2022年物業(yè)經(jīng)理職責(zé)范圍

1、第PAGE10頁共NUMPAGES10頁2022年物業(yè)經(jīng)理職責(zé)范圍1、負(fù)責(zé)制訂部門年度、月度工作計(jì)劃;2、負(fù)責(zé)制訂、修訂公司物業(yè)管理制度、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);3、負(fù)責(zé)物業(yè)收支預(yù)算的編制和控制;4、組織監(jiān)督商戶裝修施工管理;5、組織監(jiān)督物業(yè)安保管理;6、組織監(jiān)督外派安保和保潔的管理;7、部門工作及人員管理;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2022年物業(yè)經(jīng)理職責(zé)范圍（二）1、全面統(tǒng)籌管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作;2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及維修，安排各項(xiàng)維修工程;3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;4、負(fù)責(zé)制定及健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)部處理公共突發(fā)事件，組織完成各種處置方

2、法的擬制、演練;5、對物業(yè)管轄內(nèi)發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議;6、指導(dǎo)檢查物業(yè)管轄內(nèi)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程;7、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;8、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)成本費(fèi)用預(yù)算及控制;9、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的公共秩序的維護(hù)，提高物業(yè)品質(zhì)。2022年物業(yè)經(jīng)理職責(zé)范圍（三）1.根據(jù)國家管理規(guī)范及公司經(jīng)營、物業(yè)管理規(guī)定及公司的實(shí)際情況細(xì)化制訂本公司物業(yè)、安全、消防的管理制度、操作規(guī)程，并檢查督促落實(shí)情況;通過有效地物業(yè)、安全管理手段和方法，不斷提升物業(yè)安全

3、工作質(zhì)量，為營運(yùn)、為商鋪提供服務(wù);_公司設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修、保潔、綠化等工作的安排與落實(shí);負(fù)責(zé)公司消防、安保、防火防盜工作，保障公司的物業(yè)環(huán)境、安全環(huán)境、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行;3.定期巡視檢查，審核運(yùn)行報(bào)表，對公司的物業(yè)、安全風(fēng)險(xiǎn)事先預(yù)判和預(yù)防;開展相關(guān)培訓(xùn)，訓(xùn)練提升本部門工作人員的物業(yè)安全技能，提升公司其他部門人員的物業(yè)安全常識;4.及時(shí)組織人力處理事故或設(shè)備故障，妥善安排防范措施，減少事故及設(shè)備故障的發(fā)生，組織制定公司設(shè)備更新、工程改造、重大維修計(jì)劃報(bào)公司審批并實(shí)施;_對發(fā)生的各種案件和重大治安事故及時(shí)上報(bào)，指揮保護(hù)現(xiàn)場，配合公檢法機(jī)關(guān)偵破和查處;_對各項(xiàng)能源損耗、費(fèi)用支出

4、嚴(yán)格控制，有計(jì)劃性地控制減少能源損耗，做到高效低能;_本部門的員工工作考核;8.制定本部門培訓(xùn)需求，并組織好本部員工專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力;9.做好部門與其他部門的溝通及協(xié)調(diào)工作;10.完成上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)經(jīng)理職責(zé)范圍（四）1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期籌建、部署、溝通及協(xié)調(diào)等工作;2、參與制定物業(yè)前期方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，參與項(xiàng)目各階段的設(shè)計(jì)評審，提出物業(yè)管理方面的建議;3、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目物業(yè)方面的日常經(jīng)營管理工作，完成集團(tuán)下達(dá)的工作目標(biāo);4、負(fù)責(zé)物業(yè)資產(chǎn)維護(hù)管理，定期核查項(xiàng)目物業(yè)資產(chǎn)清單，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，維護(hù)設(shè)備使用;5、做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做

5、好安防消防工作，定期排查各種隱患、提前防范、和及時(shí)處理，對于公共安全突發(fā)事件，要按照有關(guān)部門規(guī)定，及時(shí)處理;6、完成相關(guān)物業(yè)管理制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等的制定與落實(shí)執(zhí)行;7、負(fù)責(zé)定期組織召開例會，聽取意見和匯報(bào)，及時(shí)檢查、總結(jié)與布置工作;8、組織策劃項(xiàng)目經(jīng)營、社區(qū)文化活動，樹立公司品牌形象;9、協(xié)調(diào)好與業(yè)主、居委會、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系;10、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。2022年物業(yè)經(jīng)理職責(zé)范圍（五）1、負(fù)責(zé)管理處的總體工作和日常管理，確保管理處各項(xiàng)工作有效進(jìn)行，并向業(yè)主、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作。2、保持與業(yè)主的聯(lián)系及溝通，貫徹落實(shí)業(yè)主委員會的重大決定，并定期向業(yè)主委員會報(bào)告工作

6、。3、負(fù)責(zé)定期或根據(jù)工作需要向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、請求指示。4、負(fù)責(zé)主持管理處行政例會、聽取匯報(bào)、布置工作。5、負(fù)責(zé)管理處重要事宜的決策，分解總體目標(biāo)至各部門，并督導(dǎo)各部門規(guī)范運(yùn)作，確保總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6、負(fù)責(zé)管理處組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員編制。7、負(fù)責(zé)管理人員的聘用、獎懲以及審批各部門的用工建議。8、負(fù)責(zé)審訂各部門的管理職責(zé)、各類人員的崗位責(zé)任制、工作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度。9、負(fù)責(zé)檢查管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。10、負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)報(bào)表和年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算。11、負(fù)責(zé)審核和簽訂各種外包合同。12、負(fù)責(zé)管理處重要的公關(guān)事務(wù)及接待工作。13、負(fù)責(zé)審批管理處各部門采購計(jì)劃。14、注重職工隊(duì)伍的

7、建設(shè)和整體素質(zhì)的提高，妥善處理職工分配和福利待遇，充分調(diào)動管理處全體員工的工作積極性。2022年物業(yè)經(jīng)理職責(zé)范圍（六）1、負(fù)責(zé)各園區(qū)項(xiàng)目的管理運(yùn)營工作，編制和執(zhí)行園區(qū)經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃，落實(shí)園區(qū)運(yùn)營方案，完成公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)及公司安排的工作;2、制訂園區(qū)運(yùn)營管理體系，建立園區(qū)制度流程，并組織實(shí)施;3、負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培養(yǎng)及管理考核工作;4、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目策劃及市場推廣、招商運(yùn)營工作，協(xié)調(diào)園區(qū)項(xiàng)目進(jìn)展過程中的對內(nèi)及對外工作安排，把握各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量。5、全面負(fù)責(zé)園區(qū)日常物業(yè)管理工作，根據(jù)物業(yè)管理的法規(guī)政策，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理安保、消防、保潔、園區(qū)車場、綠化養(yǎng)護(hù)、綜合維修等各方面工作，提升園區(qū)品牌知名度，實(shí)

8、現(xiàn)園區(qū)物業(yè)增值保值;6、協(xié)調(diào)運(yùn)營園區(qū)所在地政府及相關(guān)行政部門關(guān)系(城市規(guī)劃、園林、市容環(huán)衛(wèi)、電力、通信、公用、公安、市政、城管監(jiān)察等)，對政府扶持政策進(jìn)行深入挖掘和獲取;7、負(fù)責(zé)對工業(yè)園區(qū)內(nèi)各租賃企業(yè)的協(xié)調(diào)，定期與不定期回訪客戶，了解客戶情況及需求，收集客戶意見和建議，并及時(shí)響應(yīng)、切實(shí)解決合理性需求;8、制定物業(yè)管理年度計(jì)劃并分解到月組織實(shí)施;開展日常巡查、不定時(shí)夜訪、工作例會等管理形式，提交工作報(bào)告。2022年物業(yè)經(jīng)理職責(zé)范圍（七）1、負(fù)責(zé)住宅物業(yè)項(xiàng)目客服部工作的開展;2、依據(jù)公司要求建立客服類管理規(guī)范、流程及制度并實(shí)施;3、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系;4、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估;5、落實(shí)客服部

9、各項(xiàng)具體工作，提升客戶滿意度;6、完成管理費(fèi)收繳率指標(biāo);7、統(tǒng)籌品質(zhì)工作開展;8、負(fù)責(zé)園區(qū)相關(guān)活動的策劃、實(shí)施。2022年物業(yè)經(jīng)理職責(zé)范圍（八）1、負(fù)責(zé)管理處的總體工作和日常管理，確保管理處各項(xiàng)工作有效進(jìn)行，并向業(yè)主、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作。2、保持與業(yè)主的聯(lián)系及溝通，貫徹落實(shí)業(yè)主委員會的重大決定，并定期向業(yè)主委員會報(bào)告工作。3、負(fù)責(zé)定期或根據(jù)工作需要向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、請求指示。4、負(fù)責(zé)主持管理處行政例會、聽取匯報(bào)、布置工作。5、負(fù)責(zé)管理處重要事宜的決策，分解總體目標(biāo)至各部門，并督導(dǎo)各部門規(guī)范運(yùn)作，確保總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6、負(fù)責(zé)管理處組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員編制。7、負(fù)責(zé)管理人員的聘用、獎懲以

10、及審批各部門的用工建議。8、負(fù)責(zé)審訂各部門的管理職責(zé)、各類人員的崗位責(zé)任制、工作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度。9、負(fù)責(zé)檢查管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。10、負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)報(bào)表和年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算。11、負(fù)責(zé)審核和簽訂各種外包合同。12、負(fù)責(zé)管理處重要的公關(guān)事務(wù)及接待工作。13、負(fù)責(zé)審批管理處各部門采購計(jì)劃。14、注重職工隊(duì)伍的建設(shè)和整體素質(zhì)的提高，妥善處理職工分配和福利待遇，充分調(diào)動管理處全體員工的工作積極性。2022年物業(yè)經(jīng)理職責(zé)范圍（九）1、負(fù)責(zé)各園區(qū)項(xiàng)目的管理運(yùn)營工作，編制和執(zhí)行園區(qū)經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃，落實(shí)園區(qū)運(yùn)營方案，完成公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)及公司安排的工作;2、制訂園區(qū)運(yùn)營管理體系，建立園區(qū)

11、制度流程，并組織實(shí)施;3、負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培養(yǎng)及管理考核工作;4、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目策劃及市場推廣、招商運(yùn)營工作，協(xié)調(diào)園區(qū)項(xiàng)目進(jìn)展過程中的對內(nèi)及對外工作安排，把握各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量。5、全面負(fù)責(zé)園區(qū)日常物業(yè)管理工作，根據(jù)物業(yè)管理的法規(guī)政策，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理安保、消防、保潔、園區(qū)車場、綠化養(yǎng)護(hù)、綜合維修等各方面工作，提升園區(qū)品牌知名度，實(shí)現(xiàn)園區(qū)物業(yè)增值保值;6、協(xié)調(diào)運(yùn)營園區(qū)所在地政府及相關(guān)行政部門關(guān)系(城市規(guī)劃、園林、市容環(huán)衛(wèi)、電力、通信、公用、公安、市政、城管監(jiān)察等)，對政府扶持政策進(jìn)行深入挖掘和獲取;7、負(fù)責(zé)對工業(yè)園區(qū)內(nèi)各租賃企業(yè)的協(xié)調(diào)，定期與不定期回訪客戶，了解客戶情況及需求，收集客戶意見和建議，

12、并及時(shí)響應(yīng)、切實(shí)解決合理性需求;8、制定物業(yè)管理年度計(jì)劃并分解到月組織實(shí)施;開展日常巡查、不定時(shí)夜訪、工作例會等管理形式，提交工作報(bào)告。2022年物業(yè)經(jīng)理職責(zé)范圍（十）1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目保安管理、水電管理、維修和物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)管理及設(shè)備維修。2、按照公司部署，有計(jì)劃地搞好項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。3、保證項(xiàng)目清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的停車管理。5、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。6、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排(包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對外繳費(fèi)等)，及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。7、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備

13、件的購置計(jì)劃。8、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。9、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機(jī)制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。10、定期檢查安全措施，消除安全隱患。11、加強(qiáng)信息管理。主動向公司匯報(bào)敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報(bào)告。12、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。2022年物業(yè)經(jīng)理職責(zé)范圍（十一）1.負(fù)責(zé)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)運(yùn)營管理工作2.負(fù)責(zé)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商、客戶資源開發(fā)和對接;3.負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園區(qū)市場、產(chǎn)業(yè)和政策研究工作，定期編制相關(guān)研究報(bào)告;4.負(fù)責(zé)建立和維系合作方及客戶關(guān)系;5.負(fù)責(zé)管理物業(yè)的日常工作如：保安、保潔、

14、綠化、安全等管理;6.協(xié)助產(chǎn)業(yè)園區(qū)日常運(yùn)營管理工作;2022年物業(yè)經(jīng)理職責(zé)范圍（十二）1.配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。2.定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。3.做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等)，落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。4.協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施(包括清潔器材等)的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。5.編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。6.協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。7.建立部門信息咨詢庫，及時(shí)了解客戶要求

15、，并能及時(shí)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8.定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報(bào)，提出處理意見。9.負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級匯報(bào)。10.負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。11.負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。12.協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。13.負(fù)責(zé)客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。14.遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無條件回物業(yè)處理及善后工作。15.完成上司臨時(shí)安排的工作。2022年物業(yè)經(jīng)理職責(zé)范圍（十三）1、全面負(fù)責(zé)安防、保潔綠化、停車場、消防等管理工作，統(tǒng)籌管理商業(yè)物業(yè)部各項(xiàng)工作;2、負(fù)責(zé)制定廣場安全、環(huán)境、消防工作計(jì)劃，并對實(shí)