終端門(mén)店銷售技巧32

1、終端門(mén)店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)演練芝麻開(kāi)門(mén)終端培訓(xùn)培訓(xùn)前言為了提升終端銷售技藝，處理不流失每個(gè)客戶和不怠慢客戶的隱患，我們必需求抓住客戶的消費(fèi)心思，要用200%積極的心態(tài)去效力，今后的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)而是落在終端效力的競(jìng)爭(zhēng)。 勝利=積極的心態(tài)+技藝+行動(dòng)+把握時(shí)機(jī)一言不發(fā)、冷淡性顧客1我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無(wú)反響，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨意看看。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1沒(méi)關(guān)系，您隨意看看吧。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2好的，那他隨意看看吧。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3那好，您先看看，需求協(xié)助的話叫我。 應(yīng)對(duì)、模板演練 :導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，您如今買不買無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先給您引見(jiàn)一下我們的木門(mén)請(qǐng)問(wèn)，您臥室是設(shè)計(jì)什么樣的風(fēng)格？：導(dǎo)購(gòu)

2、：沒(méi)關(guān)系，買東西是要多看看！不過(guò)小姐，我真的想向您引見(jiàn)我們最新開(kāi)發(fā)的這款“原木系列的產(chǎn)品，這幾天在我們店賣的非常棒，您可以先了解一下，來(lái)，這邊請(qǐng)。 點(diǎn)評(píng)、總結(jié)點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)舒緩顧客的心思?jí)毫?，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與他前往，只需顧客情愿和他一同去了解該商品，導(dǎo)購(gòu)就可以深化展開(kāi)發(fā)問(wèn)以了解顧客其他需求，使銷售過(guò)程得以順利前進(jìn)。觀念：導(dǎo)購(gòu)并非引導(dǎo)購(gòu)買，而是自動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買的方向前進(jìn) 二、隱藏真實(shí)型顧客2 顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說(shuō)道：我覺(jué)得普通，到別處再看看吧。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好。錯(cuò)誤應(yīng)

3、對(duì)2這是我們這季的主打款。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3這個(gè)很有特征呀，怎樣會(huì)不美觀呢？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4甭管他人怎樣說(shuō)，您本人覺(jué)得怎樣樣？“不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好及“這個(gè)很有特征呀，怎樣會(huì)不美觀呢純屬店員本人找打的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這種說(shuō)法既簡(jiǎn)單、缺乏壓服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對(duì)抗心情，不利于營(yíng)造良好的銷售氣氛?！斑@是我們這季的主打款那么牛頭不對(duì)馬嘴?！氨鹿芩嗽鯓诱f(shuō)，您本人覺(jué)得怎樣樣容易招致陪伴者反感，并且顧客一定是站在陪伴者一邊，銷售過(guò)程也必將就此終止 應(yīng)對(duì)、模板演練導(dǎo)購(gòu)：這位先生，您不僅對(duì)木門(mén)有獨(dú)特的見(jiàn)解，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一同來(lái)買木門(mén)真好！討教一下，您覺(jué)得還有哪些方面不大適宜呢？我們可以交換看

4、法，然后一同協(xié)助您的朋友挑選到真正適宜他的東西，好嗎？導(dǎo)購(gòu)：對(duì)顧客您的朋友對(duì)購(gòu)買木門(mén)挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一同來(lái)買木門(mén)呢！對(duì)陪同購(gòu)買者請(qǐng)問(wèn)這位先生，您覺(jué)得還有什么地方覺(jué)得不合知呢？您可以通知我，這樣的話我們可以一同來(lái)給您朋友做建議，協(xié)助她找到一套更適宜他們家的木門(mén)，好嗎？ 點(diǎn)評(píng)、總結(jié)點(diǎn)評(píng)：首先對(duì)顧客間接贊譽(yù)陪同購(gòu)買者的專業(yè)、細(xì)心等，然后再訊問(wèn)陪同購(gòu)買者的看法，將他拉為本人的建議者，只需他給出建議，銷售過(guò)程就可以繼續(xù)前進(jìn)。觀念：陪同購(gòu)買者既可以成為敵人，也可以成為朋友 三、沒(méi)有主意、靦腆型顧客3 顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒(méi)有做出購(gòu)買決議而分開(kāi)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1這個(gè)真的很適宜您，還

5、商量什么呢！錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2真的很適宜，您就不用再思索了。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3無(wú)言以對(duì)，開(kāi)場(chǎng)收東西錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4那好吧，歡迎他們商量好了再來(lái)?！斑@個(gè)真的很適宜您，還商量什么呢給人覺(jué)得太強(qiáng)勢(shì)，容易招致顧客的排斥心思，畢竟顧客花這么多錢(qián)買東西，與老公商量也是很正常的事情。“真的很適宜，您就不用再思索了牽強(qiáng)附會(huì)，空洞的表達(dá)，沒(méi)有什么壓服力。而無(wú)言以對(duì)地收衣服那么顯得太消極，沒(méi)有做任何努力爭(zhēng)取顧客的生意，“那好吧，。歡迎他們商量好了再來(lái)給人以沒(méi)有做任何努力，并且還有驅(qū)逐客戶分開(kāi)和覺(jué)得，由于只需導(dǎo)購(gòu)這句話一出口，顧客為了防止留在原地的為難，就只需順著臺(tái)階分開(kāi)門(mén)店。 應(yīng)對(duì)、模板演練1.導(dǎo)購(gòu)：是的，您有這種想法我可以了解，畢竟

6、買一套好木門(mén)也得好幾千塊呢，一定要與老公商量一下，這樣買了才不會(huì)懊悔。這樣好嗎？您再坐一會(huì)兒，我多引見(jiàn)幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣思索起來(lái)才會(huì)更加全面一些2.導(dǎo)購(gòu)：小姐，這木門(mén)無(wú)論款式及油漆做工等等方面都與您的家居理念非常吻合，并且我要把覺(jué)得得出來(lái)他也挺喜歡。可您說(shuō)想再思索一下，當(dāng)然您有這種想法我可以了解，只是我擔(dān)憂本人有解釋不到位的地方，所以想向代您討教一下，您如今主要思索的是？淺笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出顧慮小姐，除了以外，還有其他的緣由導(dǎo)致您不能如今做出決議嗎？引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出一切顧慮并有選擇地加以處置后，應(yīng)該立刻引導(dǎo)顧客成交3.導(dǎo)購(gòu)：小姐，對(duì)您關(guān)懷的這個(gè)問(wèn)題我能否解釋清楚

7、？只需顧客闡明白、點(diǎn)頭或者沉默等就立刻引薦購(gòu)買那好，您的送貨地址是？假設(shè)顧客依然表示要與老公商量或思索等那么導(dǎo)入下步4.導(dǎo)購(gòu)：小姐，假設(shè)您真實(shí)要思索一下，我也能了解。不過(guò)我想通知您的是，這套木門(mén)非常適宜您的情況，并且如今買也非常劃算，您看它的款式它的油漆還有做工它的風(fēng)格，并且這套木門(mén)庫(kù)房如今也只需一套了，假設(shè)不裝在您的家里真的很惋惜。這樣好嗎，我如今暫時(shí)給您保管起來(lái)，真的希望您不要錯(cuò)過(guò)這套木門(mén)，由于這套木門(mén)確實(shí)非常的適宜您！點(diǎn)評(píng)、總結(jié)點(diǎn)評(píng)1：首先認(rèn)同顧客這種說(shuō)法的合理性，爭(zhēng)取顧客的心思支持，然后把此為理由順理成章地為顧客引見(jiàn)其他幾款貨品，目的是延伸顧客的留店時(shí)間、了解客的真實(shí)情況并為建立雙方的

8、信任打根底。 點(diǎn)評(píng)2：首先用稍帶壓力的方式引導(dǎo)顧客說(shuō)出本人回絕的真正緣由，然后處置其回絕點(diǎn)后立刻引導(dǎo)顧客成交，最后假設(shè)顧客確實(shí)想出去比較一下，就適當(dāng)后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。 觀念：適度施壓可提高店鋪業(yè)績(jī)70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為 四、外剛內(nèi)柔型顧客4：我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很情愿錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1喜歡的話，可以感受一下。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3這個(gè)也不錯(cuò)，他可以看一下。“喜歡的話，可以感受一下和這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是這兩句話幾乎成了中國(guó)零售店鋪銷售中老生常談的經(jīng)典用語(yǔ)，有的導(dǎo)購(gòu)只需看到顧客一進(jìn)店或者開(kāi)場(chǎng)觸摸商品就這么大聲招呼，讓顧

9、客聽(tīng)得耳朵都起老繭?！斑@個(gè)也不錯(cuò)，他可以看一下這句話的問(wèn)題是由導(dǎo)購(gòu)缺乏專業(yè)知識(shí)，未能向顧客引薦適宜的款式，只需看到顧客看什就說(shuō)“這個(gè)不錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購(gòu)的引薦?？梢哉f(shuō)是我們導(dǎo)購(gòu)員本人的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事。 一應(yīng)對(duì)、模板演練點(diǎn)評(píng)、總結(jié)1.導(dǎo)購(gòu)：小姐，真佩服您的目光，這是我們的新款，賣得非常好！我以為以您家室內(nèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，再配上我們這款木門(mén)，效果一定不錯(cuò)。小姐，光我說(shuō)美觀不行，來(lái)，您可以先試看一下這木門(mén)的搭配效果2.導(dǎo)購(gòu)：如對(duì)方還不動(dòng)小姐，木門(mén)放在每一個(gè)地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來(lái)。小姐，其實(shí)您買不買真的沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)這邊跟我來(lái)點(diǎn)評(píng)：如何引導(dǎo)顧客去對(duì)

10、木門(mén)產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問(wèn)題，該言語(yǔ)模板首先一定顧客目光，然后以專業(yè)自信的話語(yǔ)建議顧客體驗(yàn)，并且用本人的肢體言語(yǔ)引導(dǎo)他有種不去了解都不行的覺(jué)得。在遇到顧客回絕體驗(yàn)的時(shí)候沒(méi)有放棄，而是繼續(xù)自信地給對(duì)方提供體驗(yàn)的理由，并順勢(shì)再次做引導(dǎo)體驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程自然、流暢，讓顧客有不好意思回絕的覺(jué)得。 二應(yīng)對(duì)、模板演練點(diǎn)評(píng)、總結(jié)3.導(dǎo)購(gòu)：小姐，您真有目光。這款木門(mén)是我們的最新款，賣得很好！來(lái)，我給您引見(jiàn)一下,這款木門(mén)采用材質(zhì)與工藝，導(dǎo)入技術(shù)與功能，非常受寬廣群眾的歡迎。當(dāng)然，光我說(shuō)好還不行，木門(mén)是您本人在用，您本人覺(jué)得好才是最重要的。小姐來(lái)，您本人感受一下這款木門(mén)吧直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)4.導(dǎo)購(gòu)：假設(shè)顧客不是

11、很配合小姐，我發(fā)現(xiàn)您對(duì)這款木門(mén)似乎不是很有興趣，其實(shí)，您今天買不買真的沒(méi)關(guān)系，不過(guò)我是真的想為您服好務(wù)。請(qǐng)問(wèn)是不是我剛剛的引見(jiàn)有什么問(wèn)題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢，您可以通知我嗎？謝謝您！假設(shè)顧客說(shuō)不喜歡這個(gè)款式，那么轉(zhuǎn)入訊問(wèn)引薦階段點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同顧客先擇并用興奮的語(yǔ)調(diào)營(yíng)造熱銷的氣氛，然后迅速地引導(dǎo)顧客親身休驗(yàn)商品的優(yōu)點(diǎn)，遇到阻力的時(shí)候真誠(chéng)訊問(wèn)顧客并尋求顧客的意見(jiàn)，從而為再次引薦做好預(yù)備。觀念:無(wú)論客戶能否購(gòu)買，盡量爭(zhēng)取顧客體驗(yàn) 五、左右搖擺型顧客5 顧客總是覺(jué)得特價(jià)商質(zhì)量量有這樣那樣的問(wèn)題，我們?cè)摦?dāng)如何消除他的疑慮錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2都是同一批貨，不會(huì)有問(wèn)題。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

12、3都是一樣的東西，怎樣會(huì)呢？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4都是同一個(gè)品牌，沒(méi)有問(wèn)題。 應(yīng)對(duì)、模板演練1.導(dǎo)購(gòu)：您有這種想法可以了解，畢竟您說(shuō)的這種情況在我們行業(yè)確實(shí)存在。不過(guò)我可以擔(dān)任地通知您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，其本質(zhì)量完全一樣，并且如今價(jià)錢(qián)上比以前又要優(yōu)惠得多，所以如今買真的非常超劃算！ 2.導(dǎo)購(gòu)：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常的好我們以前也有一些老顧客有過(guò)類似顧慮，不過(guò)有一點(diǎn)我可以擔(dān)任任地通知您，不論是正價(jià)還是特價(jià)，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)錢(qián)卻要低很多，所以如今買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購(gòu)！3.導(dǎo)購(gòu)：我能了解您的這種想法，不過(guò)

13、我可以擔(dān)任任地通知您，這些特價(jià)貨品之前其實(shí)都是正價(jià)商品，中是由于我們?yōu)榱嘶仞伬项櫩停圆抛兂商貎r(jià)促銷品但質(zhì)量是一模一樣的，您 完全可以放心地挑選。 點(diǎn)評(píng)、總結(jié)1.點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同是個(gè)好技巧，遇到不益處置的問(wèn)題，在解釋前運(yùn)用認(rèn)同技巧往往會(huì)使導(dǎo)購(gòu)的壓服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心思，順便可以強(qiáng)調(diào)特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推進(jìn)顧客成交。 2.點(diǎn)評(píng)：首先學(xué)會(huì)認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對(duì)顧慮以真誠(chéng)擔(dān)任任的口吻通知顧客現(xiàn)實(shí)，并且強(qiáng)調(diào)如今購(gòu)買的利益，以推進(jìn)顧客立刻作出決議。 點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同完顧客顧慮后，給顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客本人感到放心。 六、強(qiáng)勢(shì)、主意型顧客6顧客說(shuō)：他們賣東西的時(shí)候都說(shuō)得好，哪個(gè)賣瓜的

14、不說(shuō)本人的瓜甜呢錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1假設(shè)他這樣說(shuō)，我就沒(méi)方法了。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2算了吧，反正我說(shuō)了他又不信錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3沉默不語(yǔ)繼續(xù)做本人的事情“假設(shè)他這么說(shuō)，我就沒(méi)方法了這種言語(yǔ)外表看起來(lái)好似很無(wú)法，其實(shí)卻很強(qiáng)勢(shì)，會(huì)讓顧客覺(jué)得本人很無(wú)趣也很沒(méi)面子，潛含的意思是他這個(gè)人真不講道理，我對(duì)他都沒(méi)話說(shuō)了，幾乎不想理他?！八懔税桑凑艺f(shuō)了他又不信意思是他反正也不會(huì)置信我說(shuō)的，所以我懶得理他。而沉默不語(yǔ)地繼續(xù)做本人的事情那么傳送給顧客這樣的信息：導(dǎo)購(gòu)本人覺(jué)得理虧，所以默許了他的說(shuō)法。 應(yīng)對(duì)、模板演練1.導(dǎo)購(gòu)：小姐，您說(shuō)的這種情況如今確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以了解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方開(kāi)三年多了，我們

15、的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿本人的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我置信我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有自信心由于點(diǎn)評(píng)“首先認(rèn)同顧客顧慮以使顧客獲取心思平安感，進(jìn)而使其對(duì)店員產(chǎn)生心思好感，然后再?gòu)?qiáng)調(diào)我們店鋪長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)，以消除顧客的顧慮 點(diǎn)評(píng)、總結(jié)2.導(dǎo)購(gòu)：我可以了解您的想法，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜確實(shí)很甜，這很有自信心；二是我是賣“瓜的人，并且我曾經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜了。假設(shè)“瓜不甜，他還會(huì)回來(lái)找我的，我何必給本人找費(fèi)事呢，您說(shuō)是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜“的說(shuō)“瓜甜還不行，您本人親身嘗一下就知道了。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)！點(diǎn)評(píng)：借助顧客的話語(yǔ)，自信地說(shuō)出

16、我們瓜甜的現(xiàn)實(shí)，同時(shí)以輕松幽默的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)我們的貨品。觀念:當(dāng)顧客不信任我們時(shí)，我們要做的就是恢復(fù)信任 七、搜集信息再做決議型顧客7.顧客看中了一樣商品，想買下來(lái)送給本人的家人，但卻說(shuō)要把家人帶來(lái)再?zèng)Q議錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1不要等，如今不買就沒(méi)有了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2他如今買就可以享用折扣“不要等，如今不買就沒(méi)有了沒(méi)有提供明顯的現(xiàn)實(shí)根據(jù)，顧客能夠會(huì)以為這是導(dǎo)購(gòu)在故意施加虛偽的壓力，一旦顧客覺(jué)得到導(dǎo)購(gòu)是在耍把戲，那么無(wú)論導(dǎo)購(gòu)再怎樣說(shuō)顧客都會(huì)表現(xiàn)得心不在焉?！八缃褓I就可以享用折扣，好似顧客買東西就是為了貪圖廉價(jià)似的?！澳呛?，他把老公/男友帶來(lái)再說(shuō)吧剛好進(jìn)入顧客頻道，給了顧客一個(gè)分開(kāi)的臺(tái)階并很自然地將顧客趕出門(mén)店

17、，卻極大地降低了店鋪銷售業(yè)績(jī)。 應(yīng)對(duì)、模板演練1.導(dǎo)購(gòu)：小姐，您做事真的很細(xì)心！其實(shí)您剛剛也說(shuō)了這款產(chǎn)品無(wú)論從款顏色來(lái)說(shuō)，都比較適宜于您家的風(fēng)格。我想知道如今主要是哪方面的問(wèn)題讓您難以做出決議呢？2.導(dǎo)購(gòu)：其實(shí)，這曾經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品啦，您老公/男友打動(dòng)還來(lái)不及呢，您說(shuō)是不是？再說(shuō)啦，假設(shè)他真有什么不滿的地方，只需不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內(nèi)都要可以拿回來(lái)互換，您看這樣成嗎？ 點(diǎn)評(píng)、總結(jié)點(diǎn)評(píng)：首先恭維顧客，然后直接探詢顧客猶疑不決的緣由，并有針對(duì)性地處理。 觀念:優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員經(jīng)常用故事打動(dòng)顧八、閑逛型顧客8/如何防止將勝利的一次銷售被鬧逛的客人順口否決錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1哪里不美觀啦？錯(cuò)誤

18、應(yīng)對(duì)2他不買東西就不要亂說(shuō)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3他不要聽(tīng)他的，他亂說(shuō)的。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4拜托他不要這么說(shuō)，好嗎？ 應(yīng)對(duì)、模板演練1.導(dǎo)購(gòu)：這位小姐，贊賞您的建議，請(qǐng)問(wèn)您想看什么樣的款式呢？快速處置閑逛客戶后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上張小姐，就比如鞋子穿在腳上溫馨只需本人最清楚，您說(shuō)是嗎？張小姐，我在這個(gè)行業(yè)做五年了，我是零點(diǎn)心想為您服好務(wù)。我以為這款燈具真的非常適宜您，您看引見(jiàn)商品優(yōu)點(diǎn)您覺(jué)得呢？2.導(dǎo)購(gòu)：淺笑著對(duì)閑逛客說(shuō)謝謝您，這位小姐，請(qǐng)問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么？快速處置并支開(kāi)閑逛客戶后淺笑著對(duì)顧客說(shuō)小姐，生活中我們不能夠每個(gè)人都喜歡本人，您說(shuō)是吧？其實(shí)買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，我可以擔(dān)任

19、任地通知您，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的是非常適宜您，您看論述商品的優(yōu)點(diǎn)3.導(dǎo)購(gòu)：淺笑對(duì)閑逛客說(shuō)這為小姐，謝謝您的建議，其實(shí)每個(gè)人對(duì)本人的居室裝修，家具搭配等的了解都會(huì)有差別的，您說(shuō)是吧？請(qǐng)問(wèn)小姐，您今天想看點(diǎn)什么呢？快速處置閑逛客后淺笑對(duì)顧客說(shuō) 點(diǎn)評(píng)、總結(jié)觀念:聰明的終端銷售人員擅長(zhǎng)選擇與放棄、弱化與轉(zhuǎn)移 九、油鹽不進(jìn)型顧客9/聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)引見(jiàn)后，顧客什么都不說(shuō)，轉(zhuǎn)身就走，怎樣辦錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1好走，不送！錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2這個(gè)很不錯(cuò)呀。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3先生稍等，還可以看看其他的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4您假設(shè)真心要可以再廉價(jià)點(diǎn)。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)5他是不是誠(chéng)心買，看著玩?。?應(yīng)對(duì)、模板演練1.導(dǎo)購(gòu)：這位女士，請(qǐng)您先別急著走，好嗎？這位女士，請(qǐng)問(wèn)是不是我們這幾款燈他都不喜歡，還是我的效力沒(méi)有做到位？您都可以通知我，我可以立刻改良，真的，我是誠(chéng)心想為您服好務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您真正想找的是什么樣風(fēng)格的燈具？2.導(dǎo)購(gòu)：小姐，請(qǐng)留步。真是負(fù)疚，小姐，剛剛一定是我沒(méi)有引見(jiàn)到位，所以您沒(méi)有興趣繼續(xù)看下去。不過(guò)我確實(shí)是真心想幫您找一款最適宜