物業(yè)年度工作總結(jié)最新6篇

1、第 PAGE28 頁 共 NUMPAGES28 頁物業(yè)年度工作總結(jié)最新6篇總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回憶和分析p 的一種書面材料，它可以促使我們考慮，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面給您帶來物業(yè)年度工作總結(jié)，希望可以幫助到您。物業(yè)年度總結(jié)篇120_年10月5日，_物業(yè)進駐_前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)立了一種科學(xué)的管理形式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了效勞與管理相結(jié)合的專業(yè)分

2、工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“效勞型”的深化轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在開展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜

3、，勁拼品牌建立，進步公司的運作效率和競爭力。品牌建立品牌，以高質(zhì)量為堅實的根底，本公司把如何進步物業(yè)管理效勞的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目的。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營效勞理念，今后公司將繼續(xù)貫徹施行和改進效勞質(zhì)量，進

4、步效勞績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目的公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資人力資是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了進步公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進展的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，進

5、步了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大進步了效勞質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資儲藏，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原那么，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，

6、而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓_多盞

7、燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達了98%以上。四、保安方面1、_年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識缺乏等。為此我公司于今年年初進展了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校指導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人

8、次，確保了學(xué)生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進展交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進展了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進展不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的平安。同時因建立初期的施工較多，我們對違章搭建也進展了處理，標準和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個平安、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部根本上能完成公司交

9、給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采用師生監(jiān)視制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也獲得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民效勞，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的

10、學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進展有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進展監(jiān)視和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴 ，假設(shè)師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打 向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，

11、師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。效勞績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原那么，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑效勞。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，效勞師生。完畢語我們知道，雖然在這一年里我們獲得了顯著的成績，但我們也深化的認識到我們的缺乏，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法進步自己的專業(yè)程度，提升物業(yè)管理的品位，

12、滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。物業(yè)年度總結(jié)篇2一眨眼，一年又過去了，本人總結(jié)了20_年的工作報告，希望在新的一年里，在工作中，有所進步和打破。一、主要工作業(yè)績：1、確保了小區(qū)上半年無平安管理事故。保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常平安管理工作的落實，加強小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的平安大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等平安管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提早做好充分準備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和方案，嚴抓詳細工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作

13、得到平安有序的開展。3、積極跟進車輛收費的前期準備工作。保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期準備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營容許證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已根本完成。4、保安管理工作順利開展。根據(jù)公司開展需要，我部在3月_日開始安排保安人員進駐，負責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順利開展。5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。保安部在做好日常平安管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進展全面巡檢，對各類存在問題進展記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施

14、，報各部門進展整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)視及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已根本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé)，在平安管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。6、管理制度的調(diào)整和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的開展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進展了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了根底。7、內(nèi)部管理方面的進步。(1)保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人

15、事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進展了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。(2)隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時進步管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相比照降低了近6個百分點。(3)上半

16、年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、效勞意識，以及工作主動性、原那么性與靈敏性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步到達“理”與“禮”相結(jié)合，“原那么性”與“靈敏性”相結(jié)合，獲得了一定的成效。二、主要存在的缺乏和問題1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原那么性與靈敏性結(jié)合的嚴重缺乏，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深化的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操才能上仍比較欠缺。2、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“平安保衛(wèi)”得

17、到有效落實，保障小區(qū)的整體平安秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與效勞態(tài)度，以及處理問題的主動性、原那么性與靈敏性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目的與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，根底不扎實，營造的氣氛仍不結(jié)實，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決

18、的問題。4、地下停車場工程問題仍未得實在得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到實在的解決。三、下半年工作思路1、將平安管理工作列為第一重點，理解小區(qū)和周邊平安動態(tài)，抓好日常平安管理工作的落實、檢查、監(jiān)視工作，確保小區(qū)的平安與秩序。2、與員工建立良好的溝通渠道，進步管理才能，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。3、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此進步員工的工作積極性與競爭力。4、加強對員工的培訓(xùn)力度，的方案地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與效勞態(tài)度及處理

19、崗位問題的主動性和靈敏性為主，從而進步部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所打破。5、全力配合公司開展需要，加強保安管理工作，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、效勞與管理窗口。6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。7、加強小區(qū)消防平安管理工作，確保小區(qū)消防平安。8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于平安有序狀態(tài)。9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與打破。在新的一年里，我會揚長避短，發(fā)揮我的優(yōu)勢，改善我的缺乏

20、，努力做到最好。物業(yè)年度總結(jié)篇320_年，我們在公司指導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的開展目的，“效勞第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，找出缺乏，為20_年的工作打好根底。1.人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工

21、作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離任和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離任。2.培訓(xùn)對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進展實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進展保潔工作手冊培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標準完

22、成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。3保潔工作形式方面在集團公司指導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”獲得了良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進展。在施行“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F -16F一名保潔員根本可以到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在頂峰期11F 16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為

23、如今的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進展徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。4保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作形式的及時修訂(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。(5)完成大廈垃圾的清運工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(7)完成外圍地面沖刷工作。(8)對B1車場每月兩次的清洗

24、工作。(不負責(zé)日常保潔工作)(9)完成特約清潔效勞。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5綠化工作方面5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力抑制不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20_年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20_年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。6有害生物防治方面根

25、據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進展了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅，獲得了較好的效果。7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)視方面隨著ISO9001-20_質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)視，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進展總結(jié)，進一步改正，獲得了較好的效果。8本錢控制方面20_年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。9工作中存在問

26、題1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污才能已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20_方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。在20_年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司指導(dǎo)的指

27、導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20_有更好的表現(xiàn)。物業(yè)年度總結(jié)篇420_年度工作在_家園全體員工的繁忙中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20_年全年工作是公司尋求開展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目的、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計效勞客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。_家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。 為了使_家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20_年初，家園管理處制訂了“管理有序

28、，效勞標準，創(chuàng)立品牌，進步效益”的工作目的，管理處全體員工認真遵循這一原那么，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償效勞，06年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均獲得了打破性和本質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大開展奠定了堅實的根底，創(chuàng)造了良好的條件。 為了總結(jié)經(jīng)歷，尋找差距，規(guī)劃前景，促進_年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)一、積極開展各項經(jīng)營活動，進步經(jīng)濟效益。_家園管理處在20_年工作中，在本錢控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次打破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20_年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目

29、的和經(jīng)營思路的框架下進展分析p ，集思廣義，根據(jù)_家園小區(qū)實際情況，制訂出適宜自身開展的經(jīng)營工程。 _園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營效勞活動。如“家政清潔效勞;小孩接送;房屋中介等各項有償效勞。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償效勞工程，家園全體員工共_，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償效勞。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20_年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接_家政清潔

30、效勞，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償效勞這一項已產(chǎn)生1002_的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的效勞贏得新的利潤增長點。_家園是集團公司開展較早的一個工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作形式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20_年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小

31、而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的效勞形式，只要求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為_家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理效勞形式進展創(chuàng)新，以效勞帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值效勞，便于管理處對費用適時進展調(diào)整。 管理處在_年上半年工作即將完畢時，對_家園物業(yè)管理效勞費用進展了上調(diào)，在原來的根底上漲浮到達每平方米0.1_。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的效勞來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進展了困難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管

32、理效勞費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。三、開節(jié)流，降低本錢，進步效益1、加強各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進展，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率到達9_以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20_年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立本錢意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約2824_。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，_家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目的完成率到達1

33、2_，已產(chǎn)生利潤5633_，07年工作怎么來開展，是否能保持這個良好開展勢頭呢?下面我就_家園管理處下半年工作施行方案及工作目的做以闡述。一、穩(wěn)固06年新增的利潤增長點_年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進展了上調(diào)，_年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。二、進一步尋求新的經(jīng)營工程，打破常規(guī)，對外開展，輻射周邊區(qū)域_年工作的理論證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，_年工作中，_家園將在現(xiàn)有根底上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動打破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向開展。利用現(xiàn)有資創(chuàng)造處每一份利潤。 三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步開展人能創(chuàng)造一切，管理處在07年工作中將加強管理，提

34、升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理效勞工作過程中走向積極主動的方向。 一份汗水一份收獲，_家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在06年工作中我們雖然獲得了一定的成績但07年工作還不能松懈。我們相信_家園管理處在公司各級指導(dǎo)的正確帶著下，將在07年工作中譜寫出新的篇章。物業(yè)年度總結(jié)篇5一年來，在股份公司各級組織和指導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目的。現(xiàn)將物業(yè)公司_年各項工作總結(jié)：1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工互相工作關(guān)

35、系，掌握各個小區(qū)最新的根本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理，進一步進步效勞質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的才能。嚴格制定各主管的工作標準和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)缺乏，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并檢查落實，監(jiān)視各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰清楚，統(tǒng)一對待。對不合格效勞進展檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理破綻。對小區(qū)已裝修

36、業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)絡(luò)施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反響給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確指導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進展了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，抑制重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元。3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的互相接觸和理解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不理解，不接納，漸漸的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主效勞，有業(yè)委會地已召開了屢次業(yè)主大會，及時理解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出

37、的意見和建議，管理處也自我反省工作的缺乏，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修效勞，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。4、定期培訓(xùn)：根據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)方案，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)方案。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)方案，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項效勞標準、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作程度和效勞質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的效勞質(zhì)量進一步的進步，員工的效勞程度更進一步的加強。5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時理解他們的想法，解決員工的.實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，進步了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。_年度，在公司各個指導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各