演示報(bào)告對(duì)沃爾瑪公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查和分析（連鎖06專(zhuān)升本小組）

1、對(duì)沃爾瑪公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查和分析專(zhuān)升本（連鎖062、063）組長(zhǎng)：劉曄分工：資料收集：柳思珮、鐘珮文資料整理：付燕蘋(píng)、劉穎PPT制作：魏俊婕 演講：劉曄公司簡(jiǎn)介 沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了6,600多家商場(chǎng)，員工總數(shù)190多萬(wàn)人，分布在全球14個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩蛢|人次。沃爾瑪(WAL-MART)是全球500強(qiáng)榜首企業(yè)。 公司現(xiàn)況2007年7月11日在美國(guó)財(cái)富雜志公布的2007年世界500強(qiáng)排行榜中，美國(guó)零售大王沃爾瑪公司卷土重來(lái)，

2、以?xún)|美元的年?duì)I業(yè)收入超過(guò)?？松梨冢俣溶S居榜首。沃爾瑪于2008年2月25日宣布，08年沃爾瑪在中國(guó)的采購(gòu)金額將不會(huì)縮減，仍然將直接從中國(guó)采購(gòu)價(jià)值約90億美元的貨物，與2007年的采購(gòu)規(guī)模相當(dāng)。2008年沃爾瑪在中國(guó)的采購(gòu)金額計(jì)劃保持在180億美元左右。在近來(lái)爆發(fā)的全球經(jīng)融危機(jī)之下，沃爾瑪宣布放緩新店拓展速度。沃爾瑪最新統(tǒng)計(jì)資料 沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)遍及十四個(gè)國(guó)家：美國(guó)、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英國(guó)、加拿大、中國(guó)、尼加拉瓜、日本、洪都拉斯、危地馬拉、薩爾瓦多、哥斯達(dá)黎加。沃爾瑪公司在美國(guó)的總部，擁有僅次于美國(guó)聯(lián)邦政府的最大的民用衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。在開(kāi)設(shè)的商店中，也擁有包括客戶(hù)管理、配銷(xiāo)中心管理、

3、財(cái)務(wù)管理、商品管理和員工管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，隨時(shí)可以全面反映各種商品的進(jìn)銷(xiāo)存狀態(tài)，對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力很強(qiáng)。沃爾瑪中國(guó)的信息管理系統(tǒng)來(lái)自強(qiáng)大的國(guó)際系統(tǒng)支援。沃爾瑪在全球擁有 3 000多家商店、41個(gè)配銷(xiāo)中心、 多個(gè)特別產(chǎn)品配銷(xiāo)中心，它們分布在美國(guó)、阿根廷、巴西、加拿大、中國(guó)、法國(guó)、墨西哥、波多黎哥等8個(gè)國(guó)家。 公司總部與全球各家分店和各個(gè)供應(yīng)商通過(guò)共同的電腦系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系。它們有相同的補(bǔ)貨系統(tǒng)、相同的EDI 條形碼系統(tǒng)、相同的庫(kù)存管理系統(tǒng)、相同的會(huì)員管理系統(tǒng)、相同的收銀系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)能從一家商店了解全世界的商店的資料。 1.電腦系統(tǒng)給沃爾瑪采購(gòu)員的資料： 保存兩年的銷(xiāo)售歷史，電腦記錄了所有商品 具

4、體到每一個(gè)規(guī)格、不同顏色的單品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括最近各周的銷(xiāo)量，存貨多少。這樣的信息支持能夠使采購(gòu)員知道什么品種該增加、什么品種該淘汰；好銷(xiāo)的品種每次進(jìn)多少才能滿(mǎn)足需求，又不導(dǎo)致積壓。 2.電腦系統(tǒng)給商店員工的資料： 單品的當(dāng)前庫(kù)存、已訂貨數(shù)量、由配銷(xiāo)中心送貨過(guò)程中的數(shù)量、最近各周的銷(xiāo)售數(shù)量、建議訂貨數(shù)量以及Telxon 終端所能提供的信息。T elxon 終端是一個(gè)無(wú)線掃描槍?zhuān)趪?guó)外已開(kāi)始武裝超市、百貨商店、家庭中心。國(guó)內(nèi)已有上海易初蓮花、西安海星超市、廣州新大新、成都成百集團(tuán)等少數(shù)企業(yè)使用。它大小如一本32K書(shū)，商場(chǎng)員工使用它掃描商品的條形碼時(shí)，能夠顯示價(jià)格、 架存數(shù)量、倉(cāng)存數(shù)量、在途數(shù)量

5、及最近各周銷(xiāo)售數(shù)量等。掃描槍的應(yīng)用，使商場(chǎng)人員丟掉了厚厚的補(bǔ)貨手冊(cè)，對(duì)實(shí)施單品管理提供了可靠的數(shù)據(jù)，而且高效、準(zhǔn)確。 3.電腦系統(tǒng)給供應(yīng)商的資料： 與提供給采購(gòu)員的數(shù)據(jù)相同。這樣詳實(shí)的數(shù)據(jù)使生產(chǎn)商能細(xì)致地了解哪些規(guī)格、哪些顏色的產(chǎn)品好銷(xiāo)，然后按需組織生產(chǎn)。沃爾瑪總部組織結(jié)構(gòu)圖公司總裁財(cái)務(wù)副總裁執(zhí)行副總裁新店規(guī)劃副總裁區(qū)域副總裁地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理分店經(jīng)理分店經(jīng)理經(jīng)理助理經(jīng)理助理經(jīng)理助理經(jīng)理助理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理沃爾瑪公司總部實(shí)行組織扁平化傳統(tǒng)的零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為“金字塔型”層級(jí)結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)中，上下級(jí)層級(jí)分明，每個(gè)人都有明確的權(quán)利和責(zé)任，中間為一個(gè)龐大的管理層。該結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定

6、的環(huán)境下，是一種比較高效的組織結(jié)構(gòu)，適合企業(yè)的發(fā)展。但當(dāng)前，企業(yè)面臨的環(huán)境變化迅速，特別是在零售業(yè)，市場(chǎng)環(huán)境變化迅速，消費(fèi)者需求日益多樣化和個(gè)性化。金字塔型的組織結(jié)構(gòu)己明顯不利于零售企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，信息技術(shù)在零售業(yè)的廣泛應(yīng)用使扁平化結(jié)構(gòu)和管理成為可能。世界零售巨頭沃爾瑪不斷減少企業(yè)的管理層次，向下分權(quán)。在沃爾瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)里，上層的CEO下面設(shè)立四個(gè)事業(yè)部，分別管理著購(gòu)物廣場(chǎng)(含折扣店)、山姆會(huì)員店、國(guó)際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)，下面就是龐大的分店；另設(shè)兩個(gè)商店管理事業(yè)部，通過(guò)事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理四個(gè)層次， 直接對(duì)店鋪的選址、開(kāi)辦、進(jìn)貨、庫(kù)存、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、促銷(xiāo)、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項(xiàng)

7、事務(wù)進(jìn)行管理。沃爾瑪公司總部實(shí)行管理分權(quán)化管理分權(quán)化已成為國(guó)外零售企業(yè)組織管理的共識(shí)。也是由消費(fèi)者需求的多樣性及技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用所推動(dòng)的。分權(quán)化是指上層管理者把一些管理權(quán)和決策權(quán)與下級(jí)共享。這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的，可以在較大程度上，鼓勵(lì)下級(jí)并使其努力工作，從而更好滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，提高工作效率。店鋪銷(xiāo)售的所有商品，除了部分生鮮食品考慮到保鮮的要求，由店鋪在附近自行采購(gòu)?fù)猓恳墒聵I(yè)部的采購(gòu)部門(mén)統(tǒng)一采購(gòu)，物流部門(mén)統(tǒng)一配送。這種連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，使得沃爾瑪公司具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。沃爾瑪商店組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理常務(wù)副總常務(wù)副總副總副總財(cái)務(wù)總監(jiān)白班收貨部夜班收貨部防損部各商品部行政部人事部前臺(tái)收銀

8、部財(cái)務(wù)部夜班理貨部沃爾瑪總部采用的是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)首創(chuàng)于20世紀(jì)20年代的通用汽車(chē)公司，它是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，實(shí)行獨(dú)立核算。事業(yè)部?jī)?nèi)部在經(jīng)營(yíng)管理上則擁有自主性和獨(dú)立性。這種組織結(jié)構(gòu)形式最突出的特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”，即總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，這是在組織領(lǐng)導(dǎo)方式上由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)化的一種改革.事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題；事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作；各事業(yè)部之間能夠比較、產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，這種比較和競(jìng)爭(zhēng)有利于企業(yè)的發(fā)展；事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷(xiāo)之間容

9、易協(xié)調(diào)，不像在直線職能制下需要高層管理部門(mén)過(guò)問(wèn)；事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人事業(yè)部制的缺點(diǎn)：總公司與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)；事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作，一些業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通往往也被經(jīng)濟(jì)關(guān)系所替代。職能劃分連鎖企業(yè)的總部除了自身具有決策職能,監(jiān)督職能外,還主要承擔(dān)整體經(jīng)營(yíng)的設(shè)計(jì)功能.基本職能:基本政策制定,連鎖門(mén)店開(kāi)發(fā),商品采購(gòu)管理,商品配送管理,商品促銷(xiāo)管理以及門(mén)店?duì)I運(yùn)管理.沃爾瑪在總部的功能劃分中通過(guò)事業(yè)部總裁,區(qū)域總裁,區(qū)域經(jīng)理,店鋪經(jīng)理四個(gè)層次,直接對(duì)店鋪的選址、開(kāi)辦、進(jìn)貨、庫(kù)存、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、促銷(xiāo)、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理.連鎖門(mén)店的主要職責(zé)按