2022年酒店前臺接待崗位職責(zé)范本

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年酒店前臺接待崗位職責(zé)范本1、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對客服務(wù)。2、標(biāo)準(zhǔn)、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。7、準(zhǔn)確無誤地處理團(tuán)隊(duì)、VIP貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作。8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)。9、準(zhǔn)確、認(rèn)真地制作客房營業(yè)日報(bào)表。10、接受財(cái)務(wù)部對帳目的審核。11、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年酒店前臺接待崗位職責(zé)范本（二）1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;2.認(rèn)真閱讀交班記錄，

2、完成上一班未完成工作;3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);7.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;8.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;9.做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);12.靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;13.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;14.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào);15.準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫

3、醒服務(wù);2022年酒店前臺接待崗位職責(zé)范本（三）1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷售客房;2.及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;3.隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;4.負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);6.向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);7.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;8.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);9.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;10.負(fù)

4、責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;11.熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告;12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;14.負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報(bào);15.做好交接班工作;2022年酒店前臺接待崗位職責(zé)范本（四）1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);7、與各部門

5、密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào);15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。2022年酒店前臺接待崗位職責(zé)范本（五）一、登記的主要內(nèi)容：1.獲取賓客個(gè)人資料;2.滿足賓客對客房和房價(jià)的要求;

6、3.辦理登記手續(xù);二、登記的目的：1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;2.為客人分房和定房價(jià);3.確定客人預(yù)期離店的日期;三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：1.收集資料-飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;_分房定價(jià)-分配客房及定房價(jià);3.信用限額-飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;4.供房計(jì)劃-飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;5.控制流量-通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程;四、登記表的確定內(nèi)容：_所需客房數(shù)和床數(shù);2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;五、登記過程中應(yīng)注意的

7、原則：1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià)，且請客人簽名;六、分配房間和定房價(jià)：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;_對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;_對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間;_對于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;_對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，

8、離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧;_對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;_分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);11.一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià);七、確認(rèn)保證金方式：1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重

9、物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保;6.屬負(fù)責(zé)接待_請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。八、完成入住登記手續(xù)：_分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);4.建立客人有關(guān)資料檔案史。2022年酒店前臺接待崗位職責(zé)范本（六）酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責(zé)熱情接待客人，辦理各種手續(xù)是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責(zé)，可參考以下完整的資料:1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人

10、，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。11、認(rèn)真做好貴重物品登

11、記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。工作任務(wù)(1)早班工作任務(wù):a.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括:a.未完成的叫醒工作和留言情況。b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如:vip、會(huì)議等。c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。d.將電腦交班報(bào)表與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與電腦交班報(bào)表相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)

12、操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。c.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。e.如有vip或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。g.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。j.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進(jìn)。l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。(2)中班

13、工作任務(wù):a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。c.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。d.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí)，請示值班經(jīng)理。g.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。h.督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。j.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。k.與夜班做好工作交接。(3)夜班工作任務(wù):a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。b.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處