談專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

1、談專(zhuān)業(yè)化效力 什么是專(zhuān)業(yè)化效力什么是效力目錄什么是好的效力什么是效力對(duì)“效力的解釋是為集體或他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而任務(wù)。有專(zhuān)家給“效力下的定義是這樣的效力就是滿(mǎn)足他人期望和需求的行動(dòng)、過(guò)程及結(jié)果。前者的解釋抓住了“效力的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是效力的對(duì)象，二是說(shuō)清了效力本身是一種任務(wù)，需求動(dòng)手動(dòng)腦地去做；后者的解釋那么抓住了效力的本質(zhì)內(nèi)涵。如今企業(yè)拼什么？拼效力！只需擁有最完美效力的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。只需實(shí)現(xiàn)了客人稱(chēng)心，才干實(shí)現(xiàn)企業(yè)做大做強(qiáng)的愿望！ 效力是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，也是企業(yè)管理程度的詳細(xì)表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，也帶來(lái)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷晉級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速

2、更新理念，把效力問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，在效力上不斷追求高規(guī)范，提升效力檔次，發(fā)明效力特征，打造效力品牌。美國(guó)著名管理學(xué)家羅伯特.奧特曼。效力的定位忠實(shí)顧客的特征 顧客保管Customer retention(續(xù)期) 反復(fù)光臨Repeat/Related business(加保) 引見(jiàn)導(dǎo)引其他顧客referral(轉(zhuǎn)引見(jiàn))忠實(shí)顧客的價(jià)值忠實(shí)并滿(mǎn)意的顧客-購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品或效力-付更高的價(jià)錢(qián)-效力本錢(qián)低-帶來(lái)新的顧客-員工對(duì)為他們效力感到高興和滿(mǎn)足高利潤(rùn)經(jīng)常帶來(lái)怎樣能使顧客忠實(shí)效力質(zhì)量及價(jià)值顧客稱(chēng)心顧客忠實(shí)度1、超出期望：ESPS(質(zhì)量驚喜2、滿(mǎn)足期望： ES=PS稱(chēng)心的質(zhì)量3、低于期望：ESP

3、S(不可接受的質(zhì)量效力質(zhì)量評(píng)價(jià)如何獲得忠實(shí)度顧客的忠實(shí)度源于顧客的稱(chēng)心度顧客的稱(chēng)心度源于我們對(duì)顧客的關(guān)注度我們無(wú)法把握顧客的忠實(shí)度,但我們可以衡量我們對(duì)顧客的關(guān)注度思索:誰(shuí)是我們的顧客?每個(gè)人都有本人的顧客關(guān)于責(zé)任假設(shè)一個(gè)代理人沒(méi)有在公司任務(wù)多久就分開(kāi)，我會(huì)覺(jué)得很傷心，也許是由于我沒(méi)有給他最好的效力讓他喜歡公司 。假設(shè)一個(gè)客戶(hù)選擇退掉公司的保單，我會(huì)覺(jué)得很自責(zé)，也許是由于我沒(méi)有讓他很好地了解保險(xiǎn)的價(jià)值。假設(shè)一個(gè)內(nèi)勤同伴分開(kāi)公司后很不稱(chēng)心，我會(huì)覺(jué)得很內(nèi)疚，也許是由于我們對(duì)他的關(guān)注和效力不夠讓他絕望。關(guān)于愛(ài)聞一多先生說(shuō)：詩(shī)人最主要的天賦是愛(ài)，愛(ài)他的祖國(guó)，愛(ài)他的人民！李連杰說(shuō)：我花了超越20年的時(shí)間

4、,才領(lǐng)會(huì)最厲害的武器是淺笑,最強(qiáng)大的力量是愛(ài),如今我要凝聚這種力量,傳送給更多需求的人。我要說(shuō)：保險(xiǎn)人最主要的天賦是愛(ài)，愛(ài)他的祖國(guó)，愛(ài)他的人民，愛(ài)他的行業(yè)，愛(ài)他的公司，愛(ài)他的客戶(hù)，愛(ài)他的同事，愛(ài)人如己。惟有熱愛(ài)，方能堅(jiān)持；惟有堅(jiān)持，方能成就。什么是效力認(rèn)識(shí)效力認(rèn)識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所表達(dá)的為其提供熱情、周到、自動(dòng)的效力的愿望和認(rèn)識(shí)。即自覺(jué)自動(dòng)做好效力任務(wù)的一種觀念和愿望，它發(fā)自效力人員的內(nèi)心。效力認(rèn)識(shí)有劇烈與冷淡之分，有自動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深化就會(huì)有劇烈的效力認(rèn)識(shí)；有了劇烈展現(xiàn)個(gè)人人才、表達(dá)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有劇烈的效力認(rèn)識(shí)；有了以公司為

5、家、熱愛(ài)集體、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有劇烈的效力認(rèn)識(shí)。 效力認(rèn)識(shí)的內(nèi)涵它是發(fā)自效力人員內(nèi)心的；它是效力人員的一種天性和習(xí)慣；它是可以經(jīng)過(guò)培育、教育訓(xùn)練構(gòu)成的。什么是專(zhuān)業(yè)化效力什么是效力什么是好的效力什么是好的壽險(xiǎn)公司規(guī)模 資產(chǎn)？?jī)糁?？市?chǎng)占有率？ 規(guī)模雖然重要，但并不是一個(gè)好的績(jī)效目的獲利才干 獲利才干重要，但還不是好的目的股票表現(xiàn) 可以反映一切持股者的愿景，但也不一定是真實(shí)的表現(xiàn)信譽(yù)評(píng)級(jí) 可以降低本錢(qián)，添加客戶(hù)，拓寬產(chǎn)品線(xiàn)，但是好的壽險(xiǎn)公司是生長(zhǎng)潛力好 新客戶(hù)的添加、產(chǎn)品、商機(jī)、較好的本錢(qián)管理生長(zhǎng)的繼續(xù)性好生長(zhǎng)動(dòng)搖性小業(yè)績(jī)時(shí)間業(yè)績(jī)時(shí)間V.S.業(yè)績(jī)時(shí)間業(yè)績(jī)時(shí)間V.S.好的壽險(xiǎn)公司有較好的員

6、工留存率注重人力資源的開(kāi)發(fā)與管理 甄選訓(xùn)練評(píng)價(jià)開(kāi)展方案留存率這是最有價(jià)值，也最有挑戰(zhàn)的 資本？本錢(qián)？人本？是投資而不僅僅是支出 遵照因果定律注重貯藏人才的過(guò)程 超前認(rèn)識(shí)、滯后效應(yīng)好的壽險(xiǎn)公司有較好的保單繼續(xù)率是前期業(yè)務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)表達(dá) 期繳是壽險(xiǎn)公司獲得耐久利潤(rùn)的根底，業(yè)務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵要素是效力質(zhì)量的詳細(xì)表達(dá) 效力是壽險(xiǎn)公司維持忠實(shí)客戶(hù)的最正確途徑反映顧客的忠實(shí)度 忠實(shí)度是雙方共同發(fā)明的附加值效力可以獲得交叉銷(xiāo)售、加保、轉(zhuǎn)引見(jiàn) 高的繼續(xù)率是降低本錢(qián)的不二法門(mén)好的公司文化是高留存率的關(guān)鍵一建立調(diào)和 一致的理念，一致的方法，一致的行動(dòng)，一致大于一切，一致就是力量先僵化、再固化、再優(yōu)化相互尊重 尊艱苦于

7、管理，定位大于鼓勵(lì)代理人及其需求的優(yōu)先權(quán) 全員營(yíng)銷(xiāo)的大營(yíng)銷(xiāo)文化，一切向一線(xiàn)傾斜，不要讓內(nèi)勤的任務(wù)成為外勤不任務(wù)的借口。文化、制度對(duì)代理人隊(duì)伍的友善程度 是尊重的詳細(xì)表達(dá)，是感情留人的根底好的公司文化是高留存率的關(guān)鍵二RST=PPR：好的增員、選擇、訓(xùn)練就等于好的產(chǎn)出、穩(wěn)定和留存開(kāi)展管理和開(kāi)展培訓(xùn) 軍隊(duì)、學(xué)校和家庭我們?yōu)榇砣俗龅迷匠浞?，他們表現(xiàn)得就越好 期望定律：我們的期望決議了代理人的表現(xiàn)系統(tǒng)的誠(chéng)信是高留存率的保證在沒(méi)有系統(tǒng)地衡量公司的決議對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的影響時(shí)，是不會(huì)隨便地作出決議的 我們不但要思索一個(gè)決議的正面效果，更要思索到負(fù)面的作用公司對(duì)內(nèi)勤、內(nèi)勤對(duì)外勤、外勤對(duì)客戶(hù)的態(tài)度是一致的 人人做

8、環(huán)境的締造者，做制度的執(zhí)行者，構(gòu)成文化的合力好的效力是建立好的壽險(xiǎn)公司的關(guān)鍵壽險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)效力概論 內(nèi)職業(yè)生涯是指從事一種職業(yè)時(shí)的知識(shí)、觀念、習(xí)慣、閱歷、才干、心思素質(zhì)、內(nèi)心感受等要素的組合及其變化過(guò)程 在任何一個(gè)行業(yè)，穩(wěn)定性都是指具備了在這個(gè)行業(yè)、這個(gè)崗位長(zhǎng)期生存與開(kāi)展的觀念、才干、閱歷與心態(tài) 引自2021年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)理輪訓(xùn)課程真的必需求專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)/效力嗎？究竟什么是專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)/效力？一切成員對(duì)“專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)/效力內(nèi)涵的認(rèn)知必需一致嗎？關(guān)于專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)/效力的幾個(gè)根本認(rèn)知認(rèn)知之一現(xiàn)代社會(huì)是精細(xì)分工的社會(huì)，每個(gè)人必需置身于現(xiàn)代社會(huì)的分工體系之中在某一細(xì)分領(lǐng)域可以提供遠(yuǎn)高于行業(yè)平均程度產(chǎn)品和效力的企業(yè)

9、和個(gè)人，將在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)位置關(guān)于專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)根本認(rèn)知認(rèn)知之二現(xiàn)代社會(huì)是精英主宰的社會(huì)精英就是在各個(gè)細(xì)化分工領(lǐng)域中，專(zhuān)業(yè)技藝和任務(wù)效率處于前10%的個(gè)人關(guān)于專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)根本認(rèn)知認(rèn)知之三一個(gè)人不能夠什么事都會(huì)做，但必需有一件事做得最好由于產(chǎn)品和效力的商品化，精英人士只需在本人的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域獲得勝利，就可以經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)的方式享用任何其他領(lǐng)域?qū)I(yè)人士提供的一流產(chǎn)品和效力關(guān)于專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)根本認(rèn)知認(rèn)知之四：一個(gè)人不可以什么事都想做，但沒(méi)有一件事做得很好關(guān)于專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)根本認(rèn)知認(rèn)知之五職業(yè)生涯高興勝利的來(lái)源在于內(nèi)職業(yè)生涯的繼續(xù)提升知識(shí)觀念具備關(guān)于行業(yè)的廣博知識(shí)和領(lǐng)先觀念，成為從業(yè)人員學(xué)習(xí)和模擬的典范任務(wù)習(xí)

10、慣由于長(zhǎng)期專(zhuān)注于所從事的領(lǐng)域，已構(gòu)成固定的任務(wù)習(xí)慣，任務(wù)起來(lái)得心應(yīng)手閱歷才干具備豐富的閱歷和一流的才干，擁有大大高于平均程度的任務(wù)效率和成就心思素質(zhì)心思素質(zhì)良好，從事專(zhuān)業(yè)崗位任務(wù)時(shí)不帶入個(gè)人心情內(nèi)心感受不斷獲得一定與表?yè)P(yáng)，具有劇烈的自自信心和驕傲感，從業(yè)心態(tài)穩(wěn)定 按照規(guī)范的流程和步驟，高質(zhì)量、高效率地達(dá)成既定目的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)/效力的“一目的三要素專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)/效力的三要素及其關(guān)系流程為達(dá)成既定目的，事先對(duì)問(wèn)題的明晰認(rèn)知以及處理問(wèn)題的方法和順序質(zhì)量做某件事情的質(zhì)量效率做好某件事情的速度專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)/效力的三要素及其關(guān)系 流程是根底 質(zhì)量是保證 效率是優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)效力需求專(zhuān)業(yè)精神認(rèn)可社會(huì)分工體系，表現(xiàn)為對(duì)本身勞動(dòng)和對(duì)他人勞動(dòng)的尊重從事專(zhuān)業(yè)崗位任務(wù)時(shí)不帶入個(gè)人心情不受干擾，專(zhuān)注于所從事的任務(wù)領(lǐng)域一個(gè)人在某一崗位上，“做20年未必能成為專(zhuān)家，但“專(zhuān)注5年就可以了什么是專(zhuān)業(yè)化效力什么是效力什么是好的效力堅(jiān)持四個(gè)根本遵守根本的任務(wù)責(zé)任端正根本的任務(wù)態(tài)度堅(jiān)持根本的任務(wù)規(guī)范提升根本的任務(wù)技藝自動(dòng)熱情專(zhuān)業(yè)高效 效力原則態(tài)度到位技藝到位