我國(guó)人壽保險(xiǎn)公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書

1、 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司信息化進(jìn)展戰(zhàn)略建議書（摘要）機(jī)密中國(guó)人壽中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組二零零零年三月目 錄 TOC o 1-2 1.中國(guó)人壽信息化建設(shè)的迫切性和重要性 PAGEREF _Toc477917198 h 11.1中國(guó)人壽面臨的挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc477917199 h 11.2信息化是推動(dòng)中國(guó)人壽進(jìn)展的關(guān)鍵力量 PAGEREF _Toc477917200 h 11.3中國(guó)人壽信息化建設(shè)的機(jī)遇 PAGEREF _Toc477917201 h 22.中國(guó)人壽信息化建設(shè)現(xiàn)狀和存在問題 PAGEREF _Toc477917202 h 32.1各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)展現(xiàn)狀 PAGEREF

2、_Toc477917203 h 32.2中國(guó)人壽信息化進(jìn)展所存在的問題 PAGEREF _Toc477917204 h 43.信息化建設(shè)的目標(biāo) PAGEREF _Toc477917205 h 63.1信息化建設(shè)的總體目標(biāo) PAGEREF _Toc477917206 h 63.2信息化建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo) PAGEREF _Toc477917207 h 64.信息化建設(shè)的具體實(shí)施 PAGEREF _Toc477917208 h 84.1信息化建設(shè)的進(jìn)展原則和政策 PAGEREF _Toc477917209 h 84.2信息化的分期建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc477917210 h 94.3信息化

3、建設(shè)預(yù)算與投入 PAGEREF _Toc477917211 h 115.信息化建設(shè)的效益 PAGEREF _Toc477917212 h 125.1對(duì)各級(jí)公司業(yè)務(wù)的支持 PAGEREF _Toc477917213 h 125.2對(duì)各部門工作的支持 PAGEREF _Toc477917214 h 135.3信息化建設(shè)的綜合效益 PAGEREF _Toc477917215 h 136.網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)需要注意的問題 PAGEREF _Toc477917216 h 146.1統(tǒng)一規(guī)劃、重點(diǎn)建設(shè)、協(xié)調(diào)進(jìn)展 PAGEREF _Toc477917217 h 146.2保證投入的力度和速度 PAGEREF _

4、Toc477917218 h 146.3業(yè)務(wù)重整 PAGEREF _Toc477917219 h 146.4制度創(chuàng)新 PAGEREF _Toc477917220 h 146.5集中開發(fā) PAGEREF _Toc477917221 h 156.6人員培訓(xùn) PAGEREF _Toc477917222 h 156.7統(tǒng)一外包 PAGEREF _Toc477917223 h 15附錄:國(guó)外保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn) PAGEREF _Toc477917224 h 16中國(guó)人壽信息化建設(shè)的迫切性和重要性中國(guó)人壽面臨的挑戰(zhàn)我國(guó)加入WTO后，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)將涌入大批國(guó)外強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)將面臨巨大

5、挑戰(zhàn)。國(guó)外保險(xiǎn)公司早已做好戰(zhàn)略規(guī)劃和競(jìng)爭(zhēng)策略，在中國(guó)進(jìn)入WTO后，靠著它們迅速開拓市場(chǎng)與占據(jù)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，迅速調(diào)動(dòng)全球資源優(yōu)勢(shì)，大規(guī)模地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)將首先進(jìn)入中國(guó)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大都市地區(qū)，爭(zhēng)奪最好的市場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)奪最好的保險(xiǎn)人才，實(shí)現(xiàn)人才本地化并爭(zhēng)奪與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系；靠著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和高效的內(nèi)部治理，方便、優(yōu)質(zhì)的全方位保險(xiǎn)、銀行、證券、基金的金融超市服務(wù)和具備良好回報(bào)的產(chǎn)品大量吸引客戶；通過電子商務(wù)和網(wǎng)上保險(xiǎn)，去擴(kuò)大其在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)份額和客戶份額；通過靈活的機(jī)制、全面和及時(shí)的監(jiān)控，使自身利潤(rùn)更高和金融風(fēng)險(xiǎn)更小。這些國(guó)外全球保險(xiǎn)公司關(guān)于整個(gè)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的沖擊是絕對(duì)不可低估的。對(duì)中國(guó)人壽來講，外

6、國(guó)公司將在2至3年內(nèi)與中國(guó)人壽在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)展最好的地區(qū)市場(chǎng)和要緊財(cái)源地區(qū)進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)；在5年內(nèi)與中國(guó)人壽在全國(guó)范圍內(nèi)和全行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行全面的競(jìng)爭(zhēng)。因此，中國(guó)人壽在以后競(jìng)爭(zhēng)中有可能處在不利的的地位，中國(guó)人壽全體職員多年來困難奮斗所獲得的占據(jù)大部分中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)、在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中處于主導(dǎo)和領(lǐng)先地位的成果就有可能喪失。因此，為了確保中國(guó)人壽在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)中的領(lǐng)先的地位和主導(dǎo)作用，中國(guó)人壽必須要有自己的對(duì)策，充分利用這2-3年的過渡期，采取行動(dòng)，加快、加大改革力度和信息化的投入力度，迎頭趕上國(guó)外先進(jìn)水平。信息化是推動(dòng)中國(guó)人壽進(jìn)展的關(guān)鍵力量國(guó)外保險(xiǎn)公司的成功經(jīng)驗(yàn)國(guó)外成功的保險(xiǎn)公司幾乎無一例外地

7、認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)應(yīng)用的戰(zhàn)略價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，明確將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化作為企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)，確立以信息為中心的現(xiàn)代化治理模式，建立全國(guó)統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺(tái)，將數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理集中到少數(shù)幾個(gè)大區(qū)域中心，使公司經(jīng)營(yíng)、治理信息高度集中，并利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘充分整合數(shù)據(jù)，達(dá)到保險(xiǎn)產(chǎn)品在深度和廣度上的開發(fā)，同時(shí)有打算、有步驟地在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)展網(wǎng)上保險(xiǎn)，以突破保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在時(shí)刻和空間的限制。信息化是提高中國(guó)人壽生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)力的高低完全取決于其獵取、傳播和處理信息的能力。信息技術(shù)成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。信息化的網(wǎng)絡(luò)為中國(guó)人壽提供了改進(jìn)治理水平、建立新治理機(jī)制的手段，也有助于提高辦公效

8、率和降低經(jīng)營(yíng)的成本。信息化也為中國(guó)人壽快速開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)提供了保障，并提供保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)在時(shí)刻和空間上的延展性，使中國(guó)人壽進(jìn)入更寬敞的市場(chǎng)領(lǐng)域，快速占據(jù)市場(chǎng)，搶占商機(jī)。信息化是中國(guó)人壽業(yè)務(wù)持續(xù)進(jìn)展的基礎(chǔ)持續(xù)進(jìn)展是企業(yè)的一種長(zhǎng)期進(jìn)展的能力，標(biāo)志著企業(yè)的進(jìn)展?jié)摿?，企業(yè)的持續(xù)進(jìn)展依靠于企業(yè)不斷創(chuàng)新活力和開拓能力。而信息化為中國(guó)人壽企業(yè)創(chuàng)新和市場(chǎng)開拓提供強(qiáng)大的動(dòng)力和源泉，能夠從各個(gè)方面對(duì)中國(guó)人壽的持續(xù)進(jìn)展提供支持。信息化是中國(guó)人壽防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的有效手段防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，是現(xiàn)代保險(xiǎn)公司的生存基礎(chǔ)和進(jìn)展前提。信息化能夠使中國(guó)人壽的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更加透明，推動(dòng)業(yè)務(wù)由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。能及時(shí)把握

9、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，治理更加有效，提高監(jiān)管力度和效能，從而防范和化解來自中國(guó)人壽內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)。信息化能夠拓展中國(guó)人壽的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式信息技術(shù)的進(jìn)展為中國(guó)人壽開發(fā)全新的經(jīng)營(yíng)方式奠定了基礎(chǔ)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化已有產(chǎn)品，利用電子商務(wù)和呼叫中心開展全新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。中國(guó)人壽信息化建設(shè)的機(jī)遇網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新潮流的機(jī)遇在開放的全球經(jīng)濟(jì)中，中國(guó)保險(xiǎn)公司不但與外國(guó)保險(xiǎn)公司、金融公司競(jìng)爭(zhēng)，而且還會(huì)與他們合作，強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，走向全球金融市場(chǎng)。通過吸引外資投入或在國(guó)外上市，提高自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，在迅猛進(jìn)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)中，靠著領(lǐng)先使用最先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，許多企業(yè)后來居上，超過前者。通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化

10、和信息化，企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量大幅度上升。中國(guó)人壽若能搶先搭乘上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化這班快車，就能在以后保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。中國(guó)人壽與中興通訊的合作是一個(gè)專門好的機(jī)遇中國(guó)人壽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化工程是一個(gè)瞄準(zhǔn)國(guó)外先進(jìn)水平的、全國(guó)范圍到區(qū)縣的工程。它需要與一個(gè)具有國(guó)外保險(xiǎn)公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程豐富經(jīng)驗(yàn)的專家為帶頭人、且具有全國(guó)范圍到縣區(qū)工程和維護(hù)能力的工程公司合作。深圳市中興通訊股份有限公司正是符合上述要求的公司，中興通訊在國(guó)內(nèi)設(shè)有27個(gè)銷售中心、26個(gè)技術(shù)支持和售后服務(wù)中心以及7個(gè)專網(wǎng)營(yíng)銷工程服務(wù)中心；擁有2000多名銷售人員和售前工程師，遍及全國(guó)每個(gè)省市地市、縣區(qū)；擁有一支有2000

11、多人的工程及售后服務(wù)人員，能夠“服務(wù)到全國(guó)，服務(wù)到縣區(qū)”；中興通訊還擁有一支2000多人的研發(fā)隊(duì)伍，能夠依照客戶需求進(jìn)行二次開發(fā)。中興通訊擁有多年從事國(guó)外大型金融機(jī)構(gòu)全球網(wǎng)絡(luò)工程的專家作為帶頭人，能提供724小時(shí)的售后技術(shù)支持服務(wù)，能夠在全國(guó)范圍內(nèi)培訓(xùn)客戶技術(shù)人員，并提供運(yùn)行外包服務(wù)。中國(guó)人壽和中興通訊合作對(duì)中國(guó)人壽開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化是一個(gè)專門好的機(jī)會(huì)和機(jī)遇。中國(guó)人壽要抓住目前的機(jī)遇，借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把握進(jìn)展趨勢(shì)，加大加快對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的投入，后發(fā)先至，在WTO后更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。中國(guó)人壽信息化建設(shè)現(xiàn)狀和存在問題各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)展現(xiàn)狀保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)自從分業(yè)以后

12、，每年保費(fèi)收入呈快速的直線增長(zhǎng)之勢(shì)，保險(xiǎn)險(xiǎn)種和投保人的范圍也有了大量的拓展。然而應(yīng)該看到，中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)進(jìn)展專門不平衡，以上海、廣東等為代表的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，市場(chǎng)相對(duì)成熟，業(yè)務(wù)總量較大；而在中西部大部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展較慢，保險(xiǎn)需求不足，保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，市場(chǎng)還處于培育期。目前，在我國(guó)大部分地區(qū)壽險(xiǎn)支出占國(guó)民收入的比重還比較低，平均約0.7%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的4%5%，也低于進(jìn)展中國(guó)家的2.5%3%。和國(guó)外比較而言，中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)還有專門大的進(jìn)展空間。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的開放，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。目前國(guó)內(nèi)有26家國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)逐漸從東南沿海向中西部地區(qū)輻射展開。信息技術(shù)的人員力量和投入各省

13、市分公司的要緊精力都集中在展業(yè)上，信息技術(shù)部門差不多都定位為一個(gè)業(yè)務(wù)輔助部門，人數(shù)一般占職工人數(shù)的3%左右。同時(shí)信息技術(shù)人員的素養(yǎng)也參差不齊，發(fā)達(dá)地區(qū)和大都市信息技術(shù)人員的素養(yǎng)高一些，落后和偏遠(yuǎn)地區(qū)問題比較突出。各省市對(duì)信息技術(shù)的投入也不平衡，對(duì)信息化重視的省份投入較多。各省市網(wǎng)絡(luò)信息化投入如表一。表一 各省市96年以來對(duì)信息技術(shù)的投入單位： 萬元江蘇福建山東遼寧廣東湖北海南四川陜西青海信息技術(shù)投入9000含南京36007000含濟(jì)南40001500300012006400含成都5000含西安200數(shù)據(jù)中心建設(shè)目前除青海省外，各省分公司都差不多建成或正在建設(shè)地市級(jí)數(shù)據(jù)中心，將數(shù)據(jù)集中于地市分公

14、司。數(shù)據(jù)中心要緊運(yùn)行業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)綜合處理系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和處理。各地的數(shù)據(jù)中心目前要緊是數(shù)據(jù)的積存，還缺乏對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和增值處理的應(yīng)用系統(tǒng)。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和對(duì)數(shù)據(jù)中心作用的期望的提高，各地區(qū)都期望將數(shù)據(jù)進(jìn)一步集中。主機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中國(guó)人壽各地的主機(jī)系統(tǒng)要緊采納IBM、HP和富士通的主機(jī)系統(tǒng)。隨著業(yè)務(wù)的拓展和數(shù)據(jù)量增大，一些省市的主機(jī)逐漸不能滿足業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的需求，地市數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)一般采納雙機(jī)冗余備份和RAID磁盤陣列，以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性。業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)中國(guó)人壽當(dāng)前運(yùn)行的核心應(yīng)用系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。各地區(qū)也依照各自不同的實(shí)際情況使用或

15、試點(diǎn)一些增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如山東的影像系統(tǒng)、福建的網(wǎng)絡(luò)電話等。但總體來講，各地業(yè)務(wù)系統(tǒng)還比較欠缺，網(wǎng)絡(luò)的利用率還比較低，許多對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展和成本操縱特不有用的應(yīng)用系統(tǒng)在大部分地區(qū)還未能得以應(yīng)用。目前，各地區(qū)因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況的不同和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)不同，使用的應(yīng)用系統(tǒng)也不盡相同，其發(fā)揮的作用也不一樣。中國(guó)人壽信息化進(jìn)展所存在的問題自從96年分業(yè)以來，中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高速進(jìn)展，信息系統(tǒng)建設(shè)也從無到有，并進(jìn)展到當(dāng)前差不多涵蓋中國(guó)人壽2/3的地市，為中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。目前，多數(shù)地區(qū)差不多實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中到地市，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了集中處理，一些地市還試點(diǎn)了一些增值應(yīng)用。然而應(yīng)該看到，同國(guó)外成功的

16、保險(xiǎn)公司比較而言，還存在相當(dāng)大的差距。同時(shí)，在新的競(jìng)爭(zhēng)條件下，信息化建設(shè)還需要進(jìn)一步的進(jìn)展。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)國(guó)外保險(xiǎn)公司在90年代初對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就采取了整體投入、整體規(guī)劃、整體設(shè)施，整體產(chǎn)出，保證了網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化及統(tǒng)一化。與國(guó)外相比，中國(guó)人壽還存在著較大的差距。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在近些年進(jìn)展變化迅速，技術(shù)更新快，造成許多全國(guó)性的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面存在大量問題。如：使用的設(shè)備、技術(shù)參差不齊，全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)缺少統(tǒng)一的規(guī)劃等。中國(guó)人壽也存在著同樣的問題。各省市要緊依照業(yè)務(wù)進(jìn)展的實(shí)際情況來考慮自身信息化建設(shè)，而現(xiàn)在需要從整個(gè)中國(guó)人壽的全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展動(dòng)身來考慮；網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的進(jìn)度和建設(shè)思路各不一樣，導(dǎo)致以后的信息共享和信

17、息維護(hù)難度增加，成本增加；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)比較分散，沒有在一定高度上，用進(jìn)展的眼光，分時(shí)期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)性能不高。由于各省市建設(shè)資金所限，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機(jī)設(shè)備的性能普遍不足，不具備高可靠性和動(dòng)態(tài)恢復(fù)能力，同時(shí)租用的線路帶寬較窄，不能支持中國(guó)人壽業(yè)務(wù)的高速進(jìn)展。網(wǎng)絡(luò)利用率不高。由于進(jìn)展時(shí)刻有限，當(dāng)前中國(guó)人壽的網(wǎng)絡(luò)上要緊是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存取，像辦公自動(dòng)化、IP電話、代理人治理等增值應(yīng)用還專門少，沒有充分體現(xiàn)信息化的信息共享和信息的增值性。應(yīng)用水平在網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上，國(guó)外保險(xiǎn)公司95年左右就完成了利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和重整（BPR），而中國(guó)人壽在這方面存在明顯差距。業(yè)務(wù)應(yīng)用種類多，不統(tǒng)一。當(dāng)

18、前中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)應(yīng)用種類繁多，包括CBPS、蘭州系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)都沒有統(tǒng)一的規(guī)范，互不兼容，信息都專門孤立，無法實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的信息共享。增值應(yīng)用較少。增值應(yīng)用是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化水平的重要標(biāo)志。目前中國(guó)人壽的增值應(yīng)用還比較少，同時(shí)幾乎沒有一種在全國(guó)范圍推廣，像IP電話、影像系統(tǒng)、代理人治理系統(tǒng)等等。還有大量的增值應(yīng)用沒有開發(fā)和使用，如決策支持系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)，遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)、銀行代收代付系統(tǒng)、異地投保結(jié)算系統(tǒng)等。因此網(wǎng)絡(luò)還沒有達(dá)到對(duì)中國(guó)人壽業(yè)務(wù)的充分支持，網(wǎng)絡(luò)的利用率還比較低。數(shù)據(jù)的價(jià)值還沒有充分利用。現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在地市一級(jí)，總公司和省公司的決策治理部門不能利用數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)

19、，同時(shí)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行整合和處理。應(yīng)用的靈活性較差，不能專門好支持中國(guó)人壽業(yè)務(wù)進(jìn)展。CBPS是集中式的應(yīng)用系統(tǒng)，不能專門好地?cái)U(kuò)充功能和增加用戶，耗費(fèi)的資源也專門大，不能支持中國(guó)人壽業(yè)務(wù)的高速進(jìn)展。技術(shù)水準(zhǔn)國(guó)外保險(xiǎn)公司采納90年代末的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了三網(wǎng)合一（數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻）、Intranet、Extranet。同這些國(guó)外保險(xiǎn)公司比較，中國(guó)人壽還有許多工作要做。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與世界先進(jìn)水平還有相當(dāng)大差距。中國(guó)人壽當(dāng)前使用的技術(shù)要緊是90年代前期和中期的技術(shù)，許多先進(jìn)的、經(jīng)檢驗(yàn)有效的技術(shù)還沒有被使用，如大區(qū)域數(shù)據(jù)集中、大災(zāi)難恢復(fù)、網(wǎng)上保險(xiǎn)等。網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性都不足。中國(guó)人壽的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)沒有充分分析

20、網(wǎng)絡(luò)的信息流量和信息等級(jí)，沒有動(dòng)態(tài)備份，網(wǎng)絡(luò)的故障率高，穩(wěn)定性差，數(shù)據(jù)沒有足夠的安全。網(wǎng)絡(luò)治理水平較低。中國(guó)人壽的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前沒有系統(tǒng)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)治理，因此不能預(yù)防和預(yù)警網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)故障，也不能及時(shí)對(duì)故障作診斷和排除，對(duì)中國(guó)人壽進(jìn)一步的業(yè)務(wù)開展和風(fēng)險(xiǎn)操縱不利。網(wǎng)絡(luò)安全性較差。中國(guó)人壽現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)安全性較差，缺少安全防范措施，內(nèi)部人員，甚至外部人員有竊取或破壞公司的信息的可能性。IT人員國(guó)外保險(xiǎn)公司IT的人員比例為10%，而中國(guó)人壽目前只達(dá)到3-5%。與國(guó)外保險(xiǎn)公司相比中國(guó)人壽存在著明顯的不足。IT人員數(shù)量較缺乏。中國(guó)人壽的IT人員的比例同國(guó)外保險(xiǎn)公司比較起來還專門低，在不發(fā)達(dá)的省公司、地市分公司和縣支公

21、司，那個(gè)問題特不明顯，要達(dá)到企業(yè)信息化，必須有足夠的IT人員的支持。IT人員的素養(yǎng)需要進(jìn)一步提高。IT人員的素養(yǎng)會(huì)專門大程度上阻礙網(wǎng)絡(luò)信息化效益的發(fā)揮和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的成本，而當(dāng)前中國(guó)人壽IT素養(yǎng)參差不齊，大都市比較好，但在小都市或落后地區(qū)則比較差。信息化建設(shè)的目標(biāo)信息化建設(shè)的總體目標(biāo)目前，中國(guó)人壽的信息化建設(shè)差不多初具成效，然而比起國(guó)外先進(jìn)水平仍有相當(dāng)大的差距。在以后的三年中，中國(guó)人壽應(yīng)當(dāng)抓住時(shí)機(jī)，以國(guó)際先進(jìn)的金融保險(xiǎn)信息系統(tǒng)為參照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推進(jìn)和加強(qiáng)信息化建設(shè)，縮小與國(guó)外保險(xiǎn)公司的差距，使中國(guó)人壽的網(wǎng)絡(luò)化和信息化水平達(dá)到國(guó)外90年代末的先進(jìn)水準(zhǔn)。信息化建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)大區(qū)信息處理中心

22、信息化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵是建立區(qū)域集中的數(shù)據(jù)處理模式。參照國(guó)外金融行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)人壽可在全國(guó)建立數(shù)個(gè)規(guī)模較大的大區(qū)信息處理中心，在數(shù)據(jù)處理上直接面向各個(gè)地市，從而能夠?qū)崿F(xiàn)總部對(duì)全國(guó)的全面性、重點(diǎn)性的實(shí)時(shí)監(jiān)控和集中治理，能夠特不準(zhǔn)確、方便地獲得各地區(qū)的統(tǒng)計(jì)匯總和分析決策數(shù)據(jù)，此外關(guān)于優(yōu)化資源配置、更好地進(jìn)行市場(chǎng)分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、向客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)靈活性、加強(qiáng)內(nèi)部交流等都具有專門大的效益。建立高可靠性的全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)可靠的全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是整個(gè)中國(guó)人壽信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的差不多保證。應(yīng)當(dāng)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)一個(gè)具備高可靠性、高穩(wěn)定性、高安全性和大災(zāi)難恢復(fù)能力的網(wǎng)絡(luò)通

23、信系統(tǒng)。建立大災(zāi)難恢復(fù)中心數(shù)據(jù)的安全和完整對(duì)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行的意義越來越重要，大災(zāi)難恢復(fù)中心確實(shí)是通過建立本地和異地的備份、通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊線路和軟件系統(tǒng)等的冗余來保證數(shù)據(jù)的安全，保證在發(fā)生大規(guī)模的災(zāi)難時(shí)，能從異地將數(shù)據(jù)完全恢復(fù)，或以異地中心取代本地中心接著提供服務(wù)，從而減少災(zāi)難引起的損失。建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺(tái)采納標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議規(guī)范、規(guī)范設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及標(biāo)準(zhǔn)化的主機(jī)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，并與標(biāo)準(zhǔn)化的外部和內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)緊密結(jié)合，從而方便、節(jié)約、高效地提供統(tǒng)一的對(duì)內(nèi)和對(duì)外服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)平臺(tái)有利于統(tǒng)一的規(guī)劃、部署和建設(shè)，統(tǒng)一的開發(fā)和測(cè)試，統(tǒng)一的技術(shù)支持和

24、培訓(xùn)，具有極大的經(jīng)濟(jì)效益。建立高性能的內(nèi)部通信系統(tǒng)在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步建立起IP電話系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻通訊系統(tǒng)等，構(gòu)建一個(gè)功能強(qiáng)、性能高的內(nèi)部通信網(wǎng)，以充分滿足內(nèi)部治理、遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)和培訓(xùn)、相互交流和溝通、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等需要。應(yīng)用系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)處理平臺(tái)目前不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有不同的業(yè)務(wù)前端軟件，業(yè)務(wù)員需要熟悉和運(yùn)用不同的軟件。而國(guó)外在90年代中后期差不多利用信息技術(shù)將眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步地集中到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)或軟件系統(tǒng)之上，進(jìn)展成為高度集成的綜合業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。這既方便了業(yè)務(wù)人員的工作，又提高了業(yè)務(wù)效率和客戶中意度。先進(jìn)的綜合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有的更多的先進(jìn)功能，如：圖形化顯示、高級(jí)銷售分析、客

25、戶治理和行為分析、歷史記錄綜合分析、同行業(yè)信息收集和分析、高級(jí)人力資源治理等。增值應(yīng)用軟件廣泛地進(jìn)行增值應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作，包括對(duì)外的客戶服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上保險(xiǎn)等，以及對(duì)內(nèi)的電子化單據(jù)傳輸和治理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)、無紙化辦公系統(tǒng)等。三層、組件化的軟件體系結(jié)構(gòu)中國(guó)人壽現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是一種集中式結(jié)構(gòu)，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)帶寬和主機(jī)資源的極大耗費(fèi)，無法適應(yīng)以后的用戶數(shù)規(guī)模。與此相對(duì)的是，設(shè)計(jì)良好的三層、組件化的軟件體系結(jié)構(gòu)則具有高度的靈活性和可伸縮性，能方便地?cái)U(kuò)充業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能，能夠勝任大規(guī)模的應(yīng)用處理要求，同時(shí)其前端平臺(tái)能夠有多種選擇，例如目前國(guó)外廣泛流行的掃瞄器

26、/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的結(jié)構(gòu)（即B/S結(jié)構(gòu)）確實(shí)是三層結(jié)構(gòu)的一種成功應(yīng)用。業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)查詢能夠方便、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地獲得各大區(qū)、各省、各地市的每日、每月、每季、每年的統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)，并進(jìn)行進(jìn)一步的分析；能夠建立完善、獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、非現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)時(shí)的審計(jì)和監(jiān)管。數(shù)據(jù)集中監(jiān)控大區(qū)信息處理中心存儲(chǔ)所有差不多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總公司和省公司能夠通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)地對(duì)地市、區(qū)縣的各類業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行直接訪問、查詢和統(tǒng)計(jì)，從而有效地進(jìn)行集中治理和集中監(jiān)控。辦公自動(dòng)化充分利用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，深入發(fā)掘企業(yè)的信息資源，提高中國(guó)人壽的行政、服務(wù)和治理效率，并進(jìn)一步進(jìn)展成融合Internet/Intranet、

27、治理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、電子商務(wù)等技術(shù)精華、實(shí)現(xiàn)全面信息治理的企業(yè)辦公平臺(tái)。決策科學(xué)化總公司能夠不必通過報(bào)表，而直接通過網(wǎng)絡(luò)方便、及時(shí)地查詢、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷狀況及財(cái)務(wù)狀況，從而對(duì)自身經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)情況有整體的把握，從而為有效決策提供了確切的參考依據(jù)。先進(jìn)的客戶服務(wù)通過建立電話客戶服務(wù)中心、網(wǎng)上客戶服務(wù)中心以及網(wǎng)上保險(xiǎn)和電子商務(wù)網(wǎng)站，為用戶提供724小時(shí)的保險(xiǎn)宣傳、投保咨詢、保單查詢、網(wǎng)上交易等服務(wù)，從而能接著在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保持強(qiáng)大的實(shí)力。系統(tǒng)水準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到世界先進(jìn)技術(shù)水平網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)瞄準(zhǔn)國(guó)外保險(xiǎn)公司信息化水平，建立大區(qū)域集中，具備高性能、高可靠性和穩(wěn)定性，具備大災(zāi)難恢

28、復(fù)能力，具備全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)治理和安全防范能力。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)的應(yīng)用采納國(guó)際上90年代中后期先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)，包括高速局域網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)/語(yǔ)音/視頻三網(wǎng)合一技術(shù)、廣域網(wǎng)寬帶交換和接入技術(shù)、移動(dòng)接入技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)（VPN）、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、應(yīng)用軟件的三層體系結(jié)構(gòu)技術(shù)、應(yīng)用組件結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等。隊(duì)伍建設(shè)高素養(yǎng)的人才隊(duì)伍人才是中國(guó)人壽網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的有力保證，也是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)的堅(jiān)強(qiáng)力量。因此人才隊(duì)伍培養(yǎng)也是網(wǎng)絡(luò)信息化的目標(biāo)之一，在網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的同時(shí)，建立具有足夠能力運(yùn)行和維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的的人才隊(duì)伍。信息化建設(shè)的具體實(shí)施信息化建設(shè)的進(jìn)展原則和政策集中規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施信息化建設(shè)

29、必須集中規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施，改變過去分散建設(shè)、分散投資的情況，應(yīng)當(dāng)由總部統(tǒng)一調(diào)度和實(shí)施，同時(shí)貫徹集中力量、突出重點(diǎn)的原則，對(duì)資金進(jìn)行整體性籌集和投入，才能加速信息化建設(shè)的工程實(shí)施，才能更有效地操縱和使用資金，才能更充分有效地發(fā)揮整體效果。資金投入適當(dāng)配比網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的資金籌集和投入必須保證力度和速度，才能加速工程實(shí)施，在網(wǎng)絡(luò)化和信息化上盡早達(dá)到世界先進(jìn)水平。因此應(yīng)當(dāng)不僅在省分公司籌集資金，還在總公司籌集資金，并依照具體情況確定適當(dāng)?shù)谋壤?，例如省拿?0%，總部拿出70%等，并對(duì)資金進(jìn)行整體使用、統(tǒng)一建設(shè)?；A(chǔ)建設(shè)與應(yīng)用建設(shè)并重信息化建設(shè)中，必須在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，重視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，依照業(yè)務(wù)

30、進(jìn)展的現(xiàn)在和以后的需求，不斷開發(fā)和完善各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，為各個(gè)部門提供更好的服務(wù)和支持，如此才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的作用。東部先行、整片開發(fā)信息化建設(shè)應(yīng)考慮全國(guó)各地區(qū)的進(jìn)展差異：東部沿海地區(qū)信息化水平普遍較高，中西部地區(qū)相對(duì)落后。在這種情況下，許多新建設(shè)項(xiàng)目將會(huì)首先在東部地區(qū)展開，當(dāng)相應(yīng)的建設(shè)項(xiàng)目在東部地區(qū)開展并獲得成熟的經(jīng)驗(yàn)之后，應(yīng)當(dāng)盡快在中西部地區(qū)推廣，進(jìn)行整片開發(fā)，使得中西部地區(qū)能夠以較短的時(shí)刻和較小的代價(jià)縮小與先進(jìn)水平的差距，盡快達(dá)到信息化建設(shè)的目標(biāo)。信息化的分期建設(shè)目標(biāo)第一期建設(shè)第一期建設(shè)從2000年到2001年，持續(xù)約一年時(shí)刻，要緊任務(wù)是建成一個(gè)大區(qū)信息處理中心，完成全國(guó)廣域網(wǎng)建

31、設(shè)，進(jìn)行全國(guó)的IP電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)行總部信息處理中心的建設(shè)，進(jìn)行初步的網(wǎng)上保險(xiǎn)建設(shè)，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和改造工作等，使中國(guó)人壽的信息化水平上一個(gè)臺(tái)階。本期建設(shè)總投資約在69億元。第一期建設(shè)的具體工作如下：大區(qū)信息處理中心建設(shè)在東部信息化建設(shè)比較好、進(jìn)展條件比較成熟的地區(qū)，進(jìn)行第一個(gè)大區(qū)信息處理中心的建設(shè)工作，使得該地區(qū)的信息化水平上一個(gè)臺(tái)階，并實(shí)現(xiàn)總部對(duì)該地區(qū)的數(shù)據(jù)的監(jiān)控和治理，并從中不斷積存經(jīng)驗(yàn)，完善各個(gè)系統(tǒng)，為下一步的全面建設(shè)工作奠定良好的基礎(chǔ)。工作中應(yīng)當(dāng)樹立兩個(gè)觀念，一個(gè)是打破行政區(qū)劃限制，合理配置資源，另一個(gè)是信息處理和數(shù)據(jù)治理獨(dú)立于業(yè)務(wù)治理的組織結(jié)構(gòu)。全

32、國(guó)廣域網(wǎng)建設(shè)在這幾年廣域網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，這一時(shí)期應(yīng)完成全國(guó)廣域網(wǎng)的建設(shè)工作，建成良好的網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施，它是下一步系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。IP電話系統(tǒng)建設(shè)本時(shí)期應(yīng)當(dāng)在全國(guó)范圍內(nèi)開始進(jìn)行IP電話系統(tǒng)的建設(shè)，要緊是各省內(nèi)部的IP電話和總部到各省的IP電話網(wǎng)絡(luò)。全國(guó)網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)建設(shè)本時(shí)期開始進(jìn)行全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)建設(shè)，包括監(jiān)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程配置與治理等，以保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)建設(shè)本時(shí)期開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè)，建立企業(yè)級(jí)安全防范體系和安全防范制度，保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的安全和不受侵害?？偛啃畔⑻幚碇行慕ㄔO(shè)本時(shí)期進(jìn)行總部信息中心的建設(shè)，包括總部的數(shù)據(jù)查

33、詢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)等的建設(shè)。網(wǎng)上保險(xiǎn)建設(shè)工作總部進(jìn)行統(tǒng)一的網(wǎng)站建設(shè)工作，著重于保險(xiǎn)宣傳、企業(yè)形象樹立、了解客戶需求，收集客戶反饋等工作。此外，能夠選擇一個(gè)省市和一個(gè)險(xiǎn)種進(jìn)行網(wǎng)上保險(xiǎn)交易的試點(diǎn)工作。客戶服務(wù)中心建設(shè)本時(shí)期各地區(qū)進(jìn)行客戶服務(wù)中心的建設(shè)，為客戶提供高質(zhì)量、全面、方便、統(tǒng)一的保險(xiǎn)服務(wù)。三層結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造與大區(qū)中心建設(shè)相同步，總部組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)開發(fā)，建立更具靈活性和可伸縮性的結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)中國(guó)人壽業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化。新應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作總部開始組織進(jìn)行多種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和增值應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作，為以后幾個(gè)時(shí)期的建設(shè)工作提供良好保證。第二期建設(shè)第二期建設(shè)從2

34、001年到2002年，持續(xù)約一年時(shí)刻，要緊任務(wù)是進(jìn)一步建成二至四個(gè)大區(qū)信息處理中心，進(jìn)行全國(guó)的遠(yuǎn)程視頻通信系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)行大災(zāi)難恢復(fù)工程的建設(shè)，進(jìn)行更高級(jí)的網(wǎng)上保險(xiǎn)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)行內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)和各種增值應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)等，使中國(guó)人壽的信息化水平再上一個(gè)臺(tái)階。本期建設(shè)總投資約在810億元。第二期建設(shè)的具體工作如下：大地區(qū)中心的進(jìn)一步建設(shè)工作本時(shí)期在第一時(shí)期的成功建設(shè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，再進(jìn)行二至四個(gè)大地區(qū)中心的全面建設(shè)工作。全國(guó)遠(yuǎn)程視頻通信系統(tǒng)建設(shè)本時(shí)期建設(shè)連接總部、大區(qū)、省、地市、區(qū)縣各級(jí)機(jī)構(gòu)的視頻通信網(wǎng)絡(luò)。全國(guó)遠(yuǎn)程視頻通信系統(tǒng)能夠充分利用現(xiàn)有的廣域網(wǎng)資源，提供遠(yuǎn)程視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程培訓(xùn)教學(xué)等功能

35、，從而能夠節(jié)約大量差旅費(fèi)用，節(jié)約人力資源，并能及時(shí)組織會(huì)議進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。大災(zāi)難恢復(fù)工程建設(shè)在總部建設(shè)異地備份中心，以保證大區(qū)中心在數(shù)據(jù)破壞或丟失時(shí)能及時(shí)恢復(fù)，甚至發(fā)生如火災(zāi)、地震等大面積的破壞時(shí)，也能保證數(shù)據(jù)的安全。網(wǎng)上保險(xiǎn)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)總部和各地區(qū)進(jìn)行高級(jí)的網(wǎng)上保險(xiǎn)建設(shè)工作，包括網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)開拓，逐步建立起完善的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)。增值應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)本時(shí)期中，東部發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)一步進(jìn)行增值系統(tǒng)建設(shè)，使信息化水平再上一個(gè)臺(tái)階。其中包括：銀行代收代付系統(tǒng)建設(shè)、代理人治理系統(tǒng)建設(shè)、單據(jù)影像傳輸和治理系統(tǒng)建設(shè)、決策支持系統(tǒng)建設(shè)、總部實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析系統(tǒng)、智能卡應(yīng)用系統(tǒng)等。全國(guó)內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)建

36、設(shè)在建設(shè)各種應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)先進(jìn)的基于WWW技術(shù)的、能與實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)查詢、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析、決策支持、辦公自動(dòng)化等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行接口和集成的內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)工作。第三期建設(shè)第三期建設(shè)從2002年到2003年，持續(xù)約一年時(shí)刻，要緊任務(wù)是完成全部大區(qū)信息處理中心的建設(shè)工作，完成網(wǎng)上綜合金融服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)平臺(tái)，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行增值系統(tǒng)建設(shè)，并進(jìn)行高級(jí)的智能應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)等，使中國(guó)人壽的信息化水平達(dá)到世界先進(jìn)水準(zhǔn)。本期總投資約在610億元。第三期建設(shè)的具體工作如下：完成大地區(qū)中心的建設(shè)工作本時(shí)期在全國(guó)范圍內(nèi)完成大地區(qū)中心的全面建設(shè)工作。標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)完成綜合壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的

37、開發(fā)，并在全國(guó)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施。至此，全國(guó)營(yíng)業(yè)部全部聯(lián)網(wǎng)和使用標(biāo)準(zhǔn)化的全方位金融產(chǎn)品和服務(wù)平臺(tái)，從而有效地保證業(yè)務(wù)迅速地開拓，極大地提高了企業(yè)的全國(guó)性競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)上綜合金融服務(wù)建設(shè)完成網(wǎng)上綜合金融服務(wù)系統(tǒng)，從而充分利用互聯(lián)網(wǎng)超越時(shí)空和傳統(tǒng)適應(yīng)的限制，隨時(shí)隨地為客戶提供高效率的全方位金融產(chǎn)品和服務(wù)。增值應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)本時(shí)期在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行增值系統(tǒng)建設(shè)，使中國(guó)人壽信息化水平達(dá)到世界先進(jìn)水準(zhǔn)。智能應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)開發(fā)具有智能性的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)建模分析系統(tǒng)等，在全國(guó)各級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)施。信息化建設(shè)預(yù)算與投入建設(shè)預(yù)算的估算以后三年中，中國(guó)人壽在信息化建設(shè)上的總投資包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)投資和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)投資兩

38、大部分。網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)系統(tǒng)建設(shè)投資網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)系統(tǒng)建設(shè)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)治理、IP電話設(shè)備、視頻通訊設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、工作站、PC機(jī)、終端等。全國(guó)大約需要建設(shè)8個(gè)大區(qū)中心，45個(gè)省級(jí)、副省級(jí)分公司，320個(gè)左右地市分公司，近3000個(gè)縣區(qū)支公司。每個(gè)大區(qū)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約4000萬，每個(gè)省或副省級(jí)分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約1500萬，每個(gè)地市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約600萬，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資總計(jì)大致需要2530億。在1996年分業(yè)以來，中國(guó)人壽在網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)上差不多投入了約11億人民幣，因此，在今后3年，中國(guó)人壽在網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)系統(tǒng)建設(shè)上還需投入1520億左右。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)投資網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)包

39、括各種應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用維護(hù)升級(jí)、相關(guān)軟硬件設(shè)備等。軟硬件平臺(tái)包括各種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)治理系統(tǒng)、各種應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、升級(jí)和維護(hù)等。每個(gè)大區(qū)中心應(yīng)用建設(shè)投資約500萬，每個(gè)省或副省級(jí)分公司應(yīng)用建設(shè)約500萬，每個(gè)地市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約200萬，全國(guó)應(yīng)用建設(shè)投資大致還需要10億。投入策略網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的資金籌集和投入應(yīng)保證速度和力度。只有加大加快資金籌集和投入，才能加速工程實(shí)施，在網(wǎng)絡(luò)化和信息化超過其它企業(yè)，盡早達(dá)到世界先進(jìn)水平。只有對(duì)資金進(jìn)行整體性籌集和投入，才能更有效地使用和操縱資金，才能更有效地充分發(fā)揮產(chǎn)出的整體效果，才能充分表現(xiàn)有形和無形的企業(yè)商業(yè)價(jià)值。進(jìn)行資金籌集和投入，應(yīng)該采納長(zhǎng)期產(chǎn)出的觀念，用

40、有形和無形的產(chǎn)出價(jià)值來衡量成本，應(yīng)該把資金投入看做是一種投資而不是單純的花費(fèi)。觀念的變化，才能帶動(dòng)資金籌集和投入的突破性到位。我們建議：中國(guó)人壽宣講資金籌集和投入的重要性，不但在省分公司籌集資金，而且在總公司籌集資金，整體使用，加大加快投入，搭上網(wǎng)絡(luò)化信息化世界潮流快車，使中國(guó)人壽早日成為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。信息化建設(shè)應(yīng)有投資重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)是一個(gè)連續(xù)的過程，在每個(gè)時(shí)期有各自的緊迫任務(wù)和重點(diǎn)，將有限的資金優(yōu)先保證這些時(shí)期性的重點(diǎn)任務(wù)，能加速信息化建設(shè)的步伐，及時(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的作用。信息化建設(shè)的效益對(duì)各級(jí)公司業(yè)務(wù)的支持對(duì)總公司的支持能夠提高總公司的經(jīng)營(yíng)決策能力、對(duì)各地的監(jiān)控能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

41、能力、治理和溝通能力、遠(yuǎn)程培訓(xùn)能力、辦公效率等。對(duì)省分公司的支持能夠提高省公司經(jīng)營(yíng)的靈活性、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)治理能力、降低治理成本、提高辦公效率等。對(duì)地市分公司的支持能夠節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本、拓寬展業(yè)途徑、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、支持業(yè)務(wù)高速進(jìn)展、提高辦公效率等。對(duì)區(qū)縣支公司的支持能夠節(jié)約成本、支持展業(yè)、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。對(duì)各部門工作的支持對(duì)財(cái)務(wù)治理的支持大區(qū)數(shù)據(jù)集中能夠方便財(cái)務(wù)的監(jiān)控與稽查、實(shí)現(xiàn)在線審計(jì)，能夠方便、實(shí)時(shí)地獲得各地市財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和資產(chǎn)數(shù)據(jù)，提高財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)分析能力。對(duì)業(yè)務(wù)治理的支持?jǐn)?shù)據(jù)集中有利于對(duì)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的分析、及時(shí)把握經(jīng)營(yíng)狀況、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、提高業(yè)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量，提高了代理人治理的能

42、力和效率，客戶服務(wù)中心和網(wǎng)上保險(xiǎn)提供了全新的展業(yè)方式。對(duì)精算部門的支持?jǐn)?shù)據(jù)集中為精算部門提供了廣泛而詳細(xì)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、客戶、治理數(shù)據(jù)以及客戶反饋信息，充分保證精算的合理性，有利于開發(fā)具有強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。對(duì)政策部門的支持在詳細(xì)、廣泛、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，政策研究部門能夠進(jìn)行各種層次的統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)人事部門的支持信息系統(tǒng)有利于加強(qiáng)人事治理，方便統(tǒng)計(jì)各部門人員構(gòu)成和人員配置，充分調(diào)動(dòng)各種人力資源。對(duì)工會(huì)的支持信息系統(tǒng)提高辦公效率，降低工會(huì)運(yùn)作成本，加強(qiáng)了職員與職員之間、部門與部門之間的交流與聯(lián)系，同時(shí)也方便組織各種活動(dòng)、進(jìn)行民意調(diào)查等。信息化建設(shè)的綜合效益提高客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力通過建立客

43、戶服務(wù)中心、建立網(wǎng)站、提供網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)等，能夠低成本、高效率地向用戶提供724小時(shí)的投保咨詢和保險(xiǎn)查詢服務(wù)，消除了時(shí)刻、空間的限制，節(jié)約了人力物力，擴(kuò)大了無形的市場(chǎng)，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。提高風(fēng)險(xiǎn)操縱能力大區(qū)數(shù)據(jù)集中有利于集中治理和集中監(jiān)控，總公司和省公司都能夠通過網(wǎng)絡(luò)直接、及時(shí)地獲得第一手業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，有效地防范金融風(fēng)險(xiǎn)。提高決策支持能力各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠直接查詢和統(tǒng)計(jì)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷狀況及財(cái)務(wù)狀況，有利于進(jìn)行有效的決策支持。同時(shí)，總公司領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí)了解到各地分公司的營(yíng)業(yè)狀況，市場(chǎng)狀況等，為整個(gè)中國(guó)人壽下一步戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)對(duì)策的制定提供了可靠的參考依據(jù)。提高效率、節(jié)約費(fèi)用辦公自動(dòng)化系

44、統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)無紙化作業(yè)，并優(yōu)化了工作流程，大大提高了辦公效率。同時(shí)，數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化傳輸、IP電話和視頻通訊系統(tǒng)的應(yīng)用等都大大節(jié)約了辦公費(fèi)用，僅IP電話一項(xiàng)就能夠節(jié)約50%-80%長(zhǎng)話費(fèi)用。改進(jìn)治理體制信息化建設(shè)能促進(jìn)中國(guó)人壽在治理上不斷突破、創(chuàng)新，不僅僅在于對(duì)經(jīng)營(yíng)理念、治理要素、體系流程等方面不斷地提煉和升華，而且從某種意義上講，更積極、更主動(dòng)和更具創(chuàng)新地使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)需要注意的問題統(tǒng)一規(guī)劃、重點(diǎn)建設(shè)、協(xié)調(diào)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)信息化的效益體現(xiàn)在整體的產(chǎn)出上，包括加強(qiáng)公司信息數(shù)據(jù)的利用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)決策和治理的支持，增強(qiáng)各級(jí)分公司間的交流與聯(lián)系等。要達(dá)到那個(gè)效果，信息化建設(shè)應(yīng)在總公司的統(tǒng)一規(guī)劃、

45、統(tǒng)一組織下分時(shí)期、分重點(diǎn)實(shí)施，幸免各分公司各自建設(shè)、分散投資、互不兼容，制約今后中國(guó)人壽的進(jìn)展。保證投入的力度和速度WTO給中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了新的機(jī)遇，中國(guó)人手必須在信息化建設(shè)上加大和加快人力、物力的投入，確保投入的集中和到位，才能充分和有效地利用資金，提高信息化建設(shè)速度，在入關(guān)前的有限時(shí)刻內(nèi)迎頭趕上，確立中國(guó)人壽的領(lǐng)導(dǎo)地位。否則，中國(guó)人壽錯(cuò)過了網(wǎng)絡(luò)化、信息化的快車，會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中落伍。業(yè)務(wù)重整網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)為中國(guó)人壽進(jìn)行業(yè)務(wù)重整提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，中國(guó)人壽能夠借此重新審查各部門的各種業(yè)務(wù)流程，找出消耗大量時(shí)刻和成本、多余和不合理的過程，不斷規(guī)范、優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，并將業(yè)務(wù)流程計(jì)

46、算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和快速的信息交流與傳遞，減少經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率。制度創(chuàng)新要在網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)中取的良好的效果，確立以信息為中心的治理模式，需要在制度上作革新，建立合理的資金治理、業(yè)務(wù)治理和人員治理模式，確立CIO等信息官員制度，保證合中國(guó)人壽的持續(xù)、高速進(jìn)展。集中開發(fā)要保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各種應(yīng)用系統(tǒng)的進(jìn)展跟上網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的步伐，能專門好反映網(wǎng)絡(luò)信息化的統(tǒng)一規(guī)劃。業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各種應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)由總公司統(tǒng)一治理和操縱。人員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)離不開人員素養(yǎng)的提高，人員的培訓(xùn)也是網(wǎng)絡(luò)信息化的重要內(nèi)容，只有將人員培訓(xùn)納入網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)中，并將其作為一項(xiàng)重要的建設(shè)內(nèi)容，今后網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和維護(hù)才

47、有足夠的人力保證。國(guó)內(nèi)集中培訓(xùn)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教學(xué)和到國(guó)外成功保險(xiǎn)公司的學(xué)習(xí)考察差不多上培訓(xùn)的途徑。統(tǒng)一外包關(guān)于中國(guó)人壽這種全國(guó)性大公司而言，實(shí)施企業(yè)信息化的難點(diǎn)在于如何樣操縱建設(shè)的進(jìn)度和質(zhì)量，如何樣能將自己的需求及時(shí)反映到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)中。解決這一問題的有效方法是統(tǒng)一外包，將網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)統(tǒng)一外包給具有國(guó)際先進(jìn)水平和經(jīng)驗(yàn)、具備實(shí)施全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和對(duì)全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)的公司，以保證中國(guó)人壽的規(guī)劃在全國(guó)范圍內(nèi)的有效實(shí)施。統(tǒng)一外包能夠保證網(wǎng)絡(luò)信息化的規(guī)劃和實(shí)施始終圍繞中國(guó)人壽的切身利益動(dòng)身，保證工程的質(zhì)量，能給中國(guó)人壽提供長(zhǎng)期、高質(zhì)量的維護(hù)和技術(shù)支持。統(tǒng)一外包給如此的公司也方便中國(guó)人壽的治理，明確工

48、程責(zé)任，便于中國(guó)人壽操縱網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的質(zhì)量和建設(shè)的進(jìn)度，最大限度愛護(hù)中國(guó)人壽的利益。附錄:國(guó)外保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)AIG公司（American International Group）是一個(gè)歷史悠久、實(shí)力雄厚的全球性保險(xiǎn)公司，一直在保險(xiǎn)行業(yè)上處于世界第二位，美國(guó)第一位。然而在 1990 1996 年期間，隨著美國(guó)普天壽保險(xiǎn)公司、美國(guó)公平人壽保險(xiǎn)公司、大都市人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)一步升起，AIG地位受到了威脅。在 1996 年AIG 高級(jí)治理層認(rèn)識(shí)到這種競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)信息化方面的競(jìng)爭(zhēng)。為此AIG決策層做出重大決定，并采取下列重大措施。在企業(yè)范圍內(nèi)動(dòng)員宣講在新的競(jìng)爭(zhēng)中新的企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略和

49、競(jìng)爭(zhēng)策略思想。讓全體職員認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)中信息技術(shù)應(yīng)用所帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)務(wù)進(jìn)展速度，認(rèn)識(shí)到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化將確保AIG在以后日益激烈競(jìng)爭(zhēng)中的生存和進(jìn)展以及確保AIG在全球保險(xiǎn)行業(yè)中的品牌及領(lǐng)先和主導(dǎo)地位。明確企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化在企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略中的重要性和優(yōu)先性，是AIG的企業(yè)商業(yè)目標(biāo)之一。AIG所有的業(yè)務(wù)打算和業(yè)務(wù)活動(dòng)要落實(shí)這種優(yōu)先性和那個(gè)商業(yè)目標(biāo)。宣講建立在現(xiàn)代成本效益分析上的機(jī)會(huì)成本、回報(bào)預(yù)算、無形商業(yè)價(jià)值和價(jià)值時(shí)刻折扣等新企業(yè)觀念，克服由于僅考慮企業(yè)短期成本的靜止的、片面的認(rèn)識(shí)及所造成的對(duì)信息化建設(shè)投入的傳統(tǒng)阻力。通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈性和AIG如何掌握競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的清

50、醒認(rèn)識(shí)，加大加快對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)的人力、物力和財(cái)力的投入。確立信息技術(shù)廣泛和深入的應(yīng)用作為企業(yè)進(jìn)展的要緊內(nèi)涵，以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化來大幅度提高企業(yè)整體水平和運(yùn)行效率，以信息技術(shù)加速企業(yè)的市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)在廣度、深度和速度上的開拓。明確企業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)化與企業(yè)機(jī)制、制度、組織、政策重大改革，互為支持，互為保證。在全企業(yè)范圍內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)化、信息化基礎(chǔ)建設(shè)工程展開企業(yè)范圍的調(diào)研，了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和信息程度現(xiàn)狀，找出各部門和各分支機(jī)構(gòu)在這方面的差距、落后及需求。提出基礎(chǔ)建設(shè)整體要求，即這種基礎(chǔ)建設(shè)必須符合信息技術(shù)的進(jìn)展趨勢(shì)和保險(xiǎn)行業(yè)的進(jìn)展趨勢(shì)。這種基礎(chǔ)建設(shè)既具有前瞻性、可擴(kuò)展性，又有高穩(wěn)定性、高可靠

51、性和安全性。這種基礎(chǔ)建設(shè)使每個(gè)部門、每個(gè)分支機(jī)構(gòu)在建設(shè)中具有相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)和設(shè)備，有整體的實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化。在整體規(guī)劃中既制定各項(xiàng)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，又提出實(shí)施中的步驟化?？偣咎岢鰧？?，整體投入，整體建設(shè)。為了便于安裝、運(yùn)行、治理和維護(hù)，AIG要求全公司硬件和軟件標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。種類眾多的系統(tǒng)平臺(tái)，前端被統(tǒng)一到PC平臺(tái)或Unix平臺(tái)。各種各樣的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)被高度集中在一個(gè)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，新的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)只是那個(gè)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)模塊，一個(gè)業(yè)務(wù)子程序。每個(gè)業(yè)務(wù)人員都有相同的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)前端系統(tǒng)和平臺(tái)。為了高效的、低成本的支持保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行，成立跨州、大區(qū)中心。將數(shù)據(jù)處理中心、業(yè)務(wù)支持中心、網(wǎng)絡(luò)治理中心集中在大區(qū)中心并標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)將相應(yīng)信息技術(shù)支持人員、業(yè)務(wù)支持人員進(jìn)行大區(qū)集中，更有效的支持各級(jí)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)。為了保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化今后持續(xù)進(jìn)展和愛護(hù)對(duì)軟件、硬件現(xiàn)有的投資，AIG要求采納的技術(shù)和設(shè)備具有前瞻性和可擴(kuò)展性，大力進(jìn)展以網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)中心為主的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，與其它金融機(jī)構(gòu)和大企業(yè)客戶直接連接的外聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息分享、辦公室自動(dòng)化和企業(yè)治理為主的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。為了保證采納先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的高可靠性、高穩(wěn)定性和高度安全性，AIG實(shí)施端到端的故障恢復(fù)工程和大災(zāi)難恢復(fù)工程，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)治理和網(wǎng)絡(luò)安全，將網(wǎng)絡(luò)治理升級(jí)到多元元素治理，將AIG安全大門增添到多道大門。AIG在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化