前臺個人年終工作總結(jié)范文2022

1、前臺個人年終工作總結(jié)范文2022過去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回 首來時的路，在來到我們酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T 工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待 工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的 交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對 前面5個月來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接 觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要 的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)， 從前臺迎客開始，

2、好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以 我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依 照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀。怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客 所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精 神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面 貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的 提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。四、前臺英語。一

3、些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣 才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我 一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好 多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已 生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒 店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。 也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣 的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己 不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的 能力不斷增

4、強(qiáng)！五、以大局為重，不計(jì)較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從 安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一 份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部 門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能 更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些 不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張， 在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感 謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。 對我也有很大的幫

5、助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是 要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨 和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！年月日，從踏入_的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎 每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué) 習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī) 章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一 年來的工作情況作以簡要總結(jié)：一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)。做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排 下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的

6、窗口，代 表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在 心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓 客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作 都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和 建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高 自己。二、尊重自己的工作，尊重每一個人。堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從 工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作， 我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客 是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是

7、家人，在這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們 相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在 每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一。記得經(jīng)理培訓(xùn)的“1001=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中， 要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話： 服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自 己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自 己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面 客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則 的基礎(chǔ)上靈活處理。四、明確目標(biāo)，正確把握。用

8、學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工 具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器， 要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一 個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己 一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一 步需要怎么做。通過自己的努力，_年_月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解 日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收 銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下， 努力完成各項(xiàng)晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美

9、的逗號，因?yàn)椋@ 并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明 年工作計(jì)劃作以簡要概括：（一）深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已。不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟 知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象（二）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)。每一個崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作 也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯誤的可能性 及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造。端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán) 結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每

10、一位收 銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績。沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲，某年即 將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解 決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。 與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。以上是我個人的一個工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟， 但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也 請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo)。一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo) 下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了 多數(shù)客人和同事以及

11、各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng) 任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個 方面： 一、提高認(rèn)識酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、 休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印 象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服 務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地 接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做 好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作 的有序健康開展。二、扎實(shí)工作一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺

12、工作的各項(xiàng)規(guī)定 和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間， 本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客 人能夠禮貌熱，情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受， 并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到 了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥 善處理好個人生活上的各種問題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、 法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能 決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性 上有所提高，

13、才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極 主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高?？傊?0_年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了 一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和 挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地 開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。20_經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有 像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司 既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為， 不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)

14、工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部 分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo) 和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地 方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20_年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，2022年4月入職至 12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引 到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名 片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計(jì)接 待用戶達(dá)600人次左右。二、綜合事務(wù)工作3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方 發(fā)郵件

15、與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。4、組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提 高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這 也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟 件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品， 制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼 前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計(jì)過

16、程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大 的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢 查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去 了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種 錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在 室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過， 但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考 慮之中。五、20工作計(jì)劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮， 以便更好地完成工作。自20_年加入公司

17、以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的 一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面 都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本 職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不 斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、 郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作 時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成 了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條 理。效率也就低了下來。

18、經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完 成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工 作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工 作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取 給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn) 時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更 加注意這一點(diǎn)。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù) 性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議 時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適 時地為大家服務(wù)。在

19、接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也 要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能 提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投 入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少 的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交 道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng) 溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況 下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM(fèi)時間在去想這

20、件事上，而不 是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費(fèi)了一些時 間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間 去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、 勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自 己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個 整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不 開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ) 上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有 感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各 項(xiàng)工作都做好。二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué) 習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在 工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過學(xué)習(xí) 了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng) 籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會計(jì)方面的知識也很欠