廣場(chǎng)安全管理辦法

1、明日廣場(chǎng)安全治理手冊(cè)1.0 序 言為了確保明日廣場(chǎng)業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)安全，制造舒適的經(jīng)營(yíng)及辦公環(huán)境，使安全治理工作更加規(guī)范有序，現(xiàn)特制訂這本手冊(cè)作為保安部運(yùn)作指引。2.0 職員須知2.1行為規(guī)范遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。熟悉治安和消防治理的有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。關(guān)懷公司，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)廣場(chǎng)形象與聲譽(yù)。對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛(ài)惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，職員之間必須互助、

2、互敬、互愛(ài)，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排斥他人。公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。樹(shù)團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂(lè)業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語(yǔ)。對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。廣場(chǎng)、地庫(kù)的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)覺(jué)有任何不正?；?qū)ｉT情況，要立即向上級(jí)報(bào)告。2.2 儀容儀表職員必須保持服裝整齊、潔凈，并按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感受。男保安員頭發(fā)不蓋過(guò)耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。每個(gè)職員必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。正確配帶肩章、精神帶、職員證。統(tǒng)一穿著深色襪子，皮鞋要擦亮，

3、衣服要定期更換、無(wú)臭味。不戴飾物，口袋內(nèi)不裝過(guò)多物品。當(dāng)值時(shí)不同意出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等；軀體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上；背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里；談天講笑，與無(wú)關(guān)人員談話；崗位上抽煙；下蹲或坐凳子；表情過(guò)分嚴(yán)肅或呆板。2.3 工作態(tài)度樹(shù)立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)戶、顧客要以和氣、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有消極、怠慢的態(tài)度，即使外來(lái)探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待業(yè)戶交辦的事項(xiàng),若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。

4、當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。責(zé)任盡職盡責(zé)。不管是常規(guī)的服務(wù)依舊正常的治理工作，一切務(wù)求給客人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，將問(wèn)題圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心傾聽(tīng)并盡力為客人解決問(wèn)題。忠實(shí)忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。效率提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)戶、顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的中意及本部的聲譽(yù)。協(xié)作各部門之間、職員之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推搪，應(yīng)同心同德解決疑難問(wèn)題，維護(hù)廣場(chǎng)的聲譽(yù)和秩序。 3.0 部門職能保安部在廣場(chǎng)治

5、理處項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)立日夜領(lǐng)班各一名，全面負(fù)責(zé)保安部日常治理工作。依照綜合治理得有關(guān)精神，維護(hù)廣場(chǎng)及周邊治安秩序，保障廣場(chǎng)及周邊的安全，為明日廣場(chǎng)各種商務(wù)活動(dòng)提供一個(gè)安全的內(nèi)部環(huán)境，執(zhí)行保安治理服務(wù)條例的有關(guān)規(guī)定。保安工作將緊密與公安機(jī)關(guān)配合，在公安機(jī)關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹綜合治理精神，做好廣場(chǎng)的四防（防火、防盜、防搶、防破壞）等安全防范工作。保安專員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓(xùn)保安人員，并對(duì)保安人員日常勤務(wù)、技能裝備實(shí)行檢查，認(rèn)真搞好保安的組織和治理工作。保安人員實(shí)行公開(kāi)招聘，按照保安治理?xiàng)l例，嚴(yán)格審查，擇優(yōu)錄用，報(bào)公司經(jīng)理、保安專員、治理處項(xiàng)目經(jīng)理審批，聽(tīng)從指揮、遵守

6、國(guó)家法令、履行保安職責(zé)。建立完善各項(xiàng)治理制度，制定勤務(wù)、內(nèi)務(wù)條例，保安人員法則，以及配備使用防衛(wèi)械具和通訊、交通工具等各項(xiàng)治理方法，抓好保安人員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，不斷提高保安隊(duì)伍的整體素養(yǎng)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好預(yù)防和處理明日廣場(chǎng)內(nèi)從事違法犯罪人員的活動(dòng)，及時(shí)采取措施預(yù)防災(zāi)難事故的發(fā)生，一但發(fā)生治安及災(zāi)難事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障廣場(chǎng)內(nèi)的人員財(cái)產(chǎn)的安全。對(duì)混入明日廣場(chǎng)內(nèi)從事違法犯罪者，有抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但無(wú)拘捕、關(guān)押、搜查、審訊或沒(méi)收財(cái)物、罰款等處理權(quán)利。做好內(nèi)部裝修施工的治理和監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程的檢查，防止火災(zāi)、愛(ài)護(hù)廣場(chǎng)人員財(cái)產(chǎn)安全。做好廣場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施的日常檢查，加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員

7、的技能培訓(xùn)。4.0 部門構(gòu)架及崗位 架構(gòu)圖略依照廣場(chǎng)結(jié)構(gòu)及業(yè)戶的功能要求，設(shè)立監(jiān)控中心、大堂、巡樓、正門、通道口、外圍及車場(chǎng)巡邏等崗位，其中監(jiān)控中心、大堂、巡樓、車場(chǎng)為24小時(shí)全天執(zhí)勤崗位，任何情況下保持崗位有人，其他崗位視工作情況和人員情況靈活安排。5.0 崗位職責(zé)及操作細(xì)則51 職 位 ：項(xiàng)目經(jīng)理工作大綱 ：負(fù)責(zé)整個(gè)明日廣場(chǎng)保安、消防工作，包括廣場(chǎng)保安工作打算擬定、組織落實(shí)、監(jiān)督治理及總結(jié)，擬定部門規(guī)章制度，及協(xié)助處理投訴事宜。匯報(bào)職級(jí) ：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 全面負(fù)責(zé)保安部日常運(yùn)作治理，負(fù)責(zé)擬定和建立保安部長(zhǎng)期工作打算及制度，貫徹執(zhí)行治理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

8、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下緊密與公安機(jī)關(guān)配合，做好廣場(chǎng)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故的綜合治理工作，維護(hù)好廣場(chǎng)治安秩序，保衛(wèi)廣場(chǎng)的安全。結(jié)合廣場(chǎng)的具體情況，依照綜合治理責(zé)任制的要求，編制培訓(xùn)課程，有打算地對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評(píng)估，督促執(zhí)行，認(rèn)真搞好保安部的組織治理工作。維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)治安秩序及周邊的治安，監(jiān)管保安員日常工作及對(duì)各崗位督導(dǎo)檢查，提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。一旦發(fā)生治安災(zāi)難事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障廣場(chǎng)內(nèi)人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。公開(kāi)招聘本部門職員，報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批并報(bào)保安治理委員會(huì)審查、備案。培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，遵守國(guó)家法律、履行保安

9、職責(zé)。建立與完善各項(xiàng)制度，抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高保安隊(duì)伍整體素養(yǎng)。完成治理處交付的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)處理或協(xié)助處理廣場(chǎng)內(nèi)的刑事及治安案件。負(fù)責(zé)廣場(chǎng)重要部位的安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共設(shè)施的安全工作。負(fù)責(zé)配合場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)治理處組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)的保衛(wèi)工作。為配合各業(yè)戶的遷入，提供保安建議。協(xié)助業(yè)戶做好廣場(chǎng)裝修監(jiān)管工作。耐心接待業(yè)戶或職員提出的各項(xiàng)要求，及時(shí)處理并反饋。與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)廣場(chǎng)的保安對(duì)外聯(lián)系工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)廣場(chǎng)的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。定期按時(shí)檢查各

10、部門落實(shí)治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門的安全、消防防范工作，對(duì)重點(diǎn)部門采取一定措施，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理。定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)廣場(chǎng)保安情況及作出建議。52 職 位 ：保安領(lǐng)班工作大綱 ：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理搞好廣場(chǎng)的治安、消防等工作，負(fù)責(zé)班內(nèi)日常工作事務(wù)的安排，監(jiān)督治理，處理班內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)。匯報(bào)職級(jí) ：項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ：負(fù)責(zé)本班當(dāng)值期間的全面工作，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。了解上一班的工作情況，跟進(jìn)注意事項(xiàng)和本部門新的指令。負(fù)責(zé)本班考勤工作，主持班前、班后會(huì)議，安排班員的工作崗位，檢查班員儀容儀表，

11、總結(jié)當(dāng)天執(zhí)勤情況。監(jiān)督各崗位的交接上崗，并對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行全面檢查。協(xié)助保安部開(kāi)展法制常識(shí)、安全治理知識(shí)的培訓(xùn)工作，使職員符合工作要求。執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷巡查各崗位，及時(shí)糾正職員違紀(jì)違章行為，記錄當(dāng)值職員違紀(jì)及突出表現(xiàn)。處理一般性的事件及客人投訴，重大事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。保管好本部門的公用物資和公款。依照保安部或其他途徑反饋的信息，制定下一時(shí)期的工作打算，加強(qiáng)可能出現(xiàn)問(wèn)題的地點(diǎn)的警戒。定期總結(jié)本班職員的工作情況，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，對(duì)專門工作要有針對(duì)性地對(duì)班中的保安員進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)改正工作中存在問(wèn)題。巡查各施工區(qū)域，檢查施工防火安全、施工作業(yè)安全及成品愛(ài)護(hù)情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)糾正。了解班員狀況，掌握

12、班員的心態(tài)、性格、優(yōu)缺點(diǎn)，多關(guān)懷班員，在不違反原則的情況下，關(guān)心班員解決、處理班內(nèi)事務(wù)。工程上的問(wèn)題要到場(chǎng)了解，核實(shí)記錄，并向上級(jí)報(bào)告。超越自己職責(zé)范圍及能力范圍的事件要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，得到指令后采取行動(dòng)。督促下屬職員做好非辦公時(shí)刻的訪客記錄。如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理問(wèn)題，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。每星期對(duì)班員評(píng)估，每月對(duì)班員總結(jié)。53 職 位 ：監(jiān)控中心保安員工作大綱 ：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)監(jiān)控中心各系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控，對(duì)各樓層公共區(qū)域人員狀況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提早15分鐘按保安員交接制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤預(yù)備，

13、準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)異常情況及時(shí)報(bào)告。保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。嚴(yán)密監(jiān)控及定期檢查記錄各系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題即時(shí)報(bào)告，并按程序迅速處理，做好記錄。充分利用廣場(chǎng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)廣場(chǎng)嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)覺(jué)可疑情況定鏡錄像，即時(shí)報(bào)告主管處理并與各崗位保持緊密協(xié)作。負(fù)責(zé)做好公用和托管鎖匙的保管工作，按規(guī)定使用并做好記錄。負(fù)責(zé)值班電話治理，嚴(yán)禁打私人電話，打進(jìn)來(lái)的私人電話不轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)告被聯(lián)系人復(fù)電話。如遇火警，按照火警處理程序處理并寫事件報(bào)告。消防報(bào)警，依照其內(nèi)容分不通知電房或電房當(dāng)值人員跟進(jìn)處理，完畢后要處理人簽名確認(rèn)并做好記錄。認(rèn)真對(duì)待客戶咨詢及投訴，

14、禮貌詢問(wèn)內(nèi)容，并上報(bào)主管通知相關(guān)部門跟進(jìn)，處理完畢后由處理人簽名確認(rèn)，若臨時(shí)無(wú)法處理，應(yīng)首先上報(bào)并做好解釋工作。掌握對(duì)講機(jī)系統(tǒng)使用情況，如有故障及時(shí)上報(bào)處理并做好記錄。在非辦公時(shí)刻內(nèi)掌握加班公司情況，緊急情況及時(shí)與客戶聯(lián)系并做好記錄或定點(diǎn)錄像。記錄：事件報(bào)告設(shè)備運(yùn)作日志非辦公時(shí)刻客戶投訴處理記錄電梯運(yùn)作記錄錄像帶更換記錄電話使用記錄緊急情況業(yè)戶備用鎖匙啟動(dòng)記錄熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。緊密保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。54 職 位 ：門崗保安員工作大綱 ：負(fù)責(zé)維持大堂秩序、負(fù)責(zé)人員及物資出入治理工作，幫客人開(kāi)門服務(wù)。匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提早15分鐘按保

15、安員交接制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤預(yù)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)異常情況及時(shí)報(bào)告。保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。辦公時(shí)刻應(yīng)留意進(jìn)出人員，發(fā)覺(jué)可疑人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)，并聯(lián)系監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控。在非辦公時(shí)刻對(duì)進(jìn)出廣場(chǎng)人員必須登記有效證明文件，并認(rèn)真核對(duì)證件與持證人身份是否相符，若相符則登記進(jìn)出時(shí)刻，否則不予進(jìn)入。在接待過(guò)程中應(yīng)使用“請(qǐng)”“感謝”等文明用語(yǔ)。認(rèn)真履行職責(zé)維護(hù)大堂秩序，發(fā)覺(jué)客戶進(jìn)出廣場(chǎng)正門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助，如協(xié)助持重物者。注意大堂正門外視線范圍內(nèi)的公共秩序，發(fā)覺(jué)異常情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安領(lǐng)班。當(dāng)值時(shí)，不管監(jiān)聽(tīng)到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信

16、號(hào)，在未得到上級(jí)主管指令時(shí)，絕對(duì)不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報(bào)巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處理。為確保進(jìn)入廣場(chǎng)的客戶安全，指引施工人員從負(fù)一層出入，禁止外來(lái)推銷人員自由進(jìn)入廣場(chǎng)。嚴(yán)禁大件物資從大堂進(jìn)入廣場(chǎng)，并引導(dǎo)客戶將物資由指定通道進(jìn)入廣場(chǎng)。不向客人提供大堂任何地點(diǎn)保管物品。謝絕衣冠不整者進(jìn)入 ，看護(hù)老人、小孩在該范圍內(nèi)的活動(dòng)，有異常情況應(yīng)勸喻制止并及時(shí)報(bào)告。監(jiān)控大堂范圍內(nèi)的設(shè)備（包括照明、電梯等）運(yùn)作情況，發(fā)覺(jué)異常及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施幸免事態(tài)擴(kuò)大。當(dāng)發(fā)生危害廣場(chǎng)的事件時(shí)，應(yīng)立即前往制止，并報(bào)上級(jí)處理。如發(fā)覺(jué)客戶遺留物品，立即交給當(dāng)值領(lǐng)班或項(xiàng)目經(jīng)理，并做好記錄。禁止攜帶動(dòng)物、

17、氣球或易燃易爆物品進(jìn)入大堂或電梯內(nèi)；不可隨意攜帶手提攝錄機(jī)、照相機(jī)進(jìn)入廣場(chǎng)公共場(chǎng)所攝錄、照相等活動(dòng)（經(jīng)申請(qǐng)獲批的或特定場(chǎng)合除外）。記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故，提交事故報(bào)告。熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。緊密保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。55 職 位 ：大堂保安員工作大綱 ：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)正門的出入人員、車輛治理，負(fù)責(zé)崗位范圍的安全、設(shè)施治理。匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提早15分鐘按保安員交接制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤預(yù)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)異常情況及時(shí)報(bào)告。保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。認(rèn)真做好車輛停泊指

18、揮工作，檢查車輛的物品，核對(duì)物資與放行條是否相符，并將放行條存放在值班室信箱內(nèi)。當(dāng)值時(shí)，不管監(jiān)聽(tīng)到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信號(hào)，在未得到上級(jí)主管指令時(shí)，絕對(duì)不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報(bào)巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處理。緊密注意崗位區(qū)域動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好正門以及大堂秩序工作。加強(qiáng)施工人員治理，嚴(yán)禁無(wú)施工證者進(jìn)入廣場(chǎng)，指引持證者要在指定通道進(jìn)出，攜離之物品須有放行條。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)場(chǎng)施工，專門情況需獲治理處批準(zhǔn)后可執(zhí)行。必須保持通道暢通無(wú)阻，對(duì)違例者規(guī)勸其離開(kāi)。緊密注意管轄區(qū)周邊的治安動(dòng)態(tài)，如發(fā)覺(jué)人流中有異常情況苗頭，要提高警惕，并及時(shí)通報(bào)當(dāng)值主管及各外圍崗保安員，必要時(shí)采取有

19、效措施。協(xié)助監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)覺(jué)臟亂現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班通知清潔工處理。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員及衣冠不整者進(jìn)入廣場(chǎng)內(nèi)。執(zhí)行工作任務(wù)過(guò)程中，如有專門情況不能處理的，要即時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。緊密保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。56 職 位 ：巡樓保安員工作大綱 ：負(fù)責(zé)巡查各樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施及廣場(chǎng)狀況。匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提早15分鐘按保安員交接制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤預(yù)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)異常情況及時(shí)報(bào)告。保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。巡查

20、樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理并報(bào)告，做好記錄。協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。緊密留意各業(yè)戶單位的情況，發(fā)覺(jué)可疑人員應(yīng)上前禮貌地詢問(wèn)。發(fā)覺(jué)推銷人員立即報(bào)領(lǐng)班，并帶回治理處處理。如業(yè)戶投訴，須耐心傾聽(tīng)，并做好記錄，報(bào)領(lǐng)班處理。檢查廣場(chǎng)所有施工單位是否有治理處批準(zhǔn)的施工批文及施工人員是否有工作證，是否有配備滅火器，是否有施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙等違規(guī)行為，若有違規(guī)行為的，則令其停工和報(bào)主管處理。嚴(yán)禁施工人員和業(yè)戶職員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。如接獲監(jiān)控中心通知樓層有煙感報(bào)警，則應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)類不，及時(shí)把現(xiàn)場(chǎng)情況通報(bào)監(jiān)控中心，收到監(jiān)控中心的指示即按指示處理。若發(fā)覺(jué)樓層業(yè)戶內(nèi)有偷盜

21、或搶劫者，在確保自身安全情況下嚴(yán)密監(jiān)控，并報(bào)告主管，要求增援。非辦公時(shí)段，檢查所有業(yè)戶的門戶，如發(fā)覺(jué)門鎖未鎖好且房?jī)?nèi)無(wú)職員，立即報(bào)主管處理。非辦公時(shí)段無(wú)業(yè)戶加班的樓層，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉衛(wèi)生間電源及清潔間電源。隨時(shí)保持公共區(qū)域和走火通道的暢通，清理違規(guī)亂放物品，并上報(bào)。緊密留意業(yè)戶未向治理處申報(bào)大宗物品搬出，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，核查上報(bào)（注意處理手法和語(yǔ)氣，參照保安規(guī)范用語(yǔ)）。緊密留意是否有業(yè)戶更改公共設(shè)施用途或破壞公用設(shè)施，并及時(shí)上報(bào)。勸講客戶不要占用客梯運(yùn)貨，做好解釋并上報(bào)。緊密留意廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的異味、異常聲音、異常光線，并查明來(lái)源，查找緣故，及時(shí)上報(bào)處理。緊密保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。58

22、職 位 ：車場(chǎng)巡邏保安員工作大綱 ：負(fù)責(zé)維持停車場(chǎng)秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提早15分鐘按保安員交接制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤預(yù)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)異常情況及時(shí)報(bào)告。保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。熟記停車場(chǎng)守則，對(duì)業(yè)戶及來(lái)訪人員熱情有禮。維持停車場(chǎng)秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)，發(fā)覺(jué)車場(chǎng)有行為異常人員要緊密監(jiān)控，并提請(qǐng)監(jiān)控中心配合監(jiān)控。熟記臨時(shí)車位及月租車位狀況，以及車牌與司機(jī)。發(fā)生事故應(yīng)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。禁止任何人在停車場(chǎng)吸煙、加油和擺放易燃、易爆物品，禁止在停車場(chǎng)

23、內(nèi)修車、洗車。禁止司機(jī)滯留車場(chǎng)，甚至不熄火在車場(chǎng)睡覺(jué)，如有發(fā)覺(jué)及時(shí)制止并上報(bào)。檢查泊車狀況，發(fā)覺(jué)有違例泊車時(shí)，發(fā)出“違例泊車警告”。協(xié)助車場(chǎng)治理做好其他工作。緊密保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。6.0 內(nèi)部治理運(yùn)作制度6.1 保安職員守則榜樣遵守國(guó)家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。團(tuán)結(jié)同事，努力工作。緊密聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服

24、務(wù)工作。6.2 崗位工作方法及技巧工作方法：辦公時(shí)刻業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生火警，煙感報(bào)警，業(yè)戶報(bào)治理處求助這種情況下，消防操縱中心應(yīng)該有火警顯示，同時(shí)治理處已接到火警求助，講明火災(zāi)差不多發(fā)生。受理人員應(yīng)要求業(yè)戶辦公人員取最近之滅火器滅火，另一方面通知保安部機(jī)動(dòng)人員和客戶部機(jī)動(dòng)人員攜帶滅火器迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火，并通知消防中心按火警程序處理，同時(shí)報(bào)告各部門經(jīng)理、最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，組織滅火疏散。辦公時(shí)刻，業(yè)戶單元內(nèi)有人暈倒、不省人事，業(yè)戶致電治理處求助在不知病因的情況下，應(yīng)立即致電“120”請(qǐng)求協(xié)助，接報(bào)告者應(yīng)立即通報(bào)保安當(dāng)值主管，組織機(jī)動(dòng)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助采取自救處理或?qū)⑷俗o(hù)送到門口以等候醫(yī)務(wù)人員的救助，同時(shí)報(bào)告

25、最高當(dāng)值，事后調(diào)查其事故緣故，并采取有效措施防止事件再次發(fā)生。辦公時(shí)刻，業(yè)戶單元內(nèi)有人闖入、持刀搶劫，業(yè)戶反鎖房?jī)?nèi)報(bào)治理處要求協(xié)助接到這類求助后，即刻致電“110”報(bào)警，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。安排保安部外圍崗位特不是大堂崗值班要緊密留意，發(fā)覺(jué)可疑人員必須盤問(wèn)清晰，無(wú)關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入廣場(chǎng)，以防止犯罪團(tuán)伙在廣場(chǎng)作案或使案情復(fù)雜化。安排機(jī)動(dòng)人員緊密留意該業(yè)戶所在樓層情況，封鎖該樓層出入口。穩(wěn)住業(yè)戶內(nèi)辦公人員情緒，采取一切措施拖延歹徒的時(shí)刻，不能使其狗急跳墻、謀害人命。接待公安人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從安排。盡量操縱事態(tài)的阻礙，以免造成恐慌，阻礙其他業(yè)戶的正常辦公。辦公時(shí)刻，停車場(chǎng)發(fā)覺(jué)有可疑人物偷車，身上有工具及

26、武器立即報(bào)告最高當(dāng)值。致電“110”請(qǐng)求協(xié)助。安排消防中心攝像頭跟蹤，有意外情況及時(shí)報(bào)告。安排機(jī)動(dòng)人員封鎖車場(chǎng)所有可能的出口。禁止一切車輛進(jìn)入車場(chǎng)和謝絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。迎接公安人員的進(jìn)入，并聽(tīng)從指揮。非辦公時(shí)刻，業(yè)戶大門被撬開(kāi)，單元內(nèi)有人影及搜物聲音立即報(bào)告最高當(dāng)值。致電“110”請(qǐng)求協(xié)助。安排消防中心跟蹤監(jiān)視。安排機(jī)動(dòng)人員封鎖該樓層所有出入口。外圍崗緊密監(jiān)視各出入口，杜絕一切可疑人員進(jìn)入廣場(chǎng)。在公安人員的指揮下工作，將犯罪分子捉拿歸案。非辦公時(shí)刻，某樓層公共走廊消防栓漏水，水浸至電梯大堂通知電房將電梯升至頂層。安排機(jī)動(dòng)人員用沙袋堵住電梯口。通知工程人員檢查消防栓漏水緣故，關(guān)掉水源進(jìn)行檢修。通知

27、大堂及機(jī)動(dòng)人員做好解釋工作，引領(lǐng)業(yè)戶加班人員乘消防梯上落到走火通道。通知有關(guān)被水浸的業(yè)戶回來(lái)處理（若通知不到依照情況可強(qiáng)行處理）。通知清潔工清除該樓層積水。安排電工檢查電梯井中進(jìn)入情況及電梯使用情況，如有必要?jiǎng)t清除積水和通知保養(yǎng)公司職員維修電梯。查明緣故，檢查整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況。將情況匯報(bào)給各部門經(jīng)理及總經(jīng)理。非辦公時(shí)刻，消防監(jiān)控中心發(fā)覺(jué)有可疑人物在某辦公樓層公共走廊流連及窺探業(yè)戶辦公室將情況報(bào)告給當(dāng)值主管及最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。將攝像槍頭跟蹤可疑人物并連續(xù)錄像。由主管帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員前去盤問(wèn)，檢查其隨身攜帶物品及證件（不能搜身，讓他們主動(dòng)出示），若僅為一般公司職員有推銷意圖者，進(jìn)行講明教育，勒令其離開(kāi)廣

28、場(chǎng)；若為本廣場(chǎng)業(yè)戶或業(yè)戶的客戶，了解清晰其意圖，并應(yīng)主動(dòng)幫忙解決；若非以上行為者，甚至相貌兇悍者，或隨身攜帶兇器，應(yīng)帶回值班室進(jìn)行了解，并通知中心打電話報(bào)警或報(bào)派出所處理。安排人員檢查其他公司單元門情況。加強(qiáng)外圍崗特不是大堂當(dāng)值在非辦公時(shí)刻對(duì)進(jìn)入廣場(chǎng)人員的治理（登記）力度。將有關(guān)情況逐級(jí)匯報(bào)。非辦公時(shí)刻，業(yè)戶單元內(nèi)煙感報(bào)警，保安趕到業(yè)戶門外聞到濃烈煙味及門內(nèi)見(jiàn)到有火光，這種情況足以講明該業(yè)戶單元內(nèi)已發(fā)生火警，應(yīng)嚴(yán)格按照火警處理程序處理：保安員應(yīng)通知中心已確認(rèn)為火警。迅速就近取滅火器破門而入進(jìn)行滅火（如有必要報(bào)“119”，安排其他業(yè)戶疏散）。中心將攝像頭定該公司門口連續(xù)錄像；逐級(jí)上報(bào)火警情況；通

29、知該業(yè)戶緊急聯(lián)系人。通知電房切斷有關(guān)電源，空調(diào)值班開(kāi)抽風(fēng)機(jī)。由當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理同業(yè)戶人員進(jìn)入檢查火災(zāi)損失情況（業(yè)戶不在，最少2人以上進(jìn)入）。若業(yè)戶聯(lián)系不上，則按上述原則處理以后，鎖好大門，中心監(jiān)控，到辦公時(shí)刻予以處理。工作技巧大堂崗非辦公時(shí)刻出入登記迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問(wèn)業(yè)戶。站立并雙手接遞業(yè)戶證件。同一公司兩位以上職員進(jìn)入廣場(chǎng)時(shí)，至少登記兩人；離開(kāi)廣場(chǎng)時(shí)，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性不、人數(shù)。業(yè)戶無(wú)出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班關(guān)于無(wú)出入證須返單元加班的業(yè)戶，由保安領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見(jiàn)后確定是否同意其進(jìn)入廣場(chǎng)。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓

30、層，監(jiān)督開(kāi)鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的業(yè)戶，要立即通知保安領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀看其是否有鑰匙開(kāi)門。如保安領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見(jiàn)。遇到此情況，要忍耐、克制，不可與業(yè)戶爭(zhēng)吵。盤查可疑人員善于察言觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。識(shí)不推銷員。推銷員一般西裝革履，手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；入廣場(chǎng)后，喜愛(ài)看公司水牌。關(guān)于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，確認(rèn)其為推銷員，應(yīng)將其勸離廣場(chǎng)。識(shí)不假身份證。觀看證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)查臉型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明

31、顯差距。注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。遇到可疑的人要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來(lái)協(xié)助處理。施工人員的治理施工人員必須佩戴施工證出入廣場(chǎng)。每天第一次進(jìn)廣場(chǎng)時(shí)，自覺(jué)同意檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。只在廣場(chǎng)內(nèi)施工一天或到施工現(xiàn)場(chǎng)清運(yùn)垃圾的人員，在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下，可憑身份證登記進(jìn)入。首次入場(chǎng)施工一時(shí)未辦理施工證的，可憑身份證登記進(jìn)入，但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并清離廣場(chǎng)。由保安領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。從施工場(chǎng)地帶出的電機(jī)具及工具，必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。廣場(chǎng)及綠化帶公路邊停單車

32、、摩托車 當(dāng)見(jiàn)到有人將單車或摩托車停放廣場(chǎng)外圍時(shí)，應(yīng)迅速上前勸阻。如勸阻不聽(tīng)，應(yīng)講明：交警及城管人員每日清查此路段，拖走亂停放的車輛，假如車輛被拖走，治理處概不負(fù)責(zé)。一般情況下，車主會(huì)自覺(jué)將車移放其他位置。如車主仍不聽(tīng)勸阻，則通知保安領(lǐng)班配合處理。巡樓崗勸離推銷員禮貌地講清在廣場(chǎng)推銷會(huì)嚴(yán)峻阻礙業(yè)戶正常辦公。要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入廣場(chǎng)推銷。登記其有效證件。勸離廣場(chǎng)。盤查可疑人員禮貌地盤問(wèn)。認(rèn)真觀看其臉部表情及回話神態(tài)。假如表情驚慌，講話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，即帶其返值班室調(diào)查。及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過(guò)的業(yè)戶單元詢問(wèn)，了解有無(wú)財(cái)物損失。視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處

33、理。業(yè)戶未鎖門巡樓時(shí)逐間推拉各單元門，檢查有無(wú)鎖好。一旦檢查發(fā)覺(jué)業(yè)戶未鎖門，不管是推開(kāi)依舊拉開(kāi)都不要關(guān)回。因有些是電子密碼鎖沒(méi)關(guān)到位，可推開(kāi)或拉開(kāi)，但關(guān)回時(shí)就會(huì)鎖閉。保安領(lǐng)班未到不得離開(kāi)，不得讓其他人或私自進(jìn)入單元內(nèi)檢查。巡樓保安員應(yīng)掌握的三個(gè)要素耳聽(tīng)異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。眼觀周圍情況（人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等）。鼻嗅異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。深夜檢查發(fā)覺(jué)業(yè)戶單元內(nèi)有人熄燈后從事活動(dòng)認(rèn)真觀看單元內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無(wú)撬鎖翻箱抄物等反常或非法行為。在不驚動(dòng)單元內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值

34、人員聯(lián)系，查該公司有無(wú)人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與單元內(nèi)人員特征一致，又無(wú)反常行為，能夠只是問(wèn)，但須通知監(jiān)控中心留意。如大堂無(wú)登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告保安領(lǐng)班，按保安領(lǐng)班吩咐，禮貌地詢問(wèn)業(yè)戶：有什么能夠幫忙，電源是否跳閘無(wú)電等，咨詢業(yè)戶時(shí)，觀看其表情反映是否正常。核查無(wú)疑后，要業(yè)戶填補(bǔ)加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清晰，并由保安領(lǐng)班請(qǐng)示治理處領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見(jiàn)決定是否送派出所處理。發(fā)覺(jué)可疑爆炸物品小心檢查或認(rèn)真觀看包裝情況，側(cè)耳傾聽(tīng)有無(wú)秒針滴答聲，推斷是否為爆炸物品。如推斷屬爆炸物品，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班報(bào)警，

35、等警方派專員前來(lái)處理，同時(shí)做好警戒，疏散周圍所有人員及維護(hù)秩序，防止造成恐慌。如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。加強(qiáng)廣場(chǎng)出入人員監(jiān)控，安排機(jī)動(dòng)人員對(duì)廣場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查。操縱置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。入車道崗軍車、警車、“0”字頭等特種車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)司機(jī)講明，所有特種車車牌車輛進(jìn)車場(chǎng)都要計(jì)時(shí)交費(fèi)，以免出場(chǎng)時(shí)因付停車費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)吵。必要時(shí)，指引其前往周圍可免費(fèi)停放特種車的停車場(chǎng)。凡是超出入口限高鐵桿的車輛，一律不得進(jìn)入車場(chǎng)。車場(chǎng)崗引導(dǎo)車輛泊位時(shí)，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時(shí)被撞。指揮泊

36、位時(shí)的手勢(shì)要讓司機(jī)能夠見(jiàn)到，一般要與反光鏡高度持平，不能過(guò)高或過(guò)低；泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。司機(jī)離開(kāi)前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問(wèn)題，應(yīng)填寫檢查表，交司機(jī)簽名確認(rèn)。司機(jī)離開(kāi)后，檢查發(fā)覺(jué)車門窗未關(guān)嚴(yán)，車內(nèi)有貴重物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安領(lǐng)班前來(lái)處理，不得私自進(jìn)入車內(nèi)檢查或觸動(dòng)車內(nèi)物品。保安領(lǐng)班檢查后，能鎖好門窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)覺(jué)裝有巨額現(xiàn)金的提包，客戶部有人當(dāng)值時(shí)，保安領(lǐng)班應(yīng)通知治理員一起清點(diǎn)，列出清單，雙方簽名確認(rèn)后，由保安領(lǐng)班放監(jiān)控中心保險(xiǎn)柜保管；如客戶部無(wú)人當(dāng)值，保安領(lǐng)班應(yīng)同車場(chǎng)當(dāng)值保安、收費(fèi)員三人共

37、同清點(diǎn)，列出清單并簽名確認(rèn)。車主簽領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)其駕駛證、行駛證，復(fù)印客人身份證，與業(yè)戶收條一起存檔。監(jiān)控中心崗電話報(bào)火警接火警迅速，處警果斷。要問(wèn)清報(bào)警人姓名、單位、火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，及時(shí)通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場(chǎng)撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀看，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散；回降所有電梯到首層；通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，緊密凝視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或經(jīng)情況，并按總經(jīng)理的指示向“119火警”臺(tái)報(bào)警?；饟錅绾?，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。煙感警報(bào)接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并依照保安員檢查報(bào)告的結(jié)果

38、，果斷處置。處理方法：接到煙感報(bào)警后，迅速將報(bào)警的地點(diǎn)通知巡樓保安員前往檢查，并報(bào)告上級(jí)，同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行觀看。收到巡樓保安員的情況報(bào)告后，如是火警，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，并通知上級(jí)采取措施，視火情進(jìn)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時(shí)回降所有電梯到首層。如是誤報(bào)或故障，將有關(guān)情況向工程部報(bào)告維修。樓層監(jiān)控當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實(shí)掌握樓層人員活動(dòng)情況，并將觀看掌握的異常情況及時(shí)通知巡樓保安員及治理員處理。在巡樓保安員或治理員盤查處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)將可疑者進(jìn)入過(guò)的單元告知保安員或治理員，以便核實(shí)進(jìn)入過(guò)的公司單元有無(wú)財(cái)物損失等，并將情況報(bào)告保安領(lǐng)班，以便保安領(lǐng)班做進(jìn)一步

39、的處理。除正常的錄像時(shí)刻外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請(qǐng)示上級(jí)是否保存。如需保存，需在錄像帶上注明何時(shí)何地何事所錄。正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看廣場(chǎng)不同位置，專門情況下，依照監(jiān)控工作需要隨時(shí)可定鏡觀看。接聽(tīng)電話電話鈴響三聲內(nèi)，接聽(tīng)電話。手持話筒時(shí)，第一句話應(yīng)講“您好，消防中心”，然后認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話，必要時(shí)做好記錄。如聽(tīng)不明白時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方重述一遍。清晰后，待對(duì)方講再見(jiàn)后，再講再見(jiàn)。對(duì)方放下后再輕輕放下電話。 打電話打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了，不拖泥帶水，不白費(fèi)對(duì)方時(shí)刻。對(duì)方接電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)公司部門：“您好，治理處消防中心。” 使用

40、電梯對(duì)講電話使用對(duì)講電話知會(huì)梯內(nèi)人員時(shí)，應(yīng)講：“您好，請(qǐng)您”。語(yǔ)氣需親切柔和，切忌命令式的口語(yǔ)。得知客人困梯時(shí)，要用親切的語(yǔ)氣安慰客人。接聽(tīng)對(duì)講電話時(shí)，鈴聲一響，迅速接聽(tīng)，第一句話應(yīng)講：“請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎？”切忌講：“喂！什么？”6.3 交接班制度值班治理規(guī)程保安部實(shí)行24小時(shí)輪班制度。按月安排人員當(dāng)值情況、人員分配情況及休假情況。按周安排崗位和本周休息情況。 保安員交接班規(guī)定按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提早15分鐘到達(dá)值班室做好崗前預(yù)備工作，明白交班保安員所交代的情況，指令和物品后，應(yīng)在交班保安員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開(kāi)始工作。若因?qū)ｉT情況接班保安員未準(zhǔn)時(shí)接崗時(shí)，原當(dāng)值不能離開(kāi)

41、崗位。交班保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄交主管簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保安員，如有損壞或其他問(wèn)題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班保安員不問(wèn)清晰的，在事后發(fā)覺(jué)缺少器材，物品的，由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。接班保安員對(duì)上班物品不清晰，區(qū)域衛(wèi)生差，能夠不接班并報(bào)主管處理。交換班要有記錄。集中上、下班，參加班前班后會(huì)。主管交接規(guī)定接班主管必須提早15分鐘簽到上班，掌握跟進(jìn)情況，清點(diǎn)交接物品。集中本班職員強(qiáng)調(diào)當(dāng)值紀(jì)律，通報(bào)當(dāng)值期間跟進(jìn)情況。監(jiān)管各崗位之交接情況，并對(duì)異常情況作出處理。對(duì)人員臨時(shí)變動(dòng)要合理安排崗位執(zhí)

42、勤，并上報(bào)及記錄。交班主管必須收集整理好本班當(dāng)值期間的所有記錄表，分類存檔或交給下一班。交班后依照當(dāng)值情況對(duì)當(dāng)班期間工作講評(píng)。相關(guān)表格工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出閘紙、事件報(bào)告6.4 對(duì)講機(jī)使用制度對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。使用方法呼叫方必須選擇相對(duì)安靜和沒(méi)有強(qiáng)風(fēng)阻礙的位置通話，以提高通話的質(zhì)量和效率。使用前將音量調(diào)至適度即可，太大則會(huì)產(chǎn)生雜音，阻礙他人工作或?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容泄漏給無(wú)關(guān)人員，音量太小會(huì)導(dǎo)致接收困難，引至呼叫方重復(fù)呼叫，白費(fèi)通信資源，降低了工作效率。多部對(duì)講機(jī)在同一位置使用同一頻道時(shí)，只需要

43、將其中一臺(tái)調(diào)到正常收發(fā)音量，其他對(duì)講機(jī)必須調(diào)低音量，以減少附加雜音干擾正常通話。在已有人占用該頻道通話時(shí)，非緊急情況，切勿急于強(qiáng)行占用，一方面這種行為不禮貌，另一方面會(huì)嚴(yán)峻阻礙通話效果。通話時(shí)對(duì)講機(jī)的接收器必須對(duì)正嘴巴，并保持15CM左右的間隔距離（視信號(hào)強(qiáng)弱），用右手食指按住發(fā)送開(kāi)關(guān)，保證接通后（指示燈變紅）才開(kāi)始通話，當(dāng)所述內(nèi)容完畢后才松開(kāi)食指，以保證通話內(nèi)容的完整和清晰。必須隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)對(duì)講機(jī)通話內(nèi)容，一方面若呼叫到對(duì)方時(shí)，必須聽(tīng)完通話內(nèi)容后間隔2-3秒立即回復(fù)，做到不搶答，以保證對(duì)方通話內(nèi)容完整，不拖延時(shí)刻，以防止同時(shí)占用頻道，造成使用混亂；另一方面監(jiān)聽(tīng)到緊急情況或與本崗位有關(guān)的情況，應(yīng)立

44、即做出處理。拆卸電池前必須先關(guān)閉音量開(kāi)關(guān)，以延長(zhǎng)使用壽命。使用規(guī)定持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。發(fā)覺(jué)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查確認(rèn)后交行政部送維修，嚴(yán)禁自行拆修。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。禁止用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作內(nèi)容無(wú)關(guān)事件。用對(duì)講機(jī)通話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)。相關(guān)表格對(duì)講機(jī)記錄對(duì)講機(jī)交收記錄 6.5 監(jiān)控中心工作規(guī)程要緊工作職責(zé)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的外觀保養(yǎng)。負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。聽(tīng)從中控室工程師工作安排。負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。值班工作規(guī)程值班人員要掌握

45、本操縱單元內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。值班人員要堅(jiān)守崗位，緊密凝視監(jiān)視屏及各類操縱柜的運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無(wú)證人員不得上崗。值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)，學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識(shí)，熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。值班時(shí)刻嚴(yán)禁睡覺(jué)、喝酒，不得談天，打私人電話，不準(zhǔn)在操縱單元內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)使用單元內(nèi)設(shè)備。每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。值班人員交接班時(shí)，必須核對(duì)所有的報(bào)警和故障記錄，并于當(dāng)天送主管工程師檢查。監(jiān)控中心設(shè)備的專業(yè)操作必須由主管工程師進(jìn)行，中心當(dāng)值不得擅自越權(quán)操作。當(dāng)系統(tǒng)及設(shè)備發(fā)生故障時(shí)

46、，立即通知工程師處理，以便及時(shí)組織檢修。嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，遇到警報(bào)時(shí)，按規(guī)定程序處理，并做好各種記錄，重大情況要及時(shí)報(bào)告。除當(dāng)值監(jiān)控員，弱電工程人員外，嚴(yán)禁其他部門和外來(lái)單位人員擅自進(jìn)入。如因工作需要或進(jìn)入施工，必須經(jīng)治理處批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。謝絕一切單位或個(gè)人參觀甚至攝影像，除有治理處最高當(dāng)值同意且由經(jīng)理以上人員帶領(lǐng)方可進(jìn)行。各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知

47、當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。從閉路電視發(fā)覺(jué)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程監(jiān)視系統(tǒng) （CCTV）：每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。做好記錄。重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，監(jiān)控員應(yīng)監(jiān)視監(jiān)視屏 的情況。發(fā)覺(jué)可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知

48、巡樓保安員現(xiàn)場(chǎng)察看。若情況十分危險(xiǎn)（如火災(zāi)等），可用消防廣播系統(tǒng)通知廣場(chǎng)中的相關(guān)工作人員。在監(jiān)視屏中發(fā)覺(jué)的情況應(yīng)及時(shí)處理，并作記錄，重大問(wèn)題以書面形式匯報(bào)部門主管。監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)覺(jué)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。門控裝置：每日上崗前應(yīng)先檢查門控報(bào)警系統(tǒng)是否正常。檢查各扇操縱門是按規(guī)定關(guān)閉，若開(kāi)啟應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其崗位上的保安員查明緣故，并做好記錄，上交部門主管。熟悉掌握操縱門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)，在門控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班巡樓的保安員，前往查明緣故 ，若無(wú) 開(kāi)操縱門許可，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交保安部主管處理。門控報(bào)警裝置

49、發(fā)生故障無(wú)法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。巡更點(diǎn)：熟悉各巡更點(diǎn)的位置。嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。若保安員在規(guī)定的巡更時(shí)刻內(nèi)未到巡更點(diǎn)的，應(yīng)通知保安領(lǐng)班查明緣故。巡更系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)通知保安領(lǐng)班，將故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。音響系統(tǒng)：每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否良好。播放背景音樂(lè)時(shí)，音量要適中。若發(fā)覺(jué)緊急情況，應(yīng)配合投入CCTV廣播。除監(jiān)控室工作人員外，任何人未經(jīng)治理處批準(zhǔn)不得操作音響系統(tǒng)。系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)排除，若無(wú)法排除的，應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。相關(guān)表格中控室交接班記錄、中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表6.6 崗

50、位規(guī)范用語(yǔ)大堂崗：查驗(yàn)出閘物品時(shí)“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您是否有物品放行條？” “辦理物資出閘手續(xù)，廣場(chǎng)業(yè)戶手冊(cè)有規(guī)定，目的是為了確保廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解和配合我們的工作?！薄罢?qǐng)您將包裝箱（盒袋）打開(kāi)，讓我核查一下里面的物品是否與出閘紙上寫的一致，好嗎？”“對(duì)不起，耽擱您的時(shí)刻了?！薄案兄x您的合作?！毖矘菎弰褡柰其N人員時(shí)“先生（小姐），您好！我們發(fā)覺(jué)您去過(guò)好幾家單元派廣告（或推銷業(yè)務(wù)）。”“對(duì)不起，廣場(chǎng)大堂已有告示，為了不阻礙業(yè)戶正常辦公，不同意進(jìn)行推銷活動(dòng)。第一次能夠原諒您，請(qǐng)您寫下承諾書，保證以后不再來(lái)廣場(chǎng)推銷。”“請(qǐng)您離開(kāi)廣場(chǎng)。”提醒業(yè)戶關(guān)（鎖）好門戶時(shí)“先生（小姐），您好！打攪您了

51、，為了貴公司的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您關(guān)（鎖）好門，以防竊賊有機(jī)可乘。”“先生（小姐），您好！請(qǐng)您不要將玻璃門朝外開(kāi)，以免玻璃門被碰壞及阻礙消防通道，請(qǐng)將玻璃門往里開(kāi)好嗎？”“感謝您的合作?！眲褡杩腿耸褂秘浱葸\(yùn)貨或用鐵輪手推車“先生（小姐），您好！請(qǐng)您使用貨梯運(yùn)貨，因客梯專門提供給客人使用的，運(yùn)貨容易阻礙客人正常使用以及容易刮花客梯。請(qǐng)您使用貨梯運(yùn)貨?！薄凹偃缒D(zhuǎn)乘貨梯不方便的話，我能夠幫您將物資搬進(jìn)貨梯間，請(qǐng)您配合一下好嗎？”“先生（小姐），您好！您使用的手推車車輪會(huì)損壞廣場(chǎng)石材地面，廣場(chǎng)規(guī)定不能使用鐵輪手推車，請(qǐng)您將車輛收起來(lái)。”“先生（小姐），您好！您的手推車放的物資過(guò)高，容易倒下發(fā)生意外，請(qǐng)您分

52、兩次搬好嗎？”“感謝您的合作。”“先生（小姐），您好！請(qǐng)您不要在電梯廳（走廊）拖著貨行走，如此容易損壞地面，請(qǐng)您將物資提起來(lái)好嗎？假如您不介意的話，我能夠幫您一下。”糾正違章施工時(shí)“先生，您好！請(qǐng)您出示廣場(chǎng)出入證讓我登記一下。”“請(qǐng)您平常將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記?！薄跋壬?qǐng)您到治理處辦理廣場(chǎng)出入證，無(wú)出入證不能在廣場(chǎng)內(nèi)施工，請(qǐng)您辦好出入證再施工。”“先生，您好！施工場(chǎng)地禁止吸煙，請(qǐng)您將煙熄滅，否則，我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定，請(qǐng)您自覺(jué)遵守廣場(chǎng)有關(guān)施工安全的治理規(guī)定。”“先生，您好！辦公時(shí)刻施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動(dòng)工具，以及較大揮發(fā)氣味的硝基油漆，以免

53、阻礙周圍業(yè)戶辦公。請(qǐng)您改在非辦公時(shí)刻進(jìn)行上述施工。”“先生，您好！請(qǐng)您不要亂接電線，以免發(fā)生危險(xiǎn)?！薄跋壬?！收工清場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)您將用剩的油漆、天那水等危險(xiǎn)物品帶離廣場(chǎng)。離開(kāi)前請(qǐng)將單元內(nèi)的電源總閘拉下，以確保安全?！薄案兄x您的合作?！避噲?chǎng)出入口崗：車輛進(jìn)入時(shí)“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)是不是租用時(shí)租車位呢？”“請(qǐng)您到讀卡機(jī)前按按鈕，取卡進(jìn)場(chǎng)，離開(kāi)車場(chǎng)，注意關(guān)好門窗?！弊柚鼓ν熊囘M(jìn)入（講理為主，不可強(qiáng)行）“先生（小姐），您好！停車場(chǎng)只提供汽車保管服務(wù)，請(qǐng)您到不處保管站保管好嗎？”“感謝您的合作。”勸阻軍、警、“O”字等特種車牌車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)（執(zhí)行公務(wù)除外）“先生（小姐），您好！所有車輛進(jìn)入車場(chǎng)都要付停車

54、費(fèi)，假如您不介意的話，請(qǐng)?jiān)谧x卡機(jī)按卡進(jìn)入。您若是在廣場(chǎng)執(zhí)行公務(wù)，請(qǐng)出示一下證件好嗎？”“感謝您的合作。”外圍崗：阻止自行車和摩托車在廣場(chǎng)行駛時(shí)（勸喻為主，不可強(qiáng)行）?！跋壬ㄐ〗悖?，您好！這是人行道，為了行人安全，請(qǐng)您下車?！薄案兄x您的合作?！弊柚管囕v亂停放（勸喻為主，不可強(qiáng)行）。“先生（小姐），您好，這是廣場(chǎng)人行道，廣場(chǎng)范圍不準(zhǔn)停放車輛，請(qǐng)您停到就近的保管站。”“感謝您的合作。”7.0 對(duì)外治理規(guī)章制度71 非辦公時(shí)刻出入治理規(guī)定為保障廣場(chǎng)的安全治理工作，治理處依照省公安廳有關(guān)來(lái)訪登記制度及市消防局有關(guān)消防安全的規(guī)定，結(jié)合本廣場(chǎng)的實(shí)際需要，制定廣場(chǎng)在非辦公時(shí)刻加班人員登記治理制度，各業(yè)戶需共

55、同遵守。加班申請(qǐng)登記治理客戶需在非辦公時(shí)刻進(jìn)行加班、裝修工作，應(yīng)提早一至三天向廣場(chǎng)治理處客戶部遞交申請(qǐng)。申請(qǐng)書上注明加班天數(shù)，加班具體時(shí)刻，提供加班人員名單、資料，經(jīng)治理處批準(zhǔn)，方可加班。臨時(shí)加班人員，在進(jìn)入廣場(chǎng)前需在大堂接待處出示個(gè)人有效證件登記，離開(kāi)時(shí)注銷。非辦公時(shí)刻，加班人員不得在辦公樓層以外地點(diǎn)游蕩。裝修人員要佩戴出入證，配合檢查，服從治理。當(dāng)值人員如因工作或其他緣故可隨時(shí)請(qǐng)加班人員離開(kāi)廣場(chǎng)。加班人員須知禁止在廣場(chǎng)范圍內(nèi)留宿。禁止將槍支、彈藥、易燃易爆等違禁物品帶入廣場(chǎng)。禁止在廣場(chǎng)范圍內(nèi)從事工作以外的非法活動(dòng)。禁止以任何理由在廣場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)。非緊急情況下，任何人不得以任何理由動(dòng)

56、用廣場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施。禁止衣冠不整或身份不明者進(jìn)入廣場(chǎng)。所有攜帶物品，必須自覺(jué)同意保安的檢查和登記。在非辦公時(shí)刻內(nèi)禁止帶出貴重及大件物品。專門情況須經(jīng)治理處最高當(dāng)值批準(zhǔn)后，有其公司正式放行條方可帶出。72 物資放行規(guī)定為了維護(hù)廣場(chǎng)業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全，確保廣場(chǎng)的公共秩序，特制定此規(guī)定。業(yè)戶在正常辦公時(shí)刻內(nèi)，需要運(yùn)出少量物資，應(yīng)持蓋有其公司公章及專管物資放行責(zé)任人的簽名的出閘紙，在出閘時(shí)交給保安員驗(yàn)收。如需將大量物資帶出，需提早1至3天向治理處遞交申請(qǐng)書，填寫放行條，在出閘時(shí)交保安員驗(yàn)收，運(yùn)出時(shí)刻應(yīng)安排在非人流高峰期。未獲批準(zhǔn)帶出的物資或超出放行條批準(zhǔn)的物品，當(dāng)值保安員有權(quán)截留所帶出的物資。所有搬運(yùn)大件

57、物資的公司必須按指定通道、貨梯、時(shí)刻進(jìn)行搬運(yùn)，搬運(yùn)過(guò)程必須愛(ài)護(hù)好所有設(shè)備。業(yè)戶如雇請(qǐng)外來(lái)搬運(yùn)人員，須對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)格管束，禁止他們到非搬運(yùn)樓層亂竄，并在進(jìn)入廣場(chǎng)前將其相關(guān)資料交保安部。操作流程圖業(yè)戶物品出閘有放行條無(wú)放行條要求業(yè)戶補(bǔ)辦驗(yàn)證放行條，核查物品驗(yàn)證、核查有誤驗(yàn)證、核查準(zhǔn)確無(wú)誤要求業(yè)戶重新辦理物品放行物資放行流程圖73 送餐人員治理規(guī)定為維護(hù)廣場(chǎng)的正常治安秩序和舒適的工作環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)非辦公人員的統(tǒng)一化治理，對(duì)進(jìn)入廣場(chǎng)之送餐人員特作如下規(guī)定：送餐人員必須佩戴工作證，在廣場(chǎng)指定出入口進(jìn)出。送餐人員應(yīng)乘坐貨梯上樓層送餐，不準(zhǔn)乘客梯或到與送餐服務(wù)無(wú)關(guān)的樓層，不得在廣場(chǎng)內(nèi)亂竄、游蕩。送餐人員應(yīng)衣冠

58、整潔潔凈，不得穿背心、短褲、拖鞋進(jìn)入廣場(chǎng)。送餐人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)廣場(chǎng)整潔，把飯盒裝好，不得污染廣場(chǎng)環(huán)境。違反上述規(guī)定者，保安員將對(duì)其批判教育，重犯者不準(zhǔn)進(jìn)入廣場(chǎng)送餐。74 拾遺治理規(guī)定1.為在職員中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng),現(xiàn)制定如下治理規(guī)定：職員在廣場(chǎng)范圍內(nèi)拾到的物品，都應(yīng)立即上交本部門進(jìn)行統(tǒng)一登記。各部門在登記職員上交的失物后，應(yīng)及時(shí)上交，移交時(shí)應(yīng)有簽收手續(xù)。若業(yè)戶或來(lái)訪人員拾到的物品，由保安員將拾遺者帶到客戶部登記。各部門上交的遺失物品，將由總經(jīng)理鑒定物品價(jià)值，并監(jiān)管拾物招領(lǐng)和失主認(rèn)領(lǐng)程序。遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后6個(gè)月未認(rèn)領(lǐng)的，由治理處上交派出所處理。職員拾金不昧，主動(dòng)上交者，治理處將給予以表

59、揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。職員若拾到物品隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出，治理處將予以相應(yīng)處分。附：失物認(rèn)領(lǐng)登記表物品報(bào)失及認(rèn)領(lǐng)程序接業(yè)戶報(bào)失后,詳細(xì)記錄報(bào)失業(yè)戶所在公司名稱、單元號(hào)、失主姓名、電話、遺失物品日期、時(shí)刻、遺失物品地點(diǎn)及失物的名稱、款式、型號(hào)等資料，并將業(yè)戶所提供的資料轉(zhuǎn)交巡樓保安協(xié)助查找。如失物找回，通知業(yè)戶到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；如失物未能找回，回復(fù)業(yè)戶。如有人報(bào)拾遺物品時(shí)，應(yīng)先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失物移交記錄上，連同失物一起保存。保安部將失物名稱交客戶部張貼于廣場(chǎng)公告欄上。待失主憑有效的身份證明到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后，保安部將業(yè)戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。月底前將當(dāng)月拾獲而

60、暫未有業(yè)戶認(rèn)領(lǐng)的失物匯總后由客戶部在廣場(chǎng)公告欄上張貼，通知業(yè)戶盡快到治理處辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。操作流程圖保安部接到拾遺的物品時(shí)，填寫失物移交記錄表，交接雙方簽收后存檔業(yè)戶在廣場(chǎng)內(nèi)遺失物品，若需治理處協(xié)助查找，應(yīng)立即致電或到保安部保安部客戶部將失物名稱張?zhí)趶V場(chǎng)公告欄保安部依照業(yè)戶提供的內(nèi)容進(jìn)行查找失物找回失物未能找回失主看到通知保安部通知業(yè)戶保安部通知業(yè)戶到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)業(yè)戶到治理處保安部填寫失物認(rèn)領(lǐng)表，并辦理有關(guān)的認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后即可領(lǐng)回失物保安部將業(yè)戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔月底前保安部交當(dāng)月拾獲而暫未有業(yè)戶認(rèn)領(lǐng)的失物匯總，在廣場(chǎng)公告欄上張貼，通知業(yè)戶盡快到治理處辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)業(yè)戶辦理失物認(rèn)領(lǐng)流程圖75