精編個人學習禮儀教育心得與感悟參考

1、Word - 9 -精編個人學習禮儀教育心得與感悟參考讓我們一眾志愿者更好地懂得了如何塑造禮儀志愿者的標準形象，進一步執(zhí)行將文化精神與文明禮儀融合到志愿服務中來，更好地出示我們深圳志愿者的禮儀服務。培訓結束后，我感到受益匪淺，希翼能將今天之所學運用到日后每一次志愿服務中，努力提高服務質量，在工作中提供更優(yōu)質的禮儀服務。下面是為大家整理的精編個人學習禮儀教導收獲與感悟參考范文，以供大家參考借鑒！ 精編個人學習禮儀教導收獲與感悟參考范文【一】我們中華民族素有禮儀之幫的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下的基礎。禮儀是一般人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)

2、的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不行估計，從某種意義上講，禮儀比才智和學識都重要。隨著社會的進展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷進展壯大，因素當然無數(shù)，其中，良好的品牌形象無疑會起到十分重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素無數(shù)，其中高素養(yǎng)的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著非常重要的作用。我們工商銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中，惟獨把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才干達到客戶愜意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有

3、關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素養(yǎng)的凹凸，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。假如每一個工行人都可以做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐典雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，假如大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或狂妄無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們樂觀應對發(fā)揮已有些競爭優(yōu)勢，著力提升核心競爭力，提升服務質量，才干贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質量效益型進展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立

4、服務是立行之本的服務理念，不斷增加服務意識，改變服務觀念，加強服務措施，從服務質量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，提升優(yōu)質文明服務的整體水平。仔細執(zhí)行以人為本，服務至上，全面提高服務形象的服務理念，以科學進展觀為指導，從基礎抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務品牌，把視客戶如家人作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著樂觀作用。工行要樂觀踐行科學進展觀，創(chuàng)新、進展、提高核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：1、必需從員工基本業(yè)務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀

5、的培訓，利用深化開展業(yè)務技能培訓，技術練兵活動，進一步提升全行員工的業(yè)務技能和工作效率，全面提高員工綜合素養(yǎng)，以扎實的功底和熟練的技能服務客戶，塑造良好的社會形象；2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務受理、服務禮儀、營業(yè)環(huán)境等舉行規(guī)范要求，并對全行員工舉行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提高營業(yè)窗口的服務形象，加強服務理念教導，打造良好的金融服務品牌，特殊是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領導兼職大堂經(jīng)理作用，嚴格根據(jù)三聲服務、微笑服務、站立服務、現(xiàn)場管理去做；3、核心競爭力的提高，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務需求為任務，以推動規(guī)范化、標準化服務為基礎、利

6、用提高員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環(huán)境，完美客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提高核心競爭力。把工商銀行的規(guī)范化服務正逐漸演化成一種文化，演化成愛崗敬業(yè)的服務精神，演化成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。利用沈清議教師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名工行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，耐心的解答客戶的哀求，用一顆健康的心態(tài)來面向我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面向自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務可以給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務人。 精編個人

7、學習禮儀教導收獲與感悟參考范文【二】 在這次的培訓上，確的確實學到了無數(shù)扎實的東西，以前對于禮儀的概念是十分含糊的，感覺無非就是懂禮貌而已，經(jīng)過這次李教師的課能夠說繪聲繪色加之手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過本來禮儀會有那么多的考究，不過想來也是，中國原來就是一個禮儀大國，進展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時有用日常在生活中也同樣重要。輕松靈便的掌控商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會點服務中最常用的手勢。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜，以

8、肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時，上身需側向客戶，待客戶清晰后放下手臂，不行以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。不宜用手指指點客戶。再次，語言規(guī)范：1、與客戶溝通時目光凝視小三角區(qū)，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、誠摯。2、談話時聲音音量以聽者清楚聞聲、不超過客戶音量為宜。3、仔細聆聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持心情同步。4、手勢不宜過多，幅度不宜太大。5、使用文明用語金十字請您好感謝對不起再見。李教師培訓的內(nèi)容，在沒有參與培訓之前我都認為是很小的事情，沒有重視它，換個角度來看這些禮儀之后，才發(fā)覺這些不起眼

9、的小細節(jié)的基礎性和重要性。每一位工作人員都是建行的一員，我們的一言一行都代表著建行的形象，所以我們每一位工作人員都必需重視服務禮儀，注重自己的形象。應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的接待服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法顯然地表述出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點；用包涵的心態(tài)去看待事物，微笑待客，讓走進我們建行的每一位客戶都能感觸到我們這個大家庭的熱烈；要學會聆聽，懂得回應別人；我們大家都明了敬重是相互的，惟獨我們敬重客戶，客戶才會敬重我們，試想假如我們對我們的客戶大呼小叫，那么客戶還會敬重我們嗎?還會相信我們嗎?我們沒有了客

10、戶，我們?nèi)ツ闹圃鞓I(yè)績呢?所以我們要把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶，提高職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增強我們銀行的客戶；塑造良好的個人職業(yè)形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務可以給客戶留下美妙的印象。切實規(guī)范服務行為，我將根據(jù)李教師所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值，出示良好個人修養(yǎng)，利用個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提高客戶感知的銀行形象。 精編個人學習禮儀教導收獲與感悟參考范文【七】 人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不行缺少的一部分。社交禮儀教導有利于我們與他人

11、建立良好的人際關系，構成和睦的心理氛圍，增進我們的身心健康。禮儀不僅僅可以有效地呈現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的長進，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來越多的人認同。禮儀已經(jīng)成為提升個人素養(yǎng)和宣揚單位形象的重要條件。眾所周知不學禮，無以立。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應具備一些必備的專業(yè)技能外，還務必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習可以幫忙你順當?shù)刈呦蛏鐣?，走向世界，走向將來，可以更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完善印象。學習了禮儀學問后，我感觸頗深、受益匪淺，越發(fā)深刻的懂得禮儀在生活中

12、的重要性，越發(fā)清晰的明了禮儀的深邃內(nèi)涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素養(yǎng)的集中體現(xiàn)，禮儀既是敬重他人也是敬重自己的要求，在個人事業(yè)進展中也起著非常重要的作用。適當?shù)亩Y儀對內(nèi)部可以融洽關系，對外界可以樹立形象，營造和睦的工作和生活環(huán)境，它還可以提高人的涵養(yǎng)，促進彼此之間的了解交流，在細微之處更顯真情。禮儀在平時生活中無處不在，經(jīng)常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽視。所以學習和運用禮儀要注意日常，注意細節(jié)，從小培養(yǎng)，構成良好習慣。講禮貌、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。詳細說來要求個人要注意儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個方面。禮儀貫通于平時生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞

13、名片、入座、握手等司空見慣的行為也有無數(shù)的知識與法規(guī)。生活中我們經(jīng)常不經(jīng)意間在一些往常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)來。 精編個人學習禮儀教導收獲與感悟參考范文【八】 在這培訓上，確的確實學到了無數(shù)東西，以前對于禮儀的這個概念很含糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過本來禮儀會有那么多的考究，不過想來也是，中國原來就是一個禮儀大國，進展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)教

14、師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時有用日常在生活中也同樣重要。輕松靈便的掌控商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會由于自己的失禮影響到正常的工作，還能夠作為人際交流的一個工具。說是禮儀，其實也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這肯定是一門知識，有的人還真是可以一針見血的看出，我想羅教師應當就是這種，不說肯定，也應當是八九不離十。看來我真是應當好好多多練習，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我徹低贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，日常的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，教師所說碰到事情應先從對方角度動身告知對方這樣一來對

15、方會有什么益處，只是總是不注重獲得的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數(shù)的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我信任只要是出于誠摯的贊美，有誠意，一定能夠得到預期的效果。在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，互相介紹。尊者居后原則，先將衰老者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給仆人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資格淺的介紹給資格深的；