新一代綜合客戶管理系統(tǒng)

1、議程新一代綜合客戶管理系統(tǒng)結(jié)合北京燃?xì)鈽I(yè)務(wù)、行業(yè)最正確實(shí)際并自創(chuàng)其他公司勝利實(shí)施閱歷，全面規(guī)劃客戶管理系統(tǒng)專題研討系統(tǒng)功能規(guī)范最正確實(shí)際行業(yè)最正確實(shí)際北京燃?xì)鈽I(yè)務(wù)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)架構(gòu)最正確實(shí)際自創(chuàng)其他公用事業(yè)公司勝利閱歷新一代綜合客戶管理系統(tǒng)規(guī)劃構(gòu)成了以下任務(wù)成果工作成果工作成果介紹1現(xiàn)狀分析及業(yè)務(wù)藍(lán)圖報(bào)告對(duì)客戶管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能等進(jìn)行評(píng)估，明確未來發(fā)展的系統(tǒng)能力藍(lán)圖，為功能規(guī)范設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。2數(shù)據(jù)質(zhì)量提成報(bào)告對(duì)現(xiàn)有用戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并確定數(shù)據(jù)收集和清理策略。 3數(shù)據(jù)架構(gòu)框架報(bào)告描述系統(tǒng)中應(yīng)建立的主數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及為滿足業(yè)務(wù)需要所包含的必要信息。4功能規(guī)范清單為滿足業(yè)務(wù)需

2、求，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，明確客戶管理系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能列表。5業(yè)務(wù)功能總圖描述各業(yè)務(wù)模塊系統(tǒng)功能之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，在開發(fā)實(shí)現(xiàn)過程中有助于理解功能關(guān)系。6功能規(guī)范描述對(duì)客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊的每個(gè)功能點(diǎn)系統(tǒng)功能要求進(jìn)行詳細(xì)描述，作為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的依據(jù)。7應(yīng)用架構(gòu)報(bào)告描述用戶管理系統(tǒng)所包括的組成部分、系統(tǒng)之間的交互關(guān)系以及與其他相關(guān)系統(tǒng)接口。8實(shí)施規(guī)劃 對(duì)用戶管理系統(tǒng)實(shí)施建設(shè)的工作按照其內(nèi)在邏輯順序并考慮實(shí)施難度和重要性等方面進(jìn)行實(shí)施的規(guī)劃考慮。這些任務(wù)成果將為新一代綜合客戶管理系統(tǒng)建立保駕護(hù)航客戶管理系統(tǒng)建立運(yùn)用架構(gòu)報(bào)告實(shí)施規(guī)劃報(bào)告系統(tǒng)才干藍(lán)圖報(bào)告業(yè)務(wù)功能規(guī)范報(bào)告數(shù)據(jù)架構(gòu)報(bào)告定義系統(tǒng)才干模型，確定系統(tǒng)功能

3、和建立目的為功能開發(fā)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)提供根據(jù)和準(zhǔn)那么明確實(shí)施步驟和內(nèi)容，指點(diǎn)系統(tǒng)建立按部就班穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升報(bào)告為數(shù)據(jù)清理和轉(zhuǎn)換任務(wù)提供支持任務(wù)成果：系統(tǒng)才干藍(lán)圖報(bào)告根據(jù)藍(lán)圖中每個(gè)才干模塊的定義和程度描畫對(duì)客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)展評(píng)價(jià)，并明確改良方向才干定義才干程度描畫現(xiàn)狀分析需改善義務(wù)任務(wù)成果：數(shù)據(jù)架構(gòu)報(bào)告在系統(tǒng)中運(yùn)用采取客戶為中心的數(shù)據(jù)構(gòu)造以客戶為中心的數(shù)據(jù)構(gòu)造計(jì)費(fèi)點(diǎn)1計(jì)費(fèi)點(diǎn)2用戶號(hào)1客戶A以用氣點(diǎn)為中心的數(shù)據(jù)構(gòu)造計(jì)費(fèi)點(diǎn)1客戶A計(jì)費(fèi)點(diǎn)1計(jì)費(fèi)點(diǎn)2客戶A計(jì)費(fèi)點(diǎn)1用戶號(hào)2用戶號(hào)1用戶號(hào)2提出以“客戶為中心的數(shù)據(jù)構(gòu)造滿足一致平臺(tái)系統(tǒng)要求，并結(jié)合實(shí)踐業(yè)務(wù)運(yùn)用大量的場(chǎng)景實(shí)例對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)用進(jìn)展闡明賬戶管理對(duì)象1

4、賬戶管理對(duì)象n合同信息1合同信息n安裝1房產(chǎn)1安裝n.房產(chǎn)n表具位置1表具1表具n.銜接對(duì)象1客戶任務(wù)成果：業(yè)務(wù)功能規(guī)范經(jīng)過功能規(guī)范總圖和詳細(xì)功能規(guī)范，為客戶管理系統(tǒng)建立任務(wù)提供建議建立業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能的橋梁功能檢驗(yàn)規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計(jì)參考從業(yè)務(wù)的角度提出對(duì)于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的要求。建立業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能的橋梁可作為檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)系統(tǒng)測(cè)試和上線任務(wù)時(shí)提供重要參考。功能測(cè)試和檢驗(yàn)規(guī)范詳細(xì)描畫明確系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能；經(jīng)過功能總圖展現(xiàn)功能模塊間及模塊內(nèi)的關(guān)聯(lián)，以便設(shè)計(jì)功能間的銜接點(diǎn)；實(shí)施步驟和適用范圍用以明確實(shí)施內(nèi)容。系統(tǒng)設(shè)計(jì)參考渠道管理現(xiàn)場(chǎng)效力懇求管理表具維護(hù)管理查表管理計(jì)費(fèi)管理收費(fèi)管理信譽(yù)及催收管理客戶效力巡檢管理表具物資

5、管理任務(wù)成果：業(yè)務(wù)功能規(guī)范續(xù)功能關(guān)系總圖經(jīng)過對(duì)才干模型中各模塊進(jìn)展分解，論述在各模塊內(nèi)部的子功能及各子功能間的邏輯關(guān)系：第三層級(jí)：查表管理內(nèi)部關(guān)系圖第二層級(jí)：查表管理功能劃分任務(wù)成果：業(yè)務(wù)功能規(guī)范續(xù)對(duì)每個(gè)才干模塊中的子功能進(jìn)展詳細(xì)描畫，確定系統(tǒng)功能點(diǎn)查表管理第三層功能總圖詳細(xì)功能規(guī)范描畫功能規(guī)范針對(duì)功能總圖第三層進(jìn)展展開，詳細(xì)描畫了業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的功能要求。任務(wù)成果：業(yè)務(wù)功能規(guī)范續(xù)抄核收管理提升點(diǎn)舉例查表核算收費(fèi)固化一切用氣客戶的查表例日，加強(qiáng)了查表日程的管理根據(jù)查表難易程度，對(duì)查表任務(wù)量進(jìn)展評(píng)價(jià)加強(qiáng)查表數(shù)驗(yàn)證功能，提高查表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可信度實(shí)現(xiàn)與銀行之間繳款和達(dá)帳信息的自動(dòng)核對(duì)，提高準(zhǔn)確率

6、減少人工操作實(shí)現(xiàn)客戶信譽(yù)度的自動(dòng)更新和動(dòng)態(tài)管理,提高風(fēng)險(xiǎn)防備才干大規(guī)模集中計(jì)費(fèi)、出賬支持階梯價(jià)錢靈敏的賬單合并及拆分對(duì)客戶氣量氣費(fèi)執(zhí)行預(yù)測(cè)任務(wù)成果：業(yè)務(wù)功能規(guī)范續(xù)實(shí)現(xiàn)客戶、表具和工單的全生命周期管理表具采購(gòu)管理表具庫(kù)存管理表具領(lǐng)用管理客戶開展查表、核算、收費(fèi)客戶效力/呼叫中心工單創(chuàng)建工單執(zhí)行工單變卦工單完成反響客戶全生命周期管理表具全生命周期管理工單全生命周期管理表具運(yùn)維管理任務(wù)成果：系統(tǒng)運(yùn)用架構(gòu)客戶管理系統(tǒng)運(yùn)用架構(gòu)包括三個(gè)層次，分別為管理決策運(yùn)用、業(yè)務(wù)執(zhí)行運(yùn)用和接口運(yùn)用運(yùn)用集成接口 SOA/EAI客戶開展抄核收管理表具管理巡檢管理呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳GIS系統(tǒng)銀企互聯(lián)機(jī)構(gòu)其他代收稅控系統(tǒng)財(cái)

7、務(wù)系統(tǒng)物資系統(tǒng)查表機(jī)系統(tǒng)遠(yuǎn)程查表卡表系統(tǒng)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系商業(yè)智能系統(tǒng)管理決策運(yùn)用業(yè)務(wù)執(zhí)行運(yùn)用接口運(yùn)用任務(wù)成果：實(shí)施規(guī)劃在實(shí)施過程中，經(jīng)過以下原那么對(duì)實(shí)施任務(wù)內(nèi)容和順序進(jìn)展決策根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)才干滿足程度確定未來建立戰(zhàn)略。實(shí)施義務(wù)中包括客戶管理系統(tǒng)中一切的模塊功能及接口功能。根據(jù)義務(wù)本身的實(shí)施難度和對(duì)公司重要性將義務(wù)置于評(píng)價(jià)矩陣中?，F(xiàn)有系統(tǒng)滿足度評(píng)價(jià)及揚(yáng)棄戰(zhàn)略劃分義務(wù)清單詳細(xì)描畫義務(wù)評(píng)價(jià)實(shí)施難度和重要性規(guī)劃實(shí)施途徑制定實(shí)施途徑，優(yōu)先完成重要性高實(shí)施難度小的各項(xiàng)義務(wù)。任務(wù)成果：實(shí)施規(guī)劃續(xù)經(jīng)過優(yōu)先級(jí)矩陣評(píng)價(jià)實(shí)施順序根據(jù)實(shí)施難度和重要性確定速效方案。001010重要性 短期目的中長(zhǎng)期目的267910實(shí)施難

8、度編號(hào)任務(wù)名稱實(shí)施難度重要性客戶發(fā)展模塊實(shí)施 47抄核收模塊實(shí)施 810表具管理模塊實(shí)施58巡檢管理模塊實(shí)施 36呼叫中心模塊實(shí)施 69客戶關(guān)系管理模塊實(shí)施72商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè) 104網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)23GIS接口建設(shè)95稅控和財(cái)務(wù)接口建設(shè)111234567891013458任務(wù)成果：實(shí)施規(guī)劃續(xù)隨系統(tǒng)建立和運(yùn)用情況逐漸啟動(dòng)各模塊建立，2021年開場(chǎng)高階和其他集成運(yùn)用短期(2021)中期(2021年長(zhǎng)期(2021年): 表示重要的時(shí)間點(diǎn)上線運(yùn)轉(zhuǎn)根本功能上線全面上線客戶開展模塊實(shí)施1抄核收模塊實(shí)施2表具管理模塊實(shí)施3巡檢管理模塊實(shí)施4呼叫中心模塊實(shí)施5客戶關(guān)系管理模塊實(shí)施6商業(yè)智能系統(tǒng)建立7上線運(yùn)轉(zhuǎn)

9、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳建立8GIS接口建立9稅控和財(cái)務(wù)接口建立10公服用戶上線居民用戶第二批上線居民用戶第一批上線上線運(yùn)轉(zhuǎn)上線運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)用規(guī)劃和集成方案業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上線運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)劃及詳細(xì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)劃及詳細(xì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上線運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)用規(guī)劃和集成方案上線運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)用規(guī)劃和集成方案上線運(yùn)轉(zhuǎn): 表示中心組件間的集成建立任務(wù)成果：實(shí)施規(guī)劃續(xù)經(jīng)過三個(gè)階段的實(shí)施全面完成客戶管理系統(tǒng)建立提高收入保證打通客服全流程全業(yè)務(wù)運(yùn)用及決策支持公服客戶抄核收管理查表機(jī)接口遠(yuǎn)程查表系統(tǒng)接口銀企互聯(lián)民用客戶抄核收管理呼叫中心表具管理客戶開展管理商業(yè)智能系統(tǒng)GIS系統(tǒng)接口客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)稅控系統(tǒng)接口 其他代收機(jī)構(gòu)接口卡表系統(tǒng)接口客戶根底數(shù)據(jù)巡檢管理網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

10、實(shí)施管理：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程 提取、轉(zhuǎn)化、裝載 (ETL)數(shù)據(jù)提取過程ReportReport提取報(bào)表源系統(tǒng)所提取的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化過程ReportReport轉(zhuǎn)化報(bào)表被轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)裝載過程ReportReport裝載報(bào)表目的系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)裝載數(shù)據(jù)核對(duì) 全面檢查數(shù)據(jù)校驗(yàn) 抽樣檢查系統(tǒng)上線前的數(shù)據(jù)清洗系統(tǒng)上線后的數(shù)據(jù)補(bǔ)錄數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換12345實(shí)施管理：數(shù)據(jù)差別分析實(shí)施管理：數(shù)據(jù)清理總體方案集團(tuán)公服查表收費(fèi)系統(tǒng)、集團(tuán)CPU卡表計(jì)量收費(fèi)管理系統(tǒng).第一次抽取數(shù)據(jù)提取中間系統(tǒng)目的系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理總體方案未來系統(tǒng)中間系統(tǒng)第二次抽取數(shù)據(jù)提取過程裝載過程人工抽取所提取數(shù)據(jù)新一代客戶管理系統(tǒng)將在以下方面得到提升客戶效力信息化：貫徹以客戶為中心的營(yíng)銷管理理念，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理流程的全面信息化管理。1銷售業(yè)務(wù)自