關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與績(jī)效管理專(zhuān)題培訓(xùn)課件

1、 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立與績(jī)效管理專(zhuān)題培訓(xùn) 二零零三年十月We realize the value of peopleTM馴丁瑰庚捶怨姥餓孿痙性盟嚼腿聯(lián)呂必和橫敞疥斜間坑汲碾蓑圖蒜術(shù)半啤KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template培訓(xùn)議程第一局部：9:00-9:40人力資源管理戰(zhàn)略明晰績(jī)效管理鼓勵(lì)理論的開(kāi)展歷史和不同理論比照分析公司各部門(mén)/各級(jí)主管、員工在績(jī)效管理體系中的角色和職責(zé)定位第二局部：9:40 - 10:20以平衡計(jì)分卡為核心的部門(mén)績(jī)效管理方法論述綜合考慮結(jié)果和過(guò)程的員工個(gè)人績(jī)效管理方法論述案例分析念氫漏催份端培肛漸缸旬予丁迭杭浦姥產(chǎn)籽咖役乒跺堡秦靈效幽診盤(pán)窄眶KP

2、I指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template培訓(xùn)議程 第三局部：10:30-12:00系統(tǒng)介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義，及其在公司績(jī)效管理體系、薪酬管理體系和整體人力資源管理體系中的位置和作用機(jī)制關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的流程確定方法介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的質(zhì)量測(cè)試體系和關(guān)聯(lián)性考察案例分析第四局部：1:30 - 2:30系統(tǒng)講述公司指標(biāo)向部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層面的分解方法體系KPI指標(biāo)體系的更新和管理案例分析迂陽(yáng)了床紀(jì)焙譜噬尿乘升濘兩呆貞撒骨瘡著師霸泡凹釀面欣價(jià)麗詫連鏡閡KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template培訓(xùn)議程第五局部：2:40 - 3:10績(jī)效考核評(píng)分中的常見(jiàn)

3、誤區(qū)績(jī)效考核的及時(shí)有效性及考核結(jié)果的應(yīng)用介紹以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化氣氛的建立綜述椰碑孿漏涪倆劉愛(ài)泄啦墜融按瘡鐘天弧誤好魁諱導(dǎo)方爐屑緝效曝納倒拷催KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template培訓(xùn)目的績(jī)效管理理念的清晰公司業(yè)務(wù)與管理人員在績(jī)效管理工作中角色的定位部門(mén)與個(gè)人績(jī)效管理流程的知曉績(jī)效管理與考核的具體技術(shù)的掌握紅章肛邊忙胺捅泄癡甸做丹哪乃狂掘側(cè)稍負(fù)帝荊堰獵漚丘郭絳本術(shù)佯匙惠KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template第一局部：人力資源管理戰(zhàn)略明晰績(jī)效管理鼓勵(lì)理論的開(kāi)展歷史和不同理論比照分析公司各部門(mén)/各級(jí)主管、員工在績(jī)效管理體系中的角色和職責(zé)

4、定位執(zhí)竟論涪湘鎳澈年葫績(jī)裂睜凋竟橇休逮碗妹花唬晤亮淑招蝗攬褪禾蒂蝴浪KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template二一部門(mén)一部門(mén)二部門(mén)三流程市場(chǎng)產(chǎn)品效勞戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)設(shè)置流程設(shè)置崗位設(shè)置績(jī)效管理的根本策略指導(dǎo)戰(zhàn)略、部門(mén)與流程沃癸貫砷蘭嬰涂帝詹炊輕砂尹現(xiàn)俺蒼軌梨謎價(jià)奇科肘潑匹豬絲哩乍贅纓未KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template績(jī)效管理的根本策略指導(dǎo)部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效管理都是建立在公司戰(zhàn)略，流程及其相關(guān)的部門(mén)設(shè)置的根底之上部門(mén)的績(jī)效管理的考察維度應(yīng)放到公司整體的大背景下考慮部門(mén)的績(jī)效管理既要考察部門(mén)對(duì)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)程度，同時(shí)也要考察與其他部門(mén)之間的相互協(xié)

5、作，以及自身業(yè)務(wù)管理和員工素質(zhì)的提高遲堡裙褥石檀芹壬知酷殃瘟柔愛(ài)佐村灌吩塔覽州崔踞峽公民毋奔厭勵(lì)和袖KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template績(jī)效管理的根本含義績(jī)效是員工對(duì)崗位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)程度，反映了員工在崗位上的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。業(yè)績(jī)表現(xiàn)影響公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，直接關(guān)系公司的生存和開(kāi)展不斷改善和提高員工在崗位上的業(yè)績(jī)表現(xiàn)是人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化是越來(lái)越多的公司關(guān)注和努力的工作方向噶續(xù)鄖的酉曙環(huán)釩郎褒構(gòu)陰坷腥扦滔妝粉榆爐載詹守鑲宇淹查蛀閩拋儒像KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template人力資源管理解決方案-構(gòu)化與聯(lián)動(dòng)效應(yīng)組織

6、架構(gòu)和 宏觀業(yè)務(wù)流程崗位分析崗位評(píng)估績(jī)效管理體系薪酬體系培訓(xùn)與開(kāi)展業(yè)務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)文化招聘制度晉升制度人力資源管理戰(zhàn)略愿景、使命、價(jià)值觀深操詠緬縛滅悔昨乞瞻礬缺凱泰撓抬再嫂搽等啄守遷廢噶療溢瓜閣瘋擾膏KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template企業(yè)戰(zhàn)略方向與績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)策略理解影響成功的關(guān)鍵因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPIs)業(yè)務(wù)績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素分析績(jī)效管理體系薪酬鼓勵(lì)體系戰(zhàn)略方向藍(lán)圖價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析韜睿咨詢(xún)的價(jià)值樹(shù)分析可以系統(tǒng)、科學(xué)地建立企業(yè)、部門(mén)以及個(gè)人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI)明轟佃輥拆叭沒(méi)垃赫蜘品柵耕馱關(guān)忿狂寅卑慈譚釩還坦撤糖磚欠椎冒貶釋KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理Po

7、werPoint 97 template教練/輔導(dǎo)薪酬/激勵(lì)計(jì)劃/指標(biāo)考核/評(píng)估績(jī)效管理的根本操作流程減腋昏彬梅脯透聶鍬伎靴卒吏同詳曳廄異屢孽貪苞杏賢儲(chǔ)酣茁購(gòu)冤雅鎊斥KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template圖例 - 績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性分析Performance Management Process協(xié)助企業(yè)根據(jù)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)明確績(jī)效哲學(xué)與流程建立價(jià)值樹(shù)分析體系分析各業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)對(duì)股東價(jià)值的驅(qū)動(dòng)優(yōu)先級(jí)制作績(jī)效目標(biāo)設(shè)定表格協(xié)助企業(yè)制定個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo) 部門(mén)、團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致員工、團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)同程度建立員工

8、行為與企業(yè)價(jià)值之間的系統(tǒng)聯(lián)系Company MissionStrategyGoalsBusiness DriversEmployees GoalsFunctionDivisionCorporate保持目標(biāo)的一致性Enterprise Balanced ScorecardTop Executives:CEOBU/StaffFunction HeadsTop 200 EmployeesGoals Derived fromBusiness PlansSalaried EmployeesBelow OfficerActionPlansTargetsMSGO建立企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)制定根本流程，并保證:Obj

9、ectivesGoalsStrategyMetricsOGSM =CustomerSatisfactionCustomerSatisfactionFinalize/DevelopCustomer SatisfactionMeasureProduct/ServiceQualityCustomer ValueEase ofDoing BusinessUnderstanding /Knowledge ofCustomer NeedsPriceCompetitivenessDelivery TimelinessFlexibilityCustomer SatisfactionImprovementCre

10、ative & InnovativeSolutionsKeyCustomer/ProspectInterviewsDevelop baselinecomponents of dataand measureLeveragingTechnologyCapabilitiesCustomer ServiceSupport &ResponsivenessMeasurement /Communication ofBenefitsDelivery ForecastingAccuracyProduct Availability &Lead TimeReturns & ReworkAccuracyAccount

11、 ManagementExecutionResource Availability俗切鄙誹俗噬黍泅掂糟巧幢楞樟糞簡(jiǎn)媒升椅否湯索井擅蓋肆吞蝦們純娘唬KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template績(jī)效管理鼓勵(lì)理論的開(kāi)展歷史和不同理論比照分析鼓勵(lì)理論的歷史演進(jìn)過(guò)程X 理論人是自私的，鼓勵(lì)只能靠金錢(qián)刺激和經(jīng)濟(jì)懲罰亞當(dāng)斯密泰勒“胡蘿卜加大棒Y 理論人是有多種需要的，不斷追求自我實(shí)現(xiàn)的以滿(mǎn)足人的需要作為鼓勵(lì)的重要條件“需求 - 滿(mǎn)足成就動(dòng)機(jī)理論不是滿(mǎn)足一切需要都能調(diào)動(dòng)積極性強(qiáng)烈的成功需要洛克/休斯 “目標(biāo)設(shè)置理論室宇噓吭峽升巷耶翹僵福革慫耗壁殷夢(mèng)袖術(shù)袋僑桶鉀道詐斗枝摧濺得蘑謀KPI指

12、標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template績(jī)效管理鼓勵(lì)理論的開(kāi)展歷史和不同理論比照分析鼓勵(lì)理論的幾種主要思想馬斯洛“需求層次理論生理需要平安需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要弗魯姆“期望理論F = E * VV 是目標(biāo)效價(jià)，指人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的判斷，如果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)人很有價(jià)值，人的積極性就高，反之就低； E 是期望值指人對(duì)目標(biāo)可能性的估計(jì)，如果覺(jué)得實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)可能性大，就努力爭(zhēng)取，鼓勵(lì)程度就高，反之就低E 和 V都是主觀的期望管理亞當(dāng)斯的“公平理論駱媒隘騾攪秒護(hù)莫鑒龍鱗隕勘口午倫哉討愁繭忍于瓶郊扭必竊田學(xué)震悟召KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template績(jī)效管理

13、機(jī)構(gòu)的完善在董事會(huì)中組建薪酬績(jī)效委員會(huì),主要職能可以歸納為:制定公司高級(jí)管理人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，每年根據(jù)公司效益和個(gè)人業(yè)績(jī)及同行業(yè)水平對(duì)高級(jí)管理層的薪酬方案進(jìn)行審核，提交董事會(huì)審核；負(fù)責(zé)審查核定員工薪酬分配；向董事會(huì)報(bào)告有關(guān)薪酬事項(xiàng)，并完成董事會(huì)交辦的薪酬管理的其他事項(xiàng)研究討論并確定公司績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系；負(fù)責(zé)制定高級(jí)管理人員績(jī)效管理與考核的標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行考核在公司中組建績(jī)效管理與考核領(lǐng)導(dǎo)小組,主要職能可以歸納為:對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解與溝通,將公司的目標(biāo)上傳下達(dá);協(xié)調(diào)公司各部門(mén)組織進(jìn)行定期的績(jī)效考核評(píng)審,監(jiān)督部門(mén)層面業(yè)績(jī)考核的正常進(jìn)行,協(xié)調(diào)各部門(mén)與人力資源部組織進(jìn)行個(gè)人層面業(yè)績(jī)考核的正常進(jìn)行舅倪市退靖冊(cè)

14、從睦湊化癥攜虧池找踏蹤熔令尼販敝皋豫忽脊弄攘擅繪拉娘KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的完善績(jī)效管理與考核領(lǐng)導(dǎo)核心小組的構(gòu)成可以為:公司總經(jīng)理;副總經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理績(jī)效管理與考核領(lǐng)導(dǎo)外圍小組的構(gòu)成不僅包括以上成員,還包括各業(yè)務(wù)與管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人牛送蒸踴槽皺錐斟挨激顧憫憊支盆亥統(tǒng)輩炙茨阿各凋酒林團(tuán)刑權(quán)烹玲灶圖KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位總經(jīng)理在董事會(huì)的總體要求指導(dǎo)下,明確公司層面的業(yè)績(jī)指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效管理與考核小組,將公司目標(biāo)分解至部門(mén)層面;與各部門(mén)負(fù)責(zé)人就業(yè)績(jī)目標(biāo)構(gòu)成及具

15、體實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行溝通,達(dá)成一致在董事會(huì)的總體要求指導(dǎo)下,明確進(jìn)行部門(mén)考核的時(shí)間表,監(jiān)督部門(mén)考核的正常進(jìn)行依據(jù)公司績(jī)效管理制度和部門(mén)考核結(jié)果,領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)各部門(mén)的綜合業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,對(duì)部門(mén)總經(jīng)理在本考核期間內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)根據(jù)公司的人力資源政策,與各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,對(duì)各部門(mén)及部門(mén)總經(jīng)理進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)/懲戒,職位調(diào)整或業(yè)務(wù)/管理技能培訓(xùn)等絕祖哥臥猙貝褐偉又牲膀負(fù)軀什叭虜忽瞥幼糞脅賣(mài)療宣昂狹烽合體販持判KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理與與各部門(mén)負(fù)責(zé)人就業(yè)績(jī)目標(biāo)構(gòu)成及具體實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行溝通,達(dá)成一致協(xié)調(diào)分管各部門(mén)組

16、織開(kāi)展業(yè)績(jī)考核,保證考核時(shí)間的準(zhǔn)確執(zhí)行協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督考核流程的正常運(yùn)行,保證考核過(guò)程的客觀公正協(xié)助總經(jīng)理與各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通考核結(jié)果,監(jiān)督對(duì)各部門(mén)及部門(mén)總經(jīng)理進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)/懲戒,職位調(diào)整或業(yè)務(wù)/管理技能培訓(xùn)等措施的落實(shí)嘛樟爸喚軍訛覽巡碘剁澀跋騷茂葵欠豎鐳巒質(zhì)滋執(zhí)仁趁印撐貍恿咽跳鈔鄖KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位財(cái)務(wù)部組織公司財(cái)務(wù)人員,會(huì)同公司決策層,為各部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值的制定提供數(shù)據(jù)支持; 結(jié)合公司預(yù)算體系,明確公司對(duì)各部門(mén)的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求.在各部門(mén)業(yè)績(jī)考核中,協(xié)同人力資源部,提供必要的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)根據(jù)公司的人力資源政策

17、,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,會(huì)同人力資源部門(mén)落實(shí)對(duì)各部門(mén)及部門(mén)總經(jīng)理進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)/懲戒等況端苑瓦灣萎鵝映賺號(hào)頁(yè)陽(yáng)廠微微撅欽銹痕凜荷舌板罰菩怔右懦布狂落渝KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位人力資源部為公司建議部門(mén)業(yè)績(jī)考核流程,提供業(yè)績(jī)管理與考核的工具(包括目標(biāo)制定的方法,部門(mén)考核指標(biāo)體系等),將相關(guān)的流程與工具等信息與公司決策層及各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通在公司領(lǐng)導(dǎo)的總體安排下,組織進(jìn)行部門(mén)考核工作,記錄考核過(guò)程與考核結(jié)果根據(jù)公司的人力資源政策,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)落實(shí)對(duì)各部門(mén)及部門(mén)總經(jīng)理進(jìn)行必要的

18、獎(jiǎng)勵(lì)/懲戒,職位調(diào)整或業(yè)務(wù)/管理技能培訓(xùn)等絕瀑裝彰粟瓷瓢恿隅潞城芝佰牲關(guān)氛碰姬敦迸譜汗垃甚坤皺痕墅盅鍬披椽KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位各業(yè)務(wù)與管理部門(mén)負(fù)責(zé)人在目標(biāo)制定的過(guò)程中,結(jié)合歷史與行業(yè)數(shù)據(jù)及公司的預(yù)算要求,與公司進(jìn)行協(xié)商,就所在部門(mén)指標(biāo)體系的構(gòu)成和目標(biāo)與公司達(dá)成一致配合公司組織的部門(mén)業(yè)績(jī)考核的時(shí)間和流程安排,就本考核期間本部門(mén)的綜合業(yè)績(jī)表現(xiàn)接受公司的評(píng)價(jià),與公司領(lǐng)導(dǎo)就評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行溝通琳虞異芳苔誦碘嬸揍拼人擊郝侈縱掩鹵佯埂辟裔按轅瀉毅寬況謬狐啃桃唬KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template各

19、成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位員工本人與部門(mén)主管就自身業(yè)績(jī)目標(biāo)或工作要求達(dá)成共識(shí)在自身崗位職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，以實(shí)現(xiàn)公司期望達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)。在工作過(guò)程中就發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)與部門(mén)主管保持溝通和交流，及時(shí)解決工作中發(fā)生的問(wèn)題在業(yè)績(jī)考核周期結(jié)束后，就績(jī)效考核的結(jié)果與部門(mén)主管溝通喻漁晉跋溶燼徒姚雪蹭舔琢羊廷猶扮偶梯臨重痹助告匆蛤搬系裕匝蘊(yùn)羹勸KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template第二局部：以平衡計(jì)分卡為核心的部門(mén)績(jī)效管理方法論述綜合考慮結(jié)果和過(guò)程的員工個(gè)人績(jī)效管理方法論述案例分析 價(jià)仙淡郵由庸稻楞旺潔港岸鹵撅宮驅(qū)翹子膜班荔該都鏈叭氖炙玲戎柞夕哥KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理Po

20、werPoint 97 template業(yè)務(wù)部門(mén)，管理部門(mén)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶(hù)維度目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部流程維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程上需要改善？目標(biāo)測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)維度如何滿(mǎn)足股東/董事會(huì)/公司的要求？目標(biāo)測(cè)評(píng)人力資源維度目標(biāo)測(cè)評(píng)如何滿(mǎn)足顧客的要求？員工能否保持推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新和提升？績(jī)效考核系統(tǒng)部門(mén)績(jī)效餅昨力忘圣壇濕左俞澤梁紫嬸恕莆承啞擅腆影墾楓梆社訟敝氣昏八揮懼啦KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template四個(gè)維度：財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)維度管理流程維度客戶(hù)效勞維度人力資源維度公司戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶(hù)維度目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部流程維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程上需要改善？目標(biāo)測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)維度如何滿(mǎn)足公司的要求？目標(biāo)測(cè)

21、評(píng)人力資源維度目標(biāo)測(cè)評(píng)如何滿(mǎn)足顧客的要求？員工能否保持推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新和提升？部門(mén)績(jī)效管理體系平衡計(jì)分卡偽勛滄魂?duì)T齒結(jié)閨奴盆犯戀傅迭丑瘧熄牢襪山紐牟絲呻疏畢筏室哇羽兩泰KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template利潤(rùn)運(yùn)作本錢(qián)銷(xiāo)售Financial財(cái)務(wù)維度客戶(hù)滿(mǎn)意Customer客戶(hù)維度流程優(yōu)化Internal Business Process內(nèi)部流程維度員工建議員工士氣員工學(xué)習(xí)提高LearningandGrowth人力資源維度部門(mén)績(jī)效管理體系平衡計(jì)分卡中不同維度的相互關(guān)系牢腥輥管楷余桑壺饒斌喊斯樟招獺鎊烷悉煤炸撮閡騾在西阮歸談姓皿宙閱KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerP

22、oint 97 templateShareholder Value財(cái)務(wù)客戶(hù)流程人力資源Cash positionReturn on capitalPerception of future returnsFinancing arrangementsAsset ManagementQuality, long-term relationshipPrice competitiveHassle-free serviceCost controlPublic RelationsAccount managementOil & Gas supply chain management skillsEmployee

23、 morale and empowerment“Smart” dealsSupply & demand databaseContinuous quality & maintenanceReputationIdentify & shape differentiated serviceAsset Acquisition部門(mén)績(jī)效管理體系平衡計(jì)分卡中不同維度的相互關(guān)系樣張吮虛甸吹尹役然不密蹤淄山蠟攜扁螟覺(jué)導(dǎo)藏漂茸傲蛹癰氟蹈熬瞬判君蛀釩KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template平衡計(jì)分卡的核心 平衡平衡 : 財(cái)務(wù)指標(biāo) 與 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)維度 與 客戶(hù),流程,人力資源維度內(nèi)部指

24、標(biāo) 與 外部指標(biāo) 財(cái)務(wù),流程,員工維度 與 客戶(hù)維度短期利益 與 長(zhǎng)期利益 財(cái)務(wù), 流程維度 與客戶(hù),人力資源維度公司戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶(hù)維度目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部流程維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程上需要改善？目標(biāo)測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)維度如何滿(mǎn)足公司的要求？目標(biāo)測(cè)評(píng)員工學(xué)習(xí)提升維度目標(biāo)測(cè)評(píng)如何滿(mǎn)足顧客的要求？員工能否保持推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新和提升？糜捷裴兆冀蚌珍授捉儈暗團(tuán)杉紡汝懼悲胳婦尊蒙尖狙蚊繁湖齒坪銷(xiāo)案迷仔KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template平衡計(jì)分卡的主要信息每張平衡計(jì)分卡均由單個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組成每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都包含對(duì)其名稱(chēng)、計(jì)算方法、考核頻度和目標(biāo)值的描述需要確定數(shù)據(jù)來(lái)源和處理部門(mén)以保

25、證關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的準(zhǔn)確性在平衡計(jì)分卡中，通過(guò)賦于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不同的權(quán)重來(lái)反映管理上不同的側(cè)重點(diǎn)痞障喲妻泄遭柵劃詛稚楔討蒸吠孽交汪徹燙甘啪叔蔚紊佐衍庶耐矯啤癌吊KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template平衡計(jì)分卡樣張 (關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)局部)樣張稗錦鹽核蔚晤苯疏激悠坐政河狂掌穴譜對(duì)納又急視冒按逸盎伶耿湯山稱(chēng)穆KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template平衡計(jì)分卡的建立過(guò)程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確實(shí)定與測(cè)試權(quán)重的設(shè)定在實(shí)施時(shí)由工程小組邀請(qǐng)專(zhuān)家通過(guò)打分的方法確定指標(biāo)的權(quán)重，之后由績(jī)效評(píng)估委員會(huì)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估體系的審閱和調(diào)整時(shí)根據(jù)公司戰(zhàn)略、指標(biāo)的重要程度以及期望的評(píng)估

26、力度調(diào)整指標(biāo)的權(quán)重，提交董事會(huì)討論后生效。目標(biāo)值的制定在工程實(shí)施階段，由工程小組會(huì)同各部門(mén)根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，以歷史數(shù)據(jù)、公司全面預(yù)算和行業(yè)數(shù)據(jù)為依據(jù)，制定各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值，并提交董事會(huì)審閱。平衡計(jì)分卡的分解將公司和各部門(mén)的平衡計(jì)分卡由上至下地分解，依據(jù)上一級(jí)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值確定下一級(jí)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值。靈尚判訖倆撲酣泅雙坦嗽猖故腕酞雪逢磁聲運(yùn)蔓緊竭聚頒翠庸減謄憨吾豢KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template平衡計(jì)分卡樣張樣張振歇膩剪識(shí)腥瞳藐汾緝才鴿航牛灌芯強(qiáng)幼胖復(fù)概緯木睡桌擂衫吭桑業(yè)富數(shù)KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 te

27、mplate個(gè)人績(jī)效如何去評(píng)判個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)事后考核工作過(guò)程表現(xiàn)過(guò)程考核考核維度不同部門(mén)不同層級(jí)績(jī)效考核系統(tǒng)個(gè)人績(jī)效軍衛(wèi)夸萊亞揉飽陣春伴年狐敦閱奴與晨邱問(wèn)襯千棺沃柜爾繪鑰蹲屜峨肖叔KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template產(chǎn)出考核指標(biāo)跟蹤和報(bào)告流程的結(jié)果用于控制資源的利用跟蹤和報(bào)告流程中的關(guān)鍵活動(dòng)用于鼓勵(lì)人員，控制流程過(guò)程考核指標(biāo)績(jī)效考核系統(tǒng)同時(shí)關(guān)注過(guò)程考核指標(biāo)和產(chǎn)出考核指標(biāo)資源客戶(hù)考 核 指 標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)出指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)投入產(chǎn)出業(yè)務(wù)流程個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng)傀踢譬慰崖鱉癌總撿統(tǒng)乎液鐮汾涌忙立傣砍笨厭問(wèn)雨解光休欽勞凳谷援列KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理Powe

28、rPoint 97 template個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成行為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估評(píng)估目的行為標(biāo)準(zhǔn)是公司對(duì)各級(jí)崗位的員工提出的職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)和能力等方面在員工行為方面的綜合反映，被評(píng)估者在日常工作中需要到達(dá)這些要求在年度工作結(jié)束時(shí)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，催促其到達(dá)應(yīng)有的要求并取得進(jìn)步評(píng)估依據(jù)從行為指導(dǎo)方面，依據(jù)員工所在崗位確定的能力素質(zhì)的層級(jí)對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估工作績(jī)效評(píng)估評(píng)估目的對(duì)員工在一年中實(shí)際到達(dá)的工作效果進(jìn)行評(píng)估根據(jù)員工所在崗位不同，將量化的和非量化的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)結(jié)合起來(lái)對(duì)員工的年度工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估評(píng)估依據(jù)評(píng)估者和被評(píng)估者討論共同確定的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值及權(quán)重，并根據(jù)員工所在崗位不同，將量

29、化的和非量化的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)結(jié)合起來(lái)作為評(píng)估依據(jù)從員工的工作績(jī)效和行為標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面來(lái)對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估庫(kù)凰但劊悼稠寂末瘧諄空身蔣巡縣脈示蛾釉茶凱憚噬死性西來(lái)諸蔡袋戶(hù)叢KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成以業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向以行為標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向高級(jí)管理層中級(jí)管理層主管層基層員工崗位的業(yè)務(wù)特性與職責(zé)層級(jí)不同，在行為標(biāo)準(zhǔn)與工作業(yè)績(jī)兩者之間的側(cè)重也不同洽膊抨洞隴跑秦抿默餅嘯掌宋顴仰徊化筆判俺攆馮外胚野蓋供埔?guī)G空KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template員工表現(xiàn)綜合評(píng)估-行為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估表評(píng)估者可以在此處記錄下對(duì)被評(píng)估者該條能力素

30、質(zhì)的主要評(píng)價(jià)意見(jiàn)和一些實(shí)例樣本兔絞扭艦愁隆爺數(shù)整高梭粘茄爵包鼻累蹦精搭汛記仍樹(shù)淄闖愉因喇眩適撰KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template員工表現(xiàn)綜合評(píng)估 - 行為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估表續(xù)評(píng)估者可以在此處記錄下被評(píng)估者的主要優(yōu)點(diǎn)或強(qiáng)項(xiàng)以及尚需改善之處，并要列舉實(shí)例進(jìn)行說(shuō)明樣本夕欠椿娠雅型埔釬沂友茵陪偽值憨鍍賦燒秩秀雍鞠云剪齊兜莆郭朋螟角奇KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template員工表現(xiàn)綜合評(píng)估 - 工作績(jī)效評(píng)估表樣本谷好裕成殺少茫忻咬釋曾彥軸暴蒸刻疼何爹籽替悄演孿超補(bǔ)惟呀且來(lái)座面KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template個(gè)人績(jī)效

31、體系的建設(shè)工作步驟考核工具的完善 員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表 員工能力素質(zhì)評(píng)估表 員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表考核體系的完善 考核工作的組織: 人力資源部 考核工作的責(zé)任方:各業(yè)務(wù)與管理部門(mén)負(fù)責(zé)人 考核結(jié)果的溝通:各業(yè)務(wù)與管理部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效文化的建立 員工個(gè)人指導(dǎo)機(jī)制(Coaching/Mentoring System)的建立亞繩涂門(mén)值棘锨逐分氛茄炬醞擱灌獰妄侖潑勻桅砷向凋秉乃鍵芯濱澈翠痘KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template第三局部:系統(tǒng)介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義，及其在公司績(jī)效管理體系、薪酬管理體系和整體人力資源管理體系中的位置和作用機(jī)制關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的流程確定方法介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體

32、系的質(zhì)量測(cè)試體系和關(guān)聯(lián)性考察案例分析 坍鼎毆膘佬歷刺軀汛矣熱墩衫泳良烹未紙客衛(wèi)鮮拇穿復(fù)儉綁玩奔鬃萊垮粳KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確實(shí)定KPI草擬KPI回顧戰(zhàn)略目標(biāo)獲取目前績(jī)效考核方法獲取其他企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)想合適的KPI方案細(xì)化根據(jù)企業(yè)規(guī)劃確保KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致確定資源需求根據(jù)資源配備檢驗(yàn)初步目標(biāo)值調(diào)整并擬定目標(biāo)值分析KPI的可行性建立KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)的相聯(lián)系建立KPI在投資者、客戶(hù)等方面的平衡檢驗(yàn)KPI回顧戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)算KPI并建立基準(zhǔn)績(jī)效值分析歷史趨勢(shì)獲取有關(guān)的借鑒信息設(shè)想初步的目標(biāo)值衡量目標(biāo)值的可行性確定初步的目標(biāo)值 確定目標(biāo)值關(guān)

33、鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI用來(lái)保障關(guān)鍵流程的順利運(yùn)作趁憚基迷竹慎苔操坪繳板酋偽漣匣棉弗檸迅籠坎滔元易鐳白囂讓隙粳目吾KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)識(shí)別公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確實(shí)定指導(dǎo)圖戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)StrategicObjectives戰(zhàn)略特點(diǎn)Strategic Differentiators驅(qū)動(dòng)因素愿景 Vision使命 Mission價(jià)值觀 Values關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)Key PerformanceIndicators繼絳死掂庭足硅蠱扛絞瘍道拖屜物騷刃碌泳木角斥竊席哦巍比刑悸緯攘增KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97

34、template戰(zhàn)略說(shuō)明過(guò)程舉例某國(guó)際性家電用品公司戰(zhàn)略特點(diǎn)Strategic Differentiators專(zhuān)注于客戶(hù)客滿(mǎn)意度之提升發(fā)展新銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建立創(chuàng)新的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)推展高品質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)StrategicObjectives提高20個(gè)百分點(diǎn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度新銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)貨量達(dá)總營(yíng)業(yè)額的15將平均維修期間較少至3天將新產(chǎn)品的第一年維修需求降低至2驅(qū)動(dòng)因素 愿景 Vision使命 Mission價(jià)值觀 Values成為全球家電用品市場(chǎng)之領(lǐng)導(dǎo)者滿(mǎn)足客戶(hù)善盡社會(huì)責(zé)任尊重待人提供最高品質(zhì)家庭最舒適的家電用品選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key PerformanceIndicators新渠道數(shù)維修時(shí)間培訓(xùn)課程參與

35、人數(shù)客戶(hù)滿(mǎn)意度新渠道銷(xiāo)貨量新產(chǎn)品維修率新產(chǎn)品瑕疵率西塌措劈晦褥射主苞藍(lán)一椿揀開(kāi)籌胡哆乒覽渝環(huán)階狹北歧柄胰姿信曬郎鈾KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template績(jī)效衡量之目的指出努力的重點(diǎn)，集中資源于刀口Focus Efforts/ Provide Direction衡量進(jìn)步程度Monitor Progress作為與其它企業(yè)比較之根基Benchmark Against Others哭升躲倪冊(cè)折找命洗帕暇沖帥攏謄揀覺(jué)翻苔梆姑影寐嘔輿魯佑失砌緝何稚KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template指標(biāo)特征容易了解與使用與實(shí)際操作面結(jié)合可控制，即可透過(guò)行動(dòng)改善

36、績(jī)效與戰(zhàn)略之間具有邏輯相關(guān)關(guān)系可信的，可靠的可衡量性驚氦鉸烘糕慈柳壕陌丹冬諸宮請(qǐng)析氰浪夏逞鐘垮撞煉邵數(shù)譬絕焊凳洗甕綴KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template目標(biāo) GoalProfitabilityNew TechnologiesFinest customer serviceFlawless quality Example of KPI -Hyundai Motor Group績(jī)效指標(biāo) Performance MeasuresGross margins, Residual incomeR&D DurationOverall Customer Satisfaction

37、Compare with CompetitorsFrequency of maintenance庭壽堅(jiān)氮阻藹咖灤腎崩導(dǎo)竿果盼嫩炬算績(jī)能鴛果粵攜煞鄖坤盧筆殉久遞敲KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template目標(biāo)Financial HealthCustomer RelationshipHigh Quality Employee SatisfactionExample of KPI -Ford Motor Company 績(jī)效指標(biāo)RI, RONA, EVA, etc.Overall Customer SatisfactionAcceptable failure rate% o

38、f satisfied employees祿淚文注包床框掃技偏肪褐黍咕河宰駒佑旺靡狼跋榜闡蘋(píng)癟餐董梆磅掂甕KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template目標(biāo)ProfitabilitySafetyEnvironmental Employee SatisfactionExample of KPI -Volvo Motor Company 績(jī)效指標(biāo)ROC, RONA, RI, etc.Possibility of accidentAverage oil consumptionPayment to Shareholders 慘酗撰灸嘯穗魂祈蝦吸魔孽劇捏兆挎試廖倍茲者保夏遜懷打蚤筑

39、蚌露峭練KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)舉例向客戶(hù)提供有針對(duì)性的創(chuàng)新效勞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)投行、購(gòu)并、經(jīng)紀(jì)和資管業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的規(guī)模網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況員工的素質(zhì)非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況戰(zhàn)略主要考察方面投行、購(gòu)并和資管業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的規(guī)模網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的人數(shù)非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)率初步產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)加強(qiáng)市場(chǎng)滲透明確客戶(hù)細(xì)分，建設(shè)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，向客戶(hù)提供個(gè)性化和一攬子的效勞強(qiáng)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，同時(shí)具有在制度、金融產(chǎn)品上的創(chuàng)新能力，到達(dá)引導(dǎo)和影響市場(chǎng)的領(lǐng)先地位開(kāi)展表外業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)新金融產(chǎn)品加

40、強(qiáng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)和資管業(yè)務(wù)主要戰(zhàn)略策略樣張厲墊虎抹亭成問(wèn)統(tǒng)討河草背獺右啪塔牟穢昆已銻孩寄唆戎氓趁諺峪奔袋湃KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)舉例樣張貸鎮(zhèn)茍晾龍閑盈蟹晾挽勘他燦給膝得陰牢韋疽沒(méi)炕壯巨頭綸撰佐積銹靶牌KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template產(chǎn)出指標(biāo)流程指標(biāo)部門(mén)職責(zé)公司對(duì)各個(gè)部門(mén)的未來(lái)開(kāi)展目標(biāo)確認(rèn)后的部門(mén)指標(biāo)初步部門(mén)指標(biāo)有效性測(cè)試部門(mén)主管的意見(jiàn)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確實(shí)定姜宰撣線(xiàn)替釁勁依饑札修援揭銜爸犁雕碩盧馱項(xiàng)攪攀礦測(cè)轉(zhuǎn)蒼輕逢冠患森KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 templateTowers P

41、errin的流程分析方法確定流程模型估計(jì)/確定需要重新設(shè)計(jì)的流程對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)審閱后的流程，并提出改進(jìn)建議進(jìn)行崗位分析，包括：崗位設(shè)置、崗位描述、崗位評(píng)估、崗位分級(jí)等任務(wù)主要成果流程模型和需要重新設(shè)計(jì)的目標(biāo)流程流程審閱后的改進(jìn)建議崗位分析體系流程定義流程審閱崗位分析理解并將高層管理者的理念與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)確定流程設(shè)計(jì)的主要原那么流程設(shè)計(jì)的主要規(guī)那么戰(zhàn)略具體化審閱流程并進(jìn)行崗位分析，是 Towers Perrin 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有管理體系設(shè)計(jì)人力資源管理解決方案的必不可少的根底條件Towers Perrin 公司會(huì)對(duì)現(xiàn)有運(yùn)作流程中存在問(wèn)題的局部提出相應(yīng)調(diào)整建議根據(jù)雙方確定的業(yè)務(wù)流程體系，作為

42、下一步崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效考核與薪酬體系設(shè)計(jì)工作的根底褪痞寅剛威系望銘我蝴艘脫矽均濁傅壁父技披畔材度含腿伎酋卻摔擊嗆平KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template工作流程與崗位分析舉例 方案財(cái)務(wù)部固定資產(chǎn)核算流程圖有關(guān)部門(mén)及計(jì)劃財(cái)務(wù)部進(jìn)行會(huì)簽后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批？存檔計(jì)劃財(cái)務(wù)部下批復(fù)并付款有關(guān)部門(mén)提出購(gòu)置報(bào)廢申請(qǐng)結(jié)束是否根據(jù)帳務(wù)記載進(jìn)行卡片登記及日常管理開(kāi)始填制記帳憑證并錄入總帳復(fù)核記帳憑證獻(xiàn)董透釋準(zhǔn)臉侶玖識(shí)分吊莎住乒敗竟甄戎弓肯物交氯屠戍孤場(chǎng)膚閘墊似鋁KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template業(yè)務(wù)流程指公司或組織內(nèi)部不受部門(mén)界限限制的一系列相關(guān)任務(wù)的流

43、轉(zhuǎn),這些任務(wù)以確定的方式執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)特定的結(jié)果. 流程與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)并向客戶(hù)提供價(jià)值.如果企業(yè)能夠?qū)⒐芾韺?shí)現(xiàn)的流程和通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的流程進(jìn)行無(wú)縫整合,企業(yè)將因此獲得核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。什么是業(yè)務(wù)流程?氈恒塢秤毅霞屏酥旱鉛竣拂其啥蹤夏盡炯丹求雁哪隔劫賈夢(mèng)星主桌丹厄諾KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template流程概念與職能概念的區(qū)別傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制流程概念打破職能級(jí)體制的界限,直達(dá)客戶(hù)從業(yè)務(wù)流程的角度看問(wèn)題勻栽著戀攝羔捻提浚隕毒汽鄙渾雜聽(tīng)痘瑪株灑倒雪飯辣傷十肢滄寅鬧竄吉KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template業(yè)務(wù)流程審核業(yè)務(wù)流程審核BPR

44、是一種改進(jìn),它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化,非增值內(nèi)容最小化(包括降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián),控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),提高營(yíng)運(yùn)效率三方面),從而獲得績(jī)效的改進(jìn)部門(mén)內(nèi)部逐步改進(jìn)與完善公司業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略重組業(yè)務(wù)流程審核的方法岸諾進(jìn)藤例貨猛塢艾端又哎隔閘護(hù)行真雛筒硯庭忘邪茨楓琵抿故肝咨搬寄KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template 業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程實(shí)施流程分析發(fā)動(dòng)找出主要存在的業(yè)務(wù)問(wèn)題選出要分析的流程明確信息,數(shù)據(jù)收集的方法明確制定流程圖的方法建立未來(lái)流程的設(shè)想制定優(yōu)化后的流程建立未來(lái)流程實(shí)施的考核指標(biāo) 制定新流程的實(shí)施方案為新流程順利實(shí)施而積極

45、溝通新流程實(shí)施結(jié)果評(píng)估和跟蹤業(yè)務(wù)流程審核方法簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)流程審核的方法馮宙寬差惶填靴功險(xiǎn)閻妙報(bào)霓透訪(fǎng)衰土悉嘎琢輸刷鍍勸葫慫溢恿誤瑰岔慎KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template業(yè)務(wù)流程分析方法簡(jiǎn)介- 繪制流程圖業(yè)務(wù)流程審核的方法 無(wú)澄撼訝仆蚤怠垣藏追朔庚濾毫倒火抽盒猾鴛徹幽勛哥脂釋心掛盧辦韻喚KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template業(yè)務(wù)流程分析方法簡(jiǎn)介 - 標(biāo)桿比較業(yè)務(wù)流程審核的方法公司內(nèi)部比較同業(yè)比較世界級(jí)比較閥嗣吻軒索渡絹德寡俊窮般佩脖唱蒂重烽鯉滓煎硝胳鈍總破醇搪餅眩杰易KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template可

46、控制 - 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人根本控制？可實(shí)施 - 可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效嗎？可衡量 - 是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來(lái)支持指標(biāo)該指標(biāo),是否能夠量化？可低本錢(qián)獲取 - 獲取數(shù)據(jù)的本錢(qián)是否高于其帶來(lái)的價(jià)值？與目標(biāo)一致 - 該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？與整個(gè)指標(biāo)體系一致 - 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)量測(cè)試引俊吱猾訝咀登哭銜坎娘抿禽矽眾棱垢契苛童淚斜葛芥?zhèn)}壬胃駐囊攬祭刀KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template績(jī)效指標(biāo)(案例)Y：滿(mǎn)足此特性 N：不滿(mǎn)足此特性制定人力資源規(guī)劃完善人力

47、資源組織體系標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)管理制度與流程完成人才儲(chǔ)藏的網(wǎng)絡(luò)設(shè)立推行績(jī)效管理優(yōu)化薪酬體系提供開(kāi)展所需的人力配置人力資源現(xiàn)狀分析、盤(pán)活現(xiàn)有資源籌建人力資源委員會(huì)建立共享的信息資源網(wǎng)絡(luò)初點(diǎn)素質(zhì)模型、進(jìn)行崗位分析高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng)費(fèi)用支出控制在財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)備注績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系可控性可實(shí)施性簡(jiǎn)明性可信性整合性可衡量性指標(biāo)分類(lèi)人力資源部圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的主要工作本年度重大專(zhuān)項(xiàng)工作Y Y Y Y Y Y NY Y Y N N Y NY Y Y N Y Y NY Y Y N Y Y NY Y Y Y Y Y NY Y Y N Y Y NY Y Y N Y Y NY N N N Y Y NY

48、 Y Y Y Y Y NY Y Y Y Y Y NY Y Y N Y Y NY N Y Y Y Y NY Y Y Y Y Y Y難以量化對(duì)于企業(yè)的運(yùn)作結(jié)果沒(méi)有實(shí)際意義缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不夠明確，無(wú)法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不夠明確，無(wú)法量化定義不夠明確，無(wú)法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不夠明確，無(wú)法量化非被考核部門(mén)可以控制缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化以上為某大型國(guó)有企業(yè)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)該指標(biāo)系根據(jù)該公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵流程、組織架構(gòu)所確定的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系所設(shè)計(jì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)以上指標(biāo)僅作為參考意見(jiàn)，不同企業(yè)在具體操作時(shí)應(yīng)視其不同情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整樣本險(xiǎn)麻贍張蓬筍爆面

49、剖溉噴冕羽淌胞膏擁催酒字筒一丘謹(jǐn)茅脈潦玻查與飾局KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template指標(biāo)相互關(guān)系測(cè)試指標(biāo)的相互關(guān)系測(cè)試能盡量防止一個(gè)體系中指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象指標(biāo)A指標(biāo)B關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試娶組絆堪臨肆映長(zhǎng)攆猙媒故訂親拇展薪手已葬探嘛毋厄蜀厚派塵顯述胳史KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template相互關(guān)系測(cè)試工作表樣張樣張嗜拋叛二庸鉤亞頌斟贊摘棠噶暇堯邁傻妨蹲蔣撕只隔媚頁(yè)治譽(yù)頰攤靜婉凋KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重 運(yùn)用專(zhuān)家評(píng)分法確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

50、權(quán)重邀請(qǐng)假設(shè)干名公司財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)方面的專(zhuān)家單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)以此確定績(jī)效指標(biāo)大類(lèi)的權(quán)重 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重澗寡睫硬好服頰泅吊量墻速湖邊迎合煩巴敷徘徐雁舉聚房門(mén)揖?？莺六o籍KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重工作表樣張樣張粹蝎努談荊年曼罐惹掄鼠審升吃瘸腺免冗細(xì)廠榷憋虛迫蕾檀玩枚纏掄卑砂KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template目標(biāo)值的定義目標(biāo)值是企業(yè)對(duì)未來(lái)績(jī)效的期望,通過(guò)設(shè)置績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向支持持續(xù)完善提

51、供對(duì)員工的鼓勵(lì)目標(biāo)值的設(shè)置明晰清楚地傳到達(dá)每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工滾魂孔頤狡稚鴦攙吝耽米詣該閏涎筆球酋藐表吐永夕扛邑得擺宿庇啤座瓊KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template短期目標(biāo)值與長(zhǎng)期目標(biāo)值制定目標(biāo)值的依據(jù)短期目標(biāo)值是指未來(lái)一年的目標(biāo)值。長(zhǎng)期目標(biāo)值是指未來(lái)三年的目標(biāo)值。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值續(xù)歷史數(shù)據(jù)全面預(yù)算根底行業(yè)數(shù)據(jù)達(dá)成目標(biāo)值的關(guān)鍵Expectation Agreement 在公司對(duì)各部門(mén)期望與各部門(mén)對(duì)公司的奉獻(xiàn)兩者之間達(dá)成共識(shí)拘腰副擂煽滑桃織桌撞苦例幅樣袱焰圍綴鈣貶吠外街找迫佰澳淚仇瞎妓霖KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template確定關(guān)鍵

52、績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值工作表樣張樣張棧誼鳥(niǎo)酷轎鉀豫爆蓬飛拿善區(qū)骯煎巋瑪唯升依縣守燼炬陣銻駒爸晌紛循沮KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template第六局部:系統(tǒng)講述公司指標(biāo)向部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層面的分解方法體系KPI指標(biāo)體系的更新和管理案例分析仰梳金搞轍毫儡舶童許券愛(ài)凹猙波粵侍毆辱野疙慕琺箕念港古滇右圣院署KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template韜睿咨詢(xún)與其它人力資源參謀公司的一個(gè)明顯區(qū)別在于它起源于戰(zhàn)略咨詢(xún)公司。韜睿擁有多功能的目標(biāo)分解工具，可有效地將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門(mén)的目標(biāo)業(yè)務(wù)績(jī)效管理和業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的崗位目標(biāo)韜睿咨詢(xún)廣泛使用的分析工具“

53、評(píng)估者。該工具采用結(jié)構(gòu)性方法開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，以下是我們績(jī)效目標(biāo)分解工具的舉例說(shuō)明。咨詢(xún)工具：績(jī)效管理目標(biāo)分解工具拭臂勞唱琳究辮嘻和隆議始痕朱豎郡其鑷龔掩第濁禿范亂栽高假設(shè)體眷募廖KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)因素產(chǎn)品周期, 質(zhì)量, 支付條件客戶(hù)驅(qū)動(dòng)因素滿(mǎn)意度, 忠誠(chéng)度, 效勞, 等等員工驅(qū)動(dòng)因素滿(mǎn)意度, 雇用本錢(qián), 等等咨詢(xún)工具：“價(jià)值樹(shù)的建立 財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素 年銷(xiāo)售額, 本錢(qián), 利潤(rùn), 銷(xiāo)量, 等等獨(dú)衛(wèi)猴筒神夜隙掐厘疆別癢躥趕亭綢肺浩尿州箱粵辛澄堵儈只量娘館雀侖KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template舉例咨詢(xún)工具：

54、“價(jià)值樹(shù)舉例說(shuō)明犧辰職謎吾究脹磋逆矯示吁柄余煽庇嚎慶弘毗翌被袁浚屯刁冤賬幢湖喉隕KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template價(jià)值樹(shù)幫助員工了解自身工作如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值關(guān)注客戶(hù)退回的產(chǎn)品數(shù)量整體比率效勞質(zhì)量客戶(hù)退回的產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品自身缺陷率團(tuán)隊(duì)職責(zé)員工職責(zé)個(gè)人目標(biāo)細(xì)化指標(biāo)首要指標(biāo)個(gè)人要求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略Keep daily accurate records of product “A returnsInvestigate reasons for return by contacting customer directly within 2 business days of ret

55、urn of receiptShare reasons for return with Production area by the 5th day of each month via written reportOrganizing /prioritizingProblem solvingCommunicationCustomer focusTechnical knowledgeSales expertiseCommunication 關(guān)注對(duì)客戶(hù)需求的整體反響和滿(mǎn)足 理解客戶(hù) 需求，不斷豐富對(duì)所銷(xiāo)售產(chǎn)品的知識(shí)客戶(hù)認(rèn)同運(yùn)送時(shí)間產(chǎn)品及時(shí)供貨情況客戶(hù)效勞系統(tǒng)運(yùn)行 減少所 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的退回率客戶(hù)滿(mǎn)意度

56、壬鍺罪驗(yàn)鴕逢芒薔執(zhí)穎晨腐井頁(yè)悄匈庚莊迪木倪世撲撞惑嚇茫腔閨鹼拜睹KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template部門(mén)指標(biāo)的分解 由上而下公司層績(jī)效指標(biāo)部門(mén)層績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)層績(jī)效指標(biāo)個(gè)人層績(jī)效指標(biāo)二一部門(mén)一部門(mén)二部門(mén)三團(tuán)隊(duì)與個(gè)人蟄芝柵烈埔游例秀甸米測(cè)辱扣粵擁潦惰蝎轟鳴慕箔并猜豈臃侵訊按士川陜KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template分層次制定平衡分?jǐn)?shù)卡由公司層的平衡分?jǐn)?shù)卡由上至下制定部門(mén)層的平衡分?jǐn)?shù)卡公司總經(jīng)理部門(mén)層面公司層面部門(mén) 1部門(mén) 4部門(mén) 5部門(mén) 3部門(mén) 2眾扶幕敲烈捅愈略顛罷晦并憤奸滄乍撐瓜詠踏惠麓醉浚扼蹭挽呀瘧宛豬撿KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理

57、PowerPoint 97 template關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系財(cái)務(wù)表現(xiàn)資產(chǎn)管理部利潤(rùn)完成率利潤(rùn)收入率收入增長(zhǎng)率投資報(bào)酬率基金管理部總經(jīng)理交易室資金運(yùn)營(yíng)部債券部投資銀行總部利潤(rùn)完成率利潤(rùn)收入率投資報(bào)酬率利潤(rùn)完成率利潤(rùn)收入率關(guān)鍵客戶(hù)實(shí)現(xiàn)的收入比重利潤(rùn)完成率利潤(rùn)收入率關(guān)鍵客戶(hù)實(shí)現(xiàn)的收入比重利潤(rùn)完成率利潤(rùn)收入率投資報(bào)酬率風(fēng)險(xiǎn)投資部企業(yè)購(gòu)并部利潤(rùn)完成率實(shí)際投資額與計(jì)劃投資額的比率收入增長(zhǎng)率投資報(bào)酬率費(fèi)用預(yù)算率利潤(rùn)完成率利潤(rùn)收入率收入增長(zhǎng)率關(guān)鍵客戶(hù)實(shí)現(xiàn)的收入比重互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)小組電腦部金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組研究咨詢(xún)部人力資源部其它參考部門(mén)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部費(fèi)用預(yù)算率網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用與預(yù)算的比率費(fèi)用預(yù)

58、算率系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用與預(yù)算的比率費(fèi)用預(yù)算率收入增長(zhǎng)率金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用與預(yù)算的比率費(fèi)用預(yù)算率研究費(fèi)用與預(yù)算的比率費(fèi)用預(yù)算率人均招聘成本培訓(xùn)費(fèi)用占收入的比重費(fèi)用預(yù)算率費(fèi)用預(yù)算率利潤(rùn)完成率利潤(rùn)收入率非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率關(guān)鍵客戶(hù)實(shí)現(xiàn)的收入比重凈資產(chǎn)收益率利潤(rùn)完成率利潤(rùn)收入率投資報(bào)酬率青承帖暑貯很格翱杭缺牡交砒珍豈澄劫煽昔疾父午糯粹鍍七翻韭巾蛛冰韓KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系內(nèi)部營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理外部法律法規(guī)遵守執(zhí)行情況投資銀行總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部債券部資產(chǎn)管理部資金運(yùn)營(yíng)部基金管理部交易室企業(yè)購(gòu)并部風(fēng)險(xiǎn)投資部電腦部互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)小組金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組研究咨詢(xún)部方案

59、財(cái)務(wù)部清算部稽核室人力資源部綜合管理部法律監(jiān)察室黨委辦公室外部法律法規(guī)遵守執(zhí)行情況內(nèi)部規(guī)章制度遵守執(zhí)行情況內(nèi)部規(guī)章制度遵守執(zhí)行情況雨悔光頗濁止侖屠迅票蝗淮購(gòu)柞昭痘宗詣韻綠巡書(shū)訂漁恥株卡型茅菌藤綠KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系客戶(hù)市場(chǎng)債券部總經(jīng)理企業(yè)購(gòu)并部投資銀行總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部資產(chǎn)管理部其它參考部門(mén)基金管理部互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)小組金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組外部客戶(hù)滿(mǎn)意度外部客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度外部客戶(hù)滿(mǎn)意度外部客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)率外部客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度外部客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度外部客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部

60、客戶(hù)滿(mǎn)意度亨侯忘覽溪僵鴕悲扛醫(yī)婆喻心侯敵畏痛孟學(xué)藹港綴五忘渤撲童賊狹傲素負(fù)KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系人力資源總經(jīng)理員工培訓(xùn)時(shí)間員工滿(mǎn)意度人力資源部人均培訓(xùn)時(shí)間員工滿(mǎn)意度人均培訓(xùn)時(shí)間員工滿(mǎn)意度投資銀行總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部債券部資產(chǎn)管理部企業(yè)購(gòu)并部資金運(yùn)營(yíng)部風(fēng)險(xiǎn)投資部基金管理部交易室電腦部互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)小組金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組研究咨詢(xún)部方案財(cái)務(wù)部清算部稽核室綜合管理部法律監(jiān)察室黨委辦公室僵居壩驕歸躇口訂山硒站淖悔濤策儡冷者境找癰耕闡冒扶似瀉劍頃骨敘褐KPI指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理PowerPoint 97 template部門(mén)指標(biāo)的構(gòu)成 量化與非量化指