克服重大組織障礙

1、克服重大組織障礙 1經(jīng)理人的挑戰(zhàn)積習(xí)難除資源限制欠缺動機(jī)政治角力2啟動引爆點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)員工低薪資、差待遇顧客滿意度極低競爭對手頑強(qiáng)扭轉(zhuǎn)乾坤使獲利提升3低薪資差待遇工作危險加上工時長，再加上待遇低及重視年資制度造成升遷困難，使得員工動力缺乏、士氣過低。4顧客滿意度低由於員工工作士氣低、缺乏動力無法達(dá)成好的工作結(jié)果，對顧客的要求無法全心達(dá)成，使得顧客抱怨連連滿意度極低。5競爭對手頑強(qiáng)由於本身自家員工士氣低造成工作績效差的影響，競爭對手看準(zhǔn)這點(diǎn)強(qiáng)烈猛攻，企業(yè)面臨危機(jī)。6扭轉(zhuǎn)乾坤新任主管布萊登改革，從根改造，整體形象及工作績效大幅提升，滿意度從37%躍升到73%，顧客滿意度達(dá)到空前高峰。7找出槓桿借力使力

2、引爆點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)精簡資源及時間，投注關(guān)鍵的槓桿因素8引爆點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)源自流行病學(xué)及引爆點(diǎn)理論，組織裡持有某種信念的成員數(shù)達(dá)到某臨界點(diǎn)，其所累積的能量便會引爆，推動某個構(gòu)想，迅速從根本改變組織，關(guān)鍵在於集中而非分散用最少時間的讓每份資源發(fā)揮最大功效、激勵重要人員積極推動改革、破除政治阻力，哪些因素是扭轉(zhuǎn)乾坤的關(guān)鍵就聚焦哪些因素。9突破認(rèn)知障礙面對惡劣現(xiàn)實(shí) 必須要打破現(xiàn)狀，讓員工親眼見到最惡劣的環(huán)境寢聽顧客的不滿 讓經(jīng)理人親自聆聽最不滿的顧客抱怨，而非仰賴市場調(diào)查10跨越資源限制起因:大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人面對資源有限的現(xiàn)實(shí)文題,大多會使用較多的時間找尋更多的資源,但其實(shí)用用現(xiàn)有的資源,並讓現(xiàn)有的資源快速釋放是最好的辦

3、法. 如何快速釋放資源? 1.熱點(diǎn) 2.冷點(diǎn) 3.交換資 源1.熱點(diǎn) (hot spot):需要投入的資源很少,但潛在效益很高的活動.2.冷點(diǎn)(cold spot):需要投入很多資源,但是效益很低的活動.3.交換資源(horse trading):把某個部們多餘的資源,拿來交換其他部門多餘的資源,彼此互通有無. 11把資源轉(zhuǎn)向熱點(diǎn)舉例:紐約市警局長布萊登先生發(fā)現(xiàn),在紐約市要提高獲利(降低犯罪)就得增加好幾倍成本(警力),但是在資源有限下無法增加更多的警力.於是布萊登警長對警力重新規(guī)劃與部署,他針對一些犯罪率較高的地鐵車站加強(qiáng)警力,集中警力對付這些犯罪熱點(diǎn),果然犯罪率直線下降.另外他也發(fā)現(xiàn),許多

4、罪犯都是吸毒過後犯罪,但是紐約的緝毒小組佔(zhàn)所有警力不到5%,而且這些緝毒小組的成員都是過著打卡生活,週一到週五才上班,但所有毒品交易大都發(fā)生在週末,警長對此熱點(diǎn)進(jìn)行加以調(diào)整.12從冷點(diǎn)轉(zhuǎn)移資源 原因:紐約地鐵系統(tǒng)警力作業(yè)的最打冷點(diǎn),就是押解罪犯到法院的司法成效.往往一個人犯得花16個小時才能完成作業(yè). 從冷點(diǎn)轉(zhuǎn)移資源:布萊登把舊巴士改裝成小型派出所,並且停在地鐵外面，警方抓到人犯只需把人犯送到巴士上，並不用押送人犯,順利的從冷點(diǎn)轉(zhuǎn)移資源。13交換資源 布萊登的政策顧問，發(fā)現(xiàn)紐約是地鐵局十分缺乏辦公室空間，卻擁有太多不需要的車輛.另一方面，紐約市巡警的車輛不足，卻擁有多餘的辦公室空間，於是他提出

5、讓兩個部門交換多餘的資源，讓資源能夠更有效的利用。14跨越動機(jī)障礙有許多人有同樣的經(jīng)驗(yàn)，每當(dāng)我門在計劃一件事時,計畫的非常詳細(xì)與非常認(rèn)真，但一旦我門要親自完成這項計畫時，卻發(fā)現(xiàn)無法下手，組織也一樣,要推動新的策略與改革時，卻發(fā)現(xiàn)規(guī)模的龐大而計畫受阻。突破方法:集中目標(biāo),以及找出以下三項槓桿1.擒賊先擒王2.魚缸管理法3.切割15擒賊先擒王 組織裡最具有影響力的人物，所謂的Leader(領(lǐng)導(dǎo)人) ，他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)人，備受同僚敬重，具有說服力,是推動改革與策略的影響者。 例如:布萊登將紐約是76個分局長視為關(guān)鍵影響人物和意見領(lǐng)袖，每個分局長平均控制200400名警察，如果能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，必能影響

6、並動員全紐約3萬6000名警察。16把首腦人物放進(jìn)魚缸透明化的方法，讓所有關(guān)鍵人物(領(lǐng)導(dǎo)者)成為透明魚缸裡的魚一樣，讓所有人都能看的一清二楚。要讓魚缸管理法發(fā)揮效用:1.透明2.人人有分3.公平程序17透明.人人有份.公平程序 布萊登的魚缸策略是讓所有高階警官兩個禮拜開一次會，會議上你可以質(zhì)詢你的長官,也可以反駁你的下屬，每個人都有質(zhì)詢權(quán),並且用投影片來顯示各各區(qū)域的策略與績效。每個人的績效和責(zé)任都一清二楚，非常透明。 魚缸管理也讓績效良好與表現(xiàn)傑出的人獲得讚賞，這樣得做法深獲各高階警官認(rèn)同，由上而下推行到所有分局。 另外所有的相關(guān)人員都有權(quán)參與決策，並訂定員工績效獎勵辦法，讓員工有明確目標(biāo)。

7、透明.人人有份.公平程序18化整為零 一盤散沙無法做成任何事，布萊登局長體認(rèn)到這件事,他把問題分成許多小單位，讓不同階成層的警察能夠與這些單位問題產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。 從基成員警，巡邏員警，局長，分局長，警局長，讓所有員警有明確目標(biāo)以及他們的能力範(fàn)圍.誰都不可能抱怨上級的要求， 也不可能宣稱眼前的目標(biāo)超過能力所及。 布萊登用這種方式，把執(zhí)行藍(lán)海策略的責(zé)任成功分配到全紐約市的員警身上。19克服政治阻力運(yùn)用天使制服惡魔為管理團(tuán)隊網(wǎng)羅智囊20網(wǎng)羅智囊 多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人會專注於建立功能強(qiáng)大的高階管理團(tuán)隊。但是，引爆點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人還會網(wǎng)羅一種其他主管鮮少想到的人才：智囊。 例如紐約警局的布來登團(tuán)隊，一定有個極受敬重的資深成員，這個人知道新策略推動時會踩到哪些地雷。21利用天使，制服惡魔誰是我的惡魔？誰會跟我作對？有誰會因?yàn)槲磥淼乃{(lán)海策略遭受最大損失？誰是我的天使？有誰必定會站在我這邊？誰會因?yàn)椴呗缘霓D(zhuǎn)變獲得最大利益？22不要孤軍奮戰(zhàn)不要孤軍奮戰(zhàn)，盡力爭取更高層和更廣泛的支持聲浪。辨認(rèn)敵友，不要理會中間份子。試圖為盟友和對手創(chuàng)造雙贏23