企業(yè)形象與策劃精講重點(diǎn)

1、企業(yè)形象與策劃精講重點(diǎn)企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案2調(diào)研程序與調(diào)研計(jì)劃調(diào)研程序確定問題制定調(diào)研計(jì)劃收集信息分析信息報(bào)告結(jié)果 企業(yè)理念、理念傳遞實(shí)施有何問題？ 行為識(shí)別系統(tǒng)、組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)部行為如何？ 視覺形象、名稱、品牌、標(biāo)準(zhǔn)字是否合理？ 廣告展示形象如何？等企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案3調(diào)研計(jì)劃確定調(diào)研目標(biāo)確定資料來源一手資料二手資料選擇調(diào)研方法觀察法（參與式/非參與式/磨損觀察）專題討論法詢問法（面談/ 詢問/郵寄調(diào)研/留置問卷）實(shí)驗(yàn)法企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案4制定抽樣方案隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分層抽樣（等比例抽樣/非等比例抽樣）分群隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣隨意抽樣估計(jì)抽樣配額抽樣企業(yè)形象與策劃自學(xué)考

2、試教案5行動(dòng)方案調(diào)查預(yù)算監(jiān)控措施調(diào)研方案比較調(diào)研人員試訪問卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案6調(diào)研隊(duì)伍的設(shè)計(jì)與管理設(shè)計(jì)調(diào)研隊(duì)伍調(diào)研隊(duì)伍目標(biāo)研究重點(diǎn)對(duì)象選擇資料搜集信息服務(wù)企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案7調(diào)研隊(duì)伍策略觀察者一個(gè)調(diào)研人員對(duì)一個(gè)被調(diào)研者一個(gè)調(diào)研人員對(duì)一群被調(diào)研者一個(gè)調(diào)研小組面對(duì)一群被調(diào)研者調(diào)研人員研討會(huì)企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案8調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)地區(qū)型隊(duì)伍對(duì)象型隊(duì)伍資料型隊(duì)伍復(fù)合型隊(duì)伍調(diào)研隊(duì)伍規(guī)模調(diào)研隊(duì)伍報(bào)酬企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案9調(diào)研隊(duì)伍的管理人員招聘人員培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)調(diào)研技能人員指導(dǎo)制定調(diào)研對(duì)象的訪問標(biāo)準(zhǔn)有效支配時(shí)間企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案10人員監(jiān)控事中監(jiān)控事后監(jiān)控日

3、常監(jiān)控企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案11分析與報(bào)告資料分析整理調(diào)研資料的審核資料的分類資料的編碼資料的匯總編制統(tǒng)計(jì)表企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案12統(tǒng)計(jì)分析識(shí)別性問題統(tǒng)一性問題形象值側(cè)重問題知名度與美譽(yù)度問題形象管理的有效性問題報(bào)告寫作報(bào)告結(jié)構(gòu)報(bào)告寫作原則企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案13企業(yè)形象調(diào)查實(shí)例品正公司碧桂園課后練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題：1.在調(diào)研程序的所需步驟中成本最高，耗時(shí)最久的是（ ）。A.分析信息 B.制定調(diào)研計(jì)劃C.確定問題 D.收集信息E.報(bào)告結(jié)果2.以下關(guān)于一手資料的論述中不正確的是（ ）。A.一手資料是向被調(diào)研者收集的，尚待匯總整理的資料B.企業(yè)為了做好調(diào)研工作，必須不惜成本盡可能

4、多的搜集資料C.一手資料是需要從個(gè)體過渡到總體的資料D.一手資料必須由企業(yè)進(jìn)行首次親自搜集企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案143.通過觀察法得到的資料是（ ）。A.一手資料 B.二手資料C.既可以得到一手資料也可以得到二手資料4.關(guān)于分層抽樣法，以下敘述不正確的是（ ）。A.分層抽樣有等比例抽樣和非等比例抽樣兩種方式B.等比例抽樣可以保證樣本結(jié)構(gòu)與總體結(jié)構(gòu)在選中的分類標(biāo)準(zhǔn)方面的一致性，因而提高了樣本的代表性C.各層次間的數(shù)量差別很大時(shí)使用等比例分層抽樣非常經(jīng)濟(jì)D.分層抽樣要求抽樣之前必須有一個(gè)完整的抽樣框企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案155.在等比例抽樣中，各層次中抽取的樣本單位數(shù)量的比例，該樣本在總體

5、中抽取的樣本單位的比例，該樣本在總體中所占的比例這三者之間的關(guān)系是（ ）。A.一般要求相等 B.有時(shí)也可以不相等C.一定要相等 D.絕對(duì)不能相等二、多項(xiàng)選擇題： 1.選出調(diào)研程序中所需要的步驟并將其按先后次序排列（ ）。A.分析信息 B.制定調(diào)研計(jì)劃C.確定問題 D.收集信息E.報(bào)告結(jié)果企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案164.以下關(guān)于二手資料的論述中正確的是（ ）。A.二手資料是已經(jīng)經(jīng)過整理加工的B.二手資料可來自企業(yè)內(nèi)部，也可從外部獲得C.有了二手資料就可以不用搜集一手資料了D.二手資料一定要從企業(yè)外部獲得E.與一手資料相比，二手資料的成本低，獲得速度快5.下列調(diào)研方式中屬于問詢法的是（ ）。A.

6、面談法 B. 問詢法C.郵寄調(diào)研 D.留置問卷E.實(shí)驗(yàn)法企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案176. 關(guān)于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，下列說法中正確的是（ ）。A.我們常用的抽簽法就是一種簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法。B.在形勢(shì)調(diào)研中常用的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法是利用隨機(jī)號(hào)碼表來進(jìn)行抽樣。C.總體較小時(shí)可用抽簽法，當(dāng)總體較大而又能得到一個(gè)總體清單時(shí)下可用隨機(jī)號(hào)碼表法7. 下列說法中正確的有（ ）。A.在實(shí)際操作中，如果各層次的數(shù)量差別很大，等比例分層抽樣就顯得很不經(jīng)濟(jì)B.采用非等比例抽樣方式，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，要分配不同的權(quán)重給不同的層次，以抵消抽樣比例不同造成的誤差C.分層抽樣比簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣更精確D.分層抽樣可以提高調(diào)研的效率企業(yè)形

7、象與策劃自學(xué)考試教案188. 下列屬于非隨機(jī)抽樣的方法有（ ）。A.隨意抽樣 B.配額抽樣C.分層抽樣 D.估計(jì)抽樣E.分群抽樣9. 在CIS調(diào)研中常用的控制誤差的措施有（ ）。A.調(diào)研方案比較法 B.調(diào)研人員試訪C.問卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合D.建立監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的質(zhì)量檢查組織E.規(guī)定抽查比例和工作程序企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案1910. 下列說法中正確的是（ ）。A.調(diào)研資料的審核是資料整理加工中的首要環(huán)節(jié)B.應(yīng)盡量使用表格進(jìn)行資料的分類，以便于以后的編碼和匯總工作的順利完成C.在資料的整理過程中，只能按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行分類D.在資料的整理過程中，可以按一個(gè)或幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行分類11.在

8、對(duì)所收集的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，可以采用的統(tǒng)計(jì)方法是（ ）。A.絕對(duì)分析 B.相對(duì)分析C.序時(shí)分析 D.因素分析企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案20企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案21第七章 MIS策劃企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案22課程內(nèi)容與考核目標(biāo)領(lǐng)會(huì)：理念開發(fā)所依據(jù)的主要因素、遵循的原則、 程序或步驟；企業(yè)理念定位的種類、表述 開發(fā)的方法，表述的原則；理念傳遞的方 法，提高接收效果；理念解釋的原則與方 法，提高理解效果；理念的教化形式，提 高接受效果；理念的應(yīng)用方式，提高應(yīng)用 效果。應(yīng)用：聯(lián)系實(shí)際開發(fā)企業(yè)理念并為其定位和表述； 如何全面有效地實(shí)施企業(yè)理念企業(yè)理念開發(fā)企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案23理念開發(fā)

9、的依據(jù)時(shí)代特征民族特征行業(yè)特征業(yè)者偏好企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案24企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容經(jīng)營方向全聚德20世紀(jì)90年代初導(dǎo)入CIS，通過總結(jié)百年經(jīng)營之道，提煉出“時(shí)刻不忘賓客至上，廣交摯友，堅(jiān)持以精美德菜肴和周到德服務(wù)歡迎各國、各界賓朋的光臨”的經(jīng)營方向企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案25企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容經(jīng)營思想IBM公司自1914年創(chuàng)立就提出經(jīng)營宗旨，至1956年導(dǎo)入CIS，重申了宗旨：必須尊重每一個(gè)人；必須為用戶提供盡可能好的服務(wù)；必須創(chuàng)造最優(yōu)秀、最出色的成績(jī)。企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案26企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容經(jīng)營道德海爾集團(tuán)從1984年虧損147萬元瀕臨破產(chǎn)，到1991年全面扭虧為盈

10、，再到1998年實(shí)現(xiàn)銷售額162億元，得益于海爾企業(yè)對(duì)經(jīng)營道德的重視。海爾的理念是：無私奉獻(xiàn)，追求卓越；要不不干，要干就爭(zhēng)第一；高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷，創(chuàng)造唯一和第一；售后服務(wù)是我們的天職，賣信譽(yù)，不是賣產(chǎn)品；人人是天才，高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來的。企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案27企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容經(jīng)營作風(fēng)世界通用的語言.麥當(dāng)勞，強(qiáng)調(diào)：Q（質(zhì)量）S（服務(wù)）C（清潔）V（價(jià)值）企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案28理念開發(fā)的原則個(gè)性化原則國際汽油市場(chǎng)上殼牌與Q8的競(jìng)爭(zhēng)，標(biāo)識(shí)、服務(wù)社會(huì)化原則舊民生公司“服務(wù)社會(huì)，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國家”企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案29理念開發(fā)的原則簡(jiǎn)潔性原則“

11、全心全意小天鵝”人本原則日本索尼使命“把觀眾從時(shí)間的限制中解放出來”市場(chǎng)原則上海冠生園“本心、本領(lǐng)、本錢”企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案30理念開發(fā)程序檢討調(diào)研報(bào)告激發(fā)理念創(chuàng)意比較篩選創(chuàng)意構(gòu)筑理念內(nèi)涵企業(yè)理念定位企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案31定位模式目標(biāo)導(dǎo)向型日產(chǎn)公司“創(chuàng)造人與汽車的明天”團(tuán)結(jié)凝聚型上海大眾“十年創(chuàng)業(yè)，十年樹人，十年奉獻(xiàn)”開拓創(chuàng)新型日本本田“用眼、用心去創(chuàng)造”企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案32產(chǎn)品質(zhì)量型“質(zhì)量第一”、“為世界文化產(chǎn)業(yè)做貢獻(xiàn)”技術(shù)開發(fā)型東芝“速度、感度，然后是強(qiáng)壯”市場(chǎng)營銷型麥當(dāng)勞“顧客永遠(yuǎn)是最重要的、服務(wù)是無價(jià)的、公司是大家的”優(yōu)質(zhì)服務(wù)型企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案33理

12、念表述表述開發(fā)字體設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)語口號(hào)表述原則美學(xué)、傳播學(xué)、簡(jiǎn)明、變化性、獨(dú)特性企業(yè)理念實(shí)施企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案34理念的傳遞與接收傳遞的方法資料、唱合、環(huán)境障礙與克服企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案35理念的解釋與理解解釋的原則導(dǎo)向性、重點(diǎn)突出、具體化解釋的方法測(cè)驗(yàn)、游戲、討論、培訓(xùn)障礙及克服企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案36理念的教化與接受教化的形式：成為一種制度化、慣例化的企業(yè)理念傳遞障礙及克服企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案37理念的應(yīng)用應(yīng)用的方式：企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程應(yīng)用的障礙隨堂練習(xí)企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案38請(qǐng)為所在公司設(shè)計(jì)一套企業(yè)理念系統(tǒng)或企業(yè)文化建設(shè)方案。企業(yè)理念設(shè)計(jì)案

13、例企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案39企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案40企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案41企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案42課后練習(xí)題企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案43一、單項(xiàng)選擇題以下所列各項(xiàng)中不屬于MIS策劃的主要內(nèi)容的有（）。A.企業(yè)理念的實(shí)施 B.企業(yè)理念的開發(fā)C.企業(yè)理念的定位 D.企業(yè)理念的交流企業(yè)理念有不同的定位模式，如A.團(tuán)結(jié)凝聚型、B.目標(biāo)導(dǎo)向型、C.開拓創(chuàng)新型、D.產(chǎn)品質(zhì)量型、E.市場(chǎng)營銷型、G.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型等，選擇以下企業(yè)的理念是在何種定位基礎(chǔ)上提出的：西單購物中心的經(jīng)營理念：“熱心、愛心、耐心、誠心”施伯樂公司的經(jīng)營理念：“價(jià)廉物美”上海英雄股份有限公司的經(jīng)營理念：“至尊英雄，

14、卓越風(fēng)范，趕超一流”貝泰公司的經(jīng)營理念：“不斷去試，不斷去做”佳能公司的經(jīng)營理念：“忘了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能”美國塔爾航空公司的經(jīng)營理念：“親如一家” 企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案44二、多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于企業(yè)理念開發(fā)的依據(jù)中正確的是。A.時(shí)代特征盡管不能作為企業(yè)理念開發(fā)的直接依據(jù)，但其相應(yīng)的影響是很大的B.企業(yè)在進(jìn)行理念時(shí)應(yīng)以時(shí)代特征和民族特征為直接開發(fā)依據(jù)C.業(yè)者偏好是企業(yè)理念開發(fā)最直接的依據(jù)D.由于不同行業(yè)有不同的特點(diǎn)，所以企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)時(shí)要把握自己所處行業(yè)的當(dāng)前特征和未來走勢(shì)2. 企業(yè)理念所應(yīng)具有的功能是。A.導(dǎo)向 B.滲透C.凝聚 D.輻射 E.識(shí)別企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案4

15、53. 企業(yè)歌謠要用什么方法來激發(fā)理念創(chuàng)意。A.專家會(huì)議法 B.研討法C.有獎(jiǎng)?wù)骷?D.頭腦風(fēng)暴法E.專業(yè)人員會(huì)議法三、案例分析題背景：小王是個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的碩士生，他被一家合資企業(yè)聘為總經(jīng)理助理。公司由于進(jìn)行了兼并重組，便讓小王負(fù)責(zé)重新修訂原有的企業(yè)理念并且將新理念盡快向員工們傳達(dá)。小王懷著滿腔的熱情，將在學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了最大限度的發(fā)揮，終于修訂好了新的企業(yè)理念。但是，在他采用種種方法對(duì)新的企業(yè)理念進(jìn)行解釋說明后，卻依然無法達(dá)到想象中的效果。小王盡了自己最大的努力，卻依然沒有圓滿完成自己到新單位后的第一個(gè)任務(wù)，心里很是委屈。試分析為什么企業(yè)員工難以理解小王修訂的新理念？請(qǐng)給小王提一些

16、建議。企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案46答：（一）讓員工徹底接受企業(yè)理念非常難，但讓全體員工徹底按照企業(yè)理念的規(guī)定去做并成為一種自覺的行動(dòng)和習(xí)慣，更是難上加難：應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則。應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動(dòng)力。應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力。應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)。應(yīng)用障礙有可能來自于整個(gè)企業(yè)的（二）盡管通過制度化的各種說教方式能夠使企業(yè)理念得到心理上的強(qiáng)化，但是由于制度本身的問題、方式的問題，有晨會(huì)影響員工的參與程度，產(chǎn)生抵觸情緒，使說教的內(nèi)容難以為員工所接受：接受的障礙首先來自于員工。（1）員工帶有偏見。（2）員工

17、不贊成某些解釋。接受的障礙也可能來自于說教的形式本身。某些會(huì)議常常是由公司的首要人物上臺(tái)發(fā)言，如果發(fā)言者不注重說話的技巧，不能夠吸引員工的注意力，報(bào)告就將成為單向的說教、空洞乏味，從而影響員工對(duì)會(huì)議內(nèi)容的接受。接受的障礙還有可能來自于其他方面。P179P176企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案47第八章 BIS策劃企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案48課程內(nèi)容與考核目標(biāo)識(shí)記：企業(yè)組織形式、組織機(jī)構(gòu)的三種類型及其特點(diǎn)，管理幅度、 層次；授權(quán)的原則；決策的類型、程序，選聘員工、業(yè)績(jī) 考評(píng)、員工培訓(xùn)、激勵(lì)的原則，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，企業(yè)內(nèi)部溝通 的原則。領(lǐng)會(huì)：建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原則、程序，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)的原則， 企業(yè)部門劃分的

18、方法和原則，確定管理幅度需考慮的因素， 企業(yè)中三個(gè)管理層次；如何在企業(yè)中授權(quán)；怎樣選聘員工、 進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)、員工培訓(xùn)與激勵(lì)，規(guī)范與完善員工行為、 領(lǐng)導(dǎo)行為，完善企業(yè)內(nèi)部溝通，如何完善企業(yè)創(chuàng)新行為、 交易行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、服務(wù)行為、促銷行為。應(yīng)用：科學(xué)構(gòu)建行為主體與建立CIS的關(guān)系，聯(lián)系實(shí)際闡述如何全 面規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部行為，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為在建立和導(dǎo)入 BIS中的地位和重要性，聯(lián)系實(shí)際闡述如何全面完善企業(yè)的 市場(chǎng)行為，完善企業(yè)市場(chǎng)行為在建立和導(dǎo)入BIS中的地位和 重要性，聯(lián)系實(shí)際闡述企業(yè)如何全面構(gòu)建CIS。建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原則與程序企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案49建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原則以理念為導(dǎo)向

19、以市場(chǎng)為中心以效率為目標(biāo)以統(tǒng)一為特征以創(chuàng)新為工具企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案50建立行為識(shí)別系統(tǒng)的程序建立企業(yè)理念制定行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則的傳遞行為準(zhǔn)則的貫徹規(guī)范性行為的習(xí)俗化企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案51一流企業(yè)形象及其相關(guān)的主要因素食品：安定性、信賴感、規(guī)模、技術(shù)電氣機(jī)器：安定性、可信度、技術(shù)藥品：安定性、規(guī)模、可信度、技術(shù)、發(fā)展性商業(yè)：服務(wù)品質(zhì)、可信度、安定性、社會(huì)風(fēng)氣、海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力金融業(yè)：規(guī)模、可信度、傳統(tǒng)、安定性機(jī)械：技術(shù)、安定性、規(guī)模、可行獨(dú)、傳統(tǒng)建筑與房地產(chǎn)：安定性、傳統(tǒng)、規(guī)模、強(qiáng)勢(shì)的廣告力、新產(chǎn)品開發(fā)、時(shí)代潮流服務(wù)業(yè)：良好的風(fēng)氣、安定性、清潔度、時(shí)代潮流、現(xiàn)代化科學(xué)構(gòu)建行為主體

20、企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案52決定企業(yè)的組織形式個(gè)人企業(yè)合伙企業(yè)公司企業(yè)（有限責(zé)任、股份有限）企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案53設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)類型正式、非正式正式組織：職能系統(tǒng)、激勵(lì)系統(tǒng)、權(quán)力系統(tǒng)、決策系統(tǒng)直線制、職能制、直線職能制、矩陣管理制、事業(yè)部制、多維立體制企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案54組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則目標(biāo)一致性原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理原則專業(yè)化原則相互協(xié)調(diào)原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則有效性原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案55劃分部門的方法與原則按人數(shù)、時(shí)間、職能、產(chǎn)品、地區(qū)、服務(wù)對(duì)象確保目標(biāo)、部門數(shù)量少、設(shè)置靈活性、職務(wù)指派平衡、獨(dú)立性企業(yè)形象與策劃自

21、學(xué)考試教案56確定管理幅度與層次“高聳”與“扁平”管理幅度的確定管理層次的確定企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案57授權(quán)授權(quán)的原則權(quán)職對(duì)等、責(zé)任絕對(duì)、命令統(tǒng)一集權(quán)與分權(quán)的程度規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案58員工選聘 員工考評(píng)員工培訓(xùn) 員工激勵(lì)員工行為 決策行為領(lǐng)導(dǎo)行為 內(nèi)部溝通完善企業(yè)市場(chǎng)行為企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案59創(chuàng)新行為交易行為競(jìng)爭(zhēng)行為 服務(wù)行為促銷行為課后練習(xí)題企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案60一、單向選擇題 1.下列說法中不正確的是（ ）。A.企業(yè)理念的開發(fā)與建立，是建立企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的基礎(chǔ)階段B.行為識(shí)別的目的就是為了建立獨(dú)特性C.以創(chuàng)新為工具，設(shè)計(jì)出與眾不同的企業(yè)行為，使

22、受眾通過企業(yè)行為來了解企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)，是建立企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的努力方向。D.規(guī)范性行為的習(xí)俗化是行為識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施的最佳狀態(tài) 2.在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職權(quán)、職責(zé)與職務(wù)三者之間的關(guān)系可以最恰當(dāng)?shù)谋硎緸椋?）。A.直角三角形 B.梯形C.等邊三角形 D.等腰三角形企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案613.關(guān)于集權(quán)與分權(quán)，下列說法中正確的是（ ）。A.集權(quán)和分權(quán)的程度是相對(duì)的，不存在完全的集權(quán)，也不存在完全的分權(quán)B.集權(quán)和分權(quán)都是絕對(duì)的，二者相互對(duì)立的C.企業(yè)規(guī)模小，決策數(shù)目少，則適宜于采用分權(quán)方式D.正處于迅速發(fā)展中的企業(yè)則傾向于集權(quán)二、多項(xiàng)選擇題：1.企業(yè)導(dǎo)入BIS的主要目的是為了提高一下那些指標(biāo)（

23、）。A.決策效率 B.管理效率C.工作效率 D.經(jīng)營績(jī)效 2.從以下選出企業(yè)建立行為識(shí)別系統(tǒng)所必需的階段，并按先后次序排列（ ）。A.制定行為準(zhǔn)則 B.規(guī)范性行為的習(xí)俗化C.行為準(zhǔn)則的貫徹 D.建立企業(yè)理念E.行為準(zhǔn)則傳遞企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案623.下列關(guān)于企業(yè)目標(biāo)的敘述正確的是（ ）。A.企業(yè)要努力從人員管理走向制度管理B.企業(yè)最終要從制度管理走向自我管理C.企業(yè)要努力從制度管理走向人員管理D.企業(yè)最終要從人員管理走向制度管理4.合伙性企業(yè)必須具有以下哪些條件（ ）。A.有兩個(gè)以上合伙人 B.有收面合伙協(xié)議C.有各合伙人實(shí)際繳付的出資D.有合伙企業(yè)的名稱 E.有經(jīng)營場(chǎng)所和從事經(jīng)營的必要

24、條件5. 一個(gè)正式組織必須包括以下哪幾個(gè)系統(tǒng)（ ）。A.有一個(gè)職能化系統(tǒng)，人們有可能實(shí)行專業(yè)分工B.有一個(gè)有效的激勵(lì)系統(tǒng)，引導(dǎo)成員自覺地做出貢獻(xiàn)C.有一個(gè)權(quán)力（權(quán)威）系統(tǒng)，導(dǎo)致集體成員去接受管理者的決定 D.有一個(gè)決策系統(tǒng)，為組織的發(fā)展指引方向企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案636. 下列關(guān)于矩陣管理制的組織形態(tài)說法中不正確的是（ ）。A.矩陣管理制由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成B.工作人員只能專一地屬于一個(gè)部門，以保證工作的順利進(jìn)行C.橫向目標(biāo)系統(tǒng)是按銷售、生產(chǎn)、技術(shù)等專門領(lǐng)域設(shè)職能部門D.這種形態(tài)適應(yīng)于生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)。7.下列關(guān)于正式組織和非正式組織的說法正確的是（ ）。A.任何正式組織中都有非

25、正式組織存在B.任何非正式組織中都有正式組織存在C.非正式組織的目標(biāo)，它的組織成員和形成是不定的，經(jīng)常變動(dòng)的。D.在導(dǎo)入CIS過程中，企業(yè)應(yīng)盡量自覺運(yùn)用非正式組織8.企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息的最基本的要求是（ ）。A.通暢 B.詳細(xì)C.準(zhǔn)確 D.迅速E.及時(shí)反饋企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案649. 下列關(guān)于管理層次和管理幅度的說法中不正確的是（ ）A.管理層次是指管理指揮系統(tǒng)的等級(jí)B.管理層次一般決定企業(yè)的橫向結(jié)構(gòu)，管理幅度一般決定企業(yè)的縱向結(jié)構(gòu)C.管理層次少，管理幅度大，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出扁平形式D.扁平結(jié)構(gòu)可以降低管理費(fèi)用10.大部分企業(yè)的管理層次可以分為以下哪幾層（ ）。A.上層 B.中層C.基層 D.

26、下層E.高層11.下列原則中，屬企業(yè)在員工考評(píng)過程中應(yīng)該掌握的有（ ）A.事前性 B.細(xì)微性C.同一性 D.參與性E.可靠性企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案6512.在某家賓館的員工的以下行為中，屬于員工的一般行為的有（ ），屬于員工的崗位行為的有（ ）。A.員工按時(shí)上下班 B.柜臺(tái)人員對(duì)顧客禮貌周到C.經(jīng)理人員的公關(guān)行為得體 D.員工的精神風(fēng)貌積極向上E.生產(chǎn)人員按規(guī)程操作 F.同事之間溝通和藹禮讓G.工作忙時(shí)自覺加班加點(diǎn) H.工作場(chǎng)所保持安靜I.企業(yè)司機(jī)遵守交通規(guī)則13.在以下所列的中選出企業(yè)的決策程序中所必需的，并按先后順序排列（ ）。A.調(diào)研分析，尋找原因 B.評(píng)價(jià)和選擇最優(yōu)方案C.決策調(diào)整

27、 D.發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行調(diào)研分析E.擬定各種解決方案 F.決策的執(zhí)行與檢查 企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案6613.正式溝通中包括以下哪幾種溝通方式（ ）。A.下向溝通 B.橫向溝通C.互相溝通 D.上向溝通E.外向溝通14.企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通是應(yīng)遵循的原則有（ ）。A.真實(shí)性原則 B.簡(jiǎn)明性原則C.完整性原則 D.相互性原則E.及時(shí)性原則企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案67第九章 VIS策劃企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案68課程內(nèi)容與考核目標(biāo)識(shí)記：VIS基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)管理，企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、印刷體、企業(yè)標(biāo)語、口號(hào)、品牌、商標(biāo)。領(lǐng)會(huì)：如何設(shè)計(jì)企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字的功能、種

28、類和特點(diǎn)，如何設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)字、印刷體，標(biāo)準(zhǔn)色的功能，如何設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)色；如何設(shè)計(jì)企業(yè)的標(biāo)語、口號(hào)；商標(biāo)的作用，如何設(shè)計(jì)商標(biāo)；品牌的作用，如何設(shè)計(jì)品牌；企業(yè)在建筑物、環(huán)境規(guī)劃、陳列、展示、交通工具、辦公用品、旗幟、招牌、衣著、服飾等方面對(duì)VIS基本要素的應(yīng)用；企業(yè)在市場(chǎng)營銷活動(dòng)中對(duì)VIS基本要素的應(yīng)用，CIS手冊(cè)的功能、結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)原則和程序。應(yīng)用：VIS中的各種基本要素的功能，如何全面設(shè)計(jì)這些基本要素；在企業(yè)中如何全面應(yīng)用VIS中的基本要素；企業(yè)如何全面設(shè)計(jì)和應(yīng)用VIS ，以樹立企業(yè)形象。VIS 基本要素的設(shè)計(jì)企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案69VIS基本要素的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)企業(yè)名稱考慮的因素： 行業(yè)特點(diǎn) 產(chǎn)品特點(diǎn)

29、 獨(dú)特個(gè)性設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志注意具備以下特點(diǎn)： 識(shí)別性 造型延展性 系統(tǒng)性企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)原則： 以MI為核心 人性化設(shè)計(jì) 習(xí)慣性企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案70標(biāo)志設(shè)計(jì)的程序調(diào)查分析主題開發(fā)以統(tǒng)一的企業(yè)名稱和品牌名稱作為企業(yè)識(shí)別標(biāo)志以企業(yè)名稱、品牌名稱為基礎(chǔ)勾畫出新的組合圖案以此作為企業(yè)標(biāo)志以企業(yè)經(jīng)營理念為核心內(nèi)容，依據(jù)上述不同方向進(jìn)行設(shè)計(jì)，可產(chǎn)生不同個(gè)性和形象特征的標(biāo)志 設(shè)計(jì)完稿 精細(xì)化作業(yè)造型的視覺修正、造型的數(shù)值化、運(yùn)用尺寸的規(guī)定和放大、縮小標(biāo)準(zhǔn)作圖：方格法、 比例表示法、圓弧角度表示法企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案71標(biāo)準(zhǔn)字的特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)字的種類標(biāo)準(zhǔn)字體的設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)字應(yīng)注意的問題標(biāo)準(zhǔn)字的功能設(shè)計(jì)印

30、刷體注意的問題標(biāo)準(zhǔn)色的功能標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)程序制作標(biāo)準(zhǔn)色注意的問題標(biāo)語/口號(hào)的功能設(shè)計(jì)標(biāo)語/口號(hào)注意的問題企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案72企業(yè)名稱與品牌的共同點(diǎn)與區(qū)別企業(yè)品牌開發(fā)注意的問題商標(biāo)的功能設(shè)計(jì)開發(fā)商標(biāo)應(yīng)注意的問題VIS基本要素的應(yīng)用企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案73企業(yè)建筑設(shè)計(jì)注意的問題環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則商品的陳列和展示的主要特征企業(yè)交通工具外觀的設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)注意的問題辦公用品辦公用品設(shè)計(jì)應(yīng)注意的環(huán)節(jié)旗幟招牌招牌設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案74員工服裝的類型員工服裝開發(fā)的原則包裝的作用包裝設(shè)計(jì)如何體現(xiàn)和樹立企業(yè)整體形象廣告應(yīng)具備的特點(diǎn)CI手冊(cè)的功能CI手冊(cè)的結(jié)構(gòu)CI手冊(cè)設(shè)計(jì)

31、的原則CI手冊(cè)設(shè)計(jì)的程序企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案75中國頂級(jí)VIS設(shè)計(jì)企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案76中國頂級(jí)VIS設(shè)計(jì)企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案77中國頂級(jí)VIS設(shè)計(jì)企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案78中國頂級(jí)VIS設(shè)計(jì)企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案79中國頂級(jí)VIS設(shè)計(jì)企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案80中國頂級(jí)VIS設(shè)計(jì)企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案81中國頂級(jí)VIS設(shè)計(jì)企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案82中國頂級(jí)VIS設(shè)計(jì)企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案83中國頂級(jí)VIS設(shè)計(jì)企業(yè)VIS案例企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案84中國光大銀行聯(lián)想集團(tuán)課后練習(xí)題企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案85一、多項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于企業(yè)視覺識(shí)別系

32、統(tǒng)的說法中正確的是（ ）A.VIS是CIS的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)B.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)是一種具體化，視覺化的傳播方式C.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是以企業(yè)傳播系統(tǒng)中SCMR模式為傳播方式的D.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)實(shí)際上是一套完整的獨(dú)特的符碼系統(tǒng)2.企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)包括以下哪些要素（ ）A.基本要素 B.基礎(chǔ)要素C.關(guān)鍵要素 D.應(yīng)用要素3.傳播企業(yè)視覺識(shí)別形象要從以下哪些方面入手（ ）A.語義名稱 B.企業(yè)名稱C.企業(yè)品牌標(biāo)志 D.形象感染E.色彩沖擊企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案864. 企業(yè)設(shè)立的標(biāo)志必須具備哪些特點(diǎn)（ ）A.識(shí)別性 B.造型延展性C.系統(tǒng)性 D.獨(dú)特性5.企業(yè)在設(shè)計(jì)其標(biāo)志是應(yīng)該遵循哪些原則（ ）A.以MI

33、為核心的原則 B.人性化設(shè)計(jì)原則C.傳統(tǒng)性原則 D.刺激性原則E.習(xí)慣性原則6.從以下選出企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)所需要的程序并將其按順序排列（ ）A.主題開發(fā) B.精細(xì)化作業(yè) C.設(shè)計(jì)完稿D.調(diào)查分析 E.標(biāo)準(zhǔn)作圖企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案877.以下所列的各項(xiàng)中屬于標(biāo)準(zhǔn)字的特點(diǎn)的是（ ）A.識(shí)別性 B.延展性C.系統(tǒng)性 D.協(xié)調(diào)性E.易讀性8.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色所具有的特點(diǎn)有（ ）A.科學(xué)化 B.民族化C.差別化 D.醒目化E.系統(tǒng)化9.關(guān)于產(chǎn)品的品牌和商標(biāo)，下列說法中正確的是（ ）A.品牌和商標(biāo)共同構(gòu)成產(chǎn)品識(shí)別標(biāo)志，形成企業(yè)產(chǎn)品識(shí)別系統(tǒng)B.品牌或商標(biāo)的使用對(duì)象或標(biāo)志物是商品C.企業(yè)和品牌是一回事D.企業(yè)必須開發(fā)與產(chǎn)品用途有密切關(guān)系的商標(biāo)才可獲得成功企業(yè)形象與策劃自學(xué)考試教案8810. 商品的陳列和展示的主要特征有（ ）A.人際傳播性 B.展示的綜合性C.手段的多樣性D.陳列和展示的開放性11.關(guān)于企業(yè)對(duì)其辦公用品的設(shè)計(jì)，下列說法中正確的是（ ）A.辦公用品是企業(yè)信息傳達(dá)的基礎(chǔ)單位B.在選擇辦公用品時(shí)，要考慮到成本問題，盡量以節(jié)約為本C