項目管理基礎(chǔ)培訓(xùn)-0805

1、Project Management2008.4.101Introduction: Basic DefinitionsProject Integration ManagementProject Time ManagementProject Human Resource ManagementProject Communications ManagementProject Scope ManagementProject Quality ManagementProject Cost ManagementProject Risk ManagementIntroduction: Basic Defini

2、tionsWhat is a “Project”?為提供某項獨特產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力4、獨特的產(chǎn)品或服務(wù)5、時限性1、由人來實施2、受制于有限的資源3、需要計劃、實施和控制什么是項目項目的特點：Project & Operation項目（project）目標(biāo)和日常運作（operation）的根本區(qū)別在于：項目目標(biāo)在于實現(xiàn)目標(biāo)并結(jié)束項目日常運作是持續(xù)進(jìn)行并且重復(fù)進(jìn)行的，其目標(biāo)一般則是為了為了維持經(jīng)營正常進(jìn)行。The Project Life CycleDefinePlanImplementCloseideacontractpreliminary acceptancefinal accept

3、ancepre-designproject planbid preparationrequirementsrequest for bidnegotiationset project goaldetailed designmanufacturedeliverinstalltestintegratecommissioningclose open items投入啟動計劃實施收尾項目起點時間項目生命周期示意圖The Project Life Cycle項目生命周期的特點項目開始時成本和人員投入較低，隨著項目的進(jìn)展逐漸增加，在項目收尾時又迅速降低。項目開始時風(fēng)險和不確定性最高，項目成功完成的概率最低項目

4、干系人在項目開始時影響項目成本和產(chǎn)品最終特性的能力最高，并隨著項目進(jìn)展逐漸降低項目干系人項目干系人是指那些積極參與該項目工作的個體和組織，或者是那些由于項目的實施或項目的成功其利益會受到正面或反面影響的個體和組織。項目的主要干系人包括項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理項目的個人顧客：使用項目產(chǎn)品的個人和組織執(zhí)行組織：執(zhí)行該項目工作的群體項目發(fā)起者（Sponsor）：為項目提供現(xiàn)金和物資的執(zhí)行組織內(nèi)部或外部的個人或團(tuán)體Organizational of ProjectsSalesEng.R & DManu.Servicewidely used:Matrix Organizationto benefit from

5、 synergies,and to avoid overload of individuals,the responsible project and line managersmust closely cooperateOrganizational of Projects項目經(jīng)理權(quán)力增加What is the project management ?項目管理是在項目活動中運用 知識(knowledge)，技能(skills)，工具(tools)和技術(shù)(techniques) ，以便達(dá)到項目要求。 美國項目管理協(xié)會（PMI）什么是項目管理The cost of the project mana

6、gement時間項目管理成本成功的項目管理帶來的超額利潤￥項目管理成本和收益的特點：項目管理成本在項目實施的初期大于收益。項目管理的成本是顯性的，而項目管理的收益是隱性的。項目的三重制約因素（三個成功要素）質(zhì)量成本進(jìn)度項目管理應(yīng)在時間、成本、質(zhì)量方面尋求平衡，以滿足不同干系人的需求成功的項目不僅其產(chǎn)品可以復(fù)制，而且其項目管理經(jīng)驗是可以復(fù)制和借鑒的項目管理九大知識領(lǐng)域項目整體管理 項目范圍管理 項目時間管理 項目成本管理項目質(zhì)量管理項目人力資源管理項目溝通管理 項目風(fēng)險管理 項目采購管理 Project Integration ManagementProject Integration Mana

7、gement項目整體管理主要包括：制定章程制定初步范圍說明書制定項目管理計劃（注意！不僅僅是進(jìn)度計劃）指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾Case StudyOld floorplan of floor 3office 1office 2office 3office 4office 5office 6kitchenelevatorelevatorserviceservice roombathroomFbathroomMFloorplan for new offices on floor 3Case StudyExerciseProject Scope ManagementProj

8、ect Scope Management項目范圍產(chǎn)品范圍定義為交付具有規(guī)定特性和功能的產(chǎn)品/服務(wù)所必須完成的工作；包括所有的項目管理工作產(chǎn)品/服務(wù)所包含的特征、功能如何規(guī)定工作分解結(jié)構(gòu)WBS產(chǎn)品規(guī)格書完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)項目計劃（Plan）產(chǎn)品需求（Requirement）項目范圍管理包括用以保證項目包含且只包含所有需要完成的工作，以順利完成項目所需要的所有過程，Project Plan項目計劃是經(jīng)批準(zhǔn)的正式文檔，用于管理項目的實施項目計劃應(yīng)它所包含的信息應(yīng)隨項目的進(jìn)展而不斷增加項目計劃的用途指導(dǎo)項目實施增進(jìn)利害關(guān)系者之間的交流與溝通規(guī)定主要評審的內(nèi)容、范圍、時間規(guī)定績效測量與項目控制的基準(zhǔn)是項目管

9、理的手冊WBS Work Breakdown Structure WBS工作分解結(jié)構(gòu)，它針對項目可交付成果，把項目要素分組、細(xì)化，歸納和定義了整個項目范圍。WBS有多個層次，層次每下降一層，表示對項目工作做更詳細(xì)的定義。WBS是項目計劃最常用的工具。WBS的表示方式樹狀結(jié)構(gòu)圖：圖形化的表示方式，比較直觀，但使用、維護(hù)不便，適用于比較簡單的項目；任務(wù)列表：數(shù)據(jù)化的表示方式，不是很直觀，但使用、維護(hù)比較方便，并能用信息系統(tǒng)（如MS PROJECT）來處理，能適用于比較復(fù)雜的項目。可按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分可依據(jù)項目階段進(jìn)行劃分分解到易于管理控制即可ExerciseNew Offices on Floo

10、r #3 PM construction heating &A/C system kitchen andbathrooms electricalinstallation ITsystem furniture Scope Change范圍變更對已批準(zhǔn)的WBS所規(guī)定的項目范圍進(jìn)行修正；范圍變更申請必須是正式的。（formal）產(chǎn)生范圍變更的原因可能是：外部事件，如政府規(guī)定變化；產(chǎn)品范圍定義錯誤/疏忽，如產(chǎn)品設(shè)計的時候忘記了某項功能；項目范圍定義錯誤/疏忽，如把BOM誤認(rèn)為是WBS，缺少了某寫交付件；價值增加的變化，如項目執(zhí)行中采用項目范圍定義時還無法使用的新技術(shù)，可以降低產(chǎn)品成本、縮短項目周期。為

11、應(yīng)對項目風(fēng)險而執(zhí)行應(yīng)急計劃項目執(zhí)行過程中要嚴(yán)格避免范圍鍍金(scope golden)：給客戶提供高出他們要求的產(chǎn)品/服務(wù)；范圍蔓延(scope slip）：來自客戶的未經(jīng)批準(zhǔn)的范圍增加；Project Time ManagementProject Time Management項目時間管理是為確保項目及時完成所需要的各種過程活動定義活動排序活動歷時估算制訂進(jìn)度計劃進(jìn)度計劃控制識別和記錄為完成項目可交付成果所必須進(jìn)行的各項具體活動識別活動間的依賴關(guān)系，安排項目各項活動的先后順序資源供需信息工期經(jīng)驗數(shù)據(jù)經(jīng)驗值法、模型法進(jìn)度報告，改進(jìn)措施資源供需信息風(fēng)險評估信息關(guān)鍵路徑法，資源平衡Activity

12、 Definition活動定義指識別和記錄為完成項目可交付成果所必須進(jìn)行的各項具體活動，這些活動必須被執(zhí)行,且能產(chǎn)生在范圍定義(WBS)中規(guī)定的項目交付件及半成品。ProjectD1D2D3D4A1A2A3A5A4A6A7A8A9Activity Sequencing活動排序指識別和記錄活動間的依賴關(guān)系，據(jù)此安排項目各項活動的先后順序?；顒娱g的依賴關(guān)系包括以下四種基本類型：完成開始（FS）型 開始開始（SS）型完成完成（FF）型 開始完成（SF）型前置活動當(dāng)前活動前置活動當(dāng)前活動前置活動當(dāng)前活動前置活動當(dāng)前活動SSFSSFFFActivity Duration Estimating活動歷時估算

13、指根據(jù)過去的經(jīng)驗數(shù)據(jù)及當(dāng)前的資源供需信息對每一項活動的持續(xù)時間作出盡可能合理（兼顧質(zhì)量、資源、成本等要素）的估算。單項活動的工期te估算：6t0+4tm+ tpte=to樂觀時間， tm最可能時間， tp悲觀時間Project Critical Path項目關(guān)鍵路徑是指項目網(wǎng)絡(luò)圖中決定項目最早完成時間的活動路徑。關(guān)鍵路徑的時間跨度是項目所有路徑中最長的（longest）；是完成項目所需要的周期最短的（ shortest ）關(guān)鍵路徑可能不止一條；在進(jìn)度計劃編制及控制過程中，需要對關(guān)鍵路徑上的活動進(jìn)行重點關(guān)注A1A2A3A5A4A6A7SF234A7FA9A8286483R1=24；R2=26；R

14、3=28；R4=30向關(guān)鍵路徑要時間，向非關(guān)鍵路徑要資源！Time Management緊急不緊急重要A 碎石型的事務(wù)危機急迫的問題有期限壓力的計劃B 巨塊型的事務(wù)發(fā)掘新機會規(guī)劃、改進(jìn)建立伙伴關(guān)系防患于未然不重要C 細(xì)沙型的事務(wù)不速之客的接待處理某些信件、文件、電話某些會議的出席某些必要而不重要的會議、活動D 水型的事務(wù)一些可做可不做的雜事一些不必要的應(yīng)酬有趣的活動“ 80 / 20 法則 ” “時間四象限”項目間共享資源abcdefghijabcdefghijabcdefghijABC20天20天20天分析員設(shè)計者開發(fā)者項目間共享資源項目A 48天后完成項目B 50天后完成項目C 52天后完

15、成項目間共享資源20天28天36天Project Cost ManagementProject Cost Management項目費用估算編制完成項目活動所需要資源的大致費用，用于路標(biāo)規(guī)劃或立項申請。項目費用預(yù)算合計各個活動的估算費用，以建立費用基準(zhǔn)。項目費用控制影響造成費用偏差的因素，控制項目預(yù)算的變更。Project Quality ManagementProject Human Resource ManagementProject Human Resource Management人力資源規(guī)劃確定、記錄并分派項目角色、職責(zé)，請示匯報關(guān)系，制定人員配備管理計劃。項目團(tuán)隊組建招募項目工作所需

16、的人力資源項目團(tuán)隊建設(shè)培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力，以及提高成員之間的交互作用，從而提高項目績效。項目團(tuán)隊管理跟蹤團(tuán)隊成員的績效，提供反饋，解決問題，協(xié)調(diào)變更事宜以提高項目績效。Project Communication ManagementProject Communication Management項目經(jīng)理是項目溝通的關(guān)鍵，必須善于同以下人員進(jìn)行溝通高層管理者項目成員相互競爭的其他項目組客戶溝通的方式書面的和口頭的，聽和說；內(nèi)部的(項目內(nèi))和外部的（與顧客、媒體、公眾等）正式的（報告、摘要）和非正式的（備忘錄等）橫向的（組織上下）和縱向的（同級）項目經(jīng)理需要花費70%80%的時間用與項目團(tuán)隊、客戶

17、、利害關(guān)系者和項目發(fā)起人進(jìn)行溝通我們的項目溝通是如何做的？項目周例會，組內(nèi)溝通。管理部門組織的月度總結(jié)會議（績效報告）向高層匯報。項目周報，由項目經(jīng)理填寫，向高層匯報。其他臨時會議。Project Communication ManagementProject Risk ManagementProject Risk Management風(fēng)險是一種不確定的事件或條件,一旦發(fā)生，會對目標(biāo)產(chǎn)生有利或不利的影響。風(fēng)險源于任何項目中都存在的不確定性。風(fēng)險管理的目標(biāo)降低風(fēng)險事件的負(fù)面影響風(fēng)險管理的任務(wù)做好風(fēng)險識別，評估風(fēng)險影響，分配資源監(jiān)控風(fēng)險狀態(tài)，采取措施降低負(fù)面影響Risk Identificatio

18、n假設(shè)條件分析法針對制定項目計劃或方案選擇時的假設(shè)進(jìn)行風(fēng)險分析WBS或計劃流程圖核檢法識別關(guān)鍵任務(wù)在人員、技術(shù)、管理、資源、合同、器件、外協(xié)、組織保障等方面，是否存在進(jìn)度、質(zhì)量、成本上的風(fēng)險專家面談或會議法召集技術(shù)和項目管理專家，針對項目風(fēng)險進(jìn)行評估情景分析法通過對項目未來的某個狀態(tài)或情況（情景）的詳細(xì)描述，并分析情景中的風(fēng)險與風(fēng)險要素，從而識別風(fēng)險。Risk Analysis風(fēng)險定性分析分析風(fēng)險的發(fā)生概率（P）和后果（I），對不同的概率和后果給出不同的評估結(jié)果，分為高、中、低，最后給出定性評估結(jié)果。風(fēng)險定量分析量化分析每項風(fēng)險的概率及其對項目目標(biāo)造成的影響和項目總體風(fēng)險的程度低風(fēng)險中風(fēng)險高風(fēng)險Risk Response PlanningExercise!RiskDescription Damage Probability (%)1Stop of produc