史上最好的溝通技巧培訓(xùn)PPT

1、 高品質(zhì)語言溝通藝術(shù)與智慧竇 令 成2013年11月29日 中國生產(chǎn)力學(xué)會(huì)策劃專家委員會(huì)專家委員，365溝通培訓(xùn)網(wǎng)首席導(dǎo)師， 國家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 國家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師 國際注冊(cè)高級(jí)商務(wù)策劃師浙江省商務(wù)廳人力資源服務(wù)中心特聘教授有緣惜緣課程大綱一、基礎(chǔ)篇：說得體的話、做得體的事二、技能篇：溝通是門技術(shù)活三、對(duì)象篇：見什么人說什么話四、實(shí)戰(zhàn)篇：到什么山唱什么歌五、提升篇：卓越溝通邁向人生頂峰一、基礎(chǔ)篇 認(rèn)識(shí)溝通學(xué)-即是為人處世的哲學(xué) 說得體的話、做得體的事 尋找自己的位置 培養(yǎng)自己審時(shí)度勢看清環(huán)境變化的眼光 不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣常見的心理現(xiàn)象分析及應(yīng)用角色心理（變心板）緊張

2、緩和暈輪效應(yīng)錯(cuò)誤的前題暗示（二選一）正義的假面具弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗提示人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法（在公眾場合尤其如此），在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層（本我、自我、超我）來觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人。人社會(huì)關(guān)系的總和聽看說問溝通的步驟聽的藝術(shù)專注的傾聽：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說出他的問題或故事；通過傾聽技術(shù)的運(yùn)用表達(dá)了對(duì)當(dāng)事人的接納與尊重；傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介有效傾聽包含的三個(gè)部分傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)

3、容；觀察當(dāng)事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合；適時(shí)給予適當(dāng)而簡短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽懂了他所說的話。能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽。什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 看的藝術(shù)留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語言信號(hào)問的藝術(shù)注意避免用“為什么”開始溝通OpenClose后發(fā)至人說的三大模塊資源

4、 關(guān)系 不確定二、技能篇溝通的總原則、基本原則管理溝通“三不”、“三絕”溝通的總原則以情動(dòng)人大于以理服人人在理智與感情面前，寧愿選擇感情管理溝通“三不”：不批評(píng)、不爭辯、不抱怨“三絕”：微笑、贊賞、幽默三、對(duì)象篇與不同性格的人怎么樣溝通 與不同脾氣的人怎么樣溝通 與不同年齡的人怎么樣溝通與異性怎么樣溝通政務(wù)溝通與媒體的溝通危機(jī)溝通四、實(shí)戰(zhàn)篇上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工 下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo) 平行溝通，成為同事圈中的好伙伴 會(huì)議溝通，良性互動(dòng)讓會(huì)議圓滿閉幕演講溝通，與聽眾分享你的激情禮儀溝通，讓溝通來得有品位電話溝通，一線牽動(dòng)萬人心書面溝通，溝通盡在不言中網(wǎng)絡(luò)溝通，溝通可以很時(shí)尚跨文

5、化溝通上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好下屬如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手 若是意見相同,要熱烈反應(yīng) 意見略有差異,要先表贊同 持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式 如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮 心中存有上司,比較好溝通下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅平行溝通，成為同事圈中的好伙伴彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場平等互惠,不讓對(duì)方吃虧了解情況,選用合適方式依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī)如有誤會(huì),誠心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象五、提升篇如何成為溝通高手十大“殺手锏”如何讓自己天天快樂克服憂慮的萬靈公式 如何成為溝通高手十大“殺手锏”避免爭論不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨贊美具體化最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友。主動(dòng)和別人打招呼。似否定，實(shí)肯定。見到，聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美。適度指出別人身上的變化記住對(duì)方特別的日子或特別的事情。了解別人的興趣和愛好，投其所好。 人際溝通之“尚方寶劍”請(qǐng)求幫助增加幸福的好方法心與地位一起走不要報(bào)怨世