快遞公司設(shè)立營業(yè)點市場可行性調(diào)查分析報告

1、關(guān)于小型快遞公司在河海大學(xué)江寧校區(qū)設(shè)立營業(yè)點的市場可行性調(diào)查報告項目摘要：在河海大學(xué)江寧校區(qū)，郵寄難特不是郵寄包裹難，已成為了在校同學(xué)切身感到的難題，這一看似極有潛力的市場，作為一家小型快遞是否能成功滲透，進(jìn)而成功盈利？對市場的充分了解是理性商業(yè)行為的前提，我們調(diào)查小組本次深度調(diào)研旨在全面了解、客觀分析河海大學(xué)江寧校區(qū)快遞市場，結(jié)合消費者消費觀念、行為、心理以及小型快遞公司自身特點等多方面、多角度來分析小型快遞公司在河海大學(xué)江寧校區(qū)設(shè)立營業(yè)點的市場可行性、盈利可能性，為商家制定正確的戰(zhàn)略方案、營銷決策提供科學(xué)參考依據(jù)。項目概述：我們希望通過對河海大學(xué)江寧校區(qū)的快遞消費者以及潛在快遞消費者的調(diào)查

2、，能了解河海大學(xué)江寧校區(qū)內(nèi)常住居民使用快遞的狀況、使用目的、使用后評價、品牌偏好和對小型快遞公司的消費態(tài)度，把握河海大學(xué)江寧校區(qū)快遞市場潛力，為*小型快遞公司正確分析投資、開拓市場，提供正確、客觀、科學(xué)的決策依據(jù)。本次調(diào)查采納問卷方式，樣本選擇河海大學(xué)江寧校區(qū)大一至大三在校最近一年內(nèi)使用過快遞的學(xué)生，為了精確樣本框我們特設(shè)置了1題過濾問題，并制作了過濾登記表，以便更好的統(tǒng)計樣本與非樣本的比例。由于調(diào)查員與被調(diào)查對象均是同一學(xué)校的學(xué)生因此被調(diào)查者比較容易同意調(diào)查。調(diào)查方法選用了街頭攔截方式，共發(fā)放調(diào)查問卷216份，最后回收211份，剔除異常值、無效值之后有效問卷為188份。全部問卷數(shù)據(jù)由檢驗查實

3、后編碼、錄入電腦形成原始數(shù)據(jù)庫，最后使用spss11.0統(tǒng)計軟件以及office excel軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。調(diào)查結(jié)果：一、調(diào)查樣本分析本次調(diào)查采取隨機抽樣派發(fā)回收問卷的方法，共發(fā)放問卷216份，回收有效問卷188份，有效回收率87.04%。其中男生115人，占61.17%；女生73，占38.83%，男生占多數(shù)這一情況與被調(diào)查學(xué)生均是理工科為主河海大學(xué)相符。其中各年級被調(diào)查者分布如下表：從表中能夠看出，大學(xué)三年級的被調(diào)查者占了60%，二年級的被調(diào)查者占33%，一年級被調(diào)查者只占7%。如此的樣本分布看起來有些不均，但考慮大一新生剛來學(xué)校，對當(dāng)?shù)剜]政業(yè)務(wù)的不熟悉，以及我們要預(yù)測的是以后12年的市場

4、進(jìn)展，因此相信誤差可不能太大。樣本情況8396852345020406080100120大學(xué)一年級大學(xué)二年級大學(xué)三年級人數(shù)男女 由以上各年級性不樣本分布圖，我們能夠看出樣本在各個年級的分布也是趨于男多女少那個趨勢的，差不多達(dá)到我們預(yù)想比例。二、潛在市場分析1、市場容量分析 1）消費者使用頻率 從調(diào)查問卷統(tǒng)計出的消費者使用頻率表中，能夠?qū)ｉT清晰地看到有66.49%的同學(xué)是每年使用1、2次快遞的，每年使用3、4次快遞的消費者占15.42%,其他選項的選擇則較少，平均起來每個被調(diào)查者一年內(nèi)平均使用快遞3.02次。頻率盡管不是專門高，但我們要看到現(xiàn)在河海大學(xué)江寧校區(qū)在校學(xué)生總量為2670人，同時學(xué)校有

5、關(guān)方面表示在今后河海大學(xué)整個本科教學(xué)都將移至江寧校區(qū)，在校生數(shù)量將進(jìn)一步加大，因此快遞市場的潛力專門大。 2）消費者郵遞物品類型分析 在對消費者常快遞的物品（下表）分析中，我們會發(fā)覺文件資料、禮品的郵寄占了76%的比重，且兩者比例相當(dāng)，這與大學(xué)生來自祖國四面八方、其往常同學(xué)、朋友也是分布在全國各地有關(guān)；還有另外的21%被調(diào)查者選擇了快遞日常用品，這首先是由于在河海大學(xué)內(nèi)有相當(dāng)比例的江蘇省生源，另外在當(dāng)前大三或是大四的學(xué)生要搬回本部而需要將不必要的東西寄回家有專門大關(guān)系。3）快遞目的地 選擇在市內(nèi)使用快遞與使用國際快遞的人數(shù)少之又少，27.1%的被調(diào)查者選擇了江蘇省內(nèi)作為快遞目的地，72.3%的

6、被調(diào)查者選擇國內(nèi)快遞，這與河海大學(xué)面向全國招生，以及其江蘇生源比例較為相符，可見，商家能夠?qū)I(yè)務(wù)重點放在這兩個區(qū)域。4）消費者承受價格區(qū)間在調(diào)查中有78.2%的被調(diào)查者選擇了平均每次快遞消費1030元這一區(qū)間，另外，在選擇平均30元以上的消費者中94.4%的選擇的郵寄目的地為國內(nèi)、或是國外價格自然是會偏高的；同時從下面兩張表表現(xiàn)出“快遞目的地”與“使用費用”的相關(guān)性，也確實是講距離遠(yuǎn)費用會高；同樣的對“快遞物品”與“快遞費用”作相關(guān)性分析，發(fā)覺并無太大聯(lián)系，能夠發(fā)覺消費者不管是在選擇江蘇省內(nèi)快遞或是國內(nèi)快遞，消費者的平均價位都在1030元之間?？梢娭械蛢r位的快遞消費依舊大多數(shù)消費者的選擇。5）

7、消費者辦理點選擇情況我們從消費者一年以來選擇辦理點情況著手，由上圖能夠看出被調(diào)查的消費者表現(xiàn)出一個比較出乎意料的選擇：其并沒有一味的選擇最近的郵政辦理點，73.94%的被調(diào)查者選擇了到江寧或市內(nèi)其它郵政辦理點去辦理快遞業(yè)務(wù)，選擇其他快遞公司作為快遞服務(wù)提供者的被調(diào)查者占17.55%。造成如此消費情況的緣故，通過調(diào)查員詢問，要緊可能是：1.消費者不情愿只為快遞而 出門，一般是自己有事出門或是朋友出門時順帶寄出。2.南航郵政點在南航學(xué)校內(nèi)，進(jìn)出學(xué)校會抽查學(xué)生證。3.南航公車站與郵政點的距離較遠(yuǎn)，而江寧郵政局則設(shè)在公車站旁，易搬運較重的包裹。另外，消費者對除中國郵政外的其他品牌選擇較少，對此情況不能

8、消極看待，要明白消費者對南京其他品牌的營業(yè)點設(shè)立情況不了解也是造成此情況的因素之一。2、市場預(yù)測值依照市場容量分析得出的結(jié)論，我們專門容易的測算出河海大學(xué)江寧校區(qū)的潛在快遞市場份額，三、消費者考慮因素分析 我們會發(fā)覺在這一分析中，消費者首先看中的是“安全”這一選項，其次是“方便”，而對價格、服務(wù)的要求只占專門小百分比，這是一個比較特不的結(jié)果，假如講“安全”是快遞的必需，那么消費者對“方便”的要求之高能夠講是與河海大學(xué)江寧校區(qū)附近一直沒有快遞公司的營業(yè)點有著密不可分的聯(lián)系。這能夠講是河海大學(xué)江寧校區(qū)快遞市場的特不之處，商家也能夠?qū)ｉT好的利用這一需求，制造效益。四、消費者經(jīng)濟情況與快遞消費情況分析

9、通過右圖分析，我們能夠發(fā)覺被調(diào)查者的月可支配收入與其選擇的快遞價位并沒有相關(guān)性，此表現(xiàn)能夠講明在要緊為中低價位的快遞業(yè)務(wù)情況下，消費者對價格的敏感度不是太高。五、消費者品牌意向每個消費者對品牌都會有自己的偏好，關(guān)于快遞行業(yè)也如此，依照調(diào)查快事市場領(lǐng)導(dǎo)者中國郵政，在消費者第一提及的品牌中占了65.4%,三次中共被提及167次；聯(lián)邦快遞作為第二提及率最高，UPS是第三提及率最高的品牌。如此的結(jié)果是在我們預(yù)料之中的，中國郵政是中國的本土化品牌，其營業(yè)點遍布都市、農(nóng)村，歷史悠久深入民心，且作為其快遞業(yè)務(wù)的代表”EMS”更是借助強大的廣告宣傳、通暢的物流、快捷的服務(wù)、遍布全國的各地郵政營業(yè)點快速成長。而

10、屈居第二、第三的差不多上國外聞名品牌，其對快遞行業(yè)業(yè)務(wù)的熟悉、對消費者需要的準(zhǔn)確把握，成熟的商業(yè)模式使得其成為消費者情愿選擇的品牌。因此，我們還會發(fā)覺在第二、第三提及率之中，各個品牌的消費者認(rèn)知度差距不大，表現(xiàn)為圖中的折線變緩，在我們調(diào)查中發(fā)覺，有一定數(shù)量的消費者在調(diào)查員未提醒的情況下，只明白中國郵政或是“EMS”這一品牌，可見在消費者的品牌認(rèn)知度層面上，商家與其他快遞公司的市場地位相當(dāng)，這關(guān)于小型快遞公司來講是一個專門好的機會，如何樣抓住消費者的低品牌認(rèn)知進(jìn)展自己的品牌認(rèn)知、美譽、忠誠是突破口。六、消費者對小型快遞公司的態(tài)度從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)中我們能夠看到一個專門寬敞的市場前景，消費者對小型快遞公

11、司的信任度盡管沒超過半數(shù),然而不信任的消費者也只是占了36%;同時消費者選擇小型快遞公司的可能性高達(dá)90%。為了確定消費者對這兩項的真實選擇，我們對被調(diào)查者選擇“是否信任小型快遞公司”與“是否使用小型快遞公司業(yè)務(wù)”的答案進(jìn)行相關(guān)信分析，結(jié)果如下 由分析可得兩者具有相關(guān)性，且相關(guān)性較高，被調(diào)查者在選擇“信任小型快遞公司”也情愿在小型快遞公司辦理業(yè)務(wù)，那些選擇不信任小型公司的被調(diào)查者有相當(dāng)一部分情愿或是有可能選擇小型快遞公司。這加強了小型公司在江寧設(shè)點的可行性。結(jié)論與建議 在調(diào)查結(jié)果部分，我們對調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計、分析與初步的問題探討，接下來，我們會通過對數(shù)據(jù)表現(xiàn)出的市場現(xiàn)狀、消費者行為和心

12、理等進(jìn)行再分析，對數(shù)據(jù)所反映的問題得出明晰的結(jié)論、提出有效的建議。一、河海大學(xué)江寧校區(qū)消費者快遞業(yè)務(wù)消費特點消費者大多認(rèn)為河海大學(xué)江寧校區(qū)快遞不方便，并希望學(xué)校附近有快遞營業(yè)點。 在河海大學(xué)江寧校區(qū)，最近的郵遞點是南航江寧校區(qū)內(nèi)的中國郵政營業(yè)點，此營業(yè)點距離河海大學(xué)江寧校區(qū)有34公車站的距離，且距公車站有一段距離。這一客觀條件導(dǎo)致在調(diào)查中有40%調(diào)查者將方便作為選擇快遞首要考慮因素，可見消費者的差不多需求在此尚未得到滿足，可見市場是存在的，潛在市場也專門容易被激發(fā)。消費者使用快遞不是專門頻繁，平均每人3.02次/年，但提升潛力空間較大。 被調(diào)查者的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析后講明河海大學(xué)快遞消費者在一年內(nèi)使

13、用快遞的頻率并不是專門高，同時由于河海大學(xué)江寧校區(qū)的在校生數(shù)目大且今后有進(jìn)一步擴大的趨勢，以及在河海大學(xué)江寧校區(qū)快遞的不方便的阻礙也會在設(shè)立快遞營業(yè)點后解決，相信其市場潛力是專門大的。消費者常寄的物品為禮品、文件資料類，要緊快遞目的地為省內(nèi)、國內(nèi)。 消費者選擇快遞的物品類型，在某些方面決定了消費者對快遞服務(wù)的要求，在調(diào)查中消費者選擇以禮品、文件資料作為要緊快遞物品，這兩類物品的是比較專門的，快遞者對包裝或是時刻上的要求會比較強烈，這些能夠作為商家提供個性化消費的突破口；其次選擇快遞日常用品也有一定比重，選擇這一類型的快遞者對快遞時刻的考慮可不能占太大比重。大部分消費者有消費快遞的能力，能承受的

14、價位為中低價位。 大學(xué)生的可支配收入來源較為穩(wěn)定，若假設(shè)每位消費者月差不多生活消費為300元，能夠講至少有87.77%的消費者有進(jìn)行快遞消費的能力。從前文的統(tǒng)計分析能夠看出，消費者情愿同時能夠同意的價位是1030元這一區(qū)間，處于中低價位。5、消費者對快遞業(yè)務(wù)的選擇要緊阻礙因素統(tǒng)計數(shù)值由大到小分不為：安全、方便、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價格優(yōu)廉。 這一選擇的結(jié)果也是由河海大學(xué)江寧校區(qū)快遞消費的不便造成消費者對快遞需求不能有效滿足而得來的，商家在宣傳時能夠把這些因素排列的強弱作為市場滲透時，要緊賣點，讓消費者切身感受到商家提供業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性。6、消費者品牌知識面窄，但品牌的認(rèn)同性強。 在數(shù)據(jù)分析中專門容易發(fā)覺，消

15、費者在未經(jīng)提醒的情況下，除了中國郵政的EMS，對其他快遞公司品牌的多數(shù)人了解甚少，小部分人能夠講出聯(lián)邦快遞、UPS、TNT的名字，但這些差不多上高端的品牌。與此同時，有73.94%的被調(diào)查者選擇中國郵政營業(yè)點的快遞服務(wù)，這一點又體現(xiàn)出其對品牌的認(rèn)同性之強。7、一半以上消費者對在小型快遞公司辦理快遞業(yè)務(wù)表示不反對。 有近57.6%的被調(diào)查者表示可能信任同時可能選擇小型快遞公司的快遞業(yè)務(wù)，在未設(shè)點前，消費者有如此良好的預(yù)期對小型快遞公司來講是特不可喜的，如何樣使那些可能性變成消費者情愿同時樂意去選擇我們小型快遞公司，這就涉及到進(jìn)一步的市場策略的執(zhí)行。我們能夠通過SWOT分析、市場營銷策略組合來制定

16、科學(xué)、有效的進(jìn)展策略：二、SWOT矩陣分析*小型快遞公司SWOT分析優(yōu)勢（S）弱勢（W）1、公司市場經(jīng)驗豐富1、缺少個性化服務(wù)2、物流安全、穩(wěn)定2、工作人員服務(wù)意識淡薄3、快遞效率高3、內(nèi)部文化建設(shè)不足4、總公司資金支持4、品牌知名度不高機會（O）SO戰(zhàn)略O(shè)W戰(zhàn)略1、消費者情愿使用小型快遞公司的快遞業(yè)務(wù)保持快遞安全、高效這一特色競爭力（S2、S3、O2、O5）依照消費者快遞偏好制訂個性化服務(wù)沒，滿足學(xué)生消費者要求（W1、O1、O4）2、河海大學(xué)快遞服務(wù)緊缺，市場潛力大3、消費者對其他品牌認(rèn)知度平均且不高利用市場經(jīng)驗制訂正確市場促銷方案迅速占據(jù)市場（S1、S4、O1、O2）加強職員培訓(xùn)，強化服務(wù)

17、意識（W1、W2、O3）4、消費者可支配收入穩(wěn)定5、基礎(chǔ)設(shè)施良好，交通發(fā)達(dá)確立愿景（W3、O3）威脅（T）ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1、市場領(lǐng)導(dǎo)者中國郵政壟斷地位突出有效利用公司資金（S4、T4）加大市場宣傳力度，提高品牌知名度（W4、T3）2、其他競爭者容易加入競爭，市場壁壘低3、消費者對知名品牌的偏好明顯結(jié)合自身優(yōu)勢。加快占據(jù)市場速度（S1、S2、S3、T2）用個性化的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度制造市場核心競爭力，加強壁壘 （W1、T2）4、店鋪租金較高 假如講，從SWOT分析中，我們能夠明白公司的外部機會、威脅和內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢以及其應(yīng)該做的市場大方向，那么市場策略則將大方向化為一步步的具體行動：三、市

18、場策略 差不多策略*小型快遞公司是以市場拾遺補缺者的地位進(jìn)入河海大學(xué)江寧校區(qū)快遞市場的。在產(chǎn)品定位方面，我們建議*小型快遞公司選擇顧客定位，緊抓消費者對快遞服務(wù)的差不多要求以及潛在要求；選擇差異化策略，以優(yōu)質(zhì)個性的服務(wù)、深入人心的品牌形象樹立其難模仿的核心競爭力。大學(xué)生作為個性化消費的典型代表其對快遞服務(wù)的要求會經(jīng)歷一個有“差不多需要不被滿足差不多需要滿足，個性化需要產(chǎn)生個性化需要不被滿足”的過程，作為一家小型快遞公司，在最初進(jìn)入時在滿足中低價位的定位的同時絕不能一味的降價，首先是自身資金的不足，其次是自己因為競爭壁壘的不高，其他強大競爭者專門有可能加入市場，低價格最后失敗的必是小型公司。面對

19、的要緊目標(biāo)消費群是河海大學(xué)江寧校區(qū)的在校大學(xué)生，年輕的他們有自身消費特征，商家只有從消費者特征動身制定差異化的服務(wù)，才能消費者的選擇不再是因為營業(yè)點滿足其方便的要求而不管品牌，轉(zhuǎn)向成消費者對我品牌的偏好、忠誠。具體策略采取與中國郵政相當(dāng)?shù)膬r格，以中低價位滿足消費者，選擇省內(nèi)、國內(nèi)作為業(yè)務(wù)。作為一家小型快遞公司，前文已分析過不能輕率地與領(lǐng)導(dǎo)者或其他競爭者打價格戰(zhàn)，確定與中國郵政相當(dāng)?shù)馁Y費標(biāo)準(zhǔn)，易使得消費者對價格容易同意且認(rèn)為是比較合理、實惠的，增強對品牌的好感。依照調(diào)查，絕大部分消費者選擇了省內(nèi)、國內(nèi)作為快遞目的地，為了有效的利用資源，營業(yè)點也應(yīng)選擇省內(nèi)、國內(nèi)快遞作為業(yè)務(wù)。加強自身職員培訓(xùn)，增強服務(wù)意識?？爝f行業(yè)是服務(wù)業(yè)，職員與消費者直接面對面的接觸、提供服務(wù)。*小型快遞公司在河海大學(xué)江寧校區(qū)設(shè)點解決了消費者不方便的難題，定價做了規(guī)定，應(yīng)該看到消費者手要選擇因素中第四重要的因素優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要保持營業(yè)點在以后的持續(xù)競爭力，而不是短期的盈利，公司應(yīng)該加強職員培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)、高效的的服務(wù)樹立消費者對我快遞公司快遞速度快捷、可信賴的形象。通過宣傳、店面設(shè)計增加消費者對品牌的認(rèn)知。 要達(dá)到品牌形象的成功樹立，品牌認(rèn)知是差不多的，通過設(shè)點前期的宣傳能夠激發(fā)消費者好奇心，對我品牌留下印象，進(jìn)而在設(shè)點后也必須加強宣傳力度，維持消費者與我品牌的接觸。而宣傳