禮儀規(guī)范教程ppt課件完整版

1、禮儀規(guī)范教程禮儀的起源及內(nèi)涵第一節(jié)禮儀的作用及意義第三節(jié) 禮儀的特征與原則第二節(jié) 禮儀修養(yǎng)的途徑與方法第四節(jié)第一章禮儀概述在歷史上,中國(guó)曾被視為“衣冠上國(guó)”“禮儀之邦”,禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,從古至今,源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?？鬃釉f(shuō):“不知命,無(wú)以為君子也。不知禮,無(wú)以立也。不知言,無(wú)以知人也?！爆F(xiàn)代禮儀通過(guò)規(guī)范人們的每一個(gè)行為舉止來(lái)強(qiáng)調(diào)人的尊嚴(yán),強(qiáng)調(diào)人與人之間的互助合作,強(qiáng)調(diào)公共領(lǐng)域與私人領(lǐng)域的邊界,強(qiáng)調(diào)職業(yè)倫理對(duì)職業(yè)行為的規(guī)范,強(qiáng)調(diào)人應(yīng)該熱愛(ài)而不是憎恨這個(gè)世界。它讓人遠(yuǎn)離邪惡、低俗,引導(dǎo)人的精神邁向高境界。章前導(dǎo)讀第一節(jié)禮儀的起源及內(nèi)涵01中國(guó)具有五千年的文明,素有“禮儀之邦”之稱,中國(guó)人也以彬彬

2、有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分,對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史的發(fā)展產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的影響,其內(nèi)涵十分豐富。作為青少年,我們應(yīng)該了解禮儀的起源、變化與發(fā)展過(guò)程。現(xiàn)在讓我們一起走進(jìn)禮儀的殿堂,了解禮儀的相關(guān)知識(shí)吧。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)了解禮儀的起源與內(nèi)涵。在遠(yuǎn)古時(shí)期,由于社會(huì)生產(chǎn)力低下和人類思維能力的局限,人們對(duì)千變?nèi)f化的自然現(xiàn)象及天災(zāi)人禍感到深不可測(cè),以為是無(wú)形的力量(神)在主宰一切,因而對(duì)它充滿敬畏和恐懼,為了表達(dá)對(duì)神的敬畏,祈求神的保佑、降福、避災(zāi),人們開(kāi)始了對(duì)神的祭祀活動(dòng),這種活動(dòng)古代稱為“禮”。也就是說(shuō),禮起源于遠(yuǎn)古人們的祭祀活動(dòng)。知識(shí)之窗讓我們一起來(lái)了解一些中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀

3、吧。1.“九賓之禮”2.“跪拜禮”3.“揖讓禮”4.“袒臂禮”5.“虛左禮”1.“九賓之禮”這是我國(guó)古代最隆重的禮節(jié)。它原是周朝天子專門用來(lái)接待天下諸侯的重典。2.“跪拜禮”早在原始社會(huì)就已產(chǎn)生是以跪,但那時(shí)人們僅僅拜的形式表示友好和敬意,并無(wú)尊卑關(guān)系。進(jìn)入階級(jí)社會(huì)后情況就不同了,特別是在封建社會(huì)里,“跪拜”是一種臣服的表示,“拜,服也;稽首,服之甚也”。即使是平輩跪拜,也有彼此恭敬的意思。“跪拜禮”的表現(xiàn)形式有多樣,但主要有以下幾種:(1)“稽首”:是臣拜君之禮。拜者頭著地并停留較長(zhǎng)一段時(shí)間。(2)“頓首”:即叩首、叩頭。頭一觸地就起,是一種用于平輩間且比較莊重的禮節(jié)。古人就常常在書信的頭或

4、尾書以“頓首”二字,以表敬意;另外,還有“空首”“再拜”等。3.“揖讓禮”“揖”是作揖,雙手抱拳打拱,身體向前微傾;“讓”表示謙讓。這是一種大眾化的禮節(jié),一般用于賓主相見(jiàn)時(shí),或平輩間比較隨意的場(chǎng)合。4.“袒臂禮”又叫“左右袒”,是一種特定場(chǎng)合下的特殊禮節(jié)。所謂“左右袒”,是指露出左手臂或右手臂,以表示擁護(hù)哪一方面的意思。5.“虛左禮”古時(shí)候人們乘坐車輛時(shí),車騎以“左”為尊位。如信陵君竊符救趙:“公子從車騎,虛左,自迎夷門侯生?！钡诙?jié)禮儀的特征與原則02禮儀是在社會(huì)交往中傳播繼承、相沿成習(xí)、積淀而成的,它具有鮮明的特征,在它發(fā)展的不同時(shí)期又有趨同性,學(xué)習(xí)其特征和原則有益于我們更好地理解禮儀的內(nèi)

5、涵和外延。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)了解禮儀的特征與原則。隨著時(shí)代的發(fā)展和變革,禮儀在漫漫的歷史長(zhǎng)河中逐漸形成了鮮明的特征,主要表現(xiàn)在傳承性、民族性、規(guī)范性、差異性、對(duì)等性、社會(huì)性六個(gè)方面。一、禮儀的特征(一)傳承性禮儀是一個(gè)國(guó)家和民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中傳播繼承、相沿成習(xí)、積淀而成的。(二)民族性禮儀是民族文苑里的奇葩。不同國(guó)家、不同民族因其歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣的差異,其禮儀的表現(xiàn)形式也各具特色、豐富多彩,但都深深地凝結(jié)著本民族、本地區(qū)人民的文化情結(jié),并具有廣泛的適應(yīng)性和權(quán)威性。(三)規(guī)范性禮儀和道德、法律一起被稱為人類社會(huì)的三大規(guī)范。一、禮儀的特征(四)差異性禮儀差異性的根源是

6、各地區(qū)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣不同。(五)對(duì)等性禮儀的對(duì)等性表現(xiàn)在兩個(gè)方面:尊卑對(duì)等性和等級(jí)對(duì)等性。(六)社會(huì)性禮儀作為人類文明的一種體現(xiàn),具有極強(qiáng)的人文性和社會(huì)性。正如古語(yǔ)所說(shuō):“國(guó)尚禮則國(guó)昌,家尚禮則家大,人尚禮則人興?！笨梢?jiàn),禮儀在社會(huì)生活中的地位和作用是何等重要。禮儀是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ),學(xué)習(xí)禮儀能夠使我們更好地與他人和諧相處。禮記中庸上說(shuō):“禮儀三百,威儀三千。”中華民族五千年的文明歷史創(chuàng)造了紛繁復(fù)雜、姹紫嫣紅的禮儀名目。在不同的時(shí)間對(duì)不同的人所采取的禮儀也不盡相同,但其蘊(yùn)含的本質(zhì)是一致的,即遵從尊重、真誠(chéng)、寬容、遵守、自律、適度的原則。二、禮儀的原則二、禮儀的原

7、則(一)尊重的原則禮儀起源于敬神,后來(lái)發(fā)展為尊重他人。“尊重”是禮儀的核心和靈魂。“治禮,敬為大”“不敬則禮不行”。(二)真誠(chéng)的原則真誠(chéng)是與人相處的基本態(tài)度,也就是對(duì)人要實(shí)實(shí)在在,不要轉(zhuǎn)彎抹角,虛于周旋。真誠(chéng)也是一個(gè)人外在行為與內(nèi)在道德的有機(jī)統(tǒng)一。(三)寬容的原則寬容是指心胸寬闊、忍耐性強(qiáng)。法國(guó)著名作家雨果說(shuō)過(guò):“世界上最廣闊的是海洋,比海洋更廣闊的是天空,比天空更廣闊的是人的心靈?！倍?、禮儀的原則(四)遵守的原則禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。(五)自律的原則自律就是自覺(jué)按照禮儀準(zhǔn)則規(guī)范自己的言行舉止。(六)適度的原則人際交往要講究禮儀,但也應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合、對(duì)象的不同掌握好適度的原則。第

8、三節(jié)禮儀的作用及意義03“不學(xué)禮,無(wú)以立”,禮儀是我們?nèi)松谋匦拚n,學(xué)習(xí)禮儀有助于我們更明確自己的目標(biāo),更堅(jiān)定自己的信念,更能發(fā)揮主觀能動(dòng)性。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)了解禮儀的作用及意義。做人先學(xué)禮,禮儀教育是我們?nèi)松牡谝徽n。禮儀必須是通過(guò)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練才能成為人們行為習(xí)慣的。我們每一位社會(huì)成員都有義務(wù)和責(zé)任學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀,成為禮儀之邦的一員。良好的禮儀素養(yǎng)一旦養(yǎng)成必然會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要的作用。一、有助于提高人們的自身修養(yǎng)二、有助于人們改善生活四、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣三、有助于促進(jìn)人們的人際交往古人認(rèn)為:“世事洞明皆學(xué)問(wèn),人情練達(dá)即文章?！边@句話雖然是講交際的重要性,但一個(gè)人只要同其他人打交

9、道就不能不講禮儀。個(gè)人形象是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合,而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范,因此學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀有益于人們更好地、更規(guī)范地展現(xiàn)個(gè)人形象、維護(hù)個(gè)人形象,更好地、更充分地展示個(gè)人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度,禮儀這種修身的功能任何人都難以否定。二、有助于人們改善生活一般而言,人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì),而素質(zhì)的高低又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)之中。反映教養(yǎng)的禮儀是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志之一。四、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣三、有助于促進(jìn)人們的人際交往在人際交往中,禮儀往往是衡量一個(gè)人文化素養(yǎng)的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力,還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。一、有

10、助于提高人們的自身修養(yǎng)第四節(jié)禮儀修養(yǎng)的途徑與方法04做人先學(xué)禮,良好的禮儀修養(yǎng)是人際交往的通行證。明確禮儀修養(yǎng)的途徑與方法有助于我們用正確的方式成就最好的自己。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)了解并掌握禮儀修養(yǎng)的途徑與方法。修養(yǎng),“修”是指調(diào)整、鍛煉、提高,“養(yǎng)”是指養(yǎng)成、培養(yǎng)、涵養(yǎng)。修養(yǎng)是指一個(gè)人在政治、道德、學(xué)識(shí)、技藝等方面達(dá)到一定的素質(zhì),也指為達(dá)到一定的水平所進(jìn)行的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng),以及逐漸養(yǎng)成的待人處事的正確態(tài)度。修養(yǎng)是通過(guò)長(zhǎng)期努力學(xué)習(xí)、磨煉、積淀而來(lái)的。一、修養(yǎng)的含義加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)對(duì)提高禮儀水平具有決定性作用。思想道德修養(yǎng)是一個(gè)人的道德意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨煉與提高的過(guò)程,同時(shí)也指所達(dá)到的一

11、定境界。(一)禮儀修養(yǎng)的途徑(二)禮儀修養(yǎng)的具體方法(1)養(yǎng)心。每一個(gè)人都有成長(zhǎng)為一個(gè)有品格的人的潛力。(2)修行。習(xí)慣往往是經(jīng)歷一段時(shí)間的行為重復(fù)后漸漸形成的自然的、下意識(shí)的行為反應(yīng)。二、禮儀修養(yǎng)的途徑和方法Thanks.禮儀規(guī)范教程學(xué)生儀容儀表規(guī)范第一節(jié)校園大型集會(huì)禮儀第三節(jié)學(xué)生禮儀行為規(guī)范第二節(jié) 禮儀修養(yǎng)的途徑與方法第二章校園生活禮儀弟子規(guī)告誡我們:“冠必正,紐必結(jié)。襪與履,俱緊切。置冠服,有定位。勿亂頓,致污穢。”意思是說(shuō),注重服裝儀容的整齊清潔,戴帽子要戴端正,衣服扣子要扣好,襪子穿平整,鞋帶應(yīng)系緊,否則容易被絆倒,一切穿著以穩(wěn)重端莊為宜。回家后衣、帽、鞋都要放置定位,避免造成臟亂、

12、要用的時(shí)候又要找半天。作為一名中職學(xué)生,我們就要從這些細(xì)節(jié)入手修煉自己的禮儀修養(yǎng)。章前導(dǎo)讀第一節(jié)學(xué)生儀容儀表規(guī)范01校園中同學(xué)之間的交往以及師生之間的交往是我們校園生活的重要內(nèi)容,做好個(gè)人基本禮儀是成功交往的重要前提。本節(jié)將從儀容儀表等方面給大家講解個(gè)人基本禮儀的注意事項(xiàng)。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解什么是首因效應(yīng),它有什么作用;2.掌握儀容儀表修飾的注意事項(xiàng);3.了解微笑的重要意義和主要特征;4.掌握微笑的技巧;5.熟練運(yùn)用站姿、坐姿、走姿的要求。首因效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)人們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響。人與人的第一次交往給人留下的印象,在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位,這種效

13、應(yīng)即為首因效應(yīng)。儀容儀表是指一個(gè)人在對(duì)方視覺(jué)系統(tǒng)中呈現(xiàn)出來(lái)的外觀,通常是指這個(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、服飾的總和。一、儀容儀表二、表情在儀容儀表中,除了妝容、衣著能給他人傳遞積極的情緒外,一個(gè)人良好的面部表情也有助于我們留給他人更好的印象。站姿是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作,優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信,襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度,并給他人留下美好的印象。(一)站姿(二)坐姿坐姿文雅、端莊,不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué),而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。三、儀態(tài)走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài),是站姿的延續(xù)。走姿是展

14、現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。(三)走姿(四)蹲姿蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。三、儀態(tài)第二節(jié)學(xué)生禮儀行為規(guī)范02校園公共場(chǎng)所是我們學(xué)習(xí)和生活的主要環(huán)境。在這些場(chǎng)所中,共同遵守場(chǎng)所秩序、相互禮讓是每一位學(xué)生的責(zé)任,更是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)和維護(hù)每位同學(xué)正常使用校園場(chǎng)所的權(quán)利。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握校園中的禮儀行為規(guī)范;2.掌握課堂上的禮儀行為規(guī)范;3.掌握?qǐng)D書館的禮儀行為規(guī)范;4.掌握餐廳內(nèi)的禮儀行為規(guī)范;5.掌握宿舍中的禮儀行為規(guī)范。學(xué)校是育人的“公共場(chǎng)所”,有人稱它為“神圣的殿堂”,它的每個(gè)角落都應(yīng)成為育人的優(yōu)良環(huán)境,我們也應(yīng)隨時(shí)隨處注意禮儀。一、校園禮儀自覺(jué)保持校園整潔,不亂扔紙屑、粉筆頭、

15、果皮、包裝袋;不隨地吐痰,不亂丟垃圾,校園嚴(yán)禁吃泡泡糖、瓜子類食品。（1）愛(ài)護(hù)標(biāo)語(yǔ)牌、警示牌、格言牌和花草樹(shù)木;不在黑板、墻壁或課桌椅上亂涂、亂畫、亂刻;不踐踏草地,不攀枝摘花;節(jié)約用水用電,不開(kāi)長(zhǎng)明燈。（2）自行車要存放在指定地點(diǎn),不亂停亂放,嚴(yán)禁在校內(nèi)騎車、帶人。（3）課堂是學(xué)生接受知識(shí)最基本的公共場(chǎng)所,遵守相關(guān)紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮儀。在教室應(yīng)做到的禮儀如下。二、課堂禮儀(1)候課:上課的鈴聲一響,學(xué)生應(yīng)準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用具端坐在教室里恭候老師上課,當(dāng)教師宣布上課時(shí),全班應(yīng)迅速起立并向老師問(wèn)好,待老師答禮后方可坐下。若因特殊情況不得已在教師上課后進(jìn)入教室,應(yīng)先喊“報(bào)告”,得到教師允許后方可進(jìn)入教

16、室。(2)聽(tīng)講:上課時(shí)坐姿要端正。要認(rèn)真聽(tīng)老師講解,注意力集中,獨(dú)立思考,重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問(wèn)時(shí),應(yīng)先舉半臂右手,待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答。發(fā)言時(shí),身體要立正,聲音要清晰響亮并使用普通話。若對(duì)老師講述的內(nèi)容有異議,應(yīng)下課后單獨(dú)找老師交換意見(jiàn),共同探討。(3)下課:聽(tīng)到下課鈴聲響時(shí),若老師還未宣布下課,學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽(tīng)講,不要忙著收拾書本,否則是對(duì)老師的不尊重。下課時(shí),全體同學(xué)仍需起立,與老師互道“再見(jiàn)”。待老師離開(kāi)教室后,學(xué)生方可離開(kāi)。有領(lǐng)導(dǎo)或教師聽(tīng)課時(shí),要讓師長(zhǎng)先走,全體學(xué)生起立送別。圖書館、閱覽室是公共閱讀場(chǎng)所,所以在那里要特別講究禮儀文明,一般應(yīng)注意:三、圖書館禮儀(

17、1)儀表端莊,衣著整潔,穿著不可太過(guò)隨便。(2)安靜入館,走路、移動(dòng)座椅要輕;閱讀時(shí)不要讀出聲音;盡量不要同他人交談,以免打擾他人閱讀;不可接打手機(jī)。(3)查閱圖書目錄時(shí),小心輕翻,以免把卡片翻亂撕壞,不要在卡片上涂畫。(4)愛(ài)護(hù)圖書,輕拿、輕翻、輕放,不能因自己的需要而私自剪裁圖書。(5)開(kāi)架書刊應(yīng)逐冊(cè)取閱,不要同時(shí)占用多份,閱后立即放回原處以免影響他人閱讀。(6)借閱圖書應(yīng)如期歸還。餐廳是公共場(chǎng)所,是充分體現(xiàn)同學(xué)們文化素養(yǎng)的地方。同學(xué)們要遵守就餐秩序,講究公共道德。四、餐廳禮儀(1)排隊(duì)就餐,文明禮讓。(2)勤儉節(jié)約,杜絕浪費(fèi)。(3)尊重餐廳員工,言行禮貌。圖書館、閱覽室是公共閱讀場(chǎng)所,所

18、以在那里要特別講究禮儀文明,一般應(yīng)注意:五、宿舍禮儀(1)宿舍內(nèi)外要保持清潔。被褥要折疊得整齊美觀,床上用品要干凈、整潔。(2)個(gè)人物品,如箱子、衣服、鞋帽、日用品等應(yīng)放在指定位置。(3)按時(shí)起床、就寢,熄燈鈴聲響后不得再談話,更不得打鬧。(4)講究文明,不說(shuō)臟話、粗話,嚴(yán)禁吸煙喝酒。(5)到他人宿舍時(shí)應(yīng)先敲門,得到允許后方可進(jìn)入。第三節(jié)校園大型集會(huì)禮儀03校園大型集會(huì)是校園的重要活動(dòng)形式。升旗儀式、開(kāi)學(xué)典禮、運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)幕式和閉幕式、成人儀式、校園藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)都是校園大型集會(huì)。在這些大型集會(huì)中,我們應(yīng)該怎樣規(guī)范自己的言行舉止,怎樣展示自我和班級(jí)的良好風(fēng)貌是本節(jié)的主要內(nèi)容。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了

19、解升旗儀式的程序并掌握升旗儀式的禮儀;2.懂得并掌握慶典、集會(huì)的禮儀。現(xiàn)代校園生活豐富多彩。升旗、開(kāi)學(xué)、畢業(yè)典禮、競(jìng)賽等各項(xiàng)活動(dòng)均有相關(guān)的禮儀要求。莊嚴(yán)的儀式、大型的集會(huì)活動(dòng)是構(gòu)建校園文化的需要,也是對(duì)教師和學(xué)生的禮儀熏陶。教育部關(guān)于施行嚴(yán)格中小學(xué)升降國(guó)旗制度的通知規(guī)定,中小學(xué)校升國(guó)旗儀式應(yīng)該在每周星期一的早晨舉行(寒暑假及惡劣天氣除外)。遇重大節(jié)日或紀(jì)念日時(shí)也應(yīng)舉行升旗儀式。舉行升旗儀式時(shí),在校的全體師生都應(yīng)參加。一、升旗儀式(二)創(chuàng)業(yè)的要素(一)升旗儀式(1)列隊(duì)。(2)出旗。(3)升旗(4)宣誓(校訓(xùn))(5)國(guó)旗下演講。(二)禮儀要求對(duì)國(guó)旗和國(guó)歌的尊重就是對(duì)祖國(guó)的尊重。升旗儀式時(shí)應(yīng)做到以

20、下幾點(diǎn):(1)儀表要整潔規(guī)范,儀態(tài)要嚴(yán)肅莊重;(2)隊(duì)列要整齊,保持安靜,切忌喧嘩、走動(dòng)、嬉鬧、東張西望、心不在焉;(3)整個(gè)儀式過(guò)程中,全體師生都要保持肅立的姿態(tài),脫帽行注目禮;(4)唱國(guó)歌要有激情,曲調(diào)準(zhǔn)確,聲音洪亮;(5)在任何情況下,聽(tīng)到奏國(guó)歌并升旗時(shí),都要立即停止一切活動(dòng),嚴(yán)肅立正,等待升旗儀式完畢后方可繼續(xù)活動(dòng);如遇到國(guó)歌奏響時(shí),沒(méi)有入列,要肅立原地,不再走動(dòng),直到國(guó)歌結(jié)束。(三)降旗儀式降旗儀式一般在每日傍晚進(jìn)行。由旗手和護(hù)旗手按中華人民共和國(guó)國(guó)旗法第16條的規(guī)定降旗。降旗時(shí)不必將學(xué)生都集中起來(lái),可以在放學(xué)后,由旗手和護(hù)旗手直接將國(guó)旗降下,但所有經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的師生員工都應(yīng)面對(duì)國(guó)旗,自

21、覺(jué)肅立,等降旗完畢方可自由行動(dòng)。開(kāi)學(xué)、畢業(yè)、校會(huì)或舉行其他慶典儀式時(shí),應(yīng)服從統(tǒng)一指揮,遵守統(tǒng)一要求。二、慶典、集會(huì)禮儀(1)準(zhǔn)時(shí)整隊(duì)入場(chǎng),保持會(huì)場(chǎng)肅靜;進(jìn)入會(huì)場(chǎng)要脫帽,站姿、坐姿要端正。(2)開(kāi)會(huì)期間無(wú)故不能提前離席,也不要隨便來(lái)回走動(dòng)。(3)要遵守會(huì)場(chǎng)秩序,認(rèn)真聽(tīng)講,適時(shí)報(bào)以掌聲;不要交頭接耳或隨意談笑,更不要起哄、叫喊;不做與大會(huì)無(wú)關(guān)的事情。(4)保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生,不吃零食,不亂扔垃圾。(5)會(huì)議結(jié)束后應(yīng)以熱烈掌聲表示感謝和贊美;退場(chǎng)時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、老師、客人先走,然后學(xué)生整隊(duì)離場(chǎng)。(6)上臺(tái)發(fā)言、領(lǐng)獎(jiǎng)、表演時(shí),走路要穩(wěn)重,從規(guī)定的臺(tái)口上;在臺(tái)上站姿要端正,雙手接獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀并行鞠躬禮,及時(shí)向頒獎(jiǎng)人

22、致謝;Thanks.禮儀規(guī)范教程營(yíng)造溫馨和諧的家庭氛圍第一節(jié)鄰里團(tuán)結(jié)第三節(jié)待客與做客禮儀第二節(jié) 第三章家庭生活禮儀孔融小時(shí)候聰明好學(xué),才思敏捷,巧言妙答,大家都夸他是神童。4歲時(shí),他已能背誦許多詩(shī)賦,并且懂得禮節(jié),父母非常喜愛(ài)他。一日,父親的朋友帶了一盤梨子,父親叫孔融他們七兄弟從最小的弟弟開(kāi)始挑,小弟弟首先挑走了一個(gè)最大的,而到孔融的時(shí)候,孔融揀了一個(gè)最小的梨子說(shuō):“我年紀(jì)小,應(yīng)該吃小的,剩下的大梨就給哥哥們吧?！备赣H聽(tīng)后十分驚喜,又問(wèn):“那弟弟也比你小啊?！笨兹谡f(shuō):“因?yàn)槲沂歉绺?弟弟比我小,所以我也應(yīng)該讓著他?！笨兹谧尷娴墓适?很快傳遍了曲阜,并且一直流傳下來(lái),成為許多父母教育子女的典范

23、。“融四歲,能讓梨。”就是出自這個(gè)典故。這個(gè)孔融讓梨的故事告訴我們什么?我們應(yīng)該學(xué)習(xí)孔融身上的哪些禮儀知識(shí)呢?家庭里需要禮儀嗎?觀點(diǎn)一:禮儀是公共場(chǎng)合的東西,而家庭是身體的休息室,是心靈的避風(fēng)港,是一個(gè)讓我們可以無(wú)拘無(wú)束展示真性情的地方,所以,家庭里不需要禮儀。觀點(diǎn)二:禮儀是潤(rùn)滑劑,家庭也要講究禮儀。家庭禮儀使家庭更幸福!觀點(diǎn)三:家庭要講禮儀,家庭禮儀是一切禮儀的基礎(chǔ)。家庭禮儀是講家庭生活中必要的禮儀。講究家庭美德、維護(hù)家庭的和睦、保持新型的家庭人際關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)不可缺少的內(nèi)容。章前導(dǎo)讀第一節(jié)營(yíng)造溫馨和諧的家庭氛圍01懂得家庭禮儀的重要性,能夠明確自己在家庭中的角色,處理好與家庭成員的關(guān)系,努

24、力營(yíng)造溫馨和諧的家庭氛圍。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠履行好自己的家庭職責(zé),掌握家庭禮儀規(guī)則并指導(dǎo)自己的家庭生活。一、家庭禮儀的重要性家庭禮儀指的是人們?cè)陂L(zhǎng)期的家庭生活中,用以溝通思想、交流信息、聯(lián)絡(luò)感情而約定俗成的行為準(zhǔn)則和禮節(jié)、儀式的總稱。家是我們生活的港灣。當(dāng)我們疲憊或受傷的時(shí)候,家是一個(gè)能讓我們休息、療傷、積攢力量、重新出發(fā)的地方。溫馨和諧的家庭關(guān)系是我們幸福生活的重要組成部分,實(shí)踐家庭禮儀就是為了表達(dá)我們對(duì)家庭成員的尊重和關(guān)愛(ài),是維持家庭生存和實(shí)現(xiàn)幸福的基礎(chǔ)。一、家庭禮儀的重要性小時(shí)候我們與父母的關(guān)系都很親密,會(huì)黏媽媽,崇拜爸爸;而慢慢長(zhǎng)大后,很多人開(kāi)始覺(jué)得父母觀念陳舊、落伍了,感覺(jué)和父母之

25、間存在代溝。這是很正常的。因?yàn)閮纱顺砷L(zhǎng)的環(huán)境與經(jīng)歷不同,肯定會(huì)有不同的思想觀念和行為特點(diǎn),即使今天處在同樣的時(shí)代里,面對(duì)同一件事,父母和我們由于年齡、閱歷的不同,也往往對(duì)事物有不同的看法。二、關(guān)于代溝三、家庭禮儀一個(gè)家庭要想為每一個(gè)家庭成員的生活、學(xué)習(xí)、工作、成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境,需要每一個(gè)家庭成員的參與和努力,尤其是家庭中的父母等長(zhǎng)輩要因勢(shì)利導(dǎo),善于運(yùn)用各種方法和技巧,在家庭內(nèi)部建立良好的家庭關(guān)系和家庭生活模式,營(yíng)造濃厚的文化氛圍,塑造良好的家風(fēng)。家庭成員之間要做到“八互”:互敬、互愛(ài)、互信、互幫、互助、互讓、互諒、互感。第二節(jié)待客與做客禮儀02學(xué)會(huì)待客與做客禮儀不僅可以讓我們更好地與朋

26、友交流,還可以讓別人看到你多樣的風(fēng)采,學(xué)習(xí)待客與做客禮儀開(kāi)始是掌握家庭生活禮儀的重要組成部分。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握待客的準(zhǔn)備工作及具體待客方法,明確做客的注意事項(xiàng)。(1)居室要收拾干凈整潔。(2)待客的必備物品:如茶具、茶葉、開(kāi)水、煙具、各種飲料、水果等都要備齊。(3)主人的服飾:家庭待客時(shí)的服飾應(yīng)是具有一定檔次的休閑裝,這樣顯得比較親切、隨和。另外,作為女主人要施淡妝,這樣能夠體現(xiàn)出主人對(duì)客人的一種尊重。(4)如果知道客人要留宿,一定要換洗臥具,備好客房。(5)客人在約定的時(shí)間到來(lái),應(yīng)提前出門迎接。(6)客人進(jìn)屋后,首先請(qǐng)客人落座。(7)客人落座后要盡快敬茶、遞煙、端出糖果。端茶送糖果時(shí)要用

27、雙手,并為客人剝糖紙、削果皮、點(diǎn)香煙。(一)家里有客人來(lái)訪應(yīng)提前做準(zhǔn)備(二)禮貌待客的具體做法1.迎接客人主人應(yīng)按事先約定的時(shí)間站在門口迎接。2.問(wèn)候寒暄見(jiàn)到客人應(yīng)熱情招呼。3.敬煙、敬茶一般情況下,來(lái)客若是男士,一落座應(yīng)馬上敬煙。4.陪客人交談客人坐下,奉敬煙茶糖果之后,應(yīng)及時(shí)與之交談,話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。5.送客禮節(jié)當(dāng)客人散席或準(zhǔn)備告辭時(shí),主人應(yīng)婉言相留。一、待客禮儀上門拜訪他人時(shí),尤其是去家里拜訪,一定要穩(wěn)重,不要太隨意,應(yīng)該尊重對(duì)方的隱私權(quán)。做客時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):(1)要提前預(yù)約,不做不速之客。(2)做客前要整理好自己的服飾,儀表必須要整潔大方。(3)在主人家中見(jiàn)到其長(zhǎng)輩時(shí)要恭恭敬敬

28、地起立問(wèn)候。(4)對(duì)主人種植的花木不要采摘,對(duì)其喂養(yǎng)的金魚、貓、狗等不要逗弄。(5)在主人家中舉止要大大方方,講話的態(tài)度要誠(chéng)懇自然,不要隨意談?wù)撝魅说牟豢?、失誤或短處。(6)拜訪異性朋友應(yīng)以白天為宜。(7)做客時(shí)見(jiàn)到主人出現(xiàn)疲乏或還有其他客人,應(yīng)適時(shí)告辭。(8)辭行時(shí)態(tài)度堅(jiān)決,不要“走了”說(shuō)過(guò)幾次,人卻遲遲不動(dòng)。二、做客禮儀知識(shí)之窗自古以來(lái),中國(guó)就被稱為“禮儀之邦”,各種禮儀紛繁復(fù)雜。在古代,常見(jiàn)的待客禮儀有8種:拂席,即擦去座席上的灰塵,請(qǐng)客人就座,以示敬意;掃榻,即拂去榻上的塵垢,表示對(duì)客人的歡迎;倒屣,由于急于要迎接客人,以致把鞋子都穿倒了;擁彗,古人迎接尊貴的客人,常拿著掃帚表示敬意。

29、意思是說(shuō),把房屋打掃得干凈凈,以招待客人;虛左,即空出車上左邊的座位,迎接客人(古代乘車,以左為尊);卻行,即向后退著走,以示對(duì)客人的尊敬;側(cè)行,即側(cè)著身子前行,以表示對(duì)客人的尊敬;避席,即離開(kāi)座位站起來(lái),以表示對(duì)客人的尊敬。第三節(jié)鄰里團(tuán)結(jié)03鄰里關(guān)系的處理是我們?nèi)粘Ｉ钪忻總€(gè)人都會(huì)遇到的問(wèn)題,和諧的鄰里關(guān)系能夠讓我們的生活更加輕松愉快,學(xué)完本節(jié)課讓我們主動(dòng)去創(chuàng)造和諧的鄰里關(guān)系吧。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)明確鄰里居住的禮儀,掌握鄰里相處的原則。俗話說(shuō)“遠(yuǎn)親不如近鄰”。融洽的鄰里關(guān)系,不僅是社會(huì)團(tuán)結(jié)安定的因素,也是為自己創(chuàng)造友好的居住環(huán)境。因此,鄰里之間要和睦相處,形成一種互敬、互信、互助、互讓、互諒的

30、鄰里關(guān)系。(二)創(chuàng)業(yè)的要素一、鄰里間的相處禮儀鄰里關(guān)系要講究禮讓、和睦相處,不要為小事而斤斤計(jì)較,多體諒他人的難處,發(fā)生矛盾時(shí)要保持冷靜,不要發(fā)怒,說(shuō)理要和氣;要學(xué)會(huì)尊重別人,語(yǔ)言更要文明。鄰里爭(zhēng)吵,旁觀者要?jiǎng)窠?幸災(zāi)樂(lè)禍?zhǔn)遣坏赖?、不文明的行為?？傊?鄰里間的和睦是靠正確處理平時(shí)日常生活中每件小事而培養(yǎng)的,是以所有鄰里家庭及其成員的為基礎(chǔ)的。(二)創(chuàng)業(yè)的要素二、鄰里相處的原則鄰里相處的原則一般表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)適應(yīng)環(huán)境(2)互相尊重(3)禮尚往來(lái)(4)和睦相處(5)與人為善(6)寬容謙讓三、鄰里間的居住禮儀(1)搬動(dòng)桌椅要輕,盡量不在屋里砸東西;不要穿帶釘?shù)钠ば谖堇镒邅?lái)走去,最好一進(jìn)

31、門就換上拖鞋、布鞋等不會(huì)發(fā)出響聲的鞋子;不要在屋里亂跑、亂跳或?qū)|西使勁往地上扔等。(2)不要往樓下倒污水或扔垃圾;在陽(yáng)臺(tái)上澆花草時(shí),不要把水灑到樓下以免弄臟下面住戶晾曬的衣物及室外環(huán)境;放在陽(yáng)臺(tái)欄桿邊沿的花盆或其他雜物應(yīng)固定好,避免被風(fēng)刮落或不慎碰落,對(duì)他人造成傷害。(3)有的樓房質(zhì)量不好,地板滲水,因而拖地的時(shí)候,拖把不要水淋淋的,以免滲到樓下的天花板上。做飯洗菜時(shí)注意不要什么東西都往下水道里扔。如果發(fā)生堵塞,會(huì)給整個(gè)樓里的住戶帶來(lái)麻煩。(4)家庭娛樂(lè)要注意時(shí)間,盡量將電視機(jī)、音響的音量調(diào)小一些,午休、深夜時(shí)不要唱卡拉OK。(5)如果家里有事會(huì)影響鄰居,比如剛搬過(guò)來(lái)要裝修,要事先跟鄰居打個(gè)

32、招呼,請(qǐng)求諒解擔(dān)待。(一)如果住在樓上,應(yīng)注意的事項(xiàng)三、鄰里間的居住禮儀真誠(chéng)是與人相處的基本態(tài)度,也就是對(duì)人要實(shí)實(shí)在在,不要轉(zhuǎn)彎角,虛于周旋。真誠(chéng)也是一個(gè)人外在行為與內(nèi)在道德的有機(jī)統(tǒng)一。(1)住在樓下確實(shí)容易受一些影響,因而要有一些寬容諒解的精神,盡量給樓上提供一些方便。如樓上的鄰居晾的衣服刮到樓下,應(yīng)主動(dòng)告知樓上的鄰居,或親自送到樓上去。(2)如果樓上有人往下扔?xùn)|西、潑水,甚至弄臟了你晾的衣物;樓上拖地或?yàn)⑺獫窳四愕奶旎ò?你正在學(xué)習(xí)或家人上夜班正睡覺(jué),樓上長(zhǎng)時(shí)間敲敲打打或噗噗騰騰。你可以敲開(kāi)他家的門,禮貌地提醒他們,讓他們下次注意,或向他們說(shuō)明情況,請(qǐng)他們關(guān)照一下,千萬(wàn)不可采取過(guò)激行為。

33、(3)住在一樓,盡量不要養(yǎng)雞、養(yǎng)兔,可以多種些花花草草。因?yàn)椴还苣愣嗝醋⒁?養(yǎng)家禽總是要影響別人的,再說(shuō)如果夏天到了,臭氣熏天會(huì)很不衛(wèi)生;也不要在一樓的小院子里點(diǎn)火烤東西,以免煙霧飄到樓上鄰居的房間里。(二)如果住在樓下,應(yīng)注意的事項(xiàng)三、鄰里間的居住禮儀(1)樓道屬于公共地方,上下樓梯時(shí)腳步盡量放輕,不要跑上跳下打打鬧鬧,不要在樓道里大聲喧嘩、吵鬧,尤其是在清晨、午休、深夜時(shí),以免驚擾鄰居。(2)保持樓道清潔。不在樓道里丟棄果皮紙屑,不要亂寫亂畫;倒垃圾時(shí)要格外小心,不要讓垃圾撒到樓道里,一旦撒出應(yīng)立即清掃干凈。(3)不要占用樓道。有的人在樓道里堆雜物,有的把自行車停放在樓道里,這都是不應(yīng)該的

34、。如果你家這樣做了,那么從現(xiàn)在開(kāi)始,把東西挪開(kāi),給別人上樓下樓留一個(gè)方便舒適的空間。(三)使用公共的樓道時(shí),應(yīng)注意的事項(xiàng)Thanks.禮儀規(guī)范教程服飾禮儀第一節(jié)交談禮儀第三節(jié)會(huì)面禮儀第二節(jié) 電話禮儀第四節(jié)第四章社會(huì)交往禮儀位次禮儀第五節(jié)餐飲禮儀第六節(jié)熱情好客體現(xiàn)了中華民族自古以來(lái)的傳統(tǒng)美德和風(fēng)尚?？鬃釉f(shuō):“有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎?！痹谥袊?guó),迎來(lái)送往中處處體現(xiàn)了“禮儀之邦”的風(fēng)采。古人十分重視人際間的相互交往,“禮尚往來(lái)。往而不來(lái),非禮也;來(lái)而不往,亦非禮也?！奔扔衼?lái)又有往,才能表現(xiàn)出禮節(jié)。因此,迎來(lái)送往就成為好客的一種禮節(jié)。從迎接賓朋開(kāi)始,直至送別賓朋,始終要處在一種熱情、體諒、和諧的氣氛中

35、。章前導(dǎo)讀第一節(jié)服飾禮儀01得體的服飾是我們社交中一張亮麗的名片,不同場(chǎng)合的著裝有不同的要求,通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí),讓我們共同掌握著裝的基本要求,學(xué)會(huì)在不同的場(chǎng)合合理著裝。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握著裝的基本要求;2.學(xué)會(huì)不同場(chǎng)合的著裝禮儀。服裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,如何著裝可以從側(cè)面?zhèn)鬟f出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)、愛(ài)好與追求。要使著裝后的個(gè)人形象富有魅力,應(yīng)遵循以下原則。(一)整體性原則(二)個(gè)性原則(三)“TPOR”原則一、著裝基本原則二、不同場(chǎng)合的著裝禮儀(一)喜慶場(chǎng)合 大學(xué)生有時(shí)也要參加一些生日派對(duì)、同學(xué)聚會(huì)、結(jié)婚慶典、節(jié)日紀(jì)念、聯(lián)歡晚會(huì)等,這都屬于喜慶場(chǎng)合。這些場(chǎng)合的共同特點(diǎn)是氣氛熱烈、情緒昂

36、揚(yáng)、歡快喜慶等,參加這樣性質(zhì)的活動(dòng),其服飾可以相應(yīng)地?zé)崃乙恍?以華麗明快為宜。(二)莊重場(chǎng)合 嚴(yán)肅正規(guī)的慶典儀式為莊重場(chǎng)合,學(xué)生參加這樣的活動(dòng)時(shí)一般要遵守主辦方對(duì)服裝所做的規(guī)定,不能別出心裁。(三)悲哀場(chǎng)合學(xué)生參加這種性質(zhì)的活動(dòng)主要以掃墓為多,另外還有殯葬儀式和吊唁活動(dòng)等。這種場(chǎng)合的氣氛比較悲哀、莊嚴(yán)肅穆,我們?cè)诜椀拇┲矫嬉⒁膺@樣幾點(diǎn):服裝的顏色要以黑色或深色、素色為主,切忌穿紅著綠,恣意追求鮮嫩;也不宜穿用帶花邊、刺繡或裝飾飄帶之類的服裝,衣褲上不要有鑲嵌卡通動(dòng)物或人物的圖像,那樣會(huì)給人以不嚴(yán)肅的印象。第二節(jié)會(huì)面禮儀02了解人際交往中寒暄問(wèn)候、介紹、致意等禮節(jié),有助于樹(shù)立良好的社會(huì)交往

37、形象。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握稱呼與寒暄禮儀,能做一個(gè)精彩的自我介紹;2.能熟練運(yùn)用致意禮儀、鞠躬禮儀、握手禮儀、名片禮儀。在交往中,適當(dāng)?shù)睾涯軌蚴共皇煜さ娜耸煜て饋?lái),使沉悶的氣氛變得活躍,有利于順暢地進(jìn)入正式交談。稱呼禮儀是一個(gè)人修養(yǎng)、情感的表現(xiàn),一般情況下稱呼有以下幾種情況。一、稱呼與寒暄禮儀(一)尊稱尊稱是對(duì)別人采用恭敬的稱呼,以表示敬重。一般是對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)輩、客人的稱呼。(二)平稱平稱不表示尊卑,一般是對(duì)同輩、同級(jí)、下屬的稱呼。(三)謙稱謙稱是一種謙虛的稱謂,通過(guò)抑己來(lái)表示對(duì)對(duì)方的尊重。(四)寒暄問(wèn)候在介紹不相識(shí)的雙方時(shí),首先要注意介紹的順序,一般情況下,先把身份低的介紹給身份高的。如

38、本單位與外單位的人會(huì)見(jiàn),應(yīng)該先把本單位的人介紹給外單位的人;男士與女士見(jiàn)面,應(yīng)先把男士介紹給女士;年長(zhǎng)的同年輕的會(huì)見(jiàn),應(yīng)先把年輕者介紹給長(zhǎng)者;如果雙方的年齡、地位差不多,可以先介紹與自己關(guān)系比較親密的一方;要把一個(gè)人介紹給眾多人,應(yīng)首先給大家介紹這個(gè)人,然后把眾人一一介紹給他;如果是參加聚會(huì)什么的,應(yīng)該先把遲到者介紹給早到者?？傊?首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關(guān)系比較親密的人。這就是介紹禮儀中尊者享有優(yōu)先知情權(quán)的原則。(一)為他人做介紹(二)自我介紹正確的自我介紹不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍,有助于自我展示、自我宣傳,還有利于在交往中消除誤會(huì)、減少麻煩。(1)自我介紹的場(chǎng)合:社交場(chǎng)

39、合希望結(jié)識(shí)某人;演講發(fā)言之前面對(duì)聽(tīng)眾做自我介紹;求職應(yīng)聘或參加競(jìng)選。(2)自我介紹的方式:工作式:重點(diǎn)介紹自己的姓名、工作單位及部門、擔(dān)任職務(wù)或從事的具體工作,適用于工作交流。交流式:重點(diǎn)介紹自己的姓名、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系,適用于社交活動(dòng)。應(yīng)酬式:只介紹自己的姓名。適用于宴會(huì)、舞會(huì)、通電話前等一般社交場(chǎng)合。(3)自我介紹的時(shí)間限制:社交場(chǎng)合自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔,不宜超過(guò)一分鐘;面試等場(chǎng)合一般為三分鐘至五分鐘,突出重點(diǎn)地進(jìn)行自我介紹。二、介紹禮儀三、致意禮儀致意是人際交往中使用頻率非常高的見(jiàn)面禮,對(duì)于拉近人與人之間的距離具有不可忽視的作用。在人際交往中,對(duì)于雙方距離較遠(yuǎn)而不便于交談

40、的場(chǎng)合,可以通過(guò)肢體語(yǔ)言和簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)向?qū)Ψ街乱?表示尊重和友好。四、鞠躬禮儀(一)什么是鞠躬禮鞠躬禮,是指彎身行禮,表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。(二)行鞠躬禮的動(dòng)作要領(lǐng)身體保持直立,頭、頸、背保持一條直線,以胯為軸身體前傾。(三)注意事項(xiàng)鞠躬時(shí)要注意:如果是戴著帽子時(shí),應(yīng)將帽子摘下,因?yàn)榇髅弊泳瞎炔欢Y貌也容易滑落,使自己處于尷尬境地;鞠躬時(shí)目光應(yīng)向下看,表示一種謙恭的態(tài)度,不要一面鞠躬,一面試圖翻起眼睛看對(duì)方。五、握手禮儀握手是大多數(shù)國(guó)家相互見(jiàn)面或離別時(shí)的禮節(jié)。在交際場(chǎng)合中,握手是司空見(jiàn)慣的事情。一般在相互介紹或會(huì)面時(shí)握手。遇見(jiàn)朋友先打招呼,然后相互握手,寒暄致意。關(guān)系親近的則邊握手邊問(wèn)

41、候,甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間地握在一起。一般情況下,握一下即可,不必用力。但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者,身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身,雙手握住對(duì)方的手,以示尊敬。六、名片禮儀名片是一個(gè)人身份的象征,當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。因此,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。(一)名片的遞送在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是“先客后主,先低后高”。(二)名片的接受接受名片時(shí)應(yīng)起身,面帶微笑注視對(duì)方。(三)名片的存放接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上,也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里,應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里,以示尊重。第三節(jié)交談禮儀03交談是我們表達(dá)思想及情感的重要工具

42、,是人際交往的主要方式,交談是有技巧可言的,接下來(lái)讓我們一起學(xué)習(xí)交談禮儀的技巧,為我們的人際交往加分吧。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)1.明確談話的注意事項(xiàng);2.掌握基本的禮貌用語(yǔ)及應(yīng)酬語(yǔ)。交談是人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?也是人際交往的基本形式之一。從廣義上來(lái)講,交談是人們交流思想、溝通感情、建立聯(lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)合作的一個(gè)重要渠道。心理學(xué)家曾說(shuō):“說(shuō)話藝術(shù)最重要的應(yīng)用,就是與人交談。”交談禮儀,即人們?cè)谏缃粓?chǎng)合與人交談時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的各種規(guī)范和慣例。(1)稱呼恰當(dāng):稱呼對(duì)方時(shí),要區(qū)分對(duì)象、注意場(chǎng)合,應(yīng)照顧對(duì)方的語(yǔ)言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等各種因素,分別予以不同對(duì)待,切不可自行其是。(3)用詞文雅:交

43、談時(shí)不講粗話、臟話、黑話、怪話、廢話。(2)口齒清晰:交談時(shí)發(fā)音正確、普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)氣謙恭、交談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。一、文明用語(yǔ)的要求二、語(yǔ)言禮儀的表達(dá)原則(一)語(yǔ)言“TPO”原則T即時(shí)間,P即地點(diǎn),O即場(chǎng)合,“TPO”原則指的是話題的內(nèi)容要符合說(shuō)話的客觀環(huán)境。(二)因人而異原則因人而異原則是指交談時(shí)應(yīng)根據(jù)交談對(duì)象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容,要根據(jù)對(duì)方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位而選擇適宜的話題。如果不考慮這些因素,交談就難以引起對(duì)方的共鳴,難以達(dá)到溝通和交談的目的,甚至出現(xiàn)對(duì)立的情況。(三)求同存異原則由于交談各方在性別、年齡、閱歷、職業(yè)等方面存在差異,所以往往在交談中會(huì)發(fā)

44、現(xiàn)彼此有不同的興趣愛(ài)好、關(guān)注的話題不同等。三、談話的注意事項(xiàng)人的交際活動(dòng)總是存在于一定的環(huán)境和氛圍當(dāng)中的,談話氣氛和諧與否直接影響著談話的效果。為了創(chuàng)造一個(gè)愉快融洽的談話氣氛,每一個(gè)談話的參與者都可從以下幾個(gè)方面入手。(一)積極創(chuàng)造談話環(huán)境(二)態(tài)度要誠(chéng)懇(三)寒暄要熱情、大方(四)距離適中四、語(yǔ)言禮儀的基本內(nèi)容(一)禮貌語(yǔ)常用的禮貌語(yǔ)有七類:您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。在使用時(shí)要做到親切、準(zhǔn)確、誠(chéng)摯、熱情。(二)應(yīng)酬語(yǔ)(1)問(wèn)候語(yǔ):您好、早上好、晚上好、晚安;(2)歡迎語(yǔ):歡迎您、歡迎閣下、歡迎光臨;(3)請(qǐng)托語(yǔ):麻煩您、勞駕、拜托了、承蒙關(guān)照;(4)贊賞語(yǔ):太好了、美極了、真

45、棒;(5)祝福語(yǔ):祝你成功、祝你好運(yùn)、祝你心想事成;(6)慰問(wèn)語(yǔ):辛苦了、麻煩了、祝你早日;(7)致歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、真抱歉、真不好意?(8)禮請(qǐng)語(yǔ):請(qǐng)、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶;(9)道謝語(yǔ):謝謝、多謝您、非常感謝;(10)告別語(yǔ):再見(jiàn)、回頭見(jiàn)、明天見(jiàn)、請(qǐng)走好、歡迎再來(lái)。(三)雅語(yǔ)雅語(yǔ)首先表現(xiàn)在稱謂的雅化上。如稱:手腳殘疾者為手腳不健全者;癡呆者為智力障礙者;為病人服務(wù)的為護(hù)理師;拾破爛的為拾荒者;清掃大街垃圾的為城市美容師;等等。這些都體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)有身體障礙和不同從業(yè)者的尊重。知識(shí)之窗初次見(jiàn)面說(shuō)久仰,好久不見(jiàn)說(shuō)久違。等候客人用恭候,賓客來(lái)到稱光臨。未及歡迎說(shuō)失迎,起身作別稱告辭?？赐麆e人用

46、拜訪,請(qǐng)人別送說(shuō)留步。陪伴朋友用奉陪,中途告辭用失陪。請(qǐng)人原諒說(shuō)包涵,請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)指教。求人解答用請(qǐng)教,盼人指點(diǎn)用賜教。歡迎購(gòu)買說(shuō)惠顧,請(qǐng)人受禮稱笑納。請(qǐng)人幫助說(shuō)勞駕,請(qǐng)給方便說(shuō)借光。麻煩別人說(shuō)打擾,托人辦事用拜托。向人祝賀說(shuō)恭喜,贊人見(jiàn)解說(shuō)高見(jiàn)。對(duì)方來(lái)信說(shuō)惠書,贈(zèng)人書畫稱惠存。尊稱老師為恩師,稱人學(xué)生為高足。老人年齡稱高壽,女士年齡稱芳齡。平輩年齡稱貴庚,打聽(tīng)姓名問(wèn)貴姓。第四節(jié)電話禮儀04電話已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚臏贤浇?正確使用電話,合理運(yùn)用電話禮儀,將會(huì)給我們的工作加分,為我們的生活添彩,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)吧。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握選擇撥打電話的時(shí)間及注意事項(xiàng);2.掌握接聽(tīng)電話

47、的具體禮儀。電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通信工具,在日常工作中,使用電話與人溝通時(shí)所用的語(yǔ)言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)。在日常生活中,人們通過(guò)電話也能粗略地判斷對(duì)方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高,電話的使用頻率越來(lái)越高,現(xiàn)代人基本上離不開(kāi)電話,每天要接、打大量的電話?？雌饋?lái)打電話很容易,對(duì)著話筒同對(duì)方交談,覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,打電話大有講究,可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。一、打電話的禮儀(一)打電話的時(shí)間選擇(1)因公通電話,不要選擇下班之后的時(shí)間,一般在上班十分鐘以后,或下班十分鐘以前。(2)因私通電話,盡

48、量不要占用對(duì)方的上班時(shí)間,不宜在早上七點(diǎn)之前、三餐時(shí)間和晚上十點(diǎn)以后。若非特殊情況,不要在節(jié)假日給對(duì)方打電話。半夜或清晨被電話吵醒很容易引起對(duì)方的反感。(3)打國(guó)際電話,首先要考慮與對(duì)方國(guó)家的時(shí)差。(二)打電話的準(zhǔn)備工作打電話之前必須先理清思路,明確打電話的目的。準(zhǔn)備的內(nèi)容包括:對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等。如果要說(shuō)的內(nèi)容很多,可先列個(gè)提綱。這樣撥通電話后,就可以條理清晰、面面俱到地把事情交代清楚,給對(duì)方留下簡(jiǎn)潔明了、干脆利落的良好印象。(三)打電話的時(shí)間長(zhǎng)度(1)在正常情況下,打一次電話的時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘,這在國(guó)際上被稱為打電話的三分鐘原則。打電話的人要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念,抓住主題,

49、言簡(jiǎn)意賅,在很短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)清楚自己的意思,忌長(zhǎng)時(shí)間占用電話而影響正常的通信。(2)如果談話內(nèi)容較多,應(yīng)該先問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有時(shí)間,方便不方便長(zhǎng)時(shí)間與你進(jìn)行談話,如果對(duì)方?jīng)]有時(shí)間,可以另約時(shí)間。(1)注意文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度熱情誠(chéng)懇。打電話時(shí)要先道一聲“你好”,主動(dòng)通報(bào)自己的單位或姓名。禮貌地詢問(wèn)對(duì)方是否方便之后再開(kāi)始交談。比如,“您好! 我是,我想占用您兩分鐘時(shí)間,提兩個(gè)問(wèn)題,可以嗎?”(2)如電話需轉(zhuǎn)接,應(yīng)用“請(qǐng)”字相求,并且需要道謝。1.通話開(kāi)始2.通話進(jìn)行中(1)通話過(guò)程中要精力集中、聲音清晰、咬字清楚、語(yǔ)調(diào)適度,不能邊吃東西邊通話,也不要一邊打電話一邊同旁人聊天,給對(duì)方心不在焉的感覺(jué)。(2)

50、不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。打電話時(shí),不要來(lái)回走動(dòng),或是趴著、仰著、斜靠著,或者雙腿高架著。如果你打電話的時(shí)候彎著腰或躺在椅子上,對(duì)方聽(tīng)到的聲音就是懶散的、無(wú)精打采的;若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會(huì)變得親切悅耳、充滿活力。(3)如打錯(cuò)電話,要向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起”“打擾您了”等道歉的話,不可以一言不發(fā),掛斷電話了事。(4)通話完畢,應(yīng)說(shuō)聲“再見(jiàn)”或“謝謝”再把話筒輕輕放下。一般情況下,打電話一方先掛電話,話筒要輕放。(四)打電話的態(tài)度表現(xiàn)二、接聽(tīng)電話的禮儀(1)接聽(tīng)電話不可太隨便,要講究必要的禮儀和一定的技巧以免發(fā)生誤會(huì)。接聽(tīng)電話時(shí)要做到:語(yǔ)氣熱情、彬彬有禮、簡(jiǎn)單明了、大方自然、音量適中、表達(dá)清

51、楚。(2)接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng):1)在鈴聲響三聲之內(nèi)拿起并主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ?2)主動(dòng)問(wèn)“您好”后要自報(bào)家門;3)電話旁要有紙和筆,拿起電話后左手持話筒、右手執(zhí)筆;4)接聽(tīng)電話時(shí)友善、有禮、微笑(即使對(duì)方失禮,我們說(shuō)話也要保持彬彬有禮);5)接聽(tīng)電話時(shí)口齒清楚,語(yǔ)速不快不慢,使用通俗語(yǔ)言(不要使用術(shù)語(yǔ)、略語(yǔ));6)接聽(tīng)電話時(shí)不能吃東西、喝水、吸煙;7)接聽(tīng)電話時(shí)不要再同其他人說(shuō)話,必要時(shí)告訴對(duì)方并表示歉意。第五節(jié)位次禮儀05位序禮儀是學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的難點(diǎn),工作中、交往中我們都需要明確位序,時(shí)刻注意自己的位置,這樣才能成為受大家歡迎的人。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解政務(wù)場(chǎng)合會(huì)議座次的安排原則;2.掌握轎車、行

52、走、就座的位次。位次禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中,特別是在重要的禮儀場(chǎng)合,為了體現(xiàn)參與者的身份、地位、年齡等的差別,給予某些賓客以必要的尊重,或者為了體現(xiàn)所有參與者一律平等,而按一定的慣例或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行排列的禮儀規(guī)范。一、會(huì)議主席臺(tái)座次前后排關(guān)系:第一排就座者為尊、為高、為大、為強(qiáng);第二排次之;第三排再次之。同一排關(guān)系:居中者為尊、為高、為大、為強(qiáng);兩側(cè)次之。(一)雙排座轎車主人親自駕車:若一個(gè)人乘車,則必須坐在副駕駛座上,若多人乘車,必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座,不然是對(duì)主人的不敬。四個(gè)座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:副駕駛座,后排右座,后排左座,后排中座。專職司機(jī)駕車:由尊而卑依次為后排右

53、座,后排左座,后排中座,副駕駛座。(二)三排座轎車主人親自駕車:三排七座轎車上其他的六個(gè)座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:副駕駛座,后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座。專職司機(jī)駕車:三排七座轎車,由尊而卑依次應(yīng)為:后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副駕駛座。(三)上下車順序在正式場(chǎng)合與他人乘坐同一輛轎車時(shí),上下車的先后順序有一定的講究。一是尊長(zhǎng)先上后下。二是兼顧當(dāng)時(shí)條件。二、轎車禮儀不論在什么時(shí)候,需要外出時(shí),轎車通常是首選的交通工具。由于轎車使用比較頻繁,故下面對(duì)轎車禮儀做一下重點(diǎn)介紹。(1)兩人同行,右者為尊;兩人前后行,前者為尊。(2)三人并行,中者為尊,依次為

54、右邊,左邊;三人前后行,前者為尊。(3)上樓梯時(shí),前者為尊;下樓梯時(shí),尊者在一人之后。三、行走次序四、就座次序三人并坐,中者為尊,依次為右邊、左邊。室內(nèi)圍坐時(shí),面對(duì)門口的中間位置為尊。第六節(jié)餐飲禮儀06中華美食譽(yù)滿天下,中國(guó)的飲食文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。作為炎黃子孫,我們?cè)趥鞒卸Y儀文化的基礎(chǔ)上,要學(xué)會(huì)在就餐中體現(xiàn)我們的修養(yǎng)。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握餐飲宴請(qǐng)中不同身份人員的位次;2.掌握就餐過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié);3.了解西餐的上菜順序;4.掌握西餐餐具的使用;5.了解什么是自助餐;6.掌握自助餐的禮儀。一、中餐禮儀(一)中餐位次禮儀位次禮儀是中國(guó)餐飲文化的重要組成部分。在餐飲宴請(qǐng)中,不同的位次代表著用餐

55、者的不同身份,所以在安排座次時(shí)要有一定的講究。(1)確定主位:主位通常指主人的位置,或指用餐者中最重要的人的位置,主位以面門、居中、視野開(kāi)闊為上。(2)以右為尊:主賓位以主位右側(cè)為上,如果主賓身份高于主人,為表示尊重,也可以安排在主位上,而主人坐在主賓的右側(cè)。(3)以中間為尊:三人一同就座用餐,坐在中間的人在位次上高于兩側(cè)的人。(4)面門為上:用餐時(shí),按照禮儀慣例,面對(duì)正門者是上座,背對(duì)正門者是下座。(5)特殊情況:高檔餐廳里,室內(nèi)外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出供用餐者欣賞。這時(shí)候,觀賞角度最好的座位是上座。在某些中、低檔餐館用餐時(shí),通常靠墻的位置為上座,靠過(guò)道的位置為下座。1.就餐禮儀(1)

56、入座后姿勢(shì)端正,腳踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌緣或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?2)用餐時(shí)須溫文爾雅,從容安靜,不能急躁。(3)在餐桌上不能只顧自己,也要關(guān)心別人,尤其要招呼兩側(cè)的女賓。(4)口內(nèi)有食物,應(yīng)避免說(shuō)話。(5)自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。(6)必須小口進(jìn)食,不要大口地塞,食物未咽下,不能再塞食物入口。(7)取菜舀湯應(yīng)使用公筷公勺。(8)吃進(jìn)口的東西不能再吐出來(lái),如系滾燙的食物可喝水或喝果汁沖涼。(9)送食物入口時(shí),兩肘應(yīng)向內(nèi)靠,不得向兩旁張開(kāi)以免碰及鄰座。(10)自己手持刀叉或他人在咀嚼食物時(shí),均應(yīng)避免與人說(shuō)話或給其敬酒。(11)切忌用手指掏牙,應(yīng)用牙簽并以手或手帕遮掩

57、。(12)避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏,萬(wàn)一發(fā)生,應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”。(13)在餐廳進(jìn)餐不要推拉爭(zhēng)搶埋單;未征得朋友同意,亦不宜代友埋單。2.就餐注意事項(xiàng)(1)應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后方可入座。(2)席上如有女士,應(yīng)等女士坐定后方可入座;如女士座位在隔鄰,應(yīng)招呼女士。(3)用餐后,須等男、女主人離席后其他賓客方可離席。(4)坐姿要端正,與餐桌的距離保持得宜。(5)在飯店用餐應(yīng)由服務(wù)生引領(lǐng)入座。(6)離席時(shí)應(yīng)幫助鄰座長(zhǎng)者或女士拖拉座椅。(二)中餐就餐禮儀(三)筷子禮儀中國(guó)的筷子是十分講究的,在人類文明史上,中國(guó)使用筷子是一樁值得驕傲和推崇的科學(xué)發(fā)明。在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中,人們對(duì)使用筷子也形成了一些禮儀。在使用筷子

58、時(shí),應(yīng)注意以下事項(xiàng):一忌敲筷。即在等待就餐時(shí),不能坐在餐邊,一手拿一根筷子隨意敲打,更不能用筷子敲打碗盞或茶杯。二忌擲筷。在餐前發(fā)放筷子時(shí),要把筷子一雙雙理順,然后輕輕地放在每個(gè)人的餐桌前;距離較遠(yuǎn)時(shí),可以請(qǐng)人遞過(guò)去,不能隨手?jǐn)S在桌上。三忌叉筷?？曜硬荒芤粰M一豎交叉擺放,也不能一根是大頭,一根是小頭。四忌插筷。在用餐中途因故需暫時(shí)離開(kāi)時(shí),要把筷子輕輕地?cái)R在桌子上或餐碟邊,不能插在飯碗里。五忌揮筷。在夾菜時(shí),不能把筷子在菜盤里揮來(lái)?yè)]去,上下亂翻,遇到別人也來(lái)夾菜時(shí),要有意避讓,謹(jǐn)防“筷子打架”。六忌舞筷。在說(shuō)話時(shí),不要把筷子當(dāng)作刀具在餐桌上亂舞,也不要在請(qǐng)別人用菜時(shí),把筷子戳到別人面前。(四)酒

59、水禮儀“酒”是人們熟悉的含有乙醇的飲料,“水”是指非酒精飲料,包括茶、咖啡、可可、果汁、碳酸飲料等。俗話說(shuō)“無(wú)酒不成席”,如果中餐宴請(qǐng)中少了酒,則會(huì)讓來(lái)賓感受到無(wú)酒不歡、無(wú)酒不敬,少了許多氣氛。1.飲酒禮儀酒文化是中華民族飲食文化中的一個(gè)重要組成部分。酒是人類最古老的食物之一,它的歷史幾乎是與人類文化史一同開(kāi)始的。2.飲酒的注意事項(xiàng)(1)眾歡同樂(lè)。 (2)結(jié)交朋友。 (3)語(yǔ)言得當(dāng)。 (4)勸酒適度。 (5)分清次序。 (6)飲酒適量。3.敬茶禮儀茶是我們中華民族的國(guó)飲,位居世界三大飲料之首。在我國(guó),自古就有以茶待客的風(fēng)俗,客來(lái)敬茶是我國(guó)人民傳統(tǒng)的、最常見(jiàn)的禮節(jié)。在古代,不論飲茶的方法如何簡(jiǎn)陋

60、,客人進(jìn)門敬上一杯熱茶,即表達(dá)了主人的一片盛情。 相傳,古時(shí)候并沒(méi)有筷子,筷子是到了商朝時(shí)期才有的。 商朝的紂王是個(gè)出名的昏君。他整天花天酒地,脾氣又不好,動(dòng)不動(dòng)就要?dú)⑷?。他吃飯時(shí),菜燙一點(diǎn),湯冷一點(diǎn),廚子就沒(méi)命了。就為這個(gè),他殺了不知道有多少?gòu)N子,就連妲己也提心吊膽,每次吃飯時(shí),總要先嘗一嘗再給紂王吃。有一次,桌上有一道紂王喜歡吃的菜,妲己吃了一口,太燙了,正想換,紂王已經(jīng)到了。妲己急中生智,臨時(shí)想了一個(gè)辦法,從頭上拔下兩根金釵,用它夾了菜遞給紂王吃。這一夾一遞,菜就不太燙了,紂王吃了很高興,妲己覺(jué)得這是一個(gè)好辦法,就叫人用金子做了兩根短棒,專供自己和紂王吃飯吃菜用?？曜幽菚r(shí)也不叫筷子,叫“