(高職)績(jī)效管理3版ppt課件匯總(完整版)

1、 績(jī)效管理（第三版）215頁(yè)完整版課件 第1章緒論學(xué)習(xí)目標(biāo)在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)該能夠：1.了解績(jī)效的內(nèi)涵及特征；2.掌握績(jī)效的影響因素；3.明確績(jī)效管理的目標(biāo)及功能；4.熟知績(jī)效管理的適用對(duì)象。第1章 緒論【案例研討】海爾集團(tuán)績(jī)效管理的三大特點(diǎn)特點(diǎn)一：目標(biāo)制定程序規(guī)范，將目標(biāo)細(xì)化到每位員工每天的工作，形成OEC日清體系，使員工和管理人員對(duì)工作清楚了解，及時(shí)糾正錯(cuò)誤和推廣優(yōu)秀的做法，養(yǎng)成即時(shí)改善的習(xí)慣。OEC綜合管理是現(xiàn)場(chǎng)日清的方法之一，可以利用表格記錄質(zhì)量、物耗、設(shè)備、工藝、訂單推進(jìn)以及明確責(zé)任人、復(fù)審人等實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制。OEC綜合管理的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控細(xì)化到了小時(shí)甚至分鐘，已經(jīng)超越了“日清”的含義，

2、達(dá)到了“及時(shí)清”的地步。因此，OEC綜合管理又被稱(chēng)為全方位優(yōu)化管理法。在海爾公司全球經(jīng)理人年會(huì)上，海爾美國(guó)貿(mào)易公司總裁邁克爾提出了一個(gè)設(shè)想：能夠設(shè)計(jì)一種新式電冰柜，這種電冰柜保留上端開(kāi)口的設(shè)計(jì)，但同時(shí)在下部加裝一個(gè)抽屜，為一些不方便彎腰取東西的老年人提供方便。當(dāng)天的會(huì)議還未結(jié)束，海爾公司電冰柜事業(yè)部的工程師們就接到了這個(gè)信息。他們迅速行動(dòng)，馬上投入模具的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作。第二天上午，當(dāng)經(jīng)理人年會(huì)正在進(jìn)行的時(shí)候，海爾電冰柜事業(yè)部的工程師推著一臺(tái)樣品走上了展臺(tái)，呈現(xiàn)在經(jīng)理們面前的正是邁克爾設(shè)想的新式電冰柜。僅僅用了17個(gè)小時(shí)，海爾公司的工程師就開(kāi)發(fā)出了一個(gè)新型號(hào)產(chǎn)品，充分反映了海爾公司員工日事日畢、日

3、清日高的工作理念和作風(fēng)。第1章 緒論【案例研討】海爾集團(tuán)績(jī)效管理的三大特點(diǎn)特點(diǎn)二：PDCA管理方法保證工作得到迅速執(zhí)行，有海爾特色的橫向月度激勵(lì)和縱向日度激勵(lì)體系直接與指標(biāo)掛鉤。PDCA是英語(yǔ)單詞plan（策劃）、do（實(shí)施）、check（檢查）和action（處置）的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且周而復(fù)始地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA循環(huán)不僅在質(zhì)量管理體系中廣泛運(yùn)用，也適用于一切循序漸進(jìn)的管理工作。PDCA循

4、環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法，不僅適用于整個(gè)工程項(xiàng)目，也適用于整個(gè)企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組以及個(gè)人。各級(jí)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級(jí)部門(mén)的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過(guò)循環(huán)把企業(yè)上下或工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。第1章 緒論【案例研討】海爾集團(tuán)績(jī)效管理的三大特點(diǎn)特點(diǎn)三：兼顧結(jié)果和過(guò)程，設(shè)定主項(xiàng)指標(biāo)和輔項(xiàng)指標(biāo)，如果主項(xiàng)指標(biāo)不理想，管理人員就會(huì)從針對(duì)過(guò)程控制的輔項(xiàng)指標(biāo)上找原因或采取糾偏措施。以上案例表明，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、管理理念的提

5、升和競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大，國(guó)內(nèi)企業(yè)越來(lái)越重視績(jī)效管理。然而，雖然經(jīng)過(guò)了多年的努力探索，但還是有不少企業(yè)在績(jī)效管理方面遇到困難。原因在于，不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、核心能力、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化，其人員的素質(zhì)、管理理念和方式也有較大的差異。由于績(jī)效管理與企業(yè)自身情況的契合程度直接決定了績(jī)效管理的有效性，所以不同的企業(yè)應(yīng)努力尋求適合自己的績(jī)效管理方法。1.1.1什么是績(jī)效績(jī)效主要是指組織的效率、工作效果和效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益）。績(jī)效一般被認(rèn)為是與目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)和成果?？?jī)效本身是一個(gè)多層次的概念，按照被衡量的行為主體不同，包含組織績(jī)效、群體或部門(mén)績(jī)效以及個(gè)人績(jī)效等不同層次。廣義的績(jī)效包括三個(gè)

6、層次組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和員工績(jī)效，相應(yīng)的績(jī)效考核也按照三個(gè)層次進(jìn)行考核。狹義的績(jī)效考核即是對(duì)員工的績(jī)效考核。1.1.2績(jī)效的特征1）多因性工作績(jī)效的優(yōu)劣不是由單一因素決定的，而是受制于主客觀多種因素。既受到環(huán)境因素的影響，又受到工作特征因素的影響；既受到員工自身能力、個(gè)性因素的影響，也與組織的制度與機(jī)制有關(guān)；同時(shí)，還受到員工的工作動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念及機(jī)會(huì)的影響。機(jī)會(huì)屬于偶然性的影響因素，如某項(xiàng)任務(wù)由于乙員工不在而分配給甲員工，雖然乙員工能力優(yōu)于甲，但無(wú)從表現(xiàn)，甲員工卻抓住機(jī)會(huì)從而取得優(yōu)良績(jī)效。1.1.2績(jī)效的特征2）多維性績(jī)效既包含各種結(jié)果，也包含各種行為與能力。因此，必須從多個(gè)維度、多個(gè)方面去評(píng)

7、估績(jī)效。比如，一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的工作績(jī)效不僅反映在其經(jīng)營(yíng)指標(biāo)上，也反映在其對(duì)下屬的監(jiān)督、指導(dǎo)等管理指標(biāo)上，整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)指標(biāo)都應(yīng)包含在內(nèi)。1.1.2績(jī)效的特征3）動(dòng)態(tài)性由于績(jī)效只是一段時(shí)間內(nèi)工作情況的反映，因此績(jī)效水平不會(huì)是一成不變的，而會(huì)隨著客觀條件和主觀因素的變化而變化，所以，切忌以主觀僵化的觀點(diǎn)看待績(jī)效，考核體系的設(shè)計(jì)也應(yīng)考慮到績(jī)效水平及績(jī)效內(nèi)涵、外延的變化。1.1.3影響員工績(jī)效的主要因素1）技能技能指的是員工的工作技巧和能力水平。一般來(lái)說(shuō)，影響員工技能的因素有天賦、智力、經(jīng)歷、教育、培訓(xùn)等。由此可以看出，員工的技能并不是一成不變的。組織為了提高員工的整體技能水平，一方面可以在招

8、聘錄用階段進(jìn)行科學(xué)的甄選；另一方面，還可以通過(guò)在員工進(jìn)入組織之后提供各種類(lèi)型的培訓(xùn)或依靠員工個(gè)人主動(dòng)地進(jìn)行各種類(lèi)型的學(xué)習(xí)來(lái)提高其技能水平。1.1.3影響員工績(jī)效的主要因素2）激勵(lì)激勵(lì)作為影響員工工作績(jī)效的因素，是通過(guò)改變員工的工作積極性來(lái)發(fā)揮作用的。為了使激勵(lì)手段能夠真正發(fā)揮作用，組織應(yīng)根據(jù)員工個(gè)人的自我需求、個(gè)性、興趣愛(ài)好等因素，選擇適當(dāng)?shù)募?lì)手段和方式。1.1.3影響員工績(jī)效的主要因素3）環(huán)境影響工作績(jī)效的環(huán)境因素可以分為組織內(nèi)部的客觀環(huán)境因素和組織外部的客觀環(huán)境因素兩類(lèi)。組織內(nèi)部的客觀環(huán)境因素一般包括：勞動(dòng)場(chǎng)所的布局和物理?xiàng)l件；工作設(shè)計(jì)的質(zhì)量及工作任務(wù)的性質(zhì)；工具、設(shè)備、原材料的供應(yīng)；上

9、級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和監(jiān)督的方式；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和政策；工資福利水平；培訓(xùn)機(jī)會(huì)；企業(yè)文化和組織氣氛等。組織外部的客觀環(huán)境因素包括社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)狀況，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等。不論是組織內(nèi)部的客觀環(huán)境因素還是組織外部的客觀環(huán)境因素，都會(huì)通過(guò)影響員工的工作能力（技能）和工作態(tài)度（工作積極性等）來(lái)影響員工的工作績(jī)效。1.1.3影響員工績(jī)效的主要因素4）機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)指的是一種偶然性，俗稱(chēng)“運(yùn)氣”。對(duì)任何一名員工來(lái)說(shuō)，被分配做什么樣的工作，往往在客觀必然性之外還帶有一定的偶然性。在特定的情況下，員工如果能夠得到機(jī)會(huì)去完成特定的工作任務(wù)，可能會(huì)使其達(dá)到在原有職位上無(wú)法實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效。例如，一個(gè)在生產(chǎn)線上工作的操作工，工作之余

10、自學(xué)了很多自動(dòng)化方面的先進(jìn)技術(shù)。有一次，他接到一個(gè)額外的工作任務(wù)，被要求對(duì)生產(chǎn)線存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。正是這次機(jī)會(huì)展示了他的才華，他所提出的改進(jìn)意見(jiàn)為企業(yè)節(jié)約了一大筆資金，因而做出在原來(lái)職位上無(wú)法實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效。我們認(rèn)為，機(jī)會(huì)對(duì)他的工作績(jī)效產(chǎn)生了重大的影響。與前面三種影響因素相比，機(jī)會(huì)是一種偶然性的因素，但是，這種偶然性是相對(duì)而言的。一個(gè)好的管理者應(yīng)該善于為員工創(chuàng)造這種能夠展現(xiàn)員工高績(jī)效的工作機(jī)會(huì)。1.2.1績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程?？?jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)和提高公司績(jī)效水平。1）明確一致具有可行性且令人鼓舞的戰(zhàn)略2

11、）進(jìn)取性強(qiáng)又可衡量及可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)3）與目標(biāo)相適應(yīng)的高效組織結(jié)構(gòu)4）透明而有效的績(jī)效溝通和績(jī)效評(píng)價(jià)5）迅速而廣泛的績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.2.2績(jī)效管理適用對(duì)象1）按管理層級(jí)劃分2）按工作特征劃分1.2.3績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)1）識(shí)別關(guān)鍵參與者績(jī)效管理同時(shí)也是涉及組織方方面面的一種管理思想，最終會(huì)影響到整個(gè)組織的文化、氣氛和管理風(fēng)格，關(guān)系每一個(gè)員工的切身利益，必須非常嚴(yán)格地選擇績(jī)效管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的參與人員。開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該采用參與的方法。首先，組織的直線管理人員和員工是績(jī)效管理系統(tǒng)的直接使用者，他們的充分參與和投入是提高績(jī)效管理效果的重要保證。其次，高層管理者是設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理績(jī)效

12、管理系統(tǒng)的關(guān)鍵，績(jī)效管理系統(tǒng)中必須體現(xiàn)高層管理者所確定的“組織的戰(zhàn)略方向和管理哲學(xué)”。謝爾德（Sheard，1992）主張建立一個(gè)“由組織各部門(mén)的高層、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者組成的團(tuán)隊(duì)”，他們的任務(wù)是充當(dāng)“人事籌劃指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”，負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程的進(jìn)行。高層管理者的參與和投入能增加有計(jì)劃的變革的合法性。最后，在績(jī)效管理開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程中，人事和人力資源管理人員（或?qū)＜遥┛梢园l(fā)揮重要的促進(jìn)作用，他們會(huì)對(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程提供支持、協(xié)調(diào)和具體指導(dǎo)。許多研究者對(duì)管理人員和其他人的參與方式提出了一些具體建議。比如，可以設(shè)立項(xiàng)目小組，由績(jī)效管理代表組成的任務(wù)團(tuán)隊(duì)、咨詢(xún)小組等。1.2.3績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與

13、設(shè)計(jì)2）診斷組織現(xiàn)狀對(duì)組織文化、組織氣氛、管理風(fēng)格、績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，是開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)非常關(guān)鍵的一步，因?yàn)橹挥星宄?lái)運(yùn)行整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的組織背景，找出組織目前績(jī)效管理中做得好的方面和存在的不足，才能有針對(duì)性地設(shè)計(jì)與組織相匹配的績(jī)效管理系統(tǒng)。1.2.3績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)【拓展閱讀1-1】組織診斷七要素診斷組織現(xiàn)狀時(shí)，應(yīng)該著重分析以下七個(gè)因素。第一，原因：為什么要重新評(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)或績(jī)效工資系統(tǒng)？第二，目標(biāo)：我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？如何衡量績(jī)效？我們將與員工簽訂什么樣的績(jī)效合同？設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)的目的（如吸引、留住、激勵(lì)、控制）是什么？第三，環(huán)境：我們處在業(yè)

14、務(wù)發(fā)展的哪個(gè)階段？我們置身其中的文化是如何影響我們對(duì)績(jī)效及其結(jié)果評(píng)價(jià)的態(tài)度的？第四，系統(tǒng)：為了支持績(jī)效或業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該做哪些事情來(lái)改善員工的知識(shí)、能力和動(dòng)機(jī)？第五，設(shè)計(jì)：我們?nèi)绾谓缍▓?bào)酬？我們?nèi)绾谓缍í?jiǎng)勵(lì)？何種衡量標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)？我們將如何與員工溝通績(jī)效、報(bào)酬或反饋？第六，結(jié)果：對(duì)行為有什么影響？成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？第七，監(jiān)測(cè)：采用什么樣的績(jī)效回顧過(guò)程？總之，通過(guò)組織現(xiàn)狀診斷，應(yīng)該清楚地知道：需要做什么（what）、為什么要做（why）、如何做（how）以及引進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)的成本 （costs） 和收益 （benefits）。進(jìn)行組織診斷的主要方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談、觀察、組織檔案材

15、料分析等。1.2.3績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)3）確定績(jī)效管理系統(tǒng)的目標(biāo)確定績(jī)效管理系統(tǒng)的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)最重要的一步。這是因?yàn)?，整個(gè)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程都是為一定目的服務(wù)的，應(yīng)該根據(jù)不同的績(jī)效管理目標(biāo)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)。通常，組織引進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)的目的主要有：第一，建設(shè)一種績(jī)效取向的組織文化或幫助將現(xiàn)在的組織文化變成更趨于績(jī)效取向的文化；第二，將擁有不同職能的組織部門(mén)融合在一起，支持全面質(zhì)量管理；第三，借助績(jī)效驅(qū)動(dòng)的績(jī)效管理來(lái)改善員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效；第四，借助發(fā)展驅(qū)動(dòng)的績(jī)效管理來(lái)提高員工的技能、勝任能力，開(kāi)發(fā)他們的潛能；第五，借助報(bào)酬驅(qū)動(dòng)的績(jī)效管理系統(tǒng)來(lái)為績(jī)效工資的發(fā)放提供所

16、需信息，吸引、留住熟練員工和企業(yè)中的關(guān)鍵員工；第六，借助激勵(lì)驅(qū)動(dòng)的績(jī)效管理來(lái)提高和保持員工的積極性；第七，適當(dāng)授權(quán)，使員工有更多的權(quán)利自由支配和處理自己的工作；第八，將組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的目標(biāo)整合在一起；第九，增加工作信息的溝通渠道；第十，為管理者澄清職責(zé)、授權(quán)、監(jiān)測(cè)和回顧績(jī)效、發(fā)展員工等提供一個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)。1.2.3績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)4）開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)的具體開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)包括對(duì)績(jī)效管理的本質(zhì)、范圍、內(nèi)容和操作模型等一系列問(wèn)題的回答。更為詳細(xì)的設(shè)計(jì)過(guò)程是根據(jù)上述問(wèn)題，分析企業(yè)績(jī)效管理的具體要求和局限性。許多問(wèn)題都集中在企業(yè)具體要求績(jī)效管理系統(tǒng)做什么和如何操作上。如果績(jī)效

17、管理的目的是發(fā)展員工的能力，那么，所設(shè)計(jì)的績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)主要體現(xiàn)出員工行為或勝任特征的特色，應(yīng)有崗位相應(yīng)的行為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后還要考慮績(jī)效管理系統(tǒng)的局限性（如成本等因素）。同樣，如果一個(gè)組織選擇了報(bào)酬驅(qū)動(dòng)的方法，就要考慮該組織是否有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)支付所要增加的績(jī)效工資。1.2.3績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)【拓展閱讀1-2】關(guān)于績(jī)效管理系統(tǒng)的三個(gè)核心理念1.績(jī)效管理系統(tǒng)是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的中樞和關(guān)鍵績(jī)效管理必須以任職資格為基礎(chǔ)，根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行全員評(píng)估，再通過(guò)薪酬制度、培訓(xùn)制度、職業(yè)生涯規(guī)劃等對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)變單一考核為融合目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效溝通、績(jī)效改進(jìn)的正面引導(dǎo)，不斷改進(jìn)員工績(jī)效和企

18、業(yè)績(jī)效。2.績(jī)效管理系統(tǒng)非常關(guān)注績(jī)效溝通不管是目標(biāo)建立過(guò)程中的績(jī)效溝通，還是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的溝通，甚至是績(jī)效評(píng)估時(shí)的溝通，都是非常重要的。3.績(jī)效管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)各級(jí)管理者的參與，特別是高層管理者的參與績(jī)效管理是保證戰(zhàn)略實(shí)施的有效管理工具，企業(yè)所有的管理者都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不同的績(jī)效管理責(zé)任。1.2.3績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)5）績(jī)效管理培訓(xùn)許多研究表明，對(duì)管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行的績(jī)效管理培訓(xùn)的范圍和質(zhì)量，是成功引進(jìn)和實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn)，能夠使管理者抓住有效管理和輔導(dǎo)員工的核心并讓其他員工在參與的過(guò)程中獲得最大收益?？?jī)效管理培訓(xùn)有三個(gè)主要目的：第一，讓參加培訓(xùn)者了解組織引

19、進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)的原因、目的，績(jī)效管理包括哪些過(guò)程等。可以通過(guò)編制組織的績(jī)效管理指南，簡(jiǎn)要說(shuō)明組織引進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)的原因，并采用簡(jiǎn)報(bào)、研討會(huì)、講座、報(bào)告等方式，使全體員工對(duì)此有一個(gè)深入、全面、系統(tǒng)的了解。第二，說(shuō)明管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)和每個(gè)員工的貢獻(xiàn)，包括他們工作的意義、他們應(yīng)該如何工作、給他們及組織帶來(lái)的益處等。應(yīng)強(qiáng)調(diào)合作關(guān)系，公開(kāi)和誠(chéng)懇地進(jìn)行信息交流，說(shuō)明管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的貢獻(xiàn)是幫助、輔導(dǎo)，而不是判斷。員工應(yīng)該明確他們能從自評(píng)中得到什么好處以及培訓(xùn)在自我發(fā)展中的作用。第三，培訓(xùn)實(shí)施和管理績(jī)效管理系統(tǒng)的技能。比如，提供反饋、接受反饋、就績(jī)效目標(biāo)和勝任特征達(dá)成一致、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的使用、回顧結(jié)果的分

20、析和使用方法、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、自我管理學(xué)習(xí)等績(jī)效管理技能，都需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)才能被掌握。1.2.3績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)6）小范圍試驗(yàn)正確選擇試驗(yàn)部門(mén)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的順利實(shí)施和進(jìn)一步推廣是非常重要的一步。選擇進(jìn)行試驗(yàn)的部門(mén)時(shí)應(yīng)考慮以下六個(gè)方面的問(wèn)題：第一，該部門(mén)的大小合適嗎？第二，該部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)能代表其他部門(mén)嗎？第三，該部門(mén)的功能可以推廣嗎？第四，該部門(mén)在政策上能接受嗎？其他部門(mén)認(rèn)為該部門(mén)是一個(gè)具有代表性的部門(mén)嗎？第五，該部門(mén)留給他人的印象是什么？（它是哪一種：高效的？松散的？難管的？懶惰的？）第六，高層管理者支持嗎？通過(guò)在所選定的部門(mén)實(shí)施績(jī)效管理試驗(yàn)，可以提示我們需要在績(jī)效方面進(jìn)行哪些改

21、變，包括對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)本身進(jìn)行的改變和對(duì)組織的一些方面進(jìn)行的改變。1.2.3績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)7）績(jī)效管理系統(tǒng)效果評(píng)價(jià)我們所開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行情況如何？是否達(dá)到了預(yù)期的目的？也就是說(shuō)，我們需要對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)的效果時(shí)，可以采用訪談法、觀察法和問(wèn)卷調(diào)查法等。常用的調(diào)查問(wèn)卷有“績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷”“績(jī)效管理（分階段）調(diào)查問(wèn)卷”“員工態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷”等。1.2.3績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)【拓展閱讀1-3】評(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)考查的七個(gè)主要問(wèn)題第一，該系統(tǒng)在多大程度上支持了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？第二，該系統(tǒng)是如何與組織的關(guān)鍵成功因素聯(lián)系在一起的？第三，該系統(tǒng)是否清楚

22、地界定和設(shè)立了個(gè)人目標(biāo)，是否與員工工作職責(zé)緊密相關(guān)？第四，該系統(tǒng)是否有助于員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的制訂？第五，該系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否客觀清晰？第六，該系統(tǒng)是否反映了組織的工作流程？第七，該系統(tǒng)是否與員工工資掛鉤？第2章企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、崗位勝任力與績(jī)效管理的關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)該能夠：1.了解企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵；2.明確企業(yè)文化的功能；3.熟知崗位勝任力的基本內(nèi)容；4.掌握企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、崗位勝任力與績(jī)效管理的關(guān)系。2.1.1績(jī)效評(píng)價(jià)的歷史演變1）成本績(jī)效評(píng)價(jià)階段在19世紀(jì)初至20世紀(jì)初的成本績(jī)效評(píng)價(jià)階段，美國(guó)的紡織、鐵路、鋼鐵和商業(yè)部門(mén)的管理者根據(jù)各自行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)設(shè)立了多種績(jī)效指標(biāo)

23、，這些指標(biāo)主要以成本控制為目的，用于評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率。這種成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系維持了將近一個(gè)世紀(jì)。2.1.1績(jī)效評(píng)價(jià)的歷史演變2）財(cái)務(wù)性績(jī)效評(píng)價(jià)階段20世紀(jì)初到80年代前，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)處于財(cái)務(wù)性績(jī)效評(píng)價(jià)階段。1903年，杜邦公司開(kāi)始以投資報(bào)酬率來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，并通過(guò)杜邦系統(tǒng)圖來(lái)規(guī)劃和協(xié)調(diào)各分部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使企業(yè)成為一個(gè)部門(mén)與部門(mén)相互協(xié)作的有機(jī)整體，進(jìn)而提高對(duì)企業(yè)績(jī)效的預(yù)測(cè)能力和控制能力。以此為標(biāo)志，企業(yè)績(jī)效管理進(jìn)入以財(cái)務(wù)指標(biāo)為重點(diǎn)的財(cái)務(wù)性績(jī)效評(píng)價(jià)階段。隨后，20世紀(jì)30年代受金融危機(jī)的影響，企業(yè)更加注重財(cái)務(wù)指標(biāo)。這之后一段時(shí)間的發(fā)展，只是對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完善，這一階段財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)幾乎是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體

24、系的全部?jī)?nèi)容，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要涉及與企業(yè)償債能力、營(yíng)運(yùn)能力和盈利能力等相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。2.1.1績(jī)效評(píng)價(jià)的歷史演變3）戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)階段20世紀(jì)80年代后，隨著科技進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、研發(fā)、財(cái)務(wù)和人力資源管理等職能部門(mén)的相互協(xié)作與配合顯得越來(lái)越重要。在這種背景下，財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)制約了公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，因此，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的作用日益得到重視。自20世紀(jì)90年代起，學(xué)術(shù)界內(nèi)越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始研究績(jī)效管理，有關(guān)研究成果日益增多。其中，戰(zhàn)略性績(jī)效管理逐漸成為一個(gè)新生的主導(dǎo)流派。平衡計(jì)分卡最初源于1990年美國(guó)諾頓研究所主持并完成的“衡量未來(lái)組織的業(yè)績(jī)”這項(xiàng)課題的研究成果。在此基礎(chǔ)上，這

25、項(xiàng)課題的帶頭人卡普蘭和諾頓又不斷進(jìn)行深入研究，陸續(xù)發(fā)表相關(guān)論文和專(zhuān)著并提出可操作性的實(shí)施步驟，使該理論得以逐步系統(tǒng)化。迄今為止，平衡計(jì)分卡依然是企業(yè)最理想的戰(zhàn)略績(jī)效工具。近年來(lái)，我國(guó)許多企業(yè)也在嘗試著進(jìn)行類(lèi)似的變革，并取得了不俗的業(yè)績(jī)。2.1.2戰(zhàn)略性績(jī)效管理的定義1）什么是戰(zhàn)略規(guī)劃一個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃包括使命、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略。使命主要是介紹一個(gè)組織存在的意義、組織活動(dòng)的范圍、所要服務(wù)的客戶(hù)以及所要提供的產(chǎn)品和服務(wù)。在使命陳述中，還包括組織在生產(chǎn)和提供服務(wù)的過(guò)程中將會(huì)使用哪些技術(shù)，以及組織的產(chǎn)品和服務(wù)具有哪些獨(dú)特的好處或優(yōu)勢(shì)等方面的信息。此外，在使命陳述中還可以包括組織價(jià)值觀和管理理念等方面的

26、陳述，比如組織的管理哲學(xué)等。愿景是對(duì)組織未來(lái)期望的描述。使命強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)在，而愿景強(qiáng)調(diào)的則是將來(lái)。組織為了實(shí)現(xiàn)其使命和愿景必須制定具體目標(biāo)，目標(biāo)提供了關(guān)于組織如何實(shí)現(xiàn)使命和愿景的更加詳細(xì)的信息。組織自上而下地把目標(biāo)逐級(jí)分解到各個(gè)層級(jí)上去。這樣，組織中的各個(gè)部門(mén)或業(yè)務(wù)單元就會(huì)制定自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且它們的戰(zhàn)略目標(biāo)都應(yīng)當(dāng)與組織的總體戰(zhàn)略計(jì)劃保持一致。2.1.2戰(zhàn)略性績(jī)效管理的定義2）什么是戰(zhàn)略績(jī)效管理績(jī)效管理是一種企業(yè)執(zhí)行力體系，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要管理手段。戰(zhàn)略績(jī)效管理就是以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是通過(guò)建立或明晰企業(yè)戰(zhàn)略、分解目標(biāo)、溝通與宣傳、

27、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理活動(dòng)、管理思想、管理文化和管理工具。戰(zhàn)略績(jī)效管理區(qū)別于傳統(tǒng)的考核管理：出發(fā)點(diǎn)不再是自己的部門(mén)或崗位，而是組織的整體目標(biāo)和利益，關(guān)注短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)、組織和崗位、內(nèi)部和外部、結(jié)果和過(guò)程的平衡協(xié)同。2.1.3戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理之間的關(guān)系戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，將績(jī)效管理與戰(zhàn)略相聯(lián)系，是近年來(lái)企業(yè)管理的顯著特點(diǎn)。戰(zhàn)略是對(duì)未來(lái)結(jié)果的一種期望，這種期望的實(shí)現(xiàn)要依靠組織所有成員按照一定邏輯相關(guān)性和績(jī)效要求的導(dǎo)向，努力發(fā)揮創(chuàng)造性；而績(jī)效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)的有力工具和手段，是具有戰(zhàn)略

28、性高度的管理制度體系。因此，戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理是密切相關(guān)的。戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目的是以戰(zhàn)略指導(dǎo)績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為階段性的、具體的、可操作性的并為大多數(shù)人所理解的目標(biāo)，讓績(jī)效管理以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，真正實(shí)現(xiàn)為組織戰(zhàn)略管理服務(wù)的思想。2.1.3戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理之間的關(guān)系1）績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是價(jià)值不斷創(chuàng)造的過(guò)程。價(jià)值創(chuàng)造循環(huán)包括價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配，它們環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。一個(gè)企業(yè)的核心任務(wù)就是全力創(chuàng)造價(jià)值，科學(xué)評(píng)價(jià)價(jià)值和合理分配價(jià)值。要做到科學(xué)評(píng)價(jià)價(jià)值，必須采用不同的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)要素。在企業(yè)中主要采用以下五

29、套評(píng)價(jià)體系：以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的潛能評(píng)價(jià)體系；以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的職業(yè)行為評(píng)價(jià)體系；以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系；以企業(yè)自檢及中期述職報(bào)告為基礎(chǔ)的績(jī)效改進(jìn)體系；以績(jī)效循環(huán)為基礎(chǔ)的管理能力評(píng)價(jià)體系。通過(guò)以上五套評(píng)價(jià)體系，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值分配。2.1.3戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理之間的關(guān)系2）績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的載體績(jī)效目標(biāo)的制定必須是自上而下的，通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的制定把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解和傳遞下去。戰(zhàn)略管理只有依靠績(jī)效管理的支持才能將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，戰(zhàn)略才能真正落到實(shí)處；而績(jī)效管理也不能脫離企業(yè)的戰(zhàn)略。企業(yè)必須將組織戰(zhàn)略作為績(jī)效管理的起點(diǎn)，通過(guò)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系將組織戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換

30、成階段性目標(biāo)，再將這些目標(biāo)自上而下層層分解，以便不同部門(mén)、不同人員明確各自的任務(wù)。只有在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下的績(jī)效管理才能促使管理者正確地監(jiān)督、評(píng)價(jià)與激勵(lì)員工，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)短期利益和長(zhǎng)期利益、局部利益和整體利益的均衡。2.1.3戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理之間的關(guān)系3）企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)績(jī)效管理體系改進(jìn)與完善績(jī)效管理不僅在企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)中有重要的作用，還使得企業(yè)戰(zhàn)略得到升華。具體而言，企業(yè)戰(zhàn)略從以下四個(gè)方面促進(jìn)績(jī)效管理體系的改進(jìn)與完善：第一，企業(yè)戰(zhàn)略分解有利于確定企業(yè)成功的核心因素，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；第二，企業(yè)戰(zhàn)略分解使績(jī)效管理體系不僅成為企業(yè)員工的約束機(jī)制，同時(shí)也使企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)揮戰(zhàn)略的導(dǎo)向牽引作用；第三，企業(yè)戰(zhàn)略分

31、解通過(guò)員工的個(gè)人行為目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相契合，使績(jī)效管理體系有效地闡釋與傳播企業(yè)戰(zhàn)略，并成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具；第四，基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)是對(duì)以往以控制為核心的傳統(tǒng)績(jī)效考核理念與制度 的創(chuàng)新。2.1.4戰(zhàn)略性績(jī)效管理的優(yōu)點(diǎn)1）有利于增強(qiáng)員工的工作積極性戰(zhàn)略性績(jī)效管理能讓管理者將最明確的信息和責(zé)任傳遞給員工，能讓員工將最直接的工作效果反饋給管理者，能讓各層級(jí)人員為達(dá)成最大的績(jī)效而努力。員工通過(guò)充分參與組織績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施績(jī)效考評(píng)和績(jī)效反饋溝通，親身感受和體驗(yàn)戰(zhàn)略性績(jī)效管理能夠貫徹公開(kāi)、公平、公正的精神，會(huì)消除對(duì)管理者的抵觸情緒，正確對(duì)待考評(píng)結(jié)果，以平和的心態(tài)正視個(gè)人長(zhǎng)短，正確看待物質(zhì)利益

32、，建立責(zé)任感與使命感，從而真正關(guān)心組織戰(zhàn)略目標(biāo)。與此同時(shí)，戰(zhàn)略性績(jī)效管理給員工提供最多和最大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)及回報(bào)，從而最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。2.1.4戰(zhàn)略性績(jī)效管理的優(yōu)點(diǎn)2）有利于管理者掌握員工情況戰(zhàn)略性績(jī)效管理能讓管理者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得各層級(jí)員工的工作績(jī)效，能發(fā)現(xiàn)員工實(shí)際工作與期望目標(biāo)的差距，能給出員工最準(zhǔn)確和最客觀真實(shí)的工作業(yè)績(jī)反饋，能在最短的時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)地度量出各個(gè)員工的實(shí)際工作狀況。戰(zhàn)略性績(jī)效管理能夠使管理者重視績(jī)效溝通。通過(guò)有效的溝通，員工能夠向管理者提供真實(shí)的信息，管理者能充分掌握下屬情況，為進(jìn)一步開(kāi)展工作奠定基礎(chǔ)。2.1.4戰(zhàn)略性績(jī)效管理的優(yōu)點(diǎn)3）有利于提高組織績(jī)效戰(zhàn)略性績(jī)

33、效管理能夠?qū)T工的工作目標(biāo)同部門(mén)目標(biāo)、組織目標(biāo)聯(lián)系在一起。在戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上建立科學(xué)合理的組織目標(biāo)，再通過(guò)層層分解，形成部門(mén)的目標(biāo)和員工的目標(biāo)，這就保證了員工工作目標(biāo)與部門(mén)和組織目標(biāo)的一致性，從而也確保了員工的工作目標(biāo)和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的同步達(dá)成，最終使組織績(jī)效得到改善。2.1.5企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的導(dǎo)入要點(diǎn)1）全員參與的重要性全員參與是正確執(zhí)行戰(zhàn)略性績(jī)效管理的保障。對(duì)全員的動(dòng)員，應(yīng)注重員工觀念上的認(rèn)同和行為上的轉(zhuǎn)變。在組織的戰(zhàn)略和績(jī)效指標(biāo)的制定過(guò)程中，各部門(mén)、各層次的人員都要參與進(jìn)來(lái)，這樣才能得到員工的理解和支持，從而獲得大家的認(rèn)同，最終有助于組織戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行。績(jī)效管理應(yīng)是企業(yè)進(jìn)行管理和改革中

34、的大事，是企業(yè)全體員工的事情，上自總經(jīng)理，下到基層員工，公司所有的人都應(yīng)參與進(jìn)來(lái)。在一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)體系中，總經(jīng)理的目標(biāo)、事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)、部門(mén)主管的目標(biāo)是各不相同的，但他們的目標(biāo)都和企業(yè)整體目標(biāo)息息相關(guān)；企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴(lài)于各部門(mén)目標(biāo)及員工目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2.1.5企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的導(dǎo)入要點(diǎn)2）高層推動(dòng)的重要性高層重視是戰(zhàn)略績(jī)效管理體系順利導(dǎo)入的前提。在戰(zhàn)略績(jī)效管理體系導(dǎo)入的過(guò)程中，高層要充分認(rèn)識(shí)到導(dǎo)入績(jī)效管理體系的重要性，要提供組織保證、人員保證、資金保證，要及時(shí)向員工傳遞一個(gè)明確的信息：不管遇到多大的困難，都將堅(jiān)定地走下去，不會(huì)半途而廢。2.1.5企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的導(dǎo)入要點(diǎn)【

35、案例2-1】杰克韋爾奇與GE的戰(zhàn)略性績(jī)效管理企業(yè)推行戰(zhàn)略績(jī)效管理的過(guò)程是漫長(zhǎng)而復(fù)雜的，任務(wù)相當(dāng)艱巨，需要企業(yè)管理者特別是CEO具有堅(jiān)毅執(zhí)著的品格。在這方面，杰克韋爾奇給所有的CEO樹(shù)立了典范。GE的績(jī)效管理之所以能取得輝煌成就，是與前CEO杰克韋爾奇的激情和執(zhí)著分不開(kāi)的。在擔(dān)任CEO的20年里，韋爾奇始終站在領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效管理改進(jìn)和創(chuàng)新的最前沿，GE的很多員工把他視為一個(gè)在管理方面花樣多變的“魔術(shù)師”。當(dāng)他把績(jī)效管理的內(nèi)核動(dòng)力從開(kāi)始的領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者溝通合作，一步一步地發(fā)展成為“充分授權(quán)”的員工自主管理，再后來(lái)演變成“合力促進(jìn)”運(yùn)動(dòng)，越來(lái)越充分地激活了績(jī)效管理這臺(tái)傳動(dòng)機(jī)，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)GE走向鼎盛與輝煌。

36、2.1.5企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的導(dǎo)入要點(diǎn)3）明確責(zé)任主體績(jī)效管理是在管理者與員工之間就目標(biāo)制定和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及促使員工成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理方法?？?jī)效管理既然是一種管理的方法和手段，那么真正的主角只能是管理者和被管理者雙方，也就是考核者和被考核者，絕不是其他部門(mén)或者其他人。人力資源部門(mén)并不是績(jī)效管理的主體，作為服務(wù)性的職能部門(mén)，它在績(jī)效管理中只能起到組織、支持、服務(wù)和指導(dǎo)的作用。事實(shí)上，績(jī)效管理的真正責(zé)任主體是直線經(jīng)理，他們?cè)诳?jī)效管理中扮演著下屬的指導(dǎo)者、考評(píng)者、反饋者、輔導(dǎo)者、激勵(lì)者的角色。他們與下屬討論戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常進(jìn)行績(jī)效檢查，掌握下屬的業(yè)績(jī)情況，對(duì)下屬進(jìn)行輔

37、導(dǎo)和反饋，評(píng)定下屬的業(yè)績(jī)結(jié)果，分析不足及改進(jìn)的方向等。企業(yè)的人力資源部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)以及專(zhuān)門(mén)的績(jī)效管理部門(mén)只是參謀部門(mén)、推進(jìn)部門(mén)而已，離開(kāi)了直線經(jīng)理的理解和支持，績(jī)效管理必然會(huì)流于形式。2.1.5企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的導(dǎo)入要點(diǎn)4）成立績(jī)效管理項(xiàng)目小組建立和實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效管理體系是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的系統(tǒng)工程，必須成立項(xiàng)目小組加以推進(jìn)。項(xiàng)目小組成員既要精通績(jī)效管理的原理和方法，又要熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，具備較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力。為此，必要時(shí)應(yīng)借用“外腦”，即引入外部專(zhuān)家機(jī)制，充分利用外部專(zhuān)家的知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，來(lái)彌補(bǔ)組織內(nèi)部績(jī)效管理知識(shí)和技能的不足。同時(shí)，成立內(nèi)部推進(jìn)小組，共同組成績(jī)效管理項(xiàng)目組

38、，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。外部專(zhuān)家的職能主要包括績(jī)效管理觀念的傳播、績(jī)效管理技術(shù)和方法的傳授、績(jī)效管理過(guò)程的輔導(dǎo)、績(jī)效管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)等方面的內(nèi)容。內(nèi)部推進(jìn)小組的職能是負(fù)責(zé)績(jī)效管理方案的確認(rèn)、具體實(shí)施、組織和資源的保障等?？?jī)效管理項(xiàng)目小組的建立對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的導(dǎo)入具有重要的推進(jìn)作用?？?jī)效管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)合作主要是把項(xiàng)目組成員不同的專(zhuān)長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相得益彰?？荚u(píng)者與被考評(píng)者加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)合作，可以增強(qiáng)組織的凝聚力，起到達(dá)成共識(shí)、促進(jìn)發(fā)展的作用，從而有助于組織戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的成功導(dǎo)入。2.1.5企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的導(dǎo)入要點(diǎn)5）建立學(xué)習(xí)型組織彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉一書(shū)中指出：

39、“所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力， 具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。”學(xué)習(xí)型組織的建立有助于組織員工各抒己見(jiàn)、共同學(xué)習(xí)、共享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、共同進(jìn)步，對(duì)企業(yè)導(dǎo)入戰(zhàn)略績(jī)效管理體系具有非常重要的作用。組織的愿景和戰(zhàn)略的制定，管理者和員工之間的溝通，創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，員工之間績(jī)效管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的共享和交流等，都只有在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上才能夠達(dá)到。因此，企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織會(huì)極大地推動(dòng)組織戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的導(dǎo)入和實(shí)施。2.1.6戰(zhàn)略績(jī)效管理工具1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

40、法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo) ，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。其優(yōu)點(diǎn)是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體可操作的工作目標(biāo)，缺點(diǎn)是沒(méi)能提供一套完整的、對(duì)操作具有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。2.1.6戰(zhàn)略績(jī)效管理工具2）平衡計(jì)分卡法平衡計(jì)分卡就是通過(guò)建立一整套財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，包括財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)、客戶(hù)方面業(yè)績(jī)指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程業(yè)務(wù)指標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行綜合、全面、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。平衡計(jì)分卡包括財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，既包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)又有非財(cái)務(wù)指標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)能說(shuō)明企業(yè)已采取的決策所產(chǎn)生的結(jié)果，而顧客滿(mǎn)意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新活動(dòng)等非財(cái)

41、務(wù)指標(biāo)作為未來(lái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的推進(jìn)器，可對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充。平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度以戰(zhàn)略為中心相互聯(lián)系、互相平衡而形成一條因果關(guān)系鏈。2.1.6戰(zhàn)略績(jī)效管理工具3）個(gè)人績(jī)效承諾計(jì)劃個(gè)人績(jī)效承諾計(jì)劃或業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃（PBC），也叫個(gè)人績(jī)效承諾法，最早是由 IBM 開(kāi)始實(shí)踐的一種戰(zhàn)略績(jī)效管理工具。PBC管理是指在全集團(tuán)范圍內(nèi)通過(guò)自上而下地將集團(tuán)、部門(mén)的工作目標(biāo)逐級(jí)分解到每一位員工的方式，由直線經(jīng)理與員工簽訂PBC，以實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的有機(jī)聯(lián)結(jié)。每個(gè)員工都要在年初制訂自己的PBC，并列舉出在來(lái)年為了實(shí)現(xiàn)各個(gè)方面的目標(biāo)所需要采取的行動(dòng)，相當(dāng)于立下了一個(gè)一年期的“軍令狀”。制訂PBC時(shí)，需要個(gè)人與其直屬經(jīng)理

42、共同進(jìn)行商討，這樣可以使個(gè)人計(jì)劃與整個(gè)部門(mén)計(jì)劃相融合，以保證其切實(shí)可行，即個(gè)人的所做所想要符合企業(yè)的價(jià)值觀。然后，這一年中，直線經(jīng)理會(huì)根據(jù)個(gè)人的工作表現(xiàn)和PBC目標(biāo)達(dá)成情況對(duì)其做出績(jī)效評(píng)估，包括季度評(píng)估和年底評(píng)估。個(gè)人的績(jī)效評(píng)估結(jié)果也將與其自身的薪酬、晉升、發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)于績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、員工薪酬調(diào)整、員工晉升/崗位變更、員工培養(yǎng)發(fā)展等多方面。PBC 管理能夠起到實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、加強(qiáng)管理及提升員工發(fā)展的目的。PBC評(píng)估流程包括目標(biāo)設(shè)定、輔導(dǎo)、評(píng)估、結(jié)果應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)，且不斷循環(huán)。2.2.1企業(yè)文化的本質(zhì)1）什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中，由企業(yè)管理者倡導(dǎo)的，在大部分員工中逐漸形成的

43、共同的價(jià)值觀念、行為模式、感覺(jué)氛圍、企業(yè)形象的總和。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈魂，是一種無(wú)形的管理方式，同時(shí)，它又以觀念的形式，影響和調(diào)控企業(yè)或員工的行為，使其團(tuán)結(jié)一致并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀，它是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識(shí)，這種意識(shí)通過(guò)潛移默化的方式滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程之中，會(huì)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)形地左右企業(yè)的各種活動(dòng)，它決定著員工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。一個(gè)適合企業(yè)的正確價(jià)值觀一經(jīng)確立并成為全體成員的共識(shí)后，將會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定性，甚至?xí)蔀閹状斯餐鸱畹男拍?，?duì)企業(yè)具有持久的精神支撐力。另外，優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，良好的企業(yè)文化是企業(yè)

44、網(wǎng)羅人才、留住人才的制勝法寶。2.2.1企業(yè)文化的本質(zhì)2）企業(yè)文化的人才培養(yǎng)功能企業(yè)文化的人才培養(yǎng)功能是指對(duì)職工實(shí)施培訓(xùn)，并為其提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。企業(yè)文化的人才培養(yǎng)功能，是通過(guò)文化本身的行為約束功能和價(jià)值導(dǎo)向功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。第一，企業(yè)文化的行為約束功能，主要體現(xiàn)為制度文化和企業(yè)倫理的作用。一方面，企業(yè)規(guī)章制度的約束作用非常明顯，而且是硬性的，制度面前人人平等；另一方面，企業(yè)倫理包括社會(huì)公德和職業(yè)道德，員工都必須遵守，它是一種無(wú)形的、理性的內(nèi)在約束。通過(guò)這種方式可以培養(yǎng)出符合企業(yè)發(fā)展所需的高素質(zhì)員工。第二，企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向功能也具有人才培養(yǎng)作用。這主要是通過(guò)企業(yè)文化的塑造來(lái)引導(dǎo)企業(yè)成員的行為，使其

45、在潛移默化中接受企業(yè)共同的價(jià)值觀念，自覺(jué)自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己的目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì)。企業(yè)文化反映了企業(yè)整體的共同追求、共同價(jià)值觀和共同利益，企業(yè)文化一旦形成，就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)中的個(gè)體成員就能很好地進(jìn)行引導(dǎo)。2.2.1企業(yè)文化的本質(zhì)3）企業(yè)文化的人力資源約束功能人力資源的約束功能是指在企業(yè)文化建設(shè)中形成的一種非行政、非經(jīng)濟(jì)的心理約束氛圍，它能增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、行政手段制約功能。具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，能使對(duì)員工的心理約束和對(duì)工作的約束一致，建設(shè)一支具有統(tǒng)一的價(jià)值觀念、首創(chuàng)精神以及一切行動(dòng)聽(tīng)指揮、遵紀(jì)守法的員工隊(duì)伍，既發(fā)揮員工的主體作用，又使每一位

46、員工懂得自己的工作任務(wù)、目標(biāo)、職責(zé)，并按照這些要求駕馭管理各種要素， 盡職盡責(zé)地完成本職工作。第二，能使自我約束與強(qiáng)制約束結(jié)合起來(lái)。企業(yè)文化的一個(gè)重要職能就是啟發(fā)和增強(qiáng)員工自我約束、自我控制的意識(shí)和能力，而這種自我管理的意識(shí)和能力與規(guī)范化的工作紀(jì)律、規(guī)章制度、管理秩序等相匹配，有助于員工推進(jìn)實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)群體的價(jià)值觀念一旦成為廣大員工的自覺(jué)意識(shí)和行為，員工們就無(wú)須外力的強(qiáng)制，會(huì)自覺(jué)地按照群體認(rèn)同的價(jià)值觀待人處事和從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.2.1企業(yè)文化的本質(zhì)4）企業(yè)文化的管理調(diào)控功能第一，能使企業(yè)軟件約束和硬件約束結(jié)合起來(lái)。除企業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)管理屬于硬管理外，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、員工、策略和共同價(jià)

47、值觀等均屬于軟管理。只有軟管理強(qiáng)化，才能加強(qiáng)硬件管理。如果軟管理軟弱，硬管理是難以為繼的，即便加強(qiáng)硬管理，也難以持久。企業(yè)文化屬于軟管理，企業(yè)形象搞好了，結(jié)構(gòu)、技術(shù)便能獲得保證，進(jìn)而發(fā)揮其應(yīng)有的功能。第二，能使事前、事中、事后的約束相結(jié)合，三者約束，環(huán)環(huán)緊扣。在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上，事先約束尤為重要，按規(guī)定、制度、要求執(zhí)行，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和私心雜念，簡(jiǎn)單、馬虎都會(huì)造成不良后果。企業(yè)文化中長(zhǎng)期形成的群體觀念和道德行為準(zhǔn)則，在員工中起著潛移默化的作用，可以自我約束不良行為。即使發(fā)生不良后果，糾正起來(lái)也比較容易。2.2.2企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)1）理念文化企業(yè)理念文化，即精神層面的企業(yè)文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)

48、程中，長(zhǎng)期受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而形成的一種文化觀念和精神成果，是企業(yè)文化的核心。理念文化制約著企業(yè)文化的中間層面、幔層和表層文化，決定其他文化的變化和發(fā)展方向。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為如何，企業(yè)制定什么樣的規(guī)章制度，企業(yè)員工表現(xiàn)出什么樣的行為，歸根到底受制于企業(yè)的理念文化。理念文化通常包括企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景、使命、精神等內(nèi)容。2.2.2企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本信仰和價(jià)值取向，是統(tǒng)率企業(yè)理念和指導(dǎo)企業(yè)行為的基本原則。圍繞核心價(jià)值觀，很多企業(yè)都會(huì)建立一套自己的價(jià)值觀體系，從各方面決定著組織對(duì)內(nèi)外各種關(guān)系和自身行為的思考、判斷和決策。隨著

49、組織內(nèi)外環(huán)境的變化，組織價(jià)值觀體系中的許多內(nèi)容可能需要相應(yīng)改變，但是只有核心價(jià)值觀會(huì)持久不變，長(zhǎng)期、深刻地影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感及其在社會(huì)生活中的存在價(jià)值，并以此把企業(yè)與職工凝聚在一起。國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)都很注重企業(yè)核心價(jià)值觀的塑造，并要求企業(yè)員工自覺(jué)推崇和尊重企業(yè)的價(jià)值觀。例如，海爾集團(tuán)提出“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，把真誠(chéng)地為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)作為自己的價(jià)值追求；美國(guó)IBM公司提出“IBM就是服務(wù)”，把為顧客提供世界上第一流的服務(wù)作為最高的價(jià)值信念。2.2.2企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)（2）企業(yè)愿景企業(yè)愿景是由企業(yè)內(nèi)部的成員所制定，描繪企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)永恒的追求，

50、是對(duì)“我們代表什么”“我們希望成為怎樣的企業(yè)”的持久性回答和承諾。企業(yè)愿景不同于一般的短期目標(biāo)，它往往更為籠統(tǒng)，體現(xiàn)出宏偉、振奮、清晰和可實(shí)現(xiàn)的特點(diǎn)。企業(yè)愿景不斷地激勵(lì)著企業(yè)奮勇向前，拼搏向上。優(yōu)秀企業(yè)成長(zhǎng)的背后，總有一股經(jīng)久不衰的推動(dòng)力企業(yè)愿景激勵(lì)著這些企業(yè)不斷向前。比如，聯(lián)想集團(tuán)“未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想”的這一愿景激勵(lì)著一代代聯(lián)想人為之拼搏奮斗。2.2.2企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)（3）企業(yè)使命企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由，明確企業(yè)的使命就是要確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。企業(yè)使命描述了企

51、業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品、市場(chǎng)和核心技術(shù)領(lǐng)域，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)定位、價(jià)值觀和企業(yè)的形象定位，是企業(yè)的一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，即回答我們干什么和為什么干的問(wèn)題。崇高、明確、富有感召力的使命不僅為企業(yè)指明了方向，而且使企業(yè)的每一位成員明確了工作的真正意義，激發(fā)出內(nèi)心深處的動(dòng)機(jī)。試想，華為公司“聚集客戶(hù)關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值”的使命讓華為的員工對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)傾注了多少熱情和心血！2.2.2企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)（4）企業(yè)精神企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)。每個(gè)企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形

52、式加以概括，通常通過(guò)廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等形式表達(dá)出來(lái)。企業(yè)精神源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐活動(dòng)。隨著經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的發(fā)展，企業(yè)逐漸提煉出指導(dǎo)企業(yè)行動(dòng)的哲學(xué)思想，成為企業(yè)家倡導(dǎo)并以決策和組織實(shí)施等手段所強(qiáng)化的主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)精神集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主攻方向以及調(diào)動(dòng)員工積極性的基本指導(dǎo)思想。它能較深刻地反映企業(yè)的個(gè)性特征和在管理上的影響，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。2.2.2企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)2）制度文化企業(yè)制度文化是具有本企業(yè)特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱(chēng)。它是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化。企業(yè)制度文化是精神文化和物質(zhì)文化的中介，制度文化既是行為文化的固定形式，又是塑造精神文化

53、的主要機(jī)制和載體。正是由于制度文化的這種中介和傳遞功能，才把精神文化和物質(zhì)文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。企業(yè)制度文化主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。2.2.2企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱(chēng)，其中主要是領(lǐng)導(dǎo)制度?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該實(shí)行分權(quán)管理制，讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)在董事會(huì)、經(jīng)理和監(jiān)事會(huì)三者之間分配。三者之間必須權(quán)責(zé)分明、權(quán)力制衡，有效貫徹民主集中原則，避免相互扯皮造成的管理低效率以及由于權(quán)力過(guò)于集中造成的決策失誤。2.2.2企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部

54、分及其關(guān)系。如果把企業(yè)視為一個(gè)生物有機(jī)體，那么組織結(jié)構(gòu)就是這個(gè)有機(jī)體的骨骼。組織結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的要求，對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展有很大的影響。不同的企業(yè)文化，有著不同的組織結(jié)構(gòu)。影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的因素不僅包括企業(yè)制度文化中的領(lǐng)導(dǎo)體制，也包括企業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及企業(yè)員工的思想文化素質(zhì)等。組織結(jié)構(gòu)形式的選擇，必須有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.2.2企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)（3）企業(yè)管理制度企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性的，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例，如企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企

55、業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。作為員工行為規(guī)范的模式，能使員工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護(hù)員工共同利益的有效措施。因此，企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，是企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理所必需的，它是一種強(qiáng)有力的保證。2.2.2企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)3）行為文化企業(yè)的行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)生活中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育等活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也折射出企業(yè)精神和企業(yè)的價(jià)值觀。2.2.2企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)家行為企業(yè)的行為文化主要是以企業(yè)家為導(dǎo)向的，它深深地烙上了企業(yè)家的個(gè)性、志趣情操、精神狀態(tài)、思維

56、方式和目標(biāo)追求，企業(yè)家行為是企業(yè)行為文化的核心。最優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須去創(chuàng)造、倡導(dǎo)、塑造、維護(hù)自己或創(chuàng)業(yè)者們構(gòu)造的具有強(qiáng)勢(shì)力量的企業(yè)文化，并通過(guò)自己的行為不斷對(duì)員工和企業(yè)施加積極的影響力。2.2.2企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)【案例2-2】包玉剛的“穩(wěn)健謹(jǐn)慎”文化“世界船王”包玉剛一向以穩(wěn)健、謹(jǐn)慎的風(fēng)格來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有把握，他從不會(huì)冒險(xiǎn)決策。在創(chuàng)業(yè)之初，他就選定了風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小的船運(yùn)業(yè)，回避風(fēng)險(xiǎn)成為他事業(yè)成功的重要秘訣。他的這種穩(wěn)健、謹(jǐn)慎的風(fēng)格直接影響到他旗下的幾十家集團(tuán)、公司，企業(yè)文化突出了安全可靠、處處為客戶(hù)著想的宗旨。這種企業(yè)文化反過(guò)來(lái)又幫助包玉剛以卓越的信譽(yù)、良好的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格不斷擴(kuò)大自己的企業(yè)王國(guó)。

57、由此可見(jiàn)，企業(yè)家的特殊風(fēng)格直接影響和左右著企業(yè)文化。2.2.2企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)（2）員工行為企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度，企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。2.2.2企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)4）物質(zhì)文化物質(zhì)文化是物質(zhì)層面上的企業(yè)文化，是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。它是表層的企業(yè)文化，是企業(yè)文化在物質(zhì)上的外顯，即企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和物質(zhì)載體，主要包括企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外觀款色、企業(yè)勞動(dòng)環(huán)境和員工休息娛樂(lè)環(huán)境、員工的文化設(shè)施以及廠容廠貌標(biāo)識(shí)等。外層的物質(zhì)文化是企業(yè)員工的理想、價(jià)值觀、精神面貌的具體反映，集中表現(xiàn)了一

58、個(gè)現(xiàn)代企業(yè)在社會(huì)上的外在形象，主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)（2）企業(yè)名稱(chēng)和企業(yè)象征物（3）生產(chǎn)資料2.2.3企業(yè)文化與績(jī)效管理的關(guān)系1）績(jī)效管理和企業(yè)文化的相同點(diǎn)第一，從管理的角度看，都是為達(dá)到管理目標(biāo)而應(yīng)用的管理手段，因此均具有作為管理手段的內(nèi)涵。第二，它們的建立都與企業(yè)所有者的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)性、企業(yè)各項(xiàng)制度的規(guī)范度與完善性、企業(yè)管理層的整體素養(yǎng)、員工的綜合素質(zhì)緊密相連，而最根本的，是與企業(yè)所有者和經(jīng)營(yíng)者的胸襟、視野、理念和道德觀念等息息相關(guān)。第三，它們均能提高企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化是企業(yè)的黏合劑，可以把員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確

59、、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)。企業(yè)的根本目標(biāo)選擇正確，就能夠統(tǒng)一企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益，是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。通過(guò)良好的績(jī)效管理，了解企業(yè)員工未來(lái)的打算和計(jì)劃，使員工在績(jī)效管理的基礎(chǔ)上不斷得到發(fā)展和完善，為員工的發(fā)展量體裁衣，并提出建議，使員工更有歸屬感。綜上所述，企業(yè)文化是企業(yè)的精神、意識(shí)形態(tài)、共同愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)與價(jià)值理念的體現(xiàn)，是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的方向，是企業(yè)上下一心共同奮斗的目標(biāo)；而績(jī)效管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理過(guò)程和管理手段，是企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)。2.2.3企業(yè)文化與績(jī)效管理的關(guān)系2）績(jī)效管理和企業(yè)文化的不同點(diǎn)第一

60、，企業(yè)文化具有長(zhǎng)期性，是基于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和愿景的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的；而績(jī)效管理相對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的整個(gè)過(guò)程而言，有變化性和階段性，根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段有所改變。第二，企業(yè)文化在企業(yè)中發(fā)揮作用的過(guò)程是通過(guò)企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)民主、企業(yè)形象、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為規(guī)范等方面點(diǎn)滴滲透的；而績(jī)效管理則是通過(guò)對(duì)員工在工作當(dāng)中設(shè)定目標(biāo)、跟蹤目標(biāo)和完成目標(biāo)過(guò)程中的能力表現(xiàn)和結(jié)果衡量中實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)的。綜上所述，績(jī)效管理是一種方法，企業(yè)文化建設(shè)是一種方向，只有將這兩個(gè)方面很好地結(jié)合起來(lái)，在工作當(dāng)中不斷總結(jié)和提高，不斷完善和發(fā)展，才能將企業(yè)文化建設(shè)統(tǒng)一到員工的績(jī)效管理上