2022年物業(yè)主任工作職責職能

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年物業(yè)主任工作職責職能1、負責公司物業(yè)出租和辦公室標準化管理的建立、流程梳理;2、負責公司的人力資源、行政等管理工作;3、負責物業(yè)外聯(lián)、及辦公室的全面事務工作;4、協(xié)助上級領導的日常事務處理工作，含各類通知，督辦，文件和信息傳遞等;5、完成領導交辦的其他事項;2022年物業(yè)主任工作職責職能（二）1.外包項目服務品質(zhì)監(jiān)管2.確保商場整體處于良好的運營狀態(tài)3.做好租戶協(xié)調(diào)工作4.政府相關部門的溝通、協(xié)調(diào)工作5.外包團隊管理與建設2022年物業(yè)主任工作職責職能（三）1、熟悉掌握并負責項目內(nèi)客戶的租金及各項費用的催繳工作;2、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的

2、使用過程;3、負責管理項目內(nèi)清潔、綠化、安保、維修、接待、回訪等服務工作;4、收集有價值的物業(yè)信息，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;5、合理處理園區(qū)內(nèi)突發(fā)事項并及時向上級反映;6、在物業(yè)管理部的指導下，負責所在項目的物業(yè)管理工作，執(zhí)行公司各項管理制度，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務負責;7、上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)主任工作職責職能（四）定期巡查物業(yè)管理范圍內(nèi)的清潔，綠化，保安，物業(yè)維護等工作;熟悉商戶(租戶)的數(shù)據(jù)，及時與商戶進行溝通，以飽滿熱情和高效的服務解決商戶的困難，與他們建立良好的關系;熟練掌握政策法規(guī)，物業(yè)管理制度，房屋保修規(guī)定，項目基本情況等相關信息，熱情準確地解答商戶的咨詢，恰

3、當?shù)奶幚砩虘舻姆丈暾埮c投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關部門處理并跟進;協(xié)助商戶收樓，裝修及交樓等候管理工作，并做好簽收留底;監(jiān)督清潔，綠化外判公司按合約要求做好日常服務工作;在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)商戶違反臨時管理規(guī)約，裝修手冊及項目各項物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時進行勸阻，制止，教育，并將有關部門重要的情況向主管匯報;完成直屬主管指派的其他工作任務。2022年物業(yè)主任工作職責職能（五）1、全面負責物業(yè)安防、消防、清潔、綠化、客服等各方面的日常工作管理。2、負責管理團隊的各項日常管理工作。3、完成上級交付的各項工作。2022年物業(yè)主任工作職責職能（六）1.合理安排工作任務，確保各項任務落實。2.做好物業(yè)管理費

4、及其他費用的收繳工作。3.妥善處理業(yè)主/客戶投訴，積極走訪業(yè)主/客戶，建立和諧的客戶關系。4.做好轄區(qū)員工培訓工作，提高員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。5.監(jiān)督、檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)及紀律情況，提高轄區(qū)員工服務意識。6.妥善處理工作上發(fā)生的突發(fā)事件。7.負責監(jiān)管轄區(qū)安全、消防、衛(wèi)生管理工作。8.開展跨部門協(xié)調(diào)溝通，確保轄區(qū)各項工作的開展。9.監(jiān)督外包單位的工作執(zhí)行情況。10.完成上級領導交辦的其他工作。2022年物業(yè)主任工作職責職能（七）1)負責項目制度流程的完善、執(zhí)行、監(jiān)督;2)負責住宅、商鋪的業(yè)主和商家的物業(yè)服務，受理商家投訴，協(xié)調(diào)各方糾紛;3)負責項目團隊的培訓、考核，建立完善的績效考核

5、方式;5)督促及檢查項目業(yè)務發(fā)展和業(yè)務管理情況，并及時向相關領導匯報;6)負責開拓物業(yè)多種經(jīng)營收入，提升物業(yè)經(jīng)營業(yè)績;7)負責與項目相關業(yè)務部門和政府相關職能部門進行溝通和協(xié)調(diào);8)負責項目前期介入，及收樓組織工作。9)完成上級領導及集團交辦的其他工作任務。2022年物業(yè)主任工作職責職能（八）1.督促指導物業(yè)事務部的日常工作，保證辦公場地整潔有序，前臺無雜物。熟悉物業(yè)管理的條例和規(guī)章制度、公司和管理中心的工作方針和動作等。2.負責帶領下屬做好交收樓、業(yè)主裝修、入住等手續(xù)。_處理下屬未能有效解決之投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問題要立即向上級匯報。4.帶領下屬做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯

6、報。5.督導下屬起草事件報告，給業(yè)主信函或相關公文;帶領下屬與業(yè)主保持良好工作關系。6.帶領下屬跟進綠化、清潔等發(fā)包合同的執(zhí)行情況。7.整理、檢查當日維修工程的跟進情況并匯總，對完成的維修單、服務單及住戶的其它投訴組織回訪。8.制定并帶領下屬實施空置房的清潔衛(wèi)生及維護檢查計劃。帶領下屬做好管理費的催收繳工作。9.定期回訪住戶;定期發(fā)出“服務意見咨詢表”，并將回收表格進行匯總分析后，報管理中心經(jīng)理。10.負責在管理中心領導和物業(yè)助理之間起良好溝通作用。11.完成上級委派的其它任務。2022年物業(yè)主任工作職責職能（九）1、熟悉和掌握業(yè)主或商戶的全面情況，建立健全業(yè)主或商戶檔案;2、負責制訂、完善小

7、區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實執(zhí)行;3、負責編擬物業(yè)部每月工作總結(jié)和下月計劃，定期報送各項報表;4、負責主持物業(yè)部的工作，主持每天晨會，分配客戶服務組、維修組、保潔組、綠化組、安防組工作，并做好相應的監(jiān)理及考評工作;5、負責業(yè)主投訴事項的協(xié)調(diào)、解決及處理;6、掌握物業(yè)服務中心各項收費標準和計算方法，積極配合財務部做好的各項費用的繳納工作，及催繳工作;2022年物業(yè)主任工作職責職能（十）1、全面負責對園區(qū)的客戶服務、安全管理、工程維修、綠化保潔等實行指揮、統(tǒng)籌、檢查、監(jiān)督等管理工作;2、熟悉公司和部門各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類建筑、公共設施的分

8、布和安全檢查要求等;3、總體負責管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及客戶的事務;組織并參與日常業(yè)戶聯(lián)系走訪工作，與業(yè)戶建立良好的溝通關系;4、定期對安保、環(huán)境、消防等外包方工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項外包方工作計劃及實施方案，并定期組織對各外包方進行服務質(zhì)量評價;5、負責員工的日常培訓工作，制訂培訓計劃和落實執(zhí)行;6、協(xié)調(diào)本部門全面協(xié)助招商運營處開展園區(qū)招商和運營工作;7、完成上級領導交付的其他日常工作。2022年物業(yè)主任工作職責職能（十一）1.負責制定商場安全、消防、保潔、綠化等工作計劃并組織實施。2.負責監(jiān)管外判公司保安、保潔團隊的整體管理工作，對外包保安員、保潔員定期進行培訓、考核監(jiān)管工作，對新入職外包

9、保安員進行面試檢查。3.貫徹執(zhí)行國家法律、法令以及有關安全保衛(wèi)、衛(wèi)生方面的規(guī)章制度和方針政策。4.負責監(jiān)控設備及消防設備設施的日常監(jiān)督管理。5.負責停車場及各公共區(qū)域日常安防及衛(wèi)生管理工作。_支持和配合市場部及營運部的工作，遇有項目舉行重大活動，事先安排好相關服務保障工作。7.定期考核外判保安、保潔公司績效，并組織定期或?qū)ｎ}會議，保障外判公司安防、衛(wèi)生質(zhì)量符合公司要求。_組織實施對消防、監(jiān)控設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，疏散通道和安全出口保證暢通。9.落實清潔衛(wèi)生目標管理責任制，認真執(zhí)行清潔衛(wèi)生工作規(guī)范，及時做好各種工作安排與檢查。10.制定全套突發(fā)事件應急預案，并定

10、期組織員工演練。11.與政府部門保持良好關系，配合、協(xié)助相關政府部門處理有關各項事宜。12.完成上級交代的其它工作。2022年物業(yè)主任工作職責職能（十二）定期巡查物業(yè)管理范圍內(nèi)的清潔，綠化，保安，物業(yè)維護等工作;熟悉商戶(租戶)的數(shù)據(jù)，及時與商戶進行溝通，以飽滿熱情和高效的服務解決商戶的困難，與他們建立良好的關系;熟練掌握政策法規(guī)，物業(yè)管理制度，房屋保修規(guī)定，項目基本情況等相關信息，熱情準確地解答商戶的咨詢，恰當?shù)奶幚砩虘舻姆丈暾埮c投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關部門處理并跟進;協(xié)助商戶收樓，裝修及交樓等候管理工作，并做好簽收留底;監(jiān)督清潔，綠化外判公司按合約要求做好日常服務工作;在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)

11、商戶違反臨時管理規(guī)約，裝修手冊及項目各項物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時進行勸阻，制止，教育，并將有關部門重要的情況向主管匯報;完成直屬主管指派的其他工作任務。2022年物業(yè)主任工作職責職能（十三）1、對副總經(jīng)理負責并匯報工作;2、制定物業(yè)部年度、月度工作計劃并組織實施;3、制定公司所轄物業(yè)招商計劃，按公司招商政策和招商指標完成任務;4、負責各項目催繳工作安排，制定催繳目標，提升催繳率，完成催繳任務;5、負責制訂本部門各項規(guī)章制度、工作流程及應急預案措施，并落實、監(jiān)督其執(zhí)行情況;6、全面負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防、清潔綠化、裝修、維修及客服工作;7、負責服務質(zhì)量改進與提升，及時處理投訴和報修工作;8、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作;9、參與對新接樓盤的早期介入、接管、驗收、入伙，前期物業(yè)服務委托合同等事宜的協(xié)調(diào)與溝通工作;10、負責制定并落實部門員工的獎罰方案，按公司規(guī)定對員工實施考核;11、負責制訂本部門員工的培訓方案，并組織落實、檢查其執(zhí)行情況;12、負責落實、執(zhí)行行業(yè)主管部門、公安消防等相關部門下達的指令、通知等相關工作;13、負責組織本部門相關人員定期對責任區(qū)域的物業(yè)現(xiàn)場和客戶服務情況，進行交叉檢查并督辦檢查問題的整改情況。14、上級領導交辦的其他工作。2022年物業(yè)主任工作職責職能（十四）1、主要負責寫字樓的續(xù)建工作溝通，對廣大業(yè)主開展宣傳，正確引導，