后疫情時期企業(yè)的發(fā)展報告

1、趨勢洞察高管的頓悟揭示出后疫情時代的機遇后疫情時期企業(yè)的發(fā)展報告1新冠病毒疫情與企業(yè)的未來新冠病毒疫情與企業(yè)的未來如果一切都是優(yōu)先事項，便沒有什么是真正優(yōu)先的了。當高管們力求弄清楚后疫情時代的商業(yè)環(huán)境趨勢時，許多人發(fā)現(xiàn)自己處在猶豫不決的灰色地帶。兩年前，相對而言，幾乎沒有高管認為危機管理、企業(yè)敏捷性、成本管理、員工隊伍彈性、創(chuàng)新或現(xiàn)金流管理等能力對于企業(yè)而言至關(guān)重要。然而現(xiàn)在，最高層主管對此已經(jīng)有了完全不同的認識。IBM 商業(yè)價值研究院的最新研究表明，高管們并不是對上述某項特定能力分配高優(yōu)先級，而是將所有這些能力都視為優(yōu)先事項。我們的研究表明，在接下來的兩年里， 優(yōu)先級劃分將再次發(fā)生巨變。高管

2、們明白無誤地告訴我們，他們打算將重點放在員工 的安全保障、成本管理和企業(yè)敏捷性方面。變企業(yè)革領(lǐng)是導不對變轉(zhuǎn)型的計主劃題寄予更高的期望。他們最希望從持續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得的收益是 企業(yè)競爭力和員工隊伍彈性。大多數(shù)組織都在加速實施轉(zhuǎn)型。但令人驚訝的是，對轉(zhuǎn) 型的更多關(guān)注似乎是以犧牲客戶關(guān)系與合作機會為代價的。這份IBV 趨勢洞察特別報告整合了 2020 年 4 月至 2020 年 8 月間對消費者和企 業(yè)高管進行的多次專有調(diào)研的結(jié)果，還重點考慮了我們從各行各業(yè)高管那里獲得的新 數(shù)據(jù)，這些高管所代表的企業(yè)的年收入加起來達到 3.7 萬億美元（請參閱第 9 頁的“研 究方法”）。我們的壓倒性結(jié)論是：在新

3、冠病毒疫情結(jié)束之后，企業(yè)所面對的現(xiàn)實世 界已發(fā)生根本性的改變。無論是應(yīng)對當前狀況還是謀劃未來發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導都必須顯著提高速度和靈活性。面 對勢頭不減的顛覆和中斷、快速變化的客戶期望以及前所未有的變革步伐等重重壓力， 先前阻礙轉(zhuǎn)型的攔路虎已然消失不見。企業(yè)領(lǐng)導的觀念似乎重新清晰起來。轉(zhuǎn)型不是 為了未雨綢繆，而是為了應(yīng)對現(xiàn)實情況。主要高管的五大頓悟我們的研究就后疫情時代的商業(yè)格局提出了五個主要觀點，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型、未來的工作、透明度以及可持續(xù)發(fā)展提供了全新視角。這些觀點共同形成行動手冊，告訴那些積極進取的領(lǐng)導者：原來的工作方式一去不復返。頓悟 1：數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非只關(guān)乎技術(shù)疫情給商業(yè)環(huán)境帶來了戲劇性的

4、轉(zhuǎn)變 大批工作人員轉(zhuǎn)向遠程平臺，企業(yè)重新思考和重新打造供應(yīng)鏈，制造業(yè)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)需求旺盛的個人防護用品，這些并不僅僅是短期的商業(yè)對策。適應(yīng)能力現(xiàn)已成為一項不可或缺的業(yè)務(wù)能力，不斷加快的變化速度也已成為新常態(tài)。在我們的調(diào)研中，59% 的受訪企業(yè)表示新冠病毒疫情加快了他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步 伐，另有 66% 的受訪企業(yè)表示，他們已經(jīng)能夠完成先前遭遇巨大阻力的轉(zhuǎn)型計劃。 這種企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變在一定程度上是防御性的：降低成本是轉(zhuǎn)型計劃帶來的最大 收益。圖 1企業(yè)認識到需要加快轉(zhuǎn)型速度新冠病毒疫情給數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了緊迫感。59%加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐66%完成了先前遭遇巨大阻力的轉(zhuǎn)型計劃2新冠病毒疫情與企業(yè)的未來疫

5、情讓企業(yè)看清了比危機管理更重要、更持久的一個事實。疫情爆發(fā)之前，許多企業(yè)似乎并不信任自身技術(shù)能力，對員工的技能持懷疑態(tài)度。但今年在應(yīng)對突發(fā)疫情的過程中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)這些焦慮在很大程度上是沒有根據(jù)的。信企業(yè)任更和加敏依捷賴技性術(shù)帶平來臺回，報而這些平臺以及使用它們的企業(yè)團隊也不負眾望，帶來豐碩成果。企業(yè)并不是突然發(fā)現(xiàn)并使用了什么新技術(shù)，而是對現(xiàn)有工具進行了更廣泛的部署和應(yīng)用。先前阻礙轉(zhuǎn)型計劃實施的障礙被毫不客氣地推開，先行者幾乎立竿見影地取得了成效。新冠病毒疫情永久改變了全球企業(yè)的運作方式。約 55% 的受訪者表示，疫情導致“我們的組織戰(zhàn)略發(fā)生了永久性的改變”。另有 60% 的受訪者表示，新冠病毒疫

6、情“調(diào)整了我們應(yīng)對變化的方法”并“加快了流程自動化的步伐”；64% 的受訪者承認，業(yè)務(wù)活動進一步遷移到云端。高管們越來越信任技術(shù)的能力，努力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他們表示正在規(guī)劃疫情過后的恢復措施，包括投資 AI、IoT、區(qū)塊鏈和云技術(shù)。長期被技術(shù)人員所推崇的轉(zhuǎn)型優(yōu)勢現(xiàn)已被企業(yè)領(lǐng)導層廣泛接受。為了取得成功，企業(yè)需確保他們的員工和技術(shù)一樣，具 有長期勝任工作的能力、彈性和適應(yīng)性。圖 2定義新常態(tài)企業(yè)在應(yīng)對疫情的過程中做出了巨大改變 開弓沒有回頭箭。業(yè)務(wù)活動進一步轉(zhuǎn)向云端加快了流程自動化的步伐 調(diào)整了變化管理方法永久性地改變了組織戰(zhàn)略64%60%60%55%3新冠病毒疫情與企業(yè)的未來頓悟 2：人員因素是

7、成功的關(guān)鍵雖然高管們計劃在未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提升幾乎所有的技術(shù)能力，但成功的秘訣仍在于人力資源。在 IBV 的另一次調(diào)研中，我們的分析證實，為企業(yè)的預(yù)期增長做出最大貢獻的業(yè)務(wù)能力是以員工和客戶為中心的能力，例如員工隊伍培訓和客戶體驗管理。但值得注意的是，這些因素似乎并沒有得到高管們的重視。超過四分之三的受訪高管預(yù)計，新冠病毒疫情過后，客戶行為仍將持續(xù)改變，在線購物和客服互動將逐步 取代面對面交流。為此，84% 的高管表示，客戶體驗管理將是未來兩年的重中之重，這一比例在兩年前僅為 35%。然而，在高管們心目中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型收益清單中，“改 善客戶服務(wù)”僅排在后半部分。這很奇怪，因為 60% 的高管

8、還表示，他們將使用基于 AI 的客戶互動工具來實現(xiàn)目標；另外，一些組織在疫情期間使用聊天機器人處理了超過 80% 的客戶支持服務(wù)。1難以想象，如果不借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們打算如何改善客戶體驗。高如果管說和高員管工們：在客認戶識體上驗存方在面存差在距相互矛盾的認識，那么，他們在員工方面的認識 矛盾則有過之而無不及。盡管企業(yè)非常重視員工隊伍的安全、技能和靈活性，但員 工滿意度的優(yōu)先級排名并不高。高管們知道員工承受著巨大壓力，也贊同將員工的 福祉視為重中之重。但我們的研究突顯出，高管認為他們向員工提供的服務(wù)與員工的真實感受之間存在巨大的差距：雇主明顯高估了支持和培訓服務(wù)的有效性。只有大約一半的員工認為

9、雇主真正關(guān)心他們的福祉。顯然，有大把機會放在領(lǐng)導者的面前，但大多數(shù)高管很難把握住這些機會。這種信任差距不僅僅停留在認識上。相反，員工對公司所做承諾的質(zhì)疑是有合理依據(jù)的。根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果，自疫情爆發(fā)以來，22% 的員工要么暫時休假，要么干脆被辭退。再加上企業(yè)對成本控制和技術(shù)資源的重視 當然這很務(wù)實甚至非常必要 雇主可能更加堅信人力資源可以被取代。自動化程度的提高，人工智能的采用，以及其他“非接觸式”活動的出現(xiàn)，減少了完成工作所需的人員數(shù)量。不斷加劇的成本管理壓力可能導致企業(yè)減少對員工隊伍的支持，還會導致在家工作工具遠遠落后于需求。此外，轉(zhuǎn)變?yōu)檫h程工作還會削弱有助于定義許多企業(yè)文化的人際關(guān)系。圖

10、 3員工和高管的認識不一致視角不同，看法自然不同（高管自上而下，員工自下而上）。74%38%雇主員工認為組織積極幫助員工學習以新方式開展工作所需的技能80%46%雇主員工認為組織支持員工隊伍的身心健康86%51%雇主員工認為組織就運營方式提供明確的指導和期望4新冠病毒疫情與企業(yè)的未來頓悟 3：創(chuàng)傷性應(yīng)激反應(yīng)左右了企業(yè)戰(zhàn)略高管的任務(wù)是確定組織愿景。但是，如果他們總是在滅火救場，便很難集中精力。雖然無論是短期還是長期，員工隊伍安全與彈性、成本管理和組織敏捷性都已成為最主要的優(yōu)先任務(wù)，但這次疫情的爆發(fā)不僅加劇了他們對以往業(yè)務(wù)問題的擔憂，而還帶來了新的恐慌。結(jié)果如何呢？高管們給出了目前的優(yōu)先任務(wù)排序。

11、自 2020 年初以來，高管們對優(yōu)先任務(wù)的排序一直不太穩(wěn)定，最近幾個月再次發(fā)生了變化?，F(xiàn)在他們似乎專注于內(nèi)部運營能力，這可能會導致他們在關(guān)鍵時刻將注意力從客戶服務(wù)體驗上轉(zhuǎn)移開來。內(nèi)通過部對目來標自備20受個關(guān)國注家 / 地區(qū) 22 個行業(yè)的 3,450 位高管進行調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)與兩年前相比，企業(yè)現(xiàn)在更加專注于危機管理及工作場所安全和安保。但是在未來，86% 的高管預(yù)計現(xiàn)金流和流動性管理將成為重中之重，這一比例比兩年前要高出兩倍以上。同樣，87% 的受訪者認為成本控制至關(guān)重要。彈性也愈發(fā)受到重視，75% 的受訪企業(yè)計劃在未來兩年內(nèi)優(yōu)先發(fā)展 IT 彈性。供應(yīng)鏈彈性的重要性也與日俱增，40% 的高管

12、強調(diào)他們需要儲備備用產(chǎn)能以應(yīng)對未來危機，這明顯背離了長期以來的即時交付目標。高管對網(wǎng)絡(luò)安全的擔憂也急劇上升，在某些行業(yè)，擔心這一問題的高管比例增加了90% 以上?？傮w而言，76% 的高管計劃在未來兩年內(nèi)優(yōu)先發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全，46% 的高管計劃在同一時間段內(nèi)使用人工智能來增強網(wǎng)絡(luò)安全。這是目前部署該技術(shù)的企業(yè)的兩倍。疫情爆發(fā)之前，高管對業(yè)務(wù)敏捷性、人工智能、數(shù)據(jù)和分析以及其他新興技術(shù)的重視程度有所增加?，F(xiàn)在，隨著高管對危機帶來的風險有了新的認識，他們增強了對競爭優(yōu)勢的重視程度，87% 的高管計劃在未來兩年內(nèi)優(yōu)先發(fā)展企業(yè)敏捷性。超過 65% 的受訪高管表示將優(yōu)先投資于物聯(lián)網(wǎng)、云計算和移動技術(shù)；高達 9

13、4% 的受訪高管計劃參與基于平臺的業(yè)務(wù)模式。因此，在高管看來，所有這一切都很重要 所有這一切，但不包括客戶體驗 而恰 恰是客戶體驗可以幫助我們撥開競爭的迷霧，推動績效增長和業(yè)務(wù)發(fā)展。圖 4高內(nèi)部管們在疫情之后都關(guān)注于企業(yè)領(lǐng)導計劃在未來兩年內(nèi)優(yōu)先考慮發(fā)展運營能力，而不是外部增長。成本管理企業(yè)敏捷性現(xiàn)金流 / 流動性管理 網(wǎng)絡(luò)安全IT 彈性物聯(lián)網(wǎng)、云和移動技術(shù) 新產(chǎn)品開發(fā)進軍新市場87%87%86%76%75%65%58%52%5新冠病毒疫情與企業(yè)的未來80%60%40%20%0%頓悟 4：有人贏，有人輸。但少有人孤軍奮戰(zhàn)。新冠疫情對各個組織和行業(yè)產(chǎn)生的影響并不相同。這種情況反映了一些經(jīng)濟學家所描

14、述的“K 型”消費者環(huán)境，在這種環(huán)境中，一些企業(yè)興旺發(fā)達，另一些則備受煎熬。股市出現(xiàn)兩極分化，最大的消費類科技平臺異軍突起，而其他股票紛紛下跌，而這只是體現(xiàn)這種分化的跡象之一。以股價今年上漲了 78% 的亞馬遜為例。該公司股價的上漲幫助抵消了消費領(lǐng)域一半以上其他公司的股價下跌。或者以股價今年上漲了 60% 的蘋果公司為例，該公司的市值現(xiàn)已超過了標準普爾 500 指數(shù)中倒數(shù)三分之一公司市值的總和。2 亞馬遜和蘋果公司是僅憑一己之力取得成功的少數(shù)例子，但大多數(shù)企業(yè)都要依靠合作關(guān)系和生態(tài)系統(tǒng)才能生存和發(fā)展。我們的調(diào)研結(jié)果表明，高管們預(yù)計，與健康相關(guān)的行業(yè)最有可能成為危機過后的贏家。隨著居家令的頒布以

15、及生活習慣的改變，電信、媒體和娛樂業(yè)也有望展現(xiàn)出良好發(fā)展勢頭。最大的輸家將是旅游業(yè)和運輸業(yè)，以及制造密集型產(chǎn)業(yè)，包括汽車業(yè)?？v觀所有行業(yè)，為了取得成功，企業(yè)對于擴大業(yè)務(wù)范圍的渴望越來越強烈。我們的數(shù)據(jù)還表明，企業(yè)對平臺業(yè)務(wù)模式及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高。70% 的高管計劃在業(yè)內(nèi)開展重要的合作活動，57% 的高管將合作的目光投向業(yè)外。無論哪種方式，他們預(yù)計未來兩年對此類活動的參與程度要比兩年前提高 300% 以上。圖 5企業(yè)加強合作高管們表示，他們未來對平臺、生態(tài)系統(tǒng)以及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的參與程度將遠遠超過疫情之前或期間的水平。100%201820202022+104% 平臺業(yè)務(wù)模式+332%

16、 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)+338% 行業(yè)內(nèi)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)+338% 行業(yè)外的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)6新冠病毒疫情與企業(yè)的未來43%92%32%82%16%74%關(guān)鍵一點在于，僅憑規(guī)模并不能保證在業(yè)界脫穎而出。能夠敏捷運營的大型企業(yè)才能一直保持穩(wěn)定（對于受到疫情負面影響的行業(yè)）或表現(xiàn)優(yōu)異。兼顧規(guī)模與靈活性才是取勝之道。關(guān)另外注還不要可注或意：缺在的實人施事疫物情封鎖之后，各行各業(yè)對服務(wù)做出例外安排都勢在必行，因此“堅守不可或缺崗位的工作者”成為備受社會贊譽的最美逆行者。除此之外，那些幫助他人正常生活、工作和娛樂的人們也獲得了高度認可，這也導致所有組織和預(yù)算都開始重新關(guān)注這些“不可或缺的人事物”。這些不可或缺的人事物

17、不僅贏得了家庭預(yù)算，還贏得了企業(yè)預(yù)算，它們?nèi)〈四切└羞h見、更平凡、更包容、更冒險和難度更大的人事物。建立突破性的客戶服務(wù)能力難度很大。建立生態(tài)系統(tǒng)及合作關(guān)系同樣非常困難。也許這就解釋了為何高管們并不指望數(shù)字化轉(zhuǎn)型能給這些不可或缺領(lǐng)域帶來多大收益 這一點在收益清單上排名倒數(shù)第二，僅次于客戶服務(wù)。從組織的角度看，要專注于業(yè)務(wù)發(fā)展和提高競爭力，必須更新有關(guān)評估和管理新的商業(yè)項目與擴張的原則。在這個動蕩時期，許多組織（也許是大多數(shù)組織）都在加倍努力增強核心能力 提高運營效率和增強員工隊伍 這也許是應(yīng)對危機的最好辦法。然而，如果高管們真心希望提高競爭力，則必須始終把這些難以實現(xiàn)的目標放在心上。這些努

18、力將是未來實現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉。但是，為這些目標爭取資源需要接受比以往任何時候都更加嚴格的審查。頓悟 5：健康是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵新冠疫情爆發(fā)之前，可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略主要集中在環(huán)境問題上：污染、氣候變化等因素給地球“健康”帶來的風險。消費者越來越青睞在這些領(lǐng)域真正投入熱情和努力、真 心希望有所改進的產(chǎn)品和品牌。監(jiān)管機構(gòu)也對這些關(guān)切和優(yōu)先任務(wù)做出了響應(yīng)。然而，面對人類健康危機，環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展問題便與人身安全問題產(chǎn)生了沖突。消費者需要佩戴一次性口罩和手套，因此比以往任何時候都更加青睞于獨立包裝。為了保護自己和家人免受病毒感染，他們一直選擇送貨上門的購物方式，以避免出入公共場所。這些行為似乎是在保護人類

19、健康，但卻不利于地球的可持續(xù)發(fā)展。 圖 6人與地球密不可分高管對可持續(xù)發(fā)展話題的關(guān)注度在四年內(nèi)急劇上升。100%80%60%40%20%0%20182022員工安全保障20182022可持續(xù)發(fā)展20182022環(huán)境影響7新冠病毒疫情與企業(yè)的未來但我們的研究表明，消費者對環(huán)境問題的熱情依然存在。實際上，健康與安全已整合到范圍更廣、更為復雜的全新可持續(xù)發(fā)展定義之中。企業(yè)現(xiàn)在必須承擔新的義務(wù)：他們在實現(xiàn)現(xiàn)有的可持續(xù)發(fā)展目標（包括減少碳足跡以及提高廢品管理效率）的同時，還必須滿足新的健康和安全要求。這可能是后疫情時代更具挑戰(zhàn)性和關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)影響之一。要滿足這方面的要求，不僅需要新的實踐和新的材料，而且

20、還需要新的數(shù)據(jù)種類和新的增效方式。例如：任由肉類變質(zhì)或被丟棄與使用更多塑料來延長肉類保質(zhì)期，哪種方法的環(huán)境成本更高？我們?nèi)绾未_保供應(yīng)鏈和最后一公里送貨能夠滿足企業(yè)和消費者的需求，而又不會造成不必要的浪費？面對日益復雜的問題，領(lǐng)導者有責任給出更細致、更明智的答案。去這場向疫情何給處我們？敲響了警鐘，那便是意料之外和不可思議的事情隨時可能在我們身邊切實發(fā)生。對許多企業(yè)而言，這是痛苦的現(xiàn)實：經(jīng)歷許多磨難，付出慘重代價，但問題仍未得到解決。但對少數(shù)的幸運者而言，這次危機帶來了意想不到的收獲，這正是企業(yè)想方設(shè)法所謀求的。無論如何，高管們都必須接受疫情給戰(zhàn)略、管理、運營和預(yù)算優(yōu)先任務(wù)所帶來的變化。企業(yè)正加

21、速投資數(shù)字技術(shù)、轉(zhuǎn)型以及云技術(shù)的采用。我們的自我強化過程剛剛起步，未來很有可能進一步加速。對于那些能夠?qū)?shù)字化轉(zhuǎn)型與優(yōu)先業(yè)務(wù)聯(lián)系起來以管理復雜性和提高競爭力的高管們而言，這可是一次誘 人的機會 在別人仍在坐等“恢復常態(tài)”之際，他們已搶占先機。組織架構(gòu)的復雜性仍然是取得進步的最大障礙?，F(xiàn)在，將其視為攔路虎的高管比例 是過去的兩倍還多。還有另一個相關(guān)障礙：員工倦怠。數(shù)據(jù)表明，員工感到疲倦和 超負荷，可能正是這種復雜性所造成的。所有這些都為創(chuàng)造更出色的企業(yè)和更美好的世界提供了新機會。要想把握住這個機 會，企業(yè)首先要確保多元化的員工隊伍發(fā)揮最佳績效 在員工之間建立信任和信心 對于實現(xiàn)該目標至關(guān)重要。企

22、業(yè)目前對待員工的方式，將對未來的觀念和價值產(chǎn)生 巨大影響。8新冠病毒疫情與企業(yè)的未來立為爭即奪競采爭取優(yōu)勢行，動企業(yè)必須實時（立即）做出反應(yīng)，以適應(yīng)這種新環(huán)境。為了求生存、謀發(fā)展，企業(yè)需要在三個關(guān)鍵領(lǐng)域采取行動。 借助激勵性領(lǐng)導能力，以新的方式來領(lǐng)導、鼓勵和支持員工隊伍。支持更靈活的工作選項（例如遠程和現(xiàn)場辦公的混合工作模式）。重視員工的心理健康和幸福感以及技能培養(yǎng)。所有這些都有助于推動信任，在后疫情時代將適當?shù)娜瞬排c企業(yè)的長期發(fā)展目標結(jié)合在一起。 應(yīng)用人工智能、自動化和其他呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)，使工作流更加智能化。專注于供應(yīng)鏈彈性、網(wǎng)絡(luò)安全以及自動化和 AI 技術(shù)的采用。 提高運營的可擴展性和

23、靈活性，包括優(yōu)先使用混合云以及將更多的業(yè)務(wù)職能遷移到云端。在這個新世界，我們沒有時間去自滿或懷舊。舊常態(tài)一去不復返。巨大的機遇伴隨巨大的風險，“賭注”太高。高管們必須幫助企業(yè)做好準備，以應(yīng)對持續(xù)的不確定性、不可避免的顛覆以及永不停歇的變化。 2020 年 4 月到 6 月間，IBM 商業(yè)價值研究院聯(lián)合牛津經(jīng)濟研究院對 20 個國家或地區(qū) 22 個行業(yè)的 3,450 位高管進行了調(diào)研。我們邀請各類最高層主管參加本次調(diào)研，以了解新冠病毒疫情如何影響組織的能力和優(yōu)先任務(wù)，包括投資、技術(shù)和工作方式。針對這次大規(guī)模高管調(diào)研，我們通過驗證性因素分析將調(diào)研所涉及的與業(yè)務(wù)能力相關(guān)的變量歸為七個能力因素，如敏捷

24、性及客戶和員工隊伍等，并且為每名受訪者分配了一個因素分數(shù)?；貧w分析表明，人員相關(guān)因素“員工隊伍”和“客戶”與預(yù)期的未來增長的關(guān)聯(lián)度最高。 IBM 商業(yè)價值研究院再次與牛津經(jīng)濟學院合作，于 2020 年 7 月和 8 月對美國 20個行業(yè)的 400 名 CEO、CIO/CTO、COO 和首席轉(zhuǎn)型官進行了一次高管意向調(diào)研。這次調(diào)研主要是為了了解本次疫情對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響，包括轉(zhuǎn)型速度、預(yù)算、收益和障礙等。 IBM 商業(yè)價值研究院從 2020 年 4 月開始通過 SurveyMonkey 平臺開展了一項調(diào)研，迄今已有來自 8 個國家或地區(qū)（包括美國、德國和中國）的超過 5 萬名成年人參與了調(diào)研。我們

25、收集深入洞察，以了解目前爆發(fā)的疫情危機在許多領(lǐng)域如何改變或影響個人觀點和認知，包括經(jīng)濟、購物、工作、健康和幸福感，以及旅行和出行等。9新冠病毒疫情與企業(yè)的未來研本報究告中方引法用的數(shù)據(jù)來自多項調(diào)研：參閱相關(guān)研究報告 轉(zhuǎn)變成本和價值模式，安然渡過疫情危機 ”，IBM 商業(yè)價值研究院，2020 年 9 月。為了在危機過后求生存、謀發(fā)展，企業(yè)必須找到削減成本的方法，并積極投資以促進 增長。/downloads/cas/59RVPOXZ“新冠病毒疫情之消費者調(diào)研”，IBM 商業(yè)價值研究院，2020 年 9 月。新冠病毒疫情改變了人們的工作、學習、購物和互動方式。通過對全球數(shù)千名消費者開展調(diào)研，我們希望更好地了解他們迅速變化的偏好、需求和顧慮。/cn-zh/services/insights/report-covid-19-action-guide“投資方略：戰(zhàn)勝新冠病毒疫情，快速實現(xiàn)經(jīng)濟復蘇”，IBM 商業(yè)價值研究院，2020 年 7 月。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠幫助企業(yè)適應(yīng)后疫情時代的新局面。/downloads/cas/JRYPK2G1“新冠疫情行動指南：封城不歇業(yè)”，IBM 商業(yè)價值研究院，2020 年 4 月。做強自我，適應(yīng)新常態(tài)。企業(yè)應(yīng)立即采取具體措施，應(yīng)對疫情帶來的沖擊