店鋪管理及銷(xiāo)售課程-中服公開(kāi)課

1、 店長(zhǎng)的任務(wù)職責(zé) * 顧客效力管理 指點(diǎn)店鋪員工以專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)銷(xiāo)售貨品， 提供優(yōu)質(zhì)顧客效力，實(shí)現(xiàn)全面客戶稱(chēng)心 妥善處置顧客贊揚(yáng)及合理要求 與顧客、商家建立良好關(guān)系 店長(zhǎng)的任務(wù)職責(zé) * 貨品管理保證貨品平安確保店內(nèi)存貨合理督導(dǎo)貨場(chǎng)布置、櫥窗展現(xiàn)及貨品陳列監(jiān)管收貨、退貨及調(diào)貨事項(xiàng)，并確保準(zhǔn)確無(wú)誤留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反響及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變 化，向公司提供積極建議。 店長(zhǎng)的任務(wù)職責(zé) 人事管理監(jiān)管員工紀(jì)律及考勤情況 安排人員分配，確保人手充足建議人事調(diào)動(dòng)、紀(jì)律處分、下屬提升等事項(xiàng)擔(dān)任執(zhí)行公司儀容儀表及制服規(guī)范培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧及其他相關(guān)的任務(wù)知識(shí)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼七M(jìn) 執(zhí)行處

2、置同事間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工敬 業(yè)樂(lè)業(yè)安排員工任務(wù)及確保準(zhǔn)時(shí)完成 店長(zhǎng)的任務(wù)職責(zé) 店鋪運(yùn)作：監(jiān)察全店銷(xiāo)售任務(wù)及堅(jiān)持運(yùn)作正常維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔處置一切維修任務(wù)擔(dān)任店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金平安督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀情況控制貨場(chǎng)燈光、音樂(lè)、電器設(shè)備、包裝袋、物料設(shè)備 的運(yùn)用確保各類(lèi)營(yíng)業(yè)表單及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)至公司頂峰時(shí)間貨場(chǎng)巡視、援助防備和處置突發(fā)事件主持店鋪會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁 店長(zhǎng)的角色認(rèn)知 決策者 管理者 執(zhí)行者 溝通者 培訓(xùn)者 優(yōu)秀店長(zhǎng)的特征 公正、公平 以身作那么 懂得傾聽(tīng)，擅長(zhǎng)鼓勵(lì) 勇于承當(dāng)責(zé)任 有分析才干和決斷才干 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程營(yíng)業(yè)前開(kāi)店預(yù)備

3、1、開(kāi)門(mén)，進(jìn)店，開(kāi)燈，開(kāi)空調(diào)等設(shè)備 2、改換工服 3、晨會(huì) 4、清潔貨場(chǎng)、貨倉(cāng)、洗手間等 5、整理貨品、調(diào)整陳列 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 營(yíng)業(yè)中銷(xiāo)售管理 1、銷(xiāo)售貨品，為顧客提供效力 2、隨時(shí)堅(jiān)持貨場(chǎng)環(huán)境整潔、干凈 3、堅(jiān)持整齊美觀的貨品貨品清潔、擺放 整齊、價(jià)簽完好 4、處置公司進(jìn)、退、調(diào)貨任務(wù) 5、隨時(shí)留意店內(nèi)平安，提高警惕，預(yù)防偷竊 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 營(yíng)業(yè)后的總結(jié)和整理任務(wù) 1、檢查店內(nèi)有無(wú)客人，關(guān)店門(mén) 2、整理當(dāng)日文件及票單，填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 3、清點(diǎn)商品 4、員工改換工服 5、檢查一切正常后，離店 優(yōu)良的店鋪管理 店員的管理-店鋪人員考勤能否正常-店員的精神容顏及團(tuán)隊(duì)精神-店員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升 優(yōu)良的店鋪管理 貨品管理-補(bǔ)貨情況能否良好-存貨能否合理-顧客對(duì)貨品的反映如何 優(yōu)良的店鋪管理 店面陳列-檢查海報(bào)、POP、價(jià)簽?zāi)芊?完好-燈光、器具的完好性-模特、櫥窗、店面清潔情況如何 優(yōu)良的店鋪管理 商品陳列-商品的陳列、展現(xiàn)能否吸引顧客-商品的陳列、展現(xiàn)能否規(guī)范-商品的陳列、展現(xiàn)能否適宜季節(jié)、 促銷(xiāo)目的 優(yōu)良的店鋪管理 效力規(guī)范-個(gè)人禮儀能否符合要求-效力過(guò)程能否規(guī)