2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)1、負責(zé)接待單元業(yè)戶報修、投訴及相關(guān)事宜的跟進和回訪，確保業(yè)戶所提得問題及時得到解決;2、負責(zé)單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，確保實現(xiàn)既定的經(jīng)營指標;3、負責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時更新;4、跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標;5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系;6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求;7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。202

2、2年物業(yè)樓管員的職責(zé)（二）1、收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;3、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理;4、編寫部門管理周報、月報等表格文檔。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（三）1.掌握項目業(yè)主基本情況及各項事務(wù)辦理流程，準確回答訪客提出各類咨詢，使客戶滿意2.熟悉公司管理制度，收費標準，及其他部門工作職能，范圍;3.熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備，及樓宇外觀結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，入住率等樓宇綜合情況;4.負責(zé)收集客戶，業(yè)主信息，建立客戶檔案;5.負責(zé)準時向客戶派發(fā)各種費用催繳通知單，及管理區(qū)域

3、費用催收;6.與客戶保持良好關(guān)系，定期回訪，維護好客戶關(guān)系及公司利益與信譽;7.負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化，及返修施工監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;8.負責(zé)區(qū)域各項工作巡查，監(jiān)督園區(qū)各崗位工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理9.受理前臺傳達工作信息，接收業(yè)主提出的投訴及服務(wù)要求，及時現(xiàn)場了解情況，并及時跟進處理;10.負責(zé)擬定對住戶發(fā)出的溫馨提示，通知，通告，等文件，獨處各部門有序張貼存檔11.協(xié)助組織社區(qū)文化活動宣傳及開展工作;2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（四）1、全面負責(zé)項目的經(jīng)營管理服務(wù)和安全工作，確保年度經(jīng)營指標完成;2、監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運行情況;3、負責(zé)統(tǒng)

4、籌和管理治安、消防、客服、保潔等方面工作;4、帶領(lǐng)員工及時有效地處理各種突發(fā)事件;5、以客戶需求為導(dǎo)向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系;6、按照公司要求做好在管項目團隊建設(shè)。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（五）1、負責(zé)物業(yè)管理建議書、方案、招投標與物業(yè)管理服務(wù)合同等文件的管理跟進及開標答辯工作;2、負責(zé)參與拓展項目招投標工作和有關(guān)內(nèi)外部公共關(guān)系的建立維護工作;。3、負責(zé)參與并跟進項目拓展過程中不同期間的溝通與談判工作;4、負責(zé)項目拓展過程中根據(jù)有關(guān)要求履行有關(guān)文件資料的報備、報批、建立和完善工作;5、負責(zé)公司的交流調(diào)研并出具各項目的市場分析報告;6、負責(zé)對分公司市場管理有關(guān)各類工作優(yōu)化和改進的建議和提議工

5、作;7、負責(zé)公司品牌推廣方案的指定、組織與落實。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（六）1、對管轄范圍行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負責(zé)管理公司清潔、治安、維修、接待等項服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5、負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理。6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記。8、熟悉物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)法規(guī)、政策、擅長公文寫作、電腦操作。9、完成本職及上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（七）1、對管轄范圍行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、

6、負責(zé)管理公司清潔、治安、維修、接待等項服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5、負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理。6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記。8、熟悉物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)法規(guī)、政策、擅長公文寫作、電腦操作。9、完成本職及上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（八）1、制定大型智能化物業(yè)管理的需求;2、負責(zé)制訂物業(yè)管理方面的規(guī)劃與計劃;3、負責(zé)對物業(yè)人員進行技能培訓(xùn)及規(guī)范化管理;4、負責(zé)物業(yè)業(yè)務(wù)的準備和執(zhí)行。5、負責(zé)公司、政府、管理處各類活動

7、的聯(lián)絡(luò)工作;6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（九）一、熟悉國家環(huán)保、物業(yè)管理等法律法規(guī)及項目園區(qū)各類規(guī)章制度、收費標準、項目園區(qū)結(jié)構(gòu)、業(yè)戶情況、配套功能，協(xié)助客服主管作好業(yè)主及物業(yè)使用人溝通、投訴處理、回訪工作;二、參與項目園區(qū)的承接查驗、交付工作，協(xié)助業(yè)主及物業(yè)使用人做好裝修、搬遷等事項;三、對交付、業(yè)主及物業(yè)使用人信息、裝修、辦事記錄、事件處理、通知公告等進行歸類建檔;四、及時妥當(dāng)處理業(yè)主及物業(yè)使用人的咨詢、投訴，調(diào)解各業(yè)主之間矛盾或沖突，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo);五、做好各類鑰匙的寄存及借用管理工作，確保無丟失情況發(fā)生;六、做好各類費用的催繳工作及跟進;七、對業(yè)戶的裝

8、修情況每天進行巡查，發(fā)現(xiàn)違章行為馬上制止，在業(yè)戶裝修期間，提供裝修方面的咨詢、引辦服務(wù)，協(xié)助業(yè)戶進行裝修工程驗收;八、每天對項目園區(qū)綠化、保潔、工程進行監(jiān)督管理巡查，發(fā)生問題，及時向相關(guān)責(zé)任部門通知落實處理，對處理情況進行復(fù)檢，并以工作日志的形式向客服主管進行匯報，發(fā)現(xiàn)沖突事件，需馬上向上級匯報，并在現(xiàn)場跟進處理;九、完成上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（十）1、受理業(yè)主前臺各類卡、證辦理需求;2、負責(zé)各項費用的收取和業(yè)務(wù)辦理;3、負責(zé)部門資料的整理、歸檔、保管、修復(fù)、統(tǒng)計工作;4、負責(zé)記錄和現(xiàn)場客戶訴求處理;5、完成部門負責(zé)人交辦的其他工作。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（十一）1

9、、掌握物業(yè)管理服務(wù)的國家各項法規(guī)和政策;2、認真執(zhí)行客服主管的工作計劃與安排;3、積極完成物業(yè)管理服務(wù)費的收繳任務(wù);4、熟悉小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作流程，前期房屋交付流程;5、有服務(wù)意識，與業(yè)主建立良好的客戶關(guān)系;2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（十二）1、定期對責(zé)任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進行跟進處理;2、主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求;3、負責(zé)責(zé)任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析;4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。2022年物業(yè)樓管

10、員的職責(zé)（十三）1、收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;3、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理;4、編寫部門管理周報、月報等表格文檔。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（十四）1.掌握項目業(yè)主基本情況及各項事務(wù)辦理流程，準確回答訪客提出各類咨詢，使客戶滿意2.熟悉公司管理制度，收費標準，及其他部門工作職能，范圍;3.熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備，及樓宇外觀結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，入住率等樓宇綜合情況;4.負責(zé)收集客戶，業(yè)主信息，建立客戶檔案;5.負責(zé)準時向客戶派發(fā)各種費用催繳通知單，及管理區(qū)域費用催收;6.與客戶保持良好關(guān)系，定期回訪，維護好客戶關(guān)系及公司利益與信譽;7.負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化，及返修