質(zhì)量誠信報告

1、質(zhì)量誠信報告瑞安市奧爾印刷包裝機械有限公司鄭重聲明本公司出具的質(zhì)量誠信報告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)等進行撰寫。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性和科學性負責。瑞安市奧爾印刷包裝機械有限公司組織名稱：瑞安市奧爾印刷包裝機械有限公司報告時間：2020年1月1日至2020年12月31日發(fā)布周期:一年發(fā)布日期：2021年3月28日企業(yè)簡介瑞安市奧爾印刷包裝機械有限公司成立于 2001 年,位于“中國包裝機械城”瑞安（南濱街道云江標準廠房），公司注冊資本 1000 萬元，企業(yè)占地面積 13.5 畝，現(xiàn)有員工一百多人，是一家專業(yè)研發(fā)、制造

2、模切及模切燙金設(shè)備的國家高新技術(shù)企業(yè)。歷經(jīng)二十年的努力和發(fā)展，公司始終以“打造全球最專業(yè)模切設(shè)備，滿足印刷包裝高效、智能化生產(chǎn)需求”為企業(yè)愿景，踐行“真誠、品質(zhì)、創(chuàng)新、共贏”的價值觀，先后研發(fā)出 ML、TYM、AEM、AEMG 四大系列產(chǎn)品，奧爾、鐵虎兩大品牌，具有手動、半自動、全自動共計一百余種規(guī)格產(chǎn)品。公司現(xiàn)已通過 ISO9001、ISO14001 與 ISO45001 國際質(zhì)量環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認證，擁有 9 項軟件著作權(quán)，幾十項新型實用專利發(fā)明專利。近年來，公司多次獲得溫州市、瑞安市名牌產(chǎn)品，瑞安市科學技術(shù)進步獎和瑞安市百家優(yōu)勢成長企業(yè)、研發(fā)投入占比先進企業(yè)等榮譽，同時也是全國

3、印刷機械行業(yè)標準起草單位、中國制造網(wǎng)供應(yīng)商等行業(yè)機構(gòu)成員單位。未來，我們將力爭成為印刷包裝機械標桿企業(yè)，為樹立中國智能制造民族品牌繼續(xù)奮斗。目 錄HYPERLINK l br6第一章HYPERLINK l br6 HYPERLINK l br6質(zhì)量理念HYPERLINK l br6.HYPERLINK l br6 HYPERLINK l br61HYPERLINK l br61.1HYPERLINK l br6 HYPERLINK l br6使命HYPERLINK l br6.HYPERLINK l br61HYPERLINK l br61.2HYPERLINK l br6 HYPERLINK

4、 l br6愿景HYPERLINK l br6.HYPERLINK l br61HYPERLINK l br61.3HYPERLINK l br6 HYPERLINK l br6核心價值觀HYPERLINK l br6.HYPERLINK l br6 HYPERLINK l br61HYPERLINK l br61.4HYPERLINK l br6 HYPERLINK l br6方針HYPERLINK l br6.HYPERLINK l br6 HYPERLINK l br61HYPERLINK l br7第二章HYPERLINK l br7 HYPERLINK l br7質(zhì)量內(nèi)部管理HYPE

5、RLINK l br7.HYPERLINK l br7 HYPERLINK l br71HYPERLINK l br72.1HYPERLINK l br7 HYPERLINK l br7質(zhì)量管理機構(gòu)HYPERLINK l br7.HYPERLINK l br7 HYPERLINK l br71HYPERLINK l br72.2HYPERLINK l br7 HYPERLINK l br7質(zhì)量管理體系HYPERLINK l br7.HYPERLINK l br7 HYPERLINK l br72HYPERLINK l br8第三章HYPERLINK l br8 HYPERLINK l br8質(zhì)

6、量誠信HYPERLINK l br8.HYPERLINK l br8 HYPERLINK l br84HYPERLINK l br83.1HYPERLINK l br8 HYPERLINK l br8質(zhì)量誠信管理HYPERLINK l br8.HYPERLINK l br8 HYPERLINK l br84HYPERLINK l br103.2HYPERLINK l br10 HYPERLINK l br10質(zhì)量文化建設(shè)HYPERLINK l br10.HYPERLINK l br10 HYPERLINK l br105HYPERLINK l br10第四章HYPERLINK l br10 H

7、YPERLINK l br10質(zhì)量基礎(chǔ)HYPERLINK l br10.HYPERLINK l br10 HYPERLINK l br107HYPERLINK l br114.1HYPERLINK l br11 HYPERLINK l br11專利HYPERLINK l br11.HYPERLINK l br11 HYPERLINK l br117HYPERLINK l br114.2HYPERLINK l br11 HYPERLINK l br11計量水平HYPERLINK l br11.HYPERLINK l br11 HYPERLINK l br117HYPERLINK l br114.

8、3HYPERLINK l br11 HYPERLINK l br11認證認可情況HYPERLINK l br11.HYPERLINK l br11 HYPERLINK l br117HYPERLINK l br114.4HYPERLINK l br11 HYPERLINK l br11特種設(shè)備安全管理HYPERLINK l br11.HYPERLINK l br11 HYPERLINK l br118HYPERLINK l br12第五章HYPERLINK l br12 HYPERLINK l br12產(chǎn)品質(zhì)量責任HYPERLINK l br12.HYPERLINK l br12 8HYPER

9、LINK l br125.1HYPERLINK l br12 HYPERLINK l br12質(zhì)量檢驗情況HYPERLINK l br12.HYPERLINK l br12 8HYPERLINK l br125.2HYPERLINK l br12 HYPERLINK l br12生產(chǎn)許可情況HYPERLINK l br12.9HYPERLINK l br12第六章HYPERLINK l br12 HYPERLINK l br12質(zhì)量風險管理HYPERLINK l br12.HYPERLINK l br12 9HYPERLINK l br136.1HYPERLINK l br13 HYPERLI

10、NK l br13質(zhì)量投訴HYPERLINK l br13.HYPERLINK l br13 9HYPERLINK l br136.2HYPERLINK l br13 HYPERLINK l br13質(zhì)量風險監(jiān)測HYPERLINK l br13.HYPERLINK l br13 HYPERLINK l br138HYPERLINK l br146.3HYPERLINK l br14 HYPERLINK l br14應(yīng)急管理HYPERLINK l br14.HYPERLINK l br14 HYPERLINK l br149第一章 質(zhì)量理念1.1 使命成為中國印刷包裝機械行業(yè)的領(lǐng)軍者1.2 公司

11、愿景為全球客戶提供值得信賴的印刷包裝機械產(chǎn)品1.3 核心價值觀創(chuàng)新、務(wù)實、拼搏、高效1.4 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針質(zhì)量方針：精益求精 優(yōu)質(zhì)高效 顧客至上 誠信守約環(huán)境方針：節(jié)能減排、綠色生產(chǎn)職業(yè)健康安全方針：安全第一、以人為本1第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)2.1.1 管理者代表經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負責推動公司質(zhì)量方針、目標、戰(zhàn)略的具體實施、評價和改進。具體職責包括：-按照ISO9001標準，建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；-根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善質(zhì)量手冊和相關(guān)文件；-宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對各

12、單位質(zhì)量管理體系運行情況進行監(jiān)督、考核；-督促業(yè)務(wù)部門質(zhì)量改進計劃實施和質(zhì)量意識的提升，改善質(zhì)量管理體系運行效果；-代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和溝通；-向公司匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的要求。2.1.2 質(zhì)管部-負責外購原輔料、成品質(zhì)量檢驗與把關(guān),質(zhì)量信息記錄、歸納、分析與反饋；-負責組織對客戶的質(zhì)量反饋制定糾正、預(yù)防措施并跟蹤驗證，回復(fù)客戶，對客戶退回的不合格品接收、統(tǒng)計；-負責組織相關(guān)部門對制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行分析與處理；-負責糾正預(yù)防措施的落實與跟蹤驗證,組織公司內(nèi)部的產(chǎn)品審核,參與合同評審，對有關(guān)質(zhì)量方面的信息進行分析評價，并做出決策建議；-負責對經(jīng)營計劃中的

13、各項目標的實施和執(zhí)行，參與內(nèi)審和管理評審,參與新產(chǎn)品開發(fā)；-對不合格品進行評審、標識、記錄、處理，分析產(chǎn)品不合格品的原因，對不合格品采取的措施進行驗證；-負責產(chǎn)品質(zhì)量的人員有權(quán)停止生產(chǎn)，糾正質(zhì)量問題，負責顧客質(zhì)量信息反2饋的外部聯(lián)絡(luò)。-督促供方進行質(zhì)量整改，并將制造過程的業(yè)績監(jiān)控記錄和整改情況提交相關(guān)部門。2.2 質(zhì)量管理體系1、奧爾機械視質(zhì)量為發(fā)展之本，競爭之源，長期堅持質(zhì)量管理體系建設(shè)，致力于滿足市場需求的研發(fā)項目，積極吸納先進管理方法。公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入卓越績效管理模式，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平和用戶滿意度。公司質(zhì)量總目標：1）產(chǎn)品一次交檢合格率96%;考核頻率：每月

14、；2）顧客綜合滿意度大于90分;考核頻率：每年1-2次。2、公司領(lǐng)導(dǎo)清楚的認識到如今市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，公司持續(xù)不斷加大對職工進行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的力度。采取請進來、走出去等多種方式來完善員工教育培訓(xùn)體系，堅持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓(xùn)內(nèi)容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓(xùn)，充實員工在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識。通過完善的培訓(xùn)體系，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業(yè)質(zhì)量文化的理解。第三章 質(zhì)量誠信3.1 質(zhì)量誠信管理3.1.1 完善質(zhì)量體系，加強質(zhì)量管理多年來，公司始終堅持以顧客為關(guān)注

15、焦點，持續(xù)改進質(zhì)量管理工作，3不斷完善質(zhì)量管理體系，通過消化行業(yè)標準、浙江制造標準，優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內(nèi)部的高效運行，同時，于2020年導(dǎo)入卓越績效管理模式，這一切，在很大程度上促進了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。3.1.2 嚴密節(jié)點控制，重視過程管理公司按照國家與行業(yè)標準在各個工序設(shè)有質(zhì)量關(guān)鍵點，實現(xiàn)檢測項目全覆蓋，生產(chǎn)過程層層把關(guān)。采取定崗定責、過程檢查、質(zhì)量考核、責任追究、質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等一系列行之有效的方法，做到關(guān)鍵工序重點控制、普通工序規(guī)范操作，通過對生產(chǎn)過程的全面控制和對關(guān)鍵節(jié)點的

16、有效監(jiān)督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。3.1.3 建立監(jiān)督機制，執(zhí)行責任管理公司制定質(zhì)量管理考評管理制度，對生產(chǎn)部進行定期監(jiān)督檢查，鼓勵責任部門和管理人員對體系運作、監(jiān)督、客訴出現(xiàn)的問題進行快速反應(yīng)、積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，避免出現(xiàn)質(zhì)量、客訴問題后不糾正不改進的現(xiàn)象。3.1.4 鼓勵全員參與，實現(xiàn)質(zhì)量改善公司重視質(zhì)量文化建設(shè)，引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質(zhì)量改善、技術(shù)革新等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。3.1.5 升級信息傳遞，強化指標監(jiān)控公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標進行策劃，并將總

17、目標層層分解至各職能部門，各部門對受控目標任務(wù)進行分解、統(tǒng)計、分析、改進，以確保公司總目標的實現(xiàn)。為提高質(zhì)量信息傳遞的準確性和及時性，公司升級了質(zhì)量信息化系統(tǒng)。通過電腦管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息的實時傳遞以及快速準確統(tǒng)計。43.2 質(zhì)量文化建設(shè)3.2.1 誠信教育公司通過人力資源控制程序，對質(zhì)量誠信教育制定培訓(xùn)方案，通過培訓(xùn)評價對培訓(xùn)效果進行驗證，在全公司范圍內(nèi)推廣和宣傳質(zhì)量誠信的精神。對包括企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠信文化的建設(shè)、宣傳及活動組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)。3.2.2 誠信自律公司先后獲得瑞安市科學進步獎、誠信民營企業(yè)、重合同守信

18、用單位、熱心公益事業(yè)先進單位、溫州市科技創(chuàng)新型企業(yè)、瑞安市專利示范企業(yè)，瑞安市行業(yè)優(yōu)勢制造企業(yè)。在品牌知名度不斷提升的同時，公司始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的一環(huán)，多次獲得“信用企業(yè)”等榮譽，公司樹立先進的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。3.2.3 企業(yè)文化一個真正有生命的企業(yè)是因為有著重厚的質(zhì)量基礎(chǔ)作保證，一個企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有生產(chǎn)過程中做到層層把關(guān)，點點控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過的產(chǎn)品。為切實營造一個良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，員工主動參與，開展質(zhì)量改進活動，通過

19、潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認同感”，樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的理念。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，為實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進了質(zhì)量文化建設(shè)。公司通過提高廣大員工誠實守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠信、業(yè)務(wù)精、作風硬的高素質(zhì)員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，使誠實守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。5第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)4.1 產(chǎn)品標準、專利、創(chuàng)新項目公司重視知識產(chǎn)權(quán)申報，具體由技術(shù)部負責專利申報。公司目前有有效專利 37 項，31 項實用新型，6 項發(fā)明專利。

20、4.2 計量水平公司按國家法律和法規(guī)建立了有效的計量保證體系，由質(zhì)管部負責公司計量器具的管理工作為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國內(nèi)外知名品牌，并在檢定校準時積極與法定計量機構(gòu)進行合作。通過有效的計量體系得出準確可靠的測量數(shù)據(jù)來控制生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。公司委托瑞安市計量所進行檢定，所有儀器均在符合要求。4.3 認證認可情況公司嚴格按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系要求進行品質(zhì)管理、生產(chǎn)過程控制與出廠品質(zhì)控制。同時，以項目管理方式進行產(chǎn)品開發(fā)，提高了產(chǎn)品開發(fā)效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前，公司主要有 ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理

21、體系、ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系等。4.4 特種設(shè)備安全管理我公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設(shè)備定期進行保養(yǎng)和檢測，及時整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。6第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責任5.1 產(chǎn)品質(zhì)

22、量承諾1、本企業(yè)嚴格遵守中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國產(chǎn)品計量法等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。2、公司承諾自產(chǎn)品出廠之日起12個月內(nèi)，在符合產(chǎn)品使用說明書要求，合規(guī)的儲運、保養(yǎng)、使用條件下，產(chǎn)品出現(xiàn)不能正常使用時（易損件除外），提供更換或維修服務(wù)，用戶有產(chǎn)品質(zhì)量訴求時，應(yīng)在12小時內(nèi)做出響應(yīng)，24小時內(nèi)提供解決處理方案。3、在產(chǎn)品研發(fā)及加工過程決不剽竊他人技術(shù)、專利、工藝等知識產(chǎn)權(quán)，絕不使用剽竊他人技術(shù)的原材料。4、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家法規(guī)的要求。5、本企業(yè)嚴格執(zhí)行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料 符合相應(yīng)的國家標準、行業(yè)標準及其相關(guān)規(guī)定。6、不允許假冒偽劣原材

23、料進廠，不使用檢驗不合格原材料進行生產(chǎn)。7、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，承諾產(chǎn)品出廠產(chǎn)品批批檢測，未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品絕不出廠。8、檢驗不合格的產(chǎn)品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。9、所采用的儀器設(shè)備嚴格按照國家法定要求進行檢定，檢定不合格的儀器設(shè)備絕不用于產(chǎn)品檢測。10、保證所生產(chǎn)的批批產(chǎn)品都能進行追溯，如生產(chǎn)日期、班次，生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過程、檢驗人員等等。5.2 生產(chǎn)許可情況本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進水平，符合相關(guān)國家法律、法規(guī)要求。7第六章 質(zhì)量風險管理6.1 質(zhì)量投訴為規(guī)范顧客投訴處理流程，對公司產(chǎn)品質(zhì)量管理，及時處理并答復(fù)客戶

24、反饋質(zhì)量信息，銷售部受到客戶質(zhì)量反饋信息時，及時傳遞到質(zhì)管部和生產(chǎn)部，由質(zhì)管部負責處理客戶反饋問題。顧客投訴處理流程圖銷售部負責投訴的受理、傳遞，負責將處理結(jié)果與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶投訴當時情緒的安撫。質(zhì)管部負責投訴處理的分類傳遞和呈報審批，組織投訴原因的追查、糾正預(yù)防措施的監(jiān)督落實。其他部分對投訴的原因進行分析與調(diào)查。銷售部接到市場信息的 2 小時內(nèi)將客戶投訴信息反饋表及與此相關(guān)的照片資料，走流程至相關(guān)車間或部門，相關(guān)車間或部門收到客戶投訴后，在 8 小時內(nèi)形成處置意見，初步處置意見回復(fù)時間不超過 24 小時。根據(jù)顧客投訴處理規(guī)范，編制產(chǎn)品客戶質(zhì)量投訴處理材料匯總，對投訴信息進行收集、整合和分析，及時解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進，并對整改進行監(jiān)督、評價。信息收集、整合管理