天津大學(xué)2021年《管理學(xué)》期末考試試題及答案

1、單選題1、計(jì)劃工作程序的第一步是（ ）。A.確定目的 B. 制訂派生計(jì)劃 C.編制預(yù)算D. 估量機(jī)會2、對高、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對低層管理人員的技能要求應(yīng)該是( )。A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能 B.人際技能、技術(shù)技能、概念技能C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能 D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能3、據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險(xiǎn)一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（ ）。A生理需要 B社交需要 C安全需要 D自我實(shí)現(xiàn)的需要4、將對某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路、暢所欲言的決策方法是

2、（ ）A.因果分析法 B.名義小組法 C.德爾菲法 D.頭腦風(fēng)暴法5、公司由5名策劃師組成的設(shè)計(jì)部和一個(gè)由10名銷售人員組成的銷售推廣部。生產(chǎn)加工、原材料供應(yīng)、銷售網(wǎng)絡(luò)都是通過和合適的企業(yè)建立長期契約式的合作關(guān)系來運(yùn)作的。從以上信息我們可以判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)是（ ）。A.企業(yè)集團(tuán) B.事業(yè)部制 C.矩陣結(jié)構(gòu) D.網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)6、某公司新近從基層提拔了一批技術(shù)人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對其進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在（ ）。 A.總結(jié)他們在基層工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B.熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎(jiǎng)懲制度C.促進(jìn)他們重新認(rèn)識管理職能的重點(diǎn)所在D.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變 7、一份英國

3、雜志比較了歐洲各國經(jīng)理的習(xí)性和處事手法后得出這樣的結(jié)論：法國經(jīng)理最“獨(dú)裁”，意大利經(jīng)理最“無法無天”，德國經(jīng)理最按意氣辦事，英國經(jīng)理最不能“安于位”。各國經(jīng)理的習(xí)性和處事法的不同，最有可能是因?yàn)椋?（ ）。 A.各國的文化傳統(tǒng)不同 B.各國的教育體制不同C.各國的法律制度不同 D.各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有差距8、費(fèi)德勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響，對高LPC型領(lǐng)導(dǎo)而言，比較重視（ ）。A.人際關(guān)系 B.完成工作任務(wù) C.滿意度 D.績效9、如果你是位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度應(yīng)是（ ）。A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，應(yīng)以取締。B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們

4、提出警告，不要再搞小團(tuán)體。C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對其不聞不問，聽之任之。D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許及鼓勵(lì)其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)。10、講座、討論會、交談屬于（ ）。A.書面溝通 B.口頭溝通 C.電子媒介溝通 D.非語言溝通11、某公司根據(jù)市場需求，增加了手機(jī)的拍照、GPS定位等功能。從組織變革角度講，該公司的做法屬于（ ）。 A.結(jié)構(gòu)變革 B.技術(shù)變革 C.人員變革 D.文化變革 12、某服裝企業(yè)將其部門劃分為兒童市場部、老年市場部、青年市場部等，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。 A.職能 B.產(chǎn)品 C. 顧客 D. 地區(qū)13、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”。根據(jù)

5、這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（ ）A.同期控制 B.實(shí)時(shí)控制 C.反饋控制 D.前饋控制14、管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人，也極少關(guān)心生產(chǎn)”屬于（ ）。A.1.1型管理 B.9.9型管理 C.5.5型管理 D.1.9型管理15、做什么、為什么做，何時(shí)、何地、何人、如何做是（ ）應(yīng)解決的問題。A.組織職能 B.計(jì)劃職能 C.控制職能 D.領(lǐng)導(dǎo)職能判斷題1、環(huán)境變化劇烈時(shí)，組織的集權(quán)化程度應(yīng)該大一些。2、溝通雙方只有形成協(xié)議、達(dá)成共識才是一次有效的溝通。3、職能部門化不利于“多面手”式人才的成長。4、目標(biāo)管理就是上級給下級制定目標(biāo)，并依照此對下級進(jìn)行考核。5、雙因素理論認(rèn)為，消

6、除了人們工作中的不滿意因素，就會使工作結(jié)果令人滿意。6、任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)力圖通過關(guān)心下屬來建立有效工作群體。7、反饋控制也稱事后控制，所以作用不大。8、滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。9、實(shí)施控制時(shí)，有時(shí)最好的方案也許是不采取任何行動(dòng)。10、集體決策優(yōu)于個(gè)人決策。名詞解釋題1、人力資源管理2、風(fēng)險(xiǎn)型決策3、管理跨度4、噪聲5、適度原理簡答題1、可通過哪些途徑識別組織文化？2、授權(quán)應(yīng)遵循哪些要求？3、目標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？ 4、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力有哪些表現(xiàn)形式？論述題在溝通過程中，組織的溝通經(jīng)常存在溝通障礙，試論述克服溝通障礙和提高溝通效率的途徑。案例分析題李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6年

7、。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才。”去年7月份，公司有申報(bào)職稱指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會有的是。”最近李強(qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，

8、但工資僅比他少50元。盡管李強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解。”李強(qiáng)問能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我相信到時(shí)會給你提薪的?！崩顝?qiáng)向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題：1、用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。2、談一談企業(yè)應(yīng)如何做才

9、能更好地、有效地激勵(lì)員工。答案五、論述題答案：1、意圖明確、準(zhǔn)備充分。展開略。2、正確使用溝通工具。展開略。3、運(yùn)用反饋。展開略。4、積極傾聽。展開略。5、調(diào)控情緒。展開略。六、案例分析題答案 1、導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮、困惑的原因是企業(yè)激勵(lì)工作存在一定的問題。（1）激勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。（2）保健因素是指人們對和工作環(huán)境或條件相關(guān)的管理政策與制度、工作條件、人際關(guān)系、薪金、福利待遇、職務(wù)、地位、工作安全等的所需，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒，該公司對李強(qiáng)忽略了保健因素而導(dǎo)致李強(qiáng)的憂慮。一旦沒有滿足就會導(dǎo)致員工工作不滿意感的外部因素。（3）激勵(lì)因素是指與工作本身相關(guān)的工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作責(zé)任、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成長與晉升的機(jī)會等。得不到不會有不滿意，但如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，