2022年市場運營部職責(zé)

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年市場運營部職責(zé)市場運營部是公司拓展市場業(yè)務(wù)、對外搜集市場信息和開展對外合作的業(yè)務(wù)運營管理部門，負(fù)責(zé)公司日常的業(yè)務(wù)運營工作。其主要職責(zé)是：一、根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，編制公司的中長期發(fā)展規(guī)劃，擬定公司的年度經(jīng)營計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施并督導(dǎo)完成；二、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，負(fù)責(zé)市場規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展工作，擴(kuò)大市場份額，建立、完善公司市場運營體系；三、負(fù)責(zé)搜集市場相關(guān)信息，進(jìn)行市場調(diào)研與分析，研究同行、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，定期進(jìn)行市場預(yù)測及情報分析，為公司市場決策提供依據(jù)；四、負(fù)責(zé)開拓并維護(hù)公司戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴，提高公司競爭實力；五、組建、管理市場運營團(tuán)隊，負(fù)責(zé)開發(fā)

2、及拓展新客戶，維護(hù)現(xiàn)有客情關(guān)系；市場運營部組織架構(gòu)運營總監(jiān)業(yè)務(wù)拓展崗客戶服務(wù)崗市場調(diào)研崗對外合作崗運營總監(jiān)職責(zé)1、參與制定公司中長期市場運營規(guī)劃，制定公司的市場運營戰(zhàn)略、市場開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度及各階段工作計劃，并組織實施；2、組織進(jìn)行市場調(diào)研，及時獲取市場信息，分析競爭對手，為制定市場運營戰(zhàn)略和計劃的制定提供依據(jù)；3、根據(jù)公司整體運營戰(zhàn)略制定年度運營計劃，并負(fù)責(zé)分解目標(biāo)、組織團(tuán)隊實施達(dá)成；4、建立健全公司市場運營體系，規(guī)范市場開發(fā)與管理的各項制度和流程，并監(jiān)督實施；5、指導(dǎo)和制定部門的管理規(guī)定和工作流程，監(jiān)督、指導(dǎo)建立市場信息系統(tǒng)，收集行業(yè)動態(tài)、競爭者、客戶等信息；6、根據(jù)市場

3、調(diào)研結(jié)果，指導(dǎo)制定市場推廣方案，并監(jiān)督實施；7、負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略合作伙伴的引入、洽商、維護(hù)等工作；8、負(fù)責(zé)本部門的團(tuán)隊建設(shè)工作。業(yè)務(wù)拓展崗職責(zé)1、收集并分析客戶信息，發(fā)掘出潛在客戶，進(jìn)行客戶公關(guān)；2、負(fù)責(zé)組織參加項目投標(biāo)，完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)；3、在項目的執(zhí)行過程中，協(xié)助項目經(jīng)理做好與甲方的溝通、協(xié)調(diào)工作，以便項目順利完成；4、制定年度、季度、月度工作計劃，并負(fù)責(zé)實施完成；5、做好區(qū)域內(nèi)新客戶的開發(fā)和老客戶的日常維護(hù)工作，不斷挖掘客戶需求，建立長期合作關(guān)系；6、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)公司良好形象，提高公司知名度。市場調(diào)研崗職責(zé)1、擬定調(diào)研計劃并及時實施；2、設(shè)計各種調(diào)研表格的和數(shù)據(jù)整理，及時了解、搜

4、集市場動態(tài)信息；3、負(fù)責(zé)市場宏觀發(fā)展趨勢和行業(yè)動態(tài)的調(diào)研、分析工作，為公司制定發(fā)展計劃提供客觀依據(jù)：4、負(fù)責(zé)對同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行調(diào)查、搜集相關(guān)信息；5、負(fù)責(zé)搜集競爭對手的相關(guān)情報信息，提出公司競爭策略修正建議；6、及時搜集分析政府行政部門、行業(yè)協(xié)會發(fā)布的相關(guān)信息。2022年市場運營部職責(zé)（二）運營部工作職責(zé)一、運營部部門職責(zé)1.熟悉公司對商場的各項管理制度；2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程；4.了解本區(qū)域商品的市場情況；_組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；7.了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進(jìn)

5、行培訓(xùn)；8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責(zé)；10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；11.退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；13.做好退換貨記錄；14.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。二、運營部經(jīng)理職責(zé)和流程(一)運營部經(jīng)理職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織部門員工業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)2、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效的考核及崗位調(diào)整3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工做好業(yè)戶的培訓(xùn)工作4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工查驗業(yè)戶的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特擺放等工作5、負(fù)

6、責(zé)抓好本部門員工廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生6、負(fù)責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動態(tài)、市場信息等，并及時反饋給總經(jīng)理7、負(fù)責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動態(tài)、市場信息等，并及時反饋給總經(jīng)理8、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補充9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門的工作關(guān)系10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)11、負(fù)責(zé)組織本部門月度、季度、年度工作計劃的制定、實施及總結(jié)檢查工作12、負(fù)責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作13、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶及顧客的投訴14、負(fù)責(zé)商城的大型活動的計劃、組織15、負(fù)責(zé)協(xié)

7、調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門工作關(guān)系，保證經(jīng)營工作的有效進(jìn)行16、負(fù)責(zé)本部門辦公用品計劃的審核上報工作三、招商部崗位職責(zé)崗位職責(zé)(一)招商經(jīng)理工作職責(zé)：1、控制現(xiàn)場招商氣氛；2、負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作；3、負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報；4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；6、主持每日早晚兩會，并及時與策劃部溝通；7、負(fù)責(zé)向公司上級匯報每階段的招商信息、情況；8、負(fù)責(zé)對所有對招商有關(guān)的問題作出決策及解決；9、及時發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊中存在問題并予以解決；10、密切留意同區(qū)域或同類型的市場招商的情況，并及時與策劃部同事商討；11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場調(diào)查工作；12、

8、定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析；13、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；14、負(fù)責(zé)項目招商總控及制定有關(guān)報表與公司確認(rèn)成交鋪位。15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員(二)招商主管工作職責(zé)：1、制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月招商任務(wù)；2、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況；8、負(fù)責(zé)安排每天的

9、出勤人員；9、負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作；10、負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；11、寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；(三)招商助理工作職責(zé)：1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作(如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等)；3、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法；4、準(zhǔn)時通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；5、對客人成交后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；6、對招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；7、整理招商資料，確保資料

10、整齊完整；8、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；9、負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；10、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；11、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；12、負(fù)責(zé)向主管匯報每天客戶的情況；13、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；14、積極參與公司兩會并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。(四)招商文員工作職責(zé)：1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。(周工作總結(jié)表及月工作計劃表等)4、負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。5、負(fù)責(zé)招商租控表及客戶資料保護(hù)_的統(tǒng)計，商鋪平面圖的及時更

11、新和保管工作。6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。7、負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會議的記錄等工作。四、商管部工作職責(zé)(一)、商管部經(jīng)理工作職責(zé)1、對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，具有團(tuán)隊合作精神，負(fù)責(zé)主持商管部全面工作。2、負(fù)責(zé)健全商管部的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施，抓好員工隊伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。3、負(fù)責(zé)部門工作計劃及目標(biāo)制定，并組織實施。4、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫及實施工作。負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動紀(jì)律及業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作

12、情況向人事部門提出獎懲等建議。5、負(fù)責(zé)審閱部門員工工作日報、工作總結(jié)、工作計劃的批復(fù)工作。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)戶各種檔案的建立及管理工作。7、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶租金等費用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。8、負(fù)責(zé)公司對業(yè)戶各項政策的宣傳工作。9、負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。10、負(fù)責(zé)組織商場值班及開、閉店的檢查監(jiān)督工作。11、負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺及廣播室的管理監(jiān)督工作。12、配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。13、配合物業(yè)部門對本部門管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。14、負(fù)責(zé)部門辦公用品計劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督

13、工作。15、組織部門人員密切關(guān)注市場經(jīng)營動向，并及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)。16、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。17、負(fù)責(zé)與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)、商管員工作職責(zé)1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項規(guī)章制度，具有團(tuán)隊合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。3、負(fù)責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶的檔案資料及保管工作。4、負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報工作。5、負(fù)責(zé)對商戶商品豐滿度及陳列藝術(shù)進(jìn)行檢查，確保商品整潔，無空架現(xiàn)象。6、負(fù)責(zé)對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。7、負(fù)責(zé)收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶守法經(jīng)營、文明經(jīng)商。9、每日上報工作日報及巡場報表，做到當(dāng)