保潔外包管理計(jì)劃書

1、 保潔外包管理計(jì)劃書目錄第一部分：公司簡(jiǎn)介第二部分：服務(wù)構(gòu)想第三部分：保潔工作計(jì)劃第四部分：保潔人員設(shè)置及職責(zé)第五部分：保潔方法及標(biāo)準(zhǔn)第六部分：保潔人員的禮儀行為規(guī)范第七部分：保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃第八部分：與委托方溝通渠道的設(shè)計(jì)第九部分：監(jiān)督程序安全保障第十部分：安全保障第十一部分：費(fèi)用預(yù)算第十二部分：合作單位一、公司簡(jiǎn)介：某保潔服務(wù)有限公司成立于2007年（原某某家政服務(wù)中心），是一家集正規(guī)化、專業(yè)化和多元化為一體的專業(yè)保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)，多年來(lái)為創(chuàng)造企業(yè)品牌、培養(yǎng)了一大批專業(yè)的管理人才和技術(shù)骨干，在為客戶提供服務(wù)過(guò)程當(dāng)中獲得了業(yè)主的一致好評(píng)。自公司成立以來(lái)提倡以先進(jìn)的物業(yè)管理理念和模式經(jīng)營(yíng)，全力專注

2、于寫字樓、公寓樓、高檔住宅、商務(wù)辦公樓的物業(yè)管理和專項(xiàng)保潔服務(wù)。公司的服務(wù)理念是“以人為本，客戶至上”，公司的服務(wù)宗旨：“以質(zhì)量求發(fā)展、以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)、以信譽(yù)贏客戶”。我們?cè)笧槊恳晃粯I(yè)主提供最真誠(chéng)和完美的服務(wù)，創(chuàng)造高雅和諧的辦公、生活環(huán)境。公司竭誠(chéng)為業(yè)主及客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愿意承接具有挑戰(zhàn)性的物業(yè)進(jìn)行管理，用我們的真心和汗水贏得業(yè)主和廣大客戶的信任。某保潔服務(wù)有限公司全體員工衷心希望為您提供優(yōu)服務(wù)，我公司愿真誠(chéng)與您合作，給您創(chuàng)造一個(gè)良好的物業(yè)環(huán)境。二、服務(wù)構(gòu)想：為了提升某住宅小區(qū)及配套設(shè)施的物業(yè)保潔管理水平，營(yíng)造優(yōu)美、清潔的居住環(huán)境。進(jìn)一步趨于專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本方案。清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理

3、的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過(guò)清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。我們將對(duì)本項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生、綠化等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，以保證某的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)業(yè)戶的影響。三、保潔工作計(jì)劃：（一）保潔區(qū)域：1、住宅樓內(nèi)大廳、電梯、消防樓梯、走廊、扶手、樓層內(nèi)玻璃、樓層消防栓箱、報(bào)箱、各類開關(guān)、墻面飾物、地下停車場(chǎng)2、營(yíng)銷中心（售樓部）：大廳、樣板間、辦

4、公室、洗手間、外圍3、辦公室樓：樓梯、走廊、扶手、洗手間、肖防樓梯、樓層內(nèi)玻璃、樓層消防栓箱、各類開關(guān)、墻面飾物4、住宅樓外圍：地面、花壇、垃圾箱、指示牌、草坪燈、高桿燈、明溝暗渠等所有公共設(shè)施（二）保潔計(jì)劃、方法及標(biāo)準(zhǔn):序號(hào)清潔區(qū)域清潔計(jì)劃清潔方式清潔劑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)日常保潔定期清洗1單元門循環(huán)抹塵全能清潔無(wú)灰塵、污漬2門禁系統(tǒng)、奶報(bào)箱一次/抹塵全能清潔無(wú)灰塵、污漬3大堂地面循環(huán)一次/清掃、拖全能清潔無(wú)明顯垃圾、污跡4樓梯一次/一次/清掃、拖全能清潔無(wú)明顯垃圾、污漬5樓梯扶手、欄桿一次/一次/抹塵全能清潔無(wú)灰塵、污漬6電梯、不銹鋼一次/一次/抹塵、保不銹鋼清無(wú)灰塵、光亮、無(wú)7天花板一次/除塵毛頭伸

5、縮無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)8踢腳線、開關(guān)合一次/清掃、抹全能清潔無(wú)積塵、污跡9墻面一次/除塵全能清潔無(wú)積塵、污跡10消防設(shè)施二次/抹塵全能清潔無(wú)明顯灰塵、污漬11門、窗一次/抹塵全能清潔無(wú)明顯灰塵、污漬12玻璃（室內(nèi)）循環(huán)一次/刮洗玻璃清潔無(wú)明顯灰塵、污漬、13天臺(tái)一次/清掃無(wú)垃圾、雜物14公告欄、標(biāo)識(shí)二次/抹塵全能清潔無(wú)明顯灰塵、污漬15外圍臺(tái)階清掃、清循環(huán)一次/掃、沖洗全能清潔地面整潔、無(wú)污跡、16外圍清掃、清洗循環(huán)一次/掃、沖洗全能清潔地面整潔、無(wú)污跡、17草坪燈、高桿燈一次/一次/抹塵無(wú)明顯灰塵、污漬18明溝暗渠一次/一次/清掃、沖無(wú)垃圾、無(wú)堵塞、19健身娛樂(lè)、休閑桌循環(huán)抹塵全能清潔無(wú)灰塵、污漬

6、20垃圾筒、果皮桶清一次/一次/抹塵、清洗滌劑外表無(wú)明顯污跡、21垃圾分類、收集一次/分類、收外表無(wú)污跡、垃圾（三）工作目標(biāo):1、保潔總體目標(biāo):序號(hào)工作內(nèi)容目標(biāo)值達(dá)成情況1清潔及時(shí)率100%2保潔合格率100%3業(yè)主滿意率90%4保潔服務(wù)滿意度90%5保潔有效投訴次數(shù)06消殺有效投訴次數(shù)02、崗位詳細(xì)目標(biāo)如下:I-JU/亠岡位清潔內(nèi)容清潔頻次清潔標(biāo)準(zhǔn)備注大堂垃圾桶日清潔2次無(wú)垃圾滿出、無(wú)水跡電梯轎箱日清潔3次無(wú)污跡、灰塵、無(wú)手印玻璃門日清潔2次無(wú)手印、無(wú)污跡不銹鋼設(shè)施日清潔2次無(wú)積水塵污跡、水跡道路、廣場(chǎng)路日清潔3次無(wú)垃圾、紙屑、無(wú)痰跡平臺(tái)人工湖日清潔3次無(wú)漂浮物、水體清澈綠化帶日清潔1次無(wú)枯

7、枝落葉、碎石雜物垃圾桶日清潔1次無(wú)污跡、無(wú)垃圾滿出地面、設(shè)施、桌椅燈飾日清潔1次無(wú)垃圾、雜物灰塵、污跡外圍風(fēng)雨連廊每三日清理1次無(wú)污跡、雜物、印跡采光井每三日清理1次無(wú)垃圾、雜物、水跡大堂頂、平臺(tái)玻璃每三日清理1次無(wú)積塵、雜物、污跡、痰跡下水道、井每周清理1次無(wú)垃圾、雜物、無(wú)蚊蠅防火門每日清理1次無(wú)積塵、污跡垃圾中轉(zhuǎn)站每日清理1次無(wú)零散垃圾、蚊蠅、日產(chǎn)日清窗臺(tái)樓層窗每月清潔2次設(shè)施樓梯間、設(shè)施、垃圾間每三日清理1次無(wú)明顯灰塵、水跡單車庫(kù)單車庫(kù)、消防通道、每周清理1次無(wú)灰塵、手印花園、廣場(chǎng)地面無(wú)積塵、垃圾、雜物、香口膠高位設(shè)施、各大門、架每周以上清理1次漬、污跡、青苔燈飾無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物飄

8、掛、四、保潔人員設(shè)置及職責(zé)（一）崗位設(shè)置項(xiàng)目主管：1名項(xiàng)目領(lǐng)班：1名項(xiàng)目保潔員：25名（包括營(yíng)銷中心、住宅樓、住宅外圍、辦公樓、地下停車場(chǎng)、清理垃圾及調(diào)班休息人員）具體人數(shù)根據(jù)工作強(qiáng)度合作雙方可做適當(dāng)增減。（二）保潔員崗位責(zé)任制1、嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)間統(tǒng)一穿戴公司配發(fā)的制式工作服，保持著裝整潔規(guī)范。2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退，在崗時(shí)不吸煙、不喝酒、不吃零食，不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的事宜。3、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，不得和業(yè)主與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵，對(duì)業(yè)主來(lái)訪者要以理相讓，使用禮貌用語(yǔ)。4、主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)，不準(zhǔn)拿、要、接受業(yè)主物品，拾到物品要主動(dòng)上交辦公室。5、積極完成責(zé)任區(qū)域的各項(xiàng)工

9、作，按公司品質(zhì)要求，規(guī)范操作,做到保質(zhì)保量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、安全規(guī)范地使用保潔用具，愛護(hù)公物，做到專人保管，節(jié)約使用保潔用具。7、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互助互愛，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。8、工作中嚴(yán)格遵守“安全操作規(guī)范”做到安全第一。9、工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得擅自主張。10、保潔人員當(dāng)班時(shí)如發(fā)現(xiàn)有物品損壞，應(yīng)及時(shí)通知保潔主管和物業(yè)負(fù)責(zé)人員。（二）保潔領(lǐng)班崗位責(zé)任1、直接對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示,定期向主管匯報(bào)工作,帶領(lǐng)下屬員工對(duì)轄區(qū)保潔區(qū)域進(jìn)行清掃保潔。做好每天保潔員的清潔作業(yè)記錄表，并安時(shí)填寫2、帶頭工作,以身作則,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)日常工作安排,監(jiān)督落實(shí)保潔員

10、崗位職責(zé)和員工考勤,如有缺勤,及時(shí)安排補(bǔ)位清潔。4、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍保潔工作日檢和員工考核,及時(shí)糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)并做好記錄,5、負(fù)責(zé)定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄。6、負(fù)責(zé)對(duì)消殺和垃圾清運(yùn)等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,并作好質(zhì)量記錄。7、負(fù)責(zé)檢查員工保潔用具的使用和設(shè)備保養(yǎng)的完好情況，督促員工愛護(hù)工具和設(shè)備。8、負(fù)責(zé)保潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作,嚴(yán)格控制成本，使其合理使用，并協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和保管。（三）保潔主管崗位責(zé)任保潔主管保潔主管必須全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部保潔衛(wèi)生以及與承托方及業(yè)主溝通等各方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)項(xiàng)目部員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行承托方和公司的各項(xiàng)管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和

11、要求，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)。1指導(dǎo)、安排及監(jiān)督保潔員的工作;2制訂、安排日常及定期工作計(jì)劃表;3提供計(jì)劃及制訂各項(xiàng)工序，以配合整體進(jìn)度;4、定期參加承托方相關(guān)會(huì)議，不斷提高保潔標(biāo)準(zhǔn)。5巡視轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促員工，及時(shí)改善不足之處，保持良好的工作形象;6定期向公司和承托方匯報(bào)保潔衛(wèi)生情況及商討改善;7提高員工的保潔知識(shí)及技巧，以達(dá)更佳效果;8遵守公司各承托方的安全規(guī)定及防止工作意外，避免傷害員工或他人;9收發(fā)物料，定期清點(diǎn);10處理業(yè)主之有關(guān)投訴;11遵守公司和承托方各項(xiàng)規(guī)章制度；12完成上級(jí)和承托方指派的其他相關(guān)工作。五、保潔方法及標(biāo)準(zhǔn)：（一）保潔清潔計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)1、每天區(qū)域作業(yè)次數(shù)規(guī)范：每天

12、保潔區(qū)域內(nèi)的循環(huán)清潔次數(shù)不得低于5次。清潔頻率以一小時(shí)為一個(gè)循環(huán)。2、周期性保潔作業(yè)計(jì)劃：每月安排1次徹底的大掃除。以地面清洗為主，不遺漏邊角、死角，衛(wèi)生間，樓梯，電梯、玻璃等全面清潔。3、每天作業(yè)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：3.1實(shí)行責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)制度。3.2從上班開始至本班結(jié)束，期間的各自區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)，直接追究責(zé)任區(qū)域保潔員。3.3責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：清潔徹底，循環(huán)清潔后的區(qū)域無(wú)垃圾紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)水漬、無(wú)污垢。3.4作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以10分為合格，每日由領(lǐng)班巡回檢查，并記錄。3.5打分標(biāo)準(zhǔn)：地面半小時(shí)內(nèi)明顯積水沒(méi)清潔，扣1分；地面半小時(shí)內(nèi)明顯污垢沒(méi)清潔，扣1分；地面半小時(shí)內(nèi)明顯

13、垃圾沒(méi)清掃，扣1分；地面半小時(shí)內(nèi)明顯腳印未清潔，扣1分；垃圾桶內(nèi)垃圾爆桶，扣2分；地面半小時(shí)內(nèi)明顯整體未清潔，無(wú)法顯現(xiàn)石材原色，扣4分。3.6扣滿10分，扣除當(dāng)日工資20%，并由公司給出處理意見整改或教育批評(píng)，次日仍未見效者，扣發(fā)2天工資的30%，三天內(nèi)未有改觀者，扣除三天全部工資。再教育指導(dǎo)后仍無(wú)改觀，辭退該員工。3.7每月扣除積分超過(guò)50分，扣發(fā)當(dāng)月工資50元一100元。視個(gè)人表現(xiàn)再行商酌！（二）清潔工具的操作要領(lǐng)及使用流程清潔工具操作要領(lǐng)使用流程掃把1掃把的握法:用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握住。另一只手則在下方3040工分處握住。這種握法便于用力，又可防止掃把碰撞家具。2

14、姿勢(shì)：上身向前微傾，但不可太彎曲，要用不易疲勞的姿勢(shì)。3掃法：掃把不離地面，掃動(dòng)掃把時(shí)，手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時(shí)，每掃一下，應(yīng)在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。1為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。2從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。3室內(nèi)清掃時(shí)，原則上從里面開始向門口清掃。4.將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。5清掃樓梯時(shí)，站在下一級(jí)，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾灰塵從樓梯旁掉下去。6若垃圾、灰塵較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟,不要總是推著垃圾、灰塵往前推。抹布1干抹：有些表面，如咼檔漆面、銅面、不銹鋼等不宜經(jīng)常

15、濕抹，可用干抹擦拭。操作時(shí)要輕擦，以去除微細(xì)灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。2半干擦：對(duì)于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭。3油處理抹布法:用少許油類浸濕抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。4濕抹:去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)要經(jīng)常清洗臟了的抹布，保持抹布潔凈。另外，抹布不可漬水過(guò)多。5加清潔劑擦拭:對(duì)于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦1抹布以選用柔軟、吸水力強(qiáng)、較厚的棉制毛巾。使用時(shí)將毛巾折三次疊成8層，正反16面，正好比手掌稍大一點(diǎn)。2折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗

16、凈擰干再用。注意不可用臟布反復(fù)擦拭。3擦拭般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間的抹布等，必須嚴(yán)格分開專用。4擦拭時(shí)應(yīng)從左到右（或從右到左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角、不要漏擦。5.有些污垢用般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。拭。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。1干拖：用干地拖擦拭地面，主要1地拖握法：與掃把相同，即用于擦亮地面或抹去地面的水用一只手的大拇指放在地拖跡。頂端并握住，另一只手握住下2半干拖:用半濕半干的地拖擦拭方3040公分處。地面，用這種方法，既可以去除2拖法：原則上應(yīng)左右揮動(dòng)，地上的灰塵、污垢，又可不使地使擦痕呈一字型。在角落處可

17、用直拖擦一次，要翻動(dòng)一下，面留下水跡，使工地面失去丿光7澤。如在打蠟地面，要用半干拖。盡量使地拖干凈面都用到。地拖3推塵：塵推是種特殊地拖，由塵使用扁型地拖時(shí)，先用一面，推幕和塵推架組成。使用時(shí)為增用臟后再翻面使用，兩面都臟強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動(dòng)，常了，用清水洗凈擰干后再用。在塵推幕上加上塵推油（一種石3洗地拖：將地拖頭全部放入油類物質(zhì)）。使用塵推簡(jiǎn)單省力，桶中，上下抖動(dòng)、左右來(lái)回轉(zhuǎn)除塵干凈，又可以保持地面光動(dòng)，洗凈后擠干地拖頭臟水。亮。但推塵時(shí)要注意塵推不要離4擰干方法：用腳按住把柄或地。用臂夾住把柄，把地拖頭分成4水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，兩半，左右手各持半，向外主要用于清除地面上的泥

18、和污擰轉(zhuǎn)，也可以先擰半，擰干垢。水拖是通過(guò)洗將泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干凈。但水分過(guò)多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。拖擦后地面如留有水跡，應(yīng)將之拖干。5加清潔劑拖擦:為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖擦，拖擦后再用清水過(guò)一遍，除去殘留清潔劑。后再擰半。用拖布?jí)焊善鲾D干更好。榨水車1將榨水車的車頭與水桶固定好。2將拖把放到水桶內(nèi)清潔干凈，放入榨水車車頭部分。3用手按下榨水車的手柄將拖把的水份充分?jǐn)D干凈。塵推1木地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個(gè)人的身高調(diào)整塵推的把手。2石質(zhì)地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個(gè)人的身高調(diào)整塵推的把手。3.PVC地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個(gè)

19、人的身高調(diào)整塵推的把手。雞毛1天花板：手持雞毛撣水平撣拭天花板，將灰塵撣拭干凈。撣2花瓶：手持雞毛撣撣拭花瓶表面的灰塵。3裝飾物：手持雞毛撣撣拭裝飾物表面的灰塵。4高空塵網(wǎng)：手持雞毛撣水平、垂直撣拭表面。5撣拭結(jié)束后：去除雞毛撣上的粘連物，抖去雞毛撣上的灰塵。玻璃潔具1將玻璃水或全能水按比例稀釋好。2將羊毛套浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕扭一下，以不滴水為宜，均勻涂抹在玻璃上。涂抹時(shí)，應(yīng)由上往下抹，橫向移動(dòng)，每次涂抹抹痕要交叉相壓，以防漏抹。3用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)應(yīng)稍用力，將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動(dòng)。一次刮凈一行，用濕毛巾抹凈玻璃刮后，再橫向移動(dòng)

20、刮另一行。4整個(gè)玻璃刮凈后，用毛巾將窗框擦凈。5刮玻璃時(shí)，注意防止臟水滴在窗臺(tái)上。若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。洗地機(jī)1解開電源線，檢查電源線有無(wú)破損易漏電地方，若完好，則可以裝上針盤、洗地墊或洗地刷，然后將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的1.工作時(shí)應(yīng)使毛刷盤或針盤的擦痕呈橫向一字型，并一點(diǎn)點(diǎn)后退往復(fù)，第二行擦痕與上行擦痕有幾厘米的重疊。角度。2檢查確認(rèn)開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后,插上電源。3將電源線放在背上，雙手握住把柄，然后打開開關(guān)。此時(shí)刷或針盤與地面保持水平，刷盤開始移動(dòng)，確認(rèn)無(wú)故障后，即可開始作業(yè)。4工作時(shí)，不要靠自己手臂強(qiáng)使機(jī)器前后左右移動(dòng)，而是通過(guò)按壓把手，使機(jī)器本身移動(dòng)；人體自然地隨著機(jī)器移動(dòng)。將

21、把手柄向下按，機(jī)器向左右移動(dòng)、反之，將把手向上抬，機(jī)器則向右方移動(dòng)（注意不要按壓過(guò)分）。按下左手把手，機(jī)器重心向左時(shí)，機(jī)器向前；反之，按下右手，機(jī)器重心向右時(shí)，機(jī)器后退（注意不要按壓過(guò)分）。5工作完畢或中止時(shí)，關(guān)上開關(guān),2靠近墻壁的地方，可以先沿著墻壁擦洗，然后再擦洗中間，以防止操作不當(dāng)弄臟或損壞墻壁，特別是安裝落地玻璃的地方。3工作移動(dòng)時(shí)，要注意接線的位置，不要使接線繞在腳上或室內(nèi)的設(shè)施上。機(jī)器停止轉(zhuǎn)動(dòng)。吸塵機(jī)1解開電源線，把軟管接駁機(jī)身，并接上吸塵扒頭，接上電源。2開動(dòng)吸塵機(jī)頂上的按鈕。3握好吸塵把柄，將吸塵扒頭自然放在地面上，如果過(guò)分用力，可能妨礙吸塵。4掌握好吸塵扒頭的角度,將吸塵扒頭

22、向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一邊慢慢拉動(dòng)。這樣空氣和灰塵容易進(jìn)入，吸得干凈，操作也方便。1作業(yè)時(shí)，一般從里面的角落開始，一邊作業(yè)，一邊往后退，向入口方向進(jìn)行。這樣操作，可不留下作業(yè)人員的踏痕。2吸塵時(shí)，一般應(yīng)由前向后，橫向移動(dòng)。兩個(gè)吸塵部位應(yīng)有幾公分左右的重疊部分。3機(jī)器的主體和配件等，盡可能放在入口處，以便吸塵工作完成后撤出。吸水機(jī)1安裝好軟管、吸水扒及過(guò)濾袋和保護(hù)球，解開電源線，插上電源。2地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。3把握吸水扒把柄，將吸水扒放于地面，來(lái)回推動(dòng)吸水扒吸水。吸地毯時(shí)要稍用力。吸水扒痕跡要有幾公分重疊，防止漏吸。六、保潔人員的禮儀行為規(guī)范1、儀容儀表規(guī)范

23、1.1頭發(fā)一一頭發(fā)及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不過(guò)耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需打理整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤起，前發(fā)不過(guò)眉，不可散亂。1.2面部一一干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。1.3身體一一每天至少洗一次澡，身體無(wú)異味。統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無(wú)破損，無(wú)掉扣，無(wú)脫線，無(wú)異味等。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時(shí)除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。1.4雙手一一不可留長(zhǎng)指甲（長(zhǎng)度不超過(guò)2

24、毫米），保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油。浴室保潔在清理淋浴區(qū)時(shí)可以更換拖鞋或雨靴以方便工作。一旦離開淋浴區(qū)，必須立即換回工鞋。1.5鞋子一一統(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無(wú)異味，無(wú)破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布鞋。1.6襪子一一干凈，無(wú)破損，無(wú)異味，統(tǒng)一著黑色襪子。1.7飾物一一只可戴一枚結(jié)婚戒，不可佩戴其它首飾。2、行為規(guī)范2.1使用禮貌用語(yǔ)，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。2.2見到業(yè)主時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，無(wú)論何時(shí)何地都應(yīng)始終保持著微笑，若在工作

25、中遇到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)停止手中的工作，站立問(wèn)候，表示敬意；若遇到業(yè)主客人對(duì)小區(qū)環(huán)境不熟悉時(shí)，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)。2.3在工作時(shí)間應(yīng)保持專業(yè)優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區(qū)域吃東西，應(yīng)在休息時(shí)間在休息區(qū)域用餐或喝水。2.4與業(yè)主或同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問(wèn)候，在通道、走廊遇到業(yè)主時(shí)要禮讓，不能搶行。2.5與業(yè)主有誤解時(shí)先認(rèn)錯(cuò)，再委婉解釋原因。2.6與業(yè)主相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過(guò)于隨便。2.7對(duì)待顧客詢問(wèn)應(yīng)有耐心，語(yǔ)氣應(yīng)溫和，親切。2.8遇到業(yè)主詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助解決

26、問(wèn)題，如不能自行解決，應(yīng)及時(shí)和值班經(jīng)理或客服領(lǐng)班/經(jīng)理聯(lián)系。2.9對(duì)業(yè)主的抱怨或投訴誠(chéng)懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。2.10在工作區(qū)域巡視時(shí)，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢(shì)出現(xiàn)。2.11工作時(shí)應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。2.12如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作、會(huì)員受傷或其它異常狀況應(yīng)立即匯報(bào)值班經(jīng)理及客服領(lǐng)班/經(jīng)理。2.13工作時(shí)應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費(fèi)水電的情況主動(dòng)上前制止。2.14進(jìn)入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進(jìn)入。2.15遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)

27、協(xié)作，和睦相處。2.16不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友、接打私人電話。2.17不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢(shì)不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡。2.18走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，在通道不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或是吹口哨等；員工之間談話不能嗓音過(guò)大影響到別人;不準(zhǔn)群聚談天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書報(bào)。2.19分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開工作區(qū)域。2.20嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，可報(bào)與領(lǐng)班/經(jīng)理處理，并不得有任何爭(zhēng)吵行為。2.21上班前不可飲酒。2.22按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次。2.23不準(zhǔn)直接批評(píng)業(yè)主的錯(cuò)誤，在任何情況下不得與顧客爭(zhēng)吵。2.24嚴(yán)禁代管業(yè)主的任何

28、物品，拾到業(yè)主的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)上交前臺(tái)并在遺拾物品登記本上簽字。2.25嚴(yán)禁有欺騙業(yè)主的言行，對(duì)于任何盜竊、向顧客索要或未經(jīng)顧客同意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。2.26保潔公司人員在上崗之前需經(jīng)過(guò)公司的面試和考核方可上崗。、培訓(xùn)計(jì)劃表七、保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)是企業(yè)運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就不能有高質(zhì)量的保潔服務(wù)。為樹立公司品牌及企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，因此要造就高素質(zhì)的員工就必須用嚴(yán)格的培訓(xùn)來(lái)規(guī)范和約束。所以，我們對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)，灌輸公司遠(yuǎn)景與未來(lái)、企業(yè)文化、讓員工認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解未來(lái)。對(duì)職業(yè)道德、儀容儀表、禮節(jié)禮貌，專業(yè)技術(shù)及服務(wù)意識(shí)等進(jìn)行一系列標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。從而使被動(dòng)

29、性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)性服務(wù)。公司還特別對(duì)員工進(jìn)行消防理論及消防實(shí)踐、防風(fēng)抗雨等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工能增強(qiáng)應(yīng)變能力，適應(yīng)社會(huì)及客戶的要求。1、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)步驟培訓(xùn)內(nèi)容保潔外包管理計(jì)劃書1、崗前培訓(xùn)2、崗值培訓(xùn)3、崗位培訓(xùn)公司規(guī)章制度的系統(tǒng)化培訓(xùn)管理理論的學(xué)習(xí)質(zhì)量系統(tǒng)與質(zhì)量目標(biāo)的相關(guān)文件和準(zhǔn)則的培訓(xùn)了解現(xiàn)代化科學(xué)和技術(shù)如電腦培訓(xùn)者相關(guān)崗位的職責(zé)培訓(xùn)多種清潔項(xiàng)目的工作程序，方式和操作規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)器設(shè)備，工具物品的正確使用模式培訓(xùn)者本崗位專業(yè)技術(shù)和實(shí)際運(yùn)作安全操作和防火知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)提高本崗值工作掌握相關(guān)崗值和技術(shù)培訓(xùn)的概要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)24結(jié)合實(shí)際開展綜合理論概要培訓(xùn)并落實(shí)由公司任命的

30、老技術(shù)保潔外包管理計(jì)劃書 2、保潔員工的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)步驟培訓(xùn)內(nèi)容保潔外包管理計(jì)劃書某保潔服務(wù)有限公司人事規(guī)章1、員工自我教育專業(yè)道德教育某保潔服務(wù)有限公司員工禮儀禮貌規(guī)定2、崗位教育學(xué)習(xí)安全防衛(wèi)措施（配合A部分）學(xué)習(xí)基本保潔知識(shí)學(xué)習(xí)怎樣使用機(jī)器，工具和物品學(xué)習(xí)安全操作守則，培養(yǎng)防火意識(shí)學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3、崗值培訓(xùn)4、日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)怎樣清潔玻璃，保養(yǎng)不銹鋼和銅器，并且學(xué)習(xí)怎樣清潔和保養(yǎng)大理石，石榴石和瓷磚完成由公司任命的老技術(shù)員工的深入培訓(xùn)26保潔外包管理計(jì)劃書 八、與委托方溝通渠道的設(shè)計(jì)1、項(xiàng)目部主管與委托方的溝通我們?cè)谶x派項(xiàng)目主管時(shí)都要進(jìn)行必要的專業(yè)培訓(xùn)，當(dāng)前期進(jìn)駐業(yè)主方的場(chǎng)地后，除了安排、布置保

31、潔專業(yè)的日常工作外，還必須保持和委托方建立溝通渠道，定期召開工作例會(huì)，認(rèn)真聽取甲方意見，真正做到對(duì)委托方負(fù)責(zé)。盡管在從事保潔服務(wù)過(guò)程中，我們是兩個(gè)企業(yè)，但對(duì)外我們是一個(gè)整體。若我公司有幸獲得委托方的保潔服務(wù)，那么我們也將是委托方的一個(gè)所屬部門。不僅要做好項(xiàng)目部的日常清潔服務(wù)工作，還將遵守委托方的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。我方主管定期參加委托方有關(guān)的保潔服務(wù)會(huì)議；參與委托方重要活動(dòng)的清潔計(jì)劃工作的安排和落實(shí)。具體做法：項(xiàng)目保潔主管定期參加委托方負(fù)責(zé)人召開的清潔工作的管理人員晨會(huì)，與委托方保潔負(fù)責(zé)人溝通近期有無(wú)重要活動(dòng)和特殊要求。然后才可到各崗位進(jìn)行巡視和檢查；在檢查時(shí)將隨時(shí)邀請(qǐng)委托方有關(guān)人員進(jìn)行共同檢查

32、和作有關(guān)指導(dǎo)。每天下班歷行總結(jié)會(huì)議后與委托方通報(bào)一天來(lái)的情況及對(duì)第二天工作安排的介紹。2、公司與委托方的溝通公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月對(duì)項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)保潔做一次明查暗訪工作，檢查清潔質(zhì)量，對(duì)好的進(jìn)行總結(jié)，對(duì)不妥和不到位的地方進(jìn)行批評(píng)和糾正。作此項(xiàng)檢查我們將事先用電話通知（但有時(shí)未必讓現(xiàn)場(chǎng)主管知道）?？傊?，讓客戶滿意將是我公司一貫堅(jiān)持的服務(wù)宗旨。3、為委托方提供的優(yōu)惠（1）、在日常清潔作業(yè)過(guò)程中，我們將積極配合委托方的工作，在委托方臨時(shí)抽調(diào)若干人進(jìn)行其他工作，只要時(shí)間不長(zhǎng)屬于一般性普通作業(yè)，我們將提供方便服務(wù)。（2）、對(duì)于業(yè)主和業(yè)務(wù)單位提出的專項(xiàng)保潔服務(wù)，我們將以優(yōu)惠的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使本項(xiàng)目物業(yè)力爭(zhēng)保值、增值，從而使本項(xiàng)目部更具人氣