流通概論（第三版）第08章流通信息化

1、第八章流通信息化 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使讀者：深刻理解流通信息及流通信息化的含義及作用；全面掌握流通信息化技術(shù)、工具與方法；了解電子商務(wù)的概念、類型及其在流通領(lǐng)域運(yùn)用的基本業(yè)務(wù)模式。學(xué)習(xí)目標(biāo)8.1流通與流通信息化1）信息與流通信息廣義的信息是指事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)與方式，是物質(zhì)的一種普遍屬性，是世間一切事物相互聯(lián)系和運(yùn)動(dòng)變化的客觀描述；狹義的信息是指在事物的客觀描述中，能夠被人類理解、接收和利用的消息和情報(bào)。流通信息是對(duì)流通活動(dòng)的客觀描繪，是流通領(lǐng)域中各種關(guān)系及其狀態(tài)的真實(shí)反映。8.1.1流通信息及分類2）流通信息的特征（1）系統(tǒng)性。（2）多樣性。（3）多向性。（4）共享性。（5）時(shí)效性。3）流通信息的

2、分類（1）按信息的來(lái)源劃分。（2）按信息來(lái)源的穩(wěn)定程度劃分。（3）按信息產(chǎn)生的過(guò)程劃分。（4）按信息發(fā)生的時(shí)間劃分。（5）按信息的作用劃分。（6）按信息的內(nèi)容劃分。1）分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況2）研究消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣3）拓展業(yè)務(wù)空間8.1.2流通信息的作用1）信息化所謂信息化，就是現(xiàn)代信息技術(shù)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域及其層面互動(dòng)結(jié)合的動(dòng)態(tài)過(guò)程及其結(jié)果。從其發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程看，信息化發(fā)展可劃分為五個(gè)層次：（1）產(chǎn)品信息化。（2）企業(yè)信息化。（3）產(chǎn)業(yè)信息化。流通業(yè)的信息化屬于產(chǎn)業(yè)信息化這一層次。（4）國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化。（5）經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化。8.1.3信息化與流通信息化2）流通信息化流通信息化是指流通業(yè)利用信息技術(shù)獲取

3、、處理、傳輸、應(yīng)用知識(shí)和信息資源，以實(shí)現(xiàn)流通方式創(chuàng)新，提高流通活動(dòng)效率的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。其核心是信息資源的開(kāi)發(fā)利用，即在信息化建設(shè)過(guò)程中，要組織力量廣泛開(kāi)發(fā)流通領(lǐng)域的信息資源，通過(guò)局域網(wǎng)（LAN）、廣域網(wǎng)（WAN）或因特網(wǎng)（Internet）等把整個(gè)流通業(yè)連為一體，創(chuàng)建開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)化組織，建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和“數(shù)據(jù)平臺(tái)”，創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)，以提高流通業(yè)的自動(dòng)化水平和“智商”水平。3）流通信息化的實(shí)質(zhì)從硬件角度講，流通信息化要求運(yùn)用大量先進(jìn)信息技術(shù)、設(shè)備武裝流通產(chǎn)業(yè)；從軟件角度講，流通信息化強(qiáng)調(diào)利用信息化的思維和戰(zhàn)略來(lái)統(tǒng)轄流通產(chǎn)業(yè)和流通企業(yè)的運(yùn)營(yíng)；從宏觀角度講，以物流、商流、信息流及現(xiàn)金流等為

4、主體的流通，其信息化建設(shè)必然圍繞著供應(yīng)鏈效率化、價(jià)值鏈增值化和信息鏈可控化以及資金流合理化統(tǒng)一均衡實(shí)施；從微觀角度講，流通信息化是企業(yè)充分利用信息技術(shù)，通過(guò)創(chuàng)建企業(yè)外部的信息網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人與人、人與物、物與物之間的傳統(tǒng)的溝通方式，改善企業(yè)之間、企業(yè)與顧客間的溝通方式，從而徹底改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、管理方式和組織形式。1）流通信息化對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的影響（1）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的改變。（2）顧客需求行為的變化。（3）企業(yè)交易模式的改變與價(jià)值鏈的再造。2）流通信息化對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的影響（1）組織結(jié)構(gòu)的變革。（2）營(yíng)銷方式的擴(kuò)展。（3）內(nèi)部協(xié)調(diào)方式的變革。（4）顧客服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。8.1.4流通

5、信息化對(duì)流通產(chǎn)業(yè)的影響8.2 流通信息化技術(shù)1）什么是條碼條碼是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號(hào)，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號(hào)組成的信息。條碼系統(tǒng)是由條碼符號(hào)設(shè)計(jì)、制作及掃描閱讀組成的自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)。8.2.1 條碼技術(shù)圖8-6 商品條碼2）條碼的發(fā)展歷史 3）條碼的優(yōu)點(diǎn)（1）輸入速度快。（2）可靠性高。（3）采集信息量大。（4）靈活實(shí)用。（5）條碼標(biāo)簽易于制作，且設(shè)備也相對(duì)便宜。4）條碼編碼方式（碼制）介紹5）條碼技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域 條碼種類很多，常見(jiàn)的大概有二十多種碼制，如下表所示。表 81 條碼碼制的區(qū)別有串聯(lián)性，可設(shè)雙校驗(yàn)碼，加前置碼后可表示128個(gè)全ASCII碼09、AZ、-、$、/、

6、+、%、*、.、空格9個(gè)模塊，3條、3空校驗(yàn)碼連續(xù)可變長(zhǎng)93碼“*”用作起始符和終止符，密度可變，有串聯(lián)性，亦可增設(shè)校驗(yàn)碼09、AZ、-、$、/、+、%、*、.、空格12個(gè)模塊，5條、4空：其中3個(gè)寬單元，6個(gè)窄單元自檢驗(yàn)校驗(yàn)碼非連續(xù)可變長(zhǎng)39碼UPC-A為標(biāo)準(zhǔn)版UPC-E為消零壓縮版097個(gè)模塊，2條、2空校驗(yàn)碼連續(xù)12位8位UPC-AUPC-EEAN-13為標(biāo)準(zhǔn)版EAN-8為縮短版097個(gè)模塊，2條、2空校驗(yàn)碼連續(xù)13位8位EAN-13EAN-8其他標(biāo)準(zhǔn)字符集字符符號(hào)碼元結(jié)構(gòu)校驗(yàn)排列長(zhǎng)度種類來(lái)源：夏春玉：物流與供應(yīng)鏈管理，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2004，P182有18種密度09、AD、$、+

7、、-、/7個(gè)單元4條3空自校驗(yàn)非連續(xù)可變長(zhǎng)庫(kù)德巴碼密度較高，在我國(guó)被 廣泛地用于郵政管理099個(gè)模塊，3條2空，其中2個(gè)寬單元3個(gè)窄單元自校驗(yàn)校驗(yàn)碼非連續(xù)定長(zhǎng)或可變長(zhǎng)矩陣25碼表示偶數(shù)位個(gè)信息編碼，密度高，EAN、UPC的物流碼采用該碼制0918個(gè)模塊表示2個(gè)字符，5個(gè)條表示奇數(shù)位，5個(gè)空表示偶數(shù)位自校驗(yàn)校驗(yàn)碼連續(xù)定長(zhǎng)或可變長(zhǎng)交叉25碼空不表示信息，密度，低0914個(gè)模塊，5個(gè)條，其中2個(gè)寬單元3個(gè)窄單元自校驗(yàn)非連續(xù)可變長(zhǎng)基本25碼有雙自校驗(yàn)功能09、-、3條二空自校驗(yàn)非連續(xù)可變長(zhǎng)11碼多行任意起始掃描，行號(hào)由每行詞的奇偶性決定128個(gè)全ASCII碼每行70個(gè)模塊，18個(gè)條，17個(gè)空校驗(yàn)碼連續(xù)

8、可變長(zhǎng)多行49碼有功能碼、對(duì)數(shù)字碼的密度最高三個(gè)字符集覆蓋了128個(gè)全ASCII碼11個(gè)模塊，3條、3空校驗(yàn)碼連續(xù)可變長(zhǎng)128碼圖82 條碼在供應(yīng)鏈上的應(yīng)用8.2.2 EDI1）EDI的概念電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，EDI）就是企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)之間，通過(guò)計(jì)算機(jī)和公共信息網(wǎng)絡(luò)，以電子化的方式傳遞商業(yè)文件的過(guò)程。2）EDI的發(fā)展歷史3）EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素?cái)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，EDI軟件及硬件，通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素。圖8-8 EDI系統(tǒng)模型3）EDI的特點(diǎn)（1）EDI的使用對(duì)象是具有固定格式的業(yè)務(wù)信息和具有經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位；（2）EDI所傳送的資

9、料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票，訂單等，而不是指一般性的通知；（3）采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式；（4）盡量避免人工的介入操作，由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送，交換資料。4）EDI的效益（1）提高工作效率。（2）減少數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤。（3）節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用。（4）節(jié)省人事費(fèi)用。（5）實(shí)現(xiàn)貿(mào)易無(wú)紙化。（6）企業(yè)國(guó)際化。8.2.3 POS系統(tǒng)1）什么是POS系統(tǒng)POS系統(tǒng)（Point of Sale，POS）也稱為銷售點(diǎn)情報(bào)管理系統(tǒng)，是利用電子收款機(jī)(即POS收款機(jī))進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)輸入,系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。2）POS系統(tǒng)基本構(gòu)件圖8-10 POS系統(tǒng)的基本構(gòu)成 如圖8-10所示，

10、POS系統(tǒng)的基本構(gòu)件包括：（1）后臺(tái)主機(jī)。（2）收款機(jī)。（3）條碼掃描器。（4）打碼機(jī)。（5）微型票據(jù)打印機(jī)。3）POS系統(tǒng)主要功能（1）POS系統(tǒng)的作業(yè)功能（2）POS系統(tǒng)的管理功能8.2.4電子訂貨系統(tǒng)（EOS）1）什么是EOS電子訂貨系統(tǒng)（Electronic Ordering System，EOS)是利用計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)來(lái)取代傳統(tǒng)的下單與接單及相關(guān)動(dòng)作的自動(dòng)化訂貨系統(tǒng)，具體來(lái)說(shuō)，是將零售店鋪內(nèi)采集的訂購(gòu)數(shù)據(jù)，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳送到總部、批發(fā)商或制造商的系統(tǒng)中。2）EOS的組成（1）供應(yīng)商：商品的制造者或供應(yīng)者。（2）零售商：商品的銷售者或需求者。（3）網(wǎng)絡(luò)：商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)，用于傳輸訂貨信息（

11、訂單、發(fā)貨單、收貨單、發(fā)票等）。（4）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：用于產(chǎn)生和處理訂貨信息。圖8-11 EOS的組成3）EOS的特點(diǎn)（1）商業(yè)企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能完善，能及時(shí)產(chǎn)生訂貨信息。（2）POS與EOS高度結(jié)合，產(chǎn)生高質(zhì)量的信息。（3）滿足零售商和供應(yīng)商之間的信息傳遞。（4）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸信息訂貨。（5）信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。（6）EOS是許多零售商和供應(yīng)商之間的整體運(yùn)作系統(tǒng)，而不是單個(gè)零售店和單個(gè)供應(yīng)商之間的系統(tǒng)。圖8-12 EOS系統(tǒng)的基本流程4）EOS流程5）EOS系統(tǒng)的效益（1）優(yōu)化庫(kù)存管理（2）提高服務(wù)質(zhì)量（3）提高工作效率，減少交貨失誤（4）創(chuàng)造新的商機(jī)8.2.5 快速響應(yīng)系統(tǒng)1）什么是快速

12、響應(yīng)商業(yè)快速響應(yīng)是借助企業(yè)間彼此的信息共享，以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要解決方案，著重于整個(gè)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈效益的提升，而非憑借單一公司的努力就可以達(dá)成的?？焖夙憫?yīng)的主要作用是將買方的需求信息與供貨商的供給信息連結(jié)在一起，以達(dá)到產(chǎn)銷間商品與信息的快速及效率化傳送，以便能快速反應(yīng)消費(fèi)者的需求。一般來(lái)說(shuō)，快速響應(yīng)系統(tǒng)包括快速反應(yīng)（Quick Response，QR）及有效客戶反應(yīng)（Efficient Consumer Response，ECR）?？焖俜磻?yīng)（Quick Response，QR），或稱即時(shí)生產(chǎn)供給，是指在供應(yīng)鏈中，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)，進(jìn)行銷售時(shí)

13、點(diǎn)的信息交換以及訂貨補(bǔ)充等其他經(jīng)營(yíng)信息的交換，用多頻度小批量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫(kù)存，提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈管理方法。有效客戶反應(yīng)（Efficient Consumer Response，ECR）是由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)組成各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。2）QR和ECR的比較（1）QR與ECR的差異QR的最初目的是提高零售業(yè)中的一般商品和紡織品的設(shè)計(jì)、制造和流通效率。ECR是由食品和超市行業(yè)的零售商提出的戰(zhàn)略。由于很多供應(yīng)商既為普通飯店服務(wù)又為超市服務(wù),所以ECR的采用比 QR 要快。但

14、QR主要用于普通商品，ECR主要用于干貨商品。（2）QR與ECR的共性 共同的外部影響。 共同的目標(biāo)。 共同的策略。 共同的誤區(qū)。3）QR/ECR的發(fā)展4）QR/ECR形成的因素（1）消費(fèi)者需求的質(zhì)變。（2）大型量販店激增。（3）流通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的革新。（4）信息處理方式的大幅提升。（5）廣告與宣傳方式的轉(zhuǎn)變。5）實(shí)施快速響應(yīng)的要素（1）商品條形碼化。（2）數(shù)據(jù)快速交換。（3）互信。（4）企業(yè)流程改造。8.3電子商務(wù)1）電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ELECTRONIC COMMERCE，EC）指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式進(jìn)行商務(wù)交易。更正式地說(shuō)，就是機(jī)構(gòu)以及個(gè)人間進(jìn)行數(shù)字化貿(mào)易。其內(nèi)容包

15、含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。8.3.1什么是電子商務(wù)2）電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) （1）費(fèi)用低廉； （2）覆蓋面廣； （3）功能更全面； （4）使用更靈活。8.3.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)1)時(shí)空普遍化2)影響全球化3)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化4)媒體豐富化5)過(guò)程交互化6)信息密度化7)交易個(gè)性化定制化8.3.3 電子商務(wù)的類型1)B2C電子商務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BusinesstoCustomer，B2C電子商務(wù)）即網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品給消費(fèi)者，如A就是一家向零售客戶銷售商品的商家。 其類型包括：（1）門戶網(wǎng)站。（2）在線零售商。（3）內(nèi)容提供商。（4）交易經(jīng)紀(jì)人。（5）市場(chǎng)創(chuàng)建者。（6）服務(wù)提供商。（7）社區(qū)提供

16、商。2)B2B電子商務(wù) 企業(yè)對(duì)企業(yè)（Businessto Business，B2B）即網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品給其他企業(yè)，如中國(guó)地板網(wǎng)（http:/）為地板行業(yè)的生產(chǎn)商和用戶提供了網(wǎng)上市場(chǎng)。 其類型包括：（1）市場(chǎng)交易所（B2B中心）。（2）電子分銷商。（3）B2B服務(wù)提供商。（4）中介人。（5）信息中介商3)C2C電子商務(wù)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（CustomertoCustomer ，C2C），即消費(fèi)者銷售商品給其他消費(fèi)者，如為消費(fèi)者建立了一個(gè)可以參與拍賣或直接向其他消費(fèi)者出售商品的虛擬市場(chǎng)。4)P2P電子商務(wù)對(duì)等（PeertoPeer，P2P）電子商務(wù)，使用對(duì)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)用戶不需要通過(guò)中央WEB服務(wù)

17、器就可以直接共享文件和計(jì)算機(jī)資源。5)移動(dòng)商務(wù)（M-Commerce）移動(dòng)商務(wù)（Mobile-Commerce ，M-Commerce）是指通過(guò)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端開(kāi)展各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種新電子商務(wù)模式。其類型包括：（1）B2M（2）M2M網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Cyber marketing）是指借助于因特網(wǎng)和相關(guān)數(shù)字來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)和支持現(xiàn)代營(yíng)銷觀念。廣義地說(shuō)，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（或叫網(wǎng)上營(yíng)銷）。8.3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1）電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是密切相關(guān)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的組成部分，開(kāi)展網(wǎng)

18、絡(luò)營(yíng)銷并不等于一定實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)（指實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易），但實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為前提，因?yàn)榫W(wǎng)上銷售被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能之一。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有如下不同：（1）研究的范圍不同。（2）關(guān)注重點(diǎn)不同。2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的變化（1）商品交易的形式發(fā)生了變化。（2）營(yíng)銷策略發(fā)生了變化。（3）商品交易的對(duì)象發(fā)生了變化。（4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。（5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（1）跨時(shí)空性。（2）一致性。（3）多媒體。（4）交互性。（5）個(gè)性化。（6）整合性。（7）高效性。（8）經(jīng)濟(jì)性。4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能（1）網(wǎng)絡(luò)品牌。（2）網(wǎng)站推廣。（3）信息發(fā)布。（4）銷售促進(jìn)。（5）網(wǎng)上銷售。（6）顧客服務(wù)。（7）顧客關(guān)系。（8）網(wǎng)上調(diào)研。8.3.5電子商務(wù)對(duì)流通的影響1）重構(gòu)流通業(yè)流程（1）流通觀念更新（2）業(yè)務(wù)流程再造（3）流通方式改變（4）