物流企業(yè)應(yīng)收賬款管理

1、物流企業(yè)應(yīng)收賬款管理物流企業(yè)應(yīng)收賬款主要是指企業(yè)在提供物流業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)向客戶收取的代理費(fèi)用及各種代墊款項(xiàng)。應(yīng)收賬款作為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)，代表著企業(yè)的債權(quán)，體現(xiàn)著企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流入；作為一種信用結(jié)算方式，應(yīng)收賬款又是企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，常常運(yùn)用的營(yíng)銷策略。應(yīng)收賬款的管理是現(xiàn)代營(yíng)銷管理的重要組成部分，管理好應(yīng)收賬款，有利于加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率，降低企業(yè)的機(jī)會(huì)成本，也有利于防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)投資者利益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。物流業(yè)作為一個(gè)稅后凈利潤(rùn)只有1到2的薄利行業(yè)，卻是個(gè)資金回收期長(zhǎng)、資金占用量大的行業(yè)，有人形容物流業(yè)是拼資金實(shí)力的行業(yè)。大量的代墊費(fèi)用，造成數(shù)額巨大的應(yīng)收賬款，從而

2、引起企業(yè)資金壓力大，周轉(zhuǎn)困難。由于行業(yè)的特殊性，使物流企業(yè)的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)特別大。針對(duì)物流企業(yè)的應(yīng)收賬款現(xiàn)狀，如何管理和清理應(yīng)收賬款呢？筆者認(rèn)為可以從以下幾方面著手進(jìn)行：一、做好事前控制：1、客戶信用的評(píng)定。目前物流行業(yè)較為混亂，有些地區(qū)物流業(yè)門檻底，幾部拖車或幾臺(tái)電腦、電話加上幾個(gè)人即可以成立物流公司，有些從事物流代理業(yè)務(wù)的由于實(shí)力弱甚至通過(guò)掛靠的形式經(jīng)營(yíng)，這樣對(duì)于客戶的實(shí)力很難有個(gè)客觀的了解和評(píng)定，一旦接下業(yè)務(wù)，可能是一些信用差、實(shí)力弱的客戶，這樣產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)是很大的。因此在業(yè)務(wù)合作之前，對(duì)客戶有個(gè)合理客觀的評(píng)定，選擇守信用、有實(shí)力的客戶。在合作時(shí)，建立預(yù)審機(jī)制，通過(guò)業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門的審核，

3、選擇合作伙伴。并根據(jù)客戶的信用程度，分類管理，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶提供較好的服務(wù)，鞏固之間的合作，對(duì)于信用差的客戶，減少合作，甚至不與其發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。在業(yè)務(wù)發(fā)生之前，有選擇地取舍客戶，可減少應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)自己的客戶沒(méi)有了解，又怎么能做出賒銷的決定？什么樣的客戶才能夠賒銷，應(yīng)選取多大的額度才合適？各種情況應(yīng)該有一個(gè)認(rèn)真仔細(xì)的分析。因此，企業(yè)應(yīng)組織不同部門的專業(yè)人員，專門研究企業(yè)的營(yíng)銷策略，調(diào)查了解客戶的資信程度，真正建立起一套適合自身特點(diǎn)的信用管理制度。2、通過(guò)合同的形式，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。目前物流市場(chǎng)不規(guī)范，有些業(yè)務(wù)合作僅是口頭的委托，或不規(guī)范的委托書，在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，從法律的角度很

4、難提供有力的證據(jù)，使應(yīng)收款的維權(quán)，產(chǎn)生極大的不便。因此業(yè)務(wù)合作時(shí)，一定要以規(guī)范的合同明確雙方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，并規(guī)定付款期限、違約責(zé)任等，從法律的角度防范收款風(fēng)險(xiǎn)。3、明確應(yīng)收賬款的責(zé)任人。應(yīng)收賬款究竟由誰(shuí)來(lái)管理？有的人認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)該由業(yè)務(wù)人員管理。但如果真是這樣，又如何來(lái)監(jiān)控業(yè)務(wù)人員呢？讓一個(gè)業(yè)務(wù)人員自己對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣的結(jié)果有多大的可靠性？業(yè)務(wù)人員的異動(dòng)，造成了其原來(lái)管理的客戶應(yīng)收賬款回收的困難，又如何解決呢？因此僅僅由業(yè)務(wù)部門自己來(lái)管理并不妥當(dāng)。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)該由財(cái)務(wù)人員來(lái)管理。會(huì)計(jì)人員雖然對(duì)企業(yè)賬務(wù)處理比較清楚，但對(duì)具體客戶的情況也不是十分了解，所以簡(jiǎn)單地歸由財(cái)務(wù)部門來(lái)管理也并

5、不合適。筆者覺得，應(yīng)采取業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)的辦法，通過(guò)兩個(gè)部門的有機(jī)配合，共同協(xié)作，共同對(duì)應(yīng)收賬款的安全性負(fù)責(zé)，企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，對(duì)兩個(gè)部門的責(zé)任進(jìn)行明確分工，減少扯皮的現(xiàn)象，降低應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。4、制度的建立和完善。明確了應(yīng)收賬款的管理責(zé)任人，就應(yīng)該通過(guò)制度來(lái)保證落實(shí)，通過(guò)考核制度明確規(guī)定應(yīng)收賬款與業(yè)務(wù)人員及其他相關(guān)人員的效益掛鉤，做出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰規(guī)定，通過(guò)約束和激勵(lì)機(jī)制，讓相關(guān)人員自覺重視對(duì)應(yīng)收賬款的管理。二、做好事中控制：1、對(duì)費(fèi)用的及時(shí)確認(rèn)。由于行業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)賬具有很強(qiáng)的時(shí)效性。費(fèi)用的有效確認(rèn)是十分重要的，因?yàn)槲锪鳂I(yè)費(fèi)用項(xiàng)目甚多，很可能產(chǎn)生合同或預(yù)料之外的費(fèi)用，如集裝箱的超期使用費(fèi)

6、、集裝箱的破損修理費(fèi)、商檢的查驗(yàn)費(fèi)、海關(guān)的檢驗(yàn)費(fèi)等，很可能與客戶產(chǎn)生爭(zhēng)議。在業(yè)務(wù)發(fā)生后，要與業(yè)務(wù)部門及時(shí)對(duì)賬，核對(duì)清楚后及時(shí)將賬單發(fā)送給客戶，并取得客戶的有效書面確認(rèn)，對(duì)于爭(zhēng)議的費(fèi)用項(xiàng)目，及時(shí)處理，避免時(shí)間拖長(zhǎng)了，造成壞賬。2、及時(shí)的款項(xiàng)催收。平時(shí)有專人負(fù)責(zé)跟蹤應(yīng)收款，并及時(shí)催收。對(duì)達(dá)到合同付款期或承諾付款期而未付款的客戶，要有預(yù)警的機(jī)制。便于相關(guān)人員的及時(shí)催收和及時(shí)采取措施保證應(yīng)收款的安全。3、業(yè)務(wù)資料的收集、保管。對(duì)于業(yè)務(wù)操作流程中的重要資料，要做好收集工作，尤其是客戶的費(fèi)用確認(rèn)書、委托書、提單和核銷單等。4、完善的考核制度。對(duì)業(yè)務(wù)人員的考核方面：采用業(yè)務(wù)效益工資與收款期掛鉤的形式考核，即

7、效益工資與應(yīng)收款的系數(shù)掛鉤。根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的應(yīng)收款回收的長(zhǎng)短設(shè)定考核系數(shù)，如到賬應(yīng)收賬款賬齡管理系數(shù)=。對(duì)于應(yīng)收賬款根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)間，劃分不同的賬齡區(qū)間。并根據(jù)不同的收款區(qū)間，設(shè)定應(yīng)收賬款系數(shù)。如收款期短的，系數(shù)高，收款期長(zhǎng)的，系數(shù)低。對(duì)于超過(guò)一定期限，可設(shè)定為三個(gè)月的未收款，按考核利率給予計(jì)算利息費(fèi)用，從業(yè)務(wù)員提成中扣減。業(yè)務(wù)產(chǎn)生的壞帳，直接扣減業(yè)務(wù)員的提成。根據(jù)物流行業(yè)特點(diǎn)，壞賬可設(shè)定為賬齡半年以上，且收回可能性極低的應(yīng)收款。業(yè)務(wù)提成領(lǐng)取的前提條件是該筆業(yè)務(wù)應(yīng)收款已經(jīng)到賬。這樣可以讓業(yè)務(wù)人員主動(dòng)關(guān)注、催收客戶欠款。對(duì)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)的考核，采取效益工資與所屬部門全部應(yīng)收款掛鉤的形式；

8、財(cái)務(wù)經(jīng)理則采取與全公司的應(yīng)收款掛鉤的形式。通過(guò)應(yīng)收賬款的管理系數(shù)，從考核制度上要求各級(jí)管理人員通過(guò)層層把關(guān)，控制應(yīng)收款壞賬的產(chǎn)生以及時(shí)收回欠款。三、通過(guò)法律途徑解決。通過(guò)法律途徑解決應(yīng)收賬款，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)在是不得已而為之的最后辦法。在出現(xiàn)客戶拒絕付款的時(shí)候，公司應(yīng)進(jìn)行全面的分析，了解客戶拒付的原因，若出現(xiàn)爭(zhēng)議的費(fèi)用，應(yīng)盡快與客戶溝通解決?？蛻舫霈F(xiàn)拒付時(shí)，可先通過(guò)催款函催收，同時(shí)收集證據(jù)。由于行業(yè)的特殊性，應(yīng)收款訴訟具有很強(qiáng)的時(shí)效性，比如海運(yùn)費(fèi)的訴訟時(shí)限僅為一年。在必要時(shí)，應(yīng)盡快通過(guò)法律途徑提取訴訟，以盡量減少公司損失。四、運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理。應(yīng)收賬款管理的具體方法，用得較多也是最易于操作的，是賬齡分析法與分類管理ABC法相結(jié)合的一種綜合分析法。1、首先應(yīng)對(duì)企業(yè)的每一個(gè)客戶進(jìn)行分析,結(jié)合市場(chǎng)需求狀況及市場(chǎng)變化的趨勢(shì),區(qū)分企業(yè)各客戶的信譽(yù)等級(jí),合理確定每一個(gè)客戶的賒帳額度和賒帳期,努力把好第一關(guān)。2、對(duì)應(yīng)收賬款按賬齡進(jìn)行分析。目前各企業(yè)在對(duì)客戶進(jìn)行賬齡分析時(shí)用得較多的一般是采取編制賬齡分析表。在編制帳齡