旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)套課件幻燈片完整版ppt教學(xué)教程最全電子講義(最新)

1、項(xiàng)目一 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)01計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)認(rèn)知03計(jì)調(diào)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員職能02計(jì)調(diào)部的主要工作目錄CONTETSPART 01計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)認(rèn)知1.了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的廣義和狹義概念；2.熟悉計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、分類、地位及作用；3.了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展沿革；4.能夠區(qū)分不同類型的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)及其工作范圍。任務(wù)目標(biāo)某旅游團(tuán)隊(duì)在游覽完盤山之后，于14:30吃完午餐，17:00返回了住宿酒店。按照旅游接待計(jì)劃，17:30是晚餐時(shí)間，旅游團(tuán)隊(duì)需要到約定好的餐廳吃晚餐。然而回到酒店后，旅游者們紛紛表示時(shí)間尚早，而且午餐吃得比較晚，希望能夠先回房間洗漱后再用餐。然而，晚餐時(shí)間是按計(jì)劃執(zhí)行的，如果先讓旅游者回房洗漱后再用

2、餐，時(shí)間會(huì)向后延遲，酒店恐怕不同意，畢竟每一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的時(shí)間都是提前計(jì)劃好的。時(shí)間的變化，勢必會(huì)影響酒店的整體運(yùn)營。但是旅游者們的要求合情合理。這讓導(dǎo)游人員犯了難，最后只得給旅行社打電話，將實(shí)際情況如實(shí)匯報(bào)。在計(jì)調(diào)人員的協(xié)調(diào)溝通下，最終按照旅游者們的期望，調(diào)整了晚餐時(shí)間，酒店方面也進(jìn)行了合理的調(diào)整，皆大歡喜。請問：你認(rèn)為造成這個(gè)問題的原因是什么？案例導(dǎo)入（一）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的概念1. 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的廣義概念從計(jì)調(diào)部的整體業(yè)務(wù)角度出發(fā)，旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)包括對內(nèi)和對外兩大部分。（1）對內(nèi)。計(jì)調(diào)部是旅行社內(nèi)其他各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)的調(diào)度中心，通過市場調(diào)研、信息收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為旅行社管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃

3、制訂提供相關(guān)依據(jù)；在旅游團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)過程中，不斷與旅行社內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理各種突發(fā)情況，順利完成接待計(jì)劃。（2）對外。計(jì)調(diào)部需要代表本旅行社同相關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)商開展廣泛合作，通過簽訂采購協(xié)議，保證旅游接待計(jì)劃中涉及的各項(xiàng)服務(wù)得到落實(shí)；在旅游團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)過程中，根據(jù)實(shí)際情況及突發(fā)事件，及時(shí)與各旅游服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行溝通，調(diào)整接待計(jì)劃，以保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本概念2. 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的狹義概念從計(jì)調(diào)部的日常工作業(yè)務(wù)角度出發(fā)，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社計(jì)調(diào)部以旅游團(tuán)隊(duì)及個(gè)人旅游者的旅游合同或協(xié)議為基礎(chǔ)，制訂旅游接待計(jì)劃，根據(jù)旅游接待計(jì)劃為旅游團(tuán)隊(duì)及個(gè)人旅游者提供其旅游活動(dòng)所需的各項(xiàng)

4、間接服務(wù)，包括食、住、行、游、購、娛等，委派導(dǎo)游人員并下發(fā)旅游接待計(jì)劃，編制旅游預(yù)算，與相關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，確保相應(yīng)旅游服務(wù)得到落實(shí)。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本概念及時(shí)性變通性不確定性繁雜性事務(wù)性計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)0304國內(nèi)接團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是指接受中國境內(nèi)組團(tuán)社委托，根據(jù)與組團(tuán)社簽訂的合同或協(xié)議，在中國境內(nèi)的旅游目的地，為旅游團(tuán)隊(duì)或個(gè)人旅游者提供約定的接待項(xiàng)目和服務(wù)。02國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)指從中國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)，下同）通過各種途徑招徠旅游團(tuán)隊(duì)或個(gè)人旅游者，委托中國境內(nèi)地接社，在中國境內(nèi)的旅游目的地完成約定的接待項(xiàng)目。01國內(nèi)旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的分類出境旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)出境組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)指從中

5、國境內(nèi)通過各種手段招徠旅游團(tuán)隊(duì)或個(gè)人旅游者，委托境外地接社，在中國境外的旅游目的地，完成約定的接待項(xiàng)目。入境接團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)入境接團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，是指接受中國境外組團(tuán)社委托，根據(jù)與組團(tuán)社簽訂的合同或協(xié)議，在中國境內(nèi)的旅游目的地，為旅游團(tuán)隊(duì)或個(gè)人旅游者提供約定的接待項(xiàng)目和服務(wù)。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的興起計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的成熟計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展1. 國外旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生2. 國內(nèi)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生1. 國外旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的興起2. 國內(nèi)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的興起1. 國外旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展2. 國內(nèi)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展1.國外旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的成熟2.國內(nèi)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的成熟計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展沿革計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的地位及作用旅

6、行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門旅行社的內(nèi)外部溝通部門旅行社的參謀部門旅行社的服務(wù)采購部門計(jì)調(diào)部門的地位計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的地位及作用計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的作用提高旅行社美譽(yù)度，增強(qiáng)旅行社市場競爭力促進(jìn)旅游產(chǎn)品銷售，增加旅行社收入減少旅游投訴，提升旅游者滿意度降低旅行社經(jīng)營成本，把控旅游產(chǎn)品質(zhì)量。技能訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：信息收集。實(shí)訓(xùn)目的：通過收集景點(diǎn)、酒店、交通等相關(guān)信息，學(xué)生能夠了解作為一名合格的計(jì)調(diào)人員需要掌握的知識和信息，同時(shí)在實(shí)訓(xùn)過程中鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力。實(shí)訓(xùn)步驟：1. 以小組為單位建立一家旅行社，組長任旅行社總經(jīng)理。2. 利用網(wǎng)絡(luò)等手段查詢當(dāng)?shù)刂饕皡^(qū)景點(diǎn)名稱、門票價(jià)格、地址；三星級及以上酒店名稱、聯(lián)系方式、價(jià)格、特色

7、；國內(nèi)主要航空公司名稱、車船時(shí)刻表。3. 對上述信息進(jìn)行分類及整理，方便后續(xù)實(shí)訓(xùn)操作使用。PART 02計(jì)調(diào)部的主要工作1. 了解計(jì)調(diào)部的工作內(nèi)容及職能；2. 熟悉計(jì)調(diào)部的工作原則；3. 掌握計(jì)調(diào)部的工作流程。任務(wù)目標(biāo) 每次被別人問到從事的工作，如果我說從事旅游，人們大多會(huì)聯(lián)想到導(dǎo)游；如果我說從事計(jì)調(diào)工作，人們一定會(huì)表示不清楚計(jì)調(diào)工作的內(nèi)容。其實(shí)我也是在從事旅游業(yè)之后，才對計(jì)調(diào)這一崗位有了更多的了解。計(jì)調(diào)工作很辛苦，但也確實(shí)很有收獲。以下是我的計(jì)調(diào)工作的真實(shí)寫照。 計(jì)調(diào)工作每天都有很多的問題要去處理，需要耗費(fèi)大量的體力和腦力，尤其到了旺季，更是忙個(gè)不停。要想成為一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，其實(shí)并不容易

8、，需要同時(shí)處理各種問題，應(yīng)對客戶的問詢，要在客戶順利到達(dá)酒店并且滿意入住之后才能放松精神。計(jì)調(diào)工作可以說是上能調(diào)配飛機(jī)，下能調(diào)配火車、汽車，能夠處理客戶的所有投訴，分析投訴原因，滿足客戶合理需求，思考如何更好地銷售線路，研究如何與不同的客戶和供應(yīng)商進(jìn)行合作，解決客戶會(huì)遇到的所有問題。所以，做一名合格的計(jì)調(diào)人員真的不容易。請問：通過案例，你認(rèn)為計(jì)調(diào)工作的內(nèi)容是什么？案例導(dǎo)入計(jì)調(diào)部的工作內(nèi)容及職能與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)結(jié)算信息統(tǒng)計(jì)及歸檔其他工作編制旅游接待計(jì)劃計(jì)調(diào)部的工作流程設(shè)計(jì)旅游線路根據(jù)相關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)商報(bào)價(jià)確定價(jià)格與地接社核實(shí)旅游接待計(jì)劃內(nèi)容團(tuán)隊(duì)跟蹤及監(jiān)控向相關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)商詢價(jià)制訂旅游接待

9、計(jì)劃下達(dá)旅游接待計(jì)劃財(cái)務(wù)報(bào)賬歸檔及回訪組團(tuán)社計(jì)調(diào)部的工作流程地接社計(jì)調(diào)部的工作流程接受組團(tuán)社詢價(jià)與組團(tuán)社核實(shí)接待計(jì)劃團(tuán)隊(duì)跟蹤及監(jiān)控歸檔及回訪下達(dá)旅游接待計(jì)劃向組團(tuán)社提交報(bào)價(jià)計(jì)調(diào)部的工作流程01020304細(xì)致周到原則加強(qiáng)溝通原則注重質(zhì)價(jià)原則知識更新原則計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的工作原則技能訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：繪制計(jì)調(diào)部的工作流程圖。實(shí)訓(xùn)目的：通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能夠掌握計(jì)調(diào)部的基本工作內(nèi)容及流程。實(shí)訓(xùn)步驟：1. 學(xué)生分組，每組35人； 2. 總結(jié)計(jì)調(diào)部的工作內(nèi)容及流程； 3. 繪制計(jì)調(diào)部的工作流程圖。PART 03計(jì)調(diào)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員職能1. 掌握計(jì)調(diào)部職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置及人員職責(zé)；2. 掌握計(jì)調(diào)部人員應(yīng)具備的素質(zhì)；3.

10、能夠熟練從事計(jì)調(diào)部各崗位工作；4. 具有相應(yīng)的學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作及總結(jié)分析能力，能夠?yàn)槁糜握?、接待部及銷售部提供服務(wù)。任務(wù)目標(biāo) 某旅行社的一名導(dǎo)游人員接到了一個(gè)來北京旅游的團(tuán)隊(duì)，按照約定導(dǎo)游人員需要到北京首都國際機(jī)場接機(jī)。按常規(guī)來講，計(jì)調(diào)人員需要在接團(tuán)前23天，通知導(dǎo)游人員需要接待的團(tuán)隊(duì)人數(shù)、飛機(jī)航班、抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)的航站樓和出口位置，同時(shí)也要把對方團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)或全陪的聯(lián)系方式一同告知。但是計(jì)調(diào)人員沒有說清楚導(dǎo)游人員需要到哪個(gè)航站樓的哪一個(gè)出口等候，而導(dǎo)游人員也沒有對方相應(yīng)的聯(lián)系方式。最后只能盲目地尋找，等導(dǎo)游最終找到旅游者的時(shí)候，旅游者已經(jīng)等了近1個(gè)小時(shí)。然而旅游者并不知道這是計(jì)調(diào)人員的失誤，而將

11、這一問題全部歸咎于導(dǎo)游人員，甚至還說要去投訴。導(dǎo)游人員很是委屈，但也只能忍著，不斷道歉。請問：你認(rèn)為應(yīng)如何避免這類事情的再次發(fā)生？案例導(dǎo)入中小型旅行社計(jì)調(diào)部職能機(jī)構(gòu)設(shè)置大型旅行社計(jì)調(diào)部職能機(jī)構(gòu)設(shè)置一般情況下，中小型旅行社計(jì)調(diào)部直接隸屬于旅行社總經(jīng)理管理，在計(jì)調(diào)部經(jīng)理下設(shè)13名計(jì)調(diào)人員。這些計(jì)調(diào)人員不僅要負(fù)責(zé)相關(guān)的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，有時(shí)還會(huì)兼職做銷售、導(dǎo)游、門市接待等工作。不同的大型旅行社其職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的依據(jù)和方式也不同，一些大型旅行社根據(jù)工作模塊，在計(jì)調(diào)部經(jīng)理下設(shè)信息資料員、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員、訂房業(yè)務(wù)員、訂票業(yè)務(wù)員、外勤業(yè)務(wù)員、內(nèi)勤業(yè)務(wù)員等崗位，分別負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)。還有一些旅行社以其業(yè)務(wù)范圍為依據(jù)，在總經(jīng)理下

12、設(shè)置計(jì)調(diào)中心，計(jì)調(diào)中心下分設(shè)國際部和國內(nèi)部，分別負(fù)責(zé)不同旅游區(qū)域的旅游線路。12計(jì)調(diào)部職能機(jī)構(gòu)設(shè)置計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)旅行社總體經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)，制訂計(jì)調(diào)部的業(yè)務(wù)目標(biāo)及工作計(jì)劃。2、根據(jù)市場和旅游者個(gè)性化需要，對現(xiàn)有旅游線路及其行程安排進(jìn)行完善、更新。3、定期組織市場調(diào)研，收集市場信息及同行動(dòng)態(tài)，關(guān)注各類媒體廣告，一方面更好地推出旅游線路，另一方面為旅行社總經(jīng)理進(jìn)行決策提供依據(jù)。4、根據(jù)計(jì)調(diào)部的業(yè)務(wù)目標(biāo)及工作計(jì)劃，預(yù)估各項(xiàng)預(yù)算和支出，編制本年度部門預(yù)算。5、保證旅游團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量，同時(shí)注意對成本的把控。6、制定并實(shí)施計(jì)調(diào)部的相關(guān)管理制度，科學(xué)編制部門各崗位的工作職責(zé)和工作流

13、程。7、負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)部員工的考核、培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲工作。8、監(jiān)督計(jì)調(diào)部員工團(tuán)隊(duì)操作的全過程，包括出團(tuán)前的咨詢，出團(tuán)中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控，出團(tuán)后的回訪、建檔及報(bào)賬工作。9、出團(tuán)前，將該旅游團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息、注意事項(xiàng)，以及可能會(huì)遇到的問題及解決方案告知導(dǎo)游人員。10、負(fù)責(zé)處理旅游團(tuán)隊(duì)出團(tuán)過程中，計(jì)調(diào)部員工無法解決的突發(fā)狀況及投訴。11、加強(qiáng)與旅行社內(nèi)、外部溝通和交流，及時(shí)掌握相關(guān)反饋信息，并據(jù)此調(diào)整計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員調(diào)度變更員訂房業(yè)務(wù)員訂票業(yè)務(wù)員外勤業(yè)務(wù)員信息資料員內(nèi)勤業(yè)務(wù)員計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)計(jì)調(diào)部員工崗位職責(zé)單擊此處添加標(biāo)題持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新嚴(yán)格的組織紀(jì)律和法制觀念認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度樂觀敬業(yè)的基本素質(zhì)精確的成本核算能力良好

14、的人際交往與溝通能力熟練使用計(jì)算機(jī)嫻熟老練的業(yè)務(wù)能力技能訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：為旅行社撰寫招聘啟事。實(shí)訓(xùn)目的：通過撰寫旅行社計(jì)調(diào)崗位招聘啟事，幫助學(xué)生對計(jì)調(diào)部的崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及素質(zhì)要求有更深入的了解，同時(shí)鍛煉學(xué)生的組織能力、寫作能力及團(tuán)隊(duì)合作能力。實(shí)訓(xùn)步驟：1. 以小組為單位建立一家旅行社，組長任旅行社總經(jīng)理； 2. 利用手機(jī)等新媒體，收集旅行社計(jì)調(diào)部招聘信息； 3. 對收集到的信息進(jìn)行分析與整理，為本旅行社撰寫招聘啟事。 感謝您的觀看！項(xiàng)目二 計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)01旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)03旅游線路產(chǎn)品營銷02旅游線路產(chǎn)品采購目錄CONTETSPART 01旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)1. 了解旅游線路產(chǎn)

15、品的基本含義、特征及分類；2. 能夠說出旅游線路產(chǎn)品的組成；3. 掌握旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)遵循的各項(xiàng)原則；4. 能夠根據(jù)旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程完成基礎(chǔ)的線路設(shè)計(jì)。任務(wù)目標(biāo)昆明、大理、麗江雙飛6日游。第1天客源地昆明。昆明長水國際機(jī)場接團(tuán)，乘坐專用商務(wù)車前往昆明華德花園酒店。第2天昆明大理花語牧場（游覽時(shí)間約1小時(shí)30分鐘）環(huán)海騎行蒼洱休閑茶點(diǎn)麗江麗水金沙（贈(zèng)送，價(jià)值280元/人，約1小時(shí)）麗江古城（約1小時(shí)） 入住麗江紫玉假日酒店。第3天麗江大理玉龍雪山（約1小時(shí)20分鐘）冰川大索道（約10分鐘）甘海子（約30分鐘）白水河（約30分鐘）古城美拍（約1小時(shí)）大理古城洋人街酒吧PARTY（約1小時(shí)）

16、入住大理景云酒店。第4天大理昆明扎染或三道茶（約2小時(shí)）入住昆明華德花園酒店。第5天昆明云南商貿(mào)綜合體（約2小時(shí)）世博園（約3小時(shí)）民族村（約1小時(shí)） 入住昆明華德花園酒店。第6天昆明客源地 早餐后，根據(jù)您的航班時(shí)間安排送機(jī)，返回溫馨的家。案例導(dǎo)入費(fèi)用包含：成人、212周歲兒童均含往返機(jī)票；以上報(bào)價(jià)已包含機(jī)票稅和燃油附加費(fèi)。1. 交通：往返機(jī)票（經(jīng)濟(jì)艙，含稅費(fèi)）；麗江昆明火車票。2. 當(dāng)?shù)赜密嚕嚎照{(diào)旅游車（保證一人一個(gè)正座位，車型大小根據(jù)旅游者實(shí)際人數(shù)安排）。3. 住宿：行程所列為雙人標(biāo)準(zhǔn)間（住宿只含每人每天一床位。若出現(xiàn)單男單女，旅游者需補(bǔ)房差）。4. 門票：包含行程所列大索道門票。5. 用

17、餐：含5早7正，用餐（早餐為酒店贈(zèng)送，若小孩不占床，則須補(bǔ)早餐費(fèi)，按入住酒店收費(fèi)規(guī)定，由家長現(xiàn)付；正餐10人一桌，十菜一湯，不足10人菜數(shù)略減，不含酒水）。6. 導(dǎo)游服務(wù)：云南優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)。7. 兒童價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：兒童價(jià)適用于212周歲（不含）的兒童。兒童價(jià)費(fèi)用僅含往返飛機(jī)票、當(dāng)?shù)芈糜诬囄?、?dǎo)游服務(wù)、半價(jià)正餐，不含床位、不含早餐，如產(chǎn)生火車票、門票等費(fèi)用請自理。費(fèi)用不包含：1. 單房差：產(chǎn)生單人出行需補(bǔ)房差，旅游者可在填寫訂單時(shí)勾選附加產(chǎn)品中的相關(guān)房差購買；2. 自費(fèi)項(xiàng)目；3. 贈(zèng)送項(xiàng)目：如不參加，視為自動(dòng)放棄，不做退費(fèi)處理；4. 保險(xiǎn)：本產(chǎn)品不含旅游人身意外險(xiǎn)，我們強(qiáng)烈建議旅游者自行購買。請問：你

18、覺得這條線路的特色是什么？案例導(dǎo)入旅游線路產(chǎn)品概述旅游者角度旅行社角度旅游者為了滿足自身的旅游需求，在支付了相應(yīng)的金錢、時(shí)間及精力之后，所獲得的全部旅游體驗(yàn)和旅游經(jīng)歷，在這一段體驗(yàn)和經(jīng)歷中，旅游者獲得了物質(zhì)和精神上的雙重滿足。旅行社為了滿足自身贏利和發(fā)展的需求，從其他旅游服務(wù)供應(yīng)商處采購相關(guān)單項(xiàng)旅游服務(wù)產(chǎn)品，并且將這些單項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行組合，從而形成報(bào)價(jià)旅游產(chǎn)品，在旅游者支付相關(guān)費(fèi)用之后，為旅游者提供的以一定旅游資源、旅游服務(wù)設(shè)施及旅游交通工具為依托的各項(xiàng)旅游服務(wù)。VS旅游線路產(chǎn)品是指旅行社出于贏利的需要，根據(jù)市場及旅游者的需求，以一定的旅游資源、旅游服務(wù)設(shè)施、旅游交通工具為依托，向旅游者提供的包含

19、食、住、行、游、購、娛在內(nèi)的有償綜合性服務(wù)。旅游線路產(chǎn)品的構(gòu)成旅游交通服務(wù)旅游購物服務(wù)旅游導(dǎo)游服務(wù)旅游娛樂服務(wù)旅游觀光服務(wù)其他旅游服務(wù)旅游食宿服務(wù)旅游線路產(chǎn)品的特征無形性生產(chǎn)消費(fèi)同步性不可儲(chǔ)存性波動(dòng)性一般服務(wù)產(chǎn)品的共性特征綜合性脆弱性旅游線路產(chǎn)品的個(gè)性特征12旅游線路產(chǎn)品的分類包價(jià)旅游線路產(chǎn)品非包價(jià)旅游線路產(chǎn)品全包價(jià)旅游線路產(chǎn)品半包價(jià)旅游線路產(chǎn)品小包價(jià)旅游線路產(chǎn)品零包價(jià)旅游線路產(chǎn)品組合旅游線路產(chǎn)品單項(xiàng)旅游服務(wù)產(chǎn)品根據(jù)旅游線路產(chǎn)品包含的內(nèi)容進(jìn)行分類旅游線路產(chǎn)品的分類度假旅游線路產(chǎn)品觀光旅游線路產(chǎn)品商務(wù)旅游線路產(chǎn)品文化旅游線路產(chǎn)品根據(jù)旅游者的出游動(dòng)機(jī)進(jìn)行分類旅游線路產(chǎn)品的分類團(tuán)體旅游線路產(chǎn)品散客旅

20、游線路產(chǎn)品VS根據(jù)旅游者的組織形式進(jìn)行分類旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則01020304以旅游者需要為核心合理布局節(jié)約成本經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益相統(tǒng)一線路升級與改進(jìn)新線路產(chǎn)品試銷及正式投放服務(wù)采購及產(chǎn)品定價(jià)旅游線路產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)信息收集與整合旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程技能訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)。實(shí)訓(xùn)目的：通過該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，使學(xué)生掌握旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程及原則，并能夠根據(jù)旅游者需要進(jìn)行基本的線路設(shè)計(jì)與開發(fā)。實(shí)訓(xùn)步驟：1. 學(xué)生分組，每組35人； 2. 在組長的帶領(lǐng)下，以當(dāng)?shù)芈糜钨Y源為基礎(chǔ)，確定旅游線路主題； 3. 根據(jù)確定的主題，利用網(wǎng)絡(luò)等手段收集現(xiàn)有市場的旅游線路； 4. 對上述信息進(jìn)行分類及整理

21、，分析現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)劣勢； 5. 在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。PART 02旅游線路產(chǎn)品采購1. 了解旅游線路產(chǎn)品采購的基本含義；2. 能夠意識到旅游線路產(chǎn)品采購的重要作用；3. 掌握旅游線路產(chǎn)品采購的主要內(nèi)容；4. 能夠遵循旅游線路產(chǎn)品的采購原則，根據(jù)采購流程完成相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目的采購。任務(wù)目標(biāo) 2015年“十一”黃金周期間，小A與其朋友通過天津某旅行社，報(bào)名參加了由該旅行社組織的前往成都的4天3晚的旅游團(tuán)。在決定購買該旅游線路產(chǎn)品之前，小A與朋友研究了天津各大旅行社推出的相關(guān)產(chǎn)品，在分析了各線路特色和價(jià)格之后，小A與朋友覺得這家旅行社售賣的產(chǎn)品性價(jià)比最高，于是最終確定了這家旅行社。出行當(dāng)天

22、，小A和朋友都很激動(dòng)，經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)的飛行，他們終于抵達(dá)了成都。由于抵達(dá)時(shí)間已經(jīng)是晚上，旅行社直接派車將他們接到了入住酒店。然而，當(dāng)他們抵達(dá)酒店之后，卻發(fā)現(xiàn)入住的不是約定的四星級酒店，而是一家略顯簡陋的普通賓館。于是小A與朋友向?qū)в稳藛T提出質(zhì)疑，導(dǎo)游人員說因?yàn)楝F(xiàn)在是黃金周，之前約定的酒店已經(jīng)滿房，無法安排住宿，現(xiàn)在只有這家賓館還有空房，于是就將小A和朋友安排在了這里，并且已經(jīng)和旅行社溝通過，承諾行程結(jié)束后會(huì)退還部分費(fèi)用作為賠償。請問：你認(rèn)為該旅行社的做法錯(cuò)在什么地方？案例導(dǎo)入旅游線路產(chǎn)品采購概述旅游線路產(chǎn)品采購的基本含義旅游線路產(chǎn)品采購的重要作用旅游線路產(chǎn)品采購，是指旅行社計(jì)調(diào)人員從其他旅游企

23、業(yè)、行業(yè)或部門處獲取相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目作為旅行社資源，以保證旅行社日常經(jīng)營活動(dòng)正常開展的旅行社經(jīng)營活動(dòng)。由于在完整的旅游線路產(chǎn)品中，旅行社能直接提供的服務(wù)項(xiàng)目較少，大部分是由其合作伙伴提供的，可以說旅游線路產(chǎn)品的質(zhì)量在很大程度上由采購的各項(xiàng)旅游服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量決定。能否保證這些旅游服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)性供給及其質(zhì)量，對于保證旅游線路產(chǎn)品的質(zhì)量，提高旅游者的滿意度和忠誠度，促進(jìn)旅行社的長遠(yuǎn)發(fā)展十分重要。旅游線路產(chǎn)品采購概述旅游線路產(chǎn)品采購的主要內(nèi)容旅游住宿服務(wù)項(xiàng)目采購旅游觀光服務(wù)項(xiàng)目采購旅游娛樂服務(wù)項(xiàng)目采購旅游購物服務(wù)項(xiàng)目采購旅游交通服務(wù)項(xiàng)目采購其他旅游服務(wù)項(xiàng)目采購旅游餐飲服務(wù)項(xiàng)目采購旅游線路產(chǎn)品采購原則

24、合同落實(shí)原則高質(zhì)價(jià)比原則合作網(wǎng)絡(luò)原則保障供應(yīng)原則旅游線路產(chǎn)品采購流程0102030405落實(shí)采購內(nèi)容確定采購服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化采購流程甄選旅游服務(wù)供應(yīng)商成立采購小組旅游線路產(chǎn)品采購概述旅游線路產(chǎn)品采購的主要內(nèi)容旅游住宿服務(wù)項(xiàng)目采購旅游觀光服務(wù)項(xiàng)目采購旅游娛樂服務(wù)項(xiàng)目采購旅游購物服務(wù)項(xiàng)目采購旅游交通服務(wù)項(xiàng)目采購其他旅游服務(wù)項(xiàng)目采購旅游餐飲服務(wù)項(xiàng)目采購技能訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：旅游線路產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目采購。實(shí)訓(xùn)目的：通過該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，使學(xué)生掌握旅游線路產(chǎn)品采購業(yè)務(wù)的重要作用，能夠根據(jù)線路合理安排相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目采購。實(shí)訓(xùn)步驟：1. 學(xué)生分組，每組34人； 2. 在組長的帶領(lǐng)下，根據(jù)之前設(shè)計(jì)出的旅游線路，制訂

25、相應(yīng)的旅游接待計(jì)劃； 3. 對接待計(jì)劃進(jìn)行分析、討論，詳細(xì)記錄線路中包含的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目； 4. 根據(jù)接待計(jì)劃，回顧之前收集的各旅游服務(wù)供應(yīng)商信息，落實(shí)交通、住宿、餐飲等各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目； 5. 小組匯報(bào)，學(xué)生自評及互評，教師點(diǎn)評。PART 03旅游線路產(chǎn)品營銷1. 了解旅游線路產(chǎn)品營銷的基本含義及特點(diǎn)；2. 熟悉旅游線路產(chǎn)品營銷的手段；3. 能夠遵循旅游線路產(chǎn)品營銷原則，根據(jù)營銷流程完成相關(guān)旅游線路產(chǎn)品的營銷策劃。任務(wù)目標(biāo) 爸爸去哪兒是湖南衛(wèi)視從韓國MBC電視臺引進(jìn)的一檔明星親子戶外真人秀節(jié)目，到目前為止已經(jīng)播出了五季，取得了不俗的收視率。在第一季的爸爸去哪兒中，明星老爸和萌娃一起走過了北京靈水村

26、、寧夏沙坡頭、云南普者黑、山東雞鳴島、湖南白寺村及黑龍江雪鄉(xiāng)6個(gè)地方，生動(dòng)展示了當(dāng)?shù)厥场⒆?、行、游、購、娛等方面的特色，吸引了眾多旅游者，極大地激發(fā)了旅游者的旅游興趣。在這樣的背景之下，某旅行社抓住機(jī)遇，設(shè)計(jì)出了相關(guān)旅游線路產(chǎn)品，使旅游者可以跟隨爸爸去哪兒的腳步，領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，同時(shí)，借助爸爸去哪兒的話題度，整合多種營銷手段，極大地提高了該旅游線路產(chǎn)品的銷量。請問：你認(rèn)為該旅行社營銷成功的原因是什么？案例導(dǎo)入旅游線路產(chǎn)品營銷概述旅游線路產(chǎn)品營銷的基本含義旅游線路產(chǎn)品營銷是指在市場營銷理念的指導(dǎo)下，旅行社以識別旅游者實(shí)際需要為基礎(chǔ)，通過分析、策劃、執(zhí)行、促銷、反饋和控制這一過程，協(xié)調(diào)各類營銷

27、活動(dòng)，最終為旅游者提供高質(zhì)量的旅游線路產(chǎn)品，從而使旅游者收獲一次滿意的旅游體驗(yàn)，使旅行社獲得預(yù)期經(jīng)營收益的一種市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從旅游線路產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)到旅游者實(shí)際體驗(yàn)消費(fèi)該產(chǎn)品的全過程中，旅游線路產(chǎn)品營銷是實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品最終價(jià)值的重要步驟。旅游線路產(chǎn)品營銷概述持續(xù)性波動(dòng)性機(jī)動(dòng)性綜合性旅游線路產(chǎn)品營銷的特點(diǎn)旅游線路產(chǎn)品營銷概述廣告宣傳公關(guān)活動(dòng)陳列展示促銷推廣旅游線路產(chǎn)品營銷的手段旅游線路產(chǎn)品營銷原則以旅游者需要為中心統(tǒng)一營銷活動(dòng)主題以旅行社品牌為依托加強(qiáng)各方合作計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的地位及作用營銷策劃實(shí)施與監(jiān)控評估與改進(jìn)市場分析技能訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：目標(biāo)旅游消費(fèi)者分析。實(shí)訓(xùn)目的：通過市場調(diào)研的形式，幫助學(xué)生了解目標(biāo)旅游

28、消費(fèi)群體的旅游需求及旅游消費(fèi)行為特點(diǎn)，為后續(xù)進(jìn)行營銷策劃奠定基礎(chǔ)，同時(shí)鍛煉學(xué)生的組織能力、寫作能力及團(tuán)隊(duì)合作能力。實(shí)訓(xùn)步驟：1. 在組長的帶領(lǐng)下，對之前設(shè)計(jì)出的旅游線路產(chǎn)品進(jìn)行目標(biāo)消費(fèi)群體分析； 2. 通過資料收集、實(shí)地考察等多種形式分析目標(biāo)旅游消費(fèi)者的旅游需求及其消費(fèi)行為特點(diǎn)； 3. 對收集到的信息進(jìn)行分析及整理，以小組的形式進(jìn)行匯報(bào)展示。 感謝您的觀看！項(xiàng)目三 國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)01國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述03國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理與監(jiān)督02國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作目錄CONTETSPART 01國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述1. 熟悉國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)概念及職責(zé)；2. 掌握國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程。任務(wù)

29、目標(biāo)有個(gè)30人的大學(xué)生旅游團(tuán)隊(duì)兩天后想去北戴河三日游。正值旅游旺季，組團(tuán)計(jì)調(diào)在接到旅游者電話后，向其推薦了當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉€路，并進(jìn)行了報(bào)價(jià)。旅游者當(dāng)即表示很滿意，并表示當(dāng)天下午2點(diǎn)會(huì)來旅行社簽合同。組團(tuán)計(jì)調(diào)為了避免北戴河地接社因參團(tuán)人數(shù)太多而安排不上指定日期，當(dāng)即給地接社發(fā)送了發(fā)團(tuán)確認(rèn)書，并就線路和價(jià)格達(dá)成了協(xié)議。然而直到下午3點(diǎn)該旅游者也沒有來旅行社簽合同，旅行社打電話給旅游者，對方表示，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)意見不統(tǒng)一，還需要再商量一下。請問：此案例中組團(tuán)計(jì)調(diào)的做法有什么問題？問題出在哪里？案例導(dǎo)入國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)相關(guān)概念及職責(zé)發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)組團(tuán)計(jì)調(diào)發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)，是指組團(tuán)社將通過各種招徠手段形成的旅游團(tuán)隊(duì)，委托給指定

30、的旅游目的地接待社，并由其負(fù)責(zé)完成合同中所規(guī)定的旅行活動(dòng)過程。組團(tuán)計(jì)調(diào)是旅行社專門負(fù)責(zé)組團(tuán)的計(jì)調(diào)人員。組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)的區(qū)別有以下4點(diǎn)。（1）組團(tuán)業(yè)務(wù)的操作程序較地接業(yè)務(wù)復(fù)雜。（2）組團(tuán)業(yè)務(wù)涉及的區(qū)域、行程和時(shí)間較地接業(yè)務(wù)更廣、更長。（3）對旅游者來講，從事組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)的旅行社所承擔(dān)的責(zé)任不一樣。（4）從事地接業(yè)務(wù)的旅行社與旅游者一般不發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系。國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)相關(guān)概念及職責(zé)國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的基本職責(zé)（1）廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息、地接社及旅游者反饋的信息，熟悉旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路，掌握其價(jià)格、成本及特點(diǎn)，同時(shí)擴(kuò)大客戶范圍、建立客戶信息檔案。 （2）以客戶為中心，始終

31、將客戶放在第一位，高質(zhì)量地完成客戶接待及客戶服務(wù)工作，與客戶建立長遠(yuǎn)關(guān)系。（3）定時(shí)查閱傳真、社交軟件、網(wǎng)站留言等信息，及時(shí)更新產(chǎn)品報(bào)價(jià)，在簽訂合同前聯(lián)系地接社做好接待準(zhǔn)備。（4）規(guī)范確認(rèn)件，確認(rèn)件必須認(rèn)真檢查，雙方旅行社蓋章，如確認(rèn)件的內(nèi)容有變動(dòng)，必須重新蓋章確認(rèn)。（5）熟悉導(dǎo)游情況，了解每位導(dǎo)游人員的特點(diǎn)，從而針對不同旅游者選擇合適的導(dǎo)游人員。國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)內(nèi)容為旅游者制作行程報(bào)價(jià)單建立導(dǎo)游信息庫信息收集整理更新網(wǎng)站線路和報(bào)價(jià)向合作單位采購回訪旅游者國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程報(bào)價(jià)30%派全陪人員，發(fā)出團(tuán)通知書審核報(bào)賬單據(jù)與旅游者簽訂合同等待地接社回傳確認(rèn)出團(tuán)事項(xiàng)跟蹤團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)束歸檔，跟蹤回訪接

32、聽咨詢電話向合作單位詢價(jià)、核價(jià)向地接社發(fā)傳真確認(rèn)最終行程及結(jié)算方式技能訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。實(shí)訓(xùn)目的：通過實(shí)訓(xùn)，熟悉國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的基本業(yè)務(wù)流程。實(shí)訓(xùn)步驟：1. 分別訪談12家旅行社的計(jì)調(diào)部； 2. 與組團(tuán)計(jì)調(diào)進(jìn)行交流； 3. 總結(jié)組團(tuán)計(jì)調(diào)的基本業(yè)務(wù)流程。PART 02計(jì)調(diào)部的主要工作1. 掌握地接社甄選方法；2. 掌握國內(nèi)組團(tuán)社發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)操作。任務(wù)目標(biāo)武女士參加了旅行社組織的旅游活動(dòng)，出行前旅行社的計(jì)調(diào)人員告訴她，旅行社已經(jīng)為她辦理了保險(xiǎn)，請她放心地參加旅游。在行程中武女士自己不小心崴了腳，在治療的過程中要求旅行社支付保險(xiǎn)金，導(dǎo)游人員告訴她，旅行社辦理的是旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，武女士受傷的原

33、因是自己不小心，屬于意外事故，不在保險(xiǎn)的理賠范圍內(nèi)。武女士到旅游主管部門投訴旅行社計(jì)調(diào)人員沒有講清楚為其購買的保險(xiǎn)種類，要求旅行社承擔(dān)其醫(yī)療費(fèi)。旅游主管部門受理了該旅游投訴。請問：旅行社是否有責(zé)任？是否應(yīng)該賠償武女士？案例導(dǎo)入地接社的選擇地接社 組團(tuán)社與地接社之間具有以下3種關(guān)系。地接社是指受組團(tuán)社委托，在旅游目的地負(fù)責(zé)接待的旅行社，地接社是直接為旅游者提供有關(guān)旅游目的地的餐飲、住宿、交通、游覽等旅游服務(wù)的旅行社。1. 相互協(xié)作，互惠互利2. 監(jiān)督和被監(jiān)督的關(guān)系3. 可以相互轉(zhuǎn)化地接社的選擇020103050604選擇合法的地接社地接社的合作意愿審核報(bào)價(jià)是否合理、科學(xué)考察地接社的實(shí)力調(diào)研地接社

34、的業(yè)務(wù)能力確定選擇標(biāo)準(zhǔn)評估地接社的信譽(yù)地接社的選擇甄選地接社加入旅游業(yè)協(xié)會(huì)和旅行社協(xié)會(huì)發(fā)團(tuán)考察實(shí)地考察參加國內(nèi)旅游博覽會(huì)國內(nèi)組團(tuán)社發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)操作0102030405與地接社做確認(rèn)簽訂合同發(fā)送出團(tuán)通知書派全陪人員訂妥大交通簽訂合同 旅游合同旅游合同是旅游者與旅游業(yè)經(jīng)營者就旅游者支付有關(guān)費(fèi)用，由旅游業(yè)經(jīng)營者提供各種旅游條件及相應(yīng)服務(wù)的協(xié)議。旅游合同的內(nèi)容：（1）旅行社、旅游者的基本信息。 （2）旅游行程安排。（3）旅游團(tuán)隊(duì)成團(tuán)的最低人數(shù)。（4）交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)。（5）游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間。（6）自由活動(dòng)時(shí)間安排。（7）旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式。（8）違約責(zé)任和解決

35、糾紛的方式。（9）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)。 旅游合同訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項(xiàng)。 （1）旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形。（2）旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)。（3）旅行社依法可以減免責(zé)任的信息。（4）旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動(dòng)等。（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)。 簽訂合同 編制團(tuán)號通常使用的團(tuán)號編制方法：企業(yè)名（大寫字母縮寫）出發(fā)日期前往目的地（大寫字母縮寫）旅游團(tuán)隊(duì)游覽天數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)號的編制方法：企業(yè)名（大寫字母縮寫）出團(tuán)日期本月的第幾個(gè)團(tuán)-GN（國內(nèi)）/GJ（國際）旅游目的地省/直轄市（大寫

36、字母縮寫）往返大交通工具F（幾飛）/W（幾臥）總旅游天數(shù)旅游者人數(shù)（小數(shù)點(diǎn)后面是12歲以下的兒童人數(shù)）全陪人數(shù)。簽訂合同旅行社責(zé)任保險(xiǎn)旅游人身意外傷害保險(xiǎn)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，是指以旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游人員或者領(lǐng)隊(duì)人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。旅游人身意外傷害保險(xiǎn)，是指在保險(xiǎn)期內(nèi)，在旅行社安排的旅游活動(dòng)中，遭遇外來的、突發(fā)的、非疾病導(dǎo)致的意外保險(xiǎn)。VS旅游保險(xiǎn)簽訂合同 旅游大交通的種類訂妥大交通水運(yùn)航空鐵路 航空交通服務(wù)的采購航空交通服務(wù)的采購是指旅行社計(jì)調(diào)人員根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的采購計(jì)劃或個(gè)人旅游者的委托，為旅游團(tuán)隊(duì)和個(gè)人旅游者代購旅游途中所需

37、的飛機(jī)票。航空服務(wù)采購主要分為定期航班服務(wù)的采購和包機(jī)服務(wù)的采購。 定期航班服務(wù)的采購機(jī)票的預(yù)訂機(jī)票的預(yù)訂機(jī)票的退訂與退購機(jī)票變更機(jī)票的再確認(rèn)旅游包機(jī)是旅行社因無法滿足旅游者乘坐正常航班抵達(dá)目的地的要求而采取的一種采購方法。 包機(jī)服務(wù)的采購 火車票的采購目前，國內(nèi)多數(shù)旅游者仍選擇火車作為首選旅游交通工具，其優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為安全、速度快、運(yùn)量大、受天氣影響小，缺點(diǎn)是速度較航空交通慢。 定期火車票的采購明確旅游者的基本信息和車票的基本信息需要與鐵路部門溝通，根據(jù)合作協(xié)議，鐵路部門優(yōu)先提供給旅行社需要的車票安全性舒適性性價(jià)比高 旅行社包租專列 船票的采購水運(yùn)交通方式從功能和特點(diǎn)上可分為水上客運(yùn)和水上游覽。

38、前者以運(yùn)送旅游者為主要功能，運(yùn)輸優(yōu)勢是價(jià)格低廉，劣勢是速度慢、舒適性差；后者以觀光、度假為主要功能，優(yōu)勢是豪華舒適、安逸浪漫，劣勢主要是速度慢、價(jià)格昂貴。 定期船票的預(yù)訂船票的預(yù)訂一般需要提前45天船票費(fèi)用一般包括床位費(fèi)、船費(fèi)、餐費(fèi)、船上導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、在船活動(dòng)費(fèi)、碼頭費(fèi)等現(xiàn)在越來越多的旅行社也會(huì)通過包租游船來獨(dú)家經(jīng)營某一個(gè)航次。其他旅行社要想再獲取船票必須通過包租方，這樣包租方在價(jià)格上優(yōu)勢非常明顯。 包租游 旅游大交通的采購流程旅游線路產(chǎn)品的構(gòu)成與交通部門確定合作關(guān)系根據(jù)近期接待計(jì)劃向交通部門提出訂票、購票需求將購票的明細(xì)賬目上報(bào)財(cái)務(wù)部交通部門準(zhǔn)時(shí)出票與訂立合作關(guān)系的交通部門保持密切聯(lián)系以獲取即

39、時(shí)信息財(cái)務(wù)部審核明細(xì)賬并與交通部門辦理結(jié)算收集交通部門信息資料其他團(tuán)隊(duì)物品旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)單旅游團(tuán)隊(duì)成員信息表旅游接待計(jì)劃表派團(tuán)通知單派全陪人員組團(tuán)社和地接社做最終確認(rèn)的方式是發(fā)送書面的發(fā)團(tuán)確認(rèn)書。發(fā)團(tuán)確認(rèn)書的內(nèi)容，在前面國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作中已經(jīng)介紹，此處不再贅述。與地接社做確 發(fā)送出團(tuán)通知書出團(tuán)通知書的發(fā)送沒有固定標(biāo)準(zhǔn)，一般可以采取以下形式。（1）短信結(jié)合郵箱形式。（2）電話結(jié)合傳真形式技能訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作。實(shí)訓(xùn)目的：通過實(shí)訓(xùn)，掌握國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作。實(shí)訓(xùn)步驟：1. 小組選擇某旅游線路，準(zhǔn)備組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作相關(guān)材料；2. 制作相關(guān)PPT；3. 分組模擬國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操

40、作。PART 03 國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理與監(jiān)1. 熟悉發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)的管理；2. 掌握發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)的監(jiān)督。任務(wù)目標(biāo)一個(gè)23人的云南旅游團(tuán)隊(duì)到北京游覽，由李小姐全程陪同，地陪導(dǎo)游人員王小姐負(fù)責(zé)接待。午后參觀某寺廟后，王小姐向大家介紹本地一家新開業(yè)的工藝品商店。她說：“店主是我的好朋友，保證價(jià)廉物美。”因李小姐不想得罪王小姐，故沒有阻止。在工藝品商店，有一名旅游者花了3000元買了一幅名家畫作，第二天該旅游者懷疑該畫是贗品，想退貨，地陪王小姐以時(shí)間不足為由拒絕，李小姐沒當(dāng)回事，也沒有報(bào)告給旅行社。結(jié)束行程后，該旅游者立刻找到當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T，投訴了該旅行社，要求退貨并賠償所有損失。請問：該案例中李小姐和

41、王小姐存在哪些問題？案例導(dǎo)入國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的管理 發(fā)團(tuán)管理發(fā)團(tuán)管理，是指組團(tuán)社對發(fā)團(tuán)過程的管理，包括旅游計(jì)劃的制訂、與接待社的洽談、對旅游團(tuán)隊(duì)旅行游覽全程的質(zhì)量監(jiān)督和旅游結(jié)束后的總結(jié)控制等。組團(tuán)社要掌握旅游團(tuán)隊(duì)在整個(gè)旅游線路中所涉及的接待單位（飯店、餐廳、車隊(duì)、船隊(duì)、景點(diǎn)等）的聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)人，以及所在的地點(diǎn)，要與旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游人員保持密切聯(lián)系，及時(shí)獲得團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息。計(jì)調(diào)人員對導(dǎo)游的管理團(tuán)隊(duì)資料管理國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的管理全陪日志發(fā)票及單據(jù)要求團(tuán)款結(jié)算建立客戶檔案派全陪導(dǎo)游宣傳和調(diào)研維護(hù)安全，處理問題聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作監(jiān)督實(shí)施旅游接待計(jì)劃國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的監(jiān)督國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的監(jiān)督 派專人跟蹤團(tuán)隊(duì)狀

42、態(tài)對于一些重要旅游團(tuán)隊(duì)或貴賓旅游團(tuán)隊(duì)，旅行社除派全陪導(dǎo)游人員陪同外，一般還會(huì)安排專人24小時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，以保證團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行。技能訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理。實(shí)訓(xùn)目的：通過實(shí)訓(xùn)，掌握國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理。實(shí)訓(xùn)步驟：1. 分組訪問12家旅行社； 2. 調(diào)查其客戶檔案建立情況； 3. 分享旅行社客戶檔案建立情況。 感謝您的觀看！項(xiàng)目四 國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)01國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述03國內(nèi)地接社管理02國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作目錄CONTETSPART 01國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述1. 了解國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概念及職責(zé)；2. 熟悉國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程。任務(wù)目標(biāo)旅游者參加山東某旅行社接待的山

43、東濟(jì)南、泰安兩日游，地接計(jì)調(diào)在接到旅游團(tuán)隊(duì)后，為旅游團(tuán)隊(duì)落實(shí)了當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)旅游服務(wù)，同時(shí)選派了一位優(yōu)秀的地陪導(dǎo)游人員提供講解服務(wù)，但是旅游者返回后，投訴了該旅行社，原因是地接計(jì)調(diào)安排的旅游巴士司機(jī)不認(rèn)識路，在當(dāng)?shù)赜斡[時(shí)走了很多冤枉路，縮短了游覽時(shí)間。請問：此案例中地接計(jì)調(diào)是否有責(zé)任？案例導(dǎo)入國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概念及職責(zé)接團(tuán)業(yè)務(wù)地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)是負(fù)責(zé)接待組團(tuán)社委托的旅游團(tuán)隊(duì)任務(wù)的旅行社活動(dòng)。接團(tuán)業(yè)務(wù)是相對組團(tuán)業(yè)務(wù)而言的。地接計(jì)調(diào)是負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)在旅游目的游覽活動(dòng)的計(jì)劃調(diào)度專職人員。相對于組團(tuán)計(jì)調(diào)，地接計(jì)調(diào)需要非常詳細(xì)地了解當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)等情況，同時(shí)對于一些季節(jié)性的旅游資源、一些正在

44、更新修建的旅游設(shè)施都要及時(shí)獲得第一手資料。國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概念及職責(zé)國內(nèi)地接計(jì)調(diào)職責(zé)（1）熟練掌握計(jì)調(diào)部常用的各項(xiàng)業(yè)務(wù)成本及對外報(bào)價(jià)（2）對內(nèi)負(fù)責(zé)接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)服務(wù)，對外負(fù)責(zé)發(fā)布旅游行程計(jì)劃、協(xié)調(diào)等。（3）加強(qiáng)同外聯(lián)人員、導(dǎo)游人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，按季節(jié)及時(shí)掌握各個(gè)旅游要素的成本價(jià)格變化，及時(shí)將各季度或各月度產(chǎn)品線路報(bào)價(jià)信息發(fā)送給各個(gè)合作社，以確保對外報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性，避免造成損失。（4）在協(xié)調(diào)、安排旅游團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，對有關(guān)交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等方面要考慮全面周到，市內(nèi)交通座位數(shù)一定要留有余地，導(dǎo)游人員選派一定要滿足旅游者需求。（5）按規(guī)定整理團(tuán)隊(duì)資料，做好歸檔工作，包

45、括旅游交易會(huì)的資料整理、日常業(yè)務(wù)中的傳真件和地接社或組團(tuán)社的宣傳資料的整理，以便日后工作時(shí)查找方便。國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程旅游線路產(chǎn)品的構(gòu)成旅游線路設(shè)計(jì)確認(rèn)旅游接待計(jì)劃選派地陪導(dǎo)游人員落實(shí)接待計(jì)劃線路成本核算及報(bào)價(jià)團(tuán)隊(duì)后續(xù)問題旅游服務(wù)采購技能訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程。實(shí)訓(xùn)目的：通過實(shí)訓(xùn)，掌握地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程。實(shí)訓(xùn)步驟：1. 分別訪談12家旅行社的地接計(jì)調(diào)； 2. 了解該旅行社地接計(jì)調(diào)的工作流程； 3. 小組討論，分享調(diào)查結(jié)果。PART 02國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作1. 了解旅游線路設(shè)計(jì)內(nèi)容；2. 掌握旅游服務(wù)采購、旅游線路成本核算；3. 熟悉國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作。任務(wù)目標(biāo) 某外地旅游團(tuán)隊(duì)來

46、天津旅游，導(dǎo)游人員準(zhǔn)時(shí)在8點(diǎn)10分將旅游者接到了賓館，把旅游者安頓好之后，就安排吃了早飯。吃過早飯后已經(jīng)是上午10點(diǎn)，可在此團(tuán)的行程計(jì)劃書中，又安排旅游者12點(diǎn)半吃午飯。旅游者覺得剛吃過早飯，根本不可能在那么短的時(shí)間內(nèi)再吃一餐，于是要求將午飯時(shí)間延后。但是導(dǎo)游人員認(rèn)為計(jì)調(diào)人員就是這樣安排的行程，必須按行程計(jì)劃來執(zhí)行，因此沒有改變用餐時(shí)間。旅游者在行程結(jié)束后，投訴了該地接計(jì)調(diào)和導(dǎo)游人員。 請問：旅游者的投訴是否有依據(jù)？案例導(dǎo)入國內(nèi)地接計(jì)調(diào)接團(tuán)前業(yè)務(wù)操作旅游服務(wù)采購旅游線路設(shè)計(jì)和行程制定旅游線路成本核算及產(chǎn)品報(bào)價(jià)旅游服務(wù)采購 旅游服務(wù)采購的原則010203供給保證原則質(zhì)量保證原則成本領(lǐng)先原則旅游服

47、務(wù)采購 旅游服務(wù)采購的種類0102030405旅游住宿服務(wù)的采購旅游餐飲服務(wù)的采購旅游小交通服務(wù)的采購景區(qū)景點(diǎn)的采購旅游娛樂項(xiàng)目的采購旅游餐飲服務(wù)的采購 旅游餐飲的類型標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)餐風(fēng)味餐題自助餐ABC旅游餐飲服務(wù)的采購 旅游餐飲服務(wù)的采購流程計(jì)調(diào)人員（或采購人員）調(diào)查、收集餐飲單位（定點(diǎn)餐館、酒店、飯店等）的相關(guān)信息資料。經(jīng)過初步篩選后，對基本符合旅行社要求的餐飲單位進(jìn)行實(shí)地考察，重點(diǎn)考察餐館（飯店）的地點(diǎn)、位置、環(huán)境、衛(wèi)生設(shè)施、停車場地、標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)餐和風(fēng)味餐等。經(jīng)過實(shí)地考察后，綜合考慮各方面的因素，與符合旅行社要求的餐館（飯店）聯(lián)系，簽訂合作協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括雙方基本信息、用餐類型、餐標(biāo)、容納人數(shù)

48、、結(jié)算方式等。計(jì)調(diào)人員（或采購人員）根據(jù)接待計(jì)劃，落實(shí)具體的訂餐工作，并將用餐地點(diǎn)、餐館（飯店）聯(lián)系人姓名及電話，轉(zhuǎn)告地接導(dǎo)游人員。經(jīng)核實(shí)無誤后，財(cái)務(wù)人員與餐館（飯店）定期進(jìn)行結(jié)算和付款。旅游住宿服務(wù)的采購 旅游住宿的類型星級酒店經(jīng)濟(jì)型酒店民居客棧露營式住宿旅游住宿服務(wù)的采購 旅游住宿的采購流程計(jì)調(diào)人員根據(jù)旅行社的采購計(jì)劃收集、調(diào)查各地酒店（賓館）的資料。計(jì)調(diào)人員與基本符合本社要求的酒店（賓館）洽談合作事宜，并進(jìn)行實(shí)地考察，主要考察環(huán)境、設(shè)施及服務(wù)情況，通過實(shí)地考察，從價(jià)位、檔次、服務(wù)等各方面對酒店（賓館）進(jìn)行綜合比較和評價(jià)，選出符合本社要求的酒店（賓館）。與酒店（賓館）簽訂合作協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容

49、應(yīng)包括：雙方基本信息、客房類型、數(shù)量、單價(jià)及優(yōu)惠價(jià)、司陪房價(jià)格、結(jié)算方式、預(yù)訂方式等。計(jì)調(diào)人員與旅游者簽訂合同后，向酒店（賓館）發(fā)送訂房確認(rèn)單，要求對方確認(rèn)后回傳。旅游團(tuán)隊(duì)返程后，計(jì)調(diào)人員要求財(cái)務(wù)部按時(shí)與酒店（賓館）結(jié)算房費(fèi)。旅游小交通服務(wù)的采購 旅游小交通的類型公路交通景區(qū)交通景區(qū)交通指的是景區(qū)內(nèi)的區(qū)間車、景區(qū)觀光車、馬車、纜車、索道、滑道等交通工具。旅游小交通服務(wù)的采購 旅游小交通的采購流程收集小交通營運(yùn)方信息，主要涉及費(fèi)用、折扣、數(shù)量、性能、駕駛員技術(shù)水平、營運(yùn)方管理狀況、服務(wù)規(guī)范、準(zhǔn)運(yùn)資格等。根據(jù)接待計(jì)劃確定合適的采購對象。計(jì)調(diào)人員根據(jù)計(jì)劃將需用車型、接送時(shí)間、行程安排時(shí)間順序、是否購

50、物等信息向有合作關(guān)系的營運(yùn)方提出要求，簽訂合作協(xié)議，內(nèi)容應(yīng)包括雙方信息、營運(yùn)方車型、數(shù)量、相關(guān)人員的聯(lián)系方式、付款方式。與旅游者簽訂合同后，發(fā)送訂車確認(rèn)書給小交通營運(yùn)部門，并要求回傳。計(jì)調(diào)人員按照協(xié)議約定，要求財(cái)務(wù)部按時(shí)與小交通營運(yùn)方進(jìn)行結(jié)算。景區(qū)景點(diǎn)的采購按照景區(qū)景點(diǎn)的內(nèi)容和表現(xiàn)形式分類旅游景區(qū)景點(diǎn)是具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。自然保護(hù)區(qū)文博院館主題公園國家級旅游度假區(qū)地質(zhì)公園、森林公園、動(dòng)植物園風(fēng)景名勝區(qū)景區(qū)景點(diǎn)的采購 景區(qū)景點(diǎn)的采購流程計(jì)調(diào)人員根據(jù)旅游線路，調(diào)查、收集景區(qū)景點(diǎn)的信息資料；根據(jù)長期規(guī)劃和短期需求，計(jì)調(diào)人員與各景

51、區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行洽談，協(xié)商合作事宜，具體包括：旅游團(tuán)隊(duì)門票記賬事宜，門票和其他單項(xiàng)收費(fèi)的單價(jià)，大、小車輛進(jìn)園的單價(jià)，結(jié)賬的期限，陪同的減免人數(shù)及費(fèi)用；雙方建立合作關(guān)系后，計(jì)調(diào)人員與簽約單位協(xié)商，根據(jù)各單位的相關(guān)規(guī)定簽訂合作協(xié)議；導(dǎo)游人員憑派團(tuán)通知單、導(dǎo)游資格證及其他約定文件，現(xiàn)場購買景區(qū)優(yōu)惠門票。旅游娛樂項(xiàng)目的采購旅游娛樂業(yè)是指旅游者在異地旅游過程中，獲得精神愉悅、身體放松、內(nèi)容滿足和個(gè)性發(fā)展的旅游活動(dòng)，以及旅游目的地融合這些需求的服務(wù)供給產(chǎn)業(yè)。旅游娛樂項(xiàng)目可以按性質(zhì)分為文化娛樂型、休閑娛樂型、體育娛樂型等類型。文化娛樂型比如在博物館、音樂廳、歌劇院、舞劇院、藝術(shù)中心觀看的娛樂項(xiàng)目；休閑娛樂型比如在

52、電影院、游樂場、游藝廳、公園等參加的娛樂項(xiàng)目；體育娛樂型比如在高爾夫球場、鳥巢、水立方、奧林匹克場館等參加或觀看的娛樂項(xiàng)目。旅游娛樂項(xiàng)目的采購 旅游娛樂項(xiàng)目的采購流程（1）計(jì)調(diào)人員調(diào)查、收集各地與旅游產(chǎn)品相配套的娛樂節(jié)目及這些節(jié)目的提供單位。（2）計(jì)調(diào)人員與這些娛樂服務(wù)的提供單位協(xié)商、洽談合作事宜，簽訂合作協(xié)議。（3）計(jì)調(diào)人員根據(jù)接待計(jì)劃與娛樂節(jié)目提供單位辦理娛樂節(jié)目門票預(yù)訂工作。（4）門票預(yù)訂事宜落實(shí)后，應(yīng)及時(shí)通知接待人員，及時(shí)安排旅游團(tuán)隊(duì)或個(gè)人旅游者欣賞娛樂節(jié)目。（5）計(jì)調(diào)人員與財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算事宜。旅游線路設(shè)計(jì)和行程制定 旅游線路的內(nèi)容旅游時(shí)間：包括旅游線路總共所需時(shí)間及整個(gè)旅游過程中的時(shí)

53、間安排旅游目的地：包括主要旅游資源的類型、級別，主要游覽景區(qū)景點(diǎn)的特色等旅游交通：包括旅游交通方式及工具，旅游食宿：包括旅游住宿酒店（賓館）的等級及客房的標(biāo)準(zhǔn)，旅游餐飲的種類和標(biāo)準(zhǔn)。旅游活動(dòng)安排：旅游活動(dòng)是旅游者外出旅游的核心所在，旅游活動(dòng)的安排直接影響旅游線路對旅游者的吸引力。旅游服務(wù)：主要是指由旅行社提供的導(dǎo)游服務(wù)，在團(tuán)隊(duì)旅游形式中，導(dǎo)游人員的作用非常重要。價(jià)格：是指旅游線路的價(jià)格。旅游線路設(shè)計(jì)和行程制定 旅游線路設(shè)計(jì)的原則滿足旅游者需求的市場原則特色原則動(dòng)靜適當(dāng)原則不走“回頭路”原則“舞臺劇”原則旅游線路設(shè)計(jì)和行程制定 旅游線路設(shè)計(jì)步驟01020304線路構(gòu)思線路定價(jià)線路編排試銷與調(diào)整旅

54、游線路成本核算及產(chǎn)品報(bào)價(jià) 旅游線路成本的核算旅游線路成本的核算具體包括經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、其他成本。其中經(jīng)濟(jì)成本包括線路直接成本、線路設(shè)計(jì)成本、線路推廣成本；時(shí)間成本包括旅行社的時(shí)間成本、旅游者的時(shí)間成本；其他成本包括健康成本、心理成本、管理成本。其他成本雖然對旅行社的利潤沒有直接的影響，但是可能會(huì)帶來更大的損失。旅游線路成本核算及產(chǎn)品報(bào)價(jià) 旅游線路成本的核算243調(diào)查旅游市場需求估算成本競爭者定價(jià)比較新產(chǎn)品的定價(jià)程序1765明確定價(jià)目標(biāo)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整制定定價(jià)策略選擇定價(jià)方法 旅游線路成本的核算新產(chǎn)品的定價(jià)方法：1.成本加成定價(jià)法旅行社成本是制定價(jià)格的依據(jù)，在成本的基礎(chǔ)上，再綜合考慮其他因素，確

55、定合理的價(jià)格。這是一種最簡單的方法，在單位產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上，加上預(yù)期的利潤作為產(chǎn)品的銷售價(jià)格，售價(jià)與成本之間的差額即為利潤。 單位產(chǎn)品價(jià)格單位產(chǎn)品總成本（1利潤率）例如：某旅行社新推出了一條一日游線路，以16人核算，30座車往返交通成本是1000元/天，導(dǎo)游服務(wù)成本是200元/天，景點(diǎn)門票成本為30元/人，現(xiàn)要求其往返交通和景點(diǎn)門票利潤率分別為30%和10%，試計(jì)算該線路的人均定價(jià)（P）為多少？P1000（130%）/16200/1630（110%）127元/人旅游線路成本核算及產(chǎn)品報(bào)價(jià) 旅游線路成本的核算新產(chǎn)品的定價(jià)方法：2.目標(biāo)收益定價(jià)法根據(jù)旅行社在一定時(shí)期的預(yù)期目標(biāo)利潤、預(yù)期總成本、預(yù)期

56、總銷量來確定產(chǎn)品價(jià)格（P）。P（預(yù)期總成本預(yù)期目標(biāo)利潤）預(yù)期銷量例如：某旅行社推出一條周邊游特色線路，目標(biāo)利潤30萬元，每位旅游者成本為200元，總投資為6萬元，預(yù)計(jì)每日旅游者數(shù)量為10人，以365天為限，計(jì)算該線路價(jià)格（P）應(yīng)為多少？P200（60000300000）/（10365）298元/人旅游線路成本核算及產(chǎn)品報(bào)價(jià)旅游線路產(chǎn)品報(bào)價(jià)旅游線路成本核算及產(chǎn)品報(bào)價(jià)全包價(jià)報(bào)價(jià)部分報(bào)價(jià)單項(xiàng)報(bào)價(jià)旅游線路產(chǎn)品報(bào)價(jià)內(nèi)容單項(xiàng)報(bào)價(jià)是旅行社根據(jù)旅游中間商或旅游者的具體要求而提供的各種有償服務(wù)。部分報(bào)價(jià)是介于全包價(jià)與單項(xiàng)價(jià)格之間的旅游價(jià)格，包含類型有半包報(bào)價(jià)、小包報(bào)價(jià)等。全包價(jià)報(bào)價(jià)是旅行社為滿足旅游者的需要所提

57、供的旅游產(chǎn)品的價(jià)格，是旅游者一次性支付的產(chǎn)品價(jià)格，也稱統(tǒng)包價(jià)格。旅游線路產(chǎn)品報(bào)價(jià)旅游線路成本核算及產(chǎn)品報(bào)價(jià)在報(bào)價(jià)單中，要讓對方看到合作的誠意，具體表達(dá)中，一忌“亂開價(jià)”；二忌“沒商量”；三忌“不作為”。報(bào)價(jià)單內(nèi)容應(yīng)包括旅游活動(dòng)六要素的具體安排，即當(dāng)?shù)氐奶厣包c(diǎn)、特色餐飲介紹，旅游線路價(jià)格，付款方式，結(jié)算方法，緊急聯(lián)絡(luò)人等信息。首先，保證報(bào)價(jià)單內(nèi)容的正確性、規(guī)范性、禮貌性，語言描述準(zhǔn)確到位，文本排版容易翻閱。報(bào)價(jià)單應(yīng)有稱呼及問候語。其次保證回復(fù)速度，原則上報(bào)價(jià)越快越好。如何做好報(bào)價(jià)作業(yè)質(zhì)量過關(guān)注重細(xì)節(jié)報(bào)價(jià)單信息完整旅游線路產(chǎn)品報(bào)價(jià)旅游線路成本核算及產(chǎn)品報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意的問題：地接社進(jìn)行線路報(bào)價(jià)時(shí)

58、，對旅行社的成本及利潤應(yīng)進(jìn)行合理的計(jì)算。地接社報(bào)價(jià)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確。不宜反復(fù)修正報(bào)價(jià)，一旦確定價(jià)格，原則上組團(tuán)社都不會(huì)同意臨時(shí)修改，如果出現(xiàn)報(bào)價(jià)與實(shí)際接待價(jià)的倒掛，地接社只能自擔(dān)損失。住宿要列出單房差費(fèi)用，景點(diǎn)門票要標(biāo)注對內(nèi)和對外價(jià)格。報(bào)價(jià)單上標(biāo)明該報(bào)價(jià)的有效時(shí)間段。國內(nèi)地接計(jì)調(diào)接團(tuán)后業(yè)務(wù)操作用房用餐門票用車代訂交通落實(shí)旅游接待計(jì)劃國內(nèi)地接計(jì)調(diào)接團(tuán)后業(yè)務(wù)操作選派地陪導(dǎo)游人員地陪導(dǎo)游人員是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游者提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。旅行社派團(tuán)時(shí)應(yīng)填寫派團(tuán)通知單。必須選派已取得導(dǎo)游資格證書的正式導(dǎo)游人員。必須掌握導(dǎo)游人員的基本情況，選拔有良好的

59、職業(yè)道德、語言對口、等級高、無不良投訴的優(yōu)秀導(dǎo)游人員來帶團(tuán)。必須考查導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技能，擇優(yōu)選用。必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)選派導(dǎo)游人員。正面觀點(diǎn)派團(tuán)技能訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：旅游線路設(shè)計(jì)。實(shí)訓(xùn)目的：通過實(shí)訓(xùn)，掌握旅游線路設(shè)計(jì)步驟。實(shí)訓(xùn)步驟：1. 了解旅游線路設(shè)計(jì)的相關(guān)知識； 2. 各小組選擇旅游目的地，設(shè)計(jì)旅游線路； 3. 分享設(shè)計(jì)成果。PART 02國內(nèi)地接社管理1. 熟悉地接社人員管理；2. 掌握地接社接團(tuán)過程管理。任務(wù)目標(biāo) 某旅行社委托王某擔(dān)任一旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員。在中途某城市，王某看望其親戚，私下委托另一導(dǎo)游人員李某替其帶團(tuán)。但李某并不很熟悉所經(jīng)游覽點(diǎn)的情況，導(dǎo)游過程中服務(wù)也非常差，令旅游團(tuán)隊(duì)大為掃

60、興。行程結(jié)束后，旅游團(tuán)隊(duì)向旅行社索賠。但旅行社以王某應(yīng)為責(zé)任承擔(dān)者而拒不賠償，旅游團(tuán)隊(duì)遂訴至旅游行政管理部門。經(jīng)查，導(dǎo)游人員李某未取得導(dǎo)游資格證書。 請問：旅行社是否有責(zé)任？案例導(dǎo)入地接社人員管理 導(dǎo)游人員的管理導(dǎo)游人員，是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。根據(jù)職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。專職導(dǎo)游人員是指在一定時(shí)期內(nèi)，以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員，這類導(dǎo)游人員一般為旅行社正式員工，是我國旅游市場中的主體；兼職導(dǎo)游人員是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。旅行社必須加