營銷九九歸一法則1

1、樓區(qū)營業(yè)客服中心營銷九九歸一法那么什么是銷售： 銷售就是把他想賣的東西賣給他人。營銷中存在的問題員工覺得這是公司壓下來的義務存在抵促心情新業(yè)務開展收入少、業(yè)務操作費事不情愿弄營銷中存在的問題客戶挪動公司的業(yè)務都是用來騙人的挪動公司的業(yè)務亂收費不能用思想上行動上信心上銷售的三大原那么銷售的三大原那么效力營銷九九歸一法那么之二營銷九大流程VS效力營銷九九歸一法那么之二營銷九大流程*精神容顏*儀容儀表*行為規(guī)范*效力規(guī)范1效力營銷九九歸一法那么之二營銷九大流程*第一印象*建立親近感*贊譽2第一印象人的共性：喜歡看他人的缺陷前臺員工目前對客戶共有的印象客戶不講理客戶素質(zhì)差客戶難溝通建立親切感自動溝通為

2、前提建立親近感的九個關鍵點：語速語調(diào)淺笑動作送別喜好手勢眼神言語贊譽適度而又真誠的贊譽，既像暖和的陽光可以融化客戶內(nèi)心的堅冰，也可以像充溢溫情的雙手去探求客戶內(nèi)心的感知，會讓客戶對他敞開心扉，快速的建立彼此的信任贊賞。美可以被發(fā)現(xiàn)贊譽不要猶疑真誠的贊譽配合肢體言語拉近間隔效力營銷九九歸一法那么之二營銷九大流程*開掘需求的途徑*開掘需求的要點*探尋需求的技巧3如何開掘客戶需求壹 經(jīng)過系統(tǒng)資料貳 話費消費構造叁 溝通與訊問不問就等于不會銷售開掘需求的要點：學會發(fā)問，關注傾聽確認需求，尋覓購買點讓客戶覺得他了解他，他才會購買他的產(chǎn)品探尋技巧自動出擊：以開放式的訊問減少范圍在訊問時，按重到輕依次提問隨

3、機應變，見縫插針，窮追不舍他可以賣給客戶他想要得更多的東西，而決不能少效力營銷九九歸一法那么之二營銷九大流程*什么是激發(fā)愿望*如何激發(fā)愿望4什么是激發(fā)愿望讓客戶感受產(chǎn)品會為他帶來的：深層次利益效力營銷九九歸一法那么之二營銷九大流程*產(chǎn)品引薦三句半5產(chǎn)品引薦三句半簡單的來說業(yè)務引見它特別適宜于目的客戶運用它之后客戶利益舉個例子來說吧證據(jù)效力營銷九九歸一法那么之二營銷九大流程*客戶異議分析*客戶異議處置戰(zhàn)略6客戶異議分析有回絕才有推銷-嫌貨才是買貨人客戶異議處置戰(zhàn)略運用太極戰(zhàn)略甲：我覺得這里很熱乙：我尊重您的意見，而我覺得比起去年夏天來，這里曾經(jīng)是很涼爽了。甲：我覺得全球通交費太貴乙：不少客戶都是

4、這樣覺得，假設您聽完我專業(yè)的引見后置信您會轉(zhuǎn)變觀念。點評：先一定對方觀念，再借助對方觀念進展反駁效力營銷九九歸一法那么之二營銷九大流程*給客戶一顆定心丸7給客戶一顆定心丸客戶在廳內(nèi)辦理完業(yè)務后，此時內(nèi)心對其購買的產(chǎn)品盼望值有所降低，營銷人員應留意這個環(huán)節(jié)，條件允許下及時為客戶提供產(chǎn)品相關的信息資訊以及該產(chǎn)品的附加功能，處理客戶的后顧之憂，如方便快捷的繳費功能，除了營業(yè)廳之外，至少還要引見兩種以上交費方式；話費查詢方式，以及其它操作方式及本卷須知，防止因客戶對業(yè)務不熟練而所帶來的負面效應。效力營銷九九歸一法那么之二營銷九大流程*建立個人影響的做法建立個人影響力前臺營業(yè)員都配備了本人的名片，客戶分

5、開營業(yè)廳時，銷售人員應向客戶遞送本人的名片，向客戶表達本人的效力態(tài)度與贊賞，同時為了下次營銷的方便。效力營銷九九歸一法那么之二營銷九大流程*建立客戶維系系統(tǒng)的作用*建立客戶維系系統(tǒng)的方法9客戶維系系統(tǒng)銷售循環(huán)中，與客戶成交并不是銷售的終了，實踐上是下一次銷售的開場，真正的銷售是經(jīng)過一次向客戶銷售的過程，憑仗良好的效力進展后續(xù)維護與開發(fā)，使初次銷售勝利的客戶永遠成為我們的客戶！兩輛中巴家門口有一條汽車線路，是從小巷口開往火車站的。不知道是由于線路短，還是沿途人少的緣故，客運公司僅安排兩輛中巴來回對開。開101的是一對夫婦，開102的也是一對夫婦。坐車的大多是一些船民，由于他們常期在水上生活，因此

6、，一進城往往是一家老小。101號的女主人很少讓孩子買票，即使是一對夫婦帶幾個孩子，她也是熟視無睹似的，只需求船民買兩張成人票。有的船民過意不去，執(zhí)意要給大點的孩子買票，她就笑著對船民的孩子說：“下次給帶給個小河蚌來，好嗎？這次讓他免費坐車。102號的女主人恰恰相反，只需有帶孩子的，大一點的要全票，小一點的也得買半票。她總是說，這車是承包的，每月要向客運公司交多少多少錢，哪個月不交足，馬上就干不下去了。船民們也了解，幾個人掏幾張票的錢，因此，每次也都相安無事。不過，三個月后，門口的102號不見了。聽說停開了。它應驗了102號女主人的話：馬上就干不下去了，由于搭她車的人很少。種豆得瓜，最大的報答故事點評