培訓與開發(fā)二級HR管理師

1、郭守峰二級人力資源管理師培訓與開發(fā) training and development 課程目錄二級人力資源管理師培訓基礎(chǔ)知識員工培訓規(guī)劃制定課程開發(fā)與設(shè)計培訓效果評估典型案例二級人力資源管理師培訓基礎(chǔ)知識什么是人力資源開發(fā)二級人力資源管理師人力資源開發(fā)的目的二級人力資源管理師長期目的：滿足企業(yè)人才戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度人力資源的需要組織目的：滿足組織崗位所需技能的需要個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要考核目標設(shè)定原則二級人力資源管理師戰(zhàn)略層面組織層面?zhèn)€人層面培訓解決什么問題二級人力資源管理師公司方面的問題公司高速擴展，人才復制推行管理制度或制度重組建立和發(fā)展企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型或增

2、加新業(yè)務內(nèi)部人事更迭或組織調(diào)整員工方面的問題不符合當前崗位素質(zhì)要求達不到公司未來發(fā)展要求對個人職業(yè)發(fā)展沒有方向職位晉升或者部門調(diào)整工作狀態(tài)不穩(wěn)定，思想波動培訓管理工作層次劃分戰(zhàn)略資源運營基礎(chǔ)企業(yè)家、中高層管理培養(yǎng)；組織變革推動；企業(yè)文化推動；核心能力培養(yǎng)；培訓政策制定等技能、課程體系建立管理；講師培養(yǎng)與管理；培訓信息體系建設(shè)管理；培訓經(jīng)費管理等 需求調(diào)查；計劃制定；培訓實施；培訓評估；培訓管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等 會務組織；文檔管理；教室管理；日常行政工作等 二級人力資源管理師培訓管理工作層次發(fā)展趨勢二級人力資源管理師戰(zhàn)略資源管理日常營運管理 基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作發(fā)展戰(zhàn)略資源管理日常營運管理

3、企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段二級人力資源管理師了解學習引入課程資源建設(shè)精細發(fā)展二級人力資源管理師第一階段：了解學習階段企業(yè)管理 - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - 管理不規(guī)范 - 以生存為重點培訓特點 - 業(yè)務和銷售培訓為重點 - 內(nèi)部培訓為主- 負責人以兼職為主存在問題- 憑領(lǐng)導感覺做決定 - 無明確的經(jīng)費預算- 效果無法評估了解學習期建議： 了解學習階段體系建設(shè)： 明確培訓負責人、加強培訓計劃性培訓重點： 市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 二級人力資源管理師第二階段：引入課程階段企業(yè)管理 - 整和期或規(guī)范初期 - 初步開始規(guī)范管理-

4、 規(guī)?？焖贁U張培訓特點 - 管理和全員培訓為重點 - 外部培訓為主- 有專職培訓負責人存在問題- 以補課和應急為主 - 培訓評估難以推行- 專業(yè)水平較低了解學習期二級人力資源管理師建議： 引入課程階段體系建設(shè)： 培訓機構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓重點： 管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向： 培訓協(xié)調(diào)員隊伍建立 推進管理變革 培訓的應用和評估二級人力資源管理師第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理 - 整和后期或規(guī)范期 - 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓特點 - 培訓體系建立為重點 - 內(nèi)部為主、外部為輔- 管理機構(gòu)完整- 計劃性強存在問題- 重點不明確 - 沒有有效推動組織變革- 其他干

5、部缺乏有效配合了解學習期二級人力資源管理師建議： 資源建設(shè)階段體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)培訓重點： 中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓，建立以項目管理為核心的培訓管理方式 二級人力資源管理師第四階段：精細發(fā)展階段企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細期- 管理體系完善 - 提高核心競爭力培訓特點 - 培訓體系完善 - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯- 專業(yè)化分工存在問題- 增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高了解學習期二級人力資源管理師建議： 精細發(fā)展階段體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓重點： 為業(yè)務發(fā)展、技能發(fā)展提供支

6、持發(fā)展方向： 網(wǎng)絡教育、課程創(chuàng)新、供應商培訓 二級人力資源管理師培訓體系規(guī)劃流程二級人力資源管理師計劃制定需求分析課程設(shè)計培訓實施培訓評估培訓運營系統(tǒng)培訓支撐系統(tǒng)培訓管理系統(tǒng)培訓管理系統(tǒng)二級人力資源管理師培訓理念管理體制培訓制度培訓支持系統(tǒng)二級人力資源管理師合作伙伴培訓課程培訓講師培訓運營系統(tǒng)二級人力資源管理師培訓需求分析課程設(shè)計策劃培訓組織實施培訓考核評估培訓需求分析二級人力資源管理師層次分析A 戰(zhàn)略層次分析 B 組織層次分析 C 員工層次分析A 新員工需求分B 在職員工需求分析A 目前培訓需求分析 B 未來培訓需求分析對象分析階段分析培訓需求收集方法二級人力資源管理師面談法重點團隊分析法工

7、作任務分析法觀察法調(diào)查問卷培訓需求收集過程應注意事項二級人力資源管理師了解員工的現(xiàn)狀；尋找員工存在的問題；了解員工期望能夠達到的培訓效果；仔細分析，排除干擾項。課程設(shè)計策劃二級人力資源管理師企業(yè)文化理念培訓Economic Value Added職業(yè)生涯發(fā)展培訓時間管理人際關(guān)系與溝通初級管理培訓(發(fā)展I，支持I)中級管理培訓(決策I，發(fā)展II，支持II)高級管理培訓、領(lǐng)導力培訓(戰(zhàn)略、決策，發(fā)展，支持)研發(fā)技術(shù)I生產(chǎn)制造I營運保障I工程技服I行政職能I市場營銷I專業(yè)知識III流程設(shè)計和優(yōu)化市場營銷II研發(fā)技術(shù)II工程技服II高層管理人員中級管理人員基層員工基層管理人員/儲備干部例：某公司管理體

8、系課程設(shè)置二級人力資源管理師 級次課程初級基層主管 （班組長） 中級基層主管 （車間主任）基層經(jīng)理人（主管）中級經(jīng)理人（經(jīng)理、部長）高級經(jīng)理人（總監(jiān)、總裁） 文化制度公司業(yè)務基本狀況公司業(yè)務基本狀況公司情況及發(fā)展規(guī)劃公司戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃太行業(yè)風險及機遇企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化業(yè)務技能新任主管角色任務辦公自動化管理工作流程與工作標準 跨部門溝通 領(lǐng)導藝術(shù) 成本意識成本分析與控制專業(yè)輔導技巧 績效管理與績效面談 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 基本管理技能時間管理技巧關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃 人力資源管理基礎(chǔ) 戰(zhàn)略管理與決策 目標管理與績效考核法務常識團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導 項目管理基礎(chǔ)領(lǐng)導者行為分析人力資

9、源管理質(zhì)量管理主持會議技巧 會議報告技巧 與成功有約 工作效率沖突管理技巧 財務管理 第五項修煉 基礎(chǔ)公文寫作時間管理技巧 專業(yè)商務寫作技巧 人際技能人際合作技巧有效面試技巧專業(yè)溝通技巧 專業(yè)解決問題技巧 危機與公關(guān)管理 基本激勵技巧員工問題分析處理目標選材技巧 情境領(lǐng)導 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 有效溝通技巧人際沖突管理有效授權(quán)與激勵技巧 公共形象管理 自我成長自我分析系統(tǒng)思考職業(yè)生涯規(guī)劃壓力管理六頂思考帽 自我激勵技巧與成功有約習慣領(lǐng)域與自我成長自我超越企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨企業(yè)員工培訓制度實施辦法企業(yè)培訓制度的核準與施行企業(yè)培訓制度的解釋與

10、修訂權(quán)限的規(guī)定二級人力資源管理師二級人力資源管理師員工培訓規(guī)劃制定員工培訓規(guī)劃概念二級人力資源管理師 在培訓需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構(gòu)和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。制定培訓規(guī)劃的要素二級人力資源管理師系統(tǒng)性標準化有效性普遍性培訓規(guī)劃主要內(nèi)容二級人力資源管理師培訓的目的培訓的目標培訓的對象培訓的范圍培訓的規(guī)模培訓的時間培訓的地點培訓的費用培訓的方法培訓的教師培訓計劃的實施培訓規(guī)劃制定的基本步驟二級人力資源管理師制定培訓規(guī)劃應注意的問題二級人力資源管理師制定

11、培訓的總體目標確定具體項目的子目標分配培訓資源進行綜合平衡二級人力資源管理師課程開發(fā)與設(shè)計教學計劃的內(nèi)容二級人力資源管理師課程設(shè)置教學環(huán)節(jié)時間安排教學形式教學目標教學內(nèi)容適應性的原則針對性的原則最優(yōu)化的原則創(chuàng)新性的原則設(shè)計程序分享-加涅和布里格斯二級人力資源管理師系統(tǒng)A級教學需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分分析教學資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)課程級確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序分析一門課的目標課堂級系統(tǒng)B級確定行為目標制定課堂教學計劃選擇教學媒體與手段評價學員行為教師方面的準備 現(xiàn)場試驗及修改形成性評價 系統(tǒng)的建立和推廣 設(shè)計程序分享-肯普二級人力資源管理師

12、三個基本問題學習什么教學程序、教材和人員如何結(jié)合評價學習結(jié)果的手段步驟列出課題。確定教學目的分析學員特點學習目標教學內(nèi)容和大綱設(shè)計預測題選擇教與學的活動和教學資源協(xié)調(diào)輔助服務實施教學評價、反饋和修正設(shè)計程序分享-迪克和凱里二級人力資源管理師 制定具體的行為目標確定教學目標 分析教學對象 教學內(nèi)容分析設(shè)計和開展形成性評估開發(fā)教學策略開發(fā)教學課件設(shè)計標準參照測試修改完善教學計劃培訓課程設(shè)計二級人力資源管理師課程要素課程目標課程空間課程內(nèi)容課程時間教學組織課程評價教學策略教學模式課程教材培訓教師學員培訓課程設(shè)計文件格式二級人力資源管理師封面導言內(nèi)容大綱開發(fā)要求產(chǎn)出要求交付要求培訓課程設(shè)計程序二級人力

13、資源管理師培訓項目計劃培訓課程分析信息和資料的收集課程模塊設(shè)計課程內(nèi)容的確定課程演練與試驗信息反饋與課程修訂工作任務表崗位指南學員手冊培訓者指南測驗試卷 二級人力資源管理師培訓中的印刷材料二級人力資源管理師培訓講師的來源來源類型優(yōu)點缺點企業(yè)外部聘請選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓教師資源；可帶來許多全新的理念；對培訓對象具有較大吸引力；可提高培訓檔次，引起企業(yè)重視；容易營造氛圍，促進培訓效果。企業(yè)與其之間缺乏了解，加大培訓風險；對企業(yè)及其培訓對象缺乏了解，可能降低培訓適用性；可能由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致“紙上談兵”，成本高；企業(yè)內(nèi)部開發(fā)對各方面情況比較了解，更加有針對性，提高效果；與培訓對象熟

14、悉，保證培訓中交流的順暢；培訓相對易于控制；內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低不易于樹立威望；可能影響培訓對象的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度二級人力資源管理師培訓講師的選配有專業(yè)理論知識有實際工作經(jīng)驗有授課經(jīng)驗和技巧熟練運用培訓教材與工具具有良好的交流與溝通能力具有引導學員自我學習的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題積累案例與材料掌握相關(guān)前沿問題擁有培訓熱情和教學愿望。二級人力資源管理師開發(fā)教材的方法資料包的使用。如案例、同行的經(jīng)驗和教訓等多媒體平臺E-learning平臺設(shè)計視聽教材二級人力資源管理師企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計人員類別專業(yè)技能%

15、人文技能%理念技能%高層管理人員17.939.442.7中層管理人員22.842.434.8基層管理人員50.337.712.0二級人力資源管理師企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計高層管理人員的培訓方式企業(yè)中層管理人員的培訓企業(yè)基層管理人員培訓二級人力資源管理師培訓效果評估二級人力資源管理師培訓效果評估概念是指通過建立企業(yè)培訓效果評估指標和標準體系，對員工培訓是否達到預期的目標，培訓計劃是否有效的實施等進行全面的檢查、分析和評級，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓計劃，以及進行培訓需求分析的依據(jù)。二級人力資源管理師培訓效果評估的內(nèi)容培訓前評估培訓中評估培訓后評估二級人力資源管理師培訓效

16、果評估的作用對培訓效果進行正確合理的判斷； 受訓人知識技能行為的提高是否來自于培訓；檢查培訓的費用效益，評估培訓的收益；客觀地評價培訓者的工作；為管理者提供決策信息。二級人力資源管理師培訓效果評估的步驟作出培訓評估的決定制定培訓評估的計劃收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓項目的成本收益分析撰寫培訓評估報告及時反饋評估結(jié)果培訓成果的層級體系第一層級第二層級第三層級第四層級受訓者對培訓的反應受訓者的學習收獲員工態(tài)度、行為變化受訓者的實際成果二級人力資源管理師培訓效果評估-四級評估二級人力資源管理師反應評估學習評估行為評估結(jié)果評估制定培訓效果評估的要求二級人力資源管理師相關(guān)度信度區(qū)分度可行度培訓效果的定性評估法

17、二級人力資源管理師是指評估者在調(diào)查研究，了解實際情況的基礎(chǔ)之上根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標準，對培訓效果做出評價的方法。培訓效果的定量評估法二級人力資源管理師對培訓作用的大小、受訓人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。培訓效果評估方法二級人力資源管理師座談法觀察法訪談法行為觀察法筆試法操作性測驗內(nèi)省法問卷調(diào)查法培訓評估報告的撰寫二級人力資源管理師導言概評估實施的過程闡明評估結(jié)果解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見附錄報告摘要二級人力資源管理師典型案例典型案例通用電氣(GE)的培訓摩托羅拉的培訓惠普的培訓西門子的五級管理培訓松下的培訓組織BP的導向培訓海爾

18、的培訓二級人力資源管理師通用電氣(GE)的培訓以有領(lǐng)導潛力的員工為培訓對象培訓內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來的課題，如：領(lǐng)導力，變革，質(zhì)量，電子商務等高層領(lǐng)導經(jīng)常親自授課或參與討論是來自各國GE管理者的溝通論壇二級人力資源管理師摩托羅拉的培訓培訓滲透到各種員工層次，每年平均至少40小時的培訓要求部門經(jīng)理具有的培訓職能是對其績效考核的重要方面摩托羅拉大學不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知識、技能、文化、態(tài)度培訓面面俱到的培訓機構(gòu)，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門大大提高了員工滿意度，但成本風險較大二級人力資源管理師摩托羅拉大學的組織結(jié)構(gòu)客戶代表部：培訓需求分析，提出培訓方案課程設(shè)計部：采購、設(shè)計、開發(fā)、改編、翻譯培訓課程

19、課程運作管理部：講師認證與管理，培訓實施，核心項目管理信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓記錄，評估結(jié)果分析與管理二級人力資源管理師惠普的培訓注重職業(yè)生涯規(guī)劃培訓針對員工成長的四個階段：自我約束：職業(yè)道德自我管理：專業(yè)技能自我激勵：團隊精神自我學習：隨時隨地學習二級人力資源管理師西門子的五級管理培訓第五級別：管理理論教程對象：具有管理潛能的員工目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設(shè)能力內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、令客戶滿意、團隊協(xié)調(diào)第四級別：基礎(chǔ)管理教程對象：具有較高潛力的初級管理人員目的：為初級管理做準備內(nèi)容：綜合項目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、財務管理、流程管理、組織建設(shè)、團隊行為、有效溝通、網(wǎng)絡化二級人力資源管理師西門子的五級管理培訓第三級別：高級管理教程對象：負責核心流程或多項職能的管理人員目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能內(nèi)容：公司管理方法、業(yè)務拓展及市場發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新管理、西門子全球機構(gòu)、多元文化間的交流、變革管理、企業(yè)家行為及責任感第二級別：總體管理教程對象：符合下列條件之一者：管理業(yè)務或項目并對其業(yè)績?nèi)珯?quán)負責者負責全球性、地區(qū)性的服務者至少負責兩個職能部門者在某些產(chǎn)品、服務方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務的管理人員