智能應用引領消費互動發(fā)展趨勢分析

1、 智能應用引領消費互動發(fā)展趨勢分析如何吸引消費者：借助應用智能重塑消費者互動 很多品牌發(fā)現吸引消費者越來越難，傳統策略正在失靈。但大數據、分析、人工智能、自動化的集成應用，我們稱之為“應用智能”，正為企業(yè)贏得消費者打開另一扇大門。核心觀點企業(yè)實現超個性化和按需交付的能力與其生產的產品一樣重要。在特定時間和場景滿足每個消費者需求的能力是競爭優(yōu)勢的新標志。與消費者交互的每個環(huán)節(jié)，提供實時、相關、一致、愉悅的消費體驗是差異化的關鍵所在。何為應用智能？簡單來說，應用智能（Applied Intelligence)是一種更智能、更快捷、更有效地收集，處理和分析數據并創(chuàng)建洞察的方法。它可以用來幫助企業(yè)確定

2、清晰的行動機會，并在可能的情況下自動執(zhí)行這些任務以釋放業(yè)務價值。應用智能由三個交織的解決方案組成：數據分析，人工智能和自動化。智能應用給企業(yè)與消費者互動帶來的四大變化變化1. 數據升維線上線下全渠道的消費數據采集，無處不在的攝像頭、傳感器裝置和智能設備，以及第三方數據平臺，使得消費品公司可以獲得過去無法想象的消費者數據資產。數據的全渠道和生態(tài)化數字和智能技術正在協助越來越多的消費品企業(yè)獲得線上線下全渠道消費者數據。在門店，人工智能可以幫助企業(yè)獲得實時數據和深度分析，以往以日、周、月為單位的線下數據匯報可以縮短至小時，甚至分鐘為單位的實時匯報。在線上，從社交媒體到電商平臺，企業(yè)在每一個觸點都有機

3、會接收并分析消費者的意見和反饋。BAT等擁有大量用戶的平臺公司有著天然的數據優(yōu)勢，與其合作搭建和擴充消費者數據庫也為消費品企業(yè)提供了新的數據來源。此外，隨著消費品智能化發(fā)展，產品本身正在變?yōu)榱硪环N獲取消費數據的重要渠道。超細顆粒度和實時響應智能手機的普及，無處不在的攝像頭、傳感器可以幫助企業(yè)獲得更深層次且實時響應的數據。例如店鋪中帶有情緒識別功能的攝像頭，可以在第一時間捕捉到消費者對產品的“第一印象”，一些品牌也開始嘗試使用眼球追蹤技術，了解消費者對其產品包裝、品類的偏好，并據此提升產品包裝設計，調整品類。數字中臺和AI算法加快數據開發(fā)數據中臺匯集多源數據，對數據進行資產化，可以使企業(yè)內外部數

4、據得到整合，并能更好地利用AI，Analytics等分析工具將對這些數據進行深入分析和價值開發(fā)，這為高質量的消費者互動提供了新的可能和突破。如AI可以通過算法將產品功能、用戶特征、環(huán)境特征、協同特征等多維度數據相結合，為用戶推薦在特定場景下最適合的產品。變化2. 流動的個性化應用智能正在帶動個性化走向一個新高度。超細顆粒度的個性化貫穿了整個消費互動旅程、為消費者帶來無處不在，實時更新的流動個性化體驗。超細顆粒度的定制隨著消費者個性化需求的增加，個性化程度要求也在不斷提升。智能應用在幫助企業(yè)降低消費者互動成本的同時，還能通過跟隨消費者需求快速迭代的智能供應鏈實現超細顆粒度的定制，實現千人千面的個

5、性化需求。消費者可以在數萬個色號中選擇適合自己的粉餅，購買的啤酒口味是可以實時改進的，3D打印面膜可以確保購買的面膜完美貼合自己的臉型。帶定制功能的產品機器視覺、情感識別、語音識別、傳感器等可以追蹤分析消費者狀態(tài)的智能技術推動了消費產品智能化的發(fā)展，也給個性化定制賦予了新的含義。消費者購買的產品本身自帶定制功能，可以根據消費者的個人狀況甚至周邊環(huán)境的狀況不斷調整，隨時定制。例如，粉餅正在變成皮膚打印機，可以給皮膚做出細微的修飾和改變；護膚品正在變成護膚品制造儀，消費者在家就可以根據當天的皮膚狀況調整配方。變化3. 人機交互體驗革新大數據和智能技術能夠通過協同甚至替代人工來實現更高效的客戶交互，

6、雖然消費者有時候仍會抱怨其不夠完美，但AR/VR, 語音、圖像識別等智能技術的發(fā)展正在推動虛擬交互體驗無限接近真實世界。借助虛擬偶像與消費者開展具象化交互借助智能技術通過具象化交互方式，消費品企業(yè)和消費者之間的互動將變得更加真實立體。“養(yǎng)成型”AI虛擬偶像更是具有自我學習能力，可以和消費者一起成長，成為推動粉絲經濟的一股新力量。浸入式互動/營銷延長品牌和消費者互動時長憑借沉浸式互動體驗和線上線下聯動，AR技術近年來成為百威、百事、漢堡王等企業(yè)的新寵。尤其是在疫情期間，AR技術成為品牌與居家用戶溝通的有效渠道。期間，Snapchat的AR濾鏡廣告就成功吸引了歐萊雅、環(huán)球影業(yè)等知名企業(yè)的投放。5G

7、帶來可“觸知”的全新場景互動體驗維度5G正在為VR、AR帶來高光時刻，可以讓產品更真實地展現在消費者面前，讓他們產生身臨其境的購物和消費體驗。區(qū)別于之前的移動通信技術，5G除了可以支持語音和視覺交互，還能增加“觸覺”式場景互動。例如，網購將不再單是虛擬試衣，感知穿著效果，更能通過物聯網感知衣服的質地等。變化4. 產品成為互動大使智能技術在消費品行業(yè)的應用多在生產、供應鏈及數字營銷領域，但越來越多的消費品開始變得科技化，從美妝個護、家居護理到運動服飾，到處可見智能消費品的身影。智能產品改變了企業(yè)與消費者之間的交互模式產品的智能化使得實體物品成為信息交互的一部分，在擴展商品功能屬性的同時，也改變了

8、企業(yè)與消費者之間的關系。從智能產品中收集的數據可以及時反饋并實時更新至整個產品生命周期中，消費者將不再只是產品和服務的使用者，更是產品的共同開發(fā)者。消費品的“智能”不止于語音交互智能語音技術和自然語言處理（NLP）的成熟應用賦能了大量具有語音交互功能的終端消費產品。隨著智能生活時代的開啟，人工智能智能產品將從以機器為中心的人機互動走向以人為中心的智能交互。從目前最主流的語音交互，逐步升級到情感交互、體感交互、甚至腦機連接的超級交互。繞不開的“智能生活”生態(tài)合作生活中涉及到的方方面面，小到美妝個護、服飾、家居護理，大到家電、車輛，甚至房屋本身無一不在智能進化中。消費品企業(yè)的產品要實現真正的智能化，必須依靠多種智能硬件設備的收集和數據共享才能實現。在智能生活時代，智能產品的規(guī)?；瘧眯枰髽I(yè)間開展積極的生態(tài)合作。行動建議以人為本，以數據為主導，以技術為驅動是實現應用智能重塑消費者互動的關鍵。價值導向的AI互動戰(zhàn)略 根據價值潛力來確定應用智能技術使用的優(yōu)先級； 快速設計產品和服務原型。釋放消費數據價值 全面收集數據、拆除數據孤島并解鎖數據價值； 利用物聯網控制實時消費者數據流。擁抱新的數據科學 采用先進的