DB3201∕T 1104-2022 公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作規(guī)范

1、標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK / 標(biāo)準(zhǔn)ICS 03.080CCS A 20DB3201南京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB 3201/T 11042022公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作規(guī)范Maintenance specification of public safety video surveillance system2022 - 04 - 22 發(fā)布2022 - 04 - 26 實(shí)施南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā) 布DB3201/T 1104-2022目次 HYPERLINK l _bookmark0 前言II HYPERLINK l _bookmark1 范圍1 HYPERLINK l _bookmark2 規(guī)范性引

2、用文件1 HYPERLINK l _bookmark3 術(shù)語(yǔ)和定義1 HYPERLINK l _bookmark4 基本架構(gòu)1 HYPERLINK l _bookmark5 設(shè)備管理2 HYPERLINK l _bookmark6 系統(tǒng)維護(hù)2 HYPERLINK l _bookmark7 維護(hù)概述2 HYPERLINK l _bookmark8 保養(yǎng)要求2 HYPERLINK l _bookmark9 巡檢3 HYPERLINK l _bookmark10 故障響應(yīng)3 HYPERLINK l _bookmark11 運(yùn)行考核4 HYPERLINK l _bookmark12 攝像機(jī)完好率考核4

3、 HYPERLINK l _bookmark13 網(wǎng)絡(luò)傳輸考核4 HYPERLINK l _bookmark14 存儲(chǔ)考核4 HYPERLINK l _bookmark15 響應(yīng)及重大活動(dòng)保障考核4 HYPERLINK l _bookmark16 人員管理5 HYPERLINK l _bookmark17 素質(zhì)要求5 HYPERLINK l _bookmark18 保密要求5 HYPERLINK l _bookmark19 人員考核5IDB3201/T 1104-2022前言本文件按照 GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1 部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某

4、些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由南京市公安局提出并歸口。本文件起草單位：南京市公安局。本文件主要起草人：汪兆斌、高波、倪杰、蔡聰聰、湯一江。IIDB3201/T 1104-2022公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作規(guī)范范圍本文件規(guī)定了公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)的要求，包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備管理、系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)行考核和人員管理等。本文件適用于公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。G

5、A/T 751-2008 視頻圖像文字標(biāo)注規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用本文件。3.1公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng) public safety system of video surveillance用于維護(hù)公共安全，由攝像機(jī)、傳輸系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備、顯示設(shè)備和系統(tǒng)平臺(tái)等組成，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控的采集、傳輸、存儲(chǔ)、顯示和應(yīng)用的功能，主要應(yīng)用道路、車(chē)站、小區(qū)出入口、廣場(chǎng)、公交站臺(tái)、公共建筑等重點(diǎn)場(chǎng)所等在公共場(chǎng)合。3.2視頻監(jiān)控點(diǎn)位 video surveillance point攝像機(jī)安裝所在的位置。基本架構(gòu)公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)管理工作需涵蓋整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)中的所有對(duì)象。公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。1D

6、B3201/T 1104-2022圖1公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)備管理設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)整理全網(wǎng)各類(lèi)設(shè)備，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行生命周期的管理。主要實(shí)現(xiàn)設(shè)備種類(lèi)龐雜情況下的設(shè)備臺(tái)賬分類(lèi)；設(shè)備信息不夠詳細(xì)情況下的電子化臺(tái)賬記錄。具體包括：設(shè)備電子檔案，建立按照設(shè)備屬性分類(lèi)的電子檔案體系。通過(guò)跟蹤各類(lèi)設(shè)備的狀態(tài)，對(duì)設(shè)備的入網(wǎng)狀態(tài)、維保狀況等進(jìn)行記錄和展示，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備信息的集中管理；設(shè)備電子檔案操作，設(shè)備新增、刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出、審核、搜索、經(jīng)緯度設(shè)置等功能；設(shè)備生命周期管理，設(shè)備生命周期狀態(tài)登記，類(lèi)似“未過(guò)?！?、“已過(guò)保”、“即將過(guò)保”等狀態(tài)， 方便查看設(shè)備生命周期狀態(tài)情況；設(shè)備調(diào)撥管理，設(shè)備從一個(gè)部門(mén)調(diào)整到另一個(gè)

7、部門(mén)，調(diào)撥過(guò)程有日志記錄；設(shè)備信息統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)全網(wǎng)內(nèi)前端設(shè)備、平臺(tái)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的總數(shù)、在保數(shù)、過(guò)保數(shù)。要求對(duì)各個(gè)不同組織機(jī)構(gòu)、不同設(shè)備類(lèi)型的設(shè)備分別統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)維護(hù)維護(hù)概述包括對(duì)系統(tǒng)中所有設(shè)備的保養(yǎng)，維護(hù)單位的巡檢，以及在故障發(fā)生時(shí)候的響應(yīng)措施。維護(hù)對(duì)象如下：前端攝像機(jī)的鏡頭調(diào)試、設(shè)備除塵除霧、位置調(diào)整、攝像機(jī)維修及更換、故障排除等；光纖線(xiàn)路、攝像機(jī)控制線(xiàn)路和接口檢測(cè)、隱患排查、故障排除；所有采集、傳輸、顯示、控制、交換、存儲(chǔ)、服務(wù)器和電源設(shè)備的維護(hù)和故障排除；系統(tǒng)軟件檢測(cè)、軟件升級(jí)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等；系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備檢測(cè)、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、故障排除等。保養(yǎng)要求應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)

8、所有相關(guān)設(shè)備、軟件等進(jìn)行保養(yǎng)，并形成保養(yǎng)記錄，每次保養(yǎng)記錄由建設(shè)方簽字確認(rèn)。主要有：攝像機(jī)保養(yǎng)：平均每月至少 1 次對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行清潔，及時(shí)清除遮擋監(jiān)控視線(xiàn)的障礙物；機(jī)房保養(yǎng)：每月對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行至少 1 次的檢測(cè)保養(yǎng)；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用終端：系統(tǒng)軟件故障排除及恢復(fù)、病毒防范及消除、硬盤(pán)垃圾清理、外設(shè)安裝調(diào)試、系統(tǒng)安裝調(diào)試與維護(hù)、應(yīng)急、系統(tǒng)恢復(fù)及日常維護(hù)等；2DB3201/T 1104-2022網(wǎng)絡(luò)服務(wù)端：包括服務(wù)器軟硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)纜線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò)交換路由設(shè)備、備用電源（UPS） 的維護(hù)；其他保養(yǎng)：對(duì)監(jiān)控立桿和設(shè)備箱等設(shè)施的損壞和銹蝕應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和翻新。對(duì)攝像機(jī)的位置有遷移必要時(shí)進(jìn)行遷移。巡檢巡檢內(nèi)容維護(hù)單

9、位應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，主要巡檢內(nèi)容有：前端設(shè)備運(yùn)行狀況：攝像機(jī)、鏡頭、云臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備等；管線(xiàn)情況：管線(xiàn)質(zhì)量、防雷接地情況、屏蔽情況、線(xiàn)路接頭質(zhì)量等；中心控制設(shè)備運(yùn)行狀況：編解碼器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器、UPS 電源、平臺(tái)軟件等；系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)：系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)及操作運(yùn)行情況等。巡檢流程系統(tǒng)巡檢過(guò)程中，維護(hù)單位應(yīng)使用“基于物聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控應(yīng)用管理系統(tǒng)”為巡檢人員創(chuàng)建賬號(hào)，巡檢人員通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)前端點(diǎn)位巡檢進(jìn)行智能管理。巡檢要求維護(hù)單位每月應(yīng)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行1次巡檢；遇重大活動(dòng)、重大節(jié)假日和其它緊急情況，建設(shè)方要求進(jìn)行巡檢的，維護(hù)單位應(yīng)安排巡檢。每次巡檢記錄應(yīng)由建設(shè)

10、方簽字確認(rèn)。巡檢若發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目重要設(shè)備或整個(gè)系統(tǒng)存在運(yùn)行問(wèn)題的，維護(hù)單位應(yīng)立即整改。維護(hù)人員應(yīng)每天登錄平臺(tái)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況、攝像機(jī)在線(xiàn)情況、圖像傳輸質(zhì)量和效果進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即解決。維護(hù)人員應(yīng)圍繞上述四項(xiàng)巡檢內(nèi)容，逐點(diǎn)、逐臺(tái)、逐項(xiàng)地進(jìn)行檢驗(yàn)，邊檢邊進(jìn)行記錄，并排除發(fā)現(xiàn)的故障。具體要求如下：現(xiàn)場(chǎng)巡檢：設(shè)備機(jī)房和和監(jiān)控室每月巡檢至少 2 次，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)位每月巡檢至少 1 次；遠(yuǎn)程巡檢：對(duì)圖像傳輸質(zhì)量和效果，傳輸網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)運(yùn)行進(jìn)行輪詢(xún)遠(yuǎn)程巡檢；巡檢記錄：每月對(duì)攝像機(jī)的安全進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并提交檢查記錄，重點(diǎn)檢查支架的安裝牢固程度， 防止發(fā)生高空墜落等安全事故。故障響應(yīng)針對(duì)系統(tǒng)的故障

11、，維護(hù)單位應(yīng)制定詳細(xì)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)保障方案，及時(shí)受理建設(shè)方故障報(bào)表、電話(huà)報(bào)修。故障級(jí)別定義及解決時(shí)間要求如表1所示。3DB3201/T 1104-2022表1故障級(jí)別定義及解決要求故障級(jí)別技術(shù)人員到場(chǎng)時(shí)間提出解決方案?jìng)浼綀?chǎng)時(shí)間解決時(shí)間其他級(jí)：屬于重特大故障，其具體現(xiàn)象為系統(tǒng)崩潰接報(bào) 30 min 以?xún)?nèi)到現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)場(chǎng)后 1 h 內(nèi)提交故障解決方案提出解決方案后1 h 到現(xiàn)場(chǎng)接報(bào) 3 h 以?xún)?nèi)特殊情況，由建設(shè)方電話(huà)通知或下發(fā)紙質(zhì)通知單，3 h 內(nèi)應(yīng)修復(fù)級(jí)：屬于嚴(yán)重問(wèn)題，其具體現(xiàn)象為分系統(tǒng)發(fā)生故障、或小面積癱瘓但不影響系統(tǒng)整體運(yùn)行接報(bào) 30 min 以?xún)?nèi)到現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)場(chǎng)后 1 h 內(nèi)提交故障解決方案提出

12、解決方案后1 h 到現(xiàn)場(chǎng)接報(bào) 6 h 以?xún)?nèi)級(jí)：屬于普通問(wèn)題，其具體現(xiàn)象為前端監(jiān)控點(diǎn)單個(gè)攝像機(jī)故障、前端監(jiān)控點(diǎn)傳輸設(shè)備或線(xiàn)路故障接報(bào) 2 h 內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)提交或到現(xiàn)場(chǎng)后 1 h 內(nèi)提交解決方案視情況而定接報(bào) 12 h 以?xún)?nèi)故障響應(yīng)要求如下：維護(hù)單位及時(shí)提供系統(tǒng)核心部分及主要設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急處理方案，并保證對(duì)故障設(shè)備的及時(shí)維修和更換；制定光纖網(wǎng)絡(luò)傳輸故障時(shí)的應(yīng)急處理方案，保證光纖網(wǎng)絡(luò)及時(shí)恢復(fù)正常傳輸；如果設(shè)備停產(chǎn)，根據(jù)備品備件考核要求及時(shí)提供相同性能或者性能更優(yōu)的替代品，并保證不同時(shí)期提供的同類(lèi)產(chǎn)品兼容。運(yùn)行考核攝像機(jī)完好率考核對(duì)系統(tǒng)中前端監(jiān)控?cái)z像機(jī)完好情況進(jìn)行考核。考核要求如下：前端攝像機(jī)完

13、好的標(biāo)準(zhǔn)為攝像機(jī)在平臺(tái)顯示為在線(xiàn)，視頻能實(shí)時(shí)顯示無(wú)卡頓；前端攝像機(jī)完好率=（攝像機(jī)完好總數(shù)攝像機(jī)入網(wǎng)總數(shù)）100%；考核方式為按天考核與按月考核相結(jié)合的方式；宜對(duì)公共安全視頻監(jiān)控圖像畫(huà)面字符疊加標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行考核，圖像畫(huà)面字符疊加標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)為符合 GA/T 7512008 的有關(guān)要求。網(wǎng)絡(luò)傳輸考核對(duì)全網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò)交換、傳輸、路由設(shè)備故障數(shù)來(lái)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)傳輸故障并進(jìn)行考核?？己艘笕缦拢嚎己朔绞綖榘丛驴己耍吭虏捎萌斯た己?；網(wǎng)絡(luò)中斷或設(shè)備故障十分鐘之內(nèi)修復(fù)的，不作為實(shí)質(zhì)故障。4DB3201/T 1104-2022存儲(chǔ)考核對(duì)全網(wǎng)中圖像在線(xiàn)存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)和質(zhì)量進(jìn)行考核，主要分為在線(xiàn)存儲(chǔ)率和在線(xiàn)存儲(chǔ)時(shí)間兩部分考核。考核要求如下：圖像在線(xiàn)存儲(chǔ)率=（在線(xiàn)且能正常調(diào)取存儲(chǔ)錄像的攝像機(jī)數(shù)攝像機(jī)總數(shù)）100%；圖像存儲(chǔ)時(shí)間達(dá)標(biāo)率=（圖像存儲(chǔ)時(shí)間達(dá)標(biāo)攝像機(jī)數(shù)入網(wǎng)攝像機(jī)總數(shù)）100%；考核方式為按月考核。響應(yīng)及重大活動(dòng)保障考核在運(yùn)維及保障方面每月根據(jù)日常保障和運(yùn)維服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估。重大活動(dòng)中，以視頻圖像不能正常調(diào)取等情況作為負(fù)面考核。人員管理素質(zhì)要求運(yùn)維人員應(yīng)接受南京安防行業(yè)協(xié)會(huì)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力后方可上崗。運(yùn)維人員應(yīng)熱愛(ài)本職工作，熟悉監(jiān)控區(qū)域的情況，掌握緊急情況處置程序和方法。保密要求運(yùn)維人員應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)安全保密