QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量

1、提高醫(yī)患溝通質(zhì)量2015年12月 肺病科 嘉 興 市 中 醫(yī) 院目錄CONTENTS1主題選題5對策擬定與實施648效果確認(rèn)2活動計劃擬定3 現(xiàn)狀把握7標(biāo)準(zhǔn)化原因分析檢討與改進(jìn)主題選定01 肺病科 嘉 興 市 中 醫(yī) 院PART 1主題選定主題評價題目上級政策急迫性重要性參與性時效性圈能力總分順序選定降低院感發(fā)生率21212323131711812降低醫(yī)囑錯誤率20181917152010924提高病歷書寫質(zhì)量21192123131911633提高醫(yī)患溝通質(zhì)量25232423151912941降低藥物不良反應(yīng)發(fā)生率211721911139255PART 1主題選定主題說明醫(yī)患溝通：醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)

2、務(wù)人員在常診療過程中，與患者及家屬就病情、診療、健康及相關(guān)因素（如醫(yī)療費用、醫(yī)療服務(wù)等），主要以診療服務(wù)的方式和內(nèi)容進(jìn)行的溝通交流。出發(fā)點：醫(yī)療糾紛逐漸增多，主要原因是醫(yī)患溝通不足預(yù)期目標(biāo)：提高醫(yī)患溝通質(zhì)量，減少醫(yī)療矛盾，構(gòu)建更加和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系PART 1主題選定選題理由患者醫(yī)院科室個人提高服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療品質(zhì)提高醫(yī)院競爭力提高溝通技能改變服務(wù)模式了解患者需求改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)減少醫(yī)療糾紛更好了解病情客觀認(rèn)識醫(yī)療技術(shù)的局限性合理定位疾病治療的期望值提高患者對醫(yī)護(hù)人員的信任感PART 1主題選定B情感性溝通A技術(shù)性溝通傾聽講述病檢查告知分享決策解釋病情態(tài)度熱情耐心誠懇鼓勵提問語言通俗評判指標(biāo)問卷

3、評估PART 1主題選定-5-3-2-10平均扣分1、醫(yī)生告知您的主要負(fù)責(zé)醫(yī)生（主治醫(yī)生）情況2、醫(yī)生告知您得病的可能原因3、醫(yī)生入院時告知您的疾病初步診斷情況4、醫(yī)生入院時告知您需要檢查的項目、原因情況 5、醫(yī)生入院時告知您大致的醫(yī)療費用6、醫(yī)生入院時詢問您對醫(yī)療費用的承受能力7、醫(yī)生入院時告知您治療方案的利弊8、醫(yī)生入院時給您提供其他的治療方案9、醫(yī)生住院期間告知您檢查結(jié)果的情況10、醫(yī)生住院期間能詳細(xì)解釋您的病情11、醫(yī)生告訴您用藥方法及注意事項12、醫(yī)生告訴您可能的藥物不良反應(yīng)13、醫(yī)生告知您生活注意事項情況（如飲食）14、醫(yī)生告知您疾病的可能發(fā)展情況15、醫(yī)生告知您大概的住院時間16

4、、醫(yī)生回答您的問題的態(tài)度、語氣17、醫(yī)生問診、查房的時間18、您知道所患疾病及輕重程度19、您知道所患疾病日常的保健知識20、您知道了一些藥物知識或者用藥知識活動計劃擬定02 肺病科 嘉 興 市 中 醫(yī) 院PART 1主題選定 時間安排活動過程 3月 4月 5月 6月 7月8月9 月10月負(fù)責(zé)人12341-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41.主題選定王海明2.活動計劃擬訂王群蘋3.現(xiàn)狀把握吳燦4.目標(biāo)設(shè)定何麗美5.原因分析沈愛娟6.對策擬訂與培訓(xùn)王海明7.對策實施與檢查王群蘋8.效果確認(rèn)吳燦9.標(biāo)準(zhǔn)化沈愛娟10.檢討改進(jìn)何麗美現(xiàn)狀把握03 肺病科 嘉 興 市

5、 中 醫(yī) 院 PART 3現(xiàn)狀把握與主題相關(guān)的流程圖患者入院患者出院病情評估入院病情介紹初步診療告知檢查治療再次病情告知檢查治療病情評估活動重點PART 3現(xiàn)狀把握-5-3-2-10平均扣分1、醫(yī)生告知您的主要負(fù)責(zé)醫(yī)生（主治醫(yī)生）情況261032-0.562、醫(yī)生告知您得病的可能原因1201866-2.143、醫(yī)生入院時告知您的疾病初步診斷情況281030-0.644、醫(yī)生入院時告知您需要檢查的項目、原因情況 3181910-1.285、醫(yī)生入院時告知您大致的醫(yī)療費用6131714-1.226、醫(yī)生入院時詢問您對醫(yī)療費用的承受能力29121613-1.547、醫(yī)生入院時告知您治療方案的利弊10

6、16159-1.548、醫(yī)生入院時給您提供其他的治療方案815189-1.449、醫(yī)生住院期間告知您檢查結(jié)果的情況132818-0.7410、醫(yī)生住院期間能詳細(xì)解釋您的病情2820913-1.6611、醫(yī)生告訴您用藥方法及注意事項1615209-1.4612、醫(yī)生告訴您可能的藥物不良反應(yīng)26161810-1.5613、醫(yī)生告知您生活注意事項情況（如飲食）4191710-1.3414、醫(yī)生告知您疾病的可能發(fā)展情況1171814-1.115、醫(yī)生告知您大概的住院時間172220-0.7816、醫(yī)生回答您的問題的態(tài)度、語氣410101812-1.7617、醫(yī)生問診、查房的時間413211012-2.

7、2218、您知道所患疾病及輕重程度6161810-1.3619、您知道所患疾病日常的保健知識3149207-1.920、您知道了一些藥物知識或者用藥知識9101615-1.26樣本量=50PART 3現(xiàn)狀把握PART 1項目介紹151296301211151413某某某數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖ORANGE PPT 原創(chuàng)工作室只做實用原創(chuàng)設(shè)計，竭誠為您服務(wù)。每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。PART 1項目介紹大數(shù)據(jù)精確定位客戶需求每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。每一個模板都用

8、心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。THE ORANGE PPT 原創(chuàng)工作室只做實用原創(chuàng)設(shè)計需求分析02ORANGEPPT工作室PART 2需求分析某某調(diào)查報告節(jié)選新技術(shù) 新理念如何進(jìn)行準(zhǔn)確設(shè)計設(shè)計技巧案例討論每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為

9、原則，不浮夸，不做作，不免費。每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。PART 2需求分析新技術(shù) 新理念介紹技術(shù)詳解每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。理念詳解每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流

10、，共同進(jìn)步每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。點擊更換點擊更換點擊更換點擊更換點擊更換點擊更換XXX系統(tǒng)構(gòu)成詳解PART 2需求分析如何進(jìn)行準(zhǔn)確設(shè)計第一步在此處單擊更改自己的文字在此處更改自己的文字第二步在此處單擊更改自己的文字在此處更改自己的文字第三步在此處單擊更改自己的文字在此處更改自己的文字第四步在此處單擊更改自己的文字在此處更改自己的文字PART 2需求分析案例討論案例情況說明：每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計結(jié)交更多志同道合的朋友

11、。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。討論點一：每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。討論點二：每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。PART 2需求分析設(shè)計技巧技巧一每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流。技巧三每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流。技巧四每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交

12、流。技巧二每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流。PART 2需求分析案例討論案例情況說明：每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。討論點一：每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。討論點二：每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。PART 2需求分析用戶需求定向分析針對

13、調(diào)研合作方向項目技術(shù)方案溝通針對所獲得全部數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理，直觀展現(xiàn)。每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。數(shù)據(jù)處理項目設(shè)計03ORANGEPPT工作室單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改04030201PART 3項目設(shè)計最大化項目效益單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改各方需要配合的工作04ORANGEPPT工作室PART 4各方需要配合的工作B單擊

14、更改A單擊更改請單擊更改請單擊更改請單擊更改請單擊更改請單擊更改請單擊更改各方需配合的工作合作各方單擊更改1單機(jī)更改2各方需配合的工作PART 4各方需要配合的工作請單擊更改請單擊更改請單擊更改請單擊更改請單擊更改請單擊更改請單擊更改請單擊更改請單擊更改請單擊更改請單擊更改請單擊更改單擊更改1單機(jī)更改2項目預(yù)算05ORANGEPPT工作室PART 5合作項目設(shè)計項目名稱具體報價（十萬元）項目一1項目二1項目三1項目四1合計4項目報價表點擊更改說明文字：每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。每一個模板都用心設(shè)計，一切以實用為原則，不浮夸，不做作，不免費。ORANGE P

15、PT工作室THANKSSEVEN初設(shè)計系列第二彈相信設(shè)計的力量相信原創(chuàng)的力量ORANGE原創(chuàng)工作室 原創(chuàng)作品/ 51PPT模板網(wǎng) 授權(quán)發(fā)布PART 3現(xiàn)狀把握-5-3-2-10平均扣分1、醫(yī)生告知您的主要負(fù)責(zé)醫(yī)生（主治醫(yī)生）情況00003802、醫(yī)生告知您得病的可能原因137-0.023、醫(yī)生入院時告知您的疾病初步診斷情況3804、醫(yī)生入院時告知您需要檢查的項目、原因情況 3805、醫(yī)生入院時告知您大致的醫(yī)療費用11135-0.126、醫(yī)生入院時詢問您對醫(yī)療費用的承受能力11135-0.127、醫(yī)生入院時告知您治療方案的利弊1136-0.18、醫(yī)生入院時給您提供其他的治療方案1037-0.049、醫(yī)生住院期間告知您檢查結(jié)果的情況1037-0.0410、醫(yī)生住院期間能詳細(xì)解釋您的病情137-0.0211、醫(yī)生告訴您用藥方法及注意事項2135-