班組現(xiàn)場管理案例模擬考試5測試題

1、班組現(xiàn)場管理案例模擬考試5復(fù)制1. 大連三洋制冷有限公司（簡稱三洋制冷）是中日合資高科技企業(yè)，在企業(yè)管理中把被實(shí)踐證明是行之有效的管理經(jīng)驗與國外先進(jìn)的管理思想和方法相結(jié)合，不斷完善班組內(nèi)部管理機(jī)制，提高員工自我管理意識，以強(qiáng)化班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)，實(shí)施管理創(chuàng)新，在導(dǎo)入日本5S”活動的基礎(chǔ)上，發(fā)展和創(chuàng)立了獨(dú)有特色的7SEA班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理法?！?SEA”管理運(yùn)用人本管理思想和科學(xué)管理方法，通過生產(chǎn)現(xiàn)場的各管理因素將班組生產(chǎn)現(xiàn)場的各基本要素細(xì)化整合，建立起一個新型動態(tài)管理系統(tǒng)，進(jìn)行生產(chǎn)過程動態(tài)的全面管理整合，使生產(chǎn)現(xiàn)場的諸要素處于有序的受控管理中，達(dá)到高效、低耗、安全、環(huán)保、整潔、文明、有序的生

2、產(chǎn)作業(yè)轉(zhuǎn)狀態(tài)。7SEA”是整理（sort) 、整頓（straighten) 、清掃（sweep) 、清潔（sanitary) 、素養(yǎng)（sentiment) 、節(jié)約（save) 、安全（safety) 、環(huán)保（environment protection) 、活動（activity) 各因素的合稱，用英文的第一個字母縮寫組合進(jìn)行表示而成。7SEA班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理，從生產(chǎn)過程動態(tài)管理系統(tǒng)的角度反映了“核心因素”、“環(huán)境因素”和“目標(biāo)因素”的相互影響、相互作用和相互融合的關(guān)系，“7SEA” 管理，突出“核心因素”一“人的因素三洋制冷在推廣“7SEA”管理這種科學(xué)方法時，不是以僵化的條文管理，而是堅持

3、以員工的“自我管理”為基礎(chǔ)、“自我改善”為主導(dǎo)的原則，以體系管理為基本標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“柔性”管理。通過引導(dǎo)員工分析現(xiàn)場整理、整頓對員工自身安全有什么好處？現(xiàn)場清潔、環(huán)保對產(chǎn)品質(zhì)量和員工自己有什么好處？利用現(xiàn)場演示比較，使員工看到現(xiàn)場混亂、焊條頭滿地是不文明行為，直接危害員工自身的安全。在以制度規(guī)范員工修養(yǎng)、禮節(jié)、儀表時，不是單純的禁止，而是從形象上指出雙手放在褲兜內(nèi)是不文明的形象，講明這是不安全的行為，會對員工造成的人身危害，把管理制度化為員工自覺的文明行為。根據(jù)上述案例材料, 7SEA管理運(yùn)用了（） 和科學(xué)管理方法。 單選題 *A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B. 現(xiàn)代管理思想C. 人本管理思想（正確答案）(正確

4、答案)D. 系統(tǒng)管理思想2.本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是

5、為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭、閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”，后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A） 單選題 *A. 認(rèn)真研究所有對你有用的事實(shí)（正確答案）(正確答案)B. 他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式C. 做出成本一效益分析D. 以上答案都不對3. 張班長對新辦公室里

6、的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費(fèi)用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級經(jīng)理提出購買新

7、辦公桌比雇用臨時工的費(fèi)用要低。兩個星期之后，大功告成！如果溝通過程中發(fā)生對自己預(yù)設(shè)結(jié)果產(chǎn)生不利的情況，正確的做法是（A） 單選題 *A. 認(rèn)真研究所有對你有用的事實(shí)（正確答案）(正確答案)B. 用事例和數(shù)據(jù)說明解決方案對雙方的益處C. 做出成本一效益分析D. 以上答案都不對4. “綠色明星員工”三項榮譽(yù)，使管理層和普通員工都有了觸手可及、實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)，每個人都覺得工作有了方向。對那些落后的單位和班組，遼河油田采取亮“黃牌”警告，主要管理者在電視臺“露臉”的辦法來促動。同時，對“綠色管理創(chuàng)優(yōu)單位”、 “綠色班組”實(shí)行升級掛牌、降級摘牌、季度考核的動態(tài)評定機(jī)制；設(shè)立創(chuàng)新加分項，針對那些確實(shí)對生產(chǎn)

8、經(jīng)營、班組管理有效的創(chuàng)新辦法，獲公司級以上的榮譽(yù)的個人或集體，予以加分獎勵，分?jǐn)?shù)又可轉(zhuǎn)化為榮譽(yù)，榮譽(yù)后面還有收入，一系列的措施使先進(jìn)有了動力、后進(jìn)有了壓力，合理的評價周期又使“努力了就會有收獲”成為并不遙遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)。優(yōu)秀團(tuán)隊把全年保持榮譽(yù)作為自己的目標(biāo)，后進(jìn)區(qū)站則把拿到創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)作為努力方向。某注水站原來是個落后站，設(shè)備跑、冒、滴、漏，管理雜亂無序，但在創(chuàng)優(yōu)活動開展后，他們以管理出的注水站為榜樣，結(jié)合自身實(shí)際強(qiáng)化管理，整治環(huán)境，提高素質(zhì)，使水站煥然一新，2003年兩度奪得“綠色班站”榮譽(yù)。遼河油田為創(chuàng)優(yōu)活動設(shè)立了三項榮譽(yù)，其運(yùn)用了（C） 方法。 單選題 *A. 需求激勵B. 強(qiáng)化激勵C. 目標(biāo)激勵

9、（正確答案）(正確答案)D. 公平激勵5. 某企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的最好保證，并有兩條質(zhì)量管理原則。第一個原則，當(dāng)?shù)谝坏拦ば蚪o第二道工序提供產(chǎn)品的時候，如果被第二道工序檢測出存在不良產(chǎn)品，比如提供10個產(chǎn)品，被第二道工序檢出來9個是合格的，1個不合格，那么，第二道工序有權(quán)對上游工序進(jìn)行指數(shù)索賠。這里的索賠指數(shù)相當(dāng)驚人，是成幾何級數(shù)遞增的。第二個原則，在第一道工序給第二道工序提供產(chǎn)品之后，如果第二道工序沒有檢出已經(jīng)存在的不良產(chǎn)品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要罰第二道工序手的錢，并獎給第一道工序，鼓勵第一道工序繼良產(chǎn)品給它。第二道工序員工會想、“你這次拿我的錢，下次我就更嚴(yán)格地檢查你

10、要被我抓住，我還要用這個原則不好，應(yīng)該是第三道發(fā)現(xiàn)第二道未把好關(guān)，就罰第二道的錢，同時罰第一道，獎勵第三道，這樣，越在后工序的責(zé)任越大，一旦發(fā)現(xiàn)問題獎勵也越多,下列關(guān)于索賠和教育的錯誤說法是（D） 單選題 *A. 僅僅在索賠上下功夫是不夠的，要進(jìn)行把關(guān)教育B. 這樣做的根本目的是貫徹“第一次就做對”的思想，復(fù)查上工序，保證本工序、服務(wù)下工序，實(shí)現(xiàn)全過程控制。C. 質(zhì)量教育和質(zhì)量獎懲是相輔相成的兩個輪子，要同時并舉。D. 有了這樣的索賠方法，不教育都沒關(guān)系。（正確答案）(正確答案)6. “綠色明星員工”三項榮譽(yù)，使管理層和普通員工都有了觸手可及、實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)，每個人都覺得工作有了方向。對那些落

11、后的單位和班組，遼河油田采耳亮“黃牌”警告，主要管理者在電視臺“露臉”的辦法來促動。同時，對“綠色管理創(chuàng)優(yōu)單位、“綠色班組”實(shí)行升級掛牌、降級摘牌、季度考核的動態(tài)評定機(jī)制；設(shè)立創(chuàng)新加分項，針對那些確實(shí)對生產(chǎn)經(jīng)營、班組管理有效的創(chuàng)新辦法，獲公司級以上的榮譽(yù)的個人或集體，予以加分獎勵，分?jǐn)?shù)又可轉(zhuǎn)化為榮譽(yù)，榮譽(yù)后面還有收入，一系列的措施使先進(jìn)有了動力、后進(jìn)有了壓力，合理的評價周期又使“努力了就會有收獲”成為并不遙遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)。優(yōu)秀團(tuán)隊把全年保持榮譽(yù)作為自己的目標(biāo)，后進(jìn)區(qū)站則把拿到創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)作為努力方向。某注水站原來是個落后站，設(shè)備跑、冒、滴、漏，管理雜亂無序，但在創(chuàng)優(yōu)活動開展后，他們以管理出色的注水站為榜

12、樣，結(jié)合自身實(shí)際強(qiáng)化管理，整治環(huán)境，提高素質(zhì)，使水站煥然一新，2003年兩度奪得“綠色班站”榮譽(yù)。回答以下問題：（4) 以下屬于正強(qiáng)化的是（B）。 單選題 *A. 對那些落后的單位和班組采取亮“黃牌”警告。B. 設(shè)立創(chuàng)新加分項，對提出有效創(chuàng)新辦法的集體或個人進(jìn)行獎勵。（正確答案）(正確答案)C. 請那些落后的單位的主要管理者在電視臺“露臉”。D. 以上都是。7. 某企業(yè)結(jié)合班組生產(chǎn)上的關(guān)鍵問題和技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)，不定期舉行技術(shù)講座。聘請基層班組專業(yè)技術(shù)帶頭人（兼職培訓(xùn)教師）， 在某一班組或工作性質(zhì)相同或相近的若干個班組內(nèi)講授生產(chǎn)技術(shù)方面的專業(yè)知識、操作技能方法和要領(lǐng)等，受到班組員工的歡迎。從培訓(xùn)內(nèi)

13、容上看，該培訓(xùn)屬于（A ) 單選題 *A. 生產(chǎn)技能培訓(xùn)（正確答案）(正確答案)B. 規(guī)章制度培訓(xùn)C. 安全培訓(xùn)D. 應(yīng)急問題能力培訓(xùn)8. 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。

14、羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭、閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時應(yīng)（C） 單選題 *A. 仔細(xì)觀察B. 心平氣和C. 認(rèn)真傾聽（正確答案）(正確答案

15、)D. 居高臨下9. “綠色明星員工”三項榮譽(yù)，使管理層和普通員工都有了觸手可及、實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)，每個人都覺得工作有了方向。對那些落后的單位和班組，遼河油田采取亮“黃牌”警告，主要管理者在電視臺“露臉”的辦法來促動。同時，對“綠色管理創(chuàng)優(yōu)單位”、“綠色班組”實(shí)行升級掛牌、降級摘牌、季度考核的動態(tài)評定機(jī)制；設(shè)立創(chuàng)新加分項，針對那些確實(shí)對生產(chǎn)經(jīng)營、班組管理有效的創(chuàng)新辦法，獲公司級以上的榮譽(yù)的個人或集體，予以加分獎勵，分?jǐn)?shù)又可轉(zhuǎn)化為榮譽(yù)，榮譽(yù)后面還有收入，一系列的措施使先進(jìn)有了動力、后進(jìn)有了壓力，合理的評價周期又使“努力了就會有收獲”成為并不遙遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)。優(yōu)秀團(tuán)隊把全年保持榮譽(yù)作為自己的目標(biāo)，后進(jìn)區(qū)站

16、則把拿到創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)作為努力方向。某注水站原來是個落后站，設(shè)備跑、冒、滴、漏，管理雜亂無序，但在創(chuàng)優(yōu)活動開展后，他們以管理出色的注水站為榜樣，結(jié)合自身實(shí)際強(qiáng)化管理，整治環(huán)境，提高素質(zhì)，使水站煥然一新，2003年兩度奪得“綠色班站”榮譽(yù)?；卮鹨韵聠栴}：（5) 案例中提到，“合理的評價周期使“努力了就會有收獲，成為并不遙遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)?！闭f明了（C） 單選題 *A. 制定目標(biāo)時越高越好。B. 制定目標(biāo)時越低越好。C. 科學(xué)的目標(biāo)及考核制度，有利于鼓勵職工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作。（正確答案）(正確答案)D. 目標(biāo)制定要得到班組成員的認(rèn)可，要通過行為轉(zhuǎn)化為他們自己的目標(biāo)。10. 上個月車間考核，甲班因成本考核一項

17、較差，拖了班組的后退，月考核的名次在全車間排名第四，即倒數(shù)第一。這個月，甲班終于把成本降下來了，而且成本降低的幅度很大。沒想到在車間調(diào)度會上，甲班的張班長卻被車間點(diǎn)名批評，并扣發(fā)全班當(dāng)月獎金。原因是甲班當(dāng)班期間私自把氮?dú)忾y門關(guān)死，造成了生產(chǎn)上的安全隱患，如果不是車間及時發(fā)現(xiàn)制止，很可能造成人員傷亡，后果不堪設(shè)想，同時還造成了車間產(chǎn)品整體質(zhì)量和產(chǎn)量的下降。造成車間一直沒有發(fā)現(xiàn)該問題的原因，是他所采取的手段非常隱蔽，不容易發(fā)現(xiàn)。由于氮?dú)饬渴褂幂^大，因此他采取在當(dāng)班期間關(guān)閉氮?dú)忾y門，交班之前再開大到正常狀態(tài)的手段，誰也不會發(fā)現(xiàn)問題。這樣甲班在此期間生產(chǎn)一切正常，但由于交班前突然加大氮?dú)饬浚瑢?dǎo)致交接班

18、后不久，生產(chǎn)極不平穩(wěn)，接班班組整個上班時間一直在忙于調(diào)整裝置的各個參數(shù)，導(dǎo)致了大量不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)?；卮鹨韵聠栴}：（5) 從該案例所得到的啟示（A）。 單選題 *A.重視考核無可厚非，但不應(yīng)該采取不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?。（正確答案）(正確答案)B.作為班組長要有很強(qiáng)的安全防范意識。C.不能對安全存在僥幸心理。D.其他都對。11. 大連三洋制冷有限公司（簡稱三洋制冷）是中日合資高科技企業(yè)，在企業(yè)管理中把被實(shí)踐證明是行之有效的管理經(jīng)驗與國外先進(jìn)的管理思想和方法相結(jié)合，不斷完善班組內(nèi)部管理機(jī)制，提高員工自我管理意識，以強(qiáng)化班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)，實(shí)施管理創(chuàng)新。在導(dǎo)入日本“5S”活動的基礎(chǔ)上，發(fā)展和創(chuàng)立了獨(dú)

19、有特色的“7SEA”班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理法。7SEA”管理運(yùn)用人本管理思想和科學(xué)管理方法，通過生產(chǎn)現(xiàn)場的各管理因素將班組生產(chǎn)現(xiàn)場的各基本要素細(xì)化整合，建立起一個新型動態(tài)管理系統(tǒng)，進(jìn)行生產(chǎn)過程動態(tài)的全面管理整合，使生產(chǎn)現(xiàn)場的諸要素處于有序的受控管理中，達(dá)到高效、低耗、安全、環(huán)保、整潔、文明、有序的生產(chǎn)作業(yè)轉(zhuǎn)狀態(tài)?！?SEA”是整理（sort) 、整頓（straighten) 、清掃（sweep) 、清潔（sanitary) 、素養(yǎng)（sentiment) 、節(jié)約（save) 、安全（safety) 、環(huán)保（environmentprotection) 、活動（activity) 各因素的合稱，用英文的

20、第一個字母縮寫組合進(jìn)行表示而成?！?SEA”班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理，從生產(chǎn)過程動態(tài)管理系統(tǒng)的角度反映了“核心因景”、“環(huán)境因素”和“目標(biāo)因素”的相互影響、相互作用和相互融合的關(guān)。“7SEA”管理，突出“核心因素”一“人的因素”三洋制冷在推廣7SEA”管理這種科學(xué)方法時，不是以僵化的條文管理，而是堅持以員工的“自我管理”為基礎(chǔ)、“自我改善”為主導(dǎo)的原則，以體系管理為基本標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“柔性”管理。通過引導(dǎo)員工分析現(xiàn)場整理、整頓對員工自身安全有什么好處？現(xiàn)場清潔、環(huán)保對產(chǎn)品質(zhì)量和員工自己有什么好處？利用現(xiàn)場演示比較，使員工看到現(xiàn)場混亂、焊條頭滿地是不文明行為，直接危害員工白身的安全。在以制度規(guī)范員工修養(yǎng)、禮

21、節(jié)、儀表時，不是單純的禁止，而是從形象上指出雙手放在褲兜內(nèi)是不文明的形象，講明這是不安全的行為，會對員工造成的人身危害，把管理制度化為員工自覺的文明行為。根據(jù)上述案例材料,大連三洋制冷有限公司在導(dǎo)入日本活動的基礎(chǔ)上，發(fā)展和創(chuàng)立了獨(dú)有特色,以下組合正確的是（） 單選題 *A. 5S6SB. “5S7SEA（正確答案）(正確答案)C. 6S7SEAD. 7SEA6S12. 小馬里奧特（J. W. Marriott, Jr. ) 是萬豪國際酒店集團(tuán)的董事長和CEO, 喜歡走動式管理，以四處巡視旗下酒店為樂事。他有一次巡視酒店，注意到顧客對餐廳女招待的服務(wù)評分不高。他問問題出在哪里，經(jīng)理說不知道。但是

22、，小馬里奧特注意到了經(jīng)理不安的身體語言，接著問女招待的待遇是多少。得到回答之后，他接著問為什么待遇比市場標(biāo)準(zhǔn)低。經(jīng)理說：加薪要總公司決定，而他不想提出來。對話不過30秒，但是小馬里奧特發(fā)現(xiàn)了三個嚴(yán)重的問題：第一，總公司管得太多。第二，高層重視利潤勝過顧客滿意度。三，經(jīng)理不敢提加薪要求，說明他的上級是糟糕的傾聽者。當(dāng)然，小馬里奧特解決了所有三個問題。根據(jù)上述案例材料，回答問題：小馬里奧特從簡單的對話中發(fā)現(xiàn)的三個嚴(yán)重的問題，其中“總公司管得太多”是從（A） 中得到的啟示。 單選題 *A. 加薪要總公司決定。（正確答案）(正確答案)B. 顧客對餐廳女招待的服務(wù)評分不高。C. 女招待的待遇比市場標(biāo)準(zhǔn)低

23、。D. 小馬里奧特問問題出在哪里，經(jīng)理說不知道。13. 小馬里奧特（J. W. Marriott, Jr. ) 是萬豪國際酒店集團(tuán)的董事長和CEO, 喜歡走動式管理，以四處巡視旗下酒店為樂事。他有一次巡視酒店，注意到顧客對餐廳女招待的服務(wù)評分不高。他問問題出在哪里，經(jīng)理說不知道。但是，小馬里奧特注意到了經(jīng)理不安的身體語言，接著問女招待的待遇是多少。得到回答之后，他接著問為什么待遇比市場標(biāo)準(zhǔn)低。經(jīng)理說：加薪要總公司決定，而他不想提出來。對話不過30秒，但是小馬里奧特發(fā)現(xiàn)了三個嚴(yán)重的問題：第一，總公司管得太多。第二，高層重視利潤勝過顧客滿意度。三，經(jīng)理不敢提加薪要求說明他的上級是糟糕的傾聽者。當(dāng)然

24、，小馬里奧特解決了所有三個問題。根據(jù)上述案例材料，回答問題：提升女招待服務(wù)水平最直接、最有效的策略是給予（B） 單選題 *A. 榮譽(yù)激勵B. 物質(zhì)激勵（正確答案）(正確答案)C. 工作激勵D. 信任激勵14. 張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道

25、，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費(fèi)用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費(fèi)用要低。兩個星期之后，大功告成！回答以下問題：（1) 張班長第一次向經(jīng)理反映桌椅問題，沒有被經(jīng)理采納的原因是（D）。 單選題 *A. 經(jīng)理工作太忙B. 經(jīng)理不信任張班長C. 張班長缺乏向上匯報的技巧D. 經(jīng)理認(rèn)為桌椅與員工健康與安全無關(guān)（正確答案）(正確答案)15. 張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛

26、能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。 他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費(fèi)用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費(fèi)用要低。兩個星期之后，大功告成！回答

27、以下問題：（2) 張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是（C）。 單選題 *A. 團(tuán)隊人員的辭職B. 客戶的投訴C. 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話（正確答案）(正確答案)D. 更換桌椅的成本高16. 小馬在金工車間做了5年調(diào)模工，是技術(shù)最好的，原來的王班長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長。小馬要負(fù)責(zé)管理20臺機(jī)器和管理28人的工作。每天小馬第一個到工作現(xiàn)場，最后一個離開。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)臺，他親自去調(diào)，很快就好。班組人員都很佩服小馬。但他覺得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做、難賺錢的分派給他

28、做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰。以前王班長也是這樣安排的，為什么大家就不會抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也和員工起摩擦。小馬開始有點(diǎn)動搖，想申請回去做調(diào)模工，工作又上手、又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當(dāng)班長的機(jī)會，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。這個班長究竟該怎么當(dāng)呢？他真覺得有點(diǎn)老虎吃天一無從下口了。請認(rèn)真閱讀案例，回答以下問題。（1) 馬班長曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成小馬目前局面的最大原因在于（A）。 單選題 *A. 他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變（正確答案）(正確答案)B. 他個人能力不強(qiáng)C. 他的員工們不配合他的工作D. 他

29、的工作任務(wù)太艱難17. 小馬在金工車間做了5年調(diào)模工，是技術(shù)最好的，原來的王班長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長。小馬要負(fù)責(zé)管理20臺機(jī)器和管理28人的工作。每天小馬第個到工作現(xiàn)場，最后一個離開。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)臺，他親自去調(diào)，很快就好。班組人員都很佩服小馬。但他覺得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做、難賺錢的分派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合小判定方面也和員工起摩擦。小馬開始有點(diǎn)動搖，想申請回去做調(diào)模工，工作又上手、又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是

30、很珍惜當(dāng)班長的機(jī)會，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。這個班長究竟該怎么當(dāng)呢？他真覺得有點(diǎn)老虎吃天一無從下口了。請認(rèn)真閱讀案例，回答以下問題。（4) 面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得小馬應(yīng)該（A）。 單選題 *A. 正視自己的不足，加強(qiáng)管理技能的學(xué)習(xí)（正確答案）(正確答案)B. 等待員工習(xí)慣自己的領(lǐng)導(dǎo)方式C. 向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位D. 就這樣干下去，不理會員工的情緒18. 某化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)從化工廠購進(jìn)一批（10t) 氫氧化鈉（固堿）， 存放在一座年久失修的庫房中。一天晚上，大雨傾盆而下，庫房進(jìn)水，氫氧化鈉泡在水中，部分泡在水中的氫氧化鈉開始滲入水中并順?biāo)魅说販?。倉庫保管員發(fā)現(xiàn)

31、后，及時報告了單位主管領(lǐng)導(dǎo)。倉庫保管員發(fā)現(xiàn)上述情形后，應(yīng)該立即采取以下措施(A) 單選題 *A. 及時報告單位主管領(lǐng)導(dǎo)（正確答案）(正確答案)B. 請示啟動應(yīng)急預(yù)案C. 自行處理D. 及時報告公安部門19. 某企業(yè)結(jié)合班組生產(chǎn)上的關(guān)鍵問題和技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)，不定期舉行技術(shù)講座。聘請基層班組專業(yè)技術(shù)帶頭人（兼職培訓(xùn)教師）， 在某一班組或工作性質(zhì)相同或相近的若干個班組內(nèi)講授生產(chǎn)技術(shù)方面的專業(yè)知識、操作技能方法和要領(lǐng)等，受到班手組員工的歡迎。根據(jù)案例的描述，該班組的培訓(xùn)模式為（D） 單選題A. 經(jīng)驗傳授式培訓(xùn)B. 經(jīng)驗交流式培訓(xùn)C. 問題針對式培訓(xùn)D. “送出去、請進(jìn)來”式培訓(xùn)（正確答案）(正確答案)2

32、0. 小馬在金工車間做了5年調(diào)模工，是技術(shù)最好的，原來的王班長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長。小馬要負(fù)責(zé)管理20臺機(jī)器和管理28人的工作。每天小馬第一個到工作現(xiàn)場，最后一個離開。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)臺，他親自去調(diào)，很快就好。班組人員都很佩服小馬。但他覺得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做、難賺錢的分派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰。以前王班長也是這樣安排的，為什么大家就不會抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也和員工起摩擦。小馬開始有點(diǎn)動搖，想申請回去做調(diào)模工

33、，工作又上手、又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當(dāng)班長的機(jī)會，想當(dāng)又不明知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。這個班長究竟該怎么當(dāng)呢？他真覺得有點(diǎn)老虎吃一無從下口了。請認(rèn)真閱讀案例，回答以下問題。（5) 管理者與專業(yè)技術(shù)人員最大的不同之處是（B）。 單選題 *A. 做計劃B. 做決策（正確答案）(正確答案)C. 做領(lǐng)導(dǎo)D. 管理21. 某企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的最好保證，并有兩條質(zhì)量管理原則。第一個原則，當(dāng)?shù)谝坏拦ば蚪o第二道工序提供產(chǎn)品的時候，如果被第二道工序檢測出存在不良產(chǎn)品，比如提供10個產(chǎn)品，被第二道工序檢出來9個是合格的，1個不合格，那么，第二道工序有權(quán)對上游工序進(jìn)行指數(shù)索賠。這里

34、的索賠指數(shù)相當(dāng)驚人，是成幾何級數(shù)遞增的。第二個原則，在第一道工序給第二道工序提供產(chǎn)品之后，如果第二道工序沒有檢出已經(jīng)存在的不良產(chǎn)品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要罰第二道工序的錢，并獎給第一道工序，鼓勵第一道工序繼續(xù)做不良產(chǎn)品給它。第二道工序員工想。“你這次拿我的錢，下次我就更嚴(yán)格地檢查你，要被我抓住，我還要用這種方式重罰你！”這種互相監(jiān)督的目的是為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量。有的人認(rèn)為第二個原則不好，應(yīng)該是第三道發(fā)現(xiàn)第二道未把好關(guān)，就罰第二道的錢，同時罰第一道，獎勵第三道，這樣，越在后工序的責(zé)任越大，一旦發(fā)現(xiàn)問題獎勵也越多。回答以下問題；（1) 下列對“質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的最好保證”的理解，正確

35、的是（D）。 單選題 *A. 質(zhì)量是企業(yè)長遠(yuǎn)生存的根基B. 質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)C. 質(zhì)量是企業(yè)的核心競爭力D. 以上都對（正確答案）(正確答案)22. 海爾為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理，制訂了一套易操作的以“價值券”為中心的量化質(zhì)量考核體系，行使“質(zhì)量否決權(quán)”。簡單地說，如果干一件得一分錢，干壞了一件則要罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時兌現(xiàn)?！百|(zhì)量否決權(quán)”的管理方式在每一位員工心里深植了“質(zhì)量第一”的觀念。在生產(chǎn)現(xiàn)場中，職工把每一道工序都想象成用戶，產(chǎn)品依次流轉(zhuǎn)，質(zhì)量層層把關(guān)，環(huán)環(huán)扣緊，保證了出廠的都是全優(yōu)的產(chǎn)品。海爾的做法，說明（C ) 是企業(yè)承包管理的關(guān)鍵，是企業(yè)的生命線。 單選題 *

36、A. 管理制度B. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品C. 質(zhì)量管理（正確答案）(正確答案)D. 質(zhì)量第一23. 大連三洋制冷有限公司（簡稱三洋制冷）是中日合資高科技企業(yè)，在企業(yè)管理中把被實(shí)踐證明是行之有效的管理經(jīng)驗與國外先進(jìn)的管理思想和方法相結(jié)合，不斷完善班組內(nèi)部管理機(jī)制，提高員工自我管理意識，以強(qiáng)化班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)，實(shí)施管理創(chuàng)新。在導(dǎo)入日本“5S”活動的基礎(chǔ)上，發(fā)展和創(chuàng)立了獨(dú)有特色的“7SEA”班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理法?！?SEA”管理運(yùn)用人本管理思想和科學(xué)管理方法，通過生產(chǎn)現(xiàn)場的各管理因素將班組生產(chǎn)現(xiàn)場的各基本要素細(xì)化整合，建立起一個新型動態(tài)管理系統(tǒng)，進(jìn)行生產(chǎn)過程動態(tài)的全面管理整合，使生產(chǎn)現(xiàn)場的諸要素處于有序的受

37、控管理中，達(dá)到高效、低耗、安全、環(huán)保、整潔、文明、有序的生產(chǎn)作業(yè)轉(zhuǎn)狀態(tài)?！?SEA”是整理（sort) 、整頓（straighten) 、清掃（sweep) 、清潔（sanitary) 、素養(yǎng)（sentiment) 、節(jié)約（save) 、安全（safety) 、環(huán)保（environmentprotection) 、活動（activity) 各因素的合稱，用英文的第一個字母縮寫組合進(jìn)行表示而成?！?SEA” 班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理，從生產(chǎn)過程動態(tài)管理系統(tǒng)的角度反映了“核心因素”、“環(huán)境因素”和“目標(biāo)因素”的相互影響、相互作用和相互融合的7SEA”管理，突出“核心因素”一“人的因素”。三洋制冷在推廣“7

38、SEA”管理這種科學(xué)方法時，不是以僵化的條文管理，而是堅持以員工的“自我管理”為基礎(chǔ)、“自我改善”為主導(dǎo)的原則，以體系管理為基本標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“柔性”管理。通過引導(dǎo)員工分析現(xiàn)場整理、整頓對員工自身安全有什么好處？現(xiàn)場清潔、環(huán)保對產(chǎn)品質(zhì)量和員工自己有什么好處？利用現(xiàn)場演示比較，使員工看到現(xiàn)場混亂、焊條頭滿地是不文明行為，直接危害員丁白身的安全。在以制度規(guī)范員工修養(yǎng)、禮節(jié)、儀表時，不是單純的禁止，而是從形象上指出雙手放在褲兜內(nèi)是不文明的形象，講明這是不安全的行為，會對員工造成的人身危害，把管理制度化為員工自覺的文明行為。根據(jù)上述案例材料，回答問題：（4) “7SEA”管理通過生產(chǎn)現(xiàn)場的各管理因素將班組

39、生產(chǎn)現(xiàn)場的各基本要素細(xì)化整合，建立起一個新型（D）系統(tǒng)。 單選題 *A. 資源配置B. 現(xiàn)場指揮C. 信息管理D. 動態(tài)管理（正確答案）(正確答案)24. 上個月車間考核，甲班因成本考核一項較差，拖了班組的后退，月考核的名次在全車間排名第四，即倒數(shù)第一。這個月，甲班終于把成本降下來了，而且成本降低的幅度很大。沒想到在車間調(diào)度會上，甲班的張班長卻被車間點(diǎn)名批評，并扣發(fā)全班當(dāng)月獎金。原因是甲班當(dāng)班期間私自把氮?dú)忾y門關(guān)死，造成了生產(chǎn)上的安全隱患，如果不是車間及時發(fā)現(xiàn)制止，很可能造成人員傷亡，后果不堪設(shè)想，同時還造成了車間產(chǎn)品整體質(zhì)量和產(chǎn)量的下降。造成車間一直沒有發(fā)現(xiàn)該問題的原因，是他所采取的手段非常

40、隱蔽，不容易發(fā)現(xiàn)。由于氮?dú)饬渴褂幂^大，因此他采取在當(dāng)班期間關(guān)閉氮?dú)忾y門，交班之前再開大到正常狀態(tài)的手段，誰也不會發(fā)現(xiàn)問題。這樣甲班在此期間生產(chǎn)一切正常，但由于交班前突然加大氮?dú)饬?，?dǎo)致交接班后不久，生產(chǎn)極不平穩(wěn)，接班班組整個上班時間一直在忙于調(diào)整裝置的各個參數(shù)，導(dǎo)致了大量不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)。造成張班長進(jìn)行違規(guī)操作的主觀原因是（D） 單選題 *A. 班組開展定期考核。B. 工作目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。C. 其他班組對其生產(chǎn)的壓力。D. 個人能力及素質(zhì)較低。（正確答案）(正確答案)25. 某化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)從化工廠購進(jìn)一批（10t) 氫氧化鈉（固堿）， 存放在一座年久失修的庫房中。一天晚上，大雨傾盆而下，庫房進(jìn)

41、水，氫氧化鈉泡在水中，部分泡在水中的氫氧化鈉開始滲入水中并順?biāo)魅说販?。倉庫保管員發(fā)現(xiàn)后，及時報告了單位主管領(lǐng)導(dǎo)。安全生產(chǎn)法明確規(guī)定：安全生產(chǎn)責(zé)任主要在于（C） 單選題 *A. 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)B. 企業(yè)員工C. 企業(yè)主要負(fù)責(zé)人（正確答案）(正確答案)D. 生產(chǎn)經(jīng)營單位26. 某化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)從化工廠購進(jìn)一批（10t) 氫氧化鈉（固堿）， 存放在一座年久失修的庫房中。一天晚上，大雨傾盆而下，庫房進(jìn)水，氫氧化鈉泡在水中，部分泡在水中的氫氧化鈉開始滲入水中并順?biāo)魅说販?。倉庫保管員發(fā)現(xiàn)后，及時報告了單位主管領(lǐng)導(dǎo)。下列不屬于應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括的內(nèi)容是（D） 單選題 *A. 組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)B. 通告程序

42、和報警系統(tǒng)C. 培訓(xùn)與演練計劃D. 事故責(zé)任認(rèn)定（正確答案）(正確答案)27. “綠色明星員工”三項榮譽(yù)，使管理層和普通員工都有了觸手可及、實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)，每個人都覺得工作有了方向。對那些落后的單位和班組，遼河油田采取亮“黃牌”警告，主要管理者在電視臺“露臉”的辦法來促動。同時，對“綠色管理創(chuàng)優(yōu)單位”、“綠色班組”實(shí)行升級掛牌、降級摘牌、季度考核的動態(tài)評定機(jī)制；設(shè)立創(chuàng)新加分項，針對那些確實(shí)對生產(chǎn)經(jīng)營、班組管理有效的創(chuàng)新辦法，獲公司級以上的榮譽(yù)的個人或集體，予以加分獎勵，分?jǐn)?shù)又可轉(zhuǎn)化為榮譽(yù)，榮譽(yù)后面還有收入，一系列的措施使先進(jìn)有了動力、后進(jìn)有了壓力，合理的評價周期具又使“努力了就會有收獲”成為并

43、不遙遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)。優(yōu)秀團(tuán)隊把全年保持榮譽(yù)作為自己的目標(biāo)，后進(jìn)區(qū)站則把拿到創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)作為努力方向。某注水站原來是個落后購進(jìn)站，設(shè)備跑、冒、滴、漏，管理雜亂無序，但在創(chuàng)優(yōu)活動開展后，他們以管理出色的注水站為榜樣，結(jié)合自身實(shí)際強(qiáng)化管理，整治環(huán)境，提高素質(zhì)，使水站煥然久失一新，2003年兩度奪得“綠色班站”榮譽(yù)?；卮鹨韵聠栴}：（3) 該案例中，優(yōu)秀團(tuán)隊把全年保持榮譽(yù)作為自己的目標(biāo)，體現(xiàn)高效團(tuán)隊具有（A）的基本特征。 單選題 *A. 明確的目標(biāo)入水（正確答案）(正確答案)B. 相關(guān)的技能呆管用C. 共同的承諾及告D. 合適的領(lǐng)導(dǎo)28. 上個月車間考核，甲班因成本考核一項較差，拖了班組的后退，月考核的名次在全車

44、間排名第四，即倒數(shù)第一。這個月，甲班終于把成本降下來了，而且成本降低的幅度很大。沒想到在車間調(diào)度會上，甲班的張班長卻被車間點(diǎn)名批評，并扣發(fā)全班當(dāng)月獎金。原因是甲班當(dāng)班期間私自把氮?dú)忾y門關(guān)死，造成了生產(chǎn)上的安全隱患，如果不是車間及時發(fā)現(xiàn)制止，很可能造成人員傷亡，后果不堪設(shè)想，同時還造成了車間產(chǎn)品整體質(zhì)量和產(chǎn)量的下降。造成車間一直沒有發(fā)現(xiàn)該問題的原因，是他所采取的手段非常隱蔽，不容易發(fā)現(xiàn)。由于氮?dú)饬渴褂幂^大，因此他采取在當(dāng)班期間關(guān)閉氮?dú)忾y門，交班之前再開大到正常狀態(tài)的手段，誰也不會發(fā)現(xiàn)問題。這樣甲班在此期間生產(chǎn)一切正常，但由于交班前突然加大氮?dú)饬?，?dǎo)致交接班后不久，生產(chǎn)極不平穩(wěn)，接班班組整個上班時

45、間一直在忙于調(diào)整裝置的各個參數(shù)，導(dǎo)致了大量不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)。甲班張班長在當(dāng)班期間私自關(guān)閉氮?dú)忾y門，其目的是（A） 單選題 *A. 為了降低產(chǎn)品成本（正確答案）(正確答案)B. 為了得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)C. 為了得到班組成員的尊重D. 為了獲得獎金29. 某班組工人小牛和徒弟小吳一起去干活，晚上回來后小牛告訴班長一切順利。事后班長發(fā)現(xiàn)徒弟小吳一連躺了好幾天，還說是自己不小心摔了一跤。后來，才知道是那天在班上，小牛和小吳一起工作時，因相互配合不好，導(dǎo)致小吳干活時摔傷，經(jīng)醫(yī)院檢查左小腿骨骨裂。出事時班長去車間開會了，而在場的其他班組成員就把這件事情瞞了?；卮鹨韵聠栴}：（1) 小牛隱瞞事故的原因可能是（D）

46、。 單選題 *A. 怕?lián)?zé)任B. 怕挨批評C. 怕扣獎金D. 以上都有可能（正確答案）(正確答案)30. 大連三洋制冷有限公司（簡稱三洋制冷）是中日合資高科技企業(yè)，在企業(yè)管理中把被實(shí)踐證明是行之有效的理經(jīng)驗與國外先進(jìn)的管理思想和方法相結(jié)合，不斷完善班組內(nèi)部管理機(jī)制，提高員工自我管理意識，以強(qiáng)化班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)，實(shí)施管理創(chuàng)新。在導(dǎo)入日本“5S”活動的基礎(chǔ)上，發(fā)展和創(chuàng)立了獨(dú)有特色的“7SEA”班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理法?！?SEA”管理運(yùn)用人本管理思想和科學(xué)管理方法，通過生產(chǎn)現(xiàn)場的各管理因素將班組生產(chǎn)現(xiàn)場的各基本要素細(xì)化整合，建立起一個新型動態(tài)管理系統(tǒng)，進(jìn)行生產(chǎn)過程動態(tài)的全面管理整合，使生產(chǎn)現(xiàn)場的諸

47、要素處于有序的受控管理中，達(dá)到高效、低耗、安全、環(huán)保、整潔、文明、有序的生產(chǎn)作業(yè)轉(zhuǎn)狀態(tài)?！?SEA”是整理（sort) 、整頓（straighten) 、清掃（sweep) 、清潔（sanitary) 、素養(yǎng)（sentiment) 、節(jié)約（save) 、安全（safety) 、環(huán)保（environmentprotection) 、活動（activity) 各因素的合稱，用英文的第一個字母縮寫組合進(jìn)行表示而成?！?SEA”班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理，從生產(chǎn)過程動態(tài)管理系統(tǒng)的角度反映了“核心因平”、“環(huán)境因素”和“目標(biāo)因素”的相互影響、相互作用和相互融合的關(guān)“7SEA”管理，突出“核心因素”一“人的因素”，

48、三洋制冷在推廣“7SEA”管理這種科學(xué)方法時，不是以僵化的條文管理，而是堅持以員工的“自我管理”為基礎(chǔ)、“自我改善”為主導(dǎo)的原則，以體系管理為基本標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“柔性”管理。通過引導(dǎo)員工分析現(xiàn)場整理、整頓對員工自身安全有什么好處？現(xiàn)場清潔、環(huán)保對產(chǎn)品質(zhì)量和員工自己有什么好處？利用現(xiàn)場演示比較，使員工看到現(xiàn)場混亂、焊條頭滿地是不文明行為，直接危害員工白身的安全。在以制度規(guī)范員工修養(yǎng)、禮節(jié)、儀表時，不是單純的禁止，而是從形象上指出雙手放在褲兜內(nèi)是不文明的形象，講明這是不安全的行為，會對員工造成的人身危害，把管理制度化為員工自覺的文明行為。根據(jù)上述案例材料，回答問題：（2) 5S最早起源于日本，是日式企

49、業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法，它包括（A） 等內(nèi)容。 單選題 *A. 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（正確答案）(正確答案)B. 整理、整頓、清掃、清潔、安全C. 素養(yǎng)、節(jié)約、安全、環(huán)保、活動D. 整理、整頓、清掃、清潔、環(huán)保31. 小馬在金工車間做了5年調(diào)模工，是技術(shù)最好的，原來的王班長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長。小馬要負(fù)責(zé)管理20臺機(jī)器和管理28人的工作。每天小馬第個到工作現(xiàn)場，最后一個離開。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)臺，他親自去調(diào)，很快就好。班組人員都很佩服小馬。但他覺得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長安排任務(wù)

50、不公平；抱怨為什么總是將難做、難賺錢的分派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰。以前王班長也是這樣安排的，為什么大家就不會抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也和員工起摩擦。小馬開始有點(diǎn)動搖，想申請回去做調(diào)模工，工作又上手、又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當(dāng)班長的機(jī)會，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。這個班長究竟該怎么當(dāng)呢？他真覺得有點(diǎn)老虎吃天一無從下口了。請認(rèn)真閱讀案例，回答以下問題。（3) 小馬的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。 單選題 *A. 領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵B. 充分授權(quán)C. 對他們進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)（正確答案）(正

51、確答案)D. 提高他們的福利待遇32. 某班組工人小牛和徒弟小吳一起去干活，晚上回來后小牛告訴班長一切順利。事后班長發(fā)現(xiàn)徒弟小吳一連躺了好幾天，還說是自己不小心摔了一跤。后來，才知道是那天在班上，小牛和小吳一起工作時，因相互配合不好，導(dǎo)致小吳干活時摔傷，經(jīng)醫(yī)院檢查左小腿骨骨裂。出事時班長去車間開會了，而在場的其他班組成員就把這件事情瞞了?；卮鹨韵聠栴}：（4) 班組長應(yīng)如何處理此次事故（D）。 單選題 *A. 為小吳著想，繼續(xù)隱瞞事故。B. 大事化小，小事化了。C. 處罰隱瞞事故的員工。D. 有耐心、有恒心，跟大家講明堅持事故報告和事故分析的必要性。（正確答案）(正確答案)33. 上個月車間考核

52、，甲班因成本考核一項較差，拖了班組的后退，月考核的名次在全車間排名第四，即倒數(shù)第一。這個月，甲班終于把成本降下來了，而且成本降低的幅度很大。沒想到在車間調(diào)度會上，甲班的張班長卻被車間點(diǎn)名批評，并扣發(fā)全班當(dāng)月獎金。原因是甲班當(dāng)班期間私自把氮?dú)忾y門關(guān)死，造成了生產(chǎn)上的安全隱患，如果不是車間及時發(fā)現(xiàn)制止，很可能造成人員傷亡，后果不堪設(shè)想，同時還造成了車間產(chǎn)品整體質(zhì)量和產(chǎn)量的下降。造成車間一直沒有發(fā)現(xiàn)該問題的原因，是他所采取的手段非常隱蔽，不容易發(fā)現(xiàn)。由于氮?dú)饬渴褂幂^大，因此他采取在當(dāng)班期間關(guān)閉氮?dú)忾y門，交班之前再開大到正常狀態(tài)的手段，誰也不會發(fā)現(xiàn)問題。這樣甲班在此期間生產(chǎn)一切正常，但由于交班前突然加

53、大氮?dú)饬?，?dǎo)致交接班后不久，生產(chǎn)極不平穩(wěn)，接班班組整個上班時間一直在忙于調(diào)整裝置的各個參數(shù)，導(dǎo)致了大量不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)?；卮鹨韵聠栴}：（3) 問題未被第一時間發(fā)現(xiàn)，是因為（C）。 單選題 *A. 管理制度存在漏洞。B. 班組成員隱瞞真相。C. 所采取的手段非常隱蔽。（正確答案）(正確答案)D. 領(lǐng)導(dǎo)失職。34. 某企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的最好保證，并有兩條質(zhì)量管理原則。第一個原則，當(dāng)?shù)谝坏拦ば蚪o第二道工序提供產(chǎn)品的時候，如果被第二道工序檢測出存在不良產(chǎn)品，比如提供10個產(chǎn)品，被第二道工序檢出來9個是合格的，1個不合格，那么，第二道工序有權(quán)對上游工序進(jìn)行指數(shù)索賠。這里的索賠指數(shù)相當(dāng)驚人，是成

54、幾何級數(shù)遞增的。第二個原則，在第一道工序給第二道工序提供產(chǎn)品之后，如果第二道工序沒有檢出已經(jīng)存在的不良產(chǎn)品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要罰第二道工序的錢，并獎給第一道工序，鼓勵第一道工序繼續(xù)做不良產(chǎn)品給它。第二道工序員工會想?！澳氵@次拿我的錢，下次我就更嚴(yán)格地檢查你，要被我抓住，我還要這種方式重罰你！”這種互相監(jiān)督的目的是為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量。有的人認(rèn)為第二個原則不好，應(yīng)該是第三道發(fā)現(xiàn)第二道未把好關(guān)，就罰第二道的錢，同時罰第一道，獎勵第三道，這樣，越在后工序的責(zé)任越大，一旦發(fā)現(xiàn)問題獎勵也越多?；卮鹨韵聠栴}：（5) 全面質(zhì)量管理的特征包括（D） 。 單選題 *A. 全員參加的質(zhì)量管理B.

55、全過程的質(zhì)量管理C. 全面的質(zhì)量管理D. 以上都對（正確答案）(正確答案)35. 某化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)從化工廠購進(jìn)一批（10t) 氫氧化鈉（固堿）， 存放在一座年久失修的庫房中。一天晚上，大雨傾盆而下，庫房進(jìn)水，氫氧化鈉泡在水中，部分泡在水中的氫氧化鈉開始滲入水中并順?biāo)魅说販?。倉庫保管員發(fā)現(xiàn)后，及時報告了單位主管領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急預(yù)案第一部分應(yīng)該是（C） 單選題A. 準(zhǔn)備程序B. 基本應(yīng)急程序C. 預(yù)案概況（正確答案）(正確答案)D. 預(yù)防程序36. 張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入

56、信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費(fèi)用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費(fèi)用要低。兩個星期之后，大功告成！回答以下問題：（3) 張班長與經(jīng)理第二次溝通的結(jié)果屬于（B）。 單選題 *A.

57、兩敗B. 雙贏（正確答案）(正確答案)C. 有贏有輸D. 無法確定37. 海爾為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理，制訂了一套易操作的以“價值券”為中心的量化質(zhì)量考核體系，行使“質(zhì)量否決權(quán)”。簡單地說，如果干一件得一分錢，干壞了一件則要罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時兌現(xiàn)?！百|(zhì)量否決權(quán)”的管理方式在每一位員工心里深植了“質(zhì)量第一”的觀念。在生產(chǎn)現(xiàn)場中，職工把每一道工序都想象成用戶，產(chǎn)品依次流轉(zhuǎn)，質(zhì)量層層把關(guān)，環(huán)環(huán)扣緊，保證了出廠的都是全優(yōu)的產(chǎn)品。海爾行使“質(zhì)量否決權(quán)”的管理活動是一種（D） 行為。 單選題 *A. 質(zhì)量策劃B. 質(zhì)量保證C. 質(zhì)量改進(jìn)D. 質(zhì)量控制（正確答案）(正確答案)38.

58、張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費(fèi)用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。

59、向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費(fèi)用要低。兩個星期之后，大功告成！回答以下問題：（4) 以下拒絕上級的做法中，正確的是（C）。 單選題 *A. 為上級出謀劃策B. 直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C. 以委婉的方式表達(dá)自己的立場（正確答案）(正確答案)D. 為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級而一味的聽從39. 某企業(yè)結(jié)合班組生產(chǎn)上的關(guān)鍵問題和技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)，不定期舉行技術(shù)講座。聘請基層班組專業(yè)技術(shù)帶頭人（兼職培訓(xùn)教師）， 在某一班組或工作性質(zhì)相同或相近的若干個班組內(nèi)講授生產(chǎn)技術(shù)方面的專業(yè)知識、操作技能方法和要領(lǐng)等，受到班組員工的歡迎。根據(jù)案例的描述，該班組所采取的班組培訓(xùn)基本方法為（A）

60、單選題 *A.講授法（正確答案）(正確答案)B.技能示范法C.實(shí)戰(zhàn)模擬法D.專題培訓(xùn)法40. 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣