精選茶樓收銀管理系統(tǒng)方案

1、 茶樓會所弱電設計及施工方案 目 錄TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc12708 一、公司簡介 PAGEREF _Toc12708 2 HYPERLINK l _Toc2711 二、總述 PAGEREF _Toc2711 3 HYPERLINK l _Toc27724 2.1用戶需求 PAGEREF _Toc27724 3 HYPERLINK l _Toc32113 2.2建設目標 PAGEREF _Toc32113 3 HYPERLINK l _Toc29538 三、視頻監(jiān)控系統(tǒng) PAGEREF _Toc29538 4 HYPERLINK l _Toc28896 3

2、.1系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc28896 4 HYPERLINK l _Toc2085 3.2整體設計 PAGEREF _Toc2085 4 HYPERLINK l _Toc18947 3.3系統(tǒng)架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc18947 4 HYPERLINK l _Toc2195 3.4系統(tǒng)組成 PAGEREF _Toc2195 5 HYPERLINK l _Toc11994 3.5主要功能 PAGEREF _Toc11994 5 HYPERLINK l _Toc2771 四、收銀呼叫系統(tǒng) PAGEREF _Toc2771 6 HYPERLINK l _Toc27753 4.1收銀

3、系統(tǒng) PAGEREF _Toc27753 6 HYPERLINK l _Toc341 4.2呼叫系統(tǒng) PAGEREF _Toc341 9 HYPERLINK l _Toc1785 五、施工組織與設計 PAGEREF _Toc1785 10 HYPERLINK l _Toc5255 5.1施工組織 PAGEREF _Toc5255 10 HYPERLINK l _Toc3420 5.2 管內(nèi)穿線及線槽布線 PAGEREF _Toc3420 11 HYPERLINK l _Toc1931 六、系統(tǒng)技術支持 PAGEREF _Toc1931 11 HYPERLINK l _Toc20324 6.1系

4、統(tǒng)支持 PAGEREF _Toc20324 11 HYPERLINK l _Toc26458 七、售后效勞 PAGEREF _Toc26458 12 HYPERLINK l _Toc22757 7.1售后效勞承諾 PAGEREF _Toc22757 12 HYPERLINK l _Toc48 7.2售后效勞工程 PAGEREF _Toc48 13 HYPERLINK l _Toc24059 7.3保修期內(nèi)和效勞 PAGEREF _Toc24059 13 HYPERLINK l _Toc13118 7.4保修期后的效勞 PAGEREF _Toc13118 14 HYPERLINK l _Toc2

5、7258 八、培訓方案與內(nèi)容 PAGEREF _Toc27258 14 HYPERLINK l _Toc22252 8.1培訓內(nèi)容 PAGEREF _Toc22252 14 HYPERLINK l _Toc30105 8.2系統(tǒng)管理人員的培訓 PAGEREF _Toc30105 14 HYPERLINK l _Toc24117 8.3培訓課程大綱 PAGEREF _Toc24117 14 HYPERLINK l _Toc17513 8.4培訓資料 PAGEREF _Toc17513 15 HYPERLINK l _Toc10213 九、附件 PAGEREF _Toc10213 15 HYPER

6、LINK l _Toc6294 9.1安防監(jiān)控主要部件 PAGEREF _Toc6294 15 HYPERLINK l _Toc7361 9.2系統(tǒng)布線點位示意圖(見附件) PAGEREF _Toc7361 19 HYPERLINK l _Toc22138 9.3公司資質(zhì)文件 PAGEREF _Toc22138 19一、公司簡介 二、總述工程名稱：茶樓會所收銀管理系統(tǒng)設計、安防監(jiān)控系統(tǒng)設計、網(wǎng)絡系統(tǒng)設計、閉路電視設計；附施工。工程地點：成都市2.1用戶需求為了保障茶樓正常的日常經(jīng)營管理工作，打擊犯罪分子的非法行為，提高安保人員的工作效率，現(xiàn)根據(jù)公安部技防辦及有關規(guī)定和周界防范的要求，在現(xiàn)有人防

7、、物防的根底上，增設視頻監(jiān)控，以提高防范區(qū)域的綜合防范能力。系統(tǒng)采用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在茶樓重要位置安裝實時視頻監(jiān)控形成封閉的防范區(qū)域。根據(jù)企業(yè)的環(huán)境狀態(tài)，綜合現(xiàn)代化管理要求，我們將充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)領域的專業(yè)技能來合理的設計電子圍欄方案。并且按照政府主管部門的有關技術標準、法規(guī)要求，以及企業(yè)開展的需求，精心打造“廠區(qū)安防的技防工程，提供成熟、實用、完備的系統(tǒng)設計方案。隨著公司效勞的不斷深入，公司會員數(shù)量迅猛增長，會員管理困難。每天的營業(yè)數(shù)據(jù)，會員消費數(shù)據(jù)必須一天一上傳，由于擔憂數(shù)據(jù)平安與完整，還需要花費人工校對統(tǒng)一，以手工對賬的方式進行會員余額更正，費時費力且容易出錯。店內(nèi)管理難度加大，店內(nèi)各房

8、間狀態(tài)、消費情況沒有一個平臺實現(xiàn)信息共享，員工只能通過對講機進行交互，所以無法及時對企業(yè)的經(jīng)營策略作出正確的調(diào)整。為此為了提高茶樓的經(jīng)營管理效率，我們?yōu)椴铇翘峁┝艘惶兹碌氖浙y管理系統(tǒng)，對會所實現(xiàn)統(tǒng)一管控，為客戶提供更好的效勞，提高客戶忠誠度，提升企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)管理者提供更有力的決策根底。2.2建設目標平安保衛(wèi)：需在茶樓樓道、大廳、辦公室、停車場周邊等目標進行實時全天候視頻監(jiān)控，且具備報警聯(lián)動錄像功能。領導管理：領導在辦公司利用桌面PC和移動APP，隨時了解店鋪的經(jīng)營活動情況，處理突發(fā)事件。外出時可利用上網(wǎng)登陸進系統(tǒng)，隨時了解店鋪動況。收銀管理：實現(xiàn)連鎖店統(tǒng)一管控，使管理更簡單，為客戶

9、提供了更好的效勞，提高客戶忠誠度；提升企業(yè)核心競爭力；實時的經(jīng)營數(shù)據(jù)根底為老板提供更好、更有力的決策根底。三、視頻監(jiān)控系統(tǒng)3.1系統(tǒng)概述視頻監(jiān)控系統(tǒng)是平安防范技術體系中的一個重要組成局部，是一種先進的、防范能力極強的綜合系統(tǒng)，它可以通過攝像機及其輔助設備直接觀看會所各個效勞區(qū)的情況，同時它可以把被監(jiān)控的效勞區(qū)的圖像全部或局部的記錄下來，這樣就為日后對突發(fā)事件的處理提供了方便以及重要依據(jù)。3.2整體設計針對本工程建設的具體需求及現(xiàn)狀和我公司產(chǎn)品的特點，我們建議構(gòu)建統(tǒng)一的模擬視頻監(jiān)控業(yè)務平臺滿足監(jiān)控業(yè)務需要。整個視頻監(jiān)控系統(tǒng)分為監(jiān)控前端、中心效勞平臺、用戶監(jiān)控終端三個局部。中心效勞平臺由中心管理效

10、勞器、視頻轉(zhuǎn)移分發(fā)單元、網(wǎng)絡存儲效勞器幾局部組成。本工程為集中式管理，分布式部署的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。中心機房設置中心效勞平臺作為監(jiān)控中心，負責管理全部效勞器、管理所有視頻轉(zhuǎn)移分發(fā)、網(wǎng)絡存儲、處理各視頻流的控制、用戶的分級管理功能；并在中心運維部放置一臺遠程管理終端，實現(xiàn)集中管理、集中開戶。所有節(jié)點只是簡單參加平臺樹，不影響原有系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，從而實現(xiàn)整個系統(tǒng)平臺的集中管理、分層接入，既適用于初期小規(guī)模試驗的需求，又滿足大規(guī)模擴容的需求。整個視頻監(jiān)控平臺建設工程是基于Internet的可運營的數(shù)字化監(jiān)控平臺，在整個系統(tǒng)的設計中，將遵循數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的原那么，提供靈活、完善的管理手段，保證整個平臺

11、的可運營、可管理特點。3.3系統(tǒng)架構(gòu)圖3.4系統(tǒng)組成3.4.1視頻采集攝像局部是電視監(jiān)控系統(tǒng)的前沿局部，是整個系統(tǒng)的“眼睛。它布置在會所的某一位置上，使其視場角能覆蓋整個被監(jiān)視的各個部位。有時，工廠廠區(qū)面積較大，為了節(jié)省攝像機所用的數(shù)量、簡化傳輸系統(tǒng)及控制與顯示系統(tǒng)，在攝像機上加裝適當?shù)溺R頭，使攝像機所能觀察的場景更清楚.3.4.2視頻傳輸傳輸局部就是系統(tǒng)圖像信號的傳輸通道。目前電視監(jiān)控系統(tǒng)多半采用視頻基帶同軸電纜傳輸方式。如果在攝像機距離控制中心較遠的情況下，也有采用雙絞線傳輸或光纖傳輸方式。3.4.4存儲管理采用數(shù)字硬盤錄像機進行錄像，根據(jù)對錄像資料保存時間的需求配備相應容量的硬盤。3.4

12、.4顯示系統(tǒng)監(jiān)視器在閉路監(jiān)控系統(tǒng)中，通常需要每天24小時，每年365天連續(xù)無間斷的通電使用，并且某些監(jiān)視器的應用環(huán)境可能較為惡劣，這就要求監(jiān)視器的可靠性和穩(wěn)定性更高。中心大屏幕電視墻推薦使用模擬監(jiān)視器。每塊監(jiān)視器可以做到單畫面或多畫面分割顯示。并可以做到編組定時輪巡功能。3.5主要功能3.5.1實時視頻點播可對指定的設備、指定的通道進行實時圖像視頻操作，可完成圖像顯示、縮放、抓拍和錄像等功能。在實時點播的過程中，對于重要的事件或是時間點可以隨時添加注釋說明，有重點的選擇回放時間點。同時在錄像回放過程中，也可隨時對錄像文件添加書簽等操作。3.5.2云臺控制具有云臺方向控制和云臺轉(zhuǎn)動速度調(diào)整功能；

13、攝像機焦距、光圈調(diào)整功能；支持云臺開關控制，如雨刷，燈光等開關控制；支持預置點控制，可設置快球的巡航路線。具備多種云臺控制模式，即可通過傳統(tǒng)的云臺控制面板來控制，又可以在圖像上點擊和移動鼠標來或攝像機PTZ來控制。3.5.3報警聯(lián)動當報警發(fā)生時，用戶能通過預設方式自動啟動多種預案，如報警消息提示、彈出報警畫面、報警相關視頻群組播放、彈出報警地圖、自定義的聲音提示、電視墻播放畫面。3.5.4報警信息檢索可對報警信息進行檢索。報警信息檢索的檢索條件包括報警設備、報警級別、報警類型、報警時間等。3.5.5錄像下載可通過網(wǎng)絡下載硬盤錄像機上的錄像文件，也可通過網(wǎng)絡遠程回放硬盤錄像機上記錄的錄像文件。3

14、.5.6檢索和回放可以按照指定的視頻通道、文件類型、時間等要素檢索歷史圖像資料，系統(tǒng)日志、戶日志、設備日志、告警日志等；歷史圖像回放的操作支持正常播放、快速播放、慢速播放、錄像回放、畫面暫停、單幀播放、圖像抓拍、錄像剪輯等功能。3.5.7日志查詢可通過網(wǎng)絡查詢硬盤錄像機中的日志操作日志、報警日志、異常日志信息。3.5.8遠程管理 可通過網(wǎng)絡遠程升級，實現(xiàn)遠程維護。 3.5.9Web功能具備WEB SERVER功能，可通過瀏覽器訪問硬盤錄像機。 四、收銀呼叫系統(tǒng)4.1收銀系統(tǒng)4.1.1系統(tǒng)概述 茶樓管理軟件是一款專門為茶樓、休閑娛樂行業(yè)量身定做的管理軟件。集成前臺收銀、預定管理、會員管理異地連鎖

15、、房間費管理、短信平臺、效勞員管理、庫存管理、經(jīng)營報表、事件提醒功能于一體。實現(xiàn)了系統(tǒng)界面圖形化、簡潔優(yōu)美、操作直觀簡單、無需專門培訓即可操作使用的特點。便捷的輔助錄入，清晰的錄入輸出窗口，自動計算等功能減少了工作量，提高工作效率。 采用茶樓管理系統(tǒng)后，可以輕松實現(xiàn)店內(nèi)各項管理，建立統(tǒng)一信息分享平臺，各房間茶桌的狀態(tài)一目了然。為前臺預定、客服帶客帶來極大的方便。同時庫房管理、員工提成、短信平臺、房間計費管理都集成應用起來。實現(xiàn)了分店內(nèi)部的高效、智能、標準化管理。4.1.2系統(tǒng)功能4.1.2.1前臺收銀 收銀界面友好美觀，前臺收銀操作方便快捷，靈活的開單、增加消費、加單、退單、免單、掛帳、收銀結(jié)

16、算等操作，快捷鍵豐富；前面的顧客帳未結(jié)完，可以將帳單掛起再結(jié)后面顧客的帳，當前面顧客需結(jié)帳時再將帳單彈出繼續(xù)結(jié)帳；可對已結(jié)帳單進行退單管理；4.1.2.2會員管理 可自定義級別管理，實現(xiàn)會員連鎖充值、消費、掛失、補辦、轉(zhuǎn)賬等；會員卡消費完后可退卡，會員卡喪失可掛失、可暫時禁用、可補卡；智能會員生日提醒，短信祝福，提升客戶關心，打造企業(yè)良好品牌形象；4.1.2.3客戶管理 顧客密碼喪失可修改密碼，會員個人資料、歷史消費、積分記錄可永存于電腦系統(tǒng)中，顧客消費金額缺乏最低消費時自動提示，自動統(tǒng)計出計時工程的消費情況，可對顧客的消費折扣進行修改，會員首次消費自動提醒功能；4.1.2.4房間費管理 不同

17、類型房間可按每天不同時間段，靈活設置房間計費標準，也可設定節(jié)假日特殊計費標準；4.1.2.5短信平臺 只需通過我們注冊一個賬號，即可通過電腦實現(xiàn)短信群發(fā)，短信費用低；可給客人來電手機發(fā)送本店地址短信；4.1.2.6效勞員管理 效勞員業(yè)績考核，辦卡提成核算準確；自動統(tǒng)計銷售員的提成，自動統(tǒng)計賣卡員工的提成，支持員工照片管理，完善的員工資料管理及提成統(tǒng)；4.1.2.7商品管理 可修改單項商品的折扣，商品自動生成拼音簡碼，輸入時方便快捷，庫存到達報警數(shù)量時自動庫存報警，每種商品可設置零售價、促銷價、會員價三種不同價格；4.1.2.8智能提醒 庫存報警提醒、會員生日提醒、消費超時提醒，讓管理更簡單；4

18、.1.2.9經(jīng)營報表 分店營業(yè)數(shù)據(jù)報表，總部經(jīng)營報表，會員消費報表，會員注冊、充值、轉(zhuǎn)賬報表，效勞生效勞記錄報表，員工提成報表，積分兌換報表等，各類報表均可導出為excel文件進行編輯；4.1.2.10平安管理 收銀員交班管理，交班時收銀金額統(tǒng)計，可設置退出系統(tǒng)時自動備份，操作員離開時可鎖定軟件，每天營業(yè)收入、人均消費等數(shù)據(jù)一鍵統(tǒng)計并自動發(fā)送到指定經(jīng)理手機。4.1.3產(chǎn)品特點 1、單店與連鎖店通用，單店要實現(xiàn)連鎖經(jīng)營時升級方便； 2、連鎖店實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時同步共享； 3、靈活的房間計費設置，巧妙的應對客流的頂峰與低谷，均衡上客率，實現(xiàn)商業(yè)價值最大化； 4、集成強大的短信平臺功能，資費低，功能強；

19、5、更人性化的操作，讓使用者更簡單直觀的應用； 6、更全面的平安保護，對營業(yè)、會員數(shù)據(jù)提供全方位的數(shù)據(jù)保護； 7、專業(yè)周到的效勞，自主開發(fā)，可提供定制性開發(fā)效勞； 8、軟件性價比高：產(chǎn)品功能完善好用價格卻不高，經(jīng)濟實用，不增加本錢壓力。4.1.4系統(tǒng)優(yōu)勢1、實現(xiàn)了對茶樓的信息化管理，且為以后的連鎖經(jīng)營提供了良好的根底；輕松實現(xiàn)連鎖會員管理，各項數(shù)據(jù)實時同步共享，為客戶提供更好的效勞； 2、實現(xiàn)對分店的相對獨立經(jīng)營和統(tǒng)一管控，各分店可有不同的定價和營業(yè)模式； 3、各種數(shù)據(jù)準確，明晰，為不同的人員提供各自所需的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表； 4、提升了對客戶和員工的關心，減少管理人員與效勞人員之間的誤會和矛盾；

20、5、人事物各種資源的統(tǒng)一調(diào)配管理，價值最大化； 6、優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)執(zhí)行力，提高效勞質(zhì)量； 7、降低管理本錢，增加營業(yè)收入； 8、營造良好品牌形象，提升企業(yè)核心競爭力； 9、各種營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及時準確，為管理者決策提供有力保障。4.1.5系統(tǒng)整體架構(gòu)圖 4.2呼叫系統(tǒng)4.2.1系統(tǒng)概述隨著人們生活水平的的日益提高，特別是消費者對效勞質(zhì)量的要求越來越高，為了能提高效勞質(zhì)量，提高效勞場所形象，提高工作效率，節(jié)省人員和管理本錢，隨時掌握效勞工作狀況。實現(xiàn)無線呼叫效勞提高效勞響應速度，可以保證隨叫隨到。有利于創(chuàng)造良好的消費環(huán)境，不需要大呼小叫的叫效勞方式，從而到達經(jīng)營者更理想的效果。4.2.2

21、系統(tǒng)功能 茶樓設置一套無線呼叫效勞系統(tǒng)，采用無線接收主機、放大器、呼叫子機、茶樓效勞臺設置一臺接收主機，整個系統(tǒng)設置一臺信號放大器，每個包間或卡座配置一臺呼叫子機。當工作人員收到信息后，可隨時處理故障情況，隨時保持效勞系統(tǒng)的正常運行。4.2.3系統(tǒng)特點1、在保證效勞質(zhì)量的前提下，降低了人力本錢；2、解決了茶樓找人的問題，每個人的工作效率都提高了；3、總臺用手持呼叫器徹底解決了由于等待時間過長造成的客戶不滿意；4、效勞工作變得更加有條理。 4.2.4系統(tǒng)參數(shù)A 接收主機：1、單片機數(shù)字編碼技術，開機自檢技術，學習型編碼，穩(wěn)定，無線接收距離遠。2、4寸高亮度LED顯示屏，室內(nèi)可視距大于50米,合金

22、外殼，華貴大方，經(jīng)久耐用。3、可配100個無線呼叫器，呼叫即顯示， 4、尺寸：440*157*43mmB 呼叫子機： 工作電壓：DC12V工作電流：?35mA使用頻率：315MHz75K發(fā)射功率：20mW外形尺寸：60*17發(fā)射距離：開闊地300M適用主機：315系列主機五、施工組織與設計 5.1施工組織 5.1.1 技術準備消化主管工程的內(nèi)容和技術要求后，編制作業(yè)方案和編制導線的走線表、導線編號；派專人進駐現(xiàn)場與業(yè)主進行施工程序及內(nèi)容協(xié)調(diào)并做好協(xié)調(diào)記錄；根據(jù)現(xiàn)場要求，修正原設計中所確定的設備位置，使其布置更合理。 5.1.2 布線和線路檢測提供系統(tǒng)用線的規(guī)格、型號；工程敷線階段，指定專人到現(xiàn)

23、場，對所用線的檢測和確認；催促敷線施工人員做好引出線頭防氧化工作，將前端、終端引出線頭用絕緣帶或塑料帶封頭。 5.1.3設備安裝、調(diào)試系統(tǒng)線路測試，按走線圖編號；前端設備、中心控制設備安裝，前端設備安裝按順序，安裝避雷裝置及做好接地；中心控制設備調(diào)試，前端設備調(diào)試；系統(tǒng)功能調(diào)試；系統(tǒng)指標調(diào)試測試；系統(tǒng)試運行。5.2 管內(nèi)穿線及線槽布線嚴格按設計的施工圖紙進行線纜敷設；在管內(nèi)或線槽內(nèi)的穿線，應在建筑抹灰及地面工程結(jié)束后進行，在穿線前管內(nèi)或線槽內(nèi)的積水及雜物去除干凈；導線在管內(nèi)或線槽內(nèi)，無接頭或扭結(jié)，導線的接頭，在接線盒內(nèi)融接，但網(wǎng)絡通訊電纜不允許有接頭；線槽橋架內(nèi)敷設的導線按回路綁扎成束，并適當

24、固定；線纜敷設過程中，校驗好的每條線纜兩端必須用色碼或壓印永久性的編號用以識別各監(jiān)控點位及設備編號；設備安裝；嚴格按施工圖紙及安裝大樣圖的要求安裝；引入電纜或?qū)Ь€，符合以下要求：配線整齊，防止交叉，扎帶固定牢靠；電纜線的端部，均標明編號，并依據(jù)施工點位表，在接線端子排上壓接，不得松動。在相鄰的壓線端子端部套絕緣保護套，以防短接；電纜芯線和導線，留有不小于20cm的余量。六、系統(tǒng)技術支持6.1系統(tǒng)支持6.1.1方針策略 xxxx公司的技術人員將負責整個工程的安裝，調(diào)試及優(yōu)化等工作。xxxx公司將提供全面，及時的培訓、維護、咨詢效勞，并配合用戶管理系統(tǒng)的運行。在整個系統(tǒng)運行期內(nèi)，xxxx公司將免費

25、接受用戶的電話技術咨詢和書函需要到現(xiàn)場進行技術支持。 技術支持熱線電話: 7x24小時 傳真: 6.1.2方案措施為了保證用戶系統(tǒng)在使用過程中能夠穩(wěn)定、平安的運作，xxxx公司為用戶承諾了售后效勞質(zhì)量，并制定了一套嚴格、完整的售后效勞制度流程，使用戶能夠放心使用整套系統(tǒng)。6.1.3備件效勞為保證用戶系統(tǒng)的故障能及時排除，將會同原設備供給商做備件效勞。一方面xxxx公司為用戶購置一些必要的備品備件，另一方面，也是更主要的方面，是建立一整套備件支持體系。6.1.4故障的檢測與排除系統(tǒng)建成后所有故障問題的檢測和恢復均由xxxx公司負責，并作現(xiàn)場測試和恢復。在故障問題發(fā)生時，xxxx公司將及時派出富有

26、經(jīng)驗的工程師(或工程師小組)，利用有關工具和測試設備，檢測問題所在，并及時提出解決方案。具體地說，xxxx公司將成立專項效勞小組，由技術部工程師負責該工程所涉及人員的技術培訓及解決日常出現(xiàn)的一些問題。七、售后效勞7.1售后效勞承諾 公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術支持與售后維修效勞隊伍，隨時向用戶提供最新的有關先進技術，以使用戶的應用系統(tǒng)得到不斷的技術升級與更新，為用戶開發(fā)更多的應用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報。公司的售后效勞體制建立在以下三個層面： 現(xiàn)場效勞：由各分支機構(gòu)專職人員承當，熱線效勞，限時反響。 公司本部：由專職的

27、技術支持與售后效勞隊伍負責，會同現(xiàn)場工程師通過網(wǎng)上會議、遠程登錄等方式解決客戶的疑難問題。 產(chǎn)品廠商的售后效勞支持：按有關產(chǎn)品廠商提供的今后效勞方式執(zhí)行。 除提供正常的保修效勞外，還設立定期客戶回訪制度，委派專人負責，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。 效勞承諾 如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后一小時內(nèi)立即作出回應，必要時可在24小時內(nèi)派技術人員趕到現(xiàn)場進行維護。 提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費維護回訪。 我們以客戶第一、效勞第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后效勞工作，對合同設備向客戶提供一年保修、終身維護的售后效勞政策。當軟硬件產(chǎn)品我

28、公司發(fā)布新的升級換代產(chǎn)品時，我公司應及時向用戶提供系統(tǒng)升級效勞，且只收取廠商規(guī)定的標準費用，在上述第三點中規(guī)定的免費效勞期內(nèi)，我公司無償提供與系統(tǒng)升級有關的安裝、調(diào)試等效勞。7.2售后效勞工程7.2.1中心成立初期將主要進行以下幾種的定期維護保養(yǎng)工作有關作業(yè)內(nèi)容、零件更換表、收費標準等內(nèi)容請分別參考： 定期維護保養(yǎng)指南 定期維護保養(yǎng)的意義和效勞目標 在長期的實際工作中，我們注意到許多用戶非常關心機器是否能在較長時間內(nèi)保持良好的工作狀態(tài)。而這就必然涉及到設備的維護保養(yǎng)問題，包括設備日常使用過程中的維護、清潔方法及運行到一定時期后所應進行的定期維護保養(yǎng)工作。其實，這正是我們成立此機構(gòu)的目的所在。7

29、.2.2定期維護由于外部環(huán)境問題以及內(nèi)部零件上均會附著許多灰塵，這樣會加快設務等易損件的磨損，通路變差，進一步會引發(fā)記錄、重放質(zhì)量劣化，加大維修本錢，縮短機器使用壽命。通過定期維護，中心將對機器的外部、內(nèi)部進行徹底清潔除塵，對磁帶運行通路進行清潔、調(diào)整，使設備保持一個良好的工作狀態(tài)。7.2.3定期保養(yǎng)定期維護的同時，中心將依據(jù)相關設備的維修調(diào)整手冊，為了防范機械系統(tǒng)、驅(qū)動系統(tǒng)的磨損和老化所造成的故障的發(fā)生，進行定期保養(yǎng)。通過對磨損零件的更換和對其他機械零件進行清潔、加油等，對機械系統(tǒng)、電路系統(tǒng)進行更標準的檢查、調(diào)整，從而使維護保養(yǎng)后的設備到達理想運轉(zhuǎn)狀態(tài)。為了使廣闊用戶更深入地了解定期維護保養(yǎng)

30、的意義，我們編寫了下述技術資料，敬請參考：簡述“定期維護保養(yǎng)與設備正常運轉(zhuǎn)的關系 如果您正因為設備不能長時間保持良好的工作狀態(tài)而感到焦慮，沒有足夠的技術力量和相關儀器、工具完成設備的定期維護保養(yǎng)而受到困擾的話，只需將設備送往廠家技術效勞中心定期維護保養(yǎng)中心，我們專業(yè)的工程師將以標準的效勞解除您的一切問題，從而與您建立長期的合作關系。7.3保修期內(nèi)和效勞xxxx公司承當系統(tǒng)中由xxxx公司提供的設備免費保修義務，除人為因素(如機械損傷)、鼠害和不可抗力(如地震、水災)外，xxxx公司提供的設備提供的保修期內(nèi)，所有設備的維修或替換均是免費的。辦公區(qū)工程無須另外支付任何費用，并由xxxx公司提供現(xiàn)場

31、效勞。假設某部件在保修期內(nèi)失靈并且必須更換，xxxx公司要相應地廷長該部件的保修期。保修期服 務第一年免費效勞定期上門檢查，維護，免費故障設備更換或免費配件更換第二年定期上門檢查，維護， 收取一定的維護本錢費第三年定期上門檢查，維護， 收取一定的維護本錢費7.4保修期后的效勞 系統(tǒng)中由xxxx公司提供的所有設備，均由xxxx公司保證享有終身維護的效勞，但在保修期之后，須收取一定的維護本錢費。八、培訓方案與內(nèi)容8.1培訓內(nèi)容本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我公司免費為貴方提供培訓。培訓前現(xiàn)給貴公司有關人員發(fā)放培訓手冊，手冊內(nèi)容包括權(quán)限操作，故障排除，維護說明等工程。為甲方及使用用戶提供的培訓包括以下內(nèi)容： 智能化系統(tǒng)工作原理 系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點 整個