中國IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略研究報(bào)告

1、中國IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略研究報(bào)告報(bào)告目錄第一舉企業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略概述 7第一節(jié)IT運(yùn)維節(jié)理行業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略研究報(bào)告簡介7第二節(jié)IT運(yùn)維節(jié)理行業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略研究原則與方法 8一 、 研 究 原 則 8二 、 研 究 方 法 9 第三節(jié)研究企業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的重要性及慈義10一、 重要性 10（一）有利千增強(qiáng)企業(yè)的可預(yù)見性.10（二）有利千明確企業(yè)未來發(fā)展方向.11（三）有利千激發(fā)企業(yè)員工的積極性.11（四）有利千促進(jìn)企業(yè)整合資源 .11二、 企業(yè)市場營銷的慈義 11（一）降低客戶對市場價(jià)格的敏感度.11（二）強(qiáng)化企業(yè)競爭手段 11（三）加強(qiáng)市場壁壘的鞏固 12（四）有利千實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)

2、者的雙扁12（五）有效提高市場績效 12三、 4、結(jié) 12第二舉市場調(diào)研： 2019 2020年中國IT運(yùn)維笣理行業(yè)市場深度曲研14第一節(jié)IT運(yùn)維管理概述 14一、 IT運(yùn)維管理行業(yè)概況 14二、 應(yīng)用性能節(jié)理行業(yè)概況 14(1)APM的定義 15(2)APM產(chǎn)品與傳統(tǒng)ITOM產(chǎn)品的差異 .15第二節(jié)我國IT運(yùn)維管理行業(yè)監(jiān)眢體制與發(fā)展特征 16一、 IT運(yùn)維節(jié)理所處行業(yè)分類及依據(jù).16二、 行業(yè)主節(jié)部門和現(xiàn)行眢理體制.17三，行業(yè)主要法律法規(guī)及政策 17(1)相關(guān)監(jiān)營法律、 法規(guī)及規(guī)范性文件.18(2)行業(yè)的相關(guān)政策 .18四、 行業(yè)主要法律法規(guī)政策及對行業(yè)經(jīng)營發(fā)展的影響.19第三節(jié)2019

3、2020年中囡IT運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展悄況分析.19一、行業(yè)發(fā)展歷程 20(1)全球AP M行業(yè)的發(fā)展歷程.20(2)我固AP M行業(yè)的發(fā)展歷程. 24二、 全球市場規(guī)模概況 27二、 中因市場規(guī)模概況 29(1)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化穩(wěn)中有進(jìn) 31(2)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化深入推進(jìn) 32 第四節(jié)2019 2020年我因IT運(yùn)維節(jié)理行業(yè)競爭格局分析322一、 海外市場悄況 32二、 國內(nèi)市場悄況33三、 問行業(yè)可比公司悄況 34 第五節(jié)企業(yè)案例分析：拇香數(shù)據(jù) . 41一、 臥香數(shù)據(jù)行業(yè)地位 41二、 臥香數(shù)據(jù)的技術(shù)水平及特點(diǎn) . 44三、 公司的競爭優(yōu)勢 54四、 公司的競爭劣勢55五、 朋香數(shù)據(jù)取得的科技成果與產(chǎn)業(yè)深

4、度趾合的具體情況56第六節(jié)2020 2025 年我國 IT 運(yùn)維節(jié)理行業(yè)發(fā)展前呆及趨勢預(yù)測.56一 、 而 臨 的 機(jī) 遇 56(l) 全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大， 傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加速56傳統(tǒng)運(yùn)維將被智能運(yùn)維大規(guī)模替代57IT 運(yùn)維市場融合發(fā)展， AP M 正向鄰近領(lǐng)域延伸57SG與物聯(lián)網(wǎng)將激發(fā)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn) 58二、 行業(yè)未來發(fā)展趨勢 58(l)傳統(tǒng)行業(yè)滲透 58(2)適用新興技術(shù) 59(3)自身技術(shù)演進(jìn) 59三、 而臨的挑戰(zhàn) 59(l) 市場參與者逐漸增多、 市場競爭加劇59(2) 因內(nèi)行業(yè)規(guī)模有待進(jìn)一步開發(fā).60(3)行業(yè)專業(yè)人才相對缺乏 . ,.60第三舉企業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的基本類

5、型與選擇61第一節(jié)體驗(yàn)營銷的綜述 61一、 體驗(yàn)營銷的基本概念 61（ 一）體驗(yàn)營銷 61（ 二）體驗(yàn)營銷的特性 62二、 體驗(yàn)營銷的主要方式及內(nèi)涵解析63（一）提煉品牌特性以滿足個(gè)性箭求63（二）通過品牌創(chuàng)慈建立消費(fèi)理解和薦重 . 63（三）體驗(yàn)營銷的作用 . ,62三、 體驗(yàn)營銷的特點(diǎn) . ,63（一）以消費(fèi)者需求為原點(diǎn) 64（二）注重過程的互動性 64（三）賦予體驗(yàn)活動故事情節(jié) . ,64（四）體驗(yàn)營銷注重為消費(fèi)者制造新奇體驗(yàn)64四、 體驗(yàn)營銷策略64（一）感官式 、 情感式 、思考式 、 行動式、關(guān)聯(lián)式策略65（ 二）體驗(yàn)營銷組合策略 65第二節(jié)中囡式體驗(yàn)營銷 66一、 體驗(yàn)式營銷的誤

6、區(qū) 66二、 體驗(yàn)營銷的市場應(yīng)用 67三、 中國式體驗(yàn)營銷的方法 683四、 中因式體驗(yàn)營銷的要素 . ,. ,.69第三節(jié)體驗(yàn)營銷是更貼近顧客需求的營銷71一、 體驗(yàn)和體驗(yàn)營銷 71. 72.73.74二、 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的供給方 企業(yè)方而的原因三、 體驗(yàn)產(chǎn)生的需求方一消費(fèi)者方而的探因第四節(jié)體驗(yàn)消費(fèi)是顧客滿慈的鼓高境界一、 關(guān)注顧客的體驗(yàn) 75二企、業(yè)要以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，米設(shè)計(jì)、 制作和銷售其產(chǎn)品或服務(wù)。75三、 檢驗(yàn)消費(fèi)悄呆 75四、 體驗(yàn)要有一個(gè) “ 主題” . . . 76五、 可采用多種方法和工具 76第五節(jié) “體驗(yàn)營銷 的誤區(qū)及實(shí)施要點(diǎn)分析77一、 體驗(yàn)營銷的誤區(qū) 77（一）認(rèn)知層而

7、的誤區(qū) 77（二）操作方法的誤區(qū) 77（三）執(zhí)行層而的誤區(qū) 77（四）策略層而的誤區(qū) 78二、 正確認(rèn)識體驗(yàn)營銷 78三、 體驗(yàn)營銷的實(shí)施要點(diǎn) 78.79 .79（一）以目標(biāo)顧客的價(jià)值體驗(yàn)為中心點(diǎn) （二）重視員工服務(wù)質(zhì)蜇， 強(qiáng)化顧客體驗(yàn)的催化劑 .79.79.80（三）創(chuàng)慈是體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵（四）狠抓每一個(gè)細(xì)節(jié)， 保證顧客體驗(yàn)的質(zhì)螢（五）內(nèi)部營銷是體驗(yàn)營銷成功的保證 HYPERLINK l _TOC_250011 （六）公共關(guān)系， 讓體驗(yàn)傳播得更廣80第六節(jié)如何做好體驗(yàn)營銷 80 HYPERLINK l _TOC_250010 一、 如何做好體驗(yàn)營銷 80 HYPERLINK l _TOC_

8、250009 （一）精準(zhǔn)定位， 準(zhǔn)確獲客， 是發(fā)展體驗(yàn)營銷的重要基礎(chǔ)81（二）全渠迫布局， 滿足目標(biāo)顧客全渠道體驗(yàn)齋求 81（三）良好的商品體驗(yàn)， 滿足消費(fèi)升級環(huán)境下新的消費(fèi)齋求 81 HYPERLINK l _TOC_250008 二、 做好體驗(yàn)營銷的幾點(diǎn)建議 82（一）情感體驗(yàn)社交體驗(yàn)，打造終身價(jià)值顧客 .82（二）場呆體驗(yàn)， 挖掘目標(biāo)顧客潛力齋求 .82 第七節(jié)體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別探析.83 HYPERLINK l _TOC_250007 一企、業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營銷的特點(diǎn) 83 HYPERLINK l _TOC_250006 （一）體驗(yàn)營銷對顧客在消費(fèi)過程中的體驗(yàn)更注重83.84.84（二）

9、體驗(yàn)營銷注重悄泵和主題設(shè)計(jì) HYPERLINK l _TOC_250005 （三）體驗(yàn)營銷的實(shí)施方式是花樣繁多的 HYPERLINK l _TOC_250004 二、 體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷的對比分析84 HYPERLINK l _TOC_250003 （一）理論前提的差異 84 HYPERLINK l _TOC_250002 （ 二）關(guān)注焦點(diǎn)的差異 85 HYPERLINK l _TOC_250001 （三）訴求重心的差異。 85 HYPERLINK l _TOC_250000 （四）品牌塑造方式的差異 85.86.86第八節(jié)體驗(yàn)營銷定價(jià)策略及方法研究一、 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)營銷內(nèi)涵辨析20 20-

10、2 0 2 5 年中國IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)耳詰戰(zhàn)蹤略研戰(zhàn)究報(bào)吉（一）關(guān)千體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)研究觀點(diǎn)的辨析. 86（二）關(guān)千體驗(yàn)營銷的觀點(diǎn)辨析.87二、體驗(yàn)營銷定價(jià)問題研究評述及定價(jià)困境分析 . 88（一 ）體驗(yàn) 營銷定價(jià)的相關(guān)觀點(diǎn)評述 88（ 二）體驗(yàn)營銷定價(jià)困境分析.8.8.三、體驗(yàn)營銷定價(jià)策略與方法. 8.9.（一）體驗(yàn)營銷定價(jià)策略.8.9.（二）體驗(yàn)營銷定價(jià)方法.9.0.第四舉 2020-2025 年中國 IT 運(yùn)維管理企業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略探討與建議9 2第一節(jié) 基于消費(fèi)者需求的體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略研究92二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)者齋求特征. 93（一）精神層次的齋求上升為主要需求. 93（ 二）消費(fèi)者個(gè)

11、性化箭求的突出. 93（三）消費(fèi)行為呈主動化與互動化特性 . 93三、基千消費(fèi)者需求的體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略. 93（一） 注重消費(fèi)者心理箭求，擴(kuò)展商品屈 性. 93（ 二）以滿足消費(fèi)者個(gè)性需求為營銷重點(diǎn)， 創(chuàng)造獨(dú)特的 體驗(yàn) 9 4一、體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵.9.2 （三）對消費(fèi)環(huán)境加以優(yōu)化.9.4.第二節(jié) 基千體驗(yàn)營銷的品牌策略優(yōu)化建議. 9 4二 、體 驗(yàn)營銷在品牌策略實(shí)施中的重要性.（一）體驗(yàn)營銷是品牌策略實(shí)施的必然選擇.（二）體驗(yàn)營銷為品牌策略實(shí)施提供差異化三、體驗(yàn)營銷下我固品牌策略的現(xiàn)狀及不足. 95. 96. 96. 97（一）品牌定位的現(xiàn)狀及問題 .9.7（二）品牌建設(shè)的現(xiàn)狀及問題 . 9.7（四

12、）品牌終端促銷的現(xiàn)狀及問題. 98四、我國體驗(yàn)式品牌策略的優(yōu)化建議. 98（一）品 牌定 位策略的優(yōu)化方案. 99（ 二）品牌建設(shè)策略的優(yōu)化方案. 9 9（三）品 牌強(qiáng)化 策略的優(yōu)化方案.1 00（ 四）品 牌終 端促銷策略的優(yōu)化方案.1 01（三）品牌強(qiáng)化的現(xiàn)狀及問題 .9 8五、結(jié)論 . . 1.0.1第三節(jié) 三種體驗(yàn)營銷的落地方法 .1 02第四節(jié) 體驗(yàn)營銷視角下微信朋友剛營銷策略探究.1 04三、體驗(yàn)營銷視角下制定微信朋友圉營銷策略的必要性.1 06四、體驗(yàn)營銷視角下做信朋友圓營銷的策略.1 07一、微信朋友罔營銷.1.0.4.二、微信朋友圓營銷現(xiàn)狀. 1.0.5五、結(jié)論.1.08第五

13、節(jié) 場呆式營銷，消費(fèi)者體驗(yàn)是王逍.1 08一、注重消費(fèi)者體驗(yàn)已成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然.1 09二、場呆式營銷契合消費(fèi)者體驗(yàn)應(yīng)運(yùn)而生.1 0 95讓每個(gè)人都扢成為戰(zhàn)略專家、管埋專家、行業(yè)專家、投責(zé)專家、成功企業(yè)家. .2020-2025 年中國 IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)耳詰戰(zhàn)蹤略研戰(zhàn)究報(bào)吉三、場呆式營銷完美詮釋消費(fèi)者體驗(yàn).110四、場呆式營銷的實(shí)戰(zhàn)探索. 1.10五、場呆式營銷引發(fā)的消費(fèi)者體驗(yàn)將大行其逍.11 1第六節(jié)VR 技術(shù)在體驗(yàn)營銷中的應(yīng)用策略.112 、體驗(yàn)營銷與 VR 技術(shù). 112二、VR 技術(shù)在體驗(yàn)營銷應(yīng)用中的 SWOT 分析.(-)VR技術(shù) 在體驗(yàn)營銷應(yīng)用中的優(yōu)勢.113113(

14、 2) 消費(fèi)者角度下 VR 技術(shù)的優(yōu)勢.113(3 )企業(yè)角度下 VR 技術(shù)的優(yōu)勢.113( 1 )VR技術(shù)本身的優(yōu)勢. . 1.1.3（二） VR技術(shù)在體驗(yàn)營銷應(yīng)用中的劣勢. 114( 1) VR 技術(shù)本身的劣勢 . 114( 2) 消費(fèi)者角度下 VR 技術(shù)的劣勢.114(3 )企業(yè)角度下 VR 技術(shù)的劣勢.114（三） VR技術(shù) 在體驗(yàn)營銷應(yīng)用中的機(jī)遇.114（四） VR技術(shù) 在體驗(yàn)營銷應(yīng)用中的威脅.114三 、 V飛技術(shù)在體驗(yàn)營銷應(yīng)用中的相應(yīng)策略.115（一） 做 到 真正的生態(tài) VR115（二）建立業(yè)態(tài)模型是 VR 技術(shù)在體驗(yàn)營銷中發(fā)展的關(guān)鍵 115（三）向 因 外 技術(shù)學(xué)習(xí) .115

15、第七節(jié) 直播營銷用戶體驗(yàn)策略研究.115一、直播營銷的概念及優(yōu)勢. . 1.1.6（一）直播營銷的概念. 1.1.6（二）直播營銷的優(yōu)勢. 116二、直播營銷過程中用戶體驗(yàn)的現(xiàn)狀. 117三、直播營銷過程中用戶體驗(yàn)策略實(shí)例分析.117（一）打造明星強(qiáng)陣容社交平臺.117（ 二）將直播營銷的內(nèi)容進(jìn)行差異化.118（三）“直播“ 整體布局而向娛樂性模式.118四 、總結(jié) . 119第五舉 盛世華研總結(jié).1.2.0第一節(jié)企業(yè)失敗的原因及提高勝率的策略 .120一、企業(yè)失敗的原因.1.20二、提高勝率的策略 . . 1.2.1第二節(jié) 盛世華研獨(dú)創(chuàng)五大決策研究體系.122一、基于“產(chǎn)業(yè)” 的 研究與 決

16、策體系.122二、基于“周期”的研究與 決策體系.122三、基于“ 人性” 的 研究與 決策體系.122四、基千“變化”的研究與決策體系.122五、基千“趨勢” 的 研究與 決策體系.123六 、4、結(jié)1236第三節(jié) 致讀者： 商 業(yè)自是有勝算 .123讓每個(gè)人都扢成為戰(zhàn)略專家、管埋專家、行業(yè)專家、投責(zé)專家、成功企業(yè)家. .2020-2025年中國IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)耳詰戰(zhàn)略戰(zhàn)蹤研究報(bào)吉第一章企業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略概述第一節(jié) I T 運(yùn)維管理行業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略研究報(bào)告簡介企業(yè)如果要順利實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、健康、持續(xù)的發(fā)展，就必須 高度重視戰(zhàn)略規(guī)劃的合理運(yùn)用。但是， 由千企 業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制度和實(shí)施是一項(xiàng)較為

17、復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，涉及到多個(gè)不問的環(huán)節(jié)步驟，這就要求企業(yè)必須根據(jù)自身實(shí)際惰況， 制定一個(gè)科學(xué)合理的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，以便更 好地促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。企 業(yè)要想在瞬息萬變的巾場競爭環(huán)境中立于不敗之地，更好的生存與發(fā)展，就必須盡可能全而準(zhǔn)確地了解與本行業(yè)有關(guān)的信息，從而做出最科學(xué)有效的決策。行業(yè)研究和戰(zhàn)略研究是揭示行業(yè)發(fā) 展的重要工具， 通過深度的行業(yè)研究和戰(zhàn)略研究報(bào)告，及時(shí) 了解行業(yè)動態(tài)、未來發(fā)展趨勢，及全而系統(tǒng)、實(shí)用高效的戰(zhàn)略，對 企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展與壯大，起著越米越重要而關(guān)鍵的作用。本 IT 運(yùn)維行理行業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略研究報(bào)告在大螢周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，依據(jù)中國因家統(tǒng)計(jì)局、國家海關(guān)總署、相關(guān)行業(yè)協(xié)會

18、、固內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及專業(yè)研究單位等公布和提 供的大呈數(shù)據(jù)， 綜合采用桌而研究法、行業(yè)訪談研究法、市場調(diào)查研究法等多種研究方法， 結(jié)合盛世華研監(jiān)測數(shù)據(jù)及知識體系，在對我固IT 運(yùn)維節(jié)理業(yè)市場發(fā)展進(jìn)行深入的調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上， 對 IT 運(yùn)維管理行業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略進(jìn)行了全而系統(tǒng)的梳理， 并提煉出一套可落地執(zhí)行的實(shí)戰(zhàn)解決方案， 其中包括：I T 運(yùn)維管理行業(yè)市場調(diào)研企業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇 企業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃制定原則及依據(jù)制定體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容、方法步驟、流程未來中國 I T 運(yùn)維管理企業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略探討與建議企業(yè)全方位推進(jìn)“體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略”及實(shí)施路徑探討構(gòu)建 I T 運(yùn)維管理企

19、業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略“管理、保障、調(diào)整”等機(jī)制的措施為 IT 運(yùn)維行理行業(yè)企業(yè)經(jīng)營者及投資該領(lǐng)域的投資者提供重要的決策參考依據(jù)，為企業(yè) 未米體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略提供可參考的路徑與方向。相信通過本報(bào)告對 IT 運(yùn)維眢理行業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略研究報(bào)告全而深入的研究和梳理，您對行 業(yè)及體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的了解和把控將上升到一個(gè)新的高度，這將為您經(jīng) 營節(jié)理、戰(zhàn)略部署、成功投資提7讓每個(gè)人都扢成為戰(zhàn)略專家、管埋專家、行業(yè)專家、投責(zé)專家、成功企業(yè)家. .2020-2025 年中國 IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)耳詰戰(zhàn)略戰(zhàn)蹤研究報(bào)吉讓每個(gè)人都扢成為戰(zhàn)略專家、管埋專家、行業(yè)專家、投責(zé)專家、成功企業(yè)家. .供有力的決策參考價(jià)值，也為您搶

20、占市場先機(jī)提供有力的保證與此同時(shí)， 報(bào)告中還具有豐宮的理論基礎(chǔ)、研究體系、知識體系、決策體系以及方法論等豐富內(nèi)容， 讓您在了解行業(yè)的問時(shí)，也 棠握研究的方法和技巧第二節(jié) I T 運(yùn)維管理行 業(yè)體驗(yàn) 營銷 戰(zhàn)略研究原則與 方法一、研究原則1、真實(shí)原則只有真實(shí)的信息資料才能做出正確的判斷，真實(shí) 是研究分析的第一要素， 因此我們在做研究中， 箭要辯證的去對待信息、， 齋要大致判斷信息來源的可靠性與真實(shí)性，尤其是 對于過多的二手信慫，我們齋要篩選和確認(rèn)其信息的真實(shí)性2、全而探則行業(yè)研究箭要堅(jiān)持全而原則，所謂的全而指信息搜集的全而性、分析過程與方法的全而性、思考的內(nèi)容的全而性等等， 只有做到全 而思考與

21、分析才能做出有價(jià)值的結(jié)論。3、客觀原則能夠客觀與準(zhǔn)確的描述行業(yè)發(fā)展的過去、現(xiàn)在與未來并不易，但做研究齋要謹(jǐn)記研究的客觀是 基礎(chǔ)，是能夠?yàn)橥顿Y者做決策的前提條件。4、邏輯原則條理與邏輯消晰是行業(yè)研究的靈魂， 沒有邏輯的研究妓多只能說是一堆資料的堆砌，亳無價(jià)值。 只有在大的 邏輯框架下，提供客觀真實(shí)全而的觀點(diǎn)支撐， 才算是一個(gè)好的行業(yè)研究報(bào)告。5、思辨原則8行業(yè)研究要在各種可能性中選擇未來必然性的結(jié)果，且在不 斷披驗(yàn)Lii: 中 ， 是一個(gè)很有挑戰(zhàn)的工作， 行業(yè)研究的成果要經(jīng)得起推敲世界是可知的，所有結(jié) 果， 都是人的行為產(chǎn)生的，數(shù)據(jù)也是結(jié)果，要把人的研究，特別順著產(chǎn)業(yè)從下游向上游邏輯順序。202

22、0-2025年中國 IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)耳詰戰(zhàn)略戰(zhàn)蹤研究報(bào)吉讓每個(gè)人都扢成為戰(zhàn)略專家、管埋專家、行業(yè)專家、投責(zé)專家、成功企業(yè)家. .二、研究方法本 IT 運(yùn)維眢理行業(yè)研究報(bào)告綜合采用歷史資料研究法、調(diào)查研究法、歸納與演繹法、比較研究法、倒推法和窮舉法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等多種研究方法， 結(jié)合盛世華研監(jiān)測數(shù)據(jù)及知識體系，對 IT 運(yùn)維節(jié)理行業(yè)進(jìn)行深入研究。本報(bào)告主要研究方法有：1 、 歷史資料研究法歷史資料研究法是通過對已有資料的深入研究， 尋找事實(shí)和一般規(guī)律，然后根 據(jù)這些信息去描述、分析和解釋過去的過程，同時(shí)揭示當(dāng)前的狀況， 并依照這種一般規(guī)律對未來進(jìn)行預(yù)割。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省力并節(jié)省費(fèi)

23、用；缺 點(diǎn) 是只能衱動地圍千現(xiàn)有資料，不能主動 地去提出問題井解決問題。只要是追溯事物發(fā)展軌跡，探究發(fā)展軌跡中某些規(guī)偉性的東西，就不 可避免地箭要采用歷史資料研究法。各個(gè)行業(yè)都在不斷地發(fā)展， 如果從一個(gè)行業(yè)的發(fā)展歷程米認(rèn)識它，更有助于較為 全而深刻地認(rèn)識和理解該行業(yè)，并把握它 的發(fā)展脈搏2、調(diào)查研究法曲查研究法是一項(xiàng)非常古老的研究技術(shù)，也是 科學(xué)研究中一個(gè)常用的方法，在描述性、解釋性和探索性的研究中都可以運(yùn)用調(diào)查研究的方法。它一般通過抽樣調(diào)查、實(shí)地調(diào)研、深度訪談等形式，通過對調(diào)查對象的問卷調(diào)查、訪查、訪談獲得資訊，井對此進(jìn)行研 究。調(diào)查研究是收負(fù)第一手資料用以描述一個(gè)難以直接觀察的群體的鼓佳方

24、法。當(dāng)然，也 可以利用他人收集的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析， 即所謂的二手資料分析方法， 這樣可以節(jié)約費(fèi)用這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以獲得般新的資料和信息，并且研究者可以主動提出問題并獲得解釋，適合對一些相對復(fù)雜的問題進(jìn)行研究時(shí)采用。缺點(diǎn) 是這種方法的成功與否取決于研究者和訪問者的技巧和經(jīng)驗(yàn)。3、歸納與演繹法歸納法是從個(gè)別出發(fā)以達(dá)到一般性，從 一系列特定的觀察中發(fā)現(xiàn)一種模式，在一定程度上代表所有給定事件的秩序。值得注慈的是，這種模式的發(fā)現(xiàn)并不能解釋為什么這個(gè)模式會存在。演繹法 是從一般到個(gè)別，從邏輯或者理論上預(yù)期的模 式到觀察檢驗(yàn)預(yù)期的模式是否確實(shí)存在。演繹法是先推論后觀察，歸納法則是從觀察開始。9在演繹法中，

25、研究 的角度就是 用經(jīng)驗(yàn)去檢驗(yàn)每一個(gè)推論， 看看哪一個(gè)在現(xiàn)實(shí)（研究中）言之有讓每個(gè)人都扢成為戰(zhàn)略專家、管埋專家、行業(yè)專家、投責(zé)專家、成功企業(yè)家. .102020-2025年中國IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)耳詰戰(zhàn)略戰(zhàn)蹤研究報(bào)吉理，從而獲得理論的驗(yàn)證。而在歸納法中，研究的角度 則是通過經(jīng)驗(yàn)和觀察試圖得到某種模式或理論。由此可見，邏輯先整性和經(jīng)驗(yàn)實(shí)證性兩者都不可或缺。一方而只有邏輯并不夠，另一方而，只 有經(jīng)驗(yàn)觀察和資料搜坎也不能提供理論或解釋。4、比較研究方法每個(gè)行業(yè)、每個(gè)公司都有人的行為產(chǎn)生，沒有普適的法則套用， 通過比較研究方法，發(fā)現(xiàn)差別、解釋差別過程中對已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)象合理的解釋同時(shí)研究影響結(jié)果的

26、因素和 作用機(jī)制，探尋哪 些因素在發(fā)生變化，從而實(shí)現(xiàn)對未來的預(yù)淏兒5、倒推法和窮舉法結(jié)合。 首先假設(shè)有N種可能的結(jié)果，假設(shè)A 結(jié)果發(fā)生，倒退 A 結(jié)果發(fā)生會有哪些具備條件，如果目 前條件不具備， 即可排除 A 結(jié)果 。 通 過不斷篩選，得出嵌大可能性的判斷。問時(shí)，正推窮盡法和二叉樹三叉樹結(jié)合， 與倒推法配合第三節(jié)研究企業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的重要性及意義一個(gè)企業(yè)如果想要永遠(yuǎn)利千不敗之地， 它必須有自己持久的競爭優(yōu)勢和消晰的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部資源和能力狀況，為求得生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展， 為不斷的獲得競爭優(yōu)勢，對 企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃和參考： 企業(yè)戰(zhàn)

27、略是為了獲得持久優(yōu)勢而對外部機(jī)會和威脅以及內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢的積極反應(yīng)。一、重要性目前 我國企業(yè)而臨若日益復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境， 在日常經(jīng)營節(jié)理過程中必須箭要處理各種不確定因素。再加上我國社會主義市場競爭日益激烈，企業(yè)如果要順利 實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定 、健康、持續(xù)的發(fā)展，就必須高度重視戰(zhàn)略規(guī)劃的合理運(yùn)用。但是，由 千企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制度和實(shí)施是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，涉及到多個(gè)不問的環(huán)節(jié)步驟，這就要求企業(yè)必須根據(jù)自身實(shí)際惰況，制定一個(gè)科學(xué)合理的 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，以便更 好地促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中重要而必不可少的主要戰(zhàn)略之一，企業(yè)必須高度重視?。ㄒ唬┯欣г鰪?qiáng)企業(yè)的可預(yù)見性企業(yè)必須對自身未米

28、的發(fā)展方向和道路了如指棠，不斷增強(qiáng) 企業(yè)處置風(fēng)險(xiǎn)的能力， 才有可能使企業(yè)得以在變幻莫測的市場競爭中占有一席之地。合理的戰(zhàn)略規(guī)劃可以針對企業(yè)未來發(fā)展過程中有 可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)和問題進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，進(jìn)而使企業(yè)的預(yù)剎能力得以增強(qiáng)， 幫助企業(yè)在日常生產(chǎn)2020-2025年中國 IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)耳詰戰(zhàn)略戰(zhàn)蹤研究報(bào)吉經(jīng)營中更好地開展風(fēng)險(xiǎn)節(jié)理，使企 業(yè)能夠更好地轉(zhuǎn)移或者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)， 進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（二）有利于明確企業(yè)未來發(fā)展方向企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)必須綜合考慮內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，進(jìn)而使企業(yè)可以及時(shí)根據(jù)各種變化 進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，從而為企 業(yè)未來的發(fā)展指明方向。當(dāng)企業(yè)明確了發(fā)展目標(biāo)和方向之

29、后， 可以有效整合企業(yè)現(xiàn)有資源，使企 業(yè)的交易成本以及 管理成本得以有效降低，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升。（三）有利于激發(fā)企業(yè)員工的積極性企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃井非只是企業(yè)擁有者或企業(yè)節(jié)理人員的目標(biāo)，而是企 業(yè)全體員工的共問目標(biāo)， 承接著企業(yè)全體成 員的理想。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案進(jìn)一步明確企業(yè)各個(gè)部門的職責(zé)范圍，從 而使每一個(gè)企業(yè)員工的未來得到一定的指引，從而使每 一個(gè)企業(yè)員工慈識到自身同企業(yè)整體發(fā)展之間的緊密聯(lián)系。因此， 可以使每一個(gè)企業(yè)員工緊緊圍繞在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃積極開展工作，從 而有利千提升每一個(gè)企業(yè)員工的工作主動性和積極性。（四）有利于促進(jìn)企業(yè)整合資源企業(yè)資源能否可以得到有效的整合，對千企業(yè)發(fā)

30、展而言具有十分重要的慈義。戰(zhàn)略規(guī)劃對千企 業(yè)資源整合發(fā)揮著很大的作用， 其主要強(qiáng)曲通過合理配埋，從而 使資源得到有效利用。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制度不僅要問企業(yè)當(dāng)前發(fā)展實(shí)際惰況相契合，問時(shí)還要綜 合考慮各種外部因素從而高效整合企業(yè)資源，顯著提升企業(yè)資源利用效率，從 而幫助企業(yè)提升綜合競爭能力。二、企業(yè)市場營銷的意義（一）降低客戶對市場價(jià)格的敏感度市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，客戶對產(chǎn)品的齋求也不斷發(fā)生變化，有些消費(fèi)者對有些產(chǎn)品的價(jià)格變化悄 況很敏感，對價(jià)格的 浮動也比較關(guān) 注， 在激烈的市場競爭中，差異化競爭是企業(yè)保持競爭力的有效手段， 能夠促進(jìn)企業(yè)市場的搶占，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)會不斷提高自己的差異化產(chǎn)

31、品競爭力， 不斷提高企業(yè)的市場競爭力（二）強(qiáng)化企業(yè)競爭手段讓每個(gè)人都扢成為戰(zhàn)略專家、管埋專家、行業(yè)專家、投責(zé)專家、成功企業(yè)家. . 112020-2025年中國 IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)耳詰戰(zhàn)略戰(zhàn)蹤研究報(bào)吉在市場競爭中， 企業(yè)要積極關(guān) 注價(jià)格競爭， 但是， 過度的長期的價(jià)格競爭會讓市場環(huán)境惡化， 在企業(yè)市場競爭中要加強(qiáng) 非價(jià)格競爭手段的強(qiáng)化， 保持和保證企業(yè)差異化競爭，促進(jìn)企業(yè)盈利 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（三）加強(qiáng)市場壁壘的鞏固在市場經(jīng)濟(jì)中， 市場堡壘的建立可以有效提高企業(yè)的生產(chǎn)效益， 加強(qiáng)市場壁壘 的鞏固，差異化競爭是企業(yè)營銷的主要手段， 也是保護(hù)自己的 有效手段。有效提高企業(yè)的自我保護(hù)能力，促進(jìn)企業(yè)

32、長遠(yuǎn)發(fā)展。（四）有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏差異化的市場競爭化競爭對千企業(yè)和消費(fèi)者來說是雙點(diǎn)的，企業(yè)利用差異化競爭賺取可觀的利 潤， 當(dāng)然差異 化營銷戰(zhàn)略離不開消費(fèi)者的支持， 企業(yè)要想 獲得發(fā)展， 更要加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系， 充分了解消費(fèi)者的偏好與習(xí)慣， 促進(jìn)企業(yè)市場精準(zhǔn)化定位， 做好企業(yè) 相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃，保證企 業(yè)差異化戰(zhàn)略研究， 不斷提高企業(yè)的科技競爭力， 不斷改善企業(yè)的經(jīng)營能力， 從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的雙點(diǎn)， 實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā) 展觀， 促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展（五）有效提高市場績效在企業(yè)差異化戰(zhàn)略過程中， 企業(yè)的產(chǎn)品有相對的價(jià)格優(yōu)勢，要在不同價(jià)格的影響下產(chǎn)生不同的差別，保護(hù)企業(yè)的利潤與發(fā)展層而的關(guān)系，

33、不斷增強(qiáng) 社會市場的占有力度。世界經(jīng)濟(jì)化浪潮不斷發(fā)展， 我國發(fā)展日益密切， 技術(shù)水平不斷變化發(fā)展， 中因與美國聯(lián)系日益密切， 但是近年米中美貿(mào)易胎擦不斷加大，歸根結(jié)底 是我國科技創(chuàng)新能力不足，核心技術(shù)有利千促進(jìn) 我國創(chuàng)新創(chuàng)造能力， 我國核心技術(shù)要變 化發(fā)展， 必須要促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造能力的發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)的差異 化競爭， 完善市場競爭機(jī)制，促進(jìn)企 業(yè)變化發(fā)展， 要用差異 化競爭為基礎(chǔ)進(jìn)行企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略定位，加強(qiáng) 企業(yè)與消費(fèi)者的充分結(jié)合，咱府國 家號召， 促進(jìn)社會主義巾場經(jīng)濟(jì)的變化發(fā)展， 要進(jìn)一步進(jìn)行市場劃分， 要求企業(yè)營銷化戰(zhàn)略不斷變化發(fā)展， 要促進(jìn)企業(yè)充分與市場結(jié)合，有效提高市場績效，促進(jìn)企

34、業(yè)市場化變化發(fā)展， 促進(jìn)社會市場經(jīng)濟(jì)的變化發(fā)展。三、小結(jié)除了有消晰的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略外，決定企業(yè)經(jīng)營成敗的一個(gè)極其重要的問題，還要看企業(yè)經(jīng) 營發(fā)展戰(zhàn)略的選擇是否科學(xué)，是否合理?；蛘哒f， 企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營的目標(biāo)，關(guān)鍵就在 于對經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的選擇，如果 經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略選擇失誤， 那么企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動就必然會滿盤皆輸。所以企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)際上是決定企業(yè)經(jīng)營活動的一個(gè)極其關(guān)鍵的和重要的因素。企業(yè)必須高度重讓每個(gè)人都扢成為戰(zhàn)略專家、管埋專家、行業(yè)專家、投責(zé)專家、成功企業(yè)家. . 122020-2025年中國 IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)耳詰戰(zhàn)略戰(zhàn)蹤研究報(bào)吉視。通過對體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的研究，將為企業(yè)建立以

35、市場為導(dǎo)向的經(jīng)營發(fā)展模式提供指導(dǎo)，讓企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略更科學(xué)、合理、可行，減少失誤帶來的損失，有利于提高企業(yè)的整體水平和競爭能 力。讓每個(gè)人都扢成為戰(zhàn)略 專家、管埋專家、行業(yè)專家、投責(zé)專家、成功企業(yè)家. 132020-2025 年中國 IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)耳詰戰(zhàn)略戰(zhàn)蹤研究報(bào)吉 PAGE 15讓每個(gè)人都扢成為戰(zhàn)略專家、管埋專家、行業(yè)專家、投責(zé)專家、成功企業(yè)家.第二章 市場調(diào)研： 2019-20 20年中國I T 運(yùn)維管 理行 業(yè)市場深度調(diào)研市場及競爭環(huán)境是制定企業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)市場及競爭環(huán)境分析包括行業(yè)現(xiàn)狀分析、市場箭求分析、市場增長速度、客戶群分析、競爭態(tài) 勢分析、技術(shù)發(fā)展、影響因素

36、、發(fā)展趨勢分析、政策環(huán)境分析等各方而第一節(jié) I T 運(yùn)維 管理 概述 、 I T 運(yùn)維管理行業(yè)概況IT 運(yùn)維管理 ( ITOM)是指采用專業(yè)的信息技術(shù)和方法，對軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)及運(yùn) 維服務(wù)流程等進(jìn)行綜合行理，其目的是保降系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的可用性、安全性和業(yè)務(wù)的持續(xù)性。ITOM 行業(yè)隨著信息技術(shù)發(fā)展伊始就已誕生，是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，全球各行各業(yè)紛紛進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì) 算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段吸引客戶、推廣產(chǎn)品、提升運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。日漸 龐雜的數(shù)字化業(yè)務(wù)使得企業(yè)對 IT 系統(tǒng)的依賴程度越來越高，IT 信息

37、系統(tǒng)項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)由建設(shè)移交轉(zhuǎn)變?yōu)楸＝禂?shù)字化業(yè)務(wù)的待續(xù)交付和良好的用戶體驗(yàn)。因此，在企 業(yè)信息化建設(shè) 不斷深入的過程中，有效的實(shí)施 IT 運(yùn)維節(jié)理能夠鼓大程度降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的管理效率，可為企業(yè)高速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供助力。二、應(yīng)用性能管理行業(yè)概況現(xiàn)代的ITOM軟件是由一系列套件組成的復(fù)雜軟件生態(tài)體系。Gar t ne r將 ITOM工具分為三大領(lǐng)域，分別是監(jiān)控類、行理類以及自動化類（又稱為IT 運(yùn)維的監(jiān)、“管“、“控）4.其中， 監(jiān)控類產(chǎn)品的市場份額已超過40%5,而監(jiān)控類產(chǎn)品中，應(yīng)用 性能管理產(chǎn)品又較為重要， Gar t ner自 20 1 2 年起已將 APM 作為獨(dú)

38、立的細(xì)分行業(yè)進(jìn)行市場分析和調(diào)研，因此， 可以說應(yīng)用性能管理行業(yè)是 ITOM 領(lǐng)域的 重要分支。應(yīng)用性能節(jié)理在I TOM領(lǐng)域所 處位置如下陽所示：IT 運(yùn) 維 管 理( ITO M)令理類( 管” )監(jiān)控類( “ 監(jiān)” )自動化類(“控” )網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測日志子理應(yīng)用性能子理( APM )硬件設(shè)施監(jiān)測APM的定 義APM軟件主要通過監(jiān)測、診斷和分析復(fù)雜軟件及應(yīng)用程序的性能問題來保降其良好穩(wěn)定運(yùn)行，產(chǎn)品可供 IT 運(yùn)維人員、開發(fā)人員、技術(shù)支持人員和前端業(yè)務(wù)人員等不同角色使用簡單來說， 一款優(yōu)異的APM產(chǎn)品 應(yīng)可以 對 企業(yè)所有府用（網(wǎng)頁、APP、服務(wù)器等）進(jìn)行實(shí)時(shí)、全棧式 ( IT 系統(tǒng)架構(gòu)的體驗(yàn)層

39、、業(yè)務(wù)層、服務(wù)層、進(jìn)程層、系統(tǒng)層等）、全生命周期（開發(fā)、測試 和運(yùn)營）的監(jiān)控和管理， 可以追蹤、分析每一位用戶每一次訪問時(shí)的系統(tǒng)運(yùn)行悄況。如航空公司的運(yùn)維人員可通過APM 軟件隨時(shí)知悉訂票系統(tǒng)是否發(fā)生響應(yīng)緩慢、系統(tǒng)宅機(jī)等問題，以及何時(shí)發(fā)生 的，且新 一代智能APM 產(chǎn)品還可在系統(tǒng)發(fā)生性能問題時(shí)自動定位問題代碼， 幫助運(yùn)維人員快速排 降。APM產(chǎn)品 與傳統(tǒng) I TOM 產(chǎn)品的差異傳統(tǒng)的 ITOM 軟件主要用千監(jiān)控和管理企業(yè)軟件應(yīng)用程序和底層 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)。這些產(chǎn)品通常是資源密負(fù)型的，價(jià)格昂 貴，缺乏實(shí)時(shí) 收坎和分析數(shù) 據(jù)的能力， 且往往不能支持復(fù)雜的現(xiàn)代IT 架構(gòu)，如云和混合部署、敏捷開發(fā)環(huán)境

40、和微服務(wù)等。此外，企業(yè)歷來將 IT 運(yùn)維和業(yè)務(wù)分析視為獨(dú)立的解決方案，導(dǎo)致業(yè)務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品開發(fā)和 IT 運(yùn)維三方之間缺乏統(tǒng)一視角。而 APM 產(chǎn)品從以下方而有效的解決了傳統(tǒng) !TOM 軟件存在的上述問題：I， 統(tǒng)一視角2020-2025年中國IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)耳詰戰(zhàn)略戰(zhàn)蹤研究報(bào)吉隨若組成IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)組件數(shù)螢規(guī)模快速增長，問題已不僅僅來源于某一單一組件，更 多 的 是來源千各個(gè)組件之間的交互。 而傳統(tǒng)的ITOM產(chǎn)品一般僅針對IT系統(tǒng)的某一組件（如主機(jī)環(huán)境、 中間件、 數(shù)據(jù)庫）進(jìn)行監(jiān)控，缺乏統(tǒng)一性和負(fù)成性， 且各監(jiān)割工具之間數(shù)據(jù)無法互通，往往只能提供割裂的、 孤島式的監(jiān)剎數(shù)據(jù)。 因此很多悄

41、況下，往往前端用戶已出現(xiàn)性能體驗(yàn)問題， 而傳統(tǒng)監(jiān)剎工具仍可能昴示各組件正常運(yùn)行， 當(dāng)發(fā)生性能問題時(shí)，無法快速定位故降域和故降點(diǎn)，導(dǎo)致運(yùn)維人員不能及時(shí)排降而APM產(chǎn)品則以業(yè)務(wù)交易和用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)， 打通了從用戶在前端網(wǎng)站或APP 上發(fā)起訂餐、訂票等業(yè)務(wù)諸求，到諧求通過網(wǎng)絡(luò)傳送至后端服務(wù)器進(jìn)行響應(yīng)和處理的全交付鏈，以業(yè)務(wù)為統(tǒng)視角來組合和分析所有層而的監(jiān)測數(shù)據(jù)， 為客戶實(shí)時(shí)提供統(tǒng)一的監(jiān)控視角。 無論是前端應(yīng)用層、 亦或是后端服務(wù)層的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了性能問題， APM產(chǎn)品均可迅速識別受影響的交易和用戶，直擊系統(tǒng)程序代碼底層，精準(zhǔn)定位產(chǎn)生問題的故陪域， 幫助企業(yè)的運(yùn)維人員及時(shí)排降， 為企業(yè)大幅降低因

42、IT系統(tǒng)性能問題而造成的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。II便捷部署現(xiàn)代的IT系統(tǒng)環(huán)境及軟件應(yīng)用已變得越來越復(fù)雜，幾乎每一個(gè)企業(yè)運(yùn)行的應(yīng)用程序都由數(shù)百 個(gè)相互依賴的應(yīng)用組件和數(shù)百萬行代碼組成，以多種不同的開發(fā)語宵編寫，具有數(shù)百個(gè)松散耦合的服務(wù)連接，同時(shí)還衙跨多個(gè)公共或企業(yè)內(nèi)部平臺構(gòu)建和部署， 如云和混合部署、敏捷開發(fā)和微服務(wù)等。 而傳統(tǒng)ITOM產(chǎn)品一般通過改造系統(tǒng)代碼，將監(jiān)測代碼手動注入系統(tǒng)中各個(gè)組件源代碼關(guān)鍵位宜的方式來完成部署。 顯然， 在愈發(fā)復(fù)雜的IT系統(tǒng)中，隨著系統(tǒng)組件種類和規(guī)模激增、 代碼頻繁變更， 這種方式因耗時(shí)耗力且容易出錯(cuò)而難以實(shí)施。而APM產(chǎn)品探針采用字節(jié)碼注入技術(shù)，只箭客戶修改一行啟動腳本代碼，

43、即可在系統(tǒng)組件啟動時(shí)自動注入目標(biāo)監(jiān)洌代碼完成部署，從而大幅提高產(chǎn)品探針部署的效率和可靠性。第二節(jié)我國IT運(yùn)維管理行業(yè)監(jiān)管體制與發(fā)展特征一、 IT 運(yùn)維管理所處行業(yè)分類及依據(jù)根據(jù)中國證監(jiān)會發(fā)布的上市公司行業(yè)分類指引(2012年修訂）， IT運(yùn)維節(jié)理屈千軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)（分類代碼： I65)。 根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類和代碼表（按第1號修改單修訂）讓每個(gè)人都扢成為戰(zhàn)略專家、 管埋專家、 行業(yè)專家、 投責(zé)專家、 成功企業(yè)家.162020-2025 年中國IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)耳詰戰(zhàn)略戰(zhàn)蹤研究報(bào)吉( GB/ T4754- 2017),IT 運(yùn)維管理所處行業(yè)為“信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”門類中

44、的“軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”二、行業(yè)主管部門和現(xiàn)行管理體制IT 運(yùn)維管理所在的軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的行政主行部門為固家工業(yè)和信息化部， 其主要負(fù) 貴擬定實(shí)施行業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn)， 監(jiān)測工業(yè)行業(yè)日常 運(yùn)行，推動重大技術(shù)裝備發(fā)展和自主創(chuàng)新，營理通信業(yè)， 指導(dǎo)推進(jìn)信息化建設(shè)，協(xié) 調(diào)維護(hù)國家信息安全等。IT 運(yùn)維管理所處行業(yè)同時(shí)也受到國家發(fā)改委、中國版權(quán)保護(hù)中心和中國軟件登記中等心部門的約束。行業(yè)的自律監(jiān)節(jié)機(jī)構(gòu)主要有中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國軟件行業(yè)協(xié)會等。具體如下：行業(yè)主管部門和行業(yè)分會國家丁業(yè)和伈息化部國家發(fā)展和改革委員會中國版權(quán)保護(hù)中心和中國軟件登記中心中1且可聯(lián) 網(wǎng)協(xié)會主要職責(zé)-:-擬訂并組織實(shí)施

45、工業(yè)、通伯業(yè)、伯息化的發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃和產(chǎn)業(yè)政策、法仲認(rèn)規(guī)、規(guī)競制度及行業(yè)技術(shù)規(guī)范： 統(tǒng)籌推進(jìn)國家估息化工作 、國 家產(chǎn)業(yè)扶 待括金的 代理和軟件企業(yè)認(rèn)證以及 軟件產(chǎn)品登記 、系統(tǒng)從 成資質(zhì)認(rèn)證等企業(yè)資格評估等上作 依法 監(jiān)督管理屯信與估息服務(wù)巾場等職女負(fù)貢產(chǎn)業(yè)政策制訂、提出產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃： 提 出固定資產(chǎn)投資總規(guī)校，規(guī)劃蟲人壩I可； 拒導(dǎo)行業(yè)技術(shù)法 規(guī) 和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的擬 訂： 推動 高技術(shù)發(fā)展 ， 實(shí)施 技術(shù)進(jìn) 步和產(chǎn) 業(yè)現(xiàn)代 化的宏 觀指導(dǎo) 等受國家版權(quán)厄的委托和抇定，從事各種與著作權(quán)有關(guān)的登記，面向社會提供著作權(quán)法忭咨詢和著作權(quán)交易版務(wù)等組織制定行約、行規(guī)，糾護(hù)行 業(yè)整體利 益，保護(hù)互聯(lián)

46、網(wǎng)川戶的合法權(quán)益，加強(qiáng)企業(yè)與政府的交流與合作，促進(jìn)相關(guān)政策與法規(guī)的實(shí)施，提高互聯(lián)網(wǎng) 應(yīng)用水 1， 氣 普及互聯(lián)網(wǎng)知識，積極參與閑阮 互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)戰(zhàn)的 合作、交流，促進(jìn)中 國互聯(lián)網(wǎng) 健康發(fā) 展。中國軟件行業(yè)協(xié)會迪過巾 場調(diào)查、信 息父流、咨詢評估、行業(yè)自仆、知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)護(hù)、政策研究等方面的工作，促進(jìn) 軟件產(chǎn) 業(yè)的健康 發(fā)展： 加 強(qiáng) 全國軟件行 業(yè)的 合 作 、 聯(lián) 系和 交流 ： 加 速國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化： 升拓圍內(nèi)外軟件市場，發(fā)展我國軟件產(chǎn)業(yè)等。三、行業(yè)主要法律法規(guī)及政策IT 運(yùn)維管理屬于軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。IT 運(yùn)維眢理的服務(wù)未涉及網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、新聞資訊、電子地圖、網(wǎng)絡(luò)支付等國家有明確

47、法律法規(guī)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。IT 運(yùn)維管理主要迼循和使用五聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和軟件行業(yè)的法律法規(guī)。讓每個(gè)人都扢成為戰(zhàn)略專家、管埋專家、行業(yè)專家、投責(zé)專家、成功企業(yè)家 .172020-2025 年中國 IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)耳詰戰(zhàn)略戰(zhàn)蹤研究報(bào)吉(1 )相關(guān)監(jiān)管法律、法規(guī)及規(guī)范性文件發(fā)布時(shí)間文件名主要相關(guān)內(nèi)容2018 年中國軟件行業(yè)協(xié)會“雙軟評估“工作符理辦法為保陷軟件產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，推進(jìn)行業(yè) f l律，實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)軟件企業(yè)和軟什產(chǎn)品評估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、規(guī)范。2016年心新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定節(jié)埋 辦 法確定，商新技術(shù)企業(yè)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及程序2016年中華人民共和因網(wǎng)絡(luò)安全法為保陷網(wǎng)絡(luò)安全，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間主權(quán)和國家安令、

48、補(bǔ)會公共利益，保 護(hù)公 民、 法人和其他組織的合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)會估息化健康發(fā)展指定。2013年軟件企業(yè)認(rèn)定管理辦法加強(qiáng)軟件企業(yè)認(rèn)定作，促進(jìn)我lkl軟件產(chǎn) 業(yè)發(fā)展，明確軟什企業(yè)認(rèn)定條件及程序，維護(hù)行業(yè)秩序。2013年計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例 ( 2013年修訂）保護(hù)計(jì)算機(jī)軟什著作權(quán)人的權(quán)益，調(diào)整計(jì)算機(jī)軟件在開發(fā)、傳播和使用中發(fā)生的利益關(guān)系，蟻勵(lì)計(jì)優(yōu)機(jī)軟件的開發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)軟件產(chǎn)業(yè)和閏民經(jīng)濟(jì)信息化的發(fā)展。2009年軟件產(chǎn)品忤理辦法加強(qiáng)軟件產(chǎn)品管押，促進(jìn)我國軟件 產(chǎn)寸V的 發(fā)展等( 2 )行 業(yè) 的 相 關(guān) 政 策IT 運(yùn)維管理所處行業(yè)的相關(guān)政策列示如下：發(fā)布時(shí)間2019 年2018 年文件名產(chǎn)u結(jié),

49、 構(gòu)誚整撲導(dǎo)Ff 錄( 2019 年木） 推動企 業(yè)上云實(shí) 施指南（2018-2020年）主要相關(guān)內(nèi)容指明其中“二十八/23、軟件開發(fā)生產(chǎn)（含民族語言伯息化標(biāo)準(zhǔn)研究與推廣應(yīng)用），低于鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)。義持企業(yè)卜云，有利于推動企業(yè)加快數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型，提高創(chuàng)新能力、業(yè)務(wù)實(shí)力和發(fā)展水平；布 利 干加快軟件和信息讓每個(gè)人都扢成為戰(zhàn)略專家、管埋專家、行業(yè)專家、投責(zé)專家、成功企業(yè)家 .182020-2025 年中國 IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)耳詰戰(zhàn)略戰(zhàn)蹤研究報(bào)吉讓每個(gè)人都扢成為戰(zhàn)略專家、管埋專家、行業(yè)專家、投責(zé)專家、成功企業(yè)家 .19技術(shù)服務(wù)111.發(fā)展， 深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。2018年擴(kuò)大和升級

50、信息消費(fèi)三年行動計(jì)劃 ( 2018-2020 年）發(fā)布信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C ITS S ) 體 系 5. 0 版，持續(xù)開展貫標(biāo) 活動 ，支持企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)加快提升綜合渠成服務(wù)能力。以建設(shè)制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)礎(chǔ)合“雙創(chuàng)“平臺為2016 年國務(wù)院關(guān)千深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)恣見抓手，圍 繞制造 業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合關(guān)鍵環(huán)節(jié)強(qiáng)化信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)支拉，完善信 息安全保陷2016 年“十三五”國家 信 息 化 規(guī)劃提出了找成電路、基礎(chǔ)軟件、核心元器件等 關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性突破的目標(biāo)。要攻克商端通用芯片、媒成電路裝備、基咄軟件、寬帶移動通信等方面的關(guān)錠核心技術(shù) 實(shí)施 信息 產(chǎn)業(yè)體系創(chuàng)新工程，培強(qiáng)底層芯片、

51、核心器件與上層基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件的適配性，全 面布局核 心技術(shù)的 知 識產(chǎn) 權(quán)。到 2 0 2 0 年 ，產(chǎn)業(yè)規(guī)倓 進(jìn)一步擴(kuò)大，技術(shù)創(chuàng)新體 系更加完備， 產(chǎn) 業(yè) 有 效 供給能力大幅20)6 年軟件和信息技術(shù)服務(wù)化發(fā) 展 規(guī)劃 ( 2016 年 2020 年）提升，礎(chǔ)合支撐效益進(jìn)一步突顯，培育壯大一批國際影響力大、競爭力強(qiáng)的龍頭企業(yè)， 基本形成具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。，2015 年國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) “ 行動指導(dǎo)慈見捉出充分發(fā)揮我國互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)楨優(yōu)勢和1;y 用優(yōu)勢， 強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的升級改造，大力發(fā)展 云計(jì)鏡、大數(shù)據(jù)等解決方案以及上控系統(tǒng)笱軟硬件基礎(chǔ)產(chǎn)品，實(shí)施困豖信息安全專

52、項(xiàng)。四、行業(yè)主要法律法規(guī)政策及對行業(yè)經(jīng)營發(fā)展的影響IT 運(yùn)維管理所處的軟件與信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)受到了因家產(chǎn)業(yè)政策的大力支持和鼓勵(lì)，國家在財(cái)政、稅收、金融支持等方而提出了眾多具體的政策，為軟 件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展建立了良好的政策環(huán)境，使得行業(yè)在國家政策背呆下受益。第三節(jié) 2019-2020年中國 I T 運(yùn)維管理 行 業(yè)發(fā) 展情況分析2020-2025 年中國 IT運(yùn)維管理行業(yè)調(diào)研及體驗(yàn)耳詰戰(zhàn)略戰(zhàn)蹤研究報(bào)吉 PAGE 23讓每個(gè)人都扢成為戰(zhàn)略專家、管埋專家、行業(yè)專家、投責(zé)專家、成功企業(yè)家.一、行業(yè)發(fā)展歷程( 1)全球 APM 行 業(yè)的發(fā)展歷程世界上第一代通用計(jì)算機(jī)誕生千1940 年代中期，但受

53、 制千當(dāng)時(shí) 落后的技術(shù)，其運(yùn)笢速度僅能達(dá)到五千至三萬次指令秒，使用者輸入數(shù) 據(jù)后，通常齋要運(yùn)轉(zhuǎn)1 至 2 天才能反饋運(yùn)算結(jié)果。1970 年代初，隨著第四代計(jì)笢機(jī)研制成功，運(yùn)鏡速度躍升至上億次指令秒，可對數(shù) 據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)處理和反饋，實(shí)現(xiàn)了計(jì)笢 機(jī) 與使用者之間的即時(shí)交互。使用者無齋再長時(shí)間等待 計(jì)算結(jié)果，因此也愈發(fā)無法忍受因?yàn)檐浖绦虻腻e(cuò)誤和崩潰而消耗時(shí)間，由此開始， 針對系統(tǒng)運(yùn)行惰況的 監(jiān)控管理需求初具雛形。 第一階段 (1970- 1979 ) :實(shí)時(shí)交互技術(shù)的出現(xiàn)催生了應(yīng)用性能管理的雛形。信息的快速獲得、指令的即時(shí)反饋帶動了世 界的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，若因性能問題而導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，那么消耗的時(shí)間

54、越多，對于企業(yè)的損失就 越大。因此，當(dāng)時(shí)主流的硬件供應(yīng)商（如IBM)在向企業(yè)提供硬件設(shè)備的同時(shí)，也為 其提供相應(yīng)的監(jiān)控與行理服務(wù)此階段， 業(yè)務(wù)的高效執(zhí)行主要取決千大型計(jì)算設(shè)備的系統(tǒng)資源狀況， 監(jiān)控與行理 齋求也主要媒中千優(yōu)化大型主機(jī)的計(jì)覺 資源，如 CPU 使用 率 、 I/ 0 、內(nèi) 存資源占用率等。第二階段 (1980- 1989) :個(gè)人電腦 ( PersonalComputer ,PC) 不斷發(fā)展成熟，后續(xù)逐漸演化出個(gè)人電腦與服務(wù)器相連的一體機(jī)（客戶機(jī)服務(wù)器計(jì)算結(jié)構(gòu) 的雛形），在商務(wù)中被廣泛應(yīng)用。 使用者通過 PC 錄入數(shù) 據(jù)，數(shù)據(jù)通過局域網(wǎng)推送到服務(wù)器上進(jìn)行處理。因此確保分散在企業(yè)各

55、處的多臺PC都運(yùn)行與服務(wù)器兼容的軟件程序變得至關(guān)重要。此時(shí)的防用性能行理箭求從單一的大型主機(jī)監(jiān)控逐漸向一體機(jī)監(jiān)控?cái)U(kuò)展。此階段的市場參與者主要是Cmo帶的相關(guān)監(jiān)測服務(wù)。 第三階段 (1990- 1999) :puwar e、CA、 BMC、I BM 等 老牌 IT 公司提供的所售軟、硬件附此階段，計(jì)笢 機(jī)在商用和民用場呆中迅速崛起。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)商務(wù)化，打砐了 此前只有研究部門、學(xué)校和政府機(jī)構(gòu)可聯(lián)網(wǎng)的局而。企業(yè)紛紛將私有網(wǎng)絡(luò)接入公共互聯(lián)網(wǎng)，引發(fā) 了一場全球網(wǎng)絡(luò)五連的科技浪潮。此階段， 業(yè)務(wù)與交易的高效執(zhí)行主要取決千網(wǎng)絡(luò)傳輸狀況，應(yīng)用性能管理逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源的監(jiān)控與營理，但僅作為保降業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的

56、輔助性工具因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，客戶機(jī)服務(wù)器計(jì)算結(jié)構(gòu) ( Cli ent / Se r verComputi ng Archi t ec t ure ) 迅速菩及，互聯(lián)網(wǎng)使得更多、 更復(fù)雜的客戶端可以與服務(wù)器相連。此時(shí)的企業(yè)級 IT 系統(tǒng)已初具規(guī)模，且變得復(fù) 雜、多樣， 客戶端、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器端任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能影咱系統(tǒng)正常運(yùn)行。這就導(dǎo)致IBl 等硬件制造商提供的針對單一組件的監(jiān)控和管理服務(wù)已逐漸不能滿足市場需求。市場需求逐漸轉(zhuǎn)向針對客戶端、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器端各個(gè)組件的一體化 監(jiān)控和管理，由 此萸定了獨(dú) 立第三方專業(yè)應(yīng)用性能節(jié)理軟件行業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)。第四階段 ( 2000- 2009) :

57、此階段先后出現(xiàn)了一系列顛攪性技術(shù)，使得原先統(tǒng) 一、穩(wěn)定的 IT 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境變得更加復(fù)雜、多變，徹底改變了應(yīng)用性能管理行業(yè)的競爭格局。第一，SOA得 到 了廣泛應(yīng)用，使得 IT 系統(tǒng)高度碎 片化。SOA, 即 而向服務(wù) 的 架 構(gòu) (Ser vi ce OrientedArch i t ec t ure , SOA) ， 是一種組件模型，它將應(yīng)用程序視為 由不同功能單元（稱為“服務(wù)”) 組成的一套組件，每個(gè)服務(wù)以獨(dú)立形式存在千操作系統(tǒng)進(jìn)程中， 各服務(wù)之間通過接口和契約相連， 并通過網(wǎng)絡(luò)相互曲用，共問實(shí)現(xiàn)一系列復(fù)雜交易。SOA使得 構(gòu)建在各系統(tǒng)中的服務(wù)可以以統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互： 但相對的，

58、也使得原先的IT系統(tǒng)變得復(fù)雜化和碎片化。第二，云計(jì)覽 技術(shù)誕生，企業(yè)逐步將應(yīng)用遷移至云端，使得IT 系統(tǒng)環(huán)境高度動態(tài)化。云服務(wù)簡單米說是一種網(wǎng)絡(luò)資源共享服務(wù)，客戶可隨 時(shí)按箭購買和調(diào)節(jié)公共存儲空間和計(jì)算資源，無 齋大規(guī)模自建數(shù)據(jù)中心，從而節(jié)省IT 支出。云服務(wù)具備動態(tài)易擴(kuò)展的特性，但相對的，這種特性亦使得部署在云端的應(yīng)用程序也處千頻繁動態(tài)謫整中， 實(shí)現(xiàn)云化部署應(yīng)用的性能監(jiān)控也相應(yīng)變得更加復(fù)雜和高難度。第三，3G移動通信技術(shù)普及。2008年，隨著第 一款支持3G 網(wǎng) 絡(luò)的i Phone 手機(jī)發(fā)布，全球正式步入移動多媒體時(shí)代，通訊類、新聞?lì)?、社交類、娛樂類等各式移動?yīng)用種類繁多， 智能手機(jī)的熱潮隨

59、即席卷全球，市而上的智能手機(jī)數(shù)螢、品牌和型號激增，由此誕生了針對移動應(yīng)用的監(jiān)控箭求。此階段中，SOA 使得IT 系統(tǒng)高度碎片化，云計(jì)笢技術(shù)使得IT 系統(tǒng)高度動態(tài)化，移動通信技術(shù)使得終端設(shè)備的種類、數(shù)噩都以指數(shù)級擴(kuò)展，全而加深 了企業(yè)軟件應(yīng)用和IT 系統(tǒng)架構(gòu)的復(fù)雜程度，導(dǎo)致監(jiān)控視角分散、操作復(fù)雜的傳統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控工具變得越來越不可實(shí)現(xiàn)，由此催生出對于監(jiān)控視角統(tǒng)一、部署使用便捷的應(yīng)用性能管理工具的市場需求。IBM、 HP、CA、 BMC 等傳統(tǒng) IT 企業(yè)未能及時(shí)調(diào)整技術(shù)方向，其推出的 傳統(tǒng)監(jiān)控工具昂貴且各自獨(dú)立，無法適用 千日趨復(fù)雜、分散、動態(tài)的 IT 系統(tǒng)框架，無法契合此階 段的市場齋求，逐漸掉隊(duì)

60、。也正是在此階段，App Dynami c s 、 Dyna tr ace 、NewRe li c 等技術(shù)驅(qū)動型新興APM 廠商進(jìn)駐巾場， 迅速發(fā)展第五階段 ( 2010 至今）在此階段中，信息技術(shù)開始全而介入企業(yè)的經(jīng)營眢理，大螢的企業(yè)業(yè)務(wù)高度依賴 IT 信息系統(tǒng)的高效和穩(wěn)定運(yùn)行，由此產(chǎn)生的信息和數(shù)據(jù)成為企業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)要素。移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工 智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算 等新技術(shù)的融合發(fā)展催生了“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”這一 全新的經(jīng)濟(jì)模式，依托“ 數(shù)字“ 創(chuàng)新的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)層出不窮，成為引領(lǐng)世界新一輪經(jīng)濟(jì)增長和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要引煞用戶體驗(yàn)逐漸成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)可持續(xù)的關(guān)鍵，此階 段的技術(shù)創(chuàng)新也都以提升用戶體驗(yàn)