缺少知識(shí)管理的企業(yè)還能走多遠(yuǎn)

1、缺少知識(shí)管理的企業(yè)還能走多遠(yuǎn)摘要：文章認(rèn)為，知識(shí)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別就在于：它是以知識(shí)獲取贏利的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程需要通過(guò)管理手段或管理活動(dòng)來(lái)進(jìn)展。關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；商業(yè)價(jià)值；價(jià)值鏈據(jù)對(duì)全球500強(qiáng)企業(yè)的E的調(diào)查顯示，全球化和知識(shí)管理是影響企業(yè)將來(lái)的兩大趨勢(shì)。在如今競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)依賴知識(shí)，就像人類依賴空氣一樣。知識(shí)通過(guò)管理而發(fā)揮價(jià)值創(chuàng)造的奉獻(xiàn)已經(jīng)引起了人們的廣泛關(guān)注。一、知識(shí)管理的興起早在1998年，曾有專家指出：“今后10年的一個(gè)最為火爆的題目就是知識(shí)管理。今天看來(lái)，知識(shí)管理不僅最為火爆，而且已經(jīng)成為很多大企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的一種新的管理理念和管理理論。正像20世紀(jì)6

2、0年代管理學(xué)大師彼得杜拉克所預(yù)言的那樣，我們已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)管理的時(shí)代。畢博公司2000年對(duì)歐美426個(gè)大型企業(yè)進(jìn)展了知識(shí)管理施行情況調(diào)查圖1，結(jié)果顯示68%的企業(yè)已施行知識(shí)管理，只有1%的企業(yè)不考慮施行知識(shí)管理。在國(guó)內(nèi)，知識(shí)管理也得到很大程度的認(rèn)可。2000年“中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果顯示圖2，有40%和35%的企業(yè)分別處于知識(shí)管理工程的調(diào)研準(zhǔn)備和正在施行的階段。“從來(lái)沒(méi)有關(guān)注知識(shí)管理活動(dòng)企業(yè)的比例僅為5%。此外，近年美國(guó)?財(cái)富?雜志調(diào)查顯示：全球500強(qiáng)中至少將有一半的企業(yè)建立了知識(shí)管理體系。微軟、國(guó)際商用機(jī)器公司、菲力浦等著名公司還設(shè)立了首席知識(shí)官K，專門從事企業(yè)知識(shí)管理的指導(dǎo)工作，其職

3、能是創(chuàng)造、使用、保存、轉(zhuǎn)讓知識(shí)，利用知識(shí)消費(fèi)和消費(fèi)的可持續(xù)性，獲得企業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展。預(yù)計(jì)，在將來(lái)1年2年內(nèi)，這個(gè)數(shù)字更將提升到80%。知識(shí)管理在全球范圍內(nèi)突飛猛進(jìn)的興起與開(kāi)展，其原因在于：一是，知識(shí)型員工比例的上升。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)說(shuō)明，20世紀(jì)初，體力員工與知識(shí)型員工的比例關(guān)系為91；20世紀(jì)中葉為64；20世紀(jì)末為37；到2021年這一比例將成為28，可見(jiàn)，知識(shí)型員工已經(jīng)成為價(jià)值創(chuàng)造的主體和主導(dǎo)力量。為此，彼得德魯克明確指出：“在21世紀(jì)，管理需要做出的最重要的奉獻(xiàn)，是使知識(shí)員工的消費(fèi)率得到進(jìn)步。知識(shí)員工的特殊性促使了知識(shí)管理的產(chǎn)生與開(kāi)展。二是，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)利潤(rùn)的源泉。據(jù)美國(guó)兩大證券

4、交易所的統(tǒng)計(jì)，1973年1983年間上市公司的平均市值僅為公司凈資產(chǎn)的0.82倍；而20世紀(jì)90年代以來(lái)高科技企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值通常為凈資產(chǎn)的10倍50倍。這說(shuō)明企業(yè)的價(jià)值正在與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)中有形資本的概念相脫離，知識(shí)資本正在成為企業(yè)最大的資本與財(cái)富的創(chuàng)造者。如1996年，IB公司出資35億美元，收買年收入僅有2.3億美元的蓮花公司全球領(lǐng)先的A系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和效勞商，并非購(gòu)置它的有形資產(chǎn)，而是收買它的知識(shí)資本。為此，德魯克強(qiáng)調(diào)，21世紀(jì)，“知識(shí)是惟一有意義的資源。三是，知識(shí)成為企業(yè)核心才能的來(lái)源。PeterDruker認(rèn)為：“今后，靠制造或搬運(yùn)，再也不可能大獲利，即使掌握資本，也不可能賺很高的利潤(rùn)。如今靠傳

5、統(tǒng)資源：土地、勞力、資本越來(lái)越賺不了錢，唯一的可靠的資源是信息與知識(shí)。創(chuàng)造公司產(chǎn)品與效勞價(jià)值的主要消費(fèi)要素是源于員工的知識(shí)，它深藏在員工日常的工作與理論當(dāng)中。阿羅進(jìn)一步指出，這些默認(rèn)性知識(shí)是正規(guī)組織消費(fèi)本錢節(jié)約的重要來(lái)源，而且是形成組織之間開(kāi)展過(guò)程中長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)差異的重要原因，所以，哈佛大學(xué)的學(xué)者們認(rèn)為，當(dāng)前的企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入第六個(gè)階段，即全球化和知識(shí)化的階段。而美國(guó)受訪問(wèn)的80家大企業(yè)包A，heialBank，HelettPakard，KdakandPillsbury的E認(rèn)為，21世紀(jì)的成功企業(yè)將是那些知道如何獲取，儲(chǔ)存并利用員工知識(shí)的公司。四是，知識(shí)資產(chǎn)的困境。野中郁次郎指出，真正構(gòu)成企業(yè)長(zhǎng)期

6、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不是正式的系統(tǒng)化知識(shí)，而是組織中超文本化的默認(rèn)知識(shí)。張維迎認(rèn)為：“企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力是看這個(gè)企業(yè)在多大程度上積累了具有現(xiàn)實(shí)互補(bǔ)性的知識(shí)。它們是別人偷不去、買不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走的，而在這些知識(shí)和經(jīng)歷中，80%都是深藏于員工內(nèi)心的隱性知識(shí)。具有商業(yè)價(jià)值的知識(shí)多半都是隱性知識(shí)，它們不僅不易覺(jué)察和控制，而且容易被閑置和流失。此外，雷納德巴頓指出，企業(yè)的核心知識(shí)本身構(gòu)成了企業(yè)的核心剛度，而要防止這些隱性知識(shí)所固有的風(fēng)險(xiǎn)，知識(shí)管理必不可少。二、知識(shí)管理為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的途徑知識(shí)和知識(shí)管理為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值越來(lái)越顯著。據(jù)美國(guó)一家知名參謀公司在2000年的研究發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)導(dǎo)入知識(shí)管理的60%美國(guó)大型企

7、業(yè)和70%的歐洲與英國(guó)大型企業(yè)，在它們成功導(dǎo)入知識(shí)管理后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效均獲得了顯著的改善。它們從知識(shí)管理中所獲得的詳細(xì)效益分別是：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策71%、可以對(duì)顧客的掌握度更高64%、可以協(xié)助企業(yè)降低本錢57%、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)52%。根據(jù)我們的研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理至少通過(guò)以下途徑或方式為企業(yè)贏利及成長(zhǎng)帶來(lái)好處：途徑一：可以減少員工因重復(fù)勞動(dòng)、屢次發(fā)生的錯(cuò)誤而造成的損失。很多小企業(yè)做不大的原因之一，并不在于它沒(méi)有大戰(zhàn)略，而在于它無(wú)法防止重復(fù)犯錯(cuò)誤的可能性，即缺乏降低犯錯(cuò)誤概率的方法及思路，所以，戰(zhàn)略的執(zhí)行力差不可防止的。從這個(gè)意義上說(shuō)，是否企業(yè)需要導(dǎo)入知識(shí)管理與企業(yè)規(guī)模沒(méi)有必然聯(lián)絡(luò)

8、。本文的作者對(duì)“大企業(yè)更需要知識(shí)管理的觀點(diǎn)持否認(rèn)態(tài)度。途徑二：可以降低因員工流動(dòng)所產(chǎn)生的知識(shí)流失的風(fēng)險(xiǎn)。因員工流動(dòng)所產(chǎn)生的知識(shí)流失所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越顯著，所產(chǎn)生的隱患越來(lái)越被企業(yè)所關(guān)注。因?yàn)橹R(shí)型員工的管控形式存在問(wèn)題而導(dǎo)致企業(yè)遭遇生存危機(jī)的事例逐年上升。途徑三：可以進(jìn)步?jīng)Q策質(zhì)量，防止決策失誤所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。Delphi咨詢公司作為最早進(jìn)展知識(shí)管理的研究機(jī)構(gòu)之一，它認(rèn)為知識(shí)管理是一項(xiàng)技術(shù)理論活動(dòng)，它以進(jìn)步?jīng)Q策質(zhì)量為目的，協(xié)助在整個(gè)組織范圍內(nèi)進(jìn)步知識(shí)創(chuàng)新和交流效率。知識(shí)管理的目的是通過(guò)知識(shí)共享，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的柔性以抵抗不斷變化的市場(chǎng)條件和業(yè)務(wù)模型，進(jìn)步業(yè)務(wù)過(guò)程中的決策質(zhì)量。知識(shí)管理可以保證每個(gè)員工具

9、有他們需要的專長(zhǎng)與信息，能適時(shí)地得到有關(guān)商業(yè)的問(wèn)題與時(shí)機(jī)，從而對(duì)顧客需求變化做出及時(shí)而靈敏的反響，讓業(yè)務(wù)過(guò)程中的決策活動(dòng)得到最充分的建議與討論。途徑四：開(kāi)掘知識(shí)的商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與業(yè)務(wù)的交融，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。英國(guó)學(xué)者查爾斯?jié)h迪在其?非理性時(shí)代?一書中指出：“一個(gè)公司的智力資本知識(shí)價(jià)值通常為其實(shí)體資產(chǎn)帳面價(jià)值的3倍或4倍?？墒钱?dāng)公司經(jīng)理人被問(wèn)到他們的公司內(nèi)有多少知識(shí)被應(yīng)用時(shí)，他們通常的答復(fù)是只有20%，假如利用率能到達(dá)30%，它對(duì)公司所產(chǎn)生的作用將更大。可見(jiàn)，企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)很多情況下被大量地閑置起來(lái)而沒(méi)有被發(fā)揮作用的情況非常普遍。這說(shuō)明，企業(yè)缺少的并不是知識(shí)管理活動(dòng)的一顆顆珍珠，而是將珍珠穿成項(xiàng)鏈