質(zhì)量管理教案電子教案完整版授課教案整本書教案電子講義(最新)

1、天 20 20 學(xué)年度第 學(xué)期教 案 用 紙 第 周授 課 人授課班級授課時間項目：模塊一 質(zhì)量管理體系認知總課時85學(xué)習(xí)情境：項目一 認識質(zhì)量管理體系標準課時2教學(xué)目標知識目標：1.熟練掌握ISO9000族標準的基本思想； 2.能夠結(jié)合ISO9000族標準，理解中國的GB/T19000的實施及認證情況；能力目標：熟悉并掌握ISO標準及中國標準編號的方法。素質(zhì)目標：要求學(xué)生能夠利用課余時間了解ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展歷程， ISO9001:2000與ISO9001:2008區(qū)別的具體條款。教學(xué)重點ISO9000族標準的構(gòu)成。2.了解質(zhì)量管理體系的標準與質(zhì)量管理體系認證的意義。教學(xué)難點

2、ISO9000族標準由四個部分構(gòu)成，包含四個核心標準、一個測量控制系統(tǒng)標準、六 個技術(shù)報告、兩個小冊子教學(xué)方法與手段以學(xué)生為主體教學(xué)的開放性教學(xué)項目，應(yīng)用角色扮演、案例分析、仿真模擬操作、現(xiàn)場教學(xué)、實戰(zhàn)對抗、啟發(fā)引導(dǎo)等多元化教學(xué)法教學(xué)設(shè)計說明課堂教學(xué)進程安排：（90分鐘分解說明）1.資訊：學(xué)生分析完成工作必要信息，引入學(xué)習(xí)任務(wù)單2.決策：學(xué)生根據(jù)案例，展開研討3.計劃：學(xué)生制定公司組建計劃，確定成果提交方式，建立工作小組4.實施：學(xué)生以小組形式公司組建的策劃書。5.檢查：學(xué)生采用多種檢查方法，保證項目順利完成。6.評估：學(xué)生以小組形式對成果進行展示項目評價 作業(yè)布置 由同學(xué)們進行分組，每5-6

3、人一組進行組建公司，繪制公司組織系統(tǒng)圖，編寫ISO9000標準質(zhì)量管理體系，以及每個職員的職責(zé)。教學(xué)內(nèi)容：【小知識】 1906 國際電工委員會（IEC） 1926 國家標準化協(xié)會的國際聯(lián)盟（ISA） 1946.10.14 25個國家達成協(xié)議 1947.2.23 ISO正式運行 1951年發(fā)布第一個標準工業(yè)長度測量用標準參考溫度ISO/IEC制定的全球85%的標準，ISO現(xiàn)有17000多個標準，剩下的15%是由其余的28個國際標準機構(gòu)制定的。“ISO9000族質(zhì)量管理體系標準”是指由國際標準化組織（英文縮寫為ISO）中的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（簡寫為ISO/TC176）制定并發(fā)布的所有標準

4、，“9000”是標準的編號。名詞簡介中文英文ISOISO為一非政府的國際科技組織，是世界上最大的、最具權(quán)威的國際標準制訂、修訂組織。它成立于1947年2月23日。 ISO的最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。國際標準化組織International OrganizationforStandardizationTCISO共有200多個技術(shù)委員會，ISO標準由技術(shù)委員會制定技術(shù)委員會Technical CommitteesISO9000它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國

5、際標準。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系標準ISO 宣稱它的宗旨是“發(fā)展國際標準，促進標準在全球的一致性，促進國際貿(mào)易與科學(xué)技術(shù)的合作。”ISO 現(xiàn)有120個國家和地區(qū)成員。1.2.1什么是質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量管理體系的涵義ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標準”。質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標準定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定

6、質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。二、企業(yè)取得ISO9000：2008質(zhì)量管理體系認證的意義在2008版ISO9000系列中，ISO9001是質(zhì)量管理體系認證的標準，企業(yè)通過認證可以證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，有效地運作體系可以使企業(yè)不斷改進，獲得更好的效益,提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)取得ISO9001認證，意味著該企業(yè)已在管理、實際工作、供應(yīng)商和分銷商關(guān)系及產(chǎn)品、市場、售后服務(wù)等所有方面建立起一套完善的質(zhì)量管理體系。良好的質(zhì)量管理，有

7、利于企業(yè)提高效率、降低成本、提高顧客滿意率。二十世紀是生產(chǎn)效率的世紀，二十一世紀將是質(zhì)量的世紀。質(zhì)量是企業(yè)拓展市場的首要戰(zhàn)略，因為有了質(zhì)量信譽就會贏得市場，有了市場就會獲得效益。實行質(zhì)量認證制度后，市場上便會出現(xiàn)認證產(chǎn)品與非認證產(chǎn)品、認證注冊企業(yè)與非認證注冊企業(yè)的一道無形界線，凡屬認證產(chǎn)品或注冊企業(yè)，都會在質(zhì)量信譽上取得優(yōu)勢。質(zhì)量認證制度被世界上越來越多的國家和地區(qū)接受，已成為國際慣例。一個企業(yè)無論在國內(nèi)還是在國外，如要得到普遍認可，取得ISO9001的認證證書將是突破壁壘的重要途徑，并將成為通向世界的有效護照。三、企業(yè)推行ISO9000的必要性一般說來，好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強化管理，提高人員

8、素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內(nèi)容如下：（1）強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額 （2）獲得了國際貿(mào)易綠卡-“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘 （3）節(jié)省了第二方審核的精力和費用 （4）在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地 （5）有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流 （6）強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動。（7）提高企業(yè)形象。1.2.2質(zhì)量管理體系的構(gòu)成一、ISO標準以及GB/T標準編號方法二、ISO9000族標準的構(gòu)成三、ISO9000族標準的發(fā)展歷程四、中國采用ISO9000族標準1987年3月ISO9000系列標準正式發(fā)布以后，

9、我國在原國家標準局部署下組成了“全國質(zhì)量保證標準化特別工作組”。1988年12月，我國正式發(fā)布了等效采用ISO900O標準的GB/T10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國家標準，并于1989年8月1日起在全國實施。1992年5月，我國決定等同采用ISO9000系列標準，發(fā)布了GB/T19000-1992系列標準。1994年我國發(fā)布了等同采用1994版ISO9000族標準的GB/T19000族標準。2000年至2003年我國陸續(xù)發(fā)布了等同采用2000版ISO9000族標準的國家標準，包括：GB/T19000、GB/T19001、GB/T19004 和GB/T19011標準。 2008年我國根據(jù)ISO

10、9000：2005、ISO9001:2008版的發(fā)布，同時也修訂發(fā)布了GB/T19000-2008、GB/T19001-2008標準。國際標準化組織和我國標準化管理部門規(guī)定，采用國際標準分為等效采用、等同采用和參照采用三種方式。天 20 20 學(xué)年度第 學(xué)期教 案 用 紙 第 周授 課 人授課班級授課時間項目：模塊一 質(zhì)量管理體系認知總課時85學(xué)習(xí)情境：項目一 認識質(zhì)量管理體系標準課時2教學(xué)目標知識目標：1.熟練掌握ISO9000族標準的基本思想； 2.能夠結(jié)合ISO9000族標準，理解中國的GB/T19000的實施及認證情況；能力目標：熟悉并掌握ISO標準及中國標準編號的方法。素質(zhì)目標：要求

11、學(xué)生能夠利用課余時間了解ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展歷程， ISO9001:2000與ISO9001:2008區(qū)別的具體條款。教學(xué)重點了解質(zhì)量管理體系的標準與質(zhì)量管理體系認證的意義。2.企業(yè)推行ISO9000的必要性教學(xué)難點ISO9000族標準由四個部分構(gòu)成，包含四個核心標準、一個測量控制系統(tǒng)標準、六 個技術(shù)報告、兩個小冊子教學(xué)方法與手段以學(xué)生為主體教學(xué)的開放性教學(xué)項目，應(yīng)用角色扮演、案例分析、仿真模擬操作、現(xiàn)場教學(xué)、實戰(zhàn)對抗、啟發(fā)引導(dǎo)等多元化教學(xué)法教學(xué)設(shè)計說明課堂教學(xué)進程安排：（90分鐘分解說明）1.資訊：學(xué)生分析完成工作必要信息，引入學(xué)習(xí)任務(wù)單2.決策：學(xué)生根據(jù)案例，展開研討3.計劃：

12、學(xué)生制定公司組建計劃，確定成果提交方式，建立工作小組4.實施：學(xué)生以小組形式公司組建的策劃書。5.檢查：學(xué)生采用多種檢查方法，保證項目順利完成。6.評估：學(xué)生以小組形式對成果進行展示項目評價 作業(yè)布置 各組小組長以PPT形式匯報本公司的基本情況，分工、職責(zé)、結(jié)構(gòu)介紹等內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容 技能訓(xùn)練一：組建模擬公司【學(xué)習(xí)目標】1.培養(yǎng)初步運用質(zhì)量管理思想建立組織的能力；2.訓(xùn)練每個成員的責(zé)任意識和演講能力；3.培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)?！緦W(xué)習(xí)方法】1.深入企業(yè)調(diào)研，根據(jù)企業(yè)的實際運作為模板，搜集相關(guān)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職能，主要工作部門和工作崗位的職責(zé)和權(quán)限。 2.利用網(wǎng)絡(luò)、圖書館的文獻資料查閱相關(guān)資料，搜集整

13、理組建模擬公司的相關(guān)材料。【學(xué)習(xí)過程】1.分組：每5-6人一組（可按照自愿原則或按學(xué)號進行分組）組建公司2.推薦或投票產(chǎn)生公司總經(jīng)理。3. 擬定公司經(jīng)營范圍，每組的經(jīng)營領(lǐng)域不同，（小組組長互相溝通，盡量選擇不同行業(yè)的企業(yè)）。4.小組成員之間共同商定公司名稱、辦公地點（寢室或教室）、聯(lián)系電話。5.由總經(jīng)理進行人員分工，指定職位。主要職位：總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等。6.繪制公司組織系統(tǒng)圖。7.編制每個人崗位職責(zé)說明?！窘涣髟u價】1.交流：各組小組長以PPT形式匯報本公司的基本情況，分工、職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)介紹等內(nèi)容。2.標準：分工合理，組織系統(tǒng)圖繪制正確、規(guī)范；每個人演講認真，對所任職崗位

14、描述準確 3.評價：對每個人的演講表現(xiàn)結(jié)合演講稿進行評估，計入平時成績，對各小組的匯報表現(xiàn)進行評估，計入小組成績。天 20 20 學(xué)年度第 學(xué)期教 案 用 紙 第 周授 課 人授課班級授課時間項目：模塊一 質(zhì)量管理體系認知總課時85學(xué)習(xí)情境：項目二 認識八項質(zhì)量管理原則課時2教學(xué)目標知識目標：1.掌握八項原則的內(nèi)涵及作用 2.理解并熟悉八項原則的標準原文能力目標：1.能夠熟練運用八項原則為指導(dǎo)思想 2.能夠熟練運用各項原則指導(dǎo)審核企業(yè)素質(zhì)目標：利用課余時間查找與八項原則相關(guān)的案例與練習(xí)，能夠熟練應(yīng)用八項質(zhì) 量管理原則；熟悉八項質(zhì)量管理原則的作用，為進一步的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。教學(xué)重點如何去引導(dǎo)學(xué)生們

15、更好的去理解和記憶八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則的作用教學(xué)難點如何理解八項質(zhì)量管理原則呢教學(xué)方法與手段以學(xué)生為主體教學(xué)的開放性教學(xué)項目，應(yīng)用角色扮演、案例分析、仿真模擬操作、現(xiàn)場教學(xué)、實戰(zhàn)對抗、啟發(fā)引導(dǎo)等多元化教學(xué)法教學(xué)設(shè)計說明課堂教學(xué)進程安排：（90分鐘分解說明）資訊：學(xué)生分析完成工作必要信息，引入學(xué)習(xí)任務(wù)2.決策：學(xué)生根據(jù)案例，展開研討3.計劃：學(xué)生制定公司計劃，模擬公司的運營4.實施：學(xué)生以小組形式完成本部門詳細的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作計劃和上個期間的工作總結(jié)。5.檢查：學(xué)生采用多種檢查方法，保證項目順利完成。6.評估：學(xué)生以小組形式對成果進行展示項目評價作業(yè)布置同學(xué)們以小組為單位去

16、調(diào)研一個公司的職員對八項質(zhì)量管理原則是如何去認識的教學(xué)內(nèi)容：2.2.1 以顧客為關(guān)注焦點標準原文：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2.2.2 領(lǐng)導(dǎo)作用標準原文：領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。理解要點：確定方向、策劃未來戰(zhàn)略面激勵員工、培養(yǎng)人才人才面透明管理、營造環(huán)境管理面政令統(tǒng)一、承諾兌現(xiàn)制度面2.2.3 全員參與標準原文：各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。理解要點：關(guān)注內(nèi)部顧客滿意；員工觀念轉(zhuǎn)變是第一要素；提供全員參與的渠道；通過教育、

17、培訓(xùn)和訓(xùn)練，使其具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗?！拘“咐扛Ｌ仄嚬臼绖?chuàng)始人老亨利福特1903年創(chuàng)業(yè)，請來汽車工業(yè)專家?guī)炱澏魉箵?dān)任總經(jīng)理，運用科學(xué)的質(zhì)量管理手段，建成了世界上第一條汽車裝配流水線，使生產(chǎn)率提高了十幾倍，成本和售價大幅降低，一躍成為世界上最大的汽車制造企業(yè)，福特也由此獲得了汽車大王的稱號。但是后來老亨利福特被一時的成功沖昏了頭腦，1915年辭退了為公司發(fā)展立下汗馬功勞的庫茲恩斯。福特公司的經(jīng)營狀況很快陷入困境，瀕臨破產(chǎn)。 小亨利福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的業(yè)務(wù)，破格聘用后來的美國國防部長麥克馬拉在內(nèi)的年輕人，終于坐上了美國汽車制造業(yè)的第二把交椅。產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個環(huán)節(jié)、

18、各個部門全部工作的綜合反映。任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，應(yīng)把所有人員的積極性和創(chuàng)造性都充分的調(diào)動起來，不斷提高人的素質(zhì)，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參與質(zhì)量管理。經(jīng)過全體人員的共同努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。天 20 20 學(xué)年度第 學(xué)期教 案 用 紙 第 周授 課 人授課班級授課時間項目：模塊一 質(zhì)量管理體系認知總課時85學(xué)習(xí)情境：項目二 認識八項質(zhì)量管理原則課時2教學(xué)目標知識目標：1.掌握八項原則的內(nèi)涵及作用 2.理解并熟悉八項原則的標準原文能力目標：1.能夠熟練運用八項原則為指導(dǎo)思想 2.能夠熟練運用各項原則指導(dǎo)審核企

19、業(yè)素質(zhì)目標：利用課余時間查找與八項原則相關(guān)的案例與練習(xí)，能夠熟練應(yīng)用八項質(zhì) 量管理原則；熟悉八項質(zhì)量管理原則的作用，為進一步的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。教學(xué)重點1.如何運用八項質(zhì)量管理原則2.都有哪八項質(zhì)量管理原則教學(xué)難點如何理解那八條原則呢教學(xué)方法與手段以學(xué)生為主體教學(xué)的開放性教學(xué)項目，應(yīng)用角色扮演、案例分析、仿真模擬操作、現(xiàn)場教學(xué)、實戰(zhàn)對抗、啟發(fā)引導(dǎo)等多元化教學(xué)法教學(xué)設(shè)計說明課堂教學(xué)進程安排：（90分鐘分解說明）資訊：學(xué)生分析完成工作必要信息，引入學(xué)習(xí)任務(wù)2.決策：學(xué)生根據(jù)案例，展開研討3.計劃：學(xué)生制定公司計劃，模擬公司的運營4.實施：學(xué)生以小組形式完成本部門詳細的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作計劃和上個

20、期間的工作總結(jié)。5.檢查：學(xué)生采用多種檢查方法，保證項目順利完成。6.評估：學(xué)生以小組形式對成果進行展示項目評價作業(yè)布置讓學(xué)生自主查閱圖書，看看八大原則是如何應(yīng)用的教學(xué)內(nèi)容：2.2.4 過程方法標準原文：將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，會更有效地實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。理解要點：理解并滿足要求；需要從增值的角度考慮過程；獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果；基于客觀測量，持續(xù)改進過程。一、過程與過程方法在GB/T 190002000中，強調(diào)鼓勵采用過程方法管理組織。GB/T 190012000和GB/T 190042000也同樣強調(diào)：“本標準鼓勵在獎勵、實施質(zhì)量鼓勵體系以及改進其有效性和效率時，采用過程方法

21、”。過程方法是2000版GB/T 190002000族標準不同于1994版的一個重要標志。如何理解過程方法，首先應(yīng)理解過程。過程是理解過程方法的基礎(chǔ)。二、運用過程方法進行質(zhì)量管理三、過程模式圖2000版GB/T 190002000族標準給出的過程方法模式圖，說明了通用的質(zhì)量管理體系，反映了GB/T 190012000和GB/T 190042000第5到8章的內(nèi)容。從圖26可以看到：圖2-6 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式四、應(yīng)用“過程方法”原則，組織應(yīng)采取的措施1.識別質(zhì)量管理體系所需要的過程；2.確定關(guān)鍵活動，明確關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)；3.確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，實施監(jiān)視和

22、測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)；4.對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率；5.評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險、后果及對顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。2.2.5 管理的系統(tǒng)方法標準原文：針對設(shè)定的目標，通過識別、理解和管理由互相關(guān)聯(lián)的過程組成的體系，可以提高組織的有效性和效率。理解要點：系統(tǒng)的作用部分之和大于總體；系統(tǒng)的方法系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、系統(tǒng)管理； 系統(tǒng)的運用將質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對其各個過程加以識別、理解和管理，達致質(zhì)量方針和目標。 按過程方法建立質(zhì)量管理體系； 關(guān)注業(yè)務(wù)

23、流程的接口，進行流程優(yōu)化設(shè)計，確保高效與增值； 使體系、產(chǎn)品及過程處于受控狀態(tài)； 不斷對質(zhì)量管理體系進行測量和評審。2.2.6 持續(xù)改進標準原文：持續(xù)改進是組織永恒的目標。理解要點：持續(xù)改進是增強組織能力的循環(huán)活動，是獲得長期經(jīng)營業(yè)績的重要手段； 管理者承諾與推動； 員工積極參與并作出貢獻； 持續(xù)改進永不止境。2.2.7 基于事實的決策標準原文：有效的決策基于事實和信息的邏輯分析。2.2.8與供方互利的關(guān)系標準原文：組織與供方的互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價值的能力。理解要點：與供方的合作可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力； 與供方的合作可以增強對市場的變化聯(lián)合作出靈活和快速的反應(yīng)； 與供方建立合作關(guān)系

24、可以降低成本，使資源的配置達到最優(yōu)化； 在運作的管理方面，以數(shù)據(jù)和信息作為了解過程和體系業(yè)績的基礎(chǔ)，可以促進改進，防止出現(xiàn)問題； 在人力資源的管理方面，通過對來自人員調(diào)查、建議、關(guān)鍵小組的數(shù)據(jù)和信息的分析，有助于人力資源政策的形成。天 20 20 學(xué)年度第 學(xué)期教 案 用 紙 第 周授 課 人授課班級授課時間項目：模塊一 質(zhì)量管理體系認知總課時85學(xué)習(xí)情境：項目二 認識八項質(zhì)量管理原則課時2教學(xué)目標知識目標：1.掌握八項原則的內(nèi)涵及作用 2.理解并熟悉八項原則的標準原文能力目標：1.能夠熟練運用八項原則為指導(dǎo)思想 2.能夠熟練運用各項原則指導(dǎo)審核企業(yè)素質(zhì)目標：利用課余時間查找與八項原則相關(guān)的案

25、例與練習(xí)，能夠熟練應(yīng)用八項質(zhì) 量管理原則；熟悉八項質(zhì)量管理原則的作用，為進一步的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。教學(xué)重點對八項質(zhì)量管理原則應(yīng)采取的措施教學(xué)難點如何運用八項質(zhì)量管理原則教學(xué)方法與手段以學(xué)生為主體教學(xué)的開放性教學(xué)項目，應(yīng)用角色扮演、案例分析、仿真模擬操作、現(xiàn)場教學(xué)、實戰(zhàn)對抗、啟發(fā)引導(dǎo)等多元化教學(xué)法教學(xué)設(shè)計說明課堂教學(xué)進程安排：（90分鐘分解說明）資訊：學(xué)生分析完成工作必要信息，引入學(xué)習(xí)任務(wù)2.決策：學(xué)生根據(jù)案例，展開研討3.計劃：學(xué)生制定公司計劃，模擬公司的運營4.實施：學(xué)生以小組形式完成本部門詳細的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作計劃和上個期間的工作總結(jié)。5.檢查：學(xué)生采用多種檢查方法，保證項目順利完成。

26、6.評估：學(xué)生以小組形式對成果進行展示 項目評價作業(yè)布置如何在企業(yè)中用一個圖來表示八大管理原則的關(guān)系教學(xué)內(nèi)容：技能訓(xùn)練二 模擬公司的運營【學(xué)習(xí)目標】1.培養(yǎng)初步運用質(zhì)量管理思想運行組織的能力；2.訓(xùn)練每個成員的責(zé)任意識和演講能力；3.培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)?！緦W(xué)習(xí)方法】1.深入企業(yè)調(diào)研，根據(jù)企業(yè)的實際運作為模板，搜集相關(guān)企業(yè)運營流程、制度和日常工作的處理。 2.利用網(wǎng)絡(luò)、圖書館的文獻資料查閱相關(guān)資料，搜集企業(yè)在運營過程中的相關(guān)材料。【學(xué)習(xí)過程】1.各小組根據(jù)分工，確定每個人的工作內(nèi)容，各成員根據(jù)自己的職務(wù)和部門確定本部門的運作流程。2.確定本部門詳細的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作計劃和上個期間的工

27、作總結(jié)。3.各部門之間相互溝通，確定相互之間的聯(lián)系。【交流評價】1.交流：以模擬公司為單位，每個部門都介紹本部門的運作流程；2.交流：各組小組長以PPT形式匯報本公司的運營情況，工作目標和工作計劃等內(nèi)容。3.標準：分工合理，描述準確，層次清晰，內(nèi)容全面。4.評價：對每個人的演講表現(xiàn)結(jié)合演講稿進行評估，計入平時成績，對各小組的匯報表現(xiàn)進行評估，計入小組成績。天 20 20 學(xué)年度第 學(xué)期教 案 用 紙 第 周授 課 人授課班級授課時間項目：模塊一 質(zhì)量管理體系認知總課時85學(xué)習(xí)情境：項目三 標準術(shù)語理解和運用課時2教學(xué)目標知識目標：1.掌握質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 2.理解并熟悉質(zhì)量管理

28、體系基礎(chǔ)；能力目標：3.能夠熟練采用過程方法管理組織； 4. 理解并熟悉質(zhì)量管理體系術(shù)語并應(yīng)用素質(zhì)目標：掌握文件的編寫原則，熟悉質(zhì)量管理體系術(shù)語，為進一步的學(xué)習(xí)奠定基 礎(chǔ)。教學(xué)重點認識質(zhì)量管理體系的術(shù)語知道質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)教學(xué)難點如何去建立和實施質(zhì)量管理體系教學(xué)方法與手段以學(xué)生為主體教學(xué)的開放性教學(xué)項目，應(yīng)用角色扮演、案例分析、仿真模擬操作、現(xiàn)場教學(xué)、實戰(zhàn)對抗、啟發(fā)引導(dǎo)等多元化教學(xué)法教學(xué)設(shè)計說明課堂教學(xué)進程安排：（90分鐘分解說明）資訊：學(xué)生分析完成工作必要信息，引入學(xué)習(xí)任務(wù)決策：學(xué)生制定ISO9000標準的格式以及術(shù)語等3.計劃：學(xué)生以小組形式組建術(shù)語的結(jié)構(gòu)以及運用形式4.實施：采用展現(xiàn)術(shù)

29、語方式完成任務(wù)5.檢查：學(xué)生采用多種檢查方法，保證項目順利完成6.評估：學(xué)生以小組形式對成果進行展示項目評價作業(yè)布置讓學(xué)生按將術(shù)語應(yīng)用到本公司教學(xué)內(nèi)容【小知識】ISO9000:2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語在第三章“術(shù)語和定義”共給出了10類84個術(shù)語，87個詞條。ISO9000:2005標準的質(zhì)量管理體系術(shù)語主要依據(jù)概念體系和理論關(guān)系來分類。具體內(nèi)容見下表?，F(xiàn)今，ISO9000族廣泛應(yīng)用，對術(shù)語的統(tǒng)一認識，尤為重要。術(shù)語的統(tǒng)一應(yīng)用，能夠便于交流，避免歧義而造成的誤解；能將不同部門、行業(yè)、企業(yè)的習(xí)慣稱謂統(tǒng)一；學(xué)好術(shù)語是正確理解ISO9000族的基礎(chǔ)。本部分將重點闡述質(zhì)量管理體系的主要術(shù)語。3

30、.2.1 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)一、范圍二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)12.質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 GB/T19000族標準與組織優(yōu)秀模式提出的質(zhì)量管理體系方法均依據(jù)共同的原則。它們兩者均：（1）使組織能夠識別它的強項和弱項；（2）包含對照通用模式進行評價的規(guī)定；（3）為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)；（4）包含外部承認的規(guī)定。GB/T19000族質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的差別在于它們應(yīng)用范圍不同。GB/T19000族標準提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改進指南，質(zhì)量管理體系評價可確定這些要求是否得到滿足。優(yōu)秀模式包含能夠?qū)M織業(yè)績進行比較評價的準則，并能適用于組織的全部活動和所有相關(guān)方。優(yōu)秀模式評定準則提供了一個

31、組織與其他組織進行業(yè)績比較的基礎(chǔ)。3.2.2術(shù)語的理解和運用一、有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語1.質(zhì)量（3.1.1） quality一組固有特性（3.5.1）滿足要求（3.1.2）的程度注1: 術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾。注2: “固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。2.要求（ 3.1.2） requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1: “通常隱含”是指組織（3.3.1）、顧客（3.3.5）和其他相關(guān)方（3.3.7）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2: 特定要求可使用修飾詞表示，如：產(chǎn)品要求、質(zhì)量

32、管理要求、顧客要求。注3: 規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如：在文件（3.7.2）中闡明。注4: 要求可由不同的相關(guān)方（3.3.7）提出。注5: 本定義與ISO/IEC導(dǎo)則 第二部分:2004中給出的3.12.1不同。3.12.1 要求 requirement 表達應(yīng)遵守的準則的條款 3.等級 （3.1.3） grade 對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品（3.4.2）、過程（3.4.1）或體系（3.2.1）所做的分類或分級 示例: 飛機的艙級和賓館的等級分類。 注: 在確定質(zhì)量要求時，等級通常是規(guī)定的。 4.顧客滿意（3.1.4） customer satisfaction 顧客對其要求（3.1.

33、2）已被滿足的程度的感受注1: 顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2: 即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。二、有關(guān)管理的術(shù)語 1.體系（系統(tǒng)）（3.2.1） system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 2.管理體系 （3.2.2） management system 建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系（3.2.1） 注: 一個組織（3.3.1）的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系（3.2.3）、財務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。 3.質(zhì)量管理體系（ 3.2.3） quality management s

34、ystem 在質(zhì)量（3.1.1）方面指揮和控制組織（3.3.1）的管理體系（3.2.2） 4.質(zhì)量方針（3.2.4） quality policy由組織（3.3.1）的最高管理者（3.2.7）正式提出的該組織總的質(zhì)量（3.1.1）宗旨和方向。注1: 通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標（3.2.5）提供框架。注2: 本標準中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見0.2）。 5.質(zhì)量目標 （3.2.5） quality objective 在質(zhì)量（3.1.1）方面所追求的目的注1: 質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（3.2.4）制定。 注2: 通常對組織（3.3.1）的相關(guān)職

35、能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。 6.管理 （3.2.6） management 指揮和控制組織（3.3.1）的協(xié)調(diào)的活動注: 在英語中，術(shù)語“management”有時指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個人或一組人。當“manage-ment”以這樣的意義使用時，均應(yīng)附有某些修飾詞以避免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。例如: 不贊成使用“management shall ，”而應(yīng)使用“top management（3.2.7）shall ?！?7.最高管理者 （3.2.7） top management在最高層指揮和控制組織（3.3.1）的一個人或一組人 8.質(zhì)量管

36、理 （3.2.8） quality management 在質(zhì)量（3.1.1）方面指揮和控制組織（3.3.1）的協(xié)調(diào)的活動 注: 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針（3.2.4）和質(zhì)量目標（3.2.5）以及質(zhì)量策劃（3.2.9）、質(zhì)量控制（3.2.10）、質(zhì)量保證（3.2.11）和質(zhì)量改進（3.2.12）。 9.質(zhì)量策劃 （3.2.9） quality planning 質(zhì)量管理（3.2.8）的一部分，致力于制定質(zhì)量目標（3.2.5）并規(guī)定必要的運行過程（3.4.1）和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標 注: 編制質(zhì)量計劃（3.7.5）可以是質(zhì)量策劃的一部分。 10.質(zhì)量控制 （3.2.10

37、） quality control 質(zhì)量管理（3.2.8）的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 11.質(zhì)量保證 （3.2.11） quality assurance 質(zhì)量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 12.質(zhì)量改進 （3.2.12） quality improvement 質(zhì)量管理（3.2.8）的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性（3.2.14）、效率（3.2.15）或可追溯性（3.5.4）。 13.持續(xù)改進 （3.2.13） continual improvement 增強滿足要求（3.1.2）的能力的循環(huán)活動注：制定改進目標

38、和尋求改進機會的過程（3.4.1）是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)（3.9.5）和審核結(jié)論（3.9.6）、數(shù)據(jù)分析、管理評審（3.8.7）或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施（3.6.5）或預(yù)防措施（3.6.4）。 14.有效性 （3.2.14） effectiveness 完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度 15.效率 （3.2.15 ） efficiency 達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 三、有關(guān)組織的術(shù)語1.組織 （3.3.1） organization 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部

39、分或組合。 注1：安排通常是有序的。 注2：組織可以是公有的或私有的。注3：本定義適用于質(zhì)量管理體系（3.2.3）標準。術(shù)語“組織”在ISO/IEC指南2中有不同的定義。2.組織結(jié)構(gòu) （3.3.2） organizational structure 人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排 注1：安排通常是有序的。 注2：組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊（3.7.4）或項目（3.4.3）的質(zhì)量計劃（3.7.5）中提供。 注3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織（3.3.1）的接口。3.基礎(chǔ)設(shè)施 （3.3.3） infrastructure 組織組織（3.3.1）運行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系（3.

40、2.1）4.工作環(huán)境 （3.3.4） work environment 工作時所處的一組條件注：條件包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素（如溫度、承認方式、人類工效和大氣成分）。5.顧客 （3.3.5） customer 接受產(chǎn)品(3.4.2)的組織(3.3.1)或個人 示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。6.供方 （3.3.6） supplier 提供產(chǎn)品(3.4.2)的組織(3.3.1)或個人 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。 注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。 注2：在合同情況下供方有時稱為“承包

41、方”。7.相關(guān)方 （3.3.7） interested party 與組織（3.3.1）的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體示例：顧客（3.3.5）、所有者、員工、供方（3.3.6）、銀行、工會、合作伙伴或社會。 注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。8.合同 （3.3.8）contract有約束力的協(xié)議注: 在本標準中，所定義的合同的概念是通用的。在ISO的其他文件中，本詞匯的使用可能更加具體。四、有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語1.過程 （3.4.1） process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注2：組織（3.3.1）為了增值

42、通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。 注 3：對形成的產(chǎn)品（3.4.2）是否合格（3.6.1）不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。2.產(chǎn)品 （3.4.2） product 過程（3.4.1）的結(jié)果 注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： 服務(wù)（如運輸）； 軟件（如計算機程序、字典）； 硬件（如發(fā)動機機械零件）； 流程性材料（如潤滑油）。 許多產(chǎn)品由分屬于不同產(chǎn)品類別的成分構(gòu)成，其屬性是服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料取決于其主導(dǎo)成分。例如：產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組

43、成。注2：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方（3.3.6）和顧客（3.3.5）接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如： 在顧客提供的有形產(chǎn)品（如需要維修的汽車）上所完成的活動； 在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準備納稅申報單所需的損益表）上所完成的活動； 無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）； 為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、報告或程序（3.4.5）的形式存在。 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性（3.5.1）。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。注3：質(zhì)量保證（3.2.11）主要關(guān)注

44、預(yù)期的產(chǎn)品。3.項目（3.4.3） project由一組有起止日期的、協(xié)調(diào)和受控的活動組成的獨特過程（3.4.1），該過程要達到符合包括時間、成本和資源約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求（3.1.2）的目標 注1：單個項目可作為一個較大項目結(jié)構(gòu)中的組成部分。 注2：在一些項目中，隨著項目的進展，其目標才逐漸清晰，產(chǎn)品特性（3.5.1）逐步確定。 注3：項目的結(jié)果可以是單一或若干個產(chǎn)品（3.4.2）。 注4：根據(jù)GB/T190162005改寫。4.設(shè)計和開發(fā)（3.4.4） design and development 將要求（3.1.2）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品（3.4.2）、過程（3.4.1）或體系（3.2.1）的規(guī)定

45、的特性（3.5.1）或規(guī)范（3.7.3）的一組過程（3.4.1） 注1：術(shù)語“設(shè)計”和“開發(fā)”有時是同義的，有時用于規(guī)定整個設(shè)計和開發(fā)過程的不同階段。 注2：設(shè)計和開發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示（如產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)或過程設(shè)計和開發(fā)）。5.程序 （3.4.5） procedure為進行某項活動或過程（3.4.1）所規(guī)定的途徑 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件（3.7.2）可稱為“程序文件”。天 20 20 學(xué)年度第 學(xué)期教 案 用 紙 第 周授 課 人授課班級授課時間項目：模塊一 質(zhì)量管理體系認知總課時85學(xué)習(xí)

46、情境：項目三 標準術(shù)語理解和運用課時2教學(xué)目標知識目標：1.掌握質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 2.理解并熟悉質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)；能力目標：3.能夠熟練采用過程方法管理組織； 4. 理解并熟悉質(zhì)量管理體系術(shù)語并應(yīng)用素質(zhì)目標，掌握文件的編寫原則，熟悉質(zhì)量管理體系術(shù)語，為進一步的學(xué)習(xí)奠定基 礎(chǔ)。教學(xué)重點建立和實施質(zhì)量管理體系的方法及步驟，質(zhì)量管理體系的自我評價教學(xué)難點如何把質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和評價相應(yīng)的結(jié)合起來呢！教學(xué)方法與手段以學(xué)生為主體教學(xué)的開放性教學(xué)項目，應(yīng)用角色扮演、案例分析、仿真模擬操作、現(xiàn)場教學(xué)、實戰(zhàn)對抗、啟發(fā)引導(dǎo)等多元化教學(xué)法教學(xué)設(shè)計說明課堂教學(xué)進程安排：（90分鐘分解說明）資訊：學(xué)

47、生分析完成工作必要信息，引入學(xué)習(xí)任務(wù)決策：學(xué)生制定ISO9000標準的格式以及術(shù)語等3.計劃：學(xué)生以小組形式組建術(shù)語的結(jié)構(gòu)以及運用形式4.實施：采用展現(xiàn)術(shù)語方式完成任務(wù)5.檢查：學(xué)生采用多種檢查方法，保證項目順利完成6.評估：學(xué)生以小組形式對成果進行展示項目評價作業(yè)布置以小組為單位結(jié)合企業(yè)來建立質(zhì)量管理體系的方法 教學(xué)內(nèi)容 五、有關(guān)特性的術(shù)語 1.特性 （3.5.1） characteristic 可區(qū)分的特征 注1：特性可以是固有的或賦予的。 注2：特性可以是定性的或定量的。 注3：有各種類別的特性，如： 物理的（如：機械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性）； 感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺

48、、聽覺）； 行為的（如：禮貌、誠實、正直）； 時間的（如：準時性、可靠性、可用性）； 人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）； 功能的（如：飛機的最高速度）。 2.質(zhì)量特性（3.5.2） quality characteristic產(chǎn)品（3.4.2）、過程（3.4.1）或體系（3.2.1）與要求（3.1.2）有關(guān)的固有特性（3.5.1） 注1：“固有的”就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。注2：賦予產(chǎn)品、過程或體系的特性（如：產(chǎn)品的價格，產(chǎn)品的所有者）不是它們的質(zhì)量特性。 3.可信性 （3.5.3） dependability 用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維

49、修性和保障性）的集合術(shù)語 注：可信性僅用于非定量術(shù)語的總體表述。IEC 60050-191：1990 4.可追溯性 （3.5.4） traceability 追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的能力 注1：當考慮產(chǎn)品（3.4.2）時，可追溯性可涉及到： 原材料和零部件的來源；加工的歷史； 產(chǎn)品交付后的發(fā)送和所處位置。 注2：在計量學(xué)領(lǐng)域中，使用VIM：1993，6.10中的定義。六、有關(guān)合格（符合）的術(shù)語1.合格（符合） （3.6.1） conformity滿足要求（3.1.2） 注：與英文術(shù)語“conformance”是同義的，但不贊成使用。2.不合格（不符合）（3.6.2） nonc

50、onformity未滿足要求（3.1.2）3.缺陷 （3.6.3） defect 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求（3.1.2） 注1：區(qū)分缺陷與不合格（3.6.2）的概念是重要的，這是因為其中有法律內(nèi)涵，特別是在與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)的方面。因此，術(shù)語“缺陷”應(yīng)絕對慎用。 注2：顧客（3.3.5）希望的預(yù)期用途可能受供方（3.3.6）信息的性質(zhì)影響，如所提供的操作或維護說明。4.預(yù)防措施 （3.6.4） preventive action 為消除潛在不合格（3.6.2）或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。注2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施（3

51、.6.5）是為了防止再發(fā)生。5.糾正措施 （3.6.5） corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格（3.6.2）或其他不期望情況的原因所采取的措施 注1：一個不合格可以有若干個原因。注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施（3.6.4）是為了防止發(fā)生。 注3：糾正（3.6.6）和糾正措施是有區(qū)別的。6.糾正（ 3.6.6） correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格（3.6.2）所采取的措施注1：糾正可連同糾正措施（3.6.5）一起實施。注2：返工（3.6.7）或降級（3.6.8）可作為糾正的示例。【小思考】“糾正”和“糾正措施”有什么區(qū)別？舉例說明?！拘“咐磕筹埖?/p>

52、靠近衛(wèi)生間的通道地面有大灘水漬，經(jīng)理正要求服務(wù)員用拖把擦拭干凈。請思考這屬于糾正、糾正措施還是預(yù)防措施呢？7.返工 （3.6.7） rework 為使不合格產(chǎn)品（3.4.2）符合要求（3.1.2）而對其所采取的措施 注：返修與返工不同，返修（3.6.9）可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。8.降級 （3.6.8）regrade 為使不合格產(chǎn)品（3.4.2）符合不同于原有的要求（3.1.2）而對其等級（3.1.3）的變更9.返修 （3.6.9） repair為使不合格產(chǎn)品（3.4.2）滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施注1：返修包括對以前是合格的產(chǎn)品,為重新使用所采取的修復(fù)措施,如作為維修的一部分。注

53、2：返修與返工（3.6.7）不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分?！拘∷伎肌俊胺倒ぁ焙汀胺敌蕖比绾螀^(qū)分？舉例說明。10.報廢 （3.6.10） scrap 為避免不合格產(chǎn)品（3.4.2）原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施示例：回收、銷毀。注：對不合格服務(wù)的情況，通過終止服務(wù)來避免其使用。11.讓步 （3.6.11） concession 對使用或放行不符合規(guī)定要求（3.1.2）的產(chǎn)品（3.4.2）的許可注：讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內(nèi),對含有不合格特性（3.5.1）的產(chǎn)品的交付。12.偏離許可 （3.6.12） deviation permit產(chǎn)品（3.4.2）實現(xiàn)前,對偏離原規(guī)定要

54、求（3.1.2）的許可注：偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對特定的用途。13.放行 （3.6.13） release 對進入一個過程（3.4.1）的下一階段的許可 注：在英語中,就計算機軟件而論,術(shù)語“release”通常是指軟件本身的版本。七、有關(guān)文件的術(shù)語1.信息 （3.7.1）information 有意義的數(shù)據(jù)2.文件 （3.7.2） document信息（3.7.1）及其承載媒體 示例：記錄（3.7.6）、規(guī)范（3.7.3）、程序文件、圖樣、報告、標準。 注1：媒體可以是紙張、磁盤、計算機軟盤或光盤、照片或標準樣品、或它們的組合。注2：一組文件，如若干個規(guī)范和記錄，通常被稱

55、為“documentation”。注3：某些要求（3.1.2）（如易讀的要求）與所有類型的文件有關(guān)，然而對規(guī)范（如修訂受控的要求）和記錄（如可檢索的要求）可以有不同的要求。【小思考】“文件”必須是紙張形式嗎？可以是什么形式？3.規(guī)范 （3.7.3）specification 闡明要求（3.1.2）的文件（3.7.2）注：規(guī)范可能與活動有關(guān)（如：程序文件、工藝規(guī)范和試驗說明書）或與產(chǎn)品（3.4.2）有關(guān)（如：產(chǎn)品規(guī)范、性能規(guī)范和圖樣）。4.質(zhì)量手冊 （3.7.4） quality manual 規(guī)定組織（3.3.1）質(zhì)量管理體系（3.2.3）的文件（3.7.2）注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，

56、質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。5.質(zhì)量計劃 （3.7.5） quality plan 對特定的項目（3.4.3）、產(chǎn)品（3.4.2）、過程（3.4.1）或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序（3.4.5）和相關(guān)資源的文件（3.7.2） 注1：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程。注2：通常，質(zhì)量計劃引用質(zhì)量手冊（3.7.4）的部分內(nèi)容或程序文件。注3：質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃（3.2.9）的結(jié)果之一。 6.記錄（3.7.6） record 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件（3.7.2）注1：記錄可用于為可追溯性（3.5.4）提供文件，并提供驗證（3.8.

57、4）、預(yù)防措施（3.6.4）和糾正措施（3.6.5）的證據(jù)。注2：通常記錄不需要控制版本。八、有關(guān)檢查的術(shù)語 1.客觀證據(jù) （3.8.1） objective evidence支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)注：客觀證據(jù)可通過觀察、測量、試驗（3.8.3）或其他手段獲得。 2.檢驗 （3.8.2） inspection 通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗或估測所進行的符合性評價 ISO/IEC指南23.試驗（3.8.3） test按照程序（3.4.5）確定一個或多個特性（3.5.1）4.驗證 （3.8.4） verification 通過提供客觀證據(jù)（3.8.1）對規(guī)定要求（3.1.2）已得到滿

58、足的認定 注1：“已驗證”一詞用于表明相應(yīng)的狀態(tài)。 注2：認定可包括下述活動，如： 變換方法進行計算； 將新設(shè)計規(guī)范（3.7.3）與已證實的類似設(shè)計規(guī)范進行比較； 進行試驗（3.8.3）和演示； 文件發(fā)布前進行評審。 5.確認 （3.8.5）validation 通過提供客觀證據(jù)（3.8.1）對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求（3.1.2）已得到滿足的認定注1：“已確認”一詞用于表明相應(yīng)的狀態(tài)。注2：確認所使用的條件可以是實際的或是模擬的。【小思考】“驗證”和“確認”有什么區(qū)別？6.鑒定過程（3.8.6） qualification process 證實滿足規(guī)定要求（3.1.2）的能力的過程（3.4.

59、1） 注1：“已鑒定”一詞用于表明相應(yīng)的狀態(tài)。 注2：鑒定可涉及到人員、產(chǎn)品（3.4.2）、過程或體系（3.2.1）。 示例：審核員鑒定過程、材料鑒定過程。7.評審 （3.8.7） review 為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性（3.2.14）所進行的活動 注：評審也可包括確定效率（3.2.15）。 示例：管理評審、設(shè)計和開發(fā)評審、顧客要求評審和不合格評審。九、有關(guān)審核的術(shù)語1.審核 （3.9.1） audit為獲得審核證據(jù)（3.9.4）并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則（3.9.3）的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程（3.4.1）注1：內(nèi)部審核，有時稱第一方

60、審核，由組織（3.3.1）自己或以組織的名義進行，用于管理評審和其他內(nèi)部目的?？勺鳛榻M織自我合格（3.6.1）聲明的基礎(chǔ)。在許多情況下，尤其在小型組織內(nèi)，可以由與正在被審核的活動無責(zé)任關(guān)系的人員進行，以證實獨立性。注2：外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方,如顧客（3.3.5）或由其他人員以相關(guān)方的名義進行。第三方審核由外部獨立的審核組織進行，如提供符合GB/T 19001或GB/T 24001要求的認證（注冊）機構(gòu)。注 3：當兩個或兩個以上的管理體系（3.2.2）被一起審核時，稱為“多體系審核”。注 4：當兩個或兩個以上審核組織（3.3.1）合作，共