2022年客服部主管崗位職責(zé)

1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2022年客服部主管崗位職責(zé)1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項管理制度與規(guī)定，了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運作情況。2、負(fù)責(zé)對當(dāng)班信息進(jìn)行收集及整理，并作好相應(yīng)處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。3、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工，責(zé)任到人。4、對客服中心工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。5、每月底完成當(dāng)月部門工作總結(jié)及下月工作計劃。6、認(rèn)真貫徹管理處工作例會的精神，對例會要求完成的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查和落實。7、對當(dāng)班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性事件進(jìn)行調(diào)查，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結(jié)果報告，并及時向管理處主任匯報。認(rèn)真填寫值班記錄，并做好重

2、要問題、情況的交接工作。8、嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度，未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料。9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任交辦的其他工作。10、為了加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂接待管理規(guī)定:1)任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，耐心細(xì)致地做好解釋工作。2)當(dāng)住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持公司的工作。3)對住戶投訴來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時做好記錄，將問題落實到相關(guān)責(zé)任部門，并在當(dāng)天進(jìn)行檢查、核實。4)對于不能解決的，及時將問題向閉門主管匯報，由部門主管決定處理辦法。5)當(dāng)住戶主動來提合理化建議時，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及

3、時向部門主管匯報，根據(jù)實際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。6)在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主，做到事事由著落，件件有回音。7)全體員工要負(fù)責(zé)做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評，將住戶的不滿消除在投訴之前。2022年客服部主管崗位職責(zé)（二）1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)及公司的各項安全管理制度。2、審核客戶的危險化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營資質(zhì)；驗證其采購、準(zhǔn)運、駕駛、押運等有效證件，凡不具備資質(zhì)、證件不齊者，不與其進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。3、熟悉常用危險化學(xué)品的理化特性及本公司的儲存經(jīng)營范圍，安全儲存的能力，避免超經(jīng)營范圍接單。4、組織制定本部門安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查制度的執(zhí)行情況。5、參與公司安全技術(shù)規(guī)范、崗位操作規(guī)程的制定與修訂工作。6、參加公司安全生產(chǎn)檢查，針對查出的問題，提出具體的解決方案。7、不斷拓展市場，針對需儲危險物品的危險特性，提出具體的預(yù)防措施。需增加新的安全設(shè)備設(shè)施的，提前提出具體方案，報公司批準(zhǔn)。8、發(fā)生生產(chǎn)安全事故，應(yīng)立即參加搶救和現(xiàn)場救護(hù)。針對危險物品特性，正確施救。協(xié)助分析事故原因和提出防范措施。9、教育本部門人員做好自身防護(hù)，正確佩戴和使用勞動