電話銷售五步法

1、關(guān)于電話銷售五步法第一張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月電話銷售五步法流程電話銷售開場白話天地入主題試締結(jié)再締結(jié)挖需求介紹服務(wù)處理異議明確付款傳情刺激反饋結(jié)果紅娘委托VS信息刺激專區(qū)紅娘紅娘委托成功故事第二張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月電話銷售五步法流程電話銷售開場白話天地入主題試締結(jié)再締結(jié)挖需求介紹服務(wù)處理異議明確付款傳情刺激反饋結(jié)果紅娘委托VS信息刺激專區(qū)紅娘紅娘委托成功故事第三張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 開場白參考、開場白關(guān)鍵詞 1、簡潔明確2、吸引注意3、有氣勢(shì)、語速、語調(diào)4、專業(yè)、 自信、禮貌三個(gè)問題：1、我是誰？ 2、來干嘛？3、關(guān)你什么事？ 第四張，

2、PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 開場白參考、開場白三種開場白形式 1、點(diǎn)擊委托紅娘2、非點(diǎn)擊委托紅娘3、作為委托紅娘的被動(dòng)方第五張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月電話銷售五步法流程電話銷售開場白話天地入主題試締結(jié)再締結(jié)挖需求介紹服務(wù)處理異議明確付款傳情刺激反饋結(jié)果紅娘委托VS信息刺激專區(qū)紅娘紅娘委托成功故事第六張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月什么是客戶需求？客戶由于對(duì)現(xiàn)狀的不滿而產(chǎn)生改變或提升現(xiàn)狀的欲望；即時(shí)需求和潛在需求；、話天地 挖需求第七張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 挖需求 、話天地如何挖掘客戶需求？提 問聆 聽理 解明 確第八張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2

3、022年6月 、話天地挖需求中兩個(gè)重點(diǎn)：問PMP 挖需求第九張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 、話天地問的技巧： 挖需求開放式問題；封閉式問題。第十張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 、話天地PMP的技巧： 挖需求真誠具體得體圍繞會(huì)員需求第十一張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 信息刺激 、話天地1、根據(jù)話天地了解到的信息，刺激會(huì)員的婚戀需求；2、根據(jù)會(huì)員的紅娘委托對(duì)象，刺激會(huì)員迫切和對(duì)方見面的需求；3、根據(jù)會(huì)員的條件，進(jìn)行在線搜索刺激；4、根據(jù)會(huì)員的行為進(jìn)行刺激。如何進(jìn)行信息刺激？第十二張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 信息刺激 、話天地1、本人庫中沒有點(diǎn)擊委托紅

4、娘；2、本人庫中作為委托紅娘的主動(dòng)方；3、本人庫中作為委托紅娘的被動(dòng)方；4、非本人庫中會(huì)員的委托紅娘牽線反饋。信息刺激的幾種方式：第十三張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月1、紅娘委托的目的（驗(yàn)證注冊(cè)目的）2、個(gè)人婚姻狀況（有無家人介紹、朋友介紹、自己尋找，為什么？）3、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)（切入誠信認(rèn)證）4、對(duì)珍愛網(wǎng)的認(rèn)可度（切入珍愛網(wǎng)品牌介紹）5、擇偶要求（紅娘委托直接刺激，非紅娘委托在線搜索刺激）6、成功故事7、切入服務(wù)、話天地 了解背景挖需求的流程：第十四張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 承上 總結(jié)背景 確認(rèn)需求 啟下 封閉式問題 承上啟下 、話天地轉(zhuǎn)入入主題第十五張，PPT共三十頁，

5、創(chuàng)作于2022年6月電話銷售五步法流程電話銷售開場白話天地入主題試締結(jié)再締結(jié)挖需求介紹服務(wù)處理異議明確付款傳情刺激反饋結(jié)果紅娘委托VS信息刺激專區(qū)紅娘紅娘委托成功故事第十六張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 請(qǐng)君入甕方式判定會(huì)員的興趣 FAB法則介紹服務(wù) 、入主題第十七張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 請(qǐng)君入甕 、入主題典故：或告文昌右丞周興與丘神績通謀，太后命來俊臣鞠之?？〕寂c興方推事對(duì)食，謂興曰：“囚多不承，當(dāng)為何法？”興曰：“此甚易耳！取大甕，與炭四周炙之，令囚入中，何事不承？”俊臣乃索大甕，火圍如興法，來起謂興曰：“有內(nèi)狀推兄，請(qǐng)兄入此甕。”興惶恐叩頭伏罪。資治通鑒唐記請(qǐng)

6、君入甕的來歷：第十八張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月FAB法則: 特征 Feature 你的產(chǎn)品或服務(wù)的事實(shí)，數(shù)據(jù)和信息 優(yōu)點(diǎn) Advantage 你的產(chǎn)品或服務(wù)是如何使用以及如何幫助客戶 利益 Benefit 你的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足用戶表達(dá)的需求 、入主題 法則第十九張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 賣點(diǎn)介紹 、入主題品牌介紹誠信認(rèn)證一對(duì)一人工約會(huì)服務(wù) 1、紅娘做媒 2、安排見面 約會(huì)前 約會(huì)中 約會(huì)后第二十張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 賣點(diǎn)介紹 、入主題 紅娘通過電話了解您的擇偶條件并幫助您準(zhǔn)確定位。 紅娘為您精心挑選合適的對(duì)象。 您在紅娘推薦的對(duì)象中選定心儀對(duì)

7、象。 紅娘為雙方電話做媒，了解并促進(jìn)交往意向。 紅娘幫助雙方安排一對(duì)一見面，經(jīng)雙方同意后，交換聯(lián)系方式，確定見面時(shí)間和地點(diǎn)。 紅娘在雙方見面后進(jìn)一步跟進(jìn)，了解雙方交往意向并撮合反饋。 成功見面的定義為：您與心儀對(duì)象見面后，雙方同意繼續(xù)交往。 此后，紅娘為了不打擾雙方戀愛進(jìn)程，將暫停服務(wù)，敬候佳音。 服務(wù)期內(nèi)，如果雙方停止交往，紅娘將繼續(xù)安排“一對(duì)一見面”。約會(huì)前：約會(huì)中：約會(huì)后：第二十一張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月電話銷售五步法流程電話銷售開場白話天地入主題試締結(jié)再締結(jié)挖需求介紹服務(wù)處理異議明確付款傳情刺激反饋結(jié)果紅娘委托VS信息刺激專區(qū)紅娘紅娘委托成功故事第二十二張，PPT共三十

8、頁，創(chuàng)作于2022年6月水到渠成，瓜熟蒂落。隨時(shí)隨地誘發(fā)締結(jié)信號(hào)。大膽測(cè)水溫： 1.您覺得剛才和您說的服務(wù)對(duì)您網(wǎng)上征婚是不是很有幫助呢？ 2.如果沒有其他問題的話，您看我是否可以盡快幫您升級(jí)成為我們的高級(jí)會(huì)員呢?締結(jié)的力度層層遞進(jìn)，由淺入深.掌握主動(dòng)權(quán)-適時(shí)促銷、試締結(jié) 試締結(jié)的要點(diǎn)第二十三張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月LSCPA原則： 、試締結(jié) 處理異議處理異議的流程：L：聆聽S：分擔(dān)C：澄清P：陳述A：要求第二十四張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 傳情刺激的流程：締結(jié)后有針對(duì)性的解決會(huì)員異議引入傳情牽線確認(rèn)對(duì)被動(dòng)方喜好包裝主動(dòng)方鞏固提升興趣聯(lián)系被動(dòng)方反饋主動(dòng)方并確認(rèn)付款細(xì)節(jié) 、試締結(jié) 紅娘傳情第二十五張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月電話銷售五步法流程電話銷售開場白話天地入主題試締結(jié)再締結(jié)挖需求介紹服務(wù)處理異議明確付款傳情刺激反饋結(jié)果紅娘委托VS信息刺激專區(qū)紅娘紅娘委托成功故事第二十六張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月、試締結(jié)處理異議需要的狀態(tài)巧 舌 如 簧一 顆 真 心第二十七張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月明確,明確，再明確： 什么時(shí)間辦款？ 通過什么方式辦款？ 通過哪家銀行辦理？ 誰去辦款？ 什么時(shí)間確認(rèn)付款細(xì)節(jié)？ 注意點(diǎn):要給客戶合理的理由 -舉例:促銷、再締結(jié) 明確付款時(shí)間第二十八張，PPT