深圳某公司質量管理基礎

1、本資料來源第一頁，共六十一頁。 質量管理基礎Peter yi甲上電腦咨詢(深圳)有限公司 A-PLUS COMPUTER CONSULTING GROUP第二頁，共六十一頁。 質量的含義 質量管理的現(xiàn)狀 質量管理的發(fā)展歷程 質量管理體系概述 綱要甲上電腦咨詢(深圳)有限公司第三頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司 質量的含義產(chǎn)品的“適用性”（fitnessforuse） 朱蘭（JosephM.Juran）產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度 克勞斯比產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的程度。 - ISO 9000:2000第四頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司生產(chǎn)者對質

2、量的定義 質量意味著“同技術要求的一致性”。例如，在制造業(yè)， 公差被用來限定一個零件的尺寸大小。一個零件的質量好壞經(jīng)常是看其尺寸同技術要求上規(guī)定的尺寸的接近程度如何。對于那些不符合標準尺寸的零件，不是進行重新加工就是當成廢品處理掉。盡管這樣會增加成本，但同時也使最終產(chǎn)品具有了恒定質量。另外，技術要求也可以限定產(chǎn)品設計水平。例如，一個光盤驅動器制造商宣布其產(chǎn)品的平均使用壽命為3萬小時，以次來突出其較高的產(chǎn)品設計質量。實際上，恒定的質量和高設計質量均可以通過技術要求來表達，并且在制造流程的每道工序均予以檢驗。同樣，對于服務業(yè)來說，服務質量水平的高低也可以通過一定的服務標準來衡量。第五頁，共六十一頁

3、。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司用戶對質量的定義 對于用戶來說，我們經(jīng)常將質量定義為“價值”。也就是，他們所購買的產(chǎn)品或得到的服務是否達到了當初他們購買這種產(chǎn)品或服務的目的?；蛘哒f，用戶購買的產(chǎn)品和服務的功能。這些定義都是類似的。他們都包含了他們對產(chǎn)品或服務的期望。用戶對“價值”或“適用性”的評價因素有很多。第六頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司用戶對質量的評價因素 第七頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司 用戶對質量的評價因素往往會隨著時間的推移而發(fā)生變化，這給企業(yè)的生產(chǎn)與運作管理不斷帶來新的挑戰(zhàn)。例如，以美國汽車業(yè)為例，在70年代初，美國國內(nèi)汽車用戶對汽車的關注方面已從汽車

4、馬里轉移到汽車造型；到了70年代中期，又轉移到耗油量方面；而到了80年代初，汽車用戶更看重的是汽車的設計風格和形式情況。隨著經(jīng)濟情況的變化，用戶的生活方式和價值觀也在相應變化，這些都使他們對汽車產(chǎn)品有了新的要求，現(xiàn)在，他們更傾向于購買耐久、安全的產(chǎn)品，即使價格較高也并不介意。由于沒有及時認識到用戶這種心理上的變化并迅速做出反應，在80年代，美國汽車公司喪失了許多在美國國內(nèi)汽車市場保持或增加其市場份額的機會，從而使許多與他們競爭的外國公司奪得更多的市場份額?？傮w上講，商業(yè)經(jīng)營成功與否在很大程度上取決于企業(yè)能否準確地把握用戶對產(chǎn)品的期望，以及能否消除或基本消除用戶與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商之間質量觀念上的差別

5、。第八頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司 質量作為一種競爭武器，生產(chǎn)者和用戶對質量的定義是不同的，所以從什么角度看待質量，對進行質量管理有重要的決定性作用。因此，有必要考慮如何將生產(chǎn)者對質量的定義和用戶對質量的認識統(tǒng)一起來，以便于進行有效的質量管理。第九頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司質量管理的現(xiàn)狀世界經(jīng)濟發(fā)展到今天，市場競爭愈演愈烈，競爭的焦點由價格競爭轉變?yōu)橘|量競爭，任何企業(yè)只有將質量置于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位，才能長期在競爭中立于不敗之地。盡管質量管理工作如此重要，但在不同的國家和地區(qū)，不同的企業(yè)在實施質量管理方面存在著很大差異。世界著名的咨詢公司麥肯錫公司最近組織專家

6、對美國、歐洲和日本的167家企業(yè)進行了調(diào)研，并根據(jù)調(diào)查的結果，將企業(yè)實施質量管理的狀況分為四種等級：質量檢查、質量保證、預防次品、完美無缺。第十頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司第一級：質量檢查。 處于這一級的企業(yè)保證質量的主要方式是進行臨時性和 最后階段檢查。產(chǎn)品質量由獨立的部門管理，工藝、服 務和設計質量基本上未列入檢測的范圍，研究開發(fā)工作 同生產(chǎn)完全脫節(jié)。在接受調(diào)查的企業(yè)中，約有25%的企業(yè) 處于這種狀況。第二級：質量保證。 質量目標主要通過生產(chǎn)部門實現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進行生 產(chǎn)工藝的控制。這些公司開始檢測其工藝過程的穩(wěn)定性。 服務質量已明確，但設計質量的測定還沒有進行。在被 調(diào)

7、查的企業(yè)中，處于這一級的約為36%。第十一頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司第三級：預防次品 產(chǎn)品設計與生產(chǎn)工藝相互影響，開始出現(xiàn)面向客戶的特 征，競爭力強勁的產(chǎn)品比例超過25%。生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定， 次品率極低甚至達到零次品。這些企業(yè)為了最大限度地 降低成本，提高質量，與供應商密切協(xié)作。大約有25%的 企業(yè)處于這一級。第四級：完美無缺。 這些企業(yè)稱為“優(yōu)質企業(yè)”。其特征之一是企業(yè)有一種內(nèi) 在的文化氛圍，在此種氛圍下各方面工作都有助于質量 的提高，每個員工都意識到質量對企業(yè)成功的重要性， 都在尋求提高質量的新途徑，都在為達到完美無缺而奮 斗。另一個特征是此類企業(yè)始終如一地面向外部客戶，

8、 通過優(yōu)越的設計質量來滿足客戶需要，并從供應商到客 戶形成一個優(yōu)化的管理流程。在被研究的對象中，只有 約13%的企業(yè)達到這一水平。第十二頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司 該項研究表明，企業(yè)的經(jīng)濟效益和質量管理水平有直接聯(lián)系，處于第四級的企業(yè)年平均增長率達到16%，年平均利潤率為9.1%，而第一級企業(yè)的年平均利潤率約為零，市場份額呈下降的趨勢。第十三頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司質量管理的發(fā)展歷程 質量管理的產(chǎn)生和發(fā)展過程走過了漫長的道路，可以說是源遠流長。 人類歷史上自有商品生產(chǎn)以來，就開始了以商品的成品檢驗為主的質量管理方法。根據(jù)歷史文獻記載，我國早在2400多年以

9、前，就已有了青銅制刀槍武器的質量檢驗制度。 商品 過 程 系 統(tǒng) 檢驗 制程控制 系統(tǒng)控制第十四頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司 按照質量管理所依據(jù)的手段和方式，我們可以將質量管理發(fā)展歷史大致劃分為以下四個階段。一、傳統(tǒng)質量管理階段二、質量檢驗管理階段 三、統(tǒng)計質理管理階段四、現(xiàn)代質量管理階段 第十五頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司一、傳統(tǒng)質量管理階段 這個階段從開始出現(xiàn)質量管理一直到19世紀末資本主義的工廠逐步取代分散經(jīng)營的家庭手工業(yè)作坊為止。這段時期受小生產(chǎn)經(jīng)營方式或手工業(yè)作坊式生產(chǎn)經(jīng)營方式的影響，產(chǎn)品質量主要依靠工人的實際操作經(jīng)驗，靠手摸、眼看等感官估計和簡單的度

10、量衡器測量而定。工人既是操作者又是質量檢驗、質量管理者，且經(jīng)驗就是“標準。 質量標準的實施是靠“師傅帶徒弟”的方式口授手教進行的，因此，有人又稱之為“操作者的質量管理”。 “審曲面勢，以飭五材，以辯民器” -考工記 “物勒工名，以考其誠，工有不當，必行其罪，以究其情?！?-禮記 第十六頁，共六十一頁。二、質量檢驗管理階段 資產(chǎn)階級工業(yè)革命成功之后，機器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn)，勞動者集中到一個工廠內(nèi)共同進行批量生產(chǎn)勞動，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質量檢驗管理。就是說，通過嚴格檢驗來控制和保證出廠或轉入下道工序的產(chǎn)品質量。檢驗工作是這一階段執(zhí)行質量職能的主要內(nèi)容。 工長的質量管理 檢驗員的質量管理

11、 質量檢驗所使用的手段是各種各樣的檢測設備和儀表，它的方式是嚴格把關，進行百分之百的檢驗。 專職檢驗的特點是“三權分立”，即：有人專職制定標準（立法）；有人負責生產(chǎn)制造（執(zhí)法）；有人專職按照標準檢驗產(chǎn)品質量（司法）。 甲上電腦咨詢(深圳)有限公司第十七頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司三、統(tǒng)計質量控制階段這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質量管理的結合。第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質量管理中來，并發(fā)明了控制圖。他認為質量管理不僅要搞事后檢驗，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進行分析改進，從而預防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運用數(shù)理統(tǒng)計原理進行這種預防的工具。因此，控制圖的出現(xiàn)

12、，是質量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志，也是形成一門獨立學科的開始。 -SPC(統(tǒng)計制程控制）第二次世界大戰(zhàn)開始以后，統(tǒng)計質量管理得到了廣泛應用。 第十八頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司四、全面質量管理階段20世紀50年代以來，科學技術和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對質量要求越來越高。要求人們運用“系統(tǒng)工程”的概念，把質量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員、全過程、全企業(yè)的管理。60年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學”學派，主張調(diào)動人的積極性，注意人在管理中的作用。隨著市場競爭，尤其國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責任”和“質量保證”問題，加強內(nèi)部質量管理，確保

13、生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全、可靠。在上述背景條件下，顯然僅僅依賴質量檢驗和運用統(tǒng)計方法已難以保證和提高產(chǎn)品質量，也不能滿足社會進步要求。1961年，菲根堡姆提出了全面質量管理的概念。第十九頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司 全面質量管理的思想，是以全面質量為中心，全員參與為基礎，通過對組織活動全過程的管理，追求組織的持久成功，即使顧客、本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方持續(xù)滿意和受益。 第二十頁，共六十一頁。品質理念品質管制理念演進過程品質方法工具品質管制對象品質指標 績效1.品質是檢驗出來1.重視品質檢驗作業(yè)執(zhí)行人員規(guī)格2.品質是製造出來1.重視品質管制2.SPC、QCC、I

14、E改善管控改善人員1.良率2.製程能力3.品質是設計出來1.重視品質保證2.DOE、TAG設計開發(fā)階段可靠度4.品質是習慣形成1.重視品質經(jīng)營2.ISO9001:20003.ISO140004.QS90005.ISO/TS16949經(jīng)營管理階段1.品質成本2.客戶滿意度5.品質是文化形成1.重視品質價值2.SIX SIGMA決策經(jīng)營階段總滿意度(客戶滿意度員工滿意度公司股東滿意度)第二十一頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司 60年代以后，菲根堡姆的全面質量管理概念逐步被世界各國所接受，并在運用時各有所長。在日本被稱為全公司的質量控制（CWQC）或一貫質量管理（新日本制鐵公司），在加拿

15、大總結制定為四級質量大綱標準（即CSAZ299），在英國總結制定為三級質量保證體系標準（即BS5750）等等。1987年，國際標準化組織（ISO）又在總結各國全面質量管理經(jīng)驗的基礎上，制定了ISO9000質量管理和質量保證系列標準。 質量管理體系概述第二十二頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司ISO-國際標準化組織ISO- International Organization for Standardization成立于1947年2月23日總部設于瑞士日內(nèi)瓦成立目的是為了制定與發(fā)行國際標準中國是ISO參加成員國是民間組織，而非官方組織推動國際貿(mào)易的發(fā)展第二十三頁，共六十一頁。甲上電腦咨

16、詢(深圳)有限公司ISO-國際標準化組織TC(Technical Committees)技術委員會TC176：質量管理和質量保證技術委員會成立于1980年制定質量管理和質量保證標準ISO9000族標準就是由ISO/TC176制定的所有國際標準第二十四頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司 ISO9000族的發(fā)展歷程 ISO900087 1987年發(fā)布第一版標準，包括：ISO9000、 ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 ISO900094 1994年完成第一階段修訂：即1994版ISO9000 族標準 ISO90002000 2000年12月15日ISO發(fā)布第

17、二階段修訂的 ISO9000、ISO9001、ISO9004國際標準第二十五頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司ISO9000族標準的組成（第一版87）TC176發(fā)布的第一個國際標準：ISO8402：1986質量術語1987年3月，又發(fā)布5個標準，稱之為ISO9000系列標準第二十六頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司1、ISO9000質量管理和質量保證選擇和使用指南2、ISO9001質量體系設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式3、ISO9002質量體系生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式4、ISO9003質量體系最終檢驗和試驗的質量保證模式5、ISO9004質量體系質量管理和

18、質量體系要素指南ISO9000族標準的組成（第一版87）第二十七頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司ISO9000族標準的組成（第二版94）1994年，ISO/TC176對上述標準進行修定修定后，標準名稱部份發(fā)生改變Eg:ISO8402：1994質量管理和質量保證術語ISO9001、ISO9002、ISO9003標準名稱不變提出ISO9000族概念：“由ISO/TC176技術委員會制定的所有國際標準”第二十八頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司2000版ISO9000族標準的組成 （第三版2000）四個核心標準ISO9000：2000 質量管理體系基礎和術語ISO9001：20

19、00 質量管理體系要求ISO9004：2000 質量管理體系業(yè)績改進指南ISO19011：2002質量和或（環(huán)境）管理體系審核指南標準的分類：核心標準標準技術報告小冊子第二十九頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司強化的方法ISO9000：2000取代：ISO8402：1994ISO9001：2000取代：ISO9001：1994、 ISO9002：1994、 ISO9003：1994ISO9004：2000取代：ISO 9004-1：1994第三十頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司實施ISO9000質量管理體系 1）.消除國際貿(mào)易中的技術壁壘，是進入國際市場的通行證; 2）.

20、提高企業(yè)的質量信譽，企業(yè)產(chǎn)品減少重復檢查審核。 3）.規(guī)范與提高企業(yè)質量管理體系。 A、 質量管理組織結構 B、 工作行為程序化 C、 過程控制 D、 自我完善 第三十一頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司推行ISO9000的益處被全世界廣泛接受此系統(tǒng)是預防錯誤的發(fā)生,而不是等錯誤發(fā)生后再去發(fā)現(xiàn).依賴于系統(tǒng)而不是個人增強顧客的信心顯示對質量承諾及樹立良好的形象使運作標準化及保持水準第三十二頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司ISO9000：2000 的核心思想 說到：該說到的要說到，以文件的形式描述質量體系的 重要活動。做到：說到的要做到，嚴格按照文件的要求執(zhí)行。有效：做到的要

21、有效，符合組織的目標和標準要求。證據(jù)：留下相關的證據(jù)，證實產(chǎn)品和質量體系按照標準 要求運作。說我所做，寫我所說，做我所寫。說、寫、做一致第三十三頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司Quality management principles八大質量管理原則Customer focused organization 以顧客為關注焦點Leadership 領導作用Involvement of people 全員參與Process approach 過程方法System approach to managements管理的系統(tǒng)方法Continual improvement 持續(xù)改進Factua

22、l approach to decision making 基于事實的決策方法Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利的關系 第三十四頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司 以顧客為關注的焦點Understanding customer needs an expectations 理解顧客的需求和期望Communicating these needs and expectations throughout the organization將這些需求和期望在全組織內(nèi)進行傳遞溝通Measuring customer satisfacti

23、on and acting on results 測量顧客滿意度并以依此而改進Managing customer relationships 管理與顧客的關系第三十五頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則1的應用明白顧客對產(chǎn)品、交付、價格、可靠性等現(xiàn)有的和將來的需要和期望；確保顧客與其他權益者（股東、員工、供應商、較大的當?shù)厣鐓^(qū)）之間需求與期望的平衡；通過組織來交流這些期望；測量顧客的滿意和行動成果；管理顧客關系第三十六頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則1的潛在利益： 全公司了解顧客與權益者的需求和期望； 目標的設定直接與顧客需求和期望掛鉤； 改進組織業(yè)績以符合顧客要求

24、； 確保人員具有知識與技能以滿足顧客的要求。 相關ISO條文： 5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、7.3.2、 7.5.4、8.2.1 第三十七頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則2：領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。第三十八頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則2的應用 榜樣的作用 了解與回應外部環(huán)境的變動； 設定挑戰(zhàn)目標； 建立策略達成目標； 教育、培訓及配置人員； 提供人員以及適應的資源及權責； 激發(fā)、鼓勵、認同員工之貢獻； 推動開放、真誠的溝通； 建立互信，消除恐懼。第三十九頁，共六十一頁。甲上

25、電腦咨詢(深圳)有限公司原則2的潛在利益： 建立清楚的組織遠景并與各部門溝通； 領導提供人員以基本的需求、安全感與方向； 遠景為可測量的目標； 全員投入以達成目標； 激勵士氣、良好溝通、穩(wěn)定的做出承諾的團 隊。相關ISO條文：5.1、5.3、5.4.1、5.4.2、5.6、6,第四十頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則3：全員參與各階人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。第四十一頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則3之應用 建立每個人都有份于組織的目標； 人員投入創(chuàng)造顧客之價值； 運用人員之知識、專業(yè)及經(jīng)驗尋找改進機會； 通過訓練以強化人

26、員的能力與知識； 鼓勵在部門或部門間分享知識與經(jīng)驗； 提供人員滿意之工作； 確保人員熱忱并以組織之一員為榮。 第四十二頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則3之潛在收益使人員有效貢獻組織的業(yè)績改進與策略；使人員有份于組織之目標而致力達成；人員適當?shù)?、有效地參與決策過程改進；人員能主動識別本身與組織成長發(fā)展的機會；人員滿意于職務、有利于組織。相關ISO條文：5.3、6.2、7.5.4第四十三頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則4：過程方法任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程；為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的活動；將活動和相關的資

27、源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。第四十四頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則4之應用識別與界定過程以達到預期結果；有效地識別內(nèi)外部顧客、供方及其它權益者；識別和測量過程的輸入與輸出；評價風險后果及顧客、供應商及權益者的位置；建立權責分明的管理過程。第四十五頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則4的潛在收益運用在組織內(nèi)所界定的過程，使得導向的結果更可預期，善用資源，縮短周期時間、降低成本；了解過程能力，挑戰(zhàn)目標；采用過程方式所有運作的成本降低，預防失誤，控制變化，改進效率及更可預期之輸出；人力資源管理采用成本效率過程，例如招聘、培訓，配合過程培養(yǎng)更有能力的人

28、才。 相關ISO條文：全部第四十六頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司 原則5：管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 第四十七頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則5的應用 識別與發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)之各過程； 了解各過程； 為達成組織的目標，促進各過程； 構筑體系，以有效、高效地達成目標； 測量和評價目標以持續(xù)改進體系。 第四十八頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則5的潛在收益結合部門功能與過程的輸入建立周密的挑戰(zhàn)計劃；各過程的目標與組織目標結合；更寬廣地檢視過程效果，了解問題的原因并及時改進；提供更清楚的權責

29、任務以達成目標，減少部門功能間的障礙，增進團隊工作。相關ISO條文：全部。第四十九頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司Continual improvement持續(xù)改進Products,Processes & System 產(chǎn)品、過程和體系Incremental & Breakthrough Concepts 循環(huán)漸進和突破式的概念Periodic assessment against established Criteria 定期按所設定的準則去評審Efficiency & effectiveness of processes 過程的效率和效益Promote prevention-b

30、ased activities 推廣基于預防的活動Provide training on continual improvement tools 提供持續(xù)改進工具的培訓Establish measure & goals to guide & track improvements 建立量測和目標來引導和追蹤持續(xù)改善第五十頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司Continual improvement 持 續(xù) 改 進Part of quality management focused on increasing its effectiveness and efficiency 質量管理部分注

31、重加強其效果和效率Note :The term-continual quality improvements used when quality improvement is performed on a periodically recurring basis 注：當質量改進周而復始的進行時，使用持續(xù)質量改進的術語第五十一頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司Continuous improvement 持續(xù)改進 Improvement Goal:目標 attaining higher levels 改善 達到更高水準QA system: sustaining the gains mo

32、ving target QA體系： 變化的目標 持續(xù)獲益第五十二頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則6之應用把持續(xù)改進產(chǎn)品，過程與體系的、制定為組織各部門的目標；專注持續(xù)改進產(chǎn)品，過程與體系的有效性與效率；提供資源給予人員，機會并鼓勵其貢獻于持續(xù)改進；應用逐步改進及突破性改進的根本性改進觀念；運用定期評審，依所建立之標準，加以應付可以改進之處；推動以預防為本的活動；運用適當?shù)某掷m(xù)改進和方式與工具，如“PDCA”循環(huán)、柏拉圖問題分析、過程再造、過程創(chuàng)新；認識及追蹤改進。第五十三頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則6之潛在收益通過結合持續(xù)改進與戰(zhàn)略規(guī)劃，制定更具競爭力的企業(yè)

33、計劃；為實際的、挑戰(zhàn)性的目標及時提供充分的、勝任的資源以達成；人員參與過程的持續(xù)改進；提供工具、機會與激勵，使人員能改進產(chǎn)品、過程和體系。相關ISO條文：5.1、5.3、5.6、8.5.1。第五十四頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司Factual approach to decision-making基于事實的決策方法Measuring & collecting data & information 量測和收集數(shù)據(jù)和信息Ensure accurate,reliable & accessible 確保其準確，可靠和能獲得Analysis date and information 分析數(shù)

34、據(jù)和信息 Understand value of statistical techniques 理解統(tǒng)計技術的價值Make decisions and take actions on results of analysis 按照分析的結果作決策和采取行動 第五十五頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則7之應用 1、測量并取得與目標有關的資料和信息； 2、確保資料與信息充分準確、可靠并可供取用； 3、根據(jù)資料與信息分析而作出決策并采 取行動； 4、了解適宜的統(tǒng)計技術之價值； 5、事實、邏輯及經(jīng)驗與直覺的平衡結果。 第五十六頁，共六十一頁。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則7之潛在收益運用適宜的管理工具和技術，致力于降低成本、改進業(yè)績，提高市場占有率；戰(zhàn)略是以相關資料與信息為依據(jù)，越理性，越可達成；運用相關的對比性資料和信息，制定更理性的挑戰(zhàn)目標；資料與信息能用作了解過程與系統(tǒng)的基礎，以引導改