圖書(shū)館服務(wù)調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告匯報(bào)組：第四小組第一頁(yè)，共二十九頁(yè)。壹貳叁肆背景介紹調(diào)查目的及過(guò)程 調(diào)查結(jié)果反饋提出的解決方案第二頁(yè)，共二十九頁(yè)。背景介紹一、實(shí)訓(xùn)中運(yùn)用的方法二、小組團(tuán)隊(duì)介紹三、問(wèn)卷展示第三頁(yè)，共二十九頁(yè)。壹貳叁肆背景介紹調(diào)查目的及過(guò)程 調(diào)查結(jié)果反饋提出的解決方案第四頁(yè)，共二十九頁(yè)。一、調(diào)查目的 眾所周知，圖書(shū)館是大學(xué)里的“第二課堂”，在大學(xué)，圖書(shū)館與我們的學(xué)習(xí)與生活密不可分，它給予了我們無(wú)盡的精神食糧，并且逐漸成為當(dāng)代衡量高校實(shí)力的一個(gè)重磅砝碼 。而現(xiàn)階段我校圖書(shū)館不斷暴露出許多問(wèn)題，這些嚴(yán)重阻礙了圖書(shū)館功能的良好實(shí)現(xiàn)，所以發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館存在的問(wèn)題對(duì)于增進(jìn)我校綜合實(shí)力，提高學(xué)生滿意度

2、是十分緊迫的二、調(diào)查過(guò)程(兩個(gè)原則)認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參與活學(xué)活用，“舉一反三”調(diào)查目的和過(guò)程第五頁(yè)，共二十九頁(yè)。壹貳叁肆背景介紹調(diào)查目的及過(guò)程 調(diào)查結(jié)果反饋提出的解決方案第六頁(yè)，共二十九頁(yè)。調(diào)查結(jié)果反饋問(wèn)題引入4、您對(duì)我校圖書(shū)館的服務(wù)是否滿意？ （ ）很滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意這道簡(jiǎn)短的題目，根據(jù)我們收上來(lái)的問(wèn)卷顯示，選C的占62.5%，而選A的僅占2.5%B和C分別占25%、10%我們不禁反思，為什么學(xué)校占地32530 平方米的大型圖書(shū)館在同學(xué)中的滿意度這么普普通通？第七頁(yè)，共二十九頁(yè)。借書(shū)篇自習(xí)室篇個(gè)人篇第八頁(yè)，共二十九頁(yè)。圖書(shū)館問(wèn)題之個(gè)人篇現(xiàn)如今大學(xué)生去圖書(shū)館的頻率還是很

3、高，據(jù)我們的問(wèn)卷調(diào)查，天天都去的人口超過(guò)30%，其次一周去一到三次的人最多達(dá)到38%，一周三次以上的21%左右，很少去的占總?cè)藬?shù)不到10% 關(guān)于大家去圖書(shū)館所做的事中，超過(guò)50%的人是自習(xí)，例外占很大一個(gè)部分的是借書(shū)，超過(guò)35%，剩下的有隨便看看，上公共網(wǎng)絡(luò)或其它 第九頁(yè)，共二十九頁(yè)。關(guān)于我們希望圖書(shū)館給我們提供的服務(wù)中，比例由高到低的是安靜的讀書(shū)環(huán)境，大量的藏書(shū)，好的服務(wù)，軟座，休息室，足夠的 課桌還有其它。其中，大量的課桌并不是大多數(shù)同學(xué)的選擇 ，而像環(huán)境、管理員素質(zhì)、藏書(shū)等卻是同學(xué)們十分關(guān)注和期待改善的第十頁(yè)，共二十九頁(yè)。同學(xué)們使用圖書(shū)館資源時(shí)遇到的問(wèn)題以及解決的途徑。使用資源中，同學(xué)不

4、清楚文獻(xiàn)的存放位置與排列方式，超過(guò)30%，不清楚圖書(shū)館的資源和服務(wù)的超過(guò)25%，得不到工作人員幫助的25%，其次就是不了解圖書(shū)館的基本情況?；谏鲜鰡?wèn)題，40%以上的同學(xué)是直接向值班人員求助，還有超過(guò)25%的同學(xué)查看圖書(shū)館上面的機(jī)構(gòu)設(shè)置找相應(yīng)的部門解決問(wèn)題，還有就是差不多15%相同比率的同學(xué)是打電話問(wèn)同學(xué)和到圖書(shū)館網(wǎng)站留言，剩下的同學(xué)也不了了之 第十一頁(yè)，共二十九頁(yè)。借書(shū)篇自習(xí)室篇個(gè)人篇第十二頁(yè)，共二十九頁(yè)。圖書(shū)館問(wèn)題之借書(shū)篇根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示我校學(xué)生去圖書(shū)館借閱時(shí)間兩星期一次的占25%，比兩星期長(zhǎng)的占55.8%，比兩星期短占19.2%.由上可以了解到我校經(jīng)常去圖書(shū)館借閱的人只占少數(shù)，并且

5、據(jù)調(diào)查絕大部分都是大三大四的，而借書(shū)間隔時(shí)間兩星期一次的年級(jí)為大二的占大多數(shù)，與此相對(duì)應(yīng)的比兩星期更長(zhǎng)的主要是大一新生。據(jù)了解造成這種現(xiàn)象的原因主要有兩個(gè)： 1、大一至大二再到大三課程越來(lái)越少，同學(xué)們有更多的自由支配的時(shí)間。 2、隨著年級(jí)的增加大家對(duì)知識(shí)和學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)不斷增強(qiáng)。第十三頁(yè)，共二十九頁(yè)。最希望圖書(shū)館增加的圖書(shū)種類：文學(xué)、小說(shuō)類占30%，科普占32.5%，歷史類占27.5%，地理占17.5%，文化藝術(shù)占32.5%，電子科技占20.8%，英語(yǔ)原版占35%，學(xué)科資料占52.5%，工具書(shū)占19.2%，其他則為29.2%數(shù)據(jù)表明我校同學(xué)都希望學(xué)校能增加和自己專業(yè)相關(guān)的書(shū)籍資料，而這同時(shí)反

6、映出圖書(shū)館的藏書(shū)還是有需要改進(jìn)的第十四頁(yè)，共二十九頁(yè)。同時(shí)我們對(duì)現(xiàn)有藏書(shū)對(duì)同學(xué)們閱讀需求的滿足程度進(jìn)行調(diào)查，具體問(wèn)題如下：11、您對(duì)我校圖書(shū)館的現(xiàn)存圖書(shū)持何種觀點(diǎn)？ ( )A. 很滿意，具有充分的閱讀價(jià)值B. 一般，圖書(shū)實(shí)用性普通，各學(xué)科的世界級(jí)名著太少，不便于深入學(xué)習(xí)C. 不滿意，館內(nèi)圖書(shū)只是擺設(shè)，沒(méi)有一絲實(shí)用價(jià)值更別提學(xué)術(shù)價(jià)值D. 我不去圖書(shū)館，沒(méi)有閱讀需求調(diào)查結(jié)果顯示78.3%的同學(xué)對(duì)于此持B的觀點(diǎn)，僅14.2%認(rèn)為很滿意，而選C的占總數(shù)的9.2%。說(shuō)明同學(xué)們普遍認(rèn)為圖書(shū)館現(xiàn)存的利于專業(yè)素質(zhì)深入發(fā)展的書(shū)籍急需補(bǔ)充。第十五頁(yè)，共二十九頁(yè)。圖書(shū)的借閱過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題圖書(shū)借閱環(huán)節(jié)：29%的人認(rèn)

7、為圖書(shū)排列的好，通過(guò)檢索號(hào)可以很快的找到；65%的人則認(rèn)為圖書(shū)排列不太合理，通過(guò)檢索號(hào)也難以找到；22%認(rèn)為圖書(shū)管理太亂，檢索號(hào)幾乎沒(méi)用；11%找書(shū)不用檢索號(hào)第十六頁(yè)，共二十九頁(yè)。在對(duì)圖書(shū)館書(shū)籍和報(bào)刊更新速度的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)19%的同學(xué)認(rèn)為更新很快，49%認(rèn)為一般，31%認(rèn)為很慢通過(guò)以上的問(wèn)題和調(diào)查對(duì)象的反饋，我們發(fā)現(xiàn)在圖書(shū)館借書(shū)部分中主要有以下幾個(gè)問(wèn)題 圖書(shū)館圖書(shū)排列不太合理，檢索號(hào)幾乎沒(méi)用，同學(xué)為找書(shū)浪費(fèi)大量時(shí)間。 圖書(shū)的種類不夠多，特別是缺少世界性的名著和前沿性的學(xué)科資料。 圖書(shū)館書(shū)籍更新速度較慢。第十七頁(yè)，共二十九頁(yè)。借書(shū)篇自習(xí)室篇個(gè)人篇第十八頁(yè)，共二十九頁(yè)。為什么？第十九頁(yè)，共二十

8、九頁(yè)。圖書(shū)館服務(wù)之自習(xí)室篇在對(duì)自習(xí)室的調(diào)查中，我們首先對(duì)調(diào)查對(duì)象關(guān)于自習(xí)室數(shù)量設(shè)置進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如下：只有2.5%的同學(xué)表示不關(guān)心圖書(shū)館自習(xí)室數(shù)量，數(shù)據(jù)表明大多數(shù)同學(xué)比較在乎自習(xí)室數(shù)量的設(shè)置；82.5%的同學(xué)認(rèn)為自習(xí)室數(shù)量少，表明現(xiàn)階段我校圖書(shū)館自習(xí)室不能滿足同學(xué)們的需求，有待提高 第二十頁(yè)，共二十九頁(yè)。在對(duì)自習(xí)室開(kāi)放時(shí)間的態(tài)度調(diào)查中，近63%的同學(xué)表示對(duì)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間不太滿意，37%的同學(xué)表示還可以接受，在走訪中我們了解到，因?yàn)殚_(kāi)放時(shí)間過(guò)短和自習(xí)室數(shù)量過(guò)少，很多同學(xué)甚至早上很早起床就開(kāi)始來(lái)自習(xí)室占座，否則就只能在宿舍和教室學(xué)習(xí)了。這表明許多同學(xué)還是希望圖書(shū)館可以延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間 ，以求得更充足的

9、學(xué)習(xí)時(shí)間。第二十一頁(yè)，共二十九頁(yè)。同時(shí)我們對(duì)現(xiàn)有自習(xí)室環(huán)境的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)只有38.2%的同學(xué)對(duì)圖書(shū)館提供的一些基本硬件設(shè)施滿意，43.8%的同學(xué)表示一般，18%的同學(xué)不滿意，表明大部分同學(xué)對(duì)自習(xí)室硬件設(shè)施沒(méi)什么怨言 具體問(wèn)題設(shè)置如下15、 對(duì)自習(xí)室的、桌椅設(shè)備、燈光、開(kāi)水及下雨天備用傘安放等是否滿意( ) A、非常滿意 B. 一般 C. 不滿意第二十二頁(yè)，共二十九頁(yè)。再來(lái)看看這個(gè)現(xiàn)象的調(diào)查結(jié)果16、您認(rèn)為下列哪種情況會(huì)影響到同學(xué)們的自習(xí)環(huán)境？（可多選） ( )A. 大聲喧嘩 B. 吃東西 C. 館內(nèi)打電話 D. 戀人間過(guò)于親密 E. 吸煙 F. 其他_調(diào)查數(shù)據(jù)表明大聲喧嘩、吃東西、館內(nèi)打電話、吸

10、煙、戀人間過(guò)于親密等行為是幾種主要影響同學(xué)自習(xí)的因素，其中大聲喧嘩、戀人間談話無(wú)視他人的行為、館內(nèi)吃東西這些因素依次排在前三，總占63%。這表明有些同學(xué)在自習(xí)時(shí)常常沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他人的造成的影響。所以為了更好的營(yíng)造一個(gè)同學(xué)自習(xí)舒適的環(huán)境，最重要的是要加強(qiáng)同學(xué)們自習(xí)時(shí)律己的意識(shí)。還需要圖書(shū)館管理員加強(qiáng)對(duì)同學(xué)們的監(jiān)管，這點(diǎn)也是可行性和效果最高的第二十三頁(yè)，共二十九頁(yè)。壹貳叁肆背景介紹調(diào)查目的及過(guò)程 調(diào)查結(jié)果反饋提出的解決方案第二十四頁(yè)，共二十九頁(yè)。針對(duì)我們從現(xiàn)象中抽離出來(lái)的問(wèn)題，我們根據(jù)收集的資料以及記錄的采訪對(duì)象提供的建議，總結(jié)成以下五點(diǎn)一、美化閱讀環(huán)境 美化圖書(shū)館的閱讀環(huán)境，作用在于使讀者產(chǎn)生輕

11、松愉悅的精神境界，提高學(xué)習(xí)效率。環(huán)境不僅僅包括室內(nèi)的衛(wèi)生，同時(shí)還應(yīng)該涵蓋館內(nèi)的人文環(huán)境，處處體現(xiàn)人性化，彰顯以人為本精神，如提供沙發(fā)座椅，休息室等；還包括圖書(shū)館的管理環(huán)境，一個(gè)有序合理的管理機(jī)制無(wú)疑利于任何組織的發(fā)展。二、強(qiáng)化導(dǎo)讀作用 有的放矢的開(kāi)展導(dǎo)讀工作，有助于對(duì)讀者進(jìn)行合理指導(dǎo)，充分利用圖書(shū)館信息資源，更好的履行圖書(shū)館的職能。多開(kāi)展對(duì)圖書(shū)館的學(xué)科分類采用針對(duì)性導(dǎo)讀等工作，指導(dǎo)他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)了解并掌握利用圖書(shū)的技巧，學(xué)會(huì)查閱和索取所需知識(shí)和資料文獻(xiàn)第二十五頁(yè)，共二十九頁(yè)。三、優(yōu)化豐富館藏 優(yōu)化豐富館藏，必須進(jìn)一步理順館藏文獻(xiàn)資料，制定采集計(jì)劃和采購(gòu)原則，嚴(yán)把采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，積極搜集、整理、加工

12、，確保文獻(xiàn)資料的連續(xù)性和完整性圖書(shū)館應(yīng)從自身的職能和優(yōu)勢(shì)出發(fā)，更有力的配合各種教學(xué)活動(dòng)。例如去辦專題講座、讀書(shū)報(bào)告會(huì)、圖書(shū)館文獻(xiàn)展覽、實(shí)物藏品展覽等等，重點(diǎn)放在交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科和綜合學(xué)科的宣傳介紹上，注重專業(yè)性與普及性、通俗性與學(xué)術(shù)性相結(jié)合四、提高館員素質(zhì) 作為一個(gè)館員，要在多方面展開(kāi)服務(wù)，如：檢索咨詢服務(wù)、熱點(diǎn)專題服務(wù)、動(dòng)態(tài)信息服務(wù)、重大課題服務(wù)、網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)等。這就需要館員要從思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)上逐步提高，自覺(jué)樹(shù)立高尚的職業(yè)道德觀，具備“讀者第一，服務(wù)至上”的理念第二十六頁(yè)，共二十九頁(yè)。五、深化服務(wù)功能 圖書(shū)館作為傳播信息的服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)在不斷滿足讀者文化需要的同時(shí)，進(jìn)一步深化服務(wù)功能。圖書(shū)館員的服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量必須相應(yīng)地調(diào)整和提高最后，我們需要提出的是，圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中，每一位館員是參與者也是決策者，他們的努力才能帶來(lái)正方向的改變?？傊?，深化圖書(shū)館服務(wù)功能，重在每一位圖書(shū)館員的參與，想方設(shè)法急讀者所急，想讀者所想，才能有條理、有層次、有規(guī)模的做好服務(wù)工作，出色的完成圖書(shū)館為學(xué)生傳播信息和服務(wù)的任務(wù)第二十七頁(yè)，共二十九頁(yè)。謝謝匯報(bào)完畢第二十八頁(yè)，共二十九頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告。我們不禁反思，為什么學(xué)校占地32530 平方米的大型圖書(shū)館在同學(xué)中的滿意度這么普普通通。同學(xué)們使用圖書(shū)館資源時(shí)遇到的問(wèn)題以及解決的途徑。1、大