導(dǎo)游實(shí)務(wù)練習(xí)題及答案

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共計(jì)60分）1.身體弱，易失眠，抑郁孤獨(dú)，少言語，重感情，對人對事比較敏感。這是屬于（）個性的游客心理。 A、活潑型B、急躁型C、穩(wěn)重型D、憂郁型(正確答案)2.主導(dǎo)心理是求安全、求新、求異，這是（）階段的游客心理。 A、旅游初期(正確答案)B、旅游中期C、旅游后期D、旅游結(jié)束后3.主導(dǎo)心理是求全心理和懶散心態(tài)，這是（）階段的游客心理。 A、旅游初期B、旅游中期(正確答案)C、旅游后期D、旅游結(jié)束后4.主導(dǎo)心理是利己，主要心思大多放在自己的個人事務(wù)，這是 （）階段的游客心理。 A、旅游初期B、旅游中期C、旅游后期(正確答案)D、旅游結(jié)束后5.容

2、易思古懷舊，對會見親朋好友有很大的興趣，希望導(dǎo)游員能夠主動與之交流，希望得到尊重。這是屬于（）年齡階段的游客心理。 A、少年B、青年C、中年D、老年(正確答案)6.地陪應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)等候旅游團(tuán)抵達(dá)。 A、半小時(shí)B、1小時(shí)C、2小時(shí)D、3小時(shí)(正確答案)7.飛機(jī)預(yù)定抵達(dá)時(shí)間前（）向問訊處詢問到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。 A、半小時(shí)B、1小時(shí)C、2小時(shí)(正確答案)D、3小時(shí)8.地陪應(yīng)持接站牌或者旅行社旗幟站在出口（）迎候旅游團(tuán)。 A、安靜位置B、僻靜位置C、安全位置D、醒目位置(正確答案)9.核對旅游團(tuán)信息時(shí)最為準(zhǔn)確的是（）。 A、團(tuán)員姓名B、客源地C、團(tuán)號(正確答案)D、領(lǐng)隊(duì)名字10.引導(dǎo)游客上車時(shí)

3、，地陪站在（）協(xié)助游客上車。 A、靠車頭一側(cè)(正確答案)B、車子里面C、靠車尾一側(cè)D、隨便位置11.如果游客是在（）時(shí)突然生病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。 A、旅游乘車途中B、景區(qū)景點(diǎn)C、自由活動時(shí)D、下榻飯店(正確答案)12.游客患重病需做手術(shù)、如果親屬不在，應(yīng)由（）同意并簽字。 A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D、其他游客13.如果旅游者在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用一般由（）。 A、組團(tuán)社支付(正確答案)B、接待社支付C、游客自理D、導(dǎo)游人員代理14.導(dǎo)游人員在陪同旅游(者)參觀游覽的過程中，遇到治安事件的發(fā)生，必須（）。 A

4、、立即報(bào)警B、全力保護(hù)游客(正確答案)C、迅速搶救D、避到安全的地方方便報(bào)警15.在室內(nèi)發(fā)生地震，避震的方法不正確的是（）。 A、要遠(yuǎn)離外墻及門窗B、可以躲在桌子或床下C、直接跳樓(正確答案)D、也可以選擇緊挨墻根的地方躲藏16.延長一地游覽時(shí)間時(shí)，應(yīng)當(dāng)延長（）的游覽時(shí)間。 A、主要景點(diǎn)(正確答案)B、一般景點(diǎn)C、不重要景點(diǎn)D、可參觀可不參觀景點(diǎn)17.下列關(guān)于導(dǎo)游人員為防止游客走失的說法中，不屬于在游客自由活動時(shí)應(yīng)提醒的內(nèi)容的是（）。 A、提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B、提醒游客不要回飯店太晚C、提醒游客不要走散(正確答案)D、提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方18.游客在自由活動時(shí)走失，導(dǎo)游人

5、員應(yīng)立即（）。 A、了解情況，迅速尋找(正確答案)B、與飯店聯(lián)系C、尋求幫助D、報(bào)告接待社和公安部門19.全陪提前到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)的時(shí)間是（）。 A、2小時(shí)B、1小時(shí)C、40分鐘D、30分鐘(正確答案)20.全陪在與領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)，如有難以解決的問題時(shí)，應(yīng)反饋給（）。 A、團(tuán)長B、組團(tuán)社(正確答案)C、地接社D、地陪21.（）是全陪工作中一個非常重要的環(huán)節(jié)，全陪應(yīng)高度重視。 A、迎接服務(wù)B、入住飯店服務(wù)C、核對、商定日程(正確答案)D、各站服務(wù)22.導(dǎo)游員是指依照（）的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。 A、旅行社管理?xiàng)l例B、旅行社條例C

6、、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例(正確答案)D、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量23.以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時(shí)勞動合同為多家 旅行社服務(wù)的導(dǎo)游是( D )。(正確答案)A、專職導(dǎo)游 B、業(yè)余導(dǎo)游 C、特聘導(dǎo)游 D、自由職業(yè)導(dǎo)游24.（）是當(dāng)前我國旅行社業(yè)務(wù)的骨干。 A、初級導(dǎo)游人員B、中級導(dǎo)游人員(正確答案)C、高級導(dǎo)游人員D、特級導(dǎo)游人員25.導(dǎo)游員如果在機(jī)場未接到應(yīng)該接的散客，要與（）配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。 A、機(jī)場工作人員B、旅行社計(jì)調(diào)人員C、行李員D、司機(jī)(正確答案)26.對于個體散客，導(dǎo)游員可以采取（）進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)，更覺得親切自然。 A、宣講形式B、對話或問答形式

7、(正確答案)C、錄像形式D、圖文形式27.游覽期間，一散客提出在旅游目的地拜訪當(dāng)?shù)孛藭r(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（）。 A、向游客詢問線索，請公安機(jī)關(guān)幫助尋找B、應(yīng)問清事由和拜訪目的，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理(正確答案)C、婉言拒絕D、帶游客直接登門拜訪28.下列原則中，（）是導(dǎo)游處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩 A、“合理而可能”(正確答案)B、公平對待C、符合法律D、尊重游客29.從狹義的角度看，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的（）。 A、副語言B、口頭語言C、態(tài)勢語言D、書面語言(正確答案)30.“一偽滅千真”

8、，說明導(dǎo)游員在講解中必須符合（）的基本要求。 A、表述準(zhǔn)確(正確答案)B、傳播清晰C、內(nèi)容生動D、靈活多變31.在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，導(dǎo)游員一般采用的是（）。 A、手指點(diǎn)數(shù)B、大聲點(diǎn)名C、默數(shù)法(正確答案)D、游客自報(bào)32.“各位朋友，現(xiàn)在我們來到了趵突泉公園的東門，請大家順著我手指的方向往上看，大門正中匾額上趵突泉三個貼金大字，是郭沫若先生1959年來濟(jì)南時(shí)題寫的?！边@種手勢屬于（）。 A、指示手勢(正確答案)B、象形手勢C、情意手勢D、立式手勢33.“朋友們、游客朋友們”這是對游客稱謂的（）方式。 A、交際關(guān)系型B、套用尊稱型C、親密關(guān)系型(正確答案)D、界域關(guān)系型34.按照導(dǎo)游職責(zé)的規(guī)定，是旅游

9、接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者的是（）。 A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪(正確答案)D、旅行社計(jì)調(diào)35.導(dǎo)游員的看家本領(lǐng)就是要掌握（）。 A、史地文化知識(正確答案)B、政策法規(guī)知識C、心理學(xué)和美學(xué)知識D、旅行知識36.（）是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。 A、愛國主義B、熱愛祖國C、遵紀(jì)守法(正確答案)D、高尚品德37.導(dǎo)游員在同乘坐國內(nèi)航班的散客告別前，應(yīng)將游客送到（）方可離開。 A、飛機(jī)起飛前(正確答案)B、機(jī)場C、隔離區(qū)D、機(jī)場售票大廳38.散客旅游又分為（）。 A、團(tuán)隊(duì)旅游B、自主旅游C、半自助旅游D、自助或半自助旅游(正確答案)39.在旅游中，散客提

10、出自由活動，導(dǎo)游員不正確的做法是（）。 A、當(dāng)好游客的顧問B、協(xié)助其安排購物或晚間娛樂活動C、提醒游客注意事項(xiàng)D、必須陪同前往(正確答案)40.參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪出發(fā)前應(yīng)提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)，迎候游客。 A、10分鐘(正確答案)B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.柔性語言的特點(diǎn)包括（） A.語氣親切(正確答案)B.語調(diào)柔和(正確答案)C.措辭委婉(正確答案)D.說理自然(正確答案)E.用平和的心理說話2.地陪入住飯店服務(wù)程序主要包括（）。 A、登記入住(正確答案)B、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用好第一餐(正確答案)C、照顧游客進(jìn)房(正確答案)D、宣布下一步活動安排(正

11、確答案)E、照顧行李進(jìn)房(正確答案)3.在前往景點(diǎn)途中，地陪可以用（）等方法來活躍車內(nèi)氣氛。 A、唱歌(正確答案)B、播放光碟(正確答案)C、繞口令(正確答案)D、腦筋急轉(zhuǎn)彎(正確答案)E、講笑話(正確答案)4.游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游應(yīng)該（） A、婉言拒絕B、請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)整(正確答案)C、如有空房，可適當(dāng)予以滿足(正確答案)D、如無法滿足，向游客耐心解釋(正確答案)E、可滿足，但須另付服務(wù)費(fèi)5.領(lǐng)隊(duì)與地接導(dǎo)游員的交流內(nèi)容應(yīng)包括（）。 A、告知對方旅游團(tuán)人數(shù)是否有變化(正確答案)B、問清是否直接去下榻飯店及機(jī)場與下榻飯店的距離和行駛時(shí)間(正確答案)C、交換名片 D、約定時(shí)間商

12、討旅游團(tuán)游覽日程和游覽項(xiàng)目E、確定游覽項(xiàng)目6.領(lǐng)隊(duì)小結(jié)的內(nèi)容包括（）。 A、團(tuán)隊(duì)名稱及旅游團(tuán)人數(shù)(正確答案)B、游客下次旅游的意向(正確答案)C、帶團(tuán)的得失(正確答案)D、游客對本次旅游活動的反映和意見(正確答案)E、旅游團(tuán)行程(正確答案)7.散客入住飯店服務(wù)的內(nèi)容有（）。 A、幫助客人辦理入住登記手續(xù)(正確答案)B、核對行李，督促行李進(jìn)房(正確答案)C、確認(rèn)日程的安排(正確答案)D、介紹所在城市的概況E、協(xié)助散客確認(rèn)機(jī)票(正確答案)8.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列條件（）。 A、擁有導(dǎo)游員資格證書(正確答案)B、有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)C、領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗(正確答案)D、通曉多種

13、語言E、接受旅行社委派或聘用(正確答案)9.獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講述而游客傾聽的語言傳遞方式，一般運(yùn)用于導(dǎo)游人員（）之中。 A、致歡迎辭(正確答案)B、致歡送辭(正確答案)C、團(tuán)隊(duì)講解(正確答案)D、散客講解E、個別交談10.導(dǎo)游員小張到飯店接運(yùn)散客，可是沒有找到客人，可以（）。 A、到飯店前臺了解游客是否已離店(正確答案)B、與司機(jī)一起尋找至少5分鐘C、向旅行社報(bào)告，請計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢(正確答案)D、沒有找到客人，可自行離開飯店E、與司機(jī)一起尋找至少10分鐘(正確答案)三、判斷題（每題1分，共計(jì)20分）1.帶老年團(tuán)時(shí)，在最點(diǎn)講解上語速要適當(dāng)放慢一些,聲音要小一些，多講一些文化含量高的內(nèi)容。 對錯

14、(正確答案)2.西方老人比較自信自強(qiáng).不愿意使自己成為旅游團(tuán)的負(fù)擔(dān)，不愿意受到別人的特殊關(guān)照。 對(正確答案)錯3.接待宗教團(tuán)隊(duì)時(shí)，不要向?qū)Ψ叫麄鳌盁o神論”，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論,但可以將宗教、政治、國家之間的問題隨意評論。 對錯(正確答案)4.針對殘疾游客,我們在選擇線路上不能有任何安全隱患。 對(正確答案)錯5.如果家長同意，導(dǎo)游員可以單獨(dú)帶著游客的孩子活動,以融洽團(tuán)隊(duì)氣氛。 首次沿途導(dǎo)游是顯示地陪知識、技能和工作能力的大好機(jī)會。 對錯(正確答案)6.地陪不需要介紹房間設(shè)施設(shè)備。 對錯(正確答案)7.如果團(tuán)內(nèi)游客因?yàn)槊芤笞伍g，導(dǎo)游應(yīng)立即滿足要求。 對錯(正確答案)8.地陪帶飯店

15、在遇到火災(zāi)時(shí)，游客需穿過有濃煙的樓層走廊，導(dǎo)游可讓游客用浸濕的衣物 披裹身體，快速跑過走廊。( )(正確答案)9.延長一地游覽時(shí)間時(shí)，只需要地陪拿定主意設(shè)計(jì)變更計(jì)劃，無需跟全陪、領(lǐng)隊(duì)商量。 對錯(正確答案)10.游客提出改變旅游計(jì)劃和日程變更時(shí)，作為地陪一定要立刻滿足。 對錯(正確答案)11.漏接是指由于某種原因，旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍然按原計(jì)劃預(yù)訂的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象。 對錯(正確答案)12.在全陪的歡迎辭中，要感謝游客與領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)的支持，尤其要感謝地陪與領(lǐng)隊(duì) 的配合。( )(正確答案)13. 對旅游團(tuán)遺留的重大、重要問題要先請示旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，再做處理。 對(正確答案)錯14.在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的是地陪。 對錯(正確答案)15.導(dǎo)游員不得以明示的方式向游客所要小費(fèi)，但在游客不主動給時(shí)可以暗示。 對錯(正確答案)16.對于那些橫加指責(zé)、過分挑剔的游