集團(tuán)采購(gòu)付款一體化管理系統(tǒng)規(guī)劃方案

1、集團(tuán)信息化采購(gòu)付款一體化管理系統(tǒng)規(guī)劃方案技術(shù)創(chuàng)新，變革未來(lái)目 錄CONTENT2項(xiàng)目總體規(guī)劃3系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)劃方案4實(shí)施策略和推進(jìn)方案 1公司簡(jiǎn)介行業(yè)快速發(fā)展，整體規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，處于龍頭地位的公司面臨著更大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)波動(dòng)的需求如何減低來(lái)自多渠道、不及時(shí)、不準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的影響？如何在維持客戶服務(wù)水平的基礎(chǔ)上降低庫(kù)存？如何在外包研發(fā)、制造和分銷的趨勢(shì)下快速響應(yīng)供應(yīng)鏈變化不斷提高的客戶要求如何向大眾市場(chǎng)提供個(gè)性化的產(chǎn)品？如何通過(guò)渠道有效的銷售產(chǎn)品?如何提高客戶滿意度？生命周期縮短、響應(yīng)要求提高如何加速產(chǎn)品市場(chǎng)化？如何確保產(chǎn)品滿足不斷提高的法規(guī)要求？如何減少產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上的缺陷？利潤(rùn)下降如何將服務(wù)運(yùn)作建

2、立為一個(gè)利潤(rùn)中心？如何有效地利用外包在減低成本的同事保持核心競(jìng)爭(zhēng)力？并購(gòu)和整合后，如何優(yōu)化資產(chǎn)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)分銷零售渠道OEM/ODM/EMS自上而下，管理驅(qū)動(dòng)核心先行、外圍跟上流程貫通、業(yè)務(wù)整合規(guī)則統(tǒng)一，數(shù)據(jù)統(tǒng)一項(xiàng)目推進(jìn)思路與策略1324要解決目前集團(tuán)面臨的挑戰(zhàn)，必須遵循以下項(xiàng)目推進(jìn)的思路和策略總體思路一：在本次項(xiàng)目中，采用“自上而下，管理驅(qū)動(dòng)”的實(shí)施思路管理層執(zhí)行層系統(tǒng)層高層關(guān)注什么？業(yè)務(wù)流程如何做到？系統(tǒng)方案怎樣實(shí)現(xiàn)？績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)銷售數(shù)據(jù)合同執(zhí)行情況領(lǐng)導(dǎo)查詢界面年度利潤(rùn)資金費(fèi)用營(yíng)業(yè)收入銷售成本總資產(chǎn)金額均價(jià)總金額執(zhí)行情況已付款科學(xué)決策高效可控靈活先進(jìn)1基于多年的實(shí)踐，總結(jié)出一整套成熟的“五

3、維一體”的“流程驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)整合”為導(dǎo)向的體系，將作為本次流程梳理的方法論（如何評(píng)？ ）評(píng)價(jià)體系5（干什么？ ）業(yè)務(wù)體系（怎么干？ ）制度體系業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略物資采購(gòu)管理辦法財(cái)務(wù)管理辦法ERP業(yè)務(wù)規(guī)范(試行)（有啥權(quán)？）授權(quán)體系（誰(shuí)來(lái)干？ ）職責(zé)體系滾動(dòng)規(guī)劃年度計(jì)劃資金計(jì)劃生產(chǎn)管理物資采購(gòu)財(cái)務(wù)付款庫(kù)存物資采購(gòu)尋源/合同設(shè)備運(yùn)維產(chǎn)品銷售計(jì)劃管理崗采購(gòu)管理崗財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)物資管理崗生產(chǎn)管理設(shè)備管理授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)流程化管理的“五維一體的管理體系”制度流程化管理體系授權(quán)職責(zé)4123業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)營(yíng)制度戰(zhàn)略評(píng)價(jià)管控性評(píng)價(jià)效率性評(píng)價(jià)執(zhí)行力評(píng)價(jià)規(guī)范性評(píng)價(jià)總體思路二：建立以流程為導(dǎo)向的管理模式，

4、推動(dòng)公司組織、流程、制度、系統(tǒng)、文化等的全面融合2總體思路三：“核心先行，外圍跟上”，構(gòu)建公司以ERP和PLM系統(tǒng)為核心的信息系統(tǒng)架構(gòu)3銷售管理采購(gòu)管理管理職能報(bào)表系統(tǒng)績(jī)效管理投融資管理人力資本管理知識(shí)管理全面預(yù)算庫(kù)存管理銷售訂單流程客戶開票人力資源管理績(jī)效考核人事和組織管理薪酬管理招聘培訓(xùn)管理財(cái)務(wù)管理管理會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)核算資金管理預(yù)算管理成本管理采購(gòu)執(zhí)行戰(zhàn)略招投標(biāo)物資庫(kù)存管理供應(yīng)商關(guān)系管理客戶關(guān)系管理價(jià)格管理客戶服務(wù)合同管理產(chǎn)品管理供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)管理倉(cāng)儲(chǔ)及產(chǎn)成品管理異地物流管理運(yùn)輸管理計(jì)劃與調(diào)度管理生產(chǎn)管理供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)管理生產(chǎn)質(zhì)量管理生產(chǎn)績(jī)效管理異地物流管理供應(yīng)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃銷售計(jì)劃需求計(jì)劃工廠間供需平衡生產(chǎn)

5、執(zhí)行工藝改進(jìn)商務(wù)智能/戰(zhàn)略決策VMI庫(kù)存質(zhì)量檢查供應(yīng)商集團(tuán)客戶考勤管理產(chǎn)品全生命周期管理產(chǎn)品協(xié)同產(chǎn)品組合管理可視化其他外圍系統(tǒng)MESIMSCOMESOA數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算統(tǒng)一管理要求統(tǒng)一.業(yè)務(wù)規(guī)則統(tǒng)一總體思路四：“規(guī)則統(tǒng)一、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)” 為公司實(shí)現(xiàn)橫向協(xié)同、縱向穿透奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。1235 4管理模式不統(tǒng)一，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則與信息口徑的統(tǒng)一，進(jìn)而無(wú)從對(duì)經(jīng)營(yíng)單元或資源進(jìn)行整體效率和績(jī)效考核。因此建議公司以信息希望實(shí)施為契機(jī)，落實(shí)：業(yè)務(wù)規(guī)則統(tǒng)一，管理要求統(tǒng)一， 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，會(huì)計(jì)核算統(tǒng)一，進(jìn)而再利用一級(jí)架構(gòu)的IT平臺(tái)實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一等。在管理模式統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，打通了前后臺(tái)的業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)

6、與財(cái)務(wù)一體化；天津安徽廣西江蘇福建寧夏河北黑龍江吉林內(nèi)蒙古西藏陜西云南北京遼寧江西貴州上海海南臺(tái)灣香港澳門新疆青海四川湖南湖北甘肅山西山東河南廣東浙江重慶專業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)后端系統(tǒng)統(tǒng)一門戶前端系統(tǒng)4滾動(dòng)規(guī)劃年度計(jì)劃資金計(jì)劃生產(chǎn)管理產(chǎn)品銷售物資采購(gòu)設(shè)備運(yùn)維庫(kù)存物資采購(gòu)尋源/合同生產(chǎn)過(guò)程全流程核算規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)控制123核算規(guī)則：通過(guò)將會(huì)計(jì)核算規(guī)則嵌入在前端業(yè)務(wù)過(guò)程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換與會(huì)計(jì)核算自動(dòng)化業(yè)務(wù)規(guī)則：將管理制度與控制要求以“流程節(jié)點(diǎn)”與“控制開關(guān)”的形式利用流程給予承載，落實(shí)了集中化管控目標(biāo)；風(fēng)險(xiǎn)控制：將風(fēng)險(xiǎn)控制與審計(jì)要求等規(guī)則嵌入業(yè)務(wù)流程中，有效防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；（續(xù)）通過(guò)將核算規(guī)則

7、、業(yè)務(wù)規(guī)則及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則等在流程中的嵌入，實(shí)現(xiàn)事前、事中控制及風(fēng)險(xiǎn)可控資金計(jì)劃控制預(yù)算控制合同條款控制核算控制預(yù)決算控制運(yùn)行費(fèi)用控制采購(gòu)接收核算庫(kù)存接收核算生產(chǎn)成本核算財(cái)務(wù)報(bào)賬核算資產(chǎn)運(yùn)維核算風(fēng)險(xiǎn)控制權(quán)限管控規(guī)則合同審計(jì)規(guī)則工程審計(jì)規(guī)則4借助企業(yè)價(jià)值藍(lán)圖來(lái)實(shí)現(xiàn)公司從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)到信息化的全面提升從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)到信息化支撐整體提升管理水平的核心方法：企業(yè)價(jià)值圖（EVM）運(yùn)用“企業(yè)價(jià)值圖”工具，可以幫助客戶明確在實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化過(guò)程中，什么是最重要的“企業(yè)價(jià)值圖”將價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行層層分解，最終得到改善企業(yè)價(jià)值的具體途徑和辦法收入增長(zhǎng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)資產(chǎn)效率期望量?jī)r(jià)格銷售、一般和管理費(fèi)用銷售成本所得稅財(cái)產(chǎn)

8、、廠房與設(shè)備應(yīng)收與應(yīng)付款公司優(yōu)勢(shì)外部因素股東價(jià)值存貨贏得新客戶保留現(xiàn)有客戶并推動(dòng)其增長(zhǎng)加強(qiáng)定價(jià)提高客戶互動(dòng)銷量提升企業(yè)共享服務(wù)銷量提升開發(fā)與生產(chǎn)效率提升所得稅有效性提高財(cái)產(chǎn)、廠房與設(shè)備的效率提升庫(kù)存效率提高應(yīng)收與應(yīng)付款的效率提升管理有效性提高執(zhí)行能力加強(qiáng)對(duì)高價(jià)值/高潛力客戶的重視加強(qiáng)對(duì)最有效的銷售及廣告渠道的重視加強(qiáng)全面客戶體驗(yàn)（購(gòu)買、履行、使用、支持、服務(wù)等）根據(jù)客戶細(xì)分市場(chǎng)的具體情況定制市場(chǎng)及銷售方案客戶組合合理化加強(qiáng)對(duì)客戶/關(guān)系發(fā)展的重視增進(jìn)對(duì)現(xiàn)有客戶滿意度的了解提高對(duì)客戶投訴和反饋的回復(fù)率增進(jìn)對(duì)價(jià)格效果/價(jià)格優(yōu)化的重視加強(qiáng)利用促銷舉措加強(qiáng)利用不同定價(jià)機(jī)制（根據(jù)客戶價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)等）改進(jìn)促銷

9、的架構(gòu)及定價(jià)使目標(biāo)市場(chǎng)和客戶市場(chǎng)合理化加強(qiáng)利用低成本計(jì)費(fèi)渠道（自動(dòng)化、自助式服務(wù)等）改進(jìn)關(guān)系/客戶開發(fā)流程向員工提供更佳的客戶信息（客戶資料、交易記錄整合和/或統(tǒng)一財(cái)務(wù)規(guī)劃、管理和報(bào)告職能將并購(gòu)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)提高財(cái)務(wù)報(bào)告效率改進(jìn)資本預(yù)算編制流程產(chǎn)品組合的合理化與/或調(diào)整加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)的重視以提高生產(chǎn)效率改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)立/啟動(dòng)流程改進(jìn)產(chǎn)能規(guī)劃流程、技能與工具加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)期降低公司有效稅率的重視將節(jié)稅機(jī)會(huì)及問(wèn)題納入業(yè)務(wù)規(guī)劃流程促使稅務(wù)職能/部門重視主動(dòng)稅務(wù)籌劃增進(jìn)稅款準(zhǔn)備金與現(xiàn)金流出預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性增加對(duì)提高制造能力和服務(wù)設(shè)計(jì)的重視增加對(duì)防護(hù)設(shè)備維護(hù)的重視利用效率更高的生產(chǎn)設(shè)備增加使用靈活的/可擴(kuò)

10、展的生產(chǎn)設(shè)備增加對(duì)共同元件使用的重視增加對(duì)高回報(bào)產(chǎn)品的重視加強(qiáng)需求預(yù)測(cè)使商品訂單數(shù)量和時(shí)間控制合理化完善信貸/應(yīng)收款過(guò)期天數(shù)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門間信貸/應(yīng)收款的管理充分利用信貸評(píng)級(jí)，以拉長(zhǎng)付款周期，并降低利率收緊信貸/貸款條件鞏固公司治理架構(gòu)（構(gòu)成、選擇、角色等）增進(jìn)業(yè)務(wù)單元間運(yùn)營(yíng)、投資、財(cái)務(wù)、并購(gòu)和稅務(wù)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)強(qiáng)化與溝通治理政策與程序提高公司及業(yè)務(wù)單元級(jí)別的戰(zhàn)略開發(fā)能力將流程改善和創(chuàng)新培養(yǎng)為關(guān)鍵能力建立以卓越運(yùn)營(yíng)為中心的文化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和標(biāo)桿分析增進(jìn)對(duì)利益相關(guān)者（客戶、股東、監(jiān)管者、員工、供應(yīng)商、合伙人、校友等）利益的理解自上而下：“如何創(chuàng)造價(jià)值”1.自下而上：“明晰行動(dòng)意義”2.打造

11、“橫向協(xié)同，縱向穿透”的一級(jí)信息管控平臺(tái)一體化的信息管控平臺(tái)預(yù)算管控資金管控財(cái)務(wù)管控主數(shù)據(jù)管控銷售到收款一體化采購(gòu)到付款一體化生產(chǎn)到成本一體化需求到產(chǎn)品一體化日常運(yùn)營(yíng)到費(fèi)用一體化供應(yīng)商客戶計(jì)劃到執(zhí)行一體化目 錄CONTENT3系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)劃方案2項(xiàng)目總體規(guī)劃4實(shí)施策略和推進(jìn)方案 1公司簡(jiǎn)介流程驅(qū)動(dòng)采購(gòu)到付款一體化一體化的信息管控平臺(tái)預(yù)算管控資金管控財(cái)務(wù)管控主數(shù)據(jù)管控銷售到收款一體化采購(gòu)到付款一體化生產(chǎn)到成本一體化需求到產(chǎn)品一體化日常運(yùn)營(yíng)到費(fèi)用一體化供應(yīng)商客戶計(jì)劃到執(zhí)行一體化5采購(gòu)到付款總體方案流程供應(yīng)商準(zhǔn)入計(jì)劃提報(bào)采購(gòu)申請(qǐng)采購(gòu)尋源采購(gòu)訂單審批訂單采購(gòu)接收應(yīng)付發(fā)票績(jī)效分析供應(yīng)商分級(jí)分類多級(jí)平衡計(jì)劃

12、管控采購(gòu)合同付款3系統(tǒng)供應(yīng)商管理采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)合同采購(gòu)訂單到貨管理采購(gòu)結(jié)算績(jī)效分析12流程部門供應(yīng)部門財(cái)務(wù)部門倉(cāng)儲(chǔ)部門關(guān)鍵方案125發(fā)票申請(qǐng)供應(yīng)商到貨通知53庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)管控2建立靈活的結(jié)算體系，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)結(jié)算進(jìn)出口單證平臺(tái)4成熟的貿(mào)易單證平臺(tái)支撐進(jìn)出口業(yè)務(wù)客供料管理3對(duì)客供料按業(yè)務(wù)類型進(jìn)行庫(kù)存管理，實(shí)現(xiàn)客供料過(guò)程管理及與客戶對(duì)賬集中管控的采購(gòu)模式1實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)計(jì)劃和訂單統(tǒng)一管控，高效的審批流程控制供應(yīng)鏈關(guān)系管理5建立采購(gòu)業(yè)務(wù)全流程供應(yīng)商協(xié)同以及監(jiān)控體系，形成采購(gòu)全周期管理4根據(jù)物資的類別屬性以及采購(gòu)規(guī)模，進(jìn)行差異化采購(gòu)，降低采購(gòu)成本權(quán)衡物資的價(jià)值和重要性，確定采購(gòu)策略矩陣，根據(jù)不同類型的

13、物資確定不同的采購(gòu)管理重點(diǎn)，從而確定公司集中采購(gòu)的物資低高采購(gòu)金額 4低值、易耗物資低價(jià)值且不重要低高采購(gòu)金額4. 低值易耗物資強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)化采購(gòu)過(guò)程，提高效率；重點(diǎn)透明化采購(gòu)過(guò)程；3. 籌碼物料由于采購(gòu)數(shù)量無(wú)法形成規(guī)模，可擴(kuò)大尋源范圍，形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)；并采用總部統(tǒng)一管理模式1. 戰(zhàn)略物資目標(biāo)就是采用集采模式降低整個(gè)運(yùn)作周期的成本并獲取充分的價(jià)格優(yōu)勢(shì)（主材）2. 瓶頸物資，通過(guò)開發(fā)新供應(yīng)商或修改需求提高效率與成本；并采用總部統(tǒng)一管理模式高低重要性 3籌碼物料高價(jià)值但不重要 2瓶頸物資低價(jià)值但很重要 1戰(zhàn)略物資貴重且很重要采購(gòu)物資定義高低重要性 2開發(fā)新供應(yīng)商或修改需求 1與少數(shù)關(guān)鍵供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)

14、系 4簡(jiǎn)化采購(gòu)過(guò)程透明化采購(gòu)過(guò)程 3擴(kuò)大尋源范圍差異化采購(gòu)方式集中采購(gòu)策略11集中采購(gòu)模式下公司間關(guān)聯(lián)交易處理供應(yīng)商新橋工廠香港共進(jìn)內(nèi)部SO內(nèi)部PO新橋工廠根據(jù)客戶SO生成內(nèi)部SO，內(nèi)部客戶香港共進(jìn)香港共進(jìn)根據(jù)內(nèi)部SO自動(dòng)生成PO訂單。供應(yīng)商發(fā)貨，香港共進(jìn)接收PO，自動(dòng)生成內(nèi)部SO發(fā)運(yùn)。同時(shí)產(chǎn)生相關(guān)報(bào)關(guān)單據(jù)同時(shí)內(nèi)部PO自動(dòng)接收。21通過(guò)內(nèi)部交易管理系統(tǒng)減少事務(wù)性單據(jù)，提高效率客戶自動(dòng)創(chuàng)建外部SO3411庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)管理-正確分析庫(kù)存形勢(shì)減少庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)原材料缺貨呆滯庫(kù)存一邊臨缺貨部件一籌莫展？（交貨影響）另一邊呆滯庫(kù)存如何應(yīng)對(duì)？（呆滯庫(kù)存）關(guān)注拓展缺貨零部件的采購(gòu)渠道及時(shí)反饋適時(shí)庫(kù)存狀態(tài)，形成庫(kù)存呆滯

15、預(yù)警機(jī)制生產(chǎn)計(jì)劃-長(zhǎng)期缺貨部件需求采購(gòu)部獲取缺貨信息尋源，獲取更多采購(gòu)渠道并認(rèn)證供應(yīng)商根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)缺貨風(fēng)險(xiǎn)積壓風(fēng)險(xiǎn)訂單取消扣減計(jì)劃數(shù)量訂單出庫(kù)及時(shí)扣減計(jì)劃數(shù)量根據(jù)計(jì)劃通過(guò)供應(yīng)商平臺(tái)通知供應(yīng)商提前備貨正式訂單沖減預(yù)測(cè)訂單數(shù)量.及時(shí)反饋庫(kù)存適時(shí)狀態(tài)與數(shù)量近效期庫(kù)存預(yù)警入庫(kù)后長(zhǎng)期未使用庫(kù)存預(yù)警呆滯庫(kù)存預(yù)警機(jī)制庫(kù)存分類分析庫(kù)存周轉(zhuǎn)多維度分析多視角庫(kù)存分析22客供料管理-講客供物料納入系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客供料的跟蹤管理以及與客戶的對(duì)賬管理3子庫(kù)（客戶+客供料類型）客供料過(guò)程管理客供料對(duì)賬A客戶EMS子庫(kù)A客戶ODM子庫(kù)B客戶EMS子庫(kù)C客戶EMS子庫(kù)B客戶ODM子庫(kù)費(fèi)用子庫(kù)：僅作數(shù)量管理按客戶及類型檢

16、驗(yàn)入庫(kù)批次信息BOM清單完工扣減庫(kù)存批次信息訂單出倉(cāng)質(zhì)量跟蹤批次信息批次信息通過(guò)數(shù)據(jù)接口與客戶進(jìn)行客供料盤點(diǎn)對(duì)賬，根據(jù)對(duì)賬結(jié)果進(jìn)行盤點(diǎn)調(diào)整客供料物料嚴(yán)格按照客供物料子庫(kù)對(duì)應(yīng)入庫(kù)系統(tǒng)打印盤點(diǎn)表EDI/客戶接口傳遞盤點(diǎn)表信息對(duì)賬盤點(diǎn)數(shù)據(jù)調(diào)整通過(guò)批次號(hào)進(jìn)行訂單、生產(chǎn)、質(zhì)量跟蹤3進(jìn)出口單證平臺(tái)-成熟的貿(mào)易單證平臺(tái)支撐進(jìn)出口業(yè)務(wù)4貿(mào)易單證管理平臺(tái)單據(jù)打印模板設(shè)置（XML Publisher 模板設(shè)置） 貿(mào)易單證平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在同一平臺(tái)處理不同的單據(jù)業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)對(duì)各種單據(jù)的系統(tǒng)打印，并可根據(jù)不同的單據(jù)模板打印不同格式的單據(jù) 信用證管理信用證開證信用證收證信用證修改信用證審批信用證查詢信用證打印贖單/交單管理進(jìn)口提

17、單錄入贖單申請(qǐng)錄入贖單申請(qǐng)審批贖單承兌確認(rèn)贖單融資處理許可證管理收付匯核銷許可證申請(qǐng)錄入許可證打印許可證號(hào)回填報(bào)關(guān)交接引用進(jìn)口付匯核銷出口收匯核銷轉(zhuǎn)口核銷發(fā)票管理形式發(fā)票錄入形式發(fā)票修改形式發(fā)票確認(rèn)商業(yè)發(fā)票錄入商業(yè)發(fā)票修改商業(yè)發(fā)票確認(rèn)發(fā)票打印4進(jìn)出口單證平臺(tái)-成熟的貿(mào)易單證平臺(tái)支撐進(jìn)出口業(yè)務(wù)4貿(mào)易單證平臺(tái)對(duì)貿(mào)易單證實(shí)時(shí)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)單據(jù)與業(yè)務(wù)流程的協(xié)同。4進(jìn)出口單證平臺(tái)-未來(lái)用戶可定義不同樣式的單據(jù)模板，實(shí)現(xiàn)靈活的單據(jù)輸出，提高單證打印效率4單據(jù)輸出單據(jù)模板XML 數(shù)據(jù)4以供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)為例，搭建供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)，達(dá)到供應(yīng)鏈的產(chǎn)業(yè)協(xié)同供應(yīng)商共進(jìn)采購(gòu)部訂單確認(rèn)與更改采購(gòu)預(yù)測(cè)/產(chǎn)品庫(kù)存發(fā)運(yùn)通知(AS

18、N)采購(gòu)訂單發(fā)票與付款供應(yīng)商信息v.1v.2產(chǎn)品信息目錄冊(cè)搭建統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，同供應(yīng)商在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行協(xié)同工作，包括公告、供應(yīng)商開發(fā)、尋源、采購(gòu)執(zhí)行等各階段；實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)共享提高供應(yīng)鏈雙方的運(yùn)作效率，降低流程犯錯(cuò)，降低交易成本，降低等待時(shí)間。供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商門戶門戶網(wǎng)站招采公告供應(yīng)商邀請(qǐng)SRM門戶網(wǎng)站后臺(tái)iSupplier PortalSupplier Management(Lifecycle)SourcingPO合約議定55通過(guò)SRM建立質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的在線協(xié)同，完善供應(yīng)商考核體系 在電子制造企業(yè)中，提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的不懈追求，通過(guò)建立與供應(yīng)商之間的質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)在線協(xié)同，從而使事先控制和事

19、后分析相結(jié)合，完善供應(yīng)商考核體系。檢驗(yàn)要素制定規(guī)則分析報(bào)表/圖表警示訊息人工檢驗(yàn)質(zhì)量分析質(zhì)量警示導(dǎo)出導(dǎo)入供應(yīng)商檢驗(yàn)外協(xié)回廠檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)適用范圍事先控制事中監(jiān)督事后分析設(shè)置規(guī)則SRM55供應(yīng)鏈關(guān)系是不斷優(yōu)化與完善管理的過(guò)程建立供應(yīng)商、產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn)化體系；建立采購(gòu)的集中管理的組織體系招標(biāo)、采購(gòu)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化流程供應(yīng)商、采購(gòu)信息共享采購(gòu)信息匯總與追溯供應(yīng)商的評(píng)估與財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)協(xié)作與供應(yīng)商的全面協(xié)作信息透明的同時(shí)，保證一定程度的靈活性采購(gòu)特點(diǎn)的差異化管理適應(yīng)集團(tuán)采購(gòu)策略的調(diào)整集中、共享與標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)外部的協(xié)作效率完善和適應(yīng)差異化管理需求55目 錄CONTENT4實(shí)施策略和推進(jìn)方案 2項(xiàng)目總體規(guī)劃3系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)劃

20、方案1公司簡(jiǎn)介利用全球?qū)嵤┓椒ㄕ摵凸ぞ?，融合全球?qū)嵺`，遵循公司IT系統(tǒng)規(guī)范，確保項(xiàng)目穩(wěn)妥推進(jìn)信息化系統(tǒng)實(shí)施方法論EVD for Oracle藍(lán)圖方案設(shè)計(jì)上線準(zhǔn)備系統(tǒng)切換上線維護(hù)24系統(tǒng)配置和開發(fā)35項(xiàng)目啟動(dòng)16實(shí)施策略和方法項(xiàng)目組織變革管理項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理流程與系統(tǒng)整合項(xiàng)目過(guò)程管控體系123456項(xiàng)目培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移體系87實(shí)施方法我們?cè)诒敬雾?xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中還將重點(diǎn)關(guān)注幾個(gè)核心關(guān)注點(diǎn)公司ERP+PLM項(xiàng)目的成功支撐企業(yè)戰(zhàn)略著陸本項(xiàng)目實(shí)施核心關(guān)注點(diǎn)用戶基礎(chǔ)薄，如何真正”授人以漁”？業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)復(fù)雜、眾多，如何整理？周期長(zhǎng)，業(yè)務(wù)情形復(fù)雜，如何有效管控過(guò)程？方案設(shè)計(jì)如何兼顧企業(yè)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)拓展？如何保證

21、上線后的順暢運(yùn)行？如何做好變革管理，將決定項(xiàng)目建設(shè)成??？123456總部下屬單位需求調(diào)研問(wèn)卷準(zhǔn)備與下發(fā)下屬單位現(xiàn)狀及需求調(diào)研形成需求報(bào)告初稿下發(fā)征求意見；部分相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)差異分析與初步方案下屬單位方案討論與意見征集集中討論與方案修訂方案下發(fā)與意見確認(rèn)方案修訂與專家評(píng)審全面實(shí)施方案模板的制定，必須在集團(tuán)范圍內(nèi)，充分考慮各分子公司的業(yè)務(wù)需求、實(shí)際情況和地方特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)必要的多次上下意見溝通與討論，兼顧管理需求和基層實(shí)際，從而才最終確定。在試點(diǎn)方案設(shè)計(jì)階段，我們將應(yīng)用有著成功經(jīng)驗(yàn)的“四上四下”方法，保證充分考慮全集團(tuán)范圍內(nèi)各分子公司的業(yè)務(wù)需求全盤考慮，逐步驗(yàn)證1:唐中強(qiáng)PLM管理組:郭海光財(cái)務(wù)管理

22、組:葛藝 供應(yīng)鏈管理組:黎方生產(chǎn)管理組公司高層：高層：程中項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)公司總監(jiān)/經(jīng)理：總監(jiān)：丁偉經(jīng)理：葛藝項(xiàng)目管理辦公室:黃晟數(shù)據(jù)管理組:鄒強(qiáng) 技術(shù)管理組IT規(guī)劃專家： 張濤系統(tǒng)架構(gòu)師： 孫洪祥商務(wù)智能專家：曾輝煌變革管理專家：程序行業(yè)專家下屬單位業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵用戶公司用戶公司用戶公司用戶公司用戶公司用戶公司用戶信息化部門內(nèi)部顧問(wèn)以各專業(yè)業(yè)務(wù)組為原則建立總部和下屬單位兩級(jí)項(xiàng)目組織，配備資深的顧問(wèn)資源團(tuán)隊(duì)下屬單位最終用戶全部團(tuán)隊(duì)成員具備Oracle R12實(shí)施經(jīng)驗(yàn)平均8年以上的項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)平均5個(gè)以上大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)2借鑒以往成功經(jīng)驗(yàn)，建立4級(jí)計(jì)劃執(zhí)行與反饋機(jī)制，確保項(xiàng)目進(jìn)度可控項(xiàng)目管理組工作任務(wù)表

23、階段整體工作計(jì)劃各小組階段工作任務(wù)表各小組雙周明細(xì)工作計(jì)劃總體實(shí)施策略與步驟未來(lái)管理平臺(tái)概要方案設(shè)計(jì)報(bào)告統(tǒng)一方案階段整體計(jì)劃統(tǒng)一方案階段統(tǒng)一方案階段工程小組W1-W2雙周滾動(dòng)計(jì)劃W2-W3雙周滾動(dòng)計(jì)劃W3-W4雙周滾動(dòng)計(jì)劃第一階段整體計(jì)劃第二階段整體計(jì)劃財(cái)務(wù)管理組工作任務(wù)表技術(shù)實(shí)現(xiàn)組工作任務(wù)表項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)各小組組長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理各小組組長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理2341計(jì)劃文檔提交人反饋人審批人執(zhí)行監(jiān)控人計(jì)劃逐層細(xì)化展開執(zhí)行反饋逐級(jí)參照控制2流程梳理與藍(lán)圖方案M1系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上線切換運(yùn)行維護(hù)M2M3M4M5M6M7M8M9M10關(guān)鍵里程碑項(xiàng)目啟動(dòng) 方案討論 方案確認(rèn) 系統(tǒng)完成 數(shù)據(jù)完成切

24、換上線 ERP實(shí)施組集中調(diào)研需求分析總體方案方案細(xì)化與確認(rèn)研討評(píng)審系統(tǒng)配置與測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備客戶化功能設(shè)計(jì)+開發(fā)+接口UAT測(cè)試數(shù)據(jù)清理方案業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)補(bǔ)錄切換上線標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn)方案培訓(xùn)系統(tǒng)配置培訓(xùn)系統(tǒng)操作培訓(xùn)最終用戶培訓(xùn)運(yùn)行維護(hù)PLM實(shí)施組流程咨詢方案確認(rèn)系統(tǒng)構(gòu)建與測(cè)試上線準(zhǔn)備切換上線關(guān)鍵用戶培訓(xùn)最終用戶培訓(xùn)上線維護(hù)運(yùn)行維護(hù)接口測(cè)試統(tǒng)籌兼顧的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目里程碑點(diǎn)計(jì)劃的同時(shí)，必須著眼于具體落實(shí)和全程管控穩(wěn)健實(shí)施，萬(wàn)無(wú)一失2公司ERP項(xiàng)目問(wèn)題跟蹤儀表盤將利用特色的“項(xiàng)目問(wèn)題管理儀表盤”，全面跟蹤項(xiàng)目問(wèn)題，保障項(xiàng)目高質(zhì)量、低風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)步推進(jìn)公司ERP+PLM項(xiàng)目問(wèn)題跟蹤儀表盤行號(hào)組

25、別流程優(yōu)先級(jí)問(wèn)題提交者責(zé)任人審批人提交時(shí)間關(guān)閉時(shí)間狀態(tài)建議解決方案后續(xù)工作步驟最終處理意見1財(cái)務(wù)管理日記賬憑證流程高已完成2分銷管理銷售流程高沒開始3生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理流程高解決中4PLM管理產(chǎn)品定義流程中解決中1234567981011122設(shè)置數(shù)據(jù)靜態(tài)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)設(shè)置相關(guān)數(shù)據(jù)指與系統(tǒng)設(shè)置相關(guān)，需要在使用系統(tǒng)前進(jìn)行預(yù)先導(dǎo)入或配置的數(shù)據(jù)。靜態(tài)數(shù)據(jù)通常指與業(yè)務(wù)相關(guān)，一旦錄入系統(tǒng)，在以后的業(yè)務(wù)過(guò)程中較少發(fā)生改變的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)通常指日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，該類數(shù)據(jù)會(huì)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)生而產(chǎn)生，幾乎每筆業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)均不相同提前收集，提前確認(rèn)提前收集增量完善模擬收集正式收集程序自動(dòng)導(dǎo)入手工錄入程序自動(dòng)導(dǎo)入程序自動(dòng)導(dǎo)入手工錄

26、入針對(duì)不同的數(shù)據(jù)項(xiàng)，采用不同的轉(zhuǎn)換策略；進(jìn)行模擬收集提高用戶對(duì)數(shù)據(jù)收集的熟悉程度，通過(guò)分時(shí)段收集減輕上線時(shí)壓力將根據(jù)以往成功經(jīng)驗(yàn)和成熟工具，對(duì)不同層級(jí)的數(shù)據(jù)量身打造切換策略，并定制數(shù)據(jù)處理工具，確?！跋到y(tǒng)血液”的清潔。數(shù)據(jù)分類收集方式導(dǎo)入手段3根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于多實(shí)施單位的上線，為了確保數(shù)據(jù)切換質(zhì)量和穩(wěn)定，建議在上線切換階段專門成立數(shù)據(jù)管控組整體把控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)切換工具開發(fā)和實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)清理方案、切換策略、轉(zhuǎn)換工具設(shè)計(jì)、工具測(cè)試等全程制訂數(shù)據(jù)清理和切換策略，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工具，管控?cái)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換進(jìn)度和質(zhì)量專職數(shù)據(jù)管控團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)管控小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目管理組業(yè)務(wù)管理組財(cái)務(wù)管理組技術(shù)開發(fā)

27、和系統(tǒng)管理組顧問(wèn)共進(jìn)內(nèi)部顧問(wèn)數(shù)據(jù)清理方案數(shù)據(jù)切換策略方案數(shù)據(jù)切換工具功能設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)切換工具測(cè)試數(shù)據(jù)切換跟蹤和指導(dǎo)靜態(tài)數(shù)據(jù)整理/確認(rèn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)整理和確認(rèn)1423567導(dǎo)入8導(dǎo)入9上線1423藍(lán)圖方案上線準(zhǔn)備系統(tǒng)切換后續(xù)維護(hù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)體公司關(guān)鍵用戶1人2人實(shí)體公司各1人數(shù)據(jù)小組、有序切換3項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，建立多層級(jí)的項(xiàng)目培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移體系和知識(shí)轉(zhuǎn)移策略，尤其是對(duì)內(nèi)部核心用戶團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)策略給關(guān)鍵用戶知識(shí)傳輸?shù)哪康氖窃鰪?qiáng)項(xiàng)目組成員的能力，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。并且通過(guò)項(xiàng)目過(guò)程中關(guān)鍵用戶同顧問(wèn)的全面協(xié)作，幫助公司建立一支能支持最終用戶的高級(jí)運(yùn)維隊(duì)伍。咨詢顧問(wèn)公司關(guān)鍵用戶最終操作用戶群系統(tǒng)培訓(xùn)定期項(xiàng)目會(huì)

28、議共同討論解決方案共同開發(fā)遞交物軟件培訓(xùn)課程培訓(xùn)支持操作支持公司中高層管理項(xiàng)目工作匯報(bào)方案和系統(tǒng)概念推廣會(huì)4知識(shí)轉(zhuǎn)移規(guī)劃啟動(dòng)在實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)與公司關(guān)鍵用戶團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移上線后，團(tuán)隊(duì)提供間接、次要支持與幫助公司關(guān)鍵用戶逐漸承擔(dān)主要責(zé)任 次要支持質(zhì)保期，公司關(guān)鍵用戶承擔(dān)主要系統(tǒng)支持責(zé)任逐漸淡出 主要支持團(tuán)隊(duì)會(huì)確保整個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移流程在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中順利進(jìn)行1 周若干周若干周若干周培訓(xùn)：財(cái)務(wù)系統(tǒng)功能培訓(xùn)最終用戶功能培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn).交接：方案及實(shí)施講解文檔交接制定良好的項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移流程，真正“授人以漁”4側(cè)重于全過(guò)程的項(xiàng)目培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃安排，協(xié)助建立一支強(qiáng)有力后續(xù)支持團(tuán)隊(duì)，切實(shí)做到“授人以漁

29、”ERP系統(tǒng)關(guān)鍵問(wèn)題答疑業(yè)務(wù)藍(lán)圖項(xiàng)目啟動(dòng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上線準(zhǔn)備上線支持系統(tǒng)切換Oracle技術(shù)交流Oracle R12新功能基礎(chǔ)培訓(xùn)Oracle系統(tǒng)升級(jí)詳細(xì)方案培訓(xùn)Oracle系統(tǒng)升級(jí)步驟和技術(shù)培訓(xùn)ERP平臺(tái)業(yè)務(wù)需求分析宣講ERP平臺(tái)概要設(shè)計(jì)方案宣講ERP平臺(tái)CRP培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理ERP平臺(tái)CRP培訓(xùn)物流管理ERP平臺(tái)CRP培訓(xùn)合同管理ERP平臺(tái)CRP培訓(xùn)項(xiàng)目管理Oracle Developer原廠交流ERP業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段評(píng)審匯報(bào)ERP未來(lái)業(yè)務(wù)處理流程培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理ERP未來(lái)業(yè)務(wù)處理流程培訓(xùn)物流管理ERP未來(lái)業(yè)務(wù)處理流程培訓(xùn)合同管理ERP未來(lái)業(yè)務(wù)處理流程培訓(xùn)項(xiàng)目管理ERP系統(tǒng)詳細(xì)解決方案培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理ERP系

30、統(tǒng)詳細(xì)解決方案培訓(xùn)物流管理ERP系統(tǒng)詳細(xì)解決方案培訓(xùn)合同管理ERP系統(tǒng)詳細(xì)解決方案培訓(xùn)項(xiàng)目管理Oracle財(cái)務(wù)培訓(xùn)-原廠Oracle物流培訓(xùn)-原廠Oracle生產(chǎn)培訓(xùn)-原廠Oracle合同培訓(xùn)-原廠Oracle技術(shù)開發(fā)培訓(xùn)-原廠Oracle DBA培訓(xùn)-原廠技術(shù)開發(fā)培訓(xùn)-原廠全球項(xiàng)目管理方法論培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作方法和案例培訓(xùn)業(yè)務(wù)管控模式設(shè)計(jì)方法和案例培訓(xùn)行業(yè)最佳實(shí)踐以及案例培訓(xùn)管控標(biāo)準(zhǔn)化交付成果宣講業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化交付成果宣講數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化交付成果宣講數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化交付成果宣講IT標(biāo)準(zhǔn)化交付成果宣講管理標(biāo)準(zhǔn)化階段評(píng)審工作流系統(tǒng)安裝調(diào)試培訓(xùn)工作流平臺(tái)配置和開發(fā)培訓(xùn)工作流系統(tǒng)操作培訓(xùn)系統(tǒng)管理安裝和管理培訓(xùn)Or

31、acle技術(shù)開發(fā)培訓(xùn)Oracle Developer技術(shù)開發(fā)培訓(xùn)ERP系統(tǒng)配置培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理ERP系統(tǒng)配置培訓(xùn)物流管理ERP系統(tǒng)配置培訓(xùn)合同管理ERP系統(tǒng)配置培訓(xùn)項(xiàng)目管理ERP系統(tǒng)操作培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理ERP系統(tǒng)操作培訓(xùn)物流管理ERP系統(tǒng)操作培訓(xùn)合同管理ERP系統(tǒng)操作培訓(xùn)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換策略和收集培訓(xùn)ERP系統(tǒng)平臺(tái)上線切換階段評(píng)審匯報(bào)ERP系統(tǒng)管理員培訓(xùn)ERP系統(tǒng)備份和恢復(fù)維護(hù)培訓(xùn)ERP系統(tǒng)用戶權(quán)限管理培訓(xùn)ERP系統(tǒng)最終用戶培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理ERP系統(tǒng)最終用戶培訓(xùn)物流管理ERP系統(tǒng)最終用戶培訓(xùn)合同管理ERP系統(tǒng)最終用戶培訓(xùn)項(xiàng)目管理ERP系統(tǒng)管理規(guī)范培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理ERP系統(tǒng)管理規(guī)范培訓(xùn)物流管理ERP系統(tǒng)管理規(guī)范

32、培訓(xùn)合同管理ERP系統(tǒng)管理規(guī)范培訓(xùn)項(xiàng)目管理ERP系統(tǒng)維護(hù)支持體系培訓(xùn)ERP系統(tǒng)平臺(tái)初步驗(yàn)收階段評(píng)審匯報(bào)1234567ERP系統(tǒng)配置培訓(xùn)人力資源管理ERP系統(tǒng)操作培訓(xùn)人力資源管理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)相結(jié)合提前計(jì)劃，多批次分子公司片區(qū)培訓(xùn)與集中培訓(xùn)結(jié)合為遠(yuǎn)程項(xiàng)目部員工制訂基于角色的培訓(xùn)套件。套件：視頻演示自學(xué)課件(UPK)+操作指南如何解決外地公司以及員工培訓(xùn)問(wèn)題?123課堂培訓(xùn)案例參觀學(xué)習(xí)情景模擬4專家交流5培訓(xùn)形式多樣化視頻學(xué)習(xí)課件6自我學(xué)習(xí)課件(UPK)7量身定制，授人以漁4基于管理變革曲線，高效推進(jìn)本次項(xiàng)目實(shí)施10企業(yè)的發(fā)展與新方向的確立！1麻木癱瘓狀態(tài)2人們往往拒絕改變，否認(rèn)改變將帶來(lái)的正面影響；沿襲常規(guī)忙忙碌碌地做著眼前的工作3對(duì)變革不滿情緒的宣泄；無(wú)法容忍變革；客戶服務(wù)開始惡化4抗拒：質(zhì)疑變革方案，要求拖延變革時(shí)間5陷入自責(zé)：重提過(guò)去變革所犯的錯(cuò)誤，為帶給