2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時(shí)回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;2、負(fù)責(zé)客戶接待來(lái)訪，做好相關(guān)登記工作;3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理;4、定采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)通知書(shū)及租金通知書(shū)，及時(shí)通知客戶領(lǐng)取;6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。7、協(xié)助招商工作;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)（二

2、）1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心每天的電話接聽(tīng)(包括投訴、報(bào)修等)，招待來(lái)訪客戶;2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入場(chǎng)、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;3、為業(yè)戶入住辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，簽署各種裝修文件，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題等;4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡查，繳費(fèi)通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項(xiàng)費(fèi)用催收;5、負(fù)責(zé)各種通知、函件、申請(qǐng)等公文的起草和發(fā)放;6、負(fù)責(zé)資料建檔、倉(cāng)庫(kù)物品管理。2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)（三）1、檢查大堂的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證大堂服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作，保持、維護(hù)大堂舒適、整潔環(huán)境;2、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開(kāi)閘機(jī)服務(wù)，并指引客戶正確使用電梯選層器;3、維護(hù)大堂秩序，及時(shí)勸阻各種推銷、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)

3、入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與安防部聯(lián)系;4、了解大堂各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向中心前臺(tái)及上級(jí)匯報(bào);5、處理大堂前臺(tái)日常受理到的報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴等，對(duì)于客人的問(wèn)詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對(duì)處理情況進(jìn)行回訪，及時(shí)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)接待服務(wù)工作;6、根據(jù)業(yè)戶的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶信息;7、負(fù)責(zé)客戶信報(bào)接收、分流和處理工作;8、做好大堂公告信息的管理(公告水牌、臨時(shí)標(biāo)識(shí)的放置回收)，大堂的各類信息統(tǒng)計(jì)工作;9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。10、協(xié)助物業(yè)主任(區(qū)管)派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。11、上級(jí)交辦的其他工作。2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)校園物業(yè)多

4、營(yíng)增值業(yè)務(wù)、延伸業(yè)務(wù)的外聯(lián)對(duì)接;2、負(fù)責(zé)校園物業(yè)多營(yíng)增值業(yè)務(wù)、延伸業(yè)務(wù)落地后的運(yùn)維監(jiān)管、安全管控工作;3、協(xié)助業(yè)務(wù)管理中心各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、方案的編寫(xiě)和落地工作。2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)了解業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況;2.跟進(jìn)簽發(fā)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)戶通知書(shū)、解約、退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)辦理;3.巡視商場(chǎng)，檢查督促各商鋪?zhàn)袷胤?wù)管理制度，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)商戶現(xiàn)場(chǎng)情況;2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)（六）1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃組織編制公司年度品質(zhì)管理計(jì)劃2、統(tǒng)籌品質(zhì)人員對(duì)各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作3、組織制定公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系落地措施4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目滿意度、品質(zhì)評(píng)價(jià)、考核及標(biāo)

5、準(zhǔn)化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)集團(tuán)、區(qū)域檢查結(jié)果，分析、制定重點(diǎn)專項(xiàng)整改舉措，驗(yàn)證檢查監(jiān)督項(xiàng)目完成情況并形成匯報(bào)材料5、負(fù)責(zé)執(zhí)行、匯總、上報(bào)滿意度、品質(zhì)相關(guān)計(jì)劃、報(bào)表等，負(fù)責(zé)編制滿意度、品質(zhì)相關(guān)專項(xiàng)報(bào)告6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)品質(zhì)活動(dòng)的策劃和實(shí)施。2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)（七）1、協(xié)助小區(qū)經(jīng)理完善小區(qū)一體化管理目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理工作，包括租賃管理、建筑管理、租金管理、報(bào)修接待等。3、熟悉小區(qū)管轄范圍內(nèi)的房屋、住戶的基本信息。4、負(fù)責(zé)住戶的投訴接待及處理。5、每月摘錄住戶欠租情況，做好欠租收繳工作，并做到及時(shí)收、及時(shí)繳，對(duì)各類費(fèi)用原則上每周必須介繳二次。6、要服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)完

6、成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他管理工作。2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù);2、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪;3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作;4、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)_文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;5、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織安排以及業(yè)主委員會(huì)的日常協(xié)調(diào)工作。2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)（九）1.負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取工作;2.受理業(yè)戶投訴、服務(wù)申請(qǐng)、咨詢等事項(xiàng);3.巡查轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備;4.查閱轄區(qū)投訴及保修記錄，跟進(jìn)處理進(jìn)度;5.辦理裝修審批等手續(xù)，監(jiān)管日常裝修工作;6.負(fù)責(zé)收集各部門(mén)和相關(guān)行業(yè)保潔工作中的問(wèn)題，

7、進(jìn)行匯總和分析。2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)（十）1、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門(mén)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;3、定期對(duì)工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)完成，并在處理完成后及時(shí)對(duì)業(yè)戶全面進(jìn)行回訪工作;4、在日常巡區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行溝通、處理，對(duì)重大問(wèn)題需及時(shí)上報(bào);5、對(duì)裝修單元進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)停工及處理;6、對(duì)欠交管理費(fèi)單元進(jìn)行催繳工作，對(duì)存有疑問(wèn)的業(yè)戶進(jìn)行解釋工作;7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶續(xù)約工作、業(yè)權(quán)回收工作;2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)（十一）1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電

8、話等方式挖掘客戶，提供專業(yè)的寫(xiě)字樓租賃咨詢服務(wù);2、根據(jù)客戶需求推薦樓盤(pán)資源，邀約客戶實(shí)地了解樓宇情況，促成成交;3、處理工作日常其它事務(wù)。2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)（十二）1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式溝通、了解和發(fā)掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)的寫(xiě)字樓租賃咨詢服務(wù);2、根據(jù)客戶需求推薦合適盤(pán)源，陪同客戶實(shí)地了解盤(pán)源和介紹溝通，促成成交;3、為客戶提供良好的售后服務(wù)，維系客戶關(guān)系。2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)（十三）1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧_具備基礎(chǔ)的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關(guān)法律和其他當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識(shí)_具備基礎(chǔ)的設(shè)備管理，跟進(jìn)

9、公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，_具有良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力5.做好日常巡查記錄并及時(shí)匯報(bào)和跟進(jìn)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題_處理商戶一般投訴及詢問(wèn)，反饋管理信息7.檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處理及匯報(bào)8.負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)督工作9.每天不定時(shí)全面巡查樓宇日常基本情況2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)（十四）1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓現(xiàn)場(chǎng)管理及前臺(tái)接待工作回訪等;2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢;3、寫(xiě)字樓大堂應(yīng)急事件處理及禮儀接待;2022年物業(yè)專員崗位職責(zé)（十五）1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài)，按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪、家訪并做好記錄;2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門(mén)回訪;3、收集客戶的意見(jiàn)及建議并匯總分析提出全理化改時(shí)方案;4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、綠化等工作;5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;6、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施;8、