人力資源管理培訓(xùn)課件-如何精準(zhǔn)把握培訓(xùn)需求

1、如何精準(zhǔn)把握培訓(xùn)需求單擊此處添加副標(biāo)題人力資源管理培訓(xùn)課件目錄一發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)痛點(diǎn)二精準(zhǔn)挖掘需求三解讀確認(rèn)真?zhèn)嗡呐嘤?xùn)需求排序1.1 清晰角色定位明確做培訓(xùn)最終是為了達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)把每一個(gè)培訓(xùn)做成一個(gè)項(xiàng)目，運(yùn)營好了才有成果不了解業(yè)務(wù)做不好培訓(xùn)從體系搭建、需求分析、培訓(xùn)運(yùn)營、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施評估、信息系統(tǒng)等各方面都應(yīng)全面掌握1.2 了解企業(yè)訴求BCDE一般情況下，我們需要從三個(gè)層面，組織層面、任務(wù)層面和個(gè)人層面去做需求的深入挖掘。A被要求表現(xiàn)和實(shí)際表現(xiàn)之間存在差距業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人效提升員工成長客戶滿意度目錄一發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)痛點(diǎn)二精準(zhǔn)挖掘需求三解讀確認(rèn)真?zhèn)嗡呐嘤?xùn)需求排序2.1 獲取培訓(xùn)需求問卷式菜單式言聽計(jì)從式

2、潮流式B發(fā)一張培訓(xùn)需求調(diào)查表，列出一系列的培訓(xùn)課程，選得多的就安排培訓(xùn)。C業(yè)務(wù)部門說什么就培訓(xùn)什么，缺少專業(yè)意見與深入挖掘，具有一定主觀性A靠譜嗎？到底想要什么結(jié)果？眾口難調(diào)/無法滿足怎么辦？讓員工來決定？D頭痛醫(yī)頭，市場上流行什么就做什么2.2 培訓(xùn)需求調(diào)研的4種情境第一種情況：客戶清楚自己的真實(shí)需求，并準(zhǔn)確告訴了你，調(diào)研“成功”第二種情況：客戶清楚自己的真實(shí)需求，但沒有告訴你或告訴你了其他答案，調(diào)研被“誤導(dǎo)”；第三種情況：客戶自己也不清楚真實(shí)需求，但礙于面子等原因還是告訴你了一個(gè)答案，調(diào)研同樣被“誤導(dǎo)”；第四種情況：客戶自己也不清楚真實(shí)需求，同時(shí)也沒有告訴你答案，調(diào)研“空白”。2.2開展基

3、于業(yè)績目標(biāo)的需求調(diào)研261X部門今年的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？具體工作任務(wù)是什么3要解決該問題，困難有哪些？與人有關(guān)還是與任務(wù)有關(guān)？5參訓(xùn)對象？人數(shù)？緊急重要程度？該任務(wù)內(nèi)，最困難的3個(gè)業(yè)務(wù)問題是什么目標(biāo)差距是怎樣的？可以為之開設(shè)什么樣對應(yīng)的課程4是否一定要通過培訓(xùn)來解決2.2開展基于前瞻性培訓(xùn)需求的調(diào)研滿意的工作績效工作要求變化預(yù)期的工作技能要求為工作調(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備為晉升做準(zhǔn)備不過關(guān)的員工技能過關(guān)的員工技能培訓(xùn)方案解決非培訓(xùn)方案解決2.3 精準(zhǔn)解讀需求基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，業(yè)務(wù)部門要完成哪些工作？如果要完成這些工作，我們的困難主要是什么？這些問題中哪些是可以通過培訓(xùn)解決的？要達(dá)成這些目標(biāo)，人的能力差異點(diǎn)在

4、哪？聞業(yè)務(wù)特點(diǎn)望公司戰(zhàn)略問現(xiàn)存問題切員工能力目錄一發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)痛點(diǎn)二精準(zhǔn)挖掘需求三解讀確認(rèn)真?zhèn)嗡呐嘤?xùn)需求排序3.1 管理層需求訪談準(zhǔn)備一分鐘寒暄吸引注意力：（準(zhǔn)備本子、筆、錄音筆、管理類書籍）話術(shù)1：聽XX說，您這邊最近為XX項(xiàng)目挺忙的，您也要注意身體啊話術(shù)2：X總，恭喜去年您帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)又獲得取得了話術(shù)3：（開玩笑）聽說您去年年終獎(jiǎng)多多，要請我吃飯啊二個(gè)觀察點(diǎn)環(huán)境：盡量找一個(gè)安靜的會(huì)議室：相對放松、無人打擾時(shí)機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)心情不賴時(shí)、提前了解其個(gè)性和談話方式（直接/迂回）三點(diǎn)訪談目的了解業(yè)務(wù)內(nèi)容：抱著學(xué)習(xí)態(tài)度17年培訓(xùn)如何推動(dòng)業(yè)務(wù)給HR部門提建議虛心接受3.1 例：管理層需求調(diào)研邏輯：開場陳述問開放性問

5、題問探索性問題問驗(yàn)證性問題問結(jié)束性問題總結(jié)確認(rèn)A：X總您好，咱們16年銷售業(yè)績是XX億，對公司貢獻(xiàn)非常大，那么17年的業(yè)務(wù)目標(biāo)預(yù)計(jì)是多少？A：在這些業(yè)務(wù)目標(biāo)中，您認(rèn)為最核心的業(yè)務(wù)目標(biāo)是哪個(gè)？達(dá)成這個(gè)目標(biāo)最主要的困難點(diǎn)是？A：除了您說的組織內(nèi)部/外部原因外，從人員角度來看，關(guān)鍵的影響是什么？A：你對目前的管理團(tuán)隊(duì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？A：您認(rèn)為造成這個(gè)問題的原因是什么？A：那您期待他們能在哪些行為上達(dá)到怎樣的水平？A：您是希望本次培訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識的學(xué)習(xí)，還是就某一個(gè)方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？A：您期望在培訓(xùn)后達(dá)到什么樣的效果？A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？師資的

6、來源是外部還是內(nèi)部？那您到時(shí)候一定要大力支持喔A：感謝XX總，我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識，同時(shí)也了解到17年需要完成目標(biāo)的話，需要1、2、3從我們HR方面可以從XX方面切入，1、2、3您看還有是否需要補(bǔ)充的？3.2 確認(rèn)復(fù)雜問題相互驗(yàn)證法01STAR法0203 剝洋蔥法3.3 相互驗(yàn)證法例跨部門合作HR：您認(rèn)為生產(chǎn)信息傳遞不及時(shí)，是什么原因造成的？業(yè)務(wù)部：我們每天都很及時(shí)地把資料交給生產(chǎn)部門，他們自己沒有優(yōu)先順序生產(chǎn)部：業(yè)務(wù)部門為了省事，每天上午、下午各送一份材料，使不急的單都變成了急單（尋找第三方詢問）質(zhì)檢部：以前我們訂單少，規(guī)定業(yè)務(wù)部門每天上下午送一份材料，最近一個(gè)月進(jìn)入旺季，訂單量劇增，但業(yè)

7、務(wù)部還是每次送2次資料，導(dǎo)致生產(chǎn)部上午剛做好的生產(chǎn)計(jì)劃，下午就有更急的訂單來了，很混亂問題根源在哪里3.4 STAR法例跨部門合作責(zé)任方究竟在誰？A：講師B：生產(chǎn)部員工C：倉庫員工A：您覺得與倉庫的同事溝通順利嗎？B：倉庫的人太難溝通了。A：您是否可以舉個(gè)例子，在什么情況下（背景）關(guān)于什么事情（任務(wù)）溝通時(shí)比較困難呢？B：上次業(yè)務(wù)部門突然下單增加了我手頭上的訂單數(shù)量，一看交貨期限急，我就去倉庫找C，讓他趕緊發(fā)材料給我，他就是不肯給。A：那您是怎么辦的呢？結(jié)果是怎樣的？B：我說等領(lǐng)導(dǎo)回來，補(bǔ)簽個(gè)領(lǐng)料單給他，他堅(jiān)持不肯（行動(dòng)），我只好回來，去找主管簽字。（結(jié)果）3.5 剝洋蔥法例跨部門合作責(zé)任方究

8、竟在誰？A：講師B：生產(chǎn)部員工C：倉庫員工A：C為什么不肯給你發(fā)材料呢？B：他說領(lǐng)料單上沒有我主管的簽字。A：為什么會(huì)沒有主管簽字呢？B：主管不在現(xiàn)場。A：為什么主管不在現(xiàn)場呢？B：他去開會(huì)去了。A：為什么不能等到主管開會(huì)回來再去領(lǐng)呢？B：我又不是不給，不就是晚一點(diǎn)嗎？下班前統(tǒng)一讓主管補(bǔ)上就行了唄。目錄一發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)痛點(diǎn)二精準(zhǔn)挖掘需求三解讀確認(rèn)真?zhèn)嗡呐嘤?xùn)需求排序4.1 培訓(xùn)需求排序3.先組織后個(gè)人：如果組織本身有缺陷，加強(qiáng)對人的培訓(xùn)意義不大。例：產(chǎn)品定位不準(zhǔn)導(dǎo)致銷售難度加大，銷售難度加大導(dǎo)致員工積極性下降，也可以理解為員工的工作態(tài)度不端正，如果通過培訓(xùn)來調(diào)整員工的心態(tài)，并不能解決產(chǎn)品的定位問題。1.先業(yè)務(wù)后管理不要讓管理跑在業(yè)務(wù)前面2.先高