零售規(guī)章制度

1、零售規(guī)章制度【篇一：門店管理規(guī)章制度】門店管理規(guī)章制度一、員工管理行為準則一、門店管理(1)員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、 儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長， 為其創(chuàng)造晉升條件。b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作 進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán) 工作氛圍。c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作 氛圍。(2)店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面 管理，具體為：a、設備管理一一對店內各種電器、收銀機等設備的 運作和安全情況

2、進行檢查，有問題及時解決。b、賬目管理一一做到帳目清晰，錢賬相符。c、貨品管理一一認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。d、安全管理一一對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結，日結日高。(3)培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助 新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題， 從而提高店面業(yè)績。(4)銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工

3、作， 具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售 計劃及制定銷售目標。b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公 司及代理商批準。c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束 后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。店面工作流程一、店長每日工作流程 （一）營業(yè)前a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。 c、電器、燈光、音樂、資料等準備情況。d、貨品的儲備及展示確認并復點過夜的商品。（二）營業(yè)期間a、無顧客1）柜臺空缺產品及時中補。2）維護

4、營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。3）在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。4）對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。b、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績）1）積極地根據顧客需求推薦產品。3）若公司促銷活動應及時告知顧客。c、交接班1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2）早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員。3）晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向 店長匯報。4）做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。（三）營業(yè)結束1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。2）安排衛(wèi)生的打掃。3）收回店外物品。4）關閉

5、照明、燈箱、電器。店面基本管理制度1、嚴格執(zhí)行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退， 不曠工；按時上下班。2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、 產品、玻璃。3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披 頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物 不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳 為準，不可留大鬢角小胡子。4、工作時應精神抖擻。5、禁止在門店內玩手機、看書報雜志。6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通 話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴禁與客戶勾 肩搭背.7、對工作中存在的問題，

6、每個員工都有權反映到店長那里，嚴禁私 自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事。8、員工在銷售給顧客產品時，言語應簡潔明了，貼近顧客。9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。10、嚴禁工作時間在門店內大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象， 影響正常銷售工作的行為。11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需當日23點之前向店長申請。12、每周六前店長提交下周排班表，如有調休、換班必須提前一天 向店長中請。13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。14、上班期間，未經店長同意，禁止私

7、自外出?！酒毫闶凵痰陠T工管理制度范本】零售商店員工管理制度范本滿意答案一線天 2 級 2009-06-28第一、員工形象準則”：一、形象意識 員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良 好形象。二、員工儀容、儀表、著裝要求 員工衣著應當符合金融機構形象及 部門形象。原則上，員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈 利落，周一至周日工作時間一律統一穿著公司制服。以下條款供參 考：（一）員工衣著要求得體、協調、整潔、悅目；（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)；（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；（四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內，袖子最好不卷起，長褲

8、有腰攀， 應穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的衣服不宜穿著。三、社交、談吐（一）在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打 斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或 語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；（二）與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務 之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不 互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。四、舉止、行為（一）遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及 時申請或通知部門主管，填報

9、請假單；（二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進?。唬ㄈΥ纤疽鹬?，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷 靜，提倡微笑服務；（四）開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結協作，不將個人喜好 帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異；（五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約 見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉；（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；（七）出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。第二、員工日?；顒有袨闇蕜t員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協作，高效、 快捷地向顧客提供最佳服務。員工應具備優(yōu)良的道

10、德品質，有錯必 改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。一、電話（一）員工電話行為應符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調，語 言親切、簡練、有禮、客氣；（二）及時接聽，勿讓鈴聲超過 3聲，遲接電話須表示歉意；（四）仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；（五）準確記錄，轉告電話內容，主動幫助解決顧客要求，及時轉告并敦促同事回復電話；（六）談話結束，表示謝意，等對方先掛電話；（七）工作時間與業(yè)務無關電話應簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉告。二、工作證、胸牌（一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌；（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應立

11、即向部門報告，經部門 領導簽字，可到辦公室補領，如因長久磨損，應及時以舊換新。第三、員工行為準則一、服飾著裝、言談舉止（一）工作時間必須按公司規(guī)定著裝，講究儀表。頭發(fā)不得染成黑 色以外的發(fā)色。男士不得留長發(fā)、蓄胡須。（二）工作時間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影 射他人的隱私和弱點。嚴禁背后貶低和指責他人。二、勞動紀律（一）按時上班，參加晨會，實行上班打卡制度。（二）請假需先填請假單，二天以內分社主任批準，二天以上分管主任批準。（三）要嚴格遵守聯社和部門制訂的各項規(guī)章制度，按時按要求完 成工作日志、客戶檔案及客戶調查表的填寫。認真負責地完成領導 下達的各項任務。第四、發(fā)揚團結精神，

12、互相幫助、互相體諒,不得采用不正當手段，互相競爭【篇三：零售企業(yè)公司規(guī)章制度】規(guī)范化管理制度（上）目錄一、組織管理與權責劃分制度1.零售企業(yè)組織管理制度2.零售企業(yè)人事管理制度3.門店經理崗位職責4.門店副經理（助理）崗位職責5.食品部經理，百貨部經理崗位職責 6.生鮮部經理崗位職責 7.客服部經理崗位職責 8行政部經理崗位職責 9.安全部經理崗位職責10.收貨主管崗位職責11.夜間補貨主管崗位職責12.干貨食品主管/百貨主管崗位制度 13.生鮮主管崗位職責14.電腦主管崗位職責15.收銀主管崗位職責16.現金室主管崗位職責17.客服主管崗位職 責18.安全主管崗位職 責19.總務主管崗位制

13、度20.工程主管崗位職 責 21.企業(yè)主管崗位職責22.保安主管崗位職 責23.財務主管崗位職 責24.人事主管崗位職 責25.文員崗位職責26保安員崗位職責27.工程技術專業(yè)人員崗位職責.電腦技術專業(yè)人員崗位職責.臨時工崗位職責30.收銀員崗位職責31.現金室員工崗位職責32.收貨文件審核員崗位職責.收貨驗收員崗位職責35.樓面理貨員崗位職責36.客服員崗位職責 37.生鮮組員崗位職責 38.生鮮計價員崗位職責39.生鮮倉管員崗位職.理貨員（補貨員）崗位職 責.總服務臺員工崗位職 責42.安全員崗位職 責二.日常事務管理制度.員工守則 44門店保安人員管理辦 法.辦公室管理辦 法46.公文處

14、理作業(yè)準 則47.營銷活動管理辦 法48.盤點辦 法.檔案管理辦法50公司事務用車管理辦法 三.員工錄用與培訓管理制度.員工聘用規(guī)定52.聘用合同書53人員培訓管理方法四.績效考核與薪酬管理在制度.人事考核管理辦法55.員工獎勵辦法 56門市績效評估辦法五.員工考勤管理制度.考勤刷卡規(guī)定58.出勤管理辦法59請假休假管理辦法.出差管理辦法 六.連鎖經營管理制度.沃爾瑪公司連鎖經營制度.特許經營合防損管理制度.安全管理規(guī)定 64商品損耗管理規(guī)定零售企業(yè)標準化管理制度（上）一、1.零售企業(yè)組織管理制度組織管理與權責劃分制度零售企業(yè)組織系統圖組織規(guī)程第一條 商務股份有限公司（以下簡稱本公司）為了使組

15、織結構合理 化，充分發(fā)揮經營效能，促進公司的發(fā)展，特制訂本規(guī)程。第二條 本公司設董事及監(jiān)事若干人，其人選均依公司章程規(guī)定由股 東會選任，任期3年，并可以連任。第三條 本公司董事組成董事會，依法推選常務董事若干人，并由常務董事中遴選一人為董事長，董事長為董事會主席，根據董事回決議代表董事會行使權。董事長因故未能視事時，由董事長指定常務董事一人代理。第四條本公司董事會核定事項如下：1、經營方針及計劃。2、年度預算與3、決算。4、資本額增減。5、盈余分配或虧損彌補。 6、對外重要合同。7、公司組織及重要章程。8、重要人事任免。9、其他依法令規(guī)定由董事會核定的事項。第五條 本公司設總經理一人，其人選由

16、董事長聘任，任期一年并可 以連任?？偨浝硪罁洜I方針及計劃全面管理全公司業(yè)務。第六條 本公司設副總經理3-5人，其中一人為執(zhí)行副總經理。副總 經理輔助總經理辦理所指定業(yè)務，其人選由總經理提名并呈報董事 長核定?？偨浝硪蚬饰茨芤暿聲r由執(zhí)行副總經理代理。第七條本公司總經理、副總經理定期召開經營會議，商討公司經營策略及各項重要工作，董事長可以列席指導。經營會議由總經理擔任主席，總經理因故未能出席時，由執(zhí)行副總經理代理。第八條 本公司視業(yè)務需要，經總經理呈報董事長核定后，可以在國 內外適當地點設立分公司、營業(yè)部、服務中心、營業(yè)處及聯絡處等 直屬單位。第九條 本公司所屬分公司、營業(yè)部及服務中心各設經理一

17、人，秉承公司經營宗旨，受執(zhí)行副總經理督導，全面管理該單位業(yè)務，并負 責指揮該單位內全體員工，經理人選由總經理呈現報董事長核定。各直屬單位如因組織擴大，必須分設若干營業(yè)或服務單位時，可以經董事長核準后，設置協理一人或副經理若干人。協理或副經理秉承公司經營宗旨，受執(zhí)行副總經理督導，全面管理該單位業(yè)務，并負責指揮所屬經理及該單位內全體員工，其人選由總經理呈現報董事長核定。第十條本公司設下列各業(yè)務職能部門：業(yè)務部、采購部、倉庫部、服務部、國外部、財務部、人事部、總 務部。第十一條 本公司職能部門各設經理一人，秉承公司經營宗旨，受直 屬副總經理督導，全面管理各部門業(yè)務，并負責指揮該部門全體員 工。其人選

18、由總經理呈現報董事長核定。第十二條本公司除各直屬及職能部門外，另設經理一人，秉承公司經營宗旨，受總經理督導，負責辦理以下事務，其人選由總經理呈現報董事長核定。1、經營會議秘書性工作事務。2、長期計劃擬訂、檢查及修訂。3、經營政策、年度經營計劃擬訂、檢查與修訂。4、各項管理制度、規(guī)章辦法與作業(yè)程序研究、會核及修訂。5、報表簡化研究及新增報表審訂與控制。6、員工建議與提案的可行性研究。7、人員編制增減審核。8、完成董事長、總經理及執(zhí)行副總經理交辦事項。第十三條業(yè)務部職責如下：1、銷售計劃的擬訂、檢查及修訂。2、銷售管理辦法的研究、設計及改進建議的提出。3、本部門工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制。4、本部

19、門年度預算的擬編、執(zhí)行及控制。5、行銷途徑的研究與設計。6、商品訂價的研究與擬訂。7、銷售促進活動的設計與執(zhí)行。8、廣告計劃的擬訂與執(zhí)行。9、新商品進口行銷前準備工作的籌劃或辦理。10、商品市場潛力調查及市場情況分析。11、獎勵商品、滯銷品資料整理與檢查。12、營業(yè)人員待遇的研究及改進建議的提出。13、營業(yè)人員教育訓練計劃的擬訂、教材的編輯及實施協辦。14、營業(yè)單位內部事項處理。篇二：零售部規(guī)章制度cai na fu shi you xian gong si零售部規(guī)章制度說明：零售部規(guī)章制度遵循公開透明、屬地化管理、結合公司實際情況而訂立。本制度在試行階段如有不妥或因實際情況需要，將根據公司實

20、際情況而修訂cai na fu shi you xian gong si一.制定目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展零售部工作。明確零售部 員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規(guī)章制度。二.適用范圍本制度適合公司的一切營銷活動和零售人員。三.制度細則(1)部門組織架構(2)人員素質要求(3)崗位職責(4)紀律制度.部門組織架構.人員素質要求1、品德好2、很強的語言駕馭能力3、人格魅力4、很強的組織計劃管理能力協調能力.崗位職責零售經理崗位職責；1、從事各分公司零售部門框架搭建 .2、監(jiān)督和確保總部零售方針政策行之有效的落實到各分公司。3、根據公司發(fā)展規(guī)劃制定每年銷售策略大方向（主要指各分公司及 總部的年平均折扣保持、平均毛利保持等）.4、對下屬區(qū)域工作進行評價并協助制定和實施績效改善計劃；管理 培訓銷售團隊.5、制訂相應區(qū)域的銷售目標，能統籌區(qū)域管理運作，帶領團隊完成 預定任務.6、協同運營按分公司市場等級制定每年業(yè)績及回款指標.7、協同商品規(guī)劃產品走向（主要包括新產品的選擇及依據產品的特點結合各市場不同的需求制定不同的分銷市場等）8、每季訂貨會的組織召開.9、制定零售預算及成本控制.空間及平面設計；.根據公司產品風格和定位，提出展示廳的整體策劃方案；.結