2022年物業(yè)部內(nèi)勤崗位職責

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)部內(nèi)勤崗位職責1、負責項目日常工作，制定物業(yè)管理方案，處理各突發(fā)種問題;檢查制度、服務(wù)標準及流程并優(yōu)化，并督促改進實施;2、負責客戶關(guān)系維護，對甲方需求有針對對性措施及持續(xù)改善服務(wù);3、負責項目費用的收取，能合理管理項目預(yù)算，提供增值服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營目標。4、負責組織本項目員工招聘、培訓(xùn)、管理與績效考核，做好員工團隊建設(shè);5、負責組織完成甲方及上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)部內(nèi)勤崗位職責（二）1.配合項目公司提前介入分戶驗收、項目接管驗收不合格項目的整改，以及項目接管驗收技術(shù)支持和移交;2.配合項目完成設(shè)備、設(shè)施的移交工作;3.配合完成物業(yè)與

2、地產(chǎn)相關(guān)關(guān)系界面文件的建立及回顧;4.貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度及工作流程，監(jiān)督，指導(dǎo)下屬員工落實各類設(shè)備運行規(guī)程及維修，保養(yǎng)計劃，保證各類設(shè)備安全高效的運行;5.做好項目設(shè)施設(shè)備臺賬、維修保養(yǎng)計劃的制定和落實，并根據(jù)日常變化及時更新，使物業(yè)增值保值;6.檢查各類設(shè)備正常運行，巡檢，維修維保及檢測等工作記錄;7.滿足業(yè)主對工程維修需求;8.全面負責工程部的管理工作。2022年物業(yè)部內(nèi)勤崗位職責（三）1、收集物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，及時更新內(nèi)部相關(guān)管理制度及流程。2、組織開展公司各項目物業(yè)管理服務(wù)公司的選聘工作。3、負責開展物業(yè)管理服務(wù)評價、監(jiān)督。4、按項目建立項目資料檔案電子文件備案。5、負責各

3、類項目物業(yè)管理信息備案、數(shù)據(jù)對接共享。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)部內(nèi)勤崗位職責（四）1、公司及租戶工程類裝修、改造、維修監(jiān)督管理;2、公司外聘物業(yè)公司的日常監(jiān)督及管理;3、公司物業(yè)及工程項目成本管控及分析;4、公司多滴租戶日常管理與維護;5、公司水電暖等費用成本管控及分析;6、公司重大活動及項目支持;7、主管交辦的其他事項;2022年物業(yè)部內(nèi)勤崗位職責（五）1、全面開展片區(qū)內(nèi)項目工作，完成項目各項目標和計劃;2、負責項目員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及考核評估;3、負責組織修訂、完善項目各項規(guī)章制度并按制度嚴格貫徹執(zhí)行;4、負責各項物資采購計劃的審核，合理控制各項費用;5、加強收費工作

4、的檢查和監(jiān)督，確保完成公司下達的收費率指標;6、負責轄區(qū)社區(qū)、街道辦、各級主管部門的溝通協(xié)調(diào)工作2022年物業(yè)部內(nèi)勤崗位職責（六）1.規(guī)劃制定商業(yè)街的招商定位方案、招商政策、企劃方案、整體招租計劃，完成商業(yè)街招商目標和年度任務(wù)目標;2.負責商業(yè)和物業(yè)運營團隊的建設(shè)，擬定各部門各項目的工作計劃、建立商業(yè)街管理相關(guān)制度;3.定期向總經(jīng)理、總裁會匯報招商進展情況，管理監(jiān)督公司市場費用使用，控制工作以及本部門管理工作;4.規(guī)劃媒體合作方案及合同、提交的重大推廣宣傳資料(如招商手冊、銷售手冊等);5.制定項目廣告位規(guī)劃(租金標準及租金方案)與整體外包方案，組織實施、考核廣告陣地招租業(yè)績;6.督導(dǎo)完成市場

5、與行業(yè)運營管理研究及同類型商業(yè)經(jīng)營指標收集工作;7.定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，形成經(jīng)營分析報告上報集團高層，并對高層的決策意見進行落實、跟蹤及反饋_分管物業(yè)運營條線，負責監(jiān)督物業(yè)相關(guān)分包/維保單位的管理;9.定期審定物業(yè)管理制度及標準，并指導(dǎo)執(zhí)行。2022年物業(yè)部內(nèi)勤崗位職責（七）1.熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;2.定期整理客戶資料3.負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查4.負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;5.負責項目部公共鑰匙的管理工作6.負責準時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單7.追收管理費及其它費用的工作8.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;9.負責

6、對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)10.負責處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;2022年物業(yè)部內(nèi)勤崗位職責（八）a)認真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令，并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員工;b)掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;c)制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營管理目標、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計劃、月度總結(jié)，并組織貫徹落實，定期檢查監(jiān)督工作計劃的完成情況，達到規(guī)定標準要求;d)負責本部門財務(wù)預(yù)算的報告，嚴格控制日常費用支出，履行增效節(jié)約的原則，實現(xiàn)收益;e)積極開展多種經(jīng)營，增強物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力;f)負責完成物業(yè)服務(wù)中心各類質(zhì)

7、量/環(huán)境目標(物業(yè)管理費收繳率、業(yè)主綜合滿意率等);g)配合召開業(yè)主大會;h)及時預(yù)見物業(yè)服務(wù)中心中存在的問題，處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;i)負責協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù);j)負責協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關(guān)系和事務(wù);k)負責辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);l)定期組織員工召開各類會議;m)負責監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務(wù)質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;n)負責帶教、培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)中心員工，加強團隊建設(shè);o)關(guān)心員工生活，增強團隊凝聚力;p)負責本部門環(huán)境體系的實施;q)做好本部門的環(huán)境因素識別、登記，

8、并參與重要環(huán)境因素評價工作;r)負責保存本部門的環(huán)境管理記錄。2022年物業(yè)部內(nèi)勤崗位職責（九）負責巡查商業(yè)，寫字樓及周邊區(qū)域，以確保其保持清潔、有序且安全;客戶服務(wù)工作;根據(jù)值班團隊經(jīng)理的指示，執(zhí)行具體工作。2022年物業(yè)部內(nèi)勤崗位職責（十）1.負責轄區(qū)水、電、空調(diào)、家具、門窗等設(shè)備、設(shè)施的日常維修;2.按照計劃做好大樓物業(yè)供電、供水、空調(diào)等設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)工作;3.宿舍維修材料管理及物業(yè)日常維修材料、工具采購申請;4.上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。2022年物業(yè)部內(nèi)勤崗位職責（十一）1.全面負責甲方大廈兩個項目的現(xiàn)場管理;2.傾聽、理解、分析客戶需求，協(xié)調(diào)現(xiàn)場支持團隊以及運營團隊的資源，為客

9、服提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);3.完善項目部各模塊管理體系，使其符合國家以及客戶的規(guī)范要求，按照計劃推動管理程序的落實、監(jiān)督、回顧、刷新;4.協(xié)調(diào)設(shè)施、安全、環(huán)境、客服、工程管理等業(yè)務(wù)模塊的工作，在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的基礎(chǔ)上提供較好的解決方案以提升服務(wù)水平;5.負責落實項目現(xiàn)場業(yè)務(wù)連續(xù)性保障工作，及時發(fā)現(xiàn)各類風險，以及消除業(yè)務(wù)風險隱患;_項目其他需要本職統(tǒng)籌管理的業(yè)務(wù)交付要求2022年物業(yè)部內(nèi)勤崗位職責（十二）負責日常的電話接聽服務(wù)、客戶接待及走訪溝通服務(wù)，做到主動、熱情、周到，并作好相應(yīng)的記錄。了解大廈內(nèi)基本設(shè)備設(shè)施，及時拜訪新入住的客戶，主動向客戶介紹大廈入住須知，提高客戶的對物業(yè)服務(wù)的信任度。定期進行空房

10、巡視工作，了解房間狀態(tài)，杜絕安全隱患。積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，并做好部門內(nèi)日常行政事務(wù)。做好大廈內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視工作，及時處理包括清潔、設(shè)備設(shè)施在內(nèi)問題的報修及協(xié)調(diào)解決工作。負責本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。2022年物業(yè)部內(nèi)勤崗位職責（十三）1、負責對全國管轄各醫(yī)物項目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營行為，進行運營管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動建立公司物業(yè)運營管控體系。2、系統(tǒng)品質(zhì)體系建設(shè)工作;3、專業(yè)模塊管理工作;4、組織各專業(yè)口運營品質(zhì)提升;5、多種經(jīng)營拓展和管理工作;6、建立標準，檢查分析整改工作;7、負責醫(yī)物新項目前期階段性工作，如新項目物業(yè)投標、備案、前期物業(yè)合同簽署等工作;8、配合公司品質(zhì)部，對各項目中先進有效的管理方法在公司范圍內(nèi)予以推廣，對出現(xiàn)的問題督促其予以糾正和改進，并進行總結(jié)分析，形成公司范圍內(nèi)的案例共享和信息資源共享平臺。2022年